Отзывы клиентов
Обман покупателя по ценам. Диспетчер рассказывает, что мастер может прийти только в выходной, а потом вы узнаёте, что можно и в будни, но в выходной цена за вызов дороже. Это навязывание более дорогой услуги. Далее Диспетчер говорит одну цену ремонта, а мастер совсем другую и цена за абсолютно простой ремонт, без замены деталей возрастает с 1680 до 4000. Больше никогда не обращусь и никому не советую.
Это компания мошенников, профессионально под прикрытием фирмы Бош изымающая деньги за отсутствующий ремонт. Они будут приходить к вам раз за разом, заменяя детали. Прибор при этом работать не будет.
Товарищи, давайте напишем на них коллективную жалобу в Роспотребнадзор!Нет сил это больше терпеть. Мы живем со сломанным холодильником уже 3 недели. 2 недели ждали мастера, который пришел, сказал "Да, у вас поломка", и ушел. По телефону сказали ждать нужную деталь еще неделю. Полностью игнорируется закон о правах потребителя. Например, тот факт, что сервис-служба должна в течение 3 дней со дня обращения доставить прибор, временно заменяющий поломанный.И я вижу, что мой отзыв далеко не единственный такой. Давайте заставим отвечать эту шаражкину контору перед законом.
Такого отвратительного "сервисного" центра я не встречала никогда. Ощущение что в клиентах не заинтересованы вообще. Мастера ждать приходится неделю-полторы. И это только для "диагностики". А чтоб с деталями приехал и починил - снова ждать. Договорится о удобном времени его приезда нереально вообще. Диктуют свои условия. Не хочешь-вообще не придем. Дерут деньги за диагностику, несмотря на то что будешь у них ремонт делать. Обычно если от ремонта отказываешься, тогда оплачиваешь диагностику, если нет-она бесплатно. Диагностика сводится к тому, что мастер убеждается что дисплей выдает именно ту ошибку о которой ты и сообщил при его вызове. И все!!! О проверке работоспособности остальных узлов речи не идет. "Мы такое не делаем". Сначала поменяли в посудомойке насос. Через неделю он сломался снова. Приехали по гарантии, поменяли насос и сказали что помпу надо менять. Вызываю мастера снова чтоб поменять помпу и насос. Требуют денег за диагностику снова! Сумму ремонта не могут назвать даже приблизительно, хотя известно какие детали я вызываю мастера поменять. Приехать с ними сразу он не может, потому что сначала диагностика, а потом все остальное. Зачем? Рукой вашего мастера написано, что требуется замена насоса и помпы! Ладно. Прошу мастера после 17 ч. Отвечают что это невозможно никак (!!!!) т. к. у мастера свой маршрут. И предлагают или с 8 утра(!) или через неделю с 13 ч. Оно мне зачем, если меня в это время дома не бывает?! Ну пусть марширует их мастер по своему удобному маршруту, раз фирма заботится не о клиенте, а о мастере. А я свои 20 тыс за ремонт отдам в другой сервис.
Засорился фильтр посудомоечной машины на входе из-за постоянного отключения воды в доме (кап. ремонт). Вызов мастера для диагностики, а не для прочистки сеточки фильтра оценили в 3 тысячи рублей. Диагностика не требуется, о засоре говорит код ошибки! А еще работу и запчасти на такую же сумму насчитают, наверняка. Отказались. Не связывайтесь с этой конторой! Почитайте сначала все предыдущие отзывы и сделайте вывод. Пусть они потеряют всех клиентов и сами закроются!
19\/08\/2017 года в 15:23 я позвонила в ООО«Бсх Бытовая Техника» чтобы сделать заявку на вызов мастера на холодильник SIEMENS, заявку сделали и переключили в отдел планирования, чтобы выбрать день и час когда приедет мастер. Перевели на этот отдел девушка сказала выдвинуть левый фруктовый ящик чтобы посмотреть маркировку холодильника, пока выдвигала ящик и искала маркировку (не нашла) она бросила трубку. Я опять позвонила в мастерскую и попросила чтобы меня переключили в отдел планирования, сказали, что они этого сделать не могут, т.к. заказ уже сделан и теперь мне надо ждать когда они сами мне позвонят до 17:00 часов. Безобразие, не ожидала, что в такой серьёзной фирме работают такие непорядочные люди!
Обращался за ремонтом кофемашины Bosch. Через 1 день прислали мастера. приехал вовремя, уже сразу с нужной деталью. Поменял за 20 минут, всё заработало. Также мастер посоветовал фирменные таблетки от накипи, дал промокод на скидку в бошевский интернет-магазин. Всё объяснил по прибору, заодно посмотрел стиралку Бош, дал рекомендации. В общем, отличный сервис, всё супер. Твёрдая пять!
Отвратительный сервисный центр. В середине декабря 2016 года вызвала мастера на ремонт варочной электрической панели Bosch. Пришел мастер. Осмотр и выявление неполадки обошелся в 2 600 рублей. Установил, что для устранения требуется заказ одного элемента. Заказ будет в в течении 2 недель. И установка и заказ обойдутся мне в 8 150 рублей. Согласилась. Проходит целый месяц- звонков из центра нет. Перезваниваю сама, что бы узнать как мой заказ. И тут выясняется, что заявки на деталь для моей варочной панели не было. А уже середина января. прошу сделать повторно заявку и жду второй месяц. Сегодня 20 февраля-звонков из сервиса нет. Звоню сама. Оказывается деталь поступила 17 февраля, но мне никто не сообщает. Пытаюсь добиться когда придет мастер, бесполезно. Сервисная служба только занимается сверкой персональных данных.Как будто это их основная работа.
Сервис занимается обманом клиентов, вымогая деньги. Во встраиваемой посудомоечной машине лопнули тросики удержания двери. Ремкомплект (посмотрел в интернете) стоит 1200. Соответственно ремонт я рассчитывал уложить в 3000-4000 тысячи. Сообщил девушке-диспетчеру суть проблемы. Приехал мальчик сорока лет похожий на Медведева, пощёлкал дверью, произвёл "диагностику", написал, что проблема именно в том, о чём я говорил, обещал ремонт через неделю. За выезд взял 3250. Сказал, что весь ремонт обойдётся в 4400, а 3250 в них входят (этот момент я отдельно уточнил у него, заставив повторить). через неделю приехал другой человек, открутил 4 винта, выдвинул посудомойку, поставил новые пружины из пакетика, задвинул посудомойку, закрутил 4 винта. За 15 минут работы взял 4200. Всё это под рассказы, что могло быть и 6000 и 7000, и под разговоры о гарантии. В итоге заплачено 7500 за 15 минут тупой неквалифицированной работы: замену пружинок в двери, без вмешательства в электронику, систему оборота воды и т.п. Я уже не говорю о том, что проблема с дверями типична для данной партии посудомоек, и мастер мог бы приехать сразу с запчастями, чтобы не оформлять два вызова. Фирма обманывает клиентов, вымогает деньги, ставя людей уже перед фактом. Никому не советую пользоваться их услугами.
Сломалась посудомоечная машина БОШ, не откачивается вода. Сделала заявку он-лайн ООО "БСХ Бытовые Приборы", в день обращения до меня никто не дозвонился, только на следующий день. Ждать инженера пришлось 1,5 недели. Приехал, посмотрел, а запчастей с собой нет. Сказал, что с нами свяжется диспетчер и договорится о стоимости ремонта, до сих пор ждем. А за выезд и диагностику мы заплатили 2600 руб. Теперь думаю, нужно поменять, Бош больше не покупать.
30 ноя ко мне приходил ремонтник от "БСХ Бытовые Приборы" Куканов Иван. Я не согласна со счетом, который он выставил за свою работу. Считаю, что обозначенная работа не соответствует действительности. По счету 534205 от 30.11.16 "Диагностика: требуется замена лампочек". Это не результат диагностики и работы ремонтника Куканова, - это заявка от клиента. То есть я с самого начала знала, что нужно заменить лампочки. Считаю, что умышленно выставлен заведомо неверный счет - работы не было произведено никакой. Но мне пришлось заплатить по счету 1947руб. А также по второму счету 533407 на сумму 2596руб не было произведено никакой работы. Я обратилась в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор - они согласны со мной и считают действия вашего сотрудника не соответствующими действительности - это обогащение обманным путем.
Почитал - жуть, до чего довели сервис. Раньше (лет 15-20) назад сервис работал, как часы. Сегодня мастер должен за 8 часов обслужить 8-10 клиентов. Попробуйте хотя бы объехать 8-10 точек, пусть даже без выезда за город. Постоять в пробках, без обеда, отыскать поломку, быть любезным и иметь при себе все детали... Я себе это не представляю реальным. Жаль сервис!
В августе 2016 года сломался таймер у духового шкафа. В сентябре пришел "мастер" из ООО "БСХ Бытовые Приборы" и заменил таймер. Через 2 месяца таймер сломался снова. Позвонила в вышеуказанную контору и вызвала мастера снова, т.к. заплатили за замену таймера 14 т.р. и якобы действует гарантия. Чудо-оператор чудо-конторы Лыкова И. долго, по-хамски и быдловато выясняла номер духового шкафа и еще какую-то информацию, имея на руках подробный отчет о предыдущем ремонте c детальным описанием приборов, который заменили и на котором произошла замена (видимо искала какое-то несоответствие в моих словах и причину для отказа в бесплатном ремонте). После получаса общения с работниками этой конторы озвучили новую дату посещения "мастера". Cтрашно представить как пройдет ремонт повторно, если даже малограмотные телефонистки не могут принять заказ, что уж говорить о "мастерах" и запасных частях, которые они ставят на технику при ремонте за бешеные деньги. Очень жаль уплаченных на первый ремонт денег. Cоветую не обращаться за услугами в эту контору.
Вызвала мастера из ООО "БСХ Бытовые Приборы" Малая Калужская ул., д.15 . Сломалась посудомоечная машина БОШ. Пришел молодой парнишка, по своей инструкции посмотрел, что за ошибку выдает прибор, подкрутил, подвинтил чего-то, вроде заработала. Сказал, что это временно и надо заказывать детали. Я согласилась. Оплатила диагностику и мелкий ремонт. Мастер ушел - машина перестала открываться после окончания мойки. Звоню, говорю, что это произошло после прихода мастера. На меня наорали, сказали, что такого не может быть. Прислали этого же мастера опять. Мастер закатил мне скандал, содрал с меня еще денег за то, что исправил то, что сам сломал. До его прихода проблем не было с открыванием дверцы. Послать бы этот сервис куда подальше. За что я заплатила второй раз - я так и не поняла! А дверцу сломал именно мастер!
Не сервис, а какое-то недоразумение. Ноль звёзд, возмутительно.\r\rВышла из строя газовая варочная поверхность. Звоню на горячую линию NEFF уточнить стоимость ремонта. \rОтвечают: вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр по почте: mok-kdhl@bshg.com. \rOk, обращаюсь, приходит ответ: “стоимость ремонта сможет сообщить только сервисный инженер после диагностики ремонта, стоимость вызова необходимо уточнять по месту жительства в ближайшем АСЦ. Для проведения диагностики \/ ремонта бытовой техники Neff Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр.”\rСпрашиваю: а я куда обращаюсь? Этот адрес мне дали на горячей линии NEFF. Меня интересует московский асц на Калужской. \rПриходит ответ: спасибо за ваше обращение. Обратитесь по адресу mok-kdhl@bshg.com, . Малая Калужская ул., д. 15.\r\rЧто вообще происходит?
Читаю отзывы и волосы дыбом! Хочу приобрести стиралку siemens на оф сайте выдает 1 го единственного приближенного продавца, это бсх бытовая техника, но судя по отзывам у меня нет никакого желания ехать и покупать у них что то. Что делать? Как допускают к работе с такой компанией как siemens такие компании? Я стараюсь приобретать как минимум у дилера компаний, но отзывы просто жесть!
И я внесу "пару ласковых" относительно данной конторы "Рога и Копыта":\rВсе очень сильно перекликается с ранее опубликованным отзывом товарища happylife17\r\r24 июня 2016 года ко мне был направлен инженер #35 для ремонта посудомоечной\rмашины Bosch на основании сделанного ранее заключения ООО "БСХ Бытовая техника".\rПосле выполнения работ, инженер включил посудомоечную машину, продемонстрировав что ошибка E15 более не проявляется. При этом, дождаться завершения работы машинки, данный инженер отказался (несмотря на то, что его об этом просили).\rДалее, инженер выписал счёт #465433 на сумму 10266 рублей и покинул квартиру.\r\rСпустя одну-две! минуты, после того как инженер ушёл, на дисплее машинки вновь высветилась такая же ошибка, что и была прежде: E15.\rЯ немедленно связалась с инженером по его мобильному телефону, попросив его вернуться и продолжить работы по устранению неисправности. На данную просьбу инженер дал грубый отказ, ссылаясь на то, что "ему некогда этим заниматься и он свою работу сделал", порекомендовав обращаться по всем вопросам в сервис.\rЗатем, я вновь связалась с сервисом, объяснила сложившуюся ситуацию. \rМне предложили переоформить визит очередного специалиста не на ближайший рабочий день, а на 29 июня.\r\rВвиду изложенных выше фактов напрашиваются следующие выводы:\r- некомпетентности данного инженера (формальный подход к работе в сочетании с полным отсутствием положительного результата)\r- неумении данного инженера корректно общаться с клиентом\r- нежелании сервисного предприятия оперативно решить проблему, которая не была решена по вине их же сотрудника и за решение которой уже внесена оплата.\r\rДополнительно хочу отметить, что мастера данной конторы не представляются и отказываются представиться по имени отчеству, а также у некоторых на телефонах стоит функция АнтиАОН, очевидно, чтобы разгневанный клиент не мог связаться с непосредственным исполнителем работ.\r\rНо, на всякий случай могу дать рекомендацию: если вам звонит мастер из этого заведения и номер его не определился - не поленитесь в своём личном кабинете на сайте сотового оператора посмотреть кто-же все таки звонил.\rПриметы мастера-шарлатана:\r- в официальных документах значится инженер #35\r\rЕсли все совпадает, категорически отказывайтесь от вызова данного специалиста . Иначе придётся сильно потом пожалеть.
До ремонта даже не дошли... При попытке заказать запчасть с установкой (сломалась конкретная деталь ) оператор Ирина отказал в принятии заказа и даже не попытался предложить варианты. Предложил написать жалобу. Выезд мастера, чтобы убедиться в том, что ручка действительно сломала, вместо того, чтобы приехать и сразу ее починить - это перебор. Такой сервис - Большой позор для техники NEFF.
Сервисный центр ООО «БСХ Бытовая техника» - это чистый отъем денег!!! Вызов мастера 2950 руб! Что б он только приехал и оценил стоимость ремонта! Мне не надо ничего оценивать! У меня сломалась дверца морозильной камеры! Мне надо ее заменить! Зачем мне оплачивать лишние 3000 рублей, чтоб ко мне приезжали и сказали, что у вас сломана дверца морозильной камеры!!! Бред полный! Теперь я хорошо подумаю покупать технику этих марок в следующий раз!!!
Вчера, 10.06.2015 по договору № 403804 вашим сотрудником был произведен ремонт моего холодильника Bosch KGS39XL20R, холодильная камера начала слегка охлаждаться, но и спустя несколько часов заданная температура (+4) в холодильной камере все еще не установилась, не установилась она и к утру (спустя более 12 часов после ремонта), решетка на задней стенке холодильника осталась холодной, компрессор холодильной камеры нагрелся сильнее, чем компрессор морозильной камеры, холодильник мною отключен.\rОплата по договору (12508р) за ремонт была произведена, НО ХОЛОДИЛЬНИК НЕ РАБОТАЕТ!\rРезультат тот же, что и до ремонта. Результат диагностики, проведенной 02.06.2015, № 403048 (2360р) в связи с этим выглядит сомнительно - дело явно не в компрессоре, холодильник не заработал и с новым, установленным 10.06.2015. И тому, кто проводил диагностику, и тому, кто пришел ремонтировать, я задавала один и тот же вопрос: "В чем может быть причина выхода из строя компрессора, который не проработал и двух лет (дата покупки 18.06.2013)? Ни один из них не смог на него ответить. Получается, что сломанный компрессор - если он вообще сломан - следствие другой неисправности, так и не установленной - а не ее причина.\rМой звонок с требованием немедленно прислать мне мастера для выполнения уже оплаченных и не сделанных работ - оператор Юлия - привел лишь к отсылу в отдел рекламаций и предложению прислать мастера 15.06.2015. То есть я, заплатив деньги за не сделанный ремонт и диагностику, результат которой не подтвердился заменой дорогостоящей детали, должна еще и подождать, пока до меня дойдет очередь? Это не плановый вызов, это форс-мажорная ситуация, которая требует немедленного реагирования с вашей стороны. Мало того, что клиент уже заплатил за безрезультатную работу, он еще и подождать должен, пока до него снова дойдет очередь?!(\r \rРабота ваших специалистов на крайне низком уровне, прошу немедленно разобраться с данным прецедентом. Не ожидала подобного отношения от сервиса "от производителя" с расценками более чем высокими.
12.03.2015 ООО "БСХ Бытовая техника"- не кондиция!!! С 12.11.2014г.Не могут решить элементарный вопрос.С ремонтом в этой конторе не связывайтесь!!! Более хамского и наплевательского отношения не найти!!!!\rОператоры ничего не знают, мастера ничего не умеют. Не соблюдают оговоренные сроки. При звонке девушка послушала претензию и бросила трубку, так как ей не понравилось то, что я говорю.\rучас!!! Никому не рекомендую обращаться в ООО «БСХ Бытовая техника»
Варочную встроенную сенсорную панель купили в августе 2011. Барахлить начала спустя 3 года. Что уже пора?? Пыталась вызвать мастера - запросили только за его выезд 2 124 рубля. Наверное приедет эскорт из самых дорогих авто. Срок службы панели еще не истек, закончился только гарантийный Похоже в сервисном центре о сроке службы и Законе о защите прав потребителе и не слышали. Уверена, что такой сервисный центр только позорит известную марку производителя бытовой техники.
Ужасное обслуживание и отношение к Клиенту!!!! Приобрели холодильник, при подключение сразу обнаружилась неисправность в работе. Три раза делали заявку на вызов мастера. Мастера не приезжают в назначенное время, не оповещают о переносе заявки, а которые приезжают не профессиональны в своей области и в добавок хамы. По телефону получить какую нибудь информацию не возможно. Соединять с вышестоящим руководством не хотят. Видимо чтобы достучаться до руководителей и обратить их внимание на своих Клиентов, вынуждают обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.
Стиральная машинка не проработала и месяца, как программа заблокировала очередную стирку.11 апреля 2014г инженер из "БСХ Бытовая техника" выявил неисправность и сказал ожидать деталь 14 рабочих дней, в итоге назначили ремонт на 8 мая и я сказала, что в течении дня буду ждать мастера.Мастер, сделав предварительный звонок и не дозвонившись, больше к телефону не подходил в течении дня.Ну я подумала, что не проблема будет сделать заказ на ближайшие рабочие дни, но в итоге оказалось, что там очередь на мастеров аж на 10 дней (те не раньше 22 мая) вперед расписана.Что же за сервис такой малопроизводительный или заказов уж очень много, или работать туда никто не идет?В итоге я без стиральной машинки уже больше месяца, а это при 2 малых детях, но кого это волнует- запись пропустили, ждите 10 дней, блин...
Отвратительно низкий уровень подготовки выездных мастеров сервисной службы.\rсчёт 328640 от 11.02.2014\rв указанный день прибыл мастер, бегло осмотрел сушильный автомат (причиной вызова послужил скрежет внутри во время вращения барабана), демонтировал верхнюю крышку и после 90 секундного осмотра постановил = требуется замена роликов и барабана, о стоимости предстоящих работ ни чего не сообщил. \rстоимость псевдо-диагностических услуг составила 2124.00 рублей.\rну если замена роликов после 3х лет работы сушильного автомата нас не очень смутила, то замена яко бы повреждённого барабана нас сильно удивила.\rИТОГ: после не долгой самостоятельной диагностики - осмотра с фонариком внутренней части барабана была найдена пуговичка, которая застряла между трущимися частями барабана, после удаления пуговицы = сушильный автомат работает как ни в чём не бывало.\rP.S. Техника BOSCH - великолепная !!! сервис в России - ГОВНО !!! \r
В мегаполисе всегда труднее всего работать в связи с большими объемами заказов и территорией. Дозвонится в call-центр трудно в связи с тем, что он обслуживает не только Москву и МО,но и Санкт-Петербург тоже. Нагрузка на линию связи огромна. А то, что выезд мастера на дом и первичная диагностика платная, так это- элементарно:как дважды два. И платить вы будете в любом сервисном центре любой компании, а вот за ремонт и стоимость деталей в течение гарантийного срока -это надо уточнять сразу при первом звонке оператору. Если детали есть на складе компании-считайте вам повезло, если нет будете ожидать положенный срок, который вам также может сообщить оператор.Можно обратится и в частные компании по ремонту, но ремонт будет осуществлен при наличии деталей, которые они ТАКЖЕ закупают у БСХ. Поэтому результат зависит от обстоятельств. А инженера у БСХ-ОЧЕНЬ КВАЛЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, ИНАЧЕ ОНИ БЫ ТАМ НЕ РАБОТАЛИ. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ БСХ-ДОСТОЙНАЯ! Некоторые бывшие сотрудники открывают потом свои частные ремонтные мастерские.
Заказала выезд мастера по ремонту кофемашины, которую покупала за 24 000 руб. Озвученные данные - только выезд и диагностика 2250 руб. На следующий день стоимость выезда и диагностики выросла до 3 250 руб. На вопрос "нижний предел стоимости детали" мне ответили - от 5 000 руб. и выше. Стоимость ремонта от 8000 руб и выше и все эти цифры были названы по телефону, когда мастер не видел кофемашину.Когда мне позвонил мастер данного сервиса то он подтвердил эти цифры. Это не сервиз по ремонту, а какая-то группа мошенников.
Сломался гладильный аппарат для рубашек Сименс. Мастер пришел на осмотр. Не разобрав прибор сказал что требуется замена одной детали. \r\rВ следующий визит в процессе замены выяснилось, что еще нужно одну деталь заменить. На мои претензии о вине компании в связи с тем, что не осмотрели сразу как нужно - саркастические выражения типа "Нам виднее как работать, Вы не мастер, чтобы говорить нам что делать". \r\rЧерез два месяца приехал мастер снова заменить деталь пластмассовую стоимость 300 рублей. Итог по оплате работы - 2700 за работу, 300 за деталь и на всю эту сумму в 3000 - НДС 540 рублей. Итого 3540 за замену детали за 300 рублей за 20 минут. Суть работы - открутил заднюю панель, заменил деталь, прикрутил крышку, попросил включить аппарат...\r\rНа мои обращения в компанию с просьбой ознакомится с прейскурантом (закрались подозрения) оператор перебивала в грубой форме, не давая разъяснить суть причины моей просьбы и в итоге бросила трубку. После дозвонится не могу.\r\rВывод: Не пользуйтесь услугами этой компании, а если уж нельзя в другом месте отремонтировать, то:\r\r1) следите за тем, чтобы вам ремонт не назначали "на глазок";\r2) требуйте прейскурант для предварительного ознакомления (перед работой), так цены у них просто бешеные и несоразмерные выполненным операциям. \r\rКстати говоря на данный мой комментарий мастер начал заверять меня в том, что его проведенная работы была очень сложна и я не разбираюсь в этом чтобы иметь мнение. С таким видом, знаете ли, как будто он собрал шатл в космос. Бред же!\r
Сам проживаю в городе Волоколамске московской области, купил машинку в новую квартиру, еще до того, как привезли кухню на заказ, по прошествии 2 месяцев, привезли кухню и подключили машинку, она оказалась с браком, после 15 минут работы выдавала ошибку е-01. Вызвали мастера , он приехал из Москвы в оговоренную дату, выяснил причину, заказал запчасть на складе, через 10 дней приехал опять, за 10 мин поменял запчасть и о чудо машинка заработала нормально, при этом мастер не взял с меня ни копейки! Вот это сервис! В который раз убеждаюсь- у серьезной компании, серьезный сервис! Так держать!
Не соблюдают оговоренные сроки, мастер не приезжает,два дня сидела впустую. При звонке девушка послушала претензию и бросила трубку, так как ей не понравилось то, что я говорю.\rУЖАС!!!