Отзывы клиентов
Заказывала букет маме на День рождения (доставка в город Мурманск), за 2 недели. Выбрала букет, топпер, открытку и отметила, что мне необходимо фото до отправки. Итог:
- топпер заменили, о чём несмотря на то, что "на сайте указано, в договоре написано", всё равно обязаны извещать в личном кабинете покупателя на сайте;
- открытку со словами, которые я специально подбирала для мамы, не положили;
- фото до отправки прислали час спустя того момента, когда букет уже был доставлен, и только после того, как я сама написала в чат;
- букет объективно не такой эффектный, как на фото на сайте. Понимаю, что может отличаться, но не настолько же.
Соответственно, компенсировать косяки своих сотрудников, которые спят и забывают про заказы, никак, кроме как начислением бонусных 100 баллов в личном кабинете, эта компания не может. А зачем мне эти баллы, если я больше не собираюсь ничего заказывать в компании, которая однажды меня уже подвела? В других адекватных компаниях косяки компенсируют комплиментами, доставкой каких-то подарков за счёт компании, но только не в "Русском букете". Здесь всем плевать на вас, на ваше событие, на настроение. Оплату берут полностью, а дальше чисто по-русски: забивают на клиента русский ядрёный хрен. Не советую и не рекомендую: цены немаленькие, сервис никакой. Не портите себе настроение и тому, кому будете делать доставку.
Пишу отзыв, чтобы умные люди могли учиться на моих ошибках, а не на своих)
Перед заказом нужно понять главное. Красивые фото стильных букетов на сайте – это даже не то что качественные рекламные фото товара, это вообще НЕ фото товара. Это фото композиций, которые в принципе можно собрать из цветов и упаковочных материалов, которые в принципе существуют на свете и которые однажды по уникальному стечению обстоятельств оказались в руках флористов сайта. Вероятность того, что уникальное стечение обстоятельств случится еще раз при вашей жизни в выбранном вами городе доставки – мягко говоря, не очень большая.
Сам бизнес устроен примерно так. Вы покупаетесь на красивую картинку и в полной уверенности, что это и есть товар, на 100% оплачиваете заказ. После этого операторы, сидящие в милионниках (а то и вовсе только в Москве), начинают обзванивать цветочные магазины города доставки. Дальше все зависит исключительно от развитости рынка в городе и добросовестности случайных по сути людей – менеджеров и флористов магазинов и курьеров. Вам могут собрать +/- адекватный букет, особенно если вы заказывали что-то распространенное – розы или хризантемы. Вам могут собрать букет из увядшего неликвида, формально соответствующий составу. Если выбранных цветов нет, вас могут предупредить и предложить замену. В лучшем случае вас поставят перед фактом – товара нет, либо вы соглашаетесь на замену из того, что есть, либо получатель остается без букета, а вы ждете возврата денег несколько дней. В худшем – вас вообще не предупреждают о замене и тогда вас ждет сюрприз, собранный высокопрофессиональным флористом по своему усмотрению из подручных материалов. Только имейте в виду, что выяснять у поставщиков, есть ли цветы в наличии, начнут перед самой отправкой. И известят вас тогда, когда у вас не будет времени для маневра. Поэтому особого смысла заказывать доставку за несколько дней нет. Но если вы захотите доставку в день оплаты, вам обязательно сообщат, что нужно было озаботиться заранее. Могут обзвонить несколько магазинов в поисках нужного цветка и найти адекватную замену. Могут предложить первый попавшийся вариант. Могут прислать фото перед отправкой. Могут не прислать. Могут доставить заказ раньше оговоренного срока. Могут позже. Могут вообще не доставить. В последнем случае вам вернут деньги – спустя какое-то время. То есть на каждом этапе это лотерея, которую на 100% оплачиваете вы. Никакой ответственности никто кроме вас не несет.
Отдельное удовольствие – реакция на негативные отзывы. Вам обязательно объяснят, что во всем виноваты вы. Вы заказали слишком рано, вы заказали слишком поздно, перед заказом вы не проконсультировались с юристом, который помог бы вам найти запрятанную в глубинах сайта информацию мелким шрифтом, вы не изучили устройство их замечательного бизнеса, не оценили изысканный вкус флористов, сделавших замену и т. д. Находясь в состоянии легкого шока от уровня сервиса вы сами, вот этим своим ртом согласились заменить букет из ирисов и тюльпанов на колхозный веник из роз, собранный по окрестным киоскам за полчаса до крайнего срока доставки. В праздничные дни даже в случае заблаговременной предоплаты при возникновении проблем вам гордо сообщат, что нелегко оперативно реагировать, когда вся Россия в едином порыве пытается им дозвониться. Очевидно, после этого вам следует осознать свою ничтожность, поклониться им в пояс и спеть гимн.
Мораль – после 100% предоплаты вы берете на себя абсолютно все риски чужого бизнеса и в случае неудачи всегда оказываетесь крайним. В лучшем случае перед вами извинятся, но это не точно.
Жаль, что нельзя добавить фото, иллюстрирующие мой опыт первый и последний общения с Русским Букетом. Да, меня предупредили о замене букета и я сама на нее согласилась. Потому что иначе моя сестра, живущая в другом городе, осталась бы без подарка на день рождения от нашей семьи.
Отвратительный сервис!
12.10.2020 заказ букет "Малиновый щербет", заказ 2996194, в г. Мышкин.
Через сутки после заказа выяснилось что у них просто нет необходимой кустовой розы для составления букета. После многочисленных попыток магазина втюхать мне ирисы и т.д. (когда букет был заказан из РОЗ) были предложены кустовые, завядшие розы месячной давности (судя по фото). После трех часовой переписки и предъявлению фото я выбрал более мене приличные РОЗЫ. Но собранный флористами из них букет напоминал "поляну с пеньками" ну а не как не букет!!!!! Мне пришлось по телефону трижды объяснять флористам что такте композиция, пропорция и игра цветов и оттенков!!!!! В результате из "веника" который они собрали, мы за 2-а часа составили почти приличный букет! Добавьте к этому еще задержку доставки на 2-а часа и вы поймете во сколько нервов обошелся этот заказ! Желаю "процветания" данной компании!.
P.S. с бонусами тоже дурят, проверяйте
К сожалению, не понравилось иметь дело с этой командой. Не рекомендую. Во-первых, конечно, букета, который я выбрала, не оказалось в наличии, о чем узнаешь только после оплаты. Замену предложили, и хоть категорично говорили, что замена стоит дороже, на сайте их "замена" уже на 200 рублей меньше. И даже он красивее, чем то, что сделали в итоге.
Фото с получателем не сделали также - отписались, что получатель отказался, хоть получатель не помнит, чтобы ему предлагали сделать это фото.
Но лично меня больше всего задело грубоватое и даже хамское общение оператора Ирины Резник во время уточнения замены букета. Такого оператора, как лицо фирмы, я бы уволила без предупреждений.
Получатель, конечно, доволен. Но мне своих денег жалко за результат. Можно было бы предложить другие букеты с сайта. И даже за меньшую сумму были красивее, чем то, что дали в итоге. Без вариантов выбора. Тупо ставят перед фактом и обязательно указывают, что в правилах прописано, что замена на вкус флориста. Вкус флориста в г.Кемерово на двоечку. На фото также видно, что есть спорные лепесточки. Это не стоило 3320 рублей.
Спасибо, что все-таки доставили заказ. Сюда повторно обращаться точно не буду.
Отвратительный сервис. Не заказывайте здесь букеты! Доставка пришла во время. Но спустя пару часов букет просто завял и превратился в палки с лепестками. Букет имениннице так и не достался, так как не дожил и до вечера. Обратившись в отдел качества в день доставки, ответили только спустя неделю. и "Русский Букет" отказал в возврате денег, либо замене букета. Оценка качества минус и только минус. Если хотите испортить себе и получателю настроение, тогда вам в Русский Букет.
Отвратительный сервис!
Дохлые цветы!!!!!
Несколько раз мне друзья из-за рубежа присылали розы через Русбукет, все цветы дохли в течении 2-3 дней. Последний раз розы уже приехали подвявшие, половина повесила голову через пару часов, остальные сдохли менее, чем через сутки!!!!!!!!!!!!!!!!
Компания Русбукет позиционирует себя, как спецы по свежим цветам, но все наоборот.
Сегодня на мой день рождения друг сделал заказ. В 2 часа дня он спросил, получила ли я сюрприз, которым он хотел меня удивить. Но никто мне не звонил!!!
Я по номеру заказа сама связалась с Варварой - онлайн-консультантом и попросила ее связаться с отделом доставки.
Варвара не сделала ничего, чтобы разрешить недопонимание и доказывала мне, что друг при заказе выбрал время 9-21. Вроде 2 часа дня входит в этот промежуток? То есть, отделу доставки наплевать, когда человеку удобно получить цветы в его день рождения?
И консультантам поддержки тоже наплевать на удобство клиентов!
В итоге вместо хорошего настроения, которое мне хотел устроить друг, я вынуждена была спорить с неквалифицированным сотрудником.
Даже поняв, что я разозленный клиент, Варвара не пошевелилась. Она могла связаться с отделом доставки и поторопить их, попросить позвонить мне и уточнить время доставки... Она могла сделать хоть что-то! Вместо этого она только разозлила меня и вынудила написать отзыв.
Компании РУСБУКЕТ НАПЛЕВАТЬ НА СЕРВИС, УДОБСТВО КЛИЕНТОВ И СВЕЖЕСТЬ ЦВЕТОВ!!!!
ЦВЕТЫ ПРИВОЗЯТ ДОХЛЫЕ!!!!
НЕ ПОРТИТЕ СЕБЕ НАСТРОЕНИЕ И СВОИМ БЛИЗКИМ! ЗАКАЗЫВАЙТЕ БУКЕТЫ В ДРУГИХ МЕСТАХ!!!
Ужасная компания, не связывайтесь ! заказал букет за 6т.р. Одной травы натолкали, полностью не соответствует картинке на сайте! не ведитесь на обман!
Заказ 2787033. Договаривались о доставке до 16:00 14.02.19 с администраторомКурьер позвонить не удосужился. Администратор все время врала что курьер вот-вот приедет. Информация о том что заказ доставлен проставлена 14.02 около 21 часа. В итоге - привезли вчерашний потрепанный букет в 11 часов 15.02 после интенсивных попыток выяснить где заказ.Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Заказывал 14-го февраля букет подруге на работу. Указал время с 9 до 15. За 20 минут до окончания времени доставки уточнил на сайте статус заказа. Мне ответили, что время доставки согласовывается с получателем. Что довольно странно, ибо 8-го марта прошлого года выполнили доставку корректно.В итоге принесли доставку вечером, за 5 минут до закрытия работы и передали не лично в руки получателю, а напарнице подруги. "Спасибо", что хотя бы успели в течении дня доставить.Утром подруга сфотала цветы. Букет не самого лучшего качества. "Он плохого качества, они будто мутузили его 2 дня по горам".Сюрприз удался, но сам вид подарка оставляет желать лучшего...
В 8:00 14 февраля заказал букет, обещали доставить в течение дня. В итоге в 22:00 ни звонка ни букета, праздник испорчен!
Заказывала из Мюнхена в Омск, букет цветов и корзину с фруктами маме в день рождения! Разочаровало то, что не положили ананас, хотя на фото каталога на сайте и в описании содержимого корзины он был. Корзина стоит 3 с лишним тысяч рублей, за что? Без этого экзотического фрукта она значительно дешевле, кстати ананас продается круглый год. Никто не предупредил об изменениях в корзине. Второй неприятный момент, хотели без моего согласия заметить цветы в букете, на более дешёвые и менее привлекательные. Меня о замене просто оповестили. Поставили перед фактом. Я высказала недовольство в обратной связи, попросила заметить будет на корзину, доплатила. Цветы доставили свежие и вовремя! Судя по отзывам, повезло. Отзывы на сайте компании не соответствуют действительности, там абсолютно нет плохих отзывов. Первый опыт был приятнее. Стану ли я ещё раз пользоваться услугами этой компании? Вряд-ли.Номер заказа 2586103
Русский букет: "Добрый день! В 13.59 курьер уже звонил узнать код домофона, около подъезда."Вы совершенно не умеете работать с возражениями и пытаетесь найти любой способ, чтобы не признавать свою ошибку. Ваши утверждения я считаю ложными и выходящими в заблуждение. У меня четко есть история звонков, где курьер звонит в 13:59, а потом еще спустя 2 минуты в 14:01. Вы можете конечно и дальше доказывать, что клиент сам виноват, а вы предоставили прекрасный сервис доставки, осуществив ее после установленного срока.Ваши отличные отзывы на сайте совершенно не соответствуют с картиной по отзывам в интернете. Если просмотреть на статистику доходности вашей компания, то она сильно терпит убытки. А связано это с плохим качеством сервиса, который вы предоставляете. Ваши сотрудники при моей рекламации по поводу отображения моего негативного отзыва на вашем сайте сообщили, что "такой случай у нас впервые!". Я конечно же обрадовался, ну думаю, наверное раз впервые тогда исправят быстренько качество и сделают как положено, чтобы не потерять клиента и оплату за услугу. Но сделав запрос в Google оказалось, что не впервые... и соответственно никто исправлять ничего не стал. В повторной доставке было отказано. Т.е. вы сначала предложили по истечении 24 часов доставить, а потом сами отказались.
Букет ужасного качества, увядший, на третий день букет полностью высох, лилии дарю каждый год, и прекрасно знаю как они пахнут и сколько стоЯт. Запаха нет вообще, очень порадовала работа службы контроля качества, после того как отправил фото засохших цветов, мне ответили, что все в порядке, и у них есть подтверждающие документы, что цветы свежие. Такого ужасного букета не видел никогда, Честно говоря был шокирован таким свинским отношением к клиенту. Номер заказа 2815416
К Вашему ответу на мой отзыв. В 13:18 курьеру сообщалось, что в 13:58 получатель будет уходить из дома. В 13:59 курьер звонил сообщить что уже на подъезде по адресу. Фактически был в уже после 14:00 в. Повторную доставку вы сначала предложили уже после 24 часов, а по факту отказались производить. Цветы не доставлены.
Добры день, хотелось бы описать работу компании в 2019 году. А именно по вопросам возражений от клиентов осуществляющих практически ежемесячные заказы. Раньше уже возникали вопросы по качеству некоторых букетов, но особо так вопрос не подымался, чтобы его озвучить публично, пока не довелось пообщаться с менеджерами по работе с клиентами более детально. И так по факту. Заказ 2421898 от 31.01.2019. Заказ был осуществлен не в указанный срок с получателем, курьер опоздал на пару минут и получатель уже вышел из дома и не мог фактически принять букет и вернутся домой, т.к. не мог опоздать. По рекламации этого факта и повторной доставки букета в надлежайшем состоянии, менеджеры отрицали факт опоздания курьера, ссылались на то что у них фиксация навигации курьера по времени, но так и ничего предоставить не могли. Также постоянно говорили что не могут дозвонится до получателя, хотя получатель сам до них дозванивался и ей отвечали что вопросы будут решать только с заказчиком. А мне им дорого звонить и по вотсаппу они не могли и поэтому они писали мне сообщение на почту, которые я соответственно прочитывал по факту просмотра почты. А когда я им звонил, то всегда отвечали что мы решить не можем с вами свяжется менеджер по качеству. И я ждал очередного письма. В общем, как я понял, просто тянули время для того чтобы сослаться на пункт повторной отправки в течении 24 часов. Но самое интересное, что этот пункт ни разу не обсуждался в разговоре со мной и получателем, в тот же день 31.01. И самое интересное, что менеджер "русский букет" 01.02 в 16:35 по Москве (24 часа с момента первой отправки уже истекло) пишет мне письмо по электронной о том что я наконец то могу согласовать время повторной доставки. На следующий день 02.01 около 13:00 с компанией связывается получатель, с которым опять не хотят общаться. Когда перезваниваю я, то тот же сотрудник уже подтверждает тот факт, что курьер приехал позже 14:00 (последний раз связывался с получателем в 14:01), но также мне сообщают о том что время после первой доставки истекло 24 часа и отказываются осуществлять заказ. Извините, Русский букет, с вами созванивались много раз вы говорили что ожидайте с вами свяжется менеджер по качеству. Сами не позвонили мне ни разу, а только писали по электронной почте. Может и к лучшему. Впервые после 24часов сами написали очередной емэйл о том, что необходимо согласовать доставку и когда с вами связались, то пояснили что ничего доставлять не будете. Это какой то обман или что? Вы делаете ошибки в работе за которую вам уже заплатили. Такой вот сервис в работе с клиентами у компании " Русский Букет". Букет так и не доставили, в доставке отказали! Всем спасибо за внимание!
Пользуюсь услугой компании с 2016 года, посылаю букеты родным в другой город. С этого года решила решила заказывать чаще: для подруг, для себя (удобно, не выходя из дома). И вот мне привезли букет, заказ 2646786. Курьер сфотографировал его в темном подъезде, а когда зашла в комнату на свет, обнаружила вялые розы. На сайте написано, что если букет не понравился, то не проблема! Мы заменим букет! Это ложь. В течении часа я написала менеджерам и приложила фото как доказательства. Вот их ответ: "К сожалению, на фото мы не видим, что розы плохого качества. На фотографии видно, что с роз не сняли так называемую «рубашку»- внешний лепесток, вид которого непрезентабельный". Вы смеетесь надо мной?? На фото прекрасно видно, что у розы вялые все лепестки. Стыдно, если подобные букеты я посылала в другой город свекрови(((
Заказ делала онлайн с др города любимой сестре на ДР. Спустя 21 минуту после оформления и оплаты заказа получила смс о доставке, была удивлена скорости! Стала уточнять по горячей линии так ли это зная что именницы нет на месте и получить не могла. Мне без извинений и разьяснений обстоятельств просто ответили что заказ еще обрабатывается. В итоге букет был доставлен но т.к. по адресу именинницы не оказалось дома ей позвонили по телефону и сказали что её ждёт курьер по доставке цветов! Вопрос: "Какого хрена вы пишите на сайте ?...получатель не узнает от нас о доставке цветов до момента вручения?,?гарантируем эффект сюрприза: информация о предмете доставки не сообщается получателю?. Очень разочарована!!! Сюрприз ИСПОРЧЕН!!! Букет понравился.
Я нахожусь в Гвиане. Хотел порадовать маму к Новому году. Однако, вышло все с точностью наоборот. Очень огорчён работой сотрудников фирмы. Во-первых, мне сразу не сообщили о том, что доставка платная. Пришлось доплачивать. Дальше - больше. Из-за отсутствия цветов букет не был доставлен в договорной срок. Сотрудники не опустились до того , чтобы позвонить и сообщить мне об этом, а было отправлено сообщение. В течение 6 часов у них не нашлась минута на звонок. Такая хорошая услуга обернулась огромным огорчением и разочарованием из-за нерасторопности и равнодушия сотрудников фирмы. Наверное должна быть компенсация морального ущерба? Нет , увы , передо мной даже не извинились. Кстати, букет до сих пор не доставлен .Заказ 2079960.
Заказала 31 декабря в обед новогоднюю композицию в подарок маме к новому году. На протяжении всего дня, ни письма, ни звонка, ни смс. Подарок мама не получила, 1 января на протяжении целого дня три раза звонила в компанию, менеджеры принимают заявку, разрешить вопрос никак не могут. Хороша ложка к обеду. Знай я заранее, что за 4000 я получу вот такой вот «сюрприз», испорченное настроение и оставленную без подарка маму в другом городе, я бы никогда не обратилась в этот «сервис», который, как я смотрю, на высоте.
Заказ № 2512729. г.Ессентуки. В корзине за 960 р не было заявленного шоколадного деда мороза. За что 960 рублей? За 7 мандаринов и пару еловых веток с мишурой? Прошу довезти его, корзина не полная получилась.
Отвратительная компания,просто ужас!!!! Ситуация была такая: выбрали букет,оплатили все необходимое, но как сказал администратор,что не поступил платёж,хотя все документы о оплате были, они напрочь отказались выслать оплаченный букет,ссылаясь на то,что деньги не дошли до них. По итогу букет оплатили,но не получили. Первый раз с таким сталкиваемся
Заказ 2578696. Вчера доставили «букет». Заказ поступил из Австралии. Букет привез курьер в бумаге. в Документе о получении цветов я не расписывалась, курьер просто отдал цветы. Когда я сняла упаковку был шок! Одна роза сломанная, листы вялые! Утром цветы превратились в веник окончательно! Операторы по хамски отвечают на письма. Позвонив в магазин, оператор сначала ответила что она не может ничем помочь, после моего настойчивого тона, сказала номер заказа и куда обратится. Такое отношения к клиентам недопустимо! Хочу отметит, что предыдущие заказы были хорошими. Настроение испорчено, мне пришлось отправлять фото этих «цветов» заказчику и испортить настроение ему!
Заказ номер 2677745. С утра оформил и оплатил сразу заказ. Время было указано с 13:00 до 16:00. С получателем согласовали до 17:00, что вполне устраивало. В 16:25 позвонили и сказали что красные бутоны прибыли очень маленькие и предложили заменить на большие белые, благодарен за данное предложение. Тут спасибо! Но сразу смутило время, из за чего уточнил будет ли заказ доставлен в срок. Уверили, что всё будет доставлено во время, время ещё есть. В 17:02 заказа не было. В переписке в онлайн чате с "Варварой" услышал только "Пробки, время, смена цветов" и никаких чётких ответов и разрешения ситуации, только отписки. Не понимаю почему не учли это заранее и почему смена букета происходит за 35 минут до доставки. Обещали что к 18:15 уже доставят, хотя по итогу доставлять уже некуда, букет простоит ночь в не понятно каких условиях на ресепшене. В итоге разговора написали фразу "У нас на сайте в публичной оферте прописано по поводу времени доставки !".
сайт очень удобный, курьер приехал вовремя. Жалко, что пионов не было в наличии, пришлось заказать орхидеи, жена любит экзотику. В целом сервисом доволен
отличный сервис, заказывал букет за 6 часов до назначенного времени, предложили пару замен по цвету цветов, т.к. нужных не было в наличии, а в остальном все ок, обычный интернет магазин с курьерской доставкой. Девушка довольна букетом. Два дня уже стоит, не осыпается. Хороший сервис???
Компания «Русский букет» не выполняет обещаний рекламируемых на своём сайте. Вчера вечером в 18.50 я заказала букет для мамы, в 19.35 оплатила его через Сбербанк-онлайн, отправила им квитанцию что платёж исполнен Сбербанком. Но, к сожалению их Бухгалтерия не видит платёж у себя даже сегодня утром и этим они мотивируют свой отказ в исполнении доставки букета. Ужасное настроение из-за испорченного праздника. Неужели компания, дорожащая своей репутацией так бы поступила?
Отличный сервис. Заказывала онлайн из Барнаула в Москву. Курьер опоздал на 15 минут из-за пробок, оператор позвонил и принес извинения. Прислали фото подруги с цветами. Заказывала 21 красную розу премиум. Розы свежие, ароматные. Спасибо за сервис, но постарайтесь не опаздывать.
Заказ доставлен с большим опозданием. Более того , курьер проявился только под вечер, хотя доставка была заказана на утро! Поддержка по телефону кладет трубку услышав вопрос о запоздавшей доставке. Отвратный сервис!
Испортили впечатление от сюрприза, никому не советую. Действительность не соответсвует картинке - большинство роз были увядшие. Цветы доставил курьер, который зачем-то начал мне слать фотографии букетов, которые он бы мне подарил, на мой личный номер в вотс ап. Я считаю, что это неуважение к клиентам и заказчикам!!! ВЫ же должны людям праздник нести, а на самом деле только испортили настроение и сюрприз...
Букет получили свежий,ароматный.Жаль что не в назначенное время.В целом довольна,спасибо!