McLabs

Бестолковый сервисный центр, через день вернули телефон с указанием об отсутствии проблем, проблема снова повторилась , обратился в в2х, там заменили телефон на новый!!!

Жулики! Взяли 4500 р за диагностику макбук про, выставили счёт на починку на 128 тыс, а потом в другом сервисе оказалось что его даже не вскрывали!!!!

Начиталась негативных отзывов уже после того, как слала телефон в сц на Чонгарском. Стало страшно, что не починят, но денег сдерут. Потом успокоила себя тем, что о хорошем пишут редко. И правильно сделала. iPhone 7+ Двухмесячной давности начал сам собой включаться. Выключаться, начать работу с ним стало невозможно. В техподдержке посоветовали обновить или восстановить. Тоже не выходило, iTunes выдавал ошибку. Принесла в сц, там при мне его попытались обновить, выдал ошибку 9 (поломка материнской платы), взяли на диагностику и сказали, что напишут и позвонят. Если телефон ранее не вскрывался,то поломка подходят под гарантийный случай. Диагностика занимает около 5 дней, но мне на следующий же день пришло письмо о том, что телефон отправлен в центральный сервисный центр Apple на диагностику. А ещё через 4 дня пригласили забрать свой новенький телефон. При мне его включили, все серийные номера сверили. Идеально.

Менял по гарантии аккумулятор на Iphone 5S Сделали быстро, обрадовался вначалеНО!Оказалось, что вставили непонятный АКБ, который греется и немногим лучше старогоЗавтра предстоит ругаться и обращаться вновь к этим предприимчивым дельцам

Вообще не помогли с проблемой. Просто подержали у себя ноут и вернули обратно. Энтузиазма у приемщика ноль, как и желания помочь у сервиса. Совершенно формальный подход к работе – пропустили мимо ушей все мои "симптомы". Не советую туда сдавать технику.

Мошенники!Сдал полугодовалый 6s с неработающим touch id и большой царапиной на стекле на Чонгарский бульвар 9, через 3 дня получил письмо о том, что по причине нарушения условий эксплуатации телефон снят с гарантии. По приезду мне сообщили, что "аппарат пересобран, заводских деталей там вообще нет" и вынесли телефон с новым китайским стеклом (без царапин, выпирающее из корпуса на 3мм). На вопрос "что это?" приёмщик начал хамить, забрал телефон и ушёл в подсобку.Apple Care не может связаться с ними, обещают отозвать статус авторизованного сц. Я же пишу исковое заявление.

акт 101285, iPhone 7, постоянно зависает, проблемы с камерой, некоторые функции живут своей жизнью. Сдал по гарантии, ответ просто убил: По вашему акту 101285 проведена диагностика аппарата. Аппаратных неисправностей выявлено не было. Вы можете забрать устройство в наше рабочее время. Каааак? У меня в наличии скрины со всеми косяками, а они мне говорят неисправностей не обнаружено! Такое ощущение, что мастера даже не пытались поюзать телефон ручками... Либо им не выгодно что либо делать по гарантии, либо мастера с руками не из плеч!

Нужно было срочно починить телефон, пришла в авторизованный сервис в ЦУМ’е, но после нового года починка и диагностика занимали 3-5 недель, что для меня было слишком долго. Дали список центров, и решила пойти в McLabs на Чонгарском бульваре.Телефон приняли, дали квитанцию и так далее, а потом решила прочитать отзывы и была просто в шоке, испугалась за свой телефон, многие говорили «шарашка», «как они вообще стали авторизованным центром?». Многим отказывали в гарантийном ремонте и так далее, говорили, что «мошенники» . Мой телефон сразу приняли, без лишних слов, ему было меньше года, а проблема была в том, что он не заряжался. Сказали, что починят за 3-5 дней. Да, действительно, на пятый день мне пришло сообщение на почту, что устройство готово к выдаче. Т.к всё было на гарантии, починили бесплатно. 4 потому, что если вы зайдёте на сайт и решите узнать «статус ремонта» вам скажут, что свяжутся с вами в районе от 10 минут до суток, но в итоге со мной никто не связался.Но все оказалось не так плохо, как писали на сайтах.

Я не так часто пишу отзывы, но как говорится, редко, но метко.Техникой от известной яблочной компании пользуюсь уже несколько лет и довольно аккуратно, но все равно процент брака есть, и он попался мне, что вылилось в 2 обращения по гарантии в официальные СЦ. В маклабс привела поломка кнопки хоум (в один прекрасный день она просто перестала нажиматься). Заявку делала через apple.com\/ru\/. Быстрый поверхностный гугл выдал мне позитивные отзывы о филиале на Чонгарском б., 9, и я решила сдать планшет туда, благо к дому они были самыми близкими. Уже вечером, я решила более подробно почитать что за центр и наткнулась на кучу сайтов с негативным опытом обращений в маклабс. Мда, последующие два дня были как на иголках! Но, 12.01 (через два дня, Карл!) мне позвонили ближе к вечеру и сказали, что можно приезжать и забирать новый аппарат. 13 числа выдали новенький планшет в пленке – красота! Айфон (в другом сц) меняли по гарантии почти 2 недели, а тут все так быстро.Не очень понравились два момента, но они не критичные:- немного смутило расположение сц, небольшое помещение в одном здании с салоном красоты и его внутренний интерьер, больше напоминающий маленькие копировальные центрики в ТЦ, а не официальный сервис ? (кстати, приходить туда лучше по записи через сайт);- запросы на статус по устройству обрабатываются вручную сотрудником (т.е. если вам захочется узнать, что же происходит, то придется ждать, когда сотрудник прочитает, узнает и вам ответит, а не так что заходишь, вводишь номер заявки и тебе показывает на какой стадии что находится). Но, это скорее придирка, а не серьезный косяк;- довольно дорогая диагностика – 2000 рублей (если вы сдаете по гарантии и признали, что это брак производства, то 2000 рэ не платите);- чтобы что-то узнать, очень долго нужно дозваниваться. Телефонов много, а трубку почти нигде не берут.Все остальное ок. Не понимаю людей, которые пишут гневные отзывы о том, что у кого-то чехол сняли и выбросили или защитное стекло. Это все прописано в правилах, на сайте, большими буквами и если вы не доглядели что-то, то это не проблемы сотрудников, а сугубо ваши.

Доброго времени суток всем !Хочу на все ниже описанное сказать вот что - люди вы жаждете все на халяву ! за то что сами испортили свои устройства и требуете к себе хорошего отношения когда изначально ставите себя неправильно ! как можно рассчитывать на гарантию когда ты лично сам нанесли ущерб своей техники ?? Или как можно рассчитывать на хорошее отношение когда вы с ходу начинаете вести себя неправильно ? Там специалисты обучены и грамотны в этих вопросах они знают что и как будет правильно или лучше и советуют чтобы нам всем идиотам которые не понимают в этом ничего не попасть в полную **** .Apple не рассчитывает что его техникой будут так неаккуратно пользоваться . Никто не виноват что руки не оттуда растут . Я никогда не позволяла себе поставить хоть одну вмятинку или царапину на своих устройствах Apple еще с подростковых лет .Всю жизнь пользуюсь их техникой и она прекрасна если правильно ее использовать и да к сожалению бывают неисправности и для этого Apple обучил этих людей помогать нам сними справляться и устранять их . Мы должны быть благодарны им ... А вам всем просто не хватает общения или вас обидело то что вы сами испортили свое устройство . Смеритесь если вы такие ни кто не будет отвечать за ваши ошибки . Я сдавала свой iPhone 6s в этот сервис и увидела людей которые идут с техникой Apple "за помощью " и такое хамское отношение к персоналу который знает в триста раз больше чем он я не видела ,люди такого уровня не заслуживают пользоваться техникой Apple . Надеюсь все кто читает это понимают что плохие отзывы пишут только обиженные люди , не обращайте на них внимание, сами приходите и смотрите устраивает ли вас их обслуживание и подходят ли условия .

20.05.17 обращался по гарантии в данный СЦ. Причина обращения: не работающая Камера в IPhone 7Plus. Получил ответ: что с вероятностью 98% я получу отказ на ремонт по гарантии поскольку на корпусе моего телефона есть царапины. И мне придётся заплатить 2.000 руб за диагностику, которая в виду не гарантийного случая ляжет на мои плечи. На просьбу дать письменный ответ получил отказ. Оставил жалобу в книге жалоб и предложений. Она полна отрицательных отзывов. Самое интересное: они все без ответа.

Выражаю благодарность сотруднице Вашей Компании Анне (ресепшн)! Вчера она оживила прямо на приеме мой телефон, проконсультировала по ряду вопросов, помогла с установкой программ... Даже задержалась после 20.00 ч., решая мою проблему. Ранее по этой проблеме с телефоном обратился в другой сервис, где два дня диагностировали и не смогли помочь. Профессиональна, приятно иметь с ней дело!Роман Федоров.

Вот читаю кучу гневных отзывов и улыбаюсь. Сдал mac pro late 2013 по гарантии (перестал включаться), они его конечно ремонтировали месяца два, но после предложили cash-back, когда я отказался, заказали новый из америки. считаю, что уж если эти ребята взяли чинить по гарантии, то починят.

Сдавала телефон по программе замены батареи на 6S (Лубянка). Прочитав здесь отзывы, не знала чего ожидать. Но все прошло отлично! В понедельник сдала в среду вечером пришло на мыло письмо о готовности, в четверг забрала. Батарея держит гораздо лучше, телефон не отключается как раньше. Так что все гуд)

Если у вас сломалась в ноутбуке какая-то часть материнской платы или еще что-то, либо вы его залили водой - не отдавайте на диагностику в авторизированные центры Apple. Они сразу заменят вам всю материнскую плату, а сам ноут даже не почистят. А за диагностику - 3 500 р, только за то, чтобы сняли крышку и посмотрели на что вода попала. И персонал общается в неприятном тоне. В общем, вы только время и деньги потерчете, если будете с такого рода проблемами обращаться туда.

Доброго времени.после полугода пользования iphone 6s,защелкала с треском кнопка home,почитав на официальном сайте apple.com кто может помочь с этой проблемой, наткнулся на авторизованный сервис центр mclabs на варшавке ,отвез 9 января телефон,протестировали и на следующий день получил ответ-о замене телефона по гарантии)) сегодня 18 января,получил новый)) спасибо большое.остался доволен сервис центром.

ИП Марчук=McLabs - отвратительный сервис, загадка как эта шаражка, ютящаяся в парикмахерской получает статус авторизованного сервиса. Мой опыт - обман со стороны сервиса, что новый телефон вскрывали. Сломался IPhone на гарантии, приехал к ним, выставили ценник за диагностику 2500, но в результате сказали, что аппарат вскрывали, меняли детали и поломка это результат вскрытия, пометили это в базе Apple, обеспечив этим мне отказ в ремонте, и с моими претензиями, что телефон не вскрывали, отправили меня в суд. Прямо сразу с порога: "не нравится - идите в суд". Кстати, ИП Марчук отказался предоставить материалы, описывающие модификации. Поехал в другой сервис на Белорусской. Взяли аппарат, сказали, что не видят следов замены, сделали фотографии, отправили в Apple, после чего Apple тоже подтвердил, что следов модификации нет. Денег не взял ни сервис, ни Apple, заменили телефон на новый. Судя по количеству подобных случаев - только в ИП Марчук видят следы модификации, которых нет, а дело это поставлено на поток и является моделью работы. В итоге связался со службой безопасности Apple (они занимаются левыми сервисами), где обрисовал ситуацию, также буду обращаться в суд. Обман должен быть наказан.

Сдал 6S по программе замены батареи, делали неделю, в итоге стекло поставили криво, сначала говори по другому нельзя, потом- так и было. Далее поинтересовались, подписал ли я акт (подписал, к сожалению) - вообще отказались исправлять.Написал претензию, но видимо их это не беспокоит. Книга жалоб исписана сильно.

Шарашка! Я не понимаю как они получили статус "Премиум" ? Отнес в ремонт iPhone 6 периодически переставал работать сенсор. Приняли на обследование и через день вернули с объяснением вы его ударили, выскочил разъем, вставили назад. Звоню в Apple говорят бывает. Пробую - проблема осталась! Дозвонился до Apple, говорят несите снова, но посоветовали "Твой мобильный сервис". История еще лучше - неделю непонятно, что делали но все таки поменяли на новый.

Отвратительный сервис. Принимают на гарантийный ремонт и делают все возможное, чтобы сделать из него НЕ гарантийный. Отправил на них жалобу в Роспотребнадзор. Прежде, чем отдать им свою технику попросите книгу жалоб, почитайте и дважды подумайте.

Хотел написать отличный отзыв о работе данного сервиса, но увы, "погорели" на мелочах. У меня была проблема с телефоном Huawei Honor 7. Он не подключался по USB проводу к компьютеру. Принес его по гарантии. Подписал документы. Выдали мне акт (в котором кстати указанно, что если это не гарантийный случай, то диагностика будет стоить 1500р.). Ок, хотя немного насторожился. Ушел. Проходит 3 дня - тишина...через форму запросов о статусе ремонта задал вопрос. Ответили что мой телефон следующий в очередь на диагностику. Ок, ждемс. Позже, написал уже напрямую на почту менеджеру. Ответили что заказали детали, ждут поставки. Ладно. В итоге, через 10 дней я забираю телефон отремонтированный. Радости не было предела, все прошло по гарантии , за диагностику также ничего не взяли. И тут думаю написать благодарственный отзыв, т.к. в сети много негативных отзывов. Но тут начал замечать, что мой телефон начал быстро разряжаться. И дня не хватает при аккумуляторе в 3000mA*ч. Решил проверить емкость аккумулятора при помощи тестера KCX-017. И какого было удивление, что больше (примерно) 1700mA*ч в телефон "загнать" нельзя, при этом после покупки я его проверял тем же тестором, значение было (примерно) 3000mA*ч. Из всего выше сказанного, подозреваю, что мне поставили чей-то старый аккум, а мой свеженький, оставили себе. Расстроило. Ну ничего, с известного китайского сайта заказал новый аккум, сам поставлю. Но больше обращаться в данную контору не буду и никому не советую!

Это самый лучший сервис, в который я когда либо обращался!.. В среду сдал гарантийный Iphone 6 с жалобой на люфт левой части экрана, в четверг уведомили о том, что данный дефект признан заводским и устройство будет заменено, а в пятницу я уже забрал новый телефон! Волшебство какое-то!!!Может всё обусловлено сервисной политикой Apple, но это просто удивительно!Акт 14664.

Пожалуй все же поделюсь своим двухлетним опытом обращения в Mclabs (на м.Маяковской), т.к. очень обидно слышать в их адрес столь негативные отзывы. Я дважды за год менял Iphone 5s, так уж вышло что через каждые полгода вылезал один и тот же косяк, отслойка верхней части диспле и хруст кнопки домой. Оба раза без проблем меняли, естественно если соблюдаешь условия о не вскрытии\/ремонта устройства сторонними мастерскими, а также не утопив его. Кстати, второй раз когда менял, продлили гарантию еще на год. Также без проблем менял iphone 6 в Mclabs на Варшавской. Проблема была вообще в операторе (использовался не в россии), из-за которого не совершались исходящие звонка, однако сотрудник данного сервисного центра по этой проблеме ничем помочь не мог, т.к. с российской симкой все работало на отлично, но по человечески отнесся и заметил пару косяков в отслойке дисплея и смещения фронтальной камеры и взял на диагностику, через день получил новый. И самый главный джек пот сорвал мой брат со своим без 20 дней трехлетним iphone 5, ушатанный в хлам, дисплей не работает, кнопка блокировки не работает, аккамулятор при 45% отрубается...ИТОГ - ПОМЕНЯЛИ НА НОВЫЙ, ПРИЧЕМ НА НОВЫЙ А НЕ НА ВОССТАНОВЛЕННЫЙ. Если человек неудачник, то свои неудачи списывает на других, дабы оправдать себя. P.s. пожелайте удачи, завтра иду пробовать поменять на третий iphone 5s за два года гарантийного обслуживания. McLabs Ты Лучший!

Сервис занимается откровенным мошенничеством. Пытался поменять видеокарту в MacBook Pro по программе. В Apple support и в самом сервисе сказали, что все будет бесплатно. Пришёл через 2 дня email, в котором говорится, что я должен заплатить за диагностику 4 500-00. Оказывается, моя старая видеокарта отлично работает. Если все работает, зачем тогда они делали диагностики. В Apple ответили, что разбирайтесь сами . Буду подавать на сервис в суд. Мошенничество должно пресекаться. Сотрудники ведут себя по хамски, говоря, что надо читать договор прежде чем подписываешь...

Обратилась в СЦ со следующими проблемами: время от времени телефон выключается на 30% заряда, в режиме набора сообщения неожиданно срабатывает автоповорот, а обратно, в вертикальное положение не возвращается \/помогает только перезагрузка\/, без запроса срабатывает "Siri". Ждала результата 5 дней, а оказывается, они выслали письмо с результатами ремонта на несуществующий электронный адрес \/неверно записали\/. Ответ при приеме из сервиса: устройство работает исправно. Все неисправности объяснили "слегка устаревшей моделью"))). Но проблемы начались практически сразу... и новые: при корректных наборах паролей в разных приложениях они все-таки отвечают, но раза с 3-5..., телефон перегревается и выключается просто лежа на тумбочке в заблокированном режиме, разве только с автоповоротом все нормально... пока... По звонку с изложением всего вышеуказанного мне сказали: "Ну обратитесь в другой СЦ"... Телефон, к стати, пока еще на гарантии... до 30 мая...( Так вот что хочу сказать!!! Мнения о СЦ совершенно справедливо разделились на "очень хорошо" и "очень плохо": тем кому выдали новое устройство, конечно, довольны, а вот где требовалось вмешательство специалиста остались недовольны, т.к. специалиста там просто нет, как и,простите за каламбур, сервиса в этом сервисном центре тоже нет. Ведь не сложно проверить получил ли клиент почту с ответом, а если нет, то СЕРВИСНАЯ организация перезвонит \/для чего же еще брать номер телефона?\/

Отвратительный сервис,хамское отношение к клиентам! У меня была замена телефона от Huawei. Мне подтвердили,что телефон находится в сервисном центре. Нужно только придти,предъявить документы и оставить свой старый телефон и взять замену. На что мне мальчик сказал "я не в курсе замены,мы занимаемая ремонтом,следующий". Я показывала документы подтверждающие мои слова,он даже читать их не захотел и тупо меня игнорировал. Грубо отвечал мне,а потом просто повернулся и ушёл. Дело даже не в том,что я потратила весь вечер и простояла в очереди целый час!! А атом,что меня обхамили ни за что. Научите своих сотрудников нормально общаться.

Всем привет!Странно, что у каждого пользователя указаны разные адреса центров, ведь в Мск их всего два... Новая площадь и Чонгарский бульвар.Расскажу свою историю. Приобрела Iphone 6 64 Gb в январе 2016 года в М.Видео, один раз падал, образовалась вмятина размером 2-3 мм. Через три месяца, после того, как телефон был оставлен на зарядке на всю ночь. перестал включатся экран, не реагировал на зарядку, ITunes также не отображал телефон, пыталась поставить в режим DFU, также бесполезно. Обратился в McLabs 05.05.2016г., телефон забрали, составили акт, в акте указано "имеет механические повреждения "вмятина". На следующий день, на электронную почту пришло сообщение "Добрый день! По вашему акту 12797 проведена диагностика аппарата. Нарушений условий эксплуатации выявлено не было. Данный дефект признан заводским, устройство будет заменено. Ожидайте информации о доставке нового устройства. Сроки и условия выполнения ремонта\/замены техники Apple составляют от двух до пяти рабочих дней" Теперь жду новый телефон

Ни в коем случае не обращаться в данный "сервис".обратился по ремонту в рамках расширенной программе гарантии MacBok Pro retinaИз сервиса забирали друзья (сам не из Москвы). в ремонте отказано мотивируя "следами ремонта". ноут покупался в apple Jesus. я сам в него влез 1 раз для продувки от пыли. Ок. тут не доказуемо , возможно его продали мне ремонтный.но!!!!за "инженерную диагностику" - взято 4500.при проверке уже дома выяснилось что не работает правый кулер. после снятия крышки обнаружил а) не установлен 1 крепежный винт в теплоотводе процессора.б) кулер каким-то обраом заблокировали.диагностика в местном сервисе показала замечательную вещь - винты установили длиннее чем надо, в результате сломали крепеж кулера и повредили материнку. хотите угробить свою технику - несите в McLabsитоговый результат - отдал иногда выключающийся ноутбук. получил - сломанный, который теперь нуждается в замене материнки ПОЛНОСТЬЮ.

Чтобы не долго не писать о произошедшем, просто выложу свою претензию и фото. Не ходите туда, это мошенническая схема. Вы отдаете технику, вам признают ее не гарантийной и требуют деньги за диагностику. На фото можно увидеть, что было до ( 2 полоски) и что после сдачи в СЦ. Итак Претензия.ПРЕТЕНЗИЯ30 января 2016 г. Я обратился в АСЦ “МакЛабс”, расположенный по адресу г. Москва Чонгарский бульвар д.9 с требованием устранить недостатки мобильного телефона Huawei GRA-UL00 (серийный номер 7VL7N15521004141), которые подробно описаны в Акте приемки техники №87. Заявленные недостатки устранены не были, так как по словам мастера, производящего инженерную диагностику, были выявлены следы нарушения условий эксплуатации оборудования (повреждение дисплейного модуля устройства, полученное в результате механического воздействия). Однако дисплейный модуль на момент сдачи телефона в АСЦ “МакЛабс” был не поврежден, что подтверждается Актом приемки техники №87, а также, фотографией устройства, сделанной перед сдачей мобильного устройства в АСЦ. В период нахождения товара в гарантийном ремонте были нанесены повреждения, повлекшие за собой повреждение дисплейного модуля в виде трещины. Согласно статье 35 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. В связи с этим в соответствии с "Постановлением Пленума Верховного Суда РФ "О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" и статьями 901, 902 ГК РФ требую устранить вышеуказанные недостатки в течении десяти дней или возместить стоимость поврежденной детали (дисплейный модуль), согласно счету №3299, выставленному мне АСЦ “МакЛабс”. В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки (10 дней), я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд, гдебудут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».Также ПРОШУ обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. КРОМЕ ТОГО, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% (пятьдесят процентов) от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).ПРИЛОЖЕНИЯ:1.\tкопия Акта приемки техники №872.\tкопия фотографии мобильного устройства с повреждениями до сдачи в АСЦ3.\tкопии фотографий мобильного устройства с повреждениями, возникшими в период нахождения товара в АСЦ4.\tВыставленный счет №3299 на замену дисплейного модуля

Сдавал свой 5s в сервис на Варшавской,по причине неработающей вспышки(фонарика),приняли без проблем,через 3 часа пришло письмо на мыло,что брак заводской и устройство будет заменено на новое.Через 4 дня забрал абсолютно новый телефон в плёнках,вопросов нет.Звезду снял за не очень презентабельный внешний вид салона и не приветливый персонал.