Отзывы клиентов
Эти ребята не могут доставить мне посылку с 09.12.2017. С 08.12.2017 посылка с велотренажером лежит на складе временного хранения киевского таможенного поста (Краснознамеск) в Москве. Номер накладной 056830436180. А "экспресс" служба доставки не может ее оформить. Все валят на таможню, ничего не могут ответить по срокам, по какой причине задержка и вобще ничего. По телефону, в почте и в сообщениях - никакой информации.Дозвонился на таможню, ответ такой - перевозчик не подавал документы на оформление вашего груза.Перевозчик просто перестал работать. По телефону сплошные обещания: "мы написали запрос, ответ так и не поступил, ждите". Такой вот праздник... Желаю всем сотрудникам компании, кто лично отвечает за такую работу всего плохого в 2018 году. Всем остальным рекомендую не пользоваться услугами данной компании...
Хочу поделиться с вами опытом общения с PONY ни разу не EXPRESS. 13.12.2017 сделала заказ на сайте lamoda.ru,на единственные туфли моего размера не то что на складе, вообще в Москве и МО. Так как обязательно нужно померить, заказала в мой родной город Люберцы на воскресенье, 17.12.2017, и целый день ждала курьера от этих чертовых пони. В 13:00 мне пришла смс, мол «простите, сегодня не сможем доставить». Ну ладно, подумала я, всё бывает. В понедельник 18.12.2017 звоню им, говорю так и так. Я работаю в Москве с 9 до 17, везите мне в Москву, раз не смогли в назначенный день. Договорились на 20.12.2017, адрес дала, время четко указала СТРОГО до 17:00. 19.12.2017 делаю контрольный звонок – да, ожидайте завтра по такому-то адресу, пометка до 17:00 стоит. А дальше – песня. 20.12.2017 около 12:00 звоню говорю ну что там? А мне в ответ: ожидайте курьера с 9 до 21 часу». Я естественно против. В смысле, из-за ваших косяков я еще должна после работы четыре часа ждать курьера? Сказала же до пяти! На что операторы как бараны блеяли одно и тоже «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». Еще два раза звонила – то же самое. В итоге в 18:30 в чате девушка сообщает мне классную информацию, что сегодня мне не доставят заказ , так как НЕ ПОМЕНЯЛИ АДРЕС ДОСТАВКИ И ПОВЕЗЛИ МОЙ ТОВАР В ЛЮБЕРЦЫ, ГДЕ МЕНЯ НЕ БЫЛО НА ТОТ МОМЕНТ! Я просто в шоке. 18 числа сообщила адрес, 19 числа подтвердили, а 20 числа просто взяли и забили! Дальше лучше! Требую, чтобы кровь из носа 21.12.2017 ДО 17:00 доставили в Москву. И снова та же шарманка: «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». В итоге в 12 часов дня 21 числа товар все еще лежал на складе, операторы сказали ждите от двух часов до СУТОК смс, помогать как то отказывались. Телефоны мы не даем, направить мы не можем. В итоге муж самостоятельно поехал забирать товар на складе, лучше уж, если не подойдет, мы вернем товар Ламоде, чем еще хоть раз пересечемся с такими бездушными, лживыми и безмозглыми курьерами и доставкой PONY EXPRESS! Надеюсь бумеранг Пони еще вернется, и они сполна ощутят недовольство клиентов и закроются к черту, дабы не позорить хорошие магазины и профессию курьера.
Убогий сервис. Никогда с пони не сталкивалась и больше не хочу. Мне уже неделю не могут доставить "экспресс" посылку. Почта России сейчас эффективнее. Непонятно зачем спрашивают время желаемое. Даже сейчас неделю спустя у них нет в приоритете тех, кому они не доставили в прошлые дни.
Постоянно пользуюсь вашей службой, а недавно узнала, что у вас есть визовой центр.Подруга рассказала, что делала у вас ВИЗУ в США, она осталась довольна, скоро сама приду к вам:)Ждите меня!
Никогда не обращайтесь в эту службу "доставки", потому что доставки вашей не будет никогда(ну или очень долго)!Доставка товара из интернет магазина была подтверждена!!! на 12.04. в период с 9 до 18:00(не самый короткий отрезок времени,правда?). Курьер должен был позвонить и предупредить о своем приезде дополнительно за 1 час. В итоге, время 17:56 курьера нет, звонка от него также не поступало. После того, как я самостоятельно связалась с диспетчером, который в свою очередь соединил меня с курьером, курьер заявил, что ВНИМАНИЕ ОН НЕ УСПЕЛ!!!ЭТО курьерская служба в которой курьер не успел!!!!неадекватность полнейшая! Он предложил мне ждать его еще час, но возможности такой у меня не было, на мое предложение приехать завтра пораньше с утра(ведь нарушение со стороны доставки) он ответил, что 9 утра слишком рано. Итог, доставка перенесена на завтра, на совершенно неудобное для меня время!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
Письмо отправленное 9 марта из Москвы до сих пор не доставлено в город Павлово Нижний Новгород по одной простой причине?) Курьер не смог доставить по адресу ,так как не был указан телефон, о чем в договоре нет ни слова. А написать и позвонить в нашу организацию за такое время не смогли или не захотели. Теперь доставят только завтра, так как сегодня курьер в этот город не доставляет корреспонденцию, вопрос зачем назвали пони экспресс, назвали бы черепаха было бы правдивей. Почта России простым письмом уже доставила за такое время, только цена вопроса гораздо ниже.
Подведут не хуже почты россии! \r26 января на сайте заказали доставку подарка на 28ое. Оператор не перезванивал - только письмом уведомили, что курьер будет до шести часов вечера на 10 минут забрать посылку, готовьте без сдачи рассчитанную на сайте сумму по услуге "Экспресс 13".\rПриезжает курьер за отправлением и пока упаковывает - по новой заполняю квитанцию (накладная экспедиторская расписка) - т.к. никаких пожеланий с заявки сайта компании они знать не знают. \rЕще раз прописываю в поле спец.инструкции - доставить 28.01.2016. \rПроверяем что всё заполнено и курьер уточняет, что доставки в этот день к 13 часам уже нет - согласен до 18. Оплачиваю изначальные - 3,5 т.р. (60% от стоимости отправляемого подарка! - за срочность и определенность).\rСегодня (28.01.2016) в 8:30 получаю смс-отчет: отправление 21-3953-8599 доставлено 27.01.2016 19:15. получил ПОДПИСЬ.\rДа чтоб их со всеми близкими самих заранее поздравляли и четные гвоздики дарили!
Отправляли оригиналы документов из Владивостока в Москву. \rВместо заявленного срока в 1-2 рабочих дня отправление идет 1 неделю. \rНеоднократно связывались с менеджерами по эл.почте и телефону. Ни объяснить ситуацию, ни уточнить, когда все-таки будет доставка, не могут. Все разговоры сводятся к тому, что менеджер рекомендует оформить претензию. Видимо это стандартная фраза, и значит, что никак на их сервис повлиять нельзя. Потому что если бы претензии рассматривались и имели бы какой-то вес, вряд ли бы Пони Экспресс рекомендовал их оформлять. \rНе рекомендую коммерческим организациям пользоваться данным сервисом, так как сроки доставки нарушаются 7-ми кратно.
Отличная компания, проверенная, надежная! Обслуживает наш офис
Достаточно долго искала компанию, которая будет осуществлять услуги визового сервиса, пользовалась услугами многих компаний, но результат не впечатлял. Всегда были аспекты, которые не устраивали. Когда же я обратилась сюда, то здесь мне сделали все как было необходимо, и я осталась полностью довольна результатом. Теперь взяла себе на заметку данную компанию
У нас торговая компания с безупречной репутацией, которую мы зарабатывали годами. Пользуемся услугами многих транспортных компаний, и ни разу не было такого кошмара, как последние 1,5 месяца с Пони-экспресс! Сначала пришла претензия от клиентов из Тулы о недостаче двух позиций в отправлении. Позвонив в Пони, получили ответ, что доказательств нет и претензии бесполезны. Пришлось спустить дело на тормозах, так как курьеры при приемке отправлений пишут вес на глаз, и при вручении клиентам взвешивания тоже нет. Вчера пришла претензия из Москвы о недостаче уже 4х позиций товара! Видео с нашего склада показало, что все позиции были вложены в посылку. Вес этих позиций соответствует взвешиванию на складе Пони-экспресс. Но до клиента отправление дошло уже с недостачей. Но так как клиенту вручали посылку не взвешивая и не открывая при курьере, опять тупик. Разные клиенты из разных городов с разницей в месяц просто не могли сговориться и причин не верить им у нас нет. Мы давно с ними работаем и ни разу не было подобных прецедентов. Я так понимаю, компания Пони не беспокоится ни о своей репутации, ни о репутации клиентов. Наша компания отказывается далее сотрудничать с Пони и не советует другим!
При доставке объемного груза было украдено 2 коробки: из общего количества 500 шт. пришло 498. Отправитель по накладной сдал 500 коробок, получено было 498 шт. Паллеты были обмотаны стрейч-пленкой, распаковать и пересчитать поштучно груз возможность появилась после отъезда курьера, акт составлен не был. Просьба разобраться со сложившейся ситуацией, невозможность мгновенного пересчета не дает права работникам курьерской службы воровать продукцию.
Отвратительная компания. Заказываем иногда курьеров у них. Часто косячат. Когда начинаешь разбираться - они всегда правы, причем менеджеры как зомби твердят шаблонные ответы, которые не имеют отношения к задаваемым вопросам. Две звезды поставил, а не одну по одной причине: все-таки чаще грузы доходят до адресатов.
Было время когда я пользовалась этой компанией, однако сейчас уже нет. Вроде и все хорошо сделано, но есть большие недочеты. Например курьер может заранее не позвонить и приехать к закрытой двери. Часто бывают задержка с доставкой. Так что не очень.
21.10.14 отправляла документ.Сегодня 24.10.14 документ не доставлен,где обещанная доставка 2-3 рабочих дня? по видимому проваляется на складе до понедельника.\rникогда больше не стану обращаться в эту контору и всем знакомым отсоветую.\rне пользуйтесь услугами пони-экспресс-если вам дороги ваши нервы и время\r
О по 100 бальной шкале.\rОтправили из Москвы в Сургут купленный телефон. По дороге посылку вскрыли и заклеили прозрачным скотчем, вместо телефона какая то труха. Вес отправления посылки О,5кг, вес при прибытии отмечен как 0,1 кг, но посылку без задней мысли курьеры везут и просят расписаться в получении, а потом идти предъявлять претензии. На претензии ответили, что раз вы отказались получать вскрытую посылку то деньги мы не вернем и ответственности своей не признаем. Отправитель девушка с маленьким ребенком, на момент отправки беременная - вот они и надеются, что суда не будет :)