Отзывы клиентов
Ужасная компания, к нам приходило более 20-ти поставок с Автофрамоса в Тольятти. Всегда были проблемы, то приедут без документов на груз, путевой лист у водилы был 1-2 раза. И почти всегда встают в позу и отказываются доставлять груз до пункта назначения- на склад на территории крупного режимного предприятия. Сегодня 3 июля же три дня мотают нервы и отказываются доставлять груз до места назначения.
Отсылали важный комплект документов курьерской компанией TNT из Москвы 18.04 в Республику Казахстан, г. ПЕТРОПАВЛОВСК.\rВ результате документы каким-то волшебным образом попали в г.ЯРОСЛАВЛЬ и с 22 апреля так там и лежат. \r13 мая, контрагент начал документы разыскивать, и после нескольких звонков в TNT с нами связался представитель компании и позволил себе недопустимым и раздраженным образом разговаривать с нашими сотрудниками. Контакты этого грубияна - Олег, . то есть вместо хотя бы понятных извинений нам еще и нахамили. \rА с другой стороны, что можно ожидать от такой организации, если они позволяют себе набирать настолько непрофессиональных сотрудников.
Работаем как юр. лицо по договору с TNT Express. Необходимо было сделать срочную доставку документов из Новосибирска в г. Полысаево Кемеровской области, расстояние между городами примерно 280 км. Документы были переданы курьеру 25.04.2014 г. По состоянию на 05.05.2014 доставка не произведена. При мониторинге статуса доставки, ориентировочная дата на 07.05.2014 г. О каком качестве работы и срочности доставки идет речь? На мой взгляд можно было смело отправить и Почтой России при таких сроках доставки. P.S. очень нас подвели!!! Официальную претензию так же направим на имя руководства!
Всем добрый день!!!Вот решила написать и свой весьма печальный опыт с компанией ТНТ.Увидев на выставке в Алма-Ате миостимуляторы -массажеры компании Tens-Care и решили заказать себе-родным-знакомым разных с насадками в общей сложности 30 штук.Перечислили деньги в августе-и-о чудо!!Через 5 дней посылка в Москве.И вот началась карусель-начали оформление на физ-лицо благодаря Ольге Гирняк очень быстро все оформили-она нас заверила что товар пока у них документы поданы вовремя и за хранение (ура)платить не будем.НО через неделю пришла печальная новость-выпуск товара по данному коду(?)только юрлицам.Переадресовали нам брокера-Татьяну Пузикову.И вот тут завертелось-нашла юрлицо друга в Москве подписала по доброй памяти....Смена отправителя.Не тот инвойс.Не такой перевод инвойса.Еще ТТХ.(при этом мы по чайной ложке через почту отправляли производителям то одни то другие вопросы и следовательно заколебали и их-переводы не быстрое дело) Не такой ТТХ...НЕ ТО указано в ттх....паралельно дергали англичан пока переводы-документы протянулось аж на два месяца...И вот сегодня как снег на голову-ПЛАТИТЕ СРОЧНО СЕГОДНЯ 25000 плюс 18%НДС за хранение услуги брокера 11400 плюс НДС ну и растаможку 19000(это куда не шло) Общая стоимость за массажеры составила почти стоимость посылки-62200(руб)!!!Причем давление-платите СЕГОДНЯ!!!Мы с испугу-откуда такие бабки?Можем ли отказаться от посылки-Можете но оплачивайте штуку баксов за хранение(((((((((Замкнутый круг!!!Звоню в поддержку клиентов-девочка услышав вопросы-ждите....посоветовалась с БОГАМИ АФЕРИЗМА-ответила...следующий вопрос-как китайский болванчик-все вопросы к брокеру)ПОДДЕРЖАЛИ.ЧТО делать???Не хочеться подставлять друзей но и денег таких нет...компания на лохов чтоли расчитывает?!!Мало того что родные-знакомые остануться без подарков да еще и дети из-за такого вляпывания..Что делать?
Ни кому не советую отправлять что либо через тнт экспресс почту .То у них телефон не правильно записан то дома нас не было жду 4 дня до сих пор не могу получить и достучаться.
О российском отделении этой компании можно сказать только то, что их бизнес заключается в выманивании денег обманным путем. Их схема стала очевидна мне после долгих недель, проведенных в попытках получить свою сумку, отправленную мне из Англии.\rЭти люди, возможно по предварительному сговору с сотрудниками таможни, возможно по средствам своих же, оформленных через одно место документов, устраивают такую ситуацию, когда ваш груз задерживается на таможне. И тут от ТНТ поступает настоятельное предложение воспользоваться услугами их брокера (6 ооо руб.)для растаможивания груза. Даже если вы откажетесь и возьмете эту почетную обязанность на себя , то прибыль ТНТ заключается хотя бы в том, что быстро эту процедуру вам никак не пройти и придется оплачивать хранение груза!\rОстерегайтесь этой компании!\r
Настоятельно рекомендую всем компаниям воздержаться от работы с ТНТ по ВЭДу. Сотрудники ТНТ с тихим спокойствием терзают нервы наших сотрудников отдела ВЭД и бухгалтерии. Наша компания отправляла груз на Украину (вес 82 кг), груз затаможен 02.08.13, по состоянию на 22.02.13 нашей компании так и не предоставлен оригинал декларации на товары, нет документов, подтверждающих оплату таможенных сборов и т.д. \rЗвезд - ноль!
НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКИ ИЗ-ЗА ГРАНИЦЫ В РФ ЧЕРЕЗ TNT!!! ИДИОТИЗМ!!!DHL-вот оперативно работают ребята, не жалко им платить (кстати, дешевле). Поставщик отправил образцы продукции (полки металл. для тендера в крупной торговой сети) из Китая в Москву. 10 июля получила уведомление о прибытии груза, с предупреждением ..Необходимо оплатить его хранение на СВХ. 11 июля были высланы запрошенные документы (сканы). 15 июля назначенный брокер уведомляет, что требуется еще гарантийное письмо о предоставлении выписки баланса. На мое замечание как мы можем поставить на баланс, если получили без оплаты и отданы будут для участия в тендере также безвозмездно получила ответ В таком случае, если товар будет отчуждаться, то необходимо предоставлять сертификат на данные полки ..Где связь между сертификатом и балансом..На вопрос в каком виде должна быть предоставлена выписка получила шикарный ответ: Данный вопрос более точнее необходимо уточнять в Московской таможне, тел. для связи можете найти на сайте ФТС (напомню - услуги оплачиваются!! )На вопрос о сроках оформления ответ: Сроки оформления через нас около 1-2 недель, т.к. декларанты работают с документами в порядке очереди. И после моего доп.вопроса о сроках Мы начинаем процесс оформления при наличии полного пакета документов в оригинале и оплаты аванса. Т.е. почти 4 рабочих дня решается - в день по чайной ложке получаю инфу о полноте представленных документов. Я бы их высылала, а мне бы потом вот еще документа не хватает. Требуют справку, которую банк по запросу делает от 3-х дней. За ней же еще и ехать надо в банк. Потом курьером в офис TNt доставлять. И за свои же деньги сама же все и делаешь.При этом будет выставлен счет за брокерское обслуживание, хранение. Будут потрачены деньги и время.
пожелание для всех кто пользуется услугами компаний перевозчиков -не пользуйтесь услугами компании TNT.\rиз Китая была отправлена посылка 20 июня вес посыки100гр.\rнеобходимо было побыстрее, за быструю доставку заплатил 54 дол. вложение стоит 30 дол.\rсегодня 2 июля посылка в Москве и не двигается.\rустал звонить в Московский офис TNT разумительного ничего сказать не могут с руководством не соединяют.\rномер посылки gd863007126ww\rможет мой печальный опыт убережет других.\rкстати того же числа отправили другую посылку обычной почтой бесплатно, она пришла 28 июня\rместо отправки одно место получения г. Краснодар\rНиколай.\r
Вот официальный ответ TNT.\rПосылка отправлена из-за границы, от физика к физику.\rТребуют провести расторможку. Либо сам. либо с их помощью за деньги.\r\r\r\rУважаемый Александр,\rМеждународная служба экспресс доставки ТNТ выражает Вам свое почтение. \rВ продолжение нашего телефонного разговора, мы хотели бы предоставить Вам следующую информацию в связи с ужесточением мер таможенного контроля в марте 2010г., ввоз грузов на территорию Российской Федерации на физические лица компания TNT не осуществляет. \rПри сортировки некоторые грузы могут не досматриваться, и поступить на территорию России с последующим таможенным оформлением со стороны получателя. На данный момент груз по транспортной накладной 407***453 находится в Москве на таможенном складе. Вам был назначен брокер Ольга Гирняк. Ваши дальнейшие действия Вам необходимо уточнять у Вашего брокера.\rЕсли у Вас возникнут вопросы или понадобится дополнительная информация, Вы также можете обратиться в Отдел по работе с клиентами по телефону \rМы хотели бы еще раз выразить Вам свое почтение и выразить надежду на взаимовыгодное сотрудничество. \r\rBest regards,\r\rLada Dovgaleva \rCS Representative FL \rCustomer Service
Если Вам когда нибудь захочется поработать с этой компанией, запаситесь терпением, крепкими нервами и кучей свободного времени, чтобы делать за них их же работу.Жаль, что нельзя оценить их работу достойно, им и одной звезды ставить то не за что. Импортный отдел ТНТ- просто ужасное стадо бездельников. Поработали с ними полгода, ни разу без тягомотины и нервотрепки. Последний случай: У нас груз из Франции в Москву прибыл 01.12.2012. Сегодня 25.12.2012, а ТНТ до сих пор его не растаможила. На мой резонный вопрос 15 декабря: "А чем Вы, собственно, там все занимались, если до сих пор не подготовили декларацию?", получил ответ от менеджера Хита Татьяны: "Мне кроме Вас что, заняться нечем, что ли?". Интересно, а за что же мы тогда деньги Вам заплатили, если Вам нами заниматься некогда?! Ежедневно с 20-го раза дозваниваюсь до импортного отдела, уже среди ночи как страшный сон вспоминаю этот мерзкий голос из автоответчика: "Меня сейчас нет на месте", уже до дрожи пробирает. Добрый всем совет: не связывайтесь с этой компанишкой! Для нас, к счастью, это последний опыт с ними работы, согласовали с французами смену перевозчика, со следующего года забудем о ООО "ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)" как о страшном сне))))). Всех с наступающим Новым годом!
Добрый день!\rХотелось бы поделить отзывом о компании TNT Express. Хуже сервиса в сфере ВЭД никто еще не оказывал. Предлагают курьерские пересылки, а с таможенным оформлением, вообще, работать не умеют. Менеджеры не разбираются даже в ИНКОТЕРМС. Отказываются разговаривать. Сутками лежит товар без движения. Телефоны не отвечают. Если кто-то и поднимает турбку, могут просто ответить: "Мне сейчас некогда" Особо хотелось бы отметить менеджеров - Татьяна Хита, Максим Заболотнов. Благодаря общению с ними использовать услуги TNT не будем больше ни при каких обстоятельствах..\r