Отзывы клиентов
Решили воспользоваться услугами "ТНТ экспресс" и их таможенных брокеров, для ускорения таможенной очистки. Наш груз из Польши поступил на склад TNT 24 января 2019 года. Таможенный брокер Анастасия Шульга 7(семь) рабочих дней не могла подать декларацию в таможню для таможенной очистки. Забывала о присланных документах по эл.почте (свидетельства в переписке), требовала их повторно, Непрофессионал с БОЛЬШОЙ буквы- не понимает сути задаваемых ею же вопросов. Требовала в ультимативной форме документы не касающееся сделки между Покупателем и Поставщиком и ставила предоставление этих документов в зависимость от подачи декларации в таможню (свидетельства в переписке). Руководитель брокера Анастасии Шульги - Елена (фамилию не назвала) не пожелала вникнуть в искусственно созданную ситуацию и оперативно устранить надуманную проблему. Через 7 дней мы сами позвонили в финансовый отдел "ТНТ экспресс" и попросили отправить необходимый документ брокеру Анастасии Шульге, потому что сама Анастасия Шульга отказывалась что-либо делать. Документ отправили... и через час, после этого, декларация была подана в таможню, и на следующий день таможня выпустила груз. Непрофессиональное или халатное отношение указанных сотрудников поставило под угрозу нашу деловую репутацию.
Ужас кромешный! Мне не могут уже несколько дней доставить важную для меня посылку! Курьер просто по своему усмотрению приезжает домой, не предупредив меня о своём визите, дома меня не застаёт, что вполне логично! Ни звонков, ни сообщений! Господа, вам насрать на клиентов? Ну не работайте тогда! Никогда и никому не пользоваться этой компанией!
Могу рекомендовать пользоваться услугами данной компании только своим худшим врагам, не могу подобрать слов о работе данной компании, это просто фиаско. К сожалению столкнулся с деятельностью данной компании, о чем пожалел уже не раз. Не советую иметь с ними хоть какие-нибудь связи, услышите о данной компании бегите от нее подальше. 7080 рублей за прием товара (если решили таможить своими силами), а потом еще минимум 11000 за очистку (если пользоваться услугами компании), не считая свх, это просто нонсенс, расценки просто шикарные, при копеечной доставки груз прибавляет в цене в 2 раза только из-за аппетита данной компании. НЕ СОВЕТУЮ.
Компания непрофессионалов. Полное безразличие к клиентам, непонятные правила работы. Полное г-но.
Задержали доставку груза, а потом не выдавали груз еще несколько дней. Полный пофигизм и никто не несет ответственность. Хуже чем Почта Россия. Не обращайтесь к ТНТ нигде в мире.
Пишу отрицательный отзыв, т.к. уже надоело терпеть.2 недели ждем грум, с авиа доставкой. Эти деятели потеряли часть груза, и им абсолютно по барабану, где он и что с ним. и поиском никто не занимается! Российский офис ссылается на Еврепейский, а тем еще больше все равно! Чтоб с ними так же обходились их работодатели!
Ублюдки сидят в Компании и не хотят элементарные вещи решать. Мы уже как Юр.лицo больше две недели боримся получить посылку. Я напишу жалобу в Нидерланд на глaвный офис со всеми отзывами с переводами и проблемами.
Отвратительная компания!!! Медленная работа , ужасный сервис , неприветливый персонал !! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой организации!
Я являюсь клиентом TNT вот уже 12 лет. Накладки и скандалы были и раньше постоянно, но плохой отзыв пишу впервые. Очевидно что клиенты этой компании не нужны - отношение к ним безобразное и от года к году всё хуже ! А в последнее время пофигизм перешёл уже все разумные границы! Как только вы заплатили деньги, вы больше не интересны и никому не важна дальнейшая судьба вашей посылки - всем плевать и вы за всем должны следить сами! Вот последний пример : 25 декабря я отправила посылку в США ( услуга называется - Express, priority) и заплатила за это удовольствие 21. 722 рубля. Согласно накладной посылка должна была попасть к получателю 27 декабря. В результате таможня задержала посылку на один день. Но это мелочи. Главное - TNT с недавних пор посылки сама не возит - передаёт в Fedex прямо в Москве. И дальше , как получится - никто ни за чем не следит. Узнав новый номер накладной, присвоенный этим партнёром TNT , я с ужасом обнаружила, что моей посылке поставлен статус самой дешёвой услуги "стандартная доставка" и вручена она будет аж 04 января 2018 !! года. На сайте Fedex я вообще таких сроков не обнаружила. На осле они её повезут, видимо... Вот такой "чудесный" "сервис" по приоритетной экспресс доставке - 9 дней, вместо 2. Но это вообще то был подарок к Новому году.. И это учитывая, что вся коробка обклеена наклейками с надписью Priority - это как же наплевательски надо относиться к своей работе, чтобы вообще не смотреть на документы и внешний вид посылки! Господа будущие клиенты, подумайте, стоит ли пользоваться таким "экспрессом", если EMS почта России возит посылки в Штаты максимум за 12 дней и берёт за это 5,000 рублей.
худшая компания с отвратительнейшим сервисом!!! Неудивительно, что не вижу ни одного положительного отзыва. Не понимаю как можно так работать.
впечетление, запущеной и безответственной работы, всем насрать..грузы приходят-уходят без увидомленией. Высланые сопровождающие документы,куда-то теряютсяпо несколько раз отслыаешь в промежутках через неделю -две, когда до кого-то дозвонится можно узнаёшь,какие-то нпонятные причыны задержки посылки.Работник жалуется по телефону,что все заняты,мол мало людей у них-это разве компитентно для коорпоротивных услуг???
ужасная компания, первый отрицательный отзыв(!)отправили посылку обратно продавцу.ни в коем случае не связывайтесь.
Посылка из Тайваня дошла до Москвы и нет чтоб мне позвонить чтобы я сам её приехал забрал, взяли и отправили её обратно. Ну как это ещё можно назвать? Продавец в шоке, для него это минимум как СТРАННО!
Добрый день. Ну очень редко пишу отзывы, тем более негативные. Но тут накипело, простите.Из-за границы заказывала много-много раз, и курьерскими службами в том числе, и оформляла и даже подозрение на коммерческую партию оформляла. Но тут мои нервы сдали...Заказала запчасть с английского ебея, вес посылки 45 кг с тарой, сумма до 1000 евро, но более 200. Продавец отправил ТНТ Экспресс, да еще запросил данные на юр лицо. Это был мой первый и последний заказ этой транспортной. Тут пришли документы на таможенное оформление, фирма ТНТ просит сначала заключить с ними договор на складское хранение на 6000р, в эту сумму по факту входит только то, что они будут со мной работать, как с юр лицом. Я попросила отправить мне документы на самостоятельное таможенное отправление, они не отправляют, мотивируют, что отправят после заключения долговора, но я не хочу с ними иметь дела, либо растаможить самостоятельно, либо использовать третьих лиц. Разговаривать с ними бесполезно,жалобы регистрируют, но не отвечают, либо твердят - заключите с нами договор, тогда будут документы. Сотрудники на контакт не идут, говорят заученные фразы. Как поняла из отзывов - это только начало. но мне достаточно.Можно ли что либо сделать? Либо отправлять заказ обратно, так как тратить свои нервы, деньги(а аппетиты у ТНТ немалые) и время я не намерена
Ужасная компания ТНТ Экспресс. Из Екатеринбурга в Москву доставляли банковские документы 5 рабочих дней! В отслеживании ничего не писали, кроме "произошла задержка". Почему произошла, когда будет доставка - нет информации. Сами не звонят, не пишут, просто нет курьера и все. Звонила им, говорят "будет завтра" и так 5 дней подряд. Когда высказала им претензии, получила ответ от оператора на телефоне: "Может вам доставка вообще не актуальна?" Никогда больше не буду с ними связываться.
TNT Express не работайте с этой компанией, если не хотите, чтобы у вас задергался глаз, затряслись руки, заболело сердце. Лично я с ними говорю сквозь зубы и с пеной у рта. У меня реально психоз из за этих почтальонов. \rКраткое повествование. Груз , к слову, еще только проходит таможенное оформление, и не ясно вообще когда выйдет. \rИтак, мой шеф заказал образцы упаковочной продукции, это ведра и контейнеры из полипропилена, в Турции, для проведения маркетингового исследования среди своих клиентов. По незнанию, его партнеры отправили на него как на физическое лицо, с указанием адреса нашего офиса. Груз прилетел через неделю, и тут началась свистопляска. Сасала нам прислали документы на оформление груза, как на физ. лицо. Было потрачено время на оформление документов, отпарвку сканов и прочую лабуду. Потом затишье со стороны ТНТ, на следующий день , когда мы сами стали звонить, выяснилось, что менеджер , который нас вел, уволился, и наше дело передали дрргому менеджеру, но так как дел у них много, то в порядке очереди. Т.е. по новому ждать. Выходные мы не работали. В понедельник я опять же сама звоню в ТНТ , выясняется, что такой груз , 30 кг, физ. лицо получать не имеет право, был выслан договор, на юр. ллицо. Опять же пока оформили, пока отсканировали, пока отправили, опять потеряли время. ПОтом выясняется, что нас снова передали другому брокеру, и оказывается, договор, который мы оформляли, был старого образца. Мне выслали новый договор, и опять 25 . Короче уже тут у меня начал дергаться глаз. После этого начался гемморой с таможней. Инвойс их не устраивает, в котором прописано, что это образцы , надо по каждой позиции им делать разбивку. Выслали они мне 500 фотографий, типо в подтверждение. Хорошо, турки переделали инвойс, как они хотели. Потом они начали нас убеждать , что 30 кг. это слишком большой вес для образцов и надо будет оформлять тс дс . ??? люди вы сума там посходили??? те кто работают в сфере производства упаковочной продукции вам скажут, что отгружают товар фурами, и 30 кг, это несколько штук образцоа, разного литража. я написала им информационное письмо. Вот жду. Дозвониться до них с первого раза не реально, такое ощущение, что они специально глумятся над народом. Короче я высказала свое фи, напишу потом чем окончилось. Груз чтоит уже больше 10 дней.
Сделала заказ в Apple Store. Они , как выяснилось , работают с TNT. В первый день курьер САМ взял и сделал отказ от доставки от моего имени. На второй день я позвонила в TNT они возобновили доставку. Обещали с 15 до 18 ч. В 15:00 позвонил курьер. Предупредил , что приедет до 18:00. В итоге в 17:20 позвонил ещё один курьер и сказал , что приедет через 1,5 часа. СИЖУ ЖДУ! Очень надеюсь , что в итоге привезут. Но компания Apple , сотрудничая с этой конторой , совершает огромную ошибку. Это просто какой то УЖАС.
Шантажисты! Это самая мерзкая компания! Сотрудничали с ними 3 года назад, в итоге дело закончилось судом, поскольку потеряли важные документы. Сейчас столкнулись с доставкой груза из Китая. Эти уродцы предоставляют документы для растаможки только за деньги!!!! Либо пользоваться их не быстрым брокерским "сервисом". Читайте отзывы ниже.
Полный обман, на сайте компании пишут, что могут доставить Ваше отправление на частный адрес, на самом деле, если отправление оформлено не на компанию (юр. лицо), а на частное лицо, то отправление отправляют обратно отправителю. Хотя заказ на частное лицо был принят. Почему так, что нельзя сразу сказать, что на частное лицо отправления не принимаем. Простой отъём (причём законно) денег у населения. Как услышите TNT, бегите от этой компании.
Ждем груз уже 16 дней... 27.09.16 был отправлен из Китая, прилетел 29.09.16 операторы и брокеры этой чудо компании наперебой утверждают, что в задержке виновата таможня. Только 06.10.16 запросили необходимое описание груза. Но как выясняется у этой компании таков порядок оформления, сначала они собирают документы и как только их накапливается необходимое количество, кучей отправляют на таможню. Так что если ваши документы оказались на дне мешка, то готовьтесь ждать ваше отправление месяц а то и больше или вообще забудьте. Отвратительное обслуживание!!! Если принимаете груз на доставку, то предупреждайте, что доставка может занять месяц!!! А оправдательная отговорка, мол мы предупреждали, что от таможни до таможни не в счет очень удобная для вашей чудо ТНТ
Кошмарная компания. Частным лицам заказ не доставляют , но почему -то на частное лицо заказ принимают ?В результате возврат, потеря времени и денег!Никогда не пользуйтесь, типа, услугами этой компании!
Ужасная компания. Бьемся 3 недели, груз получить не можем (Юр.лицо). А сегодня пришло письмо, что время хранения вышло, могут отправить груз обратно....Жесть.
8 июня из Порто (Португалия) была отправлена посылка в Москву на частное лицо. Номер накладной 237373043. Это была часть туристической палатки.\rМечтал взять эту штуку в отпуск.\rПри приёме заказа представители компании ТНТ не предупредили, что компания не работает с частными лицами и приняли заказ.\rДоставить обещали за 5 дней.\r\r14 июня посылка прибыла в Катовице. Никто из ТНТ не связывался ни с отправителем не с получателем.\r\r17 июня получатель позвонил в московский офис ТНТ. Тогда-то мне и сказали, что с частными лицами компания не работает.\rЭто был уже 9 день поставки!\r\rСпециалисты таможенного отдела ТНТ предложил переоформить доставку на юр. лицо. Что и было сделано.\rМной были предоставлены все необходимые документы на доставку в адрес предприятия.\rБолее того меня вынудили подписать какой-то договор на хранение груза, который якобы нужен для растаможки груза.\r\r20 июня я позвонил в отдел по работе с клиентами и таможенный отдел. Везде уверяли, что груз через 3-4 дня будет в Москве.\r\rПозже 23.02.2016 я высылал даже перевод инвойса на русский язык, звонил в офис. И опять меня уверили, что посылка скоро будет в Москве.\r\r27-ого июня я опять поинтересовался своей посылкой. И только в этот день мне заявили, что посылка отправлена назад. Причину никто мне объяснить не смог.\r\rА сегодня мне написал отправитель, что он не понимает, почему посылку ему вернули назад через 20 дней.\rДеньги возвращены не были, хотя услуга не была оказана.\r\rВ чём смысл существования данной компании? В том чтобы "обуть" меня на 74 евро? Или в том чтобы испортить мне отпуск?
ШАРАШКИНА КОНТОРА! Уже 2 недели бодаемся с этой компанией, все без толку! Заказали учебники из заграницы, отправитель на нашу голову выслал книжки этой компанией. В результате заказ разбили на несколько частей, где что отправили не известно - информация в накладных не совпадает с инвойсами, описи нет! ТНТ от нас требует конкретной информации, запросили у поставщика (САМИ, ибо не царское это дело - транспортной компании связываться с поставщиком :)), они говорят это ТНТ мешает заказы как хочет, а потом их НЕ ВЫДАЕТ! Потом потребовали исправленные инвойсы и кучу документации, ВСЕ ВЫСЫЛАЛИ, им ВСЕ НЕ ТАК, отсылают к другому менеджеру, у которого требования СВОИ. В результате 5 раз писали информационные письма, что книжки нетеррористического содержания и не представляют опасности, несколько раз исправляли инвойсы, ПЕРЕВОДИЛИ их, хотя ТНТ - МЕЖДУНАРОДНАЯ компания и сотрудников без знания английского туда не берут (наводили справки), но инвойс на английском они ПРОЧИТАТЬ НЕ МОГУТ! В результате груз задержали, половину вообще обратно отправили, о чем мы узнали от ОТПРАВИТЕЛЯ, а не от ТНТ. Сотрудники трубки не берут, на почту не отвечают - реагируют только на хамские письма и на угрозы, по другому не понимают! Обслуживающего менеджера на месте никогда НЕТ! На конкретные вопросы по существу НЕ ОТВЕЧАЮТ, пишут одно и то же, косят под дурачков! Такое ощущение, что у них специально дано указание все грузы задерживать, чтобы потом требовать деньги за хранение. Или все гораздо проще - им просто НАСРАТЬ на своих клиентов с большой колокольни. Потратили кучу времени и нервов, а книги так и не получили.П.С. Что самое смешное - договорились с поставщиком, что груз доставляется БЕЗВОЗМЕЗДНО, чтобы таможенники лишнего не списали, т.к. был 100% предоплачен - так ТНТ груз не отдало, но потребовало, цитата: "оплатить таможенные платежи и ИХ УСЛУГИ". И смех и грех, чесслово!
Хочу предостеречь всех, кто читает этот отзыв. Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией! Поверьте, это Вам будет стоить огромного количества потраченного времени, денег и нервов, причем не приведет ни к какому результату. Я искренне прошу всех остерегаться этой компании. Они никогда не выполняют своих обязательств. Сплошной обман и мошенничество, сотрудники некомпетентные, наглые, бессовестные. Поверьте, все это испытано на собственном опыте взаимодействия с этой чудовищной компанией.
В очередной раз возмущена неспособностью TNT доставить документы в срок ни по России, ни в Узбекистан!Никто не информирует о задержке отправки, никто не знает из операторов причину задержки отправки и будет ли она отправлена позже!!!Два дня подряд уверенно кормят "завтраками"(отправка задержана по непонятным причинам), а документы так и не отправляются!Больше никогда не будем отправлять этой курьерской службой, и будем советовать избегать контактов с ними всех знакомых и коллег!Цены заоблачные для такого сервиса доставки!!!!
Отправили посылку из Китая в Россию (Ростов-на-Дону). В первый раз воспользовались услугами данной компании. Очень сильно переживала за таможню и срок доставки (особенно после того как прочитала отзывы), но мои переживания оказались напрасными! Посылка пришла раньше на несколько дней, проблем никаких не возникло! Спасибо компании за хорошую работу!
Ужаснейщия работа компании! Сотрудники не комритентны, Груз не приходит во время, проблемы с направильностью оформрения таможенных документов компанией
При доставке часов ROLEX Daytona курьером Золотарёвым В.Е. Часы оказались несоответствующие ни стоимости ни их техническим данным. Часы по заказу S166872 стоимостью с доставкой 3249 руб.были подменены на китайские за 200 руб. Хотелось бы разобраться до жалобы с моей стороны и довести часы соответствующие заказу.
Компания работает отвратительно! Потеряли документов при доставке из Владивостока в Москву на 50 миллионов рублей! Сколько писали обращений- все по фигу! Отправить клиенту скан накладной с подписью получателя - минимум два дня им надо! Я сама работала в одной из компаний, занимающихся экспресс-доставкой, это дело максимум на час! Совершенно некорректная информация на сайте о лицах, расписавшихся в накладных- очень часто перевирают фамилии!\rв итоге сейчас их услугами не пользуемся почти, нашли другую компанию, которая работает корректнее и дешевле.\rв общем все очень плохо у TNT!