Аксиомус

Хочу выразить недовольство и возмущение работой и действиями сотрудника курьерской службы вашей организации Аксиомус.Вчера, 24-04-2018, я ожидала курьера с 19.00 до 22.00 (по предварительной договоренности с менеджером интернет-магазина КОТОФЕЙ) по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки 11\/2, с целью осуществить возврат по заказу №46337 на сумму 590 руб+ 200 руб за доставку. В 19:38 я заметила пропущенный ОДИН(!!!) вызов от вашего курьера в 17:14. Перезвонив по номеру +7(960) 239-82-40 , курьер прошипел "я закончил работать" и оборвал связь в одностороннем порядке. Перезвонив повторно ему и поинтересовавшись, почему товарищ обрывает разговор, услышала в ответ :"я к вам звонил весь день". Поинтересовавшись ,не имеет ли он в виду под "всем днем " единственный звонок ,осуществленный в 17:14, курьер выпалил "не знаю что вам там обещали, а я все!"Понимаете, курьер "Всё"!?!?!Я просто поражаюсь наглости и хамству подобных товарищей, которые откровенно врут (чай не в каменном веке живем и современные телефоны фиксируют количество входящих и пропущенных звонков) и получают зарплату из наших же денег. И вот за этот низкосортный быдло-сервис я из собственного кармана должна оплатить 200 руб. Наверное, такое возможно только в России

Никому не рекомендую данную курьерскую службу.Нелояльные хамоватые сотрудники. Посылку мне так и не доставили, теперь разбираюсь с возвратом. "спасибо! за доставленные неудобства. постараюсь обходить вас стороной.

С аксиомусом пришлось работать так как у нас склад в Ritm-Z, они находятся на одной закрытой территории.Админка крайне не удобная, личного менеджера нет.Чтобы связаться для решения каких-либо вопросов нужно пройти огонь, воду и медные трубы.Часто закрывают доступ к доставкам, из-за этого потеряли несколько клиентов.(якобы из-за долга, хотя рассылки даже на email о наличии счетов не было(о звонке и мечтать забыли).Закончилось все тем, что они сменили юридическое лицо и просто перекрыли доступ в ЛК.Еще возмутило, несколько раз было так, что курьер приезжал за доставкой и просто от нее отказывался, видишь ли большого размера. И эта доставка зависала как минимум еще на один день.

По двум отзывам ниже, в ситуацию вник директор компании Илья Новосёлов и всё исправил. Многие делают ошибки, но далеко не все имеют смелость их признать. В данном случае потери компенсированы, у меня претензий к компании не осталось!

Заказ на обмен тому же клиенту привезли с аналогичными повреждениями.Откровенное издевательство над клиентами.

Ниже совершенно правильные отзывы про "сам дурак". Не вы работаете с Аксиомусом, а Аксиомус работает в вами! На все претензии, все вопросы и т.д. всегда прав Аксиомус. Если что-то не так - смотрите договор. А если в договоре ошибка или пробел, то всё равно виноваты ВЫ. ВСЕГДА!Пример доставки, которую отказались компенсировать, на фото во вложении.

Самая ужасная служба доставки из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться! Я не магазин, я клиент, физ. лицо! И я в шоке и ужасе от такой работы курьерской компании. Приходит мне смс утром о том, что сегодня (день в день) будет доставка с 10 до 20. Без звонков, уточнений адреса доставки и прочих организационных моментов. Я конечно сразу стала звонить в компанию и объяснять, что в указанный промежуток времени я нахожусь на работе и заказ по домашнему адресу никто принять не сможет. На что получаю ответ, что курьер наберет за полчаса, адрес изменить невозможно, договаривайтесь с курьером. Курьер к моему несчастью оказался ещё той скотиной. Позвонил и в грубой форме начал мне говорить, что не его проблемы что никого нет, завтра он никуда не поедет, консьержа он ждать не будет, и ставит отказ от доставки в статусе. В связи с чем мой заказ оказался закрыт из-за этого придурка! Заказ уже оплачен, и вот я уже битых 2 недели названиваю в магазин, где из-за этого статуса заказа никто ничего не может сделать! Только перезаказывать товар остается! Будь проклят этот курьер и эта компания, которая кстати не потрудилась разобраться в ситуации и отфутболила меня. Пусть вы все будете уволены с такой записью в трудовой книжке, чтобы ни одна компания больше вас не наняла во имя спокойствия всех жителей Земли! Чтоб вам всем пусто было, ублюдки!

Вообще по работе с Аксиомус претензий не было, работаю с ними больше 2х лет. Но с этой пятницы 03.03.2017 не перечисляют выручку.. а это перечеркивает все плюсы.... и главное - никто не может объяснить что происходит и когда будут деньги... очень жалко, так как я их всем рекомендовала... расстроили

самая дебильная служба доставки в санкт петербурге. РАБОТАЮТ ПИОНЕРЫ КОТОРЫЕ НЕ ЧЕГО НЕ МОГУТ РЕШИТЬ. И ПОСТОЯННО ВРУТ СВОИМ КЛИЕНТАМ. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ДАЖЕ С НИМИ СОТРУДНИЧАТЬ. У ВАС СЛОЖИТЬСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ЧТО НЕ ОНИ ДЛЯ ВАС РАБОТАЮТ А ВЫ НА НИХ . И ПОСТОЯННО ВО ВСЕМ ВИНОВАТЫ НО ТОЛЬКО НЕ ОНИ . КОРОЧЕ УЖАС.

Сделала заказ в интернет-магазине "Дерзкие цены". Доставка была предложена через курьерскую службу "Аксиомус". Место выдачи заказа ТЦ "Кожевничековский" ул. Кожевничековская, д.7. 4 этаж. Заказ пришел, но не полный. Не доложили щетку для лобового стекла. После объяснили, что ее не было на складе, но оплату за нее почему то взяли.Через несколько дней довезли щетку, но получить ее не было возможным, т.к. сайт Аксиомуса не работал, а работник на пункте выдачи категорично отказался выдавать заказ по номеру заказа.Попытка номер три была сделана на следующий день. В этот раз у них оказался нерабочий интернет и заказ мне отказались выдавать. Работник пункта выдачи говорил, что это не его вина и что он ничего сделать не может.С горем пополам я заставили работника пункта выдачи дозвониться до этой курьерской службы. С десятого раза они ответили и только по предъявлении паспорта подтвердили выдачу. Считаю что выдача заказов у них полностью разлажена. Три дня я потратила, чтоб забрать свой заказ. В последний раз проведя там около часа. Буквально выбила свой заказ.

Общение с интернет-магазином в духе САМ ДУРАК. Начал работать с компанией в начале июля 16 года. Неделю! шло подписание договоров. Каждый раз выяснялось, что нужно подписать еще какую-то бумажку. Менеджер Никита (фамилию не помню). Склада у них своего нет. Порекомендовали компанию-партнера Ritm-Zet, склад которых через дорогу. Согласованием их работы занимался полностью я, процесс мне казалось никогда не закончится: спросите у рит-зет то-то и пришлите нам, рит-зет в свою очередь: "а этот вопрос уточните у аксиомус, возьмите у него ту и ту бумажку и т.п... При этом товар сезонный (гироскутеры), за эту неделю я потерял около 100тыс., это минимум, потому что всё чем я мог заниматься - это подписывать бумажки и разбираться в нюансах. Каждый раз выясналось что не хватает какой-то бумажки. Начали работать. И постоянно всплывают какие-то нюансы. Например, мне сказали, что доставка в Питер через день. На деле выясняется, что сб и вскр в Питер не возят, т.е. заказы оформленные в четверг, пятницу и субботу будут в Питере только через два дня! А это половина рабочей недели. Ниша горячая, конкурентов много, клиенты просто заказывают в другом магазине - теряю деньги. Потом доставки по Питеру. Кучу раз курьер не привозил товар и не отзванивался. Срыв доставок. В аксиомусе говорят: ну, у нас там новое руководство, в Питере, пока не справляются ребята... Но больше всего бесит, извините, это отношение компании к интернет-магазину. Я не знаю, кто руководитель, было бы интересно хотя бы просто посмотреть на него... здесь уже дело даже не в бизнесе и деньгах, а просто в человеческих отношениях вообще и людях... Ну и про тарифы на доставку я молчу, в принципе, я к ним был готов, но ожидал за это совсем другой сервис (тарифы, кстати, на этапе подписания договоров тоже были озвучены другие, чем это оказалось по факту). Хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников, а именно Станислава - приятно встретить человеческое отношение. И работу отдельных курьеров в Москве. Ребята входили в положение, переносили доставки и т.д.

Такого наплевательского отношения к своим Клиентам - Интернет магазинам мы не встречали.Если говорить о Москве, то качество доставки весьма средненькое, время заборов - неудобное, зато цена едва ли не самая высокая среди аналогичных компаний.А еще они любят блокировать аккаунты, просто так, либо небольшой долг возник, либо просто так, исходя из собственной уверенности в чем-то, причем подленько так, без уведомления.Двойные тарифы в декабре - это вообще то, что отбивает охоту с ними работать.

Ужасная компания! Курьер позвонил за 10 минут до прибытия, я ехала в метро, ответить не смогла, вышла через 2 минуты перезвонила, я через 5 минут уже буду у вас, дома никого не оказалась, я сказала буду через 15 минут, приехала через 17, предновогодние пробки, курьер уехал, не звонка перед выездом, не звонка за час, а был звонок в 13.04, я напомнила, что доставка после 18, сказал подъеду. Делала заказ в магазине Уют-дома, доставка с 18 до 22. В общем заказывая доставку этой службой будьте готовы, что курьеры свалятся вам на голову когда им вздумается, как у меня в в 17.54 позвонил, при чем не дозвонился, а в 18.04 уже приехал, в 18.18 уехал. Этой службе плевать на репутацию компании которой они выполняют заказы да и на самих заказчиков тоже!!!

курьер привез заказ, заказ был большим, я быстро пересчитала колв-во, кол-во совпало. Как только курьер ушел, сразу же проверила все артикулы, оказалось, что привезли 3 неправильных товара (дешевых вместо дорогих). Сразу же позвонила курьеру - он к тому моменту мог только от дома отъехать, он возвращаться отказался - типа звоните в магазин, к нему претензии! я понимаю, если бы я через 30 минут позвонила - но когда тут же, сразу после получения заказа - это просто свинство. И сам курьер вел себя нагло и вызывающе, когда доставлял заказ.

Просто ужасно! Ждем уже полтора часа у входа в их офис, который закрыт на ключ и случаем смех и веселье сотрудников. Очередь 7 человек! Офис в Настасьинском переулке.

В продолжение моего отзыва от 03.09.15: Аксиомус уже с утра позвонили, извинились за курьера и уже вернули мне деньги с другим курьером! Так что исправляю свою оценку и считаю вопрос закрытым. Аксиомус молодцы).

Заказ 25577 от 27.08.2015 в магазине Мультикраски на сумму 4140 руб.(школьный ранец). Доставка Аксиомусом была 29.08. Я отложила деньги на 2 заказа 4150+600 ( 4х1000 руб. + 500 руб. + 250 руб.). Деньги лежали одной стопочкой. Получилось так, что на момент приезда курьера моя младшая, еще грудная дочка расплакалась и я занялась ей, (детей у меня трое). Поэтому я дернула мужа, у которого была срочная работа и он работал удаленно. Муж схватил деньги со стола и не считая отдал курьеру. Когда я обнаружила пропажу), то муж перезвонил курьеру, на что тот ответил - что он тоже не считал деньги, которые от нас взял! Поэтому соотв. не может сказать взял ли он лишние 600 руб :lol: На вопрос мужа, что лишнее обнаружится при сдаче денег, курьер ответил, что он уже все сдал и сказал - "Ну у меня же не только ваши деньги были". Вот такой воришка-врунишка работает курьером в Аксиомусе и "повышает"" имидж компании.

Курьер приехал без мобильного платежного терминала, хоть и было указано что оплата картой, заказ забрал обратно и сказал что привезут на следующий день, но никто ничего не привез! Был один пропущенный вызов, но при попытке дозвониться на него целый день - никто не брал трубку! При звонке в компанию сказали что заказ перенесен на понедельник! Отвратительная работа!\rНе советую магазинам сталкиваться с такой службой доставки, чтобы не было недовольства клиентов!

Пользуюсь их услугами пол года, Работают в общем на 4. Из плюсов можно отметить неплохой, понятный кабинет. Из минусов очень слабая,неквалифицированная поддержка (как будто школьники сидят). Любят подворовывать через различные бух.заморочки...Когда подловил их, в наглую не чего не хотят пересчитывать (пишут детские отписки).Переходить пока не охото (только разобрался со всеми ньюансами работы-много на ошибках клиентов потерял)..Если бы только решал какую курьерку выбрать-НИ ЗА ЧТО БЫ С НИМИ ДОГОВОР НЕ ПОДПИСАЛ!

Здравствуйте, хотела бы сообщить о некомпетентной работе курьера. Сегодня 02.02.2015 должна была получить курьерскую доставку от магазина долина подарков № заказа 3398181 (21718-2848) на сумму 1640р. Но в результате того, что курьер, который осуществлял заявку, не захотел выходить из машины, т.к. негде её припарковать ( так он объяснил) , доставка не была осуществлена ... По его словам он поднялся в офис, но в этом я сомневаюсь, т.к. не первый раз осуществляю доставки к мужу на работу и всегда всё проходит успешно , даже если его нет в офисе( он руководитель), и ему сказали подождать, на что он развернулся и уехал. Спасибо за доставленные неудобства мне и компании "Долина подарков".\rС уважением Елена.

Работал с данной компанией, наверное, года 3, а может и больше, в общем когда они только развивались. В принципе, доставку осуществляют прилично, претензий к ним практически не было. Но что касается декабря – это просто ужас. И если вы думаете сотрудничать с ними или нет, обязательно примите во внимание мой отзыв, стоит ли подставлять свой бизнес рассчитывая на Аксиомус. \r\rЯ конечно, понимаю, что декабрь месяц насыщенный, но именно это время и ждут все магазины – чтобы хорошо заработать, а парни из Аксиомуса тоже хотят на вас заработать, но в два раза больше. Пропущу историю про прошлый год как они решили ввести ограничение на количество доставок (потом правда поняв всю глупость данного решения, отменили), расскажу, как они в этом году увеличили тариф в 2 раза. \r\rТ.е. в декабре, в самый пик продаж они стали брать за свои услуги ровно в 2 раза больше денег и доставка стала стоить космических денег – по 500-600 рублей или 1000 рублей за город. Все это прикрывается нормой заявок, пунктами в договоре и что «претензии не промаются». Т.е. представьте, у вас поперли продажи, но доставка их стала стоить не 250-300 рублей, а 500-600, как вам такая арифметика? Это как из анекдота: «-А почему так дорого? – Да денег очень хочется». \r\rКогда я увидел в личном кабинете стоимость их услуг, был шокирован и конечно же написал все что думаю об этом в достаточно жесткой форме. В результате получил ответ что оказывается надо было договариваться лично и что как уже упомянул выше «претензии не принимаются» ну и в добавок мне отключили личный кабинет как плохому клиенту. Напомню, я с этими ребятами работал очень давно и они ничего не сделали чтобы найти решение. \r\rОтмечу еще случаи в этом же периоде, когда курьер отказывался приезжать к нам за забором, потому что, «Для вашего товара в машине места нет». Я могу понять, всякое бывает, но догадайтесь, Аксиомус хоть что-то сделал чтобы компенсировать эти косяки? Отвозил сам почти ночью, чтобы бравые курьеры смогли отвезли по двойному тарифу. \r\rДля кого много букв подведу краткий итог:\r1. В декабре вас обдерут как липку, ссылаясь на пункт в договоре.\r2. Если у курьера нет места в машине – это ваши проблемы.\r3. Плевать на недовольных клиентов.\r4. В остальном все хорошо.\r\rНиже наверняка представители компании напишут какой я плохой, и как они чертовски правы что содрали с меня в два раза больше бабла, пункты договора и вааще это коммерческая компания и они в праве делать что хотят. Поэтому, вы тоже вправе выбирать курьерскую компанию, которая не будет такими плохо пахнущими способами зарабатывать на вас.

Прочитал кучу отзывов .Одно и то же .Такое ощущение ,что курьеры не на работу приходят ,а ставить свои условия под покровительством менеджера и бесконечным сводом правил. "вы ВСЕГДА виноваты. если не виноваты вы - виноваты ваши покупатели"

Сотрудничаем с Аксиомусом уже 4 года, сперва бывало всякое, и проблемы роста у ребят были. Два последних года работа идёт четко (видно, что устаканилось всё). Мне есть с чем сравнивать: параллельно работаем с ДПД, и с СДЭК. У Аксиомуса личный кабинет, интеграция - на высочайшем уровне. Отзывчивые курьеры, как это ни странно звучит :) Всегда звонят, если есть проблема, и проблемы решаются по-человечески. В отличие от курьеров ДПД, которые не стесняются врать, если что-то не складывается с доставкой, при этом обратной связи от них нет. Ребята, Аксиомус деньги выдает в ДЕНЬ ЗАЯВКИ!! Есть проблемы со связью по телефону -- дозвонить очень проблематично, но выстроена система ТИКЕТОВ, на которые менеджеры отвечают очень быстро (ДПД, привет). Новым магазинам -- крайне советую. \r\rВопросы пишите на info@megakot.ru -- если кто сомневается, что отзыв настоящий :)

Сотрудничаю год. В это лето терпение подходит к пределу. Из плюсов удобный личный кабинет и взаиморасчет всегда четко, без задержек. Минусов много, конфликтов курьер-покупатель с отказом от заказа тоже не мало. Курьеры названивают покупателям с просьбой привезти пораньше\/попозже оговоренного времени, если покупатель не может, доставку или переносят или отменяют. При доставке за МКАД курьер может до 12 ночи стоять в пробке и ставить условия: или ждете или я приеду тогда-то( точную дату) не устраивает отказывайтесь! При доставке с сопроводительными документами(накладные), сколько не оговаривай с менеджерами, что надо подписать накладную, сколько не пиши про нее БОЛЬШИМИ буквами в заявке, накладную вы не получите. Ответ: "Курьер не подписал", "Накладная затерялась на складе", " Это в наши обязанности не входит". Дозвонится не возможно. На тикеты и почту (единственные формы связи) отвечают долго. При конфликтных ситуациях с покупателем во время доставки, контакты курьера не дают. Если теряется почтовое отправление (в нашем случае ЕМС) его ни как не ищут, № отправления не дают, никаких сведений, документов, доказательств, что писалось заявление на розыск или заказ вообще отправлялся вы не получите! Вам просто предложат смерится с тем, что заказ утерян! Если заказ теряется на складе (да, да! такое тоже тут случается)не компенсируется оценочная стоимость которую вы указали в заявке. У вас требуют закупочные документы. Утверждают, что оплатят цену за которую ВЫ приобретали данный товар, если ВЫ докажите его стоимость документально. Вы не узнаете причин отмены заявки пока не спросите. И почти всегда ответ "по просьбе покупателя", а на деле конфликт курьера с получателем.

для Лейсан Саитгараева:\r\rУважаемые представители магазина "Постельмаркет" - мы будем рады провести встречу у нас в офисе в начале следующей недели.

Присоединяюсь к предыдущему отзыву.\r"вы ВСЕГДА виноваты. если не виноваты вы - виноваты ваши покупатели"\rОчень хочется пообщаться с руководством!!!\rИ очень надеюсь, что это произойдет.

фу пративно. отзыв от 3 февраля мой но был размещен на профильном сайте. кто сюда его поставил панятия не имею. но комент акса считаю отвратительный. не ответить предметно а абас.ать. вот такое отношение к клиентам и есть - сам дурак. даже дагадываюсь кто написал - начальница наверно. лена кажется. о ее отношению к клиентам и курьерам акса даже сами курьеры говорят - как к скоту каторый ей чето должен.

Работала год с ними нормально.\rТеперь я перестану их рекомендовать. \r1)Декабрь ввели квоту (было ограничение по количеству доставок, какие сюрпризы будут нас ожидать в след. декабре?) \r2)Возвраты. Автооказы не пойми как формируют заявки. 20 января в автоотказ попала заявка от 24 декабря. Мы теперь должны за это платить. \rЕсть у меня акты на возвраты например акт в нем указан заказ №1 и заказ №2, по факту привезли заказ №1, а за заказ номер два, который пришле в следующем возврате мы платим по любому+ за дни простоя. \rВ начале января была нагрузка у курьеров и 2 дня мне не привозили возврат. опять же за простой мы платим. Хотя я написала привезти данный возврат 10 числа. Есть заказы. которые были выполнены в последние дни декабря 27 и 28. КОТОРЫЕ АХ по любому бы не смог выдать 29 декабря.. так же за хранение платим. Более менее не спорю с возвратом ранее 25 декабря, который бы могли привезти еще 26 и 27 декабря. \rОт менеджеров получила, Вы сами приезжайте за возвратом .Зачем?!! Если, у нас идет забор товара? Мы платим за забор и еще должны сами к ВАМ идти? Да и обнаружила еще пару заявок в декабре, которые мне до сих пор не вернули, отправила на розыск. Посмотрю что насчитают. \rИ да, ту тзаявоччка одна образовалась, не поняла из какой суммы она так образовалась, вроде бы 50 руб. в день?

Хорошая компания ,ребята стараются,напрягаются отдуваются за ИМ .Все вопросы могут решить на месте у клиента . Работают до поздна когда другие в том числе и ИМ уже спят, можно решать любые вопросы напрямую.Обращайтесь к ним не подведут. С новым годом.Новый год закрыли без косяков.

Эта службы доставки- полный кусок дерьма. Трубки телефонов никогда не берут, игнорируют email письма. Не информируют о не доставленном заказе, приходится отдуваться перед покупателем. Проще говоря, если вам дороги ваши нервы не связывайтесь с ними.