Отзывы клиентов
Обслуживалась у всех дилеров форд, ни один из них не удовлетворил моих пожеланий, рольф тоже…открыла для себя дилера на дубнинской Ю.С. Импекс, пожалуй единственный достойный ОД ! а очень жаль!
Купили б\/у машину, расписывали, что все машины у них проходят полную диагностику. На вопрос сколько еще нужно вложить, получили ответ: поменять масло. Выяснилось - 60000 р. Обратно взяли с потерей 80000 р.
1. Звонок в Рольф-Юг:\r-Здравствуйте, интересует автомобиль такой-то\r-Есть в наличие цена такая-то\r-У меня есть предложение от официального дилера по ценен такой-то, будем обсуждать?\r-Удачи.\rНа мой взгляд, это ответ быдла, которое в силу высоких зарплат поверило в собственную исключительность. И так везде в Рольфе. \r2. Красил машину в свое время в этом гадюшнике. При продаже последующей ни один оценщик и ни один покупатель не поверили, что авто красился у официального дилера.\r3. Загорелся индикатор давления масла. Купил канистру 4 литра, вошла полностью в двигатель. Приехал на диагностику, мастер не обнаружил течи масла, спустя полгода уровень масла не изменился. Вывод - свиньи не налили масла (произошло растяжение цепи ГРМ).
23 марта 2014 нас обслуживал менеджер Орлов Михаил,ужасное обслуживание ничего про машину не сказал,не показал.давайте деньги,можете идти.про гарантию ни слова,скидки ни какой.ещё там было шоу в этот день,шумно,народу много,салон маленький.поеду забирать машину 26 марта 2014.Такого обращения боюсь не выдержу.Из плюсов предложил нам попить кофе,пока оформлял договор.И показал сервис,и то после того как я его попросила.Им только НУЖНЫ ОДНИ ДЕНЬГИ!!!!!УЖАС,ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПЕРВЫЙ РАЗ ВСТРЕЧАЮ.стоянки нет.
Рольф-центр. Отдел кузовного ремонта и урегулирования убытков.Вчера 13.10.2013 позвонил в Рольф-центр и объяснил ситуацию, что мне для страховой нужен предварительный заказ наряд, чтобы оспорить результаты их внутренней калькуляции, произведенной самой страховой. Девушка Анна по телефону сказала (предварительно посоветовавшись с мастером, с ее слов), что да, могу подъезжать в любое время, сделают. Приехал.Сразу по приходу объяснил ситуацию еще двум сотрудникам из отдела урегулирования\/кузовного ремонта, т.к. Анны не было на месте. В ответ, хорошо, ждите Анну. Прождал примерно 30 мин, после чего один из сотрудников сказал, что уже сам вызвал мастера и сейчас тот придет. Ждал еще примерно 30 мин. В результате, после часового ожидания мастер кузовного ремонта Владимир (видимо быстро взвесив ситуацию, что никакой выгоды от мне не будет и зачем зря тратить время) заявил мне, что такая калькуляция стоит 2000 руб. На мое возмущение о дороговизне (дело в том, что спорю со страховой из-за 7 тыс. руб из которых тратить 2 тыс., которые мне никто не компенсирует, без гарантии результата как-то не хочется) и о том, что я потратил полтора часа на ожидание, не будучи предупрежден о стоимости выписки предварительного заказ-наряда мастер с надменным видом ответил примерно так: "Скажите спасибо, что мы вообще с вами разговариваем без записи!" В других компаниях предварительный заказ наряд мне делали либо бесплатно, либо за приемлемую стоимость (500 руб. на которые делают дополнительную скидку в случае ремонта у них). Считаю поведение мастера хамским, мелочным и недостойным уровня компании Рольф. Зато клиентская служба Рольфа работает хорошо. На следующий день позвонили, предложили даже подъехать для составления калькуляции, извинились за поведение сотрудника. Приятно. Вряд-ли это что-то изменит, но ... все к лучшему :-)
Просто ужас! \rСотрудники этого центра, видимо, не прошли примитивную учебу по работе с клиентами !!!! В данном центре действует бесплатная маршрутка, которая идет от ст. м. Беговая до самого ДЦ.... Сегодня, 04.02.2013 г. в 17-45 сев в эту маршрутку, шедшую в сторону метро, были просто "облаяны", видимо, 2 сотрудницами данного центра!!!! С криками: "ВЫ не являетесь сотрудниками нашей компании!!", они попытались просто выгнать нас в метель !!!! Это был шок !!! мы попытались возразить: " А Вы не предполагаете, что мы можем являться Вашими клиентами?", 2 "дамы" проорали: НЕТ!!!! Такого отношения мы не видели даже в советские времена в овощных магазинах.\rОгромная просьба к руководству компании проанализировать ситуацию и решить, в конце концов, что для них важнее: БЕСПРЕДЕЛЬНОЕ ХАМСТВО ИХ СОТРУДНИКОВ ИЛИ , ВСЕ-ТАКИ, ДОБРОЕ ИМЯ КОМПАНИИ...????? Внешне: обычные женщины более среднего возраста: одна в очках и светло-сером пуховике с мехом и вторая, не менее активно кричащая, шатенка в темно-синем пуховике.\r\rЧестно, просто КОШМАР !!!!!!! КАК БУДТО, ЗАЛЕЗЛИ В ЕЕ ДРОВНИ !!!! Надо еще было их сфотографировать. КСТАТИ, НАВЕРНОЕ, ТАК И СДЕЛАЮ. и ВЫЛОЖУ В СЕТЬ. ЧТОБ НЕ ПОВАДНО БЫЛО ТАК ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ. \r\rИсполнительный директор компании ООО "Босфор Электро" Светлана.