Отзывы клиентов
В Тольятти в салоне МТС на гидротехнической 35 хотела приобрести для сына кнопочный телефон, но начальник офиса отказал в продаже просто телефона сказав что надо заплатить за доп. Гарантию или защиту покупки. Что голый телефон он не продаст, хамил и повышал голос. Обслуживание ужасное! Сотрудник абсолютно некомпетентен. По тарифам тоже ничего внятного не сказал.В итоге купила в Евросети телефон и сим карту мегафона. Никому не порекомендую этот салон.
Отвратительное и непрофессиональное отношение к покупателю! В юридическом отеле неквалифицированные сотрудники...ну или роботы, т.к. пишут бред как под копирку. 03.05.2017 приобрел Asus ZenFone3 за 15590 в офисе продаж МТС г.Железнодорожном. Практически сразу обнаружились проблемы. Отдал в ремонт - телефон вернулся из авторизованного сервисного центра с заключением, что дефект не был выявлен. Проблема так и осталась. Отдал в ремонт вторично в июле - дефект, наконец, обнаружили и был произведен ремонт. НО!!!! телефон из ремонта вернули с трещинами на корпусе. При приеме их не было, что было отражено в квитанции. Мне предложили забрать телефон и самому "воевать" с сервисным центром. Телефон я забирать не стал и написал заявление о возврате денежных средств. Мне пришел отказ на основании того, ЧТО ДЕФЕКТ ОБНАРУЖЕН НЕ БЫЛ, И ТЕЛЕФОН ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВЕН!!!! Отправил запрос в сервисный центр. Получил ответ, что ремонт ими выполнен. И трещины возникли не по их вине. Несколько раз отправлял заявления с фото треснутого корпуса в МТС розничная сеть с требованием вернуть деньги на основании того, что телефон до сих не является полностью исправным и я не имею возможности пользоваться им более чем 30 дней. Постоянно получаю отказ ввиду того, "что телефон в настоящий момент полностью исправен". Готовим исковое заявление в суд.
Купила телефон пожилому человеку(старичок 81год)за 1290р,принесла домой поставили на зарядку,а там штекер от зарядки до конца не входит в телефон и зарядка полностью не не показывает, что телефон заряжен и прыгает.Понимаю ,что телефон дешёвый,но что теперь если дёшево не покупать?а купила потому что кнопки по сантиметру величиной,что для полуслепой старика важно.Обменять продавец отказалась и деньги вернуть тоже отказалась, телефон отправили на ремонт.Прошу пожалуйста решите мою проблему ,верните пожилому человеку деньги, не такие они и большие . Претензия направлена в главный офис мною по почте.
добавить фото хотелось бы мне еще,пожалуйста посмотрите переписку,мтс слава!!!Это к вчерашней претензии
Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на АО "Русская Телефонная Компания". Дело в том,что я приобрела телефон Smart Turbo LTE Dual sim lock blak 355744080081205 в МТС ст. Полтавской Краснодарского края 04.05.2017г. с гарантией на 6 месяцев. В августе текущего года телефон лежал в сумочке,,решив позвонить ,я его достала и увидела,что вздулась батарея.Я обратилась к продавцу и сдала товар на проведение гарантийного ремонта .Согласно акту выполненный работ № 12917 ,проведена была диагностика и выявлен не гарантийный случай ,следы воздействия жидкостей на внутренние элементы аппарата. Моей вины нет в том ,что батарея вздулась.Мой совет:прежде чем что то приобретать в магазине МТС, при любой поломке вашего гаджета вы не сможете доказать свою правоту.Слава МСТ!!!! 5
Доброво времени суток.По моей притензии нет ни какого ответа прошло 8 дней.Помогите пожалуйста
Преобретал телефон в кредит Huawei Y5 2017 LTE Dual sim gold стоимостью 7990 руб.и страховку стоимостью 1309 руб.Мне вписали в договор консультацию VIP и Клипс-кейс Samsung Galaxy J2. Прошу Вас разобраться,принять соответствующие меры и измение стоимости в кредитный договор
05 сентября 2017 года в городе Комсомольске-на-Амуре в торговой точке АО "РТК" по ул. Проспект Победы д.59 мы купили сотовый телефон марки "Alcatel" модели ОТ 1020D, IMEI:355733080278671-РЕМ, стоимостью, просто смешно сказать, 690 руб. (на нашей работе запрещены смартфоны). В этот же день были выявлены следующие дефекты: не проходят звонки, не слышу абонента, не работает будильник. 07 сентября 2017 года данный телефон вернули для проверки качества. Телефон приняли, но деньги вернуть отказались, мы написали от себя претензию. В связи с тем, что компания отказалось хоть как то реагировать 15.09.2017 года мы написали претензию через отдел защиты прав потребителей. На сегодняшний день, 05.10.2017 года ответ на претензию не получили, деньги нам не вернули. Телефон, после диагностики сервисного центра, находится в офисе с такими же дефектами, без технического акта состояния. Офис предложил еще 21 день диагностировать дефект. По нашим данным это не единичный случай в данном офисе. Позорище, из-за такой "печеньки" такие проблемы. Прочитав все отзывы на сайте понимаешь, насколько компания печется о своей репутации.
День добрый!При покупке айфона 8 по акции в салоне на малой Дмитровке, мне сказали, что мне необходимо так же приобрести страховку для нового телефона за 5199 руб. Я три раза переспросил сотрудницу, уверена ли она, что покупка полиса является условием акции. Она три раза подтвердила, что да, является. Я не имел возможности проверить это и вместе с телефоном приобрёл полис. После, сотрудник колл-центра МТС, сказал мне, что такого условия нет и я решил сдать полис назад.В салоне на малой Дмитровке, приняли претензию и сказали, что решение по возврату принимают не они и что для возврата мне придётся прийти ещё раз.Вопрос - неужели после того как мне незаконно навязали услугу, я не имею права на возврат без дополнительных посещений?Оплату производил картой и вернуть можно туда же, без моего участия.
купил айфон за 76 тысяч рублей, через несколько дней выяснилось что не работает микрофон, АО "РТК" отказали в гарантийном ремонте ссылаясь на липовую экспертизу о ранее вскрытом телефоне, сужусь с ними более года. Обходите стороной салоны МТС
Здравствуйте приобрела телефон Asus ZenFone3,попользовалась месяц,перестал работать микрофон,отдала по гарантии в салон.На 43 день телефон пришел с ремонта, поломка не была устранена,а так же по документам с ремонта было установлено что произошла замена задней панели,и на этой "новой" напели вмятина (при сдаче в ремонт её не было и в описании товара при принятии в ремонт о ней речи нет!)!В этот же день мы сразу оформили телефон снова в ремонт.Спустя несколько дней пришла в салон написала заявление на возврат денег за данный аппарат, в соответствии со ст.18 п. 1 (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков). На это заявление мне пришел отрицательный ответ с формулировкой не соответствующей моему требованию, юристы компании видимо посчитали что я требую денег по другому пункту данного закона.
Купила телефон в липецке ул.60 лет ссср .самсунг гелакси с 8+ .сказали что в подарок идет колонка.мне ее так и не выдали писала притензию.ни какого ответа небыло.это просто машеничество отдать за аппарат 60т.р. и отправить дожидаться небесных пирожков.очень расстроил меня этот магазин.надо до прокуратуры дойти
Потеряли заявление на переоформление владельца сим со всеми паспортными данными, пропиской, фио, как передающей так и принимающей стороны.Может использовали в своих целях. Аккуратнее оформляйте заявления в данных салонах, может и Ваши персональные данные уйдут в неизвестном направлении. Обращения на blogs@mts.ru , чат на сайте, reply@mts.ru. результатов не принесли. Одни отговорки - "заявление" не поступало извините за неудобства"
Здраствуйте, мы с мужем преобретали телефон в г Шахты Ростовская область проспект Победа Революции 99 в рассрочку, 16.08.2017г Телефон стоил 34990, консультант Цененко Виктория нам сказала, что при покупке телефона в рассрочку рбязательно надо оформить защиту покупки, сумма еще 3097 руб! Мы согласились, потому как нам сказали, если в течении года мы разобьем телефон, нам его заменят! После оформления документов нам отдали документы и сам телефон, но не касовый чек, не бланк на защиту покупки нам не дали! 20.08.2017г мы пришли и потребовали товарный чек, нам его распечатали, а там сумма телефона 34990 и на 3097 рублей пробито настроек, и не какой защиты покупки не было! Телефон в салоне не включали, настроек не каких не производили! С нас обманным путем взяли 3097 руб! Прошу разобраттся и уволить данного сотрудника Цененко Викторию! И вернуть деньги!
Акция действовало в момент покупки 21.04.2017.Я в восторге от того как вы меня надурили... я могла купит за эту сумму неплохой телефон и планшет... тепер я с а*уенным телефоном но без планшета...
Купил телефон Huawei в РТК в Питере на пр. Энгельса, 111, на этот телефон у МТС сейчас акция — симка и 1000 руб на счёт в подарок. Об акции я узнал через день после покупки, продавцы же мало того что ничего о ней не сказали, но и потом, когда я пришел на следующий день, сказали что акция у них не проходит по компьютеру. Также когда я покупал телефон, у них номер на телефоне не совпал с номером на коробке, и один из них обвинил МЕНЯ, что я подменил телефон. Потом звонили и писали что во всем разобрались и что мне нужно приехать к ним с телефоном, а за неудобства подарят мне симку. В результате выяснилось что мне продали более дорогой телефон, и за то что я его привез мне действительно подарили симку. Теперь выяснилось что телефон имеет неисправность. Со дня покупки прошло десять дней. Как мне лучше сейчас действовать, может кто подсказать?
Купила телефон Samsung galaxy s7 по акции в салоне МТС в подарок обещали планшет Samsung galaxy tab A 7.0 wifi. Не получила свой подарок. МТС перевела стрелку на компанию АО РТК
Добрый день! 16 августа 2017 года в салоне МТС (Региональной компании Регион "ЮГ" по адресу: г. Краснодар, ул. Одесская 35, приобрела телефон стоимостью 5990, Клип-кейс 559,20, стекло защитное - 899 рублей. Дома обнаружила в чеке строчку "Консультация "На старт" стоимостью 796 рублей. Ни каких консультаций мы не получали, продавец нас не уведомляла о стоимости разговора с ней, объявлений в салоне ни каких нет. 17 августа 2017 года я пришла в салон за разъяснениями и возвратом денег. На что с начало получила ответ что не работает программа возврата, пришла через два часа мне ответили что мне активировали телефон. Как его могут активировать если сим карта находилась дома и сын все активировал сам. На просьбу позвать администратора отказались, телефон номера куда звонить разбираться не дали. Полнейший обман. Продавец говорит не чего не знаю работаю всего месяц , хотя сам не оформлял гарантийный талон! Как вернуть свои деньги? и Куда отправить свою официальную жалобу для дальнейшего разбирательства?
При покупке смартфона в кредит продавец включил в мой кредит наушники и пленку,которые я в глаза не видел.Без моего согласия сделана страховка товара,при этом документы на страховку выданы на руки не были.Отсутствуют 2 страницы кредитного договора.Продавцы магазина и зао ртк отвечают отказом на выдачу чека и недостающих страниц кредитного договора.Г.Зерноград,ул.Ленина.Просьба к руководству обратить внимание на данный магазин(салон связи)МТС!!!!
Ужасная сеть магазинов!!!При покупке смартфона без моего ведома сделана страховка товара,при этом документы не выданы на руки(товар преобретался в кредит),отсутствуют 2 страницы кредитного договора,продавцы-мошенники!!,в мой кредит преобрели себе наушники и пленку на телефон.Чек на товар даже по моему требованию не предоставили!!!г.Зерноград.ул.Ленина.Крайних никак не найду
8 апреля 2017 года я приобрела в магазине МТС телефон-смартфон SAMSUNG GALAXY A3 за 22 990 рублей, однако аппарат должным образом не работал и 11 апреля утром он сам по себе выключился и никак не реагировал на входящие вызовы и смс, при этом сам звонок на телефон проходил, т.е. гудок на телефон шел, а телефон не работал. В этот же день вечером я приехала в магазин МТС (потратив свое личное время и бензин), чтобы предъявить неработающий телефон, на что сотрудник магазина в присутствии меня и остальных сотрудников перезагрузил телефон при помощи трех кнопок, удерживая их несколько секунд и уверяя меня, что такое возможно у новых аппаратов. Забрав телефон я уехала домой, но через два дня 13 апреля я снова приехала в магазин с той же проблемой и опять мне телефон перезагрузили тем же способом. Сотрудник магазина А.Падерин порекомендовал мне обратится в сервисный центр SAMSUNG для обновления программного обеспечения. 18 апреля я сдала телефон в сервисный центр, где мне заменили программное обеспечение (документы прилагаются), но и после этого аппарат не работал, опять выключился. 25 апреля я снова приехала из села Красносельского в магазин МТС в ТЦ Галерея и отдала телефон для проверки в сервисном центре, обслуживающего данный магазин. Мне звонили из сервисного центра и выясняли причину сдачи телефона, я подробно объяснила техническому специалисту всю проблему. 17 мая я получила телефон в магазине МТС с установкой нового программного обеспечения, однако 19 мая я снова приехала в данный магазин с той же проблемой, телефон просто отключился и не подавал никаких признаков работы. На кнопки не реагировал, при этом звонок все также проходил на телефон, т.е. абонент находился в сети, но ответить на звонок я не могла, в результате чего были пропущены очень важные звонки. В магазине у меня снова взяли телефон и отправили в сервисный центр уже третий раз. 3 июня я подала претензию в магазин с просьбой о расторжении сделки купли-продажи данного телефона и возврате денежных средств, однако 7 июня мне вновь пришла смс, что по результатам проверки дефект в товаре не выявлен. Еще одна претензия мной была подана 14 июня по поводу продажи некачественного товара, хотя техники из сервисного центра звонили мне и спрашивали в чем проблема с телефоном, но все равно дефект не выявили или не хотели! Выявлять!. Мною была подана жалоба в Роспотребнадзор к моему сожалению, проверка не проводилась, а в очередной раз надзорный орган просто отписался, посоветовав мне обратится в суд, что я и собираюсь сделать. 15 июля в 20.00 я забрала свой телефон с вновь обновленным ПО и актом, что все в порядке, но!!! 16 июля в 10 утра я снова была в магазине, т.к. мой телефон снова не работал и так же выключился. Я приехав в магазин, попросила А.Падерина, (он как раз работал в этот день), позвонить мне на телефон, что он и сделал, при звонке с его телефона на мой, гудок шел, но телефон никак не реагировал, помогла только жестка перезагрузка, после того как Александр перезагрузил телефон, он включился и стал работать в обычном режиме. Сколько я могу ездить в магазин с этой проблемой, почему Вы позволяете себе издеваться над людьми, по данному поводу я приезжала в ваш магазин минимум 11 раз, скажите, мне что заняться больше нечем? Как ездить сдавать и получать снова неисправный телефон.? И снова мой телефон забрали и отвезли в сервисный центр. Мне из сервисного центра снова звонили и снова я им объясняла проблему, только в этот раз видимо проблему обнаружили и заменили основную плату! Я не хочу больше пользоваться этим аппаратом, за 23 тысячи рублей я хочу аппарат, который будет нормально работать, чтобы мне не приходилось все время проверять, а работает ли мой телефон, да бы не пропустить важный звонок или в конце концов утром будильник!На основании вышеизложенного прошу Вас расторгнуть сделку купли продажи и вернуть мне деньги в сумме 22990 рублей.
Я инвалид и пенсионер. Компания МТС отказалась рассматривать мое заявление о мошенничестве группой продавцов РТК на сумму превышающую 1000 рублей в салоне по адресу г.Москва Кировоградская дом 15, рекомендовали обращаться в РТК, но дозвониться по указанному номеру на сайте невозможно. Идет сброс вызова.Соответсвенно ни компания МТС ни компания РТК не борются за своих клиентов и позволя.т своим сотрудникам нарушать закон. Почитав отзывы я понял, что случай с мошенничеством в салонах не единичный.
Купила в марте 2017 года в РТК АО г.Приморско-Ахтарск планшет фирмы 4GOOD, всё устраивало пока не начались проблемы с зарядкой и включением планшета, обратилась в магазин, посоветовали купить новую зарядку, но даже с новой зарядкой планшет перестал включаться. Гарантийный ремонт дефект не выявил, а планшет не работает. Это как называется? Каким обрпзом устранять сию проблему, а выход оди-обращаться в ОБЭП.
Приобрела телефон в салоне АО"РТК" 3.10.2016 проработал пол года принесла в магазин, отправили в ремонт ждала три недели в магазине н чего толком обьяснить и ответить на мои вопросы не могли.на следующий день принесла его обратно с тем же дефектом, написала притензию и ждала еще месяц, снова получила и снова принесла обратно с тем же дефектом. Обещали решить вопрос за три дня но вот уже прошло две недели и никто ничего решить не может, продавцы не ответственные все теряют и ни как не реагируют. Подаю на них в суд. Отвратительный магазин, не советую.
Здравстуйте мной был сдан мобильный телефон самсунг галакси а3 16 годана ремонт и в салоне связи мне на время ремонта был предложен телефон из подменного фонда без аналогичных функций. На прозьбу предоставить мне аналогичный телефон продавец ответил отказом сославшись на то что таких телефонов нет в подменном фонде. На мою просьбу выдать мне соответствующую справку мне отказали. После этого я написал притензию. Прошу Вас рассмотреть настоящую притензию и уведомить меня. С уважением Ятаев Ю.В
Вынуждены были написать заявление в прокуратуру на АО РТК, т.к. не возвращают деньги за телефон, купленный в салоне МТС г. Пятигорска, по ул. Дзержинского 36. Телефон новый, был куплен ребёнку на день рождения бабушкой, ребёнок аутист и телефон ему сразу не понравился. Бабушка принесла в салон вернуть. Сотрудники салона МТС сказали писать притензию, прошло полтора месяца и до сих пор не вернули деньги, телефон забрали на проверку ( сломан или нет), проверили-телефон в порядке, а сейчас говорят писать притензию повторно!!! Что это за отношение? Придумывают каждый раз новые причины отказа!!! АО РТК на столько бедная компания, что не могут вернуть 4000 руб???И ещё не маловажный момент при покупке сотрудник салона не дал чек об оплате. Не советую иметь дело с этими крохоборами и жуликами!!!
23.11.2016 г. моим родителям "втюхали" планшет Irbis за 4290 рублей в салоне МТС, расположенном в г. Уфа, ул. Первомайская, 98. Не проинформировали, что очень часто у них взрывается батарея!!! Примерно через 3-4 месяца использования планшет стал очень быстро разряжаться. Его положили в коробку в шкаф, чтобы в дальнейшем отнести в салон МТС. 13 июня 2017 года я достала коробку, чтобы наконец отнести планшет. Открыла ее и, честно говоря, была в шоке!!! Планшет был бдребезги разбит. Батарея взорвалась-стала похожа на подушку, дисплей отлетел, а внутри-под дисплеем-все вдребезги. Все внутри было в осколках. Не дисплей! А именно то, что под ним! Чудо, что это не случилось у кого то в руках, например, у ребенка!!! Я отнесла ЭТО в салон МТС, у меня все приняли и сказали ждать ответа. 3 июля 2017 года мне пришло смс, что в результате проверки качества было установлено, что дефект является НЕСУЩЕСТВЕННЫМ!!!! Планшет вдребезги, а дефект несущественный!!! Что за бред!? Я понимаю, если бы был действительно несущественный дефект, например, сломался динамик или микрофон-я бы тогда слово не сказала и забрала бы планшет после ремонта. Мне его отремонтировали, т.е. от моего планшета остался только дисплей-стекло сверху и задняя панель, а внутри неизвестно что и откуда- как конструктор Лего собрали. Мне такой товар не нужен!!!! Я БОЮСЬ уже его брать в руки, не то, что давать его ребенку!!! По акту выполненных работ видно, что планшет полностью перебрали, заменили полностью внутренности. Где гарантии, что такая же ситуация не произойдет снова!? Я написала претензию в салоне МТС, что не буду забирать такой планшет. В салоне вдруг в один голос продавцы стали говорить, что планшеты этой фирмы постоянно взрываются. Но говорят они про это только после покупки, чтобы человек купил товар, а потом мучался. На что юридический отдел ответил от 11.07.2017 года отказом, т.к. товар исправен. НО!!!по закону п. 1 ст. 18 требование подлежит удовлетворению только при условии: в товаре обнаружен существенный недостаток! Как Вы считаете, взрыв батареи-это несущественный недостаток, то что там все расплавилось и разбилось!? А если бы у Вашего ребенка или у Вас взорвался такой планшет в руках, то Вы бы приняли его обратно, стали бы им в дальнейшем пользоваться!? Почему в сервисном центре обманывают и пишут, что это несущественный дефект!? По выполненным работам и по фотографиям прекрасно видно, что дефект является существенным и я имею полное право вернуть потраченные средства за такой товар. Я прошу вернуть деньги за покупку в полном объеме, так как мне не нужен товар ненадлежащего качества, который может взорваться в любую минуту! В салоне МТС сидят работники в режиме мебели, которые даже дозвониться не могут до юридического отдела. Или юридический отдел так хорошо работает!? Я каждый день хожу в салон и девочки пытаются куда то там дозвониться.Компания МТС сваливает всю вину на ЗАО Русскую телефонную компания, т.к. именно она под маркой МТС продает такой "говенный" товар. Крайних нет!Данная ситуация рассчитана на то, что покупателю надоест все это и он согласится со всем, но нет! Мне нужен ответ для дальнейшего разбирательства в суде и в прокуратуре. Моральный и материальный ущерб за такой товар.Прошу ответить на мою жалобу в ближайшее время. Все фото для доказательства "о несущественном дефекте" имеются.
Купила в салоне мтс в Мурманске, Ленинградская 20\/3, планшет lrbis 29.11.2016, через три месяца перестал работать,пропала зарядка.Отправили меня в сервисный центр, сдала на диагностику, через 45 дней дали акт о заводском браке(от10.05.17),принесла обратно в салон они планшет отправили на проверку качества 26.05.17и второй раз 11.06.17, потом оказалось что их отдел рекламации затребовал оригинал акта, 10.07.17 принесла оригинал и сотрудник салона почему-то опять отправляет копию, 17.07.17 они мне звонят и говорят ,что повторно уже отправляют оригинал,вообщем еще ждать неделю.В итоге ни планшета ни денег мне не возвращают.По ходу специально тянут время или настолько неквалифицированные работники.Я расстроена, уже не знаю куда мне обратиться, уже вышли все сроки.Очень жалею,что приобрела планшет в этой компании, я написала уже в прокуратуру, в общество по защите прав потребителей,жду ответа.На лицо нарушение прав потребителя и некомпетентность работников салона Мтс.
Купила телефон в данной компании, о чем очень сожалею. Очень скоро он сломался, после проведения гарантийного ремонта, через какое-то время проблемы повторились по нарастающей. Написала претензию, которую долго не хотели принимать. Забрали телефон на проверку качества. Сроки не выдержали, а ответ просто убил. Оказывается я самостоятельно вскрывала и ремонтировала аппарат, несмотря на то, что прилагался документ о проведенном гарантийном ремонте. Вторая претензия также не помогла. Составляю исковое заявление и собираюсь обратиться в суд. Не понимаю, зачем так подставлять компанию. Собираюсь подключить средства массовой информации. Это не компания а лохотрон!
Я оставила заявление, через десять дней получила ответ, что я не правильно использовала устройство (визуально алминистратор глянула и сделала заключение)