Отзывы клиентов
Центр, В.О. Подключался к ТКТ в 2008 году - было нормально. \rПоследний год - тихий ужас:\rскорость сильно переменная\rесли ставишь скачивание большого файла на ночь без поддержки докачки (https), шансы получить его стремятся к нулю\rслужба поддержки - среднее время дозвона 15-20 минут (была), в конце октября ее вообще отменили. Пишите (при отключенном инете :-) заявку на эл.почту, ее рассмотрят (может быть).\rНу и последняя капля. Сейчас 12 ноября, вторник. С утра воскресенья Интернета нет у большей части жителей Васильевского острова, кто пользуется ТКТ-Твое ТВ. \rТипа пожар на 10-й линии был.\rВсе понимаю, авария и т.п.\rНо - не вывесить за три дня хотя бы минимального сообщения на сайт (про СМС-рассылки не говорю)...\rПри отключенной службе поддержки...\rТак что новости про ТКТ приходится узнавать с фонтанки.ру...\r\rВ общем, прощай, ТКТ-Твое ТВ. Вы забыли про пользователей. Пользователям придется забыть про вас.\r\r\r
Хочу сказать у компании ужаснейшее обслуживание. Если у Вас будет выбор между провайдерами, настоятельно советую выбрать не эту. \rВ выходные отключили интернет, пытались всей квартирой дозвониться до тех. поддержки, но все бесполезно. Через некоторое время они включили автоответчик, который советовал написать письмо на их почту, но за неимением интернета данное действие выполнить не предоставлялось возможным.
Качество обслуживания оставляет желать лучшего!!\rПервый раз мне позвонили с предложением об акции 3+1,согласились(названивали несколько дней)..договорились о времени,раньше чем через две недели свободных мастеров не было! К назначеному времени,вся семья сидела без интернета( подключенного провайдера не оплачивали),но никто не торопился приходить!!\rСтали звонить по указанным телефонам,но оказалось что в выходные дни до них не так то просто дозвониться!! Спустя час молодой человек обрадовал меня тем,что нашей заявки у них НЕТ..и кроме как подождать еще 2 недели выходов у них нет!!\r\rЧерез месяц решили попробовать еще раз..моему шоку не было придела когда взяла трубку девушка!!такого хамства я никак не ожидала!!ни здравствуйте ни досвиданья...на повешенных тонах!просто ужас...\rТак мало того ее слова координально расходились со словами молодого человека принимавшего заявку в 1 раз!!!\r\rЭтого общения мне хватило для того чтобы сделать вывод о компании!!никому бы не советовала связываться..и нисколько не желтею о том что выбрали другого провайдера!!!\r
Увидел у них акцию 3+1. За три месяца платишь - один в подарок. Все условия выполнил, оплатил за три полных месяца 3.08.2013, на четвёртый месяц четвёртого числа внезапно отключился интернет. Позвонил спросить.\rСо слов первого: почему-то не подключили акцию, напишите в свободной форме на account@tvoe.tv, чтобы подключили.\rВсё, тишина. Думал всё нормально.\r7 числа снова отключился. Звоню. у них профилактика какая-то, заодно спросил про своё обращение. На этот раз оператор сообщил, что я не нажал какую-то кнопку "подключить акцию", которая выскакивает после оплаты, и поэтому акция не может быть подключена, сам виноват, надо было кнопку жать.\rНо в условиях акции ни про какие кнопки речи нет!\rЕле-еле договорился на разговор со старшим.\rСтарший сказал, что акцию я подключал, кнопку данную нажимал, оплатил за три полных месяца, но сделал это третьего числа, поэтому этот месяц полным не считается.\r - Я что, третьего не за полный месяц заплатил?\r - За полный, на первое число на счету не было нужной суммы.\rВ общем, люди они нехорошие, за уши притянули глупую отмазку, чтобы не выполнять своего обещания. После такого глупого аргумента с их стороны мне стало ясно, что любой повод будут придумывать, юридически они мне не обязаны, условия акции выполнять не собираются.\rПодробные условия акции с их сайта:\r\rМесяц интернета в подарок!\rУважаемые абоненты! \r\rУчаствуйте в новой акции «3+1» — оплатите услуги «Твой Интернет» и\/или «Твое TV» на три месяца вперед и получите четвертый месяц бесплатно! \rУчаствуют только открытые для подключения тарифные планы. \r\rМесяц интернета в подарок!\rУважаемые абоненты! \r\rУчаствуйте в новой акции «3+1» — оплатите услуги «Твой Интернет» и\/или «Твое TV» на три месяца вперед и получите четвертый месяц бесплатно! \rУчаствуют только открытые для подключения тарифные планы. \r\rАкция «3+1» доступна действующим абонентам услуги «Твой Интернет» и\/или «Твое TV» в период с 27.06.2013 по 31.08.2013 года. \r\rАкция действует как для абонентов сети Docsis, так и для абонентов сети Metro Ethernet Gigabit. \r\rАбонентам услуг «Твой Интернет» и «Твое TV» (с учетом условия п.4) в период с 27.06.2013 по 31.08.2013 года при внесении абонентской платы за 3 полных месяца, предоставляются услуги на четвертый месяц со скидкой 100%. \r\rУчаствуют только открытые для подключения раздельные тарифы ПД и ТВ. \r\rМинимальный авансовый платеж — абонентская плата за 3 полных месяца. \r\rВ случае досрочной смены тарифного плана, блокировки или отказа от условий акции «3+1» обратный переход\/возврат невозможен. \r\rВ случае оформления переезда и\/или переоформления договора на другое лицо с сохранением номера договора по желанию абонента условия акции «3+1» сохраняются. \r\rПредоставляемые в рамках оказания услуг дополнительные сервисы оплачиваются абонентом отдельно. В случае невнесения оплаты за дополнительные сервисы (появление отрицательного баланса при попытке списать сумму абонентской платы), указанная в п.3 настоящего Приказа скидка не предоставляется. \r\rПри наличии скидочного коэффициента на услугу «Твой Интернет» минимальный баланс, указанный в таблице Приложения №2, остается неизменным. В этом случае, при отказе абонента от пользования услугой «Твой Интернет» или «Твое TV» до окончания акционного периода, авансовый платеж учитывается в качестве оплаты соответствующей услуги в период пользования услугой по акции, исходя из действующих тарифов по услугам «Твой Интернет» или «Твое TV» согласно прейскуранту, но не более суммы авансового платежа (без учета скидочного коэффициента).\r
Сервис никакущий. Телевидение отрубается раз в неделю стабильно. Дозвониться в тех. поддержку вообще не реально. Мне кажется она вообще вымышленная! Попробуйте позвонить на счет подключения, поугарайте как с вами будут общаться
очень часто не работает интернет.надоело ждать по несколько часов.за что плачу 500 руб.если не заплотишь.сразу отключают.завтра буду переходит в дом.ру
Вчера, т.е. 3.10.2013 исчез сигнал как базового пакета, так и НТВ плюс Наш футбол. Дозвонился до службы поддержки на 52-й минуте ожидания. Все разговаривали делая громадное одолжение исправно платящему клиенту. В результате ощупывания и облизывания телевизора и декодера было установлено, что видимо дело в последнем. Пообещали мастера только на субботу и то, если позвонит сегодня. При этом строго указали, что если пропущу звонок, то мастера мне не видать. Кроме того, раз в месяц декодер намагничивается и его следует для получения сигнала размагнитить. Это не сервис, а издевательство.
Назад в СССР!\r\rХочу сказать что являюсь клиентом этой компании с 2006года, договор 1076809.\rВ конце августа рессивер отказался принимать карту оператора, плевое дело, карту поменять, 5 минут, вроде бы.\rЗвонок в сервисную службу 30 минут ожидания. Не многовато ли. \rОтвет: мастер может придти через две недели не раньше. Я:Мне две недели телевизор посмотреть неудастся?\r Ответ: приносите карту\r \rПриехал в офис, живу в Колпино, там очередь часа на полтара два, постоял пол часа и уехал домой, с ощущением что этой компании на меня как клиента АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЬ.\rНа писма-заявки с сайта ответа нет, звонить в службу поддержки просто противно, выслушивать рекламную билеберду пол часа. \rДаже и не знаю что делать дальше.\r История завершилась вторичным полуторочасовым стоянием в очереде, покупкой новой карты доступа (в шоке) за 350р. На 4 день сервис соизволил отзвониться.\r Нехорошо так поступать, зачем вы убираете негативные отзывы?
Хуже компании я не встречала, дозвониться не возможно,в отделе продаж трубку берут сразу не успеешь позвонить, а когда продали то есть втюхали, то что ??? все??? на банально простой вопрос ответить не могут, кто не подключился не подключайтесь!!!!!
Хочу сказать что являюсь клиентом этой компании с 2006года, договор 1076809. В конце августа рессивер отказался принимать карту оператора, плевое дело, карту поменять, 5 минут, вроде бы. Звонок в сервисную службу 30 минут ожидания. Не многовато ли. Ответ: мастер может придти через две недели не раньше. Я:Мне две недели телевизор посмотреть неудастся?Ответ: приносите карту Приехал в офис, живу в Колпино, там очередь часа на полтара два, постоял пол часа и уехал домой, с ощущением что этой компании на меня как клиента АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЬ. На писма-заявки с сайта ответа нет, звонить в службу поддержки просто противно, выслушивать рекламную билеберду пол часа. Даже и не знаю что делать дальше.История завершилась вторичным полуторочасовым стоянием в очереде, покупкой новой карты доступа (в шоке) за 350р. На 4 день сервис соизволил отзвониться.
Работаю в техподдержке и знаю, как всё работает изнутри. Разговаривая каждый день с абонентами, быстро разочаровался в людях. Нормальные и адекватные составляют подавляющее меньшинство. Откровенно говоря, есть районы, в которых абонентам не повезло. Поскольку оборудование питается электричеством от общей сети, при перебоях оно вырубается. И мастера службы линейной эксплуатации сетей должны прийти и снова всё завести. Иногда они успевают за 2 часа, иногда могут не успеть за сутки. Регламент для них - максимум 48 часов, эту цифру абонентам и озвучивают. \r\rТеперь про "а почему у меня не работает интернет??!!"\r\r1. Если на модем приходит хороший сигнал, а интернета нет, то: \rа) у вас новое оборудование, или изменился mac адрес\rб) настройки на компьютере\/роутере. Постоянно у кого-то выключен адаптер вф или подключения по локальной сети. Включаем - вуаля.\rв) защитное ПО на компьютере\rг) кривые руки, которые что-то не туда воткнули или не то нажали\rд) неисправность компьютера\rе) если все настройки верные, mac адрес верный, а компьютер не получает ip, отдел передачи данных в течение 4 часов разбирается в чём дело и устраняет проблему. Остальные случаи - единицы на весь город.\r\r2. Если сигнал на модем не приходит, или приходит недостаточно хороший, неисправность может быть\rа) до квартиры\rб) в квартире.\r\rВначале вас попросят выключить модем из розетки, открутить коаксиальный кабель, прикрутить и включить. Если ситуация не изменится, то в течение 48 часов мастер проверяет сигнал ДО квартиры, если сигнал в норме, а модем его всё равно не получает, значит неисправность где? В квартире. И другой человек проверяет уже внутри. \r\r\r - "Я же плачу!!!" - если неисправность выявлена со стороны компании, делается перерасчет средств за время отсутствия услуги. Если со стороны абонента - возможно, но уже вряд ли.\r\r\rп.с. Сейчас мы сотрудничаем с компанией itHouse - компьютерная помощь. Операторы кроме неё предложить ничего не могут, увы. Если проблемы с компом - попробуйте решить их сами, или найти того, кто это сделает. А именно с этими ребятами лучше не связываться. Серьёзно. Послушайте доброго совета :)\r\r_______\r\rТехника чинится, неисправности устраняются, только нервные клетки не восстанавливаются, будьте адекватны в своих претензиях, прежде, чем звонить, заварите чашку чая и расслабьтесь. Всё будет хорошо :)
07 августа 2013 г. пол дня на телевизоре прыгает сигнал то появляется то проподает причем в момент просмотра и то время пока нет сигнала кусок передачи или фильма аказываются пропущеными это беспридел.
Подключили Твое. Интернет безобразно работает, рвется каждые десять минут.\rКаналы не телевидения не включаются сразу.\rХочется сменить провайдера.
Подключила себе цифровое тв и интернет и осталась очень довольна качеством!скорость-заявленная и все каналы транслируются хорошо.сбои бывают,конечно,но редко..техподдержка работает исправно,хоть дозвонится,конечно,сложновато))а так,вообщем остались полностью довольны и пока будем и дальше сотрудничать с Твое Тв!!!)))...
Уже четвертый день подряд пропадает связь - и инет и тв.\rПримерно в одно и то же время, часа на два\rОтвета оператора в службе поддержки ждал 9(девять!!!) минут.\rИ что же он мне сказал... "Это разовая акция". Это как же на четыря дня она растянулась?? Получается нагло врут.\rИтог: Твой интернет - твои проблемы, не связывайтесь с этим оператором, берегите нервы.
Неделю назад поменяли модем, с тех пор КАЖДЫЙ (!!!) ДЕНЬ ЗВОНИМ в тех. поддержку и выясняем причины отсутствия Интернета. Это с учетом бесконечных очередей, сброса звонков и т.д. Несколько раз нам прописывали ip-адрес компьютера, затем роутера и т.д. и т.п. На сегодняшний день картина прежняя: Вечер начинается с того что придя с работы не меньше часа я дозваниваюсь в компанию Твое ТВ.Причины каждый день разные. Сегодня выяснили, что у нас не прописан MAC- адрес. \rОценка работы компании= 0.
Хотел отключиться от Твой интернет , навязали переезд, тариф 300р 15 МБит с договоренностью, что останется мой модем, находящийся в собственности. Однако, мастер навязал мне в пользование новый модем, стоимость которого составляет больше 2 тысяч,солгал, что такие модемы,как мой, больше не работают, потом признал, что работают, но скорость будет ограничена и т.п. Сплошная ложь с целью оправдать собственную некомпетентность и нежелание слышать клиента. Сотрудница, продавшая данную услугу говорит, что необходимо ехать к ним в офис, возвращать модем, а также добиваться от отдела обслуживания включения старого модема, чем я безуспешно занят.Подозреваю, что для решения проблемы придется приложить немало усилий. Решить их промах они не способны сами быстро и без проблем.В общем, Компания "совковая", бюрократическая, как и многие другие большие компании России, настроены к клиенту неуважительно. Попросил одно - получил другое, и теперь трачу много времени и нервов, чтобы отказаться от навязанного ими.PS Раньше пользовался их услугами сети интернет, все устраивало.
Грешно соблазнился ТВОЕТВ не только из за интернета, а сколько из за каналов MEZZOи особенно MEZZOHDLIVE Классные каналы. Увы , мастера ждать пришлось 10 дней . Принесли много коробочек,тянули аненну...потом оказалось что суперсовременный телевизор смарт карту не видит, ну а HD ресивер таки поянул...Ну и праздник вроде начался . На несколько дней. Потом все исчезло и горделивый мужчина заставил меня под дождем сначала смарт карту принести (ОК оказалась) ,потом ресивер . При этом приходилось занимать очередь каждый раз снова Всегда казалось , что нынче нажимаешь кнопочку , отрываешь талон и ласковый голос зовет тебя к нужному окошку. АН - нет . На Моховой все еще совок и тексты -,я тут стояла за мужчиной в кепке ,а, перед ним женщина в красном была + "я только спросить"-все вцелом создавало совок в полной мере . Девушка на главной сойке не пыталась даже сортировать эту людскую массу. Сотрудники не очень вежливы. Слова -,извините,пожалуйста практически не используются . Равно , как и по телефонам тех поддержки,где сонные девушки могут посоветовать выключит и включить чуь попозже прибор. Узнав что это не действует перенаправляю на другой телефон , где оже никакой пользы . Там клянутся , чо через 48 часов,а то и раньше , все будет ОК.С 12 февраля десяток раз обращался . Все своими руками . Сейчас нет видеосигнала.Масер может только через неделю . ЗДОРОВО. Всегда считал , что в нормальных фирмах мастер приходит сегодня. Не знаю что в мире творится, но ожидание мастера 24 числа(даже с работы опросился) напоминае советское кино . Очень жалею , что связался с ТВОЕТВ.Там очень равнодушно работают.аб851022 Не ходите туда.
Подключил интернет 30 мбит\/с как написано в договоре но на деле после прохождения 2 месяцев скорость не 30 а 10 мбит\/с.\rВ компании техподдержка работает круглосуточно но при попытке дозвониться к ним приходится прослушать реклам на 2 мин и ждать пока тебе ответят еще минут 5.\rПосле 4 попытки услышать ответ от техподдержки просто перестал пробовать.\rПечалит тот факт что в этом доме кроме этого провайдера нет ничего а качество услуг очень низкое.
Отвратительное качество, за три недели работы по-настоящему рабочими были только 4 дня, остальное время приходится ловить минуты, когда есть трафик. В службе поддержки ждешь ответа по 10-15 минут, разговаривают хамски, ощущение, что в клиентах совсем не заинтересованы. Пользуются тем, что они во многих районах практически монополисты, у нас на Ваське другого провайдера нет.Заявку на мастера приняли на 25 апреля, то есть через 18 дней!!! Очень разочарованы, никому не советуем.
1,5 года на "Твой Интернет!.Периодически возникали мелкие проблемы и они устранялись.Теперь же интернета нт уже неделю,в абонентской службе каждый раз обещают починить через 3-4 часа и 0 результата.
Мы 10 лет подключены к кабельному телевидению. Исправно платим и получаем услуги по отдельной квитанции. Каково же было наше удивление, когда в квартирной квитанции за февраль мы обнаружили 140 руб за кабельное телевидение ТКТ, которым никогда не пользовались! На наш звонок нам ответили, что в ноябре (!) их мастер проводил ревизию и выяснил что мы незаконно к ним подключились. Никто при этом не видел ни мастера, ни бумаг от него. Вызвали свою фирму - проверить к кому же мы подключены в конце концов. Оказалось, подключены как и 10 лет - к ним. И вот теперь мне предлагают приехать на Моховую, потратив целый день, чтобы написать заявление что я не верблюд, а верблюд их мастер, которому образование не позволяет не путать цифры номера квартиры или не жульничать. Заявление напишу обязательно. Только с копией - в прокуратуру.
Пользуюсь 1 год услугами интернет и телевидение. На отлично, и скорость и работа! Не разу не было сбоев! Я всем советую.
телевизор показывал 142 канала.04.02.2013 почти все перестали показывать.что случилось?их закодировали или профилактика?
мы установили интернет, и кабельное на два телевизора. С интернетом начались проблемы с первых минут пользования. За 18 дней интернет был только 2,5 дня и то со сбоями. На просьбу прислать мастера поставили в очередь на две!!! недели. Потом снизошли и пообещали исправить все за неделю. К сожалению интернета так и нет! Вынуждена отказаться от услуг компании по причине безобразного качества предоставляемых услуг. В довершении сегодня пропало вещание и на кабельном телевидении. Надеюсь, кому-то повезёт больше. Удачи!
2 года использования твое тв. Никаких претензий нету, все четко, как по договору. Скорость полностью соответствует заявленной в любые часы, никаких разрывов и восстановительных работ по нескольку дней ни разу не было. Старый модем мог еще иногда давать сбои и перезагружаться, после замены модема все четко работает как часы. Вобще такая стабильность на уровне авангарда и adsl с телефонным кабелем, но там скорости гораздо меньше. Коаксиальный кабель, используемый для подключения твое тв, качественнее, чем у других провайдеров. Все проблемы со скоростью связаны либо с вашей кривой настройкой подключения, либо с проблемой модема, который можно заменить. Единственной что, можно было и скорость побольше, и цены поменьше. Но сейчас в городе практически у всех одно и то же(
Почему это убогое безобразие Твое tv называете цифровым телевидением?\rкаждые 5 минут пропадает звук ,картинка распадается на квадратики,пишется сообщение о неисправном модуле и еще какая нибудь ересь типа сбоя службы\r\rВопрос-это постоянное явление для данной компании или все таки как то лечится? \rИбо не видно особого смысла платить за такое убогое качество
МУЛЬТЫ ДЛЯ ДИТЕЙ ДИБИЛОВ ТОБИШ ДЛЯ АМЕРИКОСОВ КРИВЫЕ УЖАСТНЫЕ РОЖИ БЕЗДАРНЫЙ СЮЖЕТ !!! ГДЕ БЛИН КЛАССИКА ИЛИ НОВИНКИ ХОТЯ БЫ 2-Х ЛЕТНЕЙ ДАВНОСТИ , ДА И ВОЩЕ ЧТО ЗА ПАКЕТЫ 80 ПРОЦЕНТОВ ТАКАЯ ЧУШЬ ТВОЁ ТВ -ЦИРК-ЖМОТОВ С ПЛОХОЙ ПРОГРАММОЙ !!! КТО СОГЛАСЕН СТАВИМ ИМ (Х) В ОТЗЫВАХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
18.12.2012 г. в доме № 13 по ул. Тамбовской (Фрунзенский р-он, Санкт-Петербург) пропало телевещание, сегодня 19.12.2012 г. ситуация не изменилась. Как выяснилось мастера в этой компании работают до 18 часов и естественно не успевают ликвидировать неисправность. Вопрос: нельзя ли в таких случаях продлить работу мастеров, с оплатой жильцы помогут. Мы готовы платить, но только за работу.