Отзывы клиентов
Раньше,год,два назад,мне очень нравился Утконос их доставка итд. Но в последнее время,совсем перестали нравится. 1).Мало того что с доставкой заставили очень долго себя ждать,что испортилось и настроение и всё! Так ещё и продукты,фрукты были не свежие, а киви вообще,КИСЛЫЕ ,будто лимоны !Поэтому,в последние пол года,услуга утконоса перестали пользоватся.
Недопоставка от 23 февраля по двум позициям.Сегодня с оператором составили 10 претензию.Отвечать мне никто и не думает.На вопрос с кем я могу поговорить еще кроме операторов веселит однако:Связь только через нас.Дайте телефон директора или вашего начальника: Мы не имеем права.Недопоставка Тесто Канаки Фило 450г , Малина Вологодская Заморож.2шт Невозможность получить реакцию в течении 1месяца с хвостиком наводит на мысль ,что фирма не дорожит постоянными клиентами и не боится ответственности(а кстати очень зря)
Почти расползающиеся в руках перележалые помидоры, которых тебя заставляют купить от 800 г и выше (упаковок меньше нет). И которые в упаковке выглядят нормально, как ни странно.Чуть получше огурцы и трава.Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 7 дней вместо 15. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса). Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела.Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола.Перемятые настенные календари.Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят.Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном.Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»!!И все это только навскидку, что вспомнила сразу.Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16.Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда непривезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью! - заказов из 92-х-112 позиций, и что это ВОЗМОЖНО и регламентировано! И единственный ответ: «Давайте составим обращение руководству», - на которые (обращения) никто не реагирует.Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут.Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р.Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал. Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба.Вот что такое Утконос в настоящее время.Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином попрощалась на несколько месяцев, и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.
Заказываеу уже долго. В основном молоко на фабрику. Первый раз 1 марта не доставили. Пришлось заново формировать заказ. Потом уже дошдо до смешного. Оформилазаказ на 19 марта - не досталиви.!!!!!! Опять сформировала заказ на 21 марта . И сново не доставили. Все доставки должны были быть ночью с 2-4 утра. Дозвонилась по тел . только к 11.00 . Спрашиваю : где мой заказ? На что оператор скалала, что водитель был в пробке, и наверно скоро приедит- Ну полный бред. Два часа ночи пробки. Бедный до сих пор везет. ГАДЫ !!!
за неделю с 11.03.2013 по 18.03.2013 не доставили подряд три заказа, на жалобы нереагирут\rАмурская ул.62\rметро Щелковское
привезли заказ несколько сумок и одну сумку-пакет водитель не передал.\rвзял деньги за весь заказ\rкогда увидели что не хватает-то ответ водителя -я уже отъехал далеко и возвращатся не собираюсь\rтак Утконос наживается на нас.\rсчитайте деньги и проверяйте весь товар иначе точно обманут.\rзаказ № 098340439585
Телефоны не отвечают, на е-маил не отвечают. Доставка в 2013 году отсутствует вообще. Заказывала уже раз 5 в этом году на сумму более 4000 руб, 1 заказ опоздал на 12!!!! часов! остальные до сих пор в статусе "ожидает оплаты при получении". Я давно ими пользуюсь, всегда была довольна, но в 2013 году, произошел коллапс. Их что, захватили конкуренты? На них упал метеорит? Я расстроена. Не ходите к Белодонне в магазин.
28.02.13 не довезли продукты на сумму примерно 800,00 руб. Такое бывало и раньше(пользуюсь магазином несколько лет), но раньше всегда после звонка все находилось и мне все довозили! Конечно я сама виновата, в течении предыдущих лет приучилась просто принимать сумки, не проверяя их содержимое сразу!! Вроде как курьер ждет и ему время экономлю, но ведь раньше все находилось! Сейчас же по телефону записали претензию и ждите рассмотрения в порядке общей очереди, сегодня уже 13.03.13 и от магазина ни ответа, ни привета... Возмущена!
Я несколько раз пользовалась услугами интернет-магазина "Утконос". Сначала была в общем довольна, хотя были и опоздания экспедиторов, и хамство менеджеров в магазине, откуда велась загрузка моего товара. Но даже это померкло перед последним моим горьким общением с этой фирмой. Сделала я заказ, в назначенное время его не привезли. Я позвонила в колл-центр, сказали, что информации у них нет. Теперь новая система - все везут с общего склада, так называемая служба поддержки клиентов - повторяют как попугаи, что информации нет.\rСлужбы по решению непредвиденных ситуаций нет тоже. Все, что предлагают недовольному клиенту - написать обращение на сайте и ждать ответа. Сколько по времени? - информации тоже нет!\rИтак, не дождавшись с 16-18 часов в назначенное время доставку, ждали еще весь вечер, надеясь, что все же доедут до нас. И названивали по телефону, ожидая по 5-10 минут, пока освободится оператор. Но как было сказано выше, и это было бессмысленно.\rНаутро я снова позвонила в колл-центр - думала, что заказ привезут уже сегодня и хотя бы извинятся. То, что я ждала от них звонка - даже уже и не стоит говорить, конечно, они мне звонить не собирались!\rТак вот, мне сообщили, что если вчера заказ не привезли, то его уже расформировали! И больше информации нет. А я теперь должна снова зайти на сайт и еще раз сделать заказ! НО: ближайшие дни уже заняты, т. е. я могу постараться получить этот же заказ ( которого я так и не увидела) через 3 дня! Потому что все интервалы уже заняты. Действительно, какая ерунда - подумаешь, так и нужно обращаться с клиентами-покупателями. Логика убивает - вам не кажется бредом такое положение вещей? Так еще и части товара из моего списка - уже не было в наличии! Т. е. если бы и хотела перезаказать, то и не смогла. Но я не хотела, меня такое хамство просто убило. Я потеряла кучу времени, сил, нервов - а у них нет информации, нет решения таких вопросов, нет желания повернуться лицом к покупателю. Налаживают новую систему - а для кого? Для клиентов, которые для них - просто пустое место!\rПрочитала другие отзывы - оказывается, я не одна такая, нас много!!! Не морочили бы людям голову , если не справляются, просто бы не брали часть заказов и перестроили систему работу с клиентами - сохранили бы реноме и фирму, а так всех клиентов растеряют. Я уже сделала заказ в другой фирме - очень довольна!!!
"Новая система доставки", которую они запустили в конце 2012г. не работает. Полностью отсутствует контроль доставки, что приводит к существенным задержка доставки заказов. При это никто ни за что не отвечает. Советую искать другие магазины
Дата выдачи:\t21 февраля (вчера) с 20:00 до 21:59\rДоставка по адресу:\tдоставка (249руб.) по адресу: Старая Басманная \rмагазин доставки - Магазин № 10. , Распределительный центр Бутов 1 эт., тел: (495)745-51-61 доб.40-10\rвчера так и не дождался на звонки отвечали ,что не знают номер курьера а потом и вовсе сказали что понятия не имеют почему мне не доставили заказ и порекомендовали написать на мыло блаблабла@utkonos.ru \rC утра примерно пол восьмого звонит курьер(сразу после того как я написал отзыв о заказе) и интересуется когда он может подвезти заказ_) типа ему сейчас только его загружают (а вчера он не работал) и он готов выдать заказ) \rПопросил мать не ходить сегодня на работу и дождаться курьера а сам уехал на на работу! \rВремя почти час дня и не слуху не духу(( звоню водителю-курьеру на мобильный так он не берёт трубку(( \rДве недели ждал интервала каждый день отслеживал ) так теперь жалею что связался да ещё с дуру карточкой оплатил заказ((\rP.S. Водитель всё-таки перезвонил и сказал что он недалеко от меня и в течении часа привезёт всё)) Жду ещё час)\r
Кошмарное обслуживание. Зачем городить такое мероприятие, если не в состоянии выполнить заказ? На первом месте интересы сотрудников. Покупатель должен подстраиваться. Сделала заказ, доставку оформила как удобно сотрудникам Гипермаркета с 6-00 до 8-00 13-02-2013. Прождали, предупредили Охрану Дома о Доставке и .... не дождались. Попытки дозвониться увенчались провалом. "Ждите ответа" отняло немало времени и я вынуждена была уже не дождавшись ответа бежать на работу. Звезду вынуждена была поставить. Обслуживание не заслуживает никакой оценки.
Последние два месяца стала ужасная доставка, или не привозят с Утконоса, или привозят вместо 6 утра в 12 дня. Ни кто не оповещает Вас, когда звонишь им, дают телефон водителя. Хотя раньше звонили, предупреждали. Ни кто не извиняется. Продукты не совсем хорошего качества стали привозить, хотя раньше было всё хорошо, было конечно опаздывали, но предупреждали. Доставка ночью подорожала в три раза. Сумма минимального заказа повысилась до 2000 руб. На товар тоже подорожала. Являюсь постоянным клиентом, и совсем не в восторге от новшества. Видимо удобнее сходить самой в магазин, или заказать на других сайтах. Обслуживание клиентов стало ужасное.
Не понимаю всю полемику ниже - я думаю каждый сталкивался с хамствои и недоработками любового магазина - только вот зачем это писать всё и так ведь всё понятно. Утконос не хуже и не лучше чем любой другой магазин.
Если найду альтернативу, пользоваться перестану, потому, что становится только хуже. Единственная причина, по которой пока пользуюсь, нежелание таскать сумки. Тем не менее уже сейчас из постоянного покупателя превратилась в периодического.\r\rСтоимость доставки увеличилась, но привозят все равно не вовремя и при этом крайне редко кто звонит-предупреждает. \r\rСделала заказ с промежутком доставки в обеденное время, позвонили на следующий день и сообщили, что могут привезти не раньше 10 вечера! И это уже не в первый раз. \r\r Продукты при курьере теперь необходимо проверять, даже если это его задержит - дошло до того, то привезли вскрытую бутылку чая (бутылка заполнена на 3\/4, резьба крышки нарушена). От магазина получила ответ, что коль скоро приняла товар, претензии не принимаются. Уже молчу про то, сколько раз мне не приносили полностью мой заказ (обязательно что-то забывали) или приносили чужой. \r\rЕще курьеры не спешат отдавать сдачу, некоторые даже для приличия не делают вид, что собираются ее найти. Я всегда оставляю чаевые, но мне неприятно, когда курьер вдруг сам решил сдачи не выдавать. И, что забавно - если курьера встречал муж, сдача находилась мгновенно. \r\rПакеты, в которых привозят продукты, почти всегда чудовищно грязые. К тому же видно, что их еще и роняли по дороге (полупорванные ручки, деформированные пластиковые бутылки с водой и тд).\r\rСовершенно очевидно, что персонал совершенно не заинтересован в работе. А жаль, потому, что услуга очень востребована. О чем думает их менеджмент, совершенно не понятно.\r\rА сайт мне их нравится и ассортимент товаров неплохой. Только вот получить их на дом становится все более и более проблематично.
Вы знаете, не смотря на значительные порой косяки в доставке (это я списываю всё-таки из-за ужасных ситуациях на дорогах Москвы) пользуюсь услугами этого магазина уже почти год. Продукты все всегда свежие, цены приемлемые... у меня маленький ребёнок сейчас, сижу с ним дома - сама выйти в магазин и сделать необходимые покупки. Поэтому научилась уже подгадывать интервалы, чтобы блее менее всё привозии мне вовремя. Советую всем делать заказ не менее чем за сутки, например сделли закз 15 числа, а требуете чтобы привезли 16 ближе к вечеру - гарантий больше что вовремя всё привезут. Просто побольше снаровки и всё будет гуд)
Лично у меня ни разу не было накладок с доставкой. Так что, в моем понимании идеальный вариант для покупки бакалеи и иных товаров, обладающих свойствами не портиться) Пару раз брали овощи - треть выбрасывали сразу, мясо первое время радовало, потом тоже "попали". Вообще здорово экономит время. Валяешься после трудового дня с ноутбуком планшетником и выбираешь себе. Привозили всегда вовремя и в таком количестве, что 4 мужика штангиста столько на себе бы не отнесли! А цена на доставку вообще символическая. Я тут про овощи и мясо ворчала, а на самом деле всегда можно отказаться после осмотра от какого-нибудь наименования заказа. Еще один плюс - всегда попадался качественный алкоголь Виски, ром, текила - все как и должно быть)) В общем, если не испытываете сексуальное возбуждение выбирая пипифакс и толкая тяжелую тележку до очереди, где простоите пол часа - то это Ваш вариант.
Ужасный магазин! Начну по порядку. Я оформил заказ вечером 27 декабря, заказывал продукты к новому году. Доставку выбрал на 29 число, на вечер. То есть у магазина было двое суток, чтобы собрать мой заказ. Я понимал, что это предновогодний период и магазин может быть сильно загружен, поэтому в первой половине дня, в день доставки, я самостоятельно набрал в Утконос (т.к. они сами, почему-то не перезванивают, не подтверждают заказы по телефону, в итоге всегда приходится думать, а все ли ОК с заказом, получили ли они его, доставят ли во время?), чтобы поинтересоваться, смогут ли они доставить мой заказ в назначенное время. На что девушка мне ответила, что доставка у вас на вечер, что названиваете, ждите звонка курьера. Но в итоге курьер так и не приехал в назначенное время. Я еще раз позвонил в утконос, и мне сообщили, что мой заказ уже у курьера, но из-за большого количества доставок он не успел во время и сможет приехать поздно ночью! Я сказал, что подожду. Но курьер и ночью не приехал. С утра я начал разбираться, что с моим заказом, и наткнулся на наглое вранье со стороны сотрудников компании. Одни говорили, одно, другие, другое! Всем было пофиг, и никто не хотел разбираться с моим заказом. Я решил связаться с руководством, но это сделать не возможно, контактов нигде нет! В итоге мне удалось оформить претензию через девушку на телефоне, она обещала, что ответ я получу в течение суток. В итоге прошло уже почти две недели, а ответа так и нет! \r\rТак что имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с Утконосом, вами никто заниматься не будет! Зачем? У них и так много заказов, и они считают, что могут себе позволить, так обращаться с клиентами! Между тем, сейчас все больше и больше появляется магазинов, которые доставляют продукты на дом, их легко можно найти в Яндексе, и они дорожат своими клиентами и предлагают более высокое качество обслуживания и клиентского сервиса. Для себя я решил больше никогда не заказывать в Утконосе и никому не советую.
Несколько лет пользуюсь услугами Утконоса, были конечно проколы, привозили с опозданием, продукты терялись, зелень не всегда свежая, но как-то всегда быстро возвращали деньги за некачественные или не поставленные продукты, а последнее время действительно все испортилось\r19.12.2012 из маг.№10 не довезли продуктов на сумму 1169 руб. Десять дней не могу вменяемого ответа о возврате денег.\rТакое впечатление, что Утконос таким образом пытается нивелировать свои убытки, или вообще там такой бардак, что никто ни за что не отвечает.Возмущена до предела.\rИ это на кануне нового года!
Магазин очень сильно испортился. Нет никакого желания больше делать там покупки, хотя мы были клиентами этого магазина больше 4 лет. Если раньше случались "недовозы", "недопоставки" и т.д. и т.п., то они весьма оперативно исправлялись после первой же рекламации. Сейчас случаются постоянные задержки доставки на несколько часов или даже на сутки и больше, постоянно не хватает каких-то продуктов (учитывая, что заказаываешь на большие суммы, все разобрать при курьере нереально долго), за которые потом никто и не собирается отдавать деньги. Продукты в пакеты укладывают таким способом, что все хрупкие товары оказываются внизу, пакеты с мукой, солью порваны, заморозка разморожена полностью (даже в морозы!), молочные продукты привозят с окончанием срока годности на следующий день. До магазина не дозвониться вообще, операторы на общем телефоне помочь ничем не могут: отправляют в магазин или просто вешают трубку. Многочисленные рекламации по почте-обратной связи остаются без внимания и ответа. Теперь главный девиз этого магазина - наплевательское отношение к клиенту \r
Магазин славныи,благодря своему ассортименту и предновогодним скидам.Со скидками получается очень даже неплохая экномия своих денег.Еще здесь можно заказать продукты прямо через интернет,что очень удивило,ведь это деиствительно удобно.
Очень плохой магазин. Заказывала заранее в интеренет магазине на праздник. Приехав за продуктами накануне, а мне говорят что половина моего заказа потерянна и мне вернут деньги. Мне пришлось бегать срочно всё докупать. Магазин грязный, полки пустые, персонал просто кошмарный. Говорит грубо и неадекватно. Не советую.
Живу в Косино.Раньше магазин был в соседнем доме и я заказывала товар чуть ли не каждый день.Затем магазин закрыли и пришлось срочно искать ближайший.Ближайший оказался в Кожухово.Хорошо есть машина,начала ездить туда,т.к.иногда заказываешь товары,которые не продаются в др.магазинах.Но почему-то и в Кожухово закрыли!!! В нашем районе не осталось ни одного магазина! ГОСПОДА! Вы теряете клиентов!Я разочарована!
возмущению не предела!!!!!зачем писать на сайте время доставки.если оно СОВЕРШЕННО НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ?!!!наученная горьким опытом,прошлый заказ мне привезли в 23-00,а должны были до 19-00,я выбрала вечернее время с 19-00.сейчас 20-30 и мне по телефону сообщают,что до 22-00 привезти не смогут,а только в 23-30.но разве я заказывала это время?!в прошлый раз ,,ПОДВЕЛИ ПОГОДНЫЕ УСЛОВИЯ,, ну,да,вдруг в москве в ноябре выпал снег.такая неожиданность!мы же в африке живем,для нас снег большая редкость.теперь опять кто-то подвел,машин нет.но Я ЗАКАЗ ОПЛАТИЛА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ!!!!почему же его не везут в первую очередь?! ЧЕМ Я ДОЛЖНА УТЕШИТЬСЯ,ЧТО ДРУГИМ ДОСТАВЯТ,Т.К. ОНИ БЛИЖЕ,А МНЕ- УЖ ДОЕДУТ!!ЗАЧЕМ ВЫ ТОГДА НУЖНЫ?!так и пишите,ждите целый день,когда-нибудь довезем!ЕЩЕ НИ РАЗУ ЗАКАЗЫ НЕ ПРИВОЗИЛИ ВОВРЕМЯ!Ну 30-40 мин,можно подождать,а вот сидеть до ночи и потом разбирать все продукты-огромное спасибо!раньше можно было выбирать магазин,а почему теперь нельзя?кому нужен такой НУ ОЧЕНЬ НЕНАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС?!!!!
интервал доставки 3 часа в которые магазин регулярно пе укладывается,привозят на 2 часа позже Зачем вообще принимать заказы если вы не умеете работать и это в воскресенье когда нет пробок
Большое спасибо магазину №92 за ваши мучения с нашими оскорблениями и несносными характерами,вы не виноваты в том что что-то не вовремя доставляется,доставка на прямую зависит от бутова,а они там все не владеют инфо,админы в магазинах ночуют и пытаются нам помоч,жаль что не все это понимают,оскорбляют и унижают.стыдно.
В пятницу вечером 26.10.12 была доставка с 19.00 до 22.00. Около 21.00 мне позвонили из магазина и сказали ожидать доставку с 22.00 до 00.00. В это время я ложусь спать, поэтому сказала, что смогу принять заказ в субботу утром с 10 до 12. В субботу в это время заказ доставлен не был, звонков из Утконоса не поступало. Сумма заказа 5 000 руб. Вопрос: Администрация и сотрудники магазина не заинтересованы в постоянных клиентах? Я являюсь вашим клиентом более 5 лет. И меня не устаивает уровень обслуживания в вашей сети.\r\rДарья\r\rул Глебовская, 5
Удобно заказать и тяжести на себе тащить не надо! Не нравится только, что курьеры в определенное время не приезжают-временной промежуток растянут и пока не получишь свой заказ, будешь привязан к дому как сторож.
Утконосом я пользуюсь последние полгода. Не знаю, что было раньше и какой был сервис, лично меня все устраивает. У меня маленькие дети, особо никуда не выйдешь за покупками. Нареканий к компании никаких - работает как часы. \rСпасибо!