Отзывы клиентов
Под вечер в квартиру постучали. Открыл, на пороге четверо. Мелькнуло удостоверение с фоном флага РФ. Представились от ГОСУДАРСТВЕННОГО пенсионного фонда. Поток слов и фраз, что скоро опоздаю и деньги пропадут. Проверили СНИЛС, меня где-то в базе не оказалось, предложили немедленно перевести часть моей пенсии куда надо.Постоянно по ходу разговора сбивают на бытовые темы, ах, какая собака, а кем трудитесь, ах, какие цветы и подобное. После этого все четверо попытались зайти в квартиру со словами, ну, нам же учиться надо. Зашел только один.Когда началось фотографирование, я остановил процесс. Сразу волна возмущения. Я сказал, что ни при каких условиях не буду работать с частным ПФ. Молча отправил мои данные и ушел.Я воспользовался возможностью расторгнуть заключенный со мной по умолчанию договор. После чего обратился в прокуратуру. Сейчас идет проверка. Если договор существует и деньги были переведены, буду идти до конца.Никогда не переводите свои деньги в САФМАР!
Такое ощущение, что у нас люди не умеют хвалить. Поругать - это всегда за милую душу, а что хорошее случится, так замалчивают. Вот я считаю, что с пенсионным фондом не прогадал. Нравится мне Сафмар и в плане обслуживания (свой личный кабинет в негос.пенсионном фонде явно лишним не бывает, по запросу выписки высылают), и работы с клиентами (если случится какая неувязка, а без них увы никак, опять же вопросы в виду последних событий покою не давали, на горячую линию звоню и точно знаю, что на звонок ответят). В общем, для себя оцениваю работу фонда на пять с плюсом.
Я заключала договор с Европейским пенсионным фондом. После образования Сафмар я не могу зайти в личный кабинет, хотя меня уверяли, что логин и пароль сохранились. Вот уже год как я не могу выяснить, что с моими накоплениями. Возмущена
Ходили агенты, по незнанию перевелась в Сафмар. Только когда дверь за ними уже закрылась, поняла, что натворила (уже 3 года состою в другом нпф). Сразу же бросилась звонить на горячую линию нпф. Там меня успокоили, сказали, что договор аннулирован. Еще и извинились за беспокойство. Благодарю за честность!
В Сафмар переводился по собственной инициативе. Самым страшным неудобством было наверно то, что на момент, когда я перешёл в фонд, там еще не было личного кабинета. Сейчас я в любое время могу зайти в лк и убедиться, что моя пенсия на месте. Ставлю 5 звезд.
Работал агентом Сафмара несколько месяцев. Скажу, что они довольно серьёзно относятся к переводу клиентов в фонд, поэтому тем, кто пытался хитрить пришлось очень нелегко. Работа тяжелая, очень много негатива. В итоге справиться с нагрузками не смог и пришлось уйти. От себя ставлю 4, так как фонд действительно достойный, но с таким отношениям к агентам со стороны населения, заработать в нем тяжело.
Какое-то феерическое разводилово. Звонят с номера +749737902, говорят, что я заключил с ними договор. Я точно ничего не подписывал. Спрошу прокуратуру, что это за очередной МММ.
Агент позвонил в дверь . Представился агентом государственного ПФР и с порога ошарашел , что мы должны немедленно оформить накопительную пенсию!! Я и растерялась . Очень быстро стали мелькать бумаги , здесь подпишите, здесь сфотографирую ваш паспорт. Все происходит так быстро ,что я даже не успеваю прочитать не одного листа. Теперь думаю куда мои документы с подписью пошли?! Как теперь быть просто ума не приложу!!
С Сафмаром у меня теплые отношения, состою в нем больше пяти лет, еще со времен когда он был Райффайзеном. Очень удобный и приятный фонд, специалисты, которые в нем работают, знают свое дело. Сам я никакого неудобства от сотрудничества с фондом не испытывал, разве что в те времена, когда еще не было личного кабинета. Теперь могу проверить свой счет в любой момент.
В Сафмаре сравнительно недавно, но уже успела отметить для себя несколько плюсов. Во-первых, у них нормальный личный кабинет. Я довольно разобрала что к чему. Теперь могу проверить свои пенсионные накопления, когда посчитаю нужным. Во-вторых, вежливый персонал. Когда подключала личный кабинет, никак не могла зайти, обращалась в их тех.поддержку. Ситуацию решили быстро.
На Сафмар вышел, когда искал отзывы о НФП. Узнал, что это бывший фонд Райфайзена и подумал, отчего бы и нет? С банком дело имел, фонд этот мне советовали. Так и поступил, подписал документы с Сафмаром. В данный момент пожаловаться мне не на что. Доступ к информации о пенсионных накоплениях есть всегда. Горячая линия работает исправно.
Обратился я примерно в сентябре - октябре 2016 года в Бин банк с вопросом о кредите. Пришел в офис БИН Банка на пр. Луначарского в СПБ подавать заявку. Справки, заявления, паспорт, СНИЛС и еще большая куча бумаг. Как везде.Сотрудник БИН банка подает мне среди прочим на подпись заявление "на перевод в НПФ Сафмар". На мой вопрос "а зачем?" мне без запинки, как по заученному, заявляет: "У нас так положено. Без это заявку рассматривать не будут. Потом Вы можете отказаться." И тут я дурак поверил. Не первый день живу на свете, но почему-то решил, что лучше потом откажусь, как от страховки, которую все еще навязывают во многих банках, чем буду сейчас спорить.Подписал. Кредит брать не стал. Решил вопрос иначе. И вот проходит около 2 недель. Звонит девушка (разумеется из колл-центра) и спрашивает: "а действительно ли я хочу перевести свой договор из одного НПФ в Сафмар?" Я ей отвечаю, что ничего подобного я и не хотел и не собираюсь делать.Я забываю об этой истории до апреля 2017 года, когда в один теперь уже не очень хороший день мне приходит СМС от моего "старого НПФ", где сообщается, что мой договор расторгнут и все средства переведены в другой НПФ.Вот я удивился?Забегая вперед скажу, что когда бабушка открывает дверь жуликам и ворам, разве они могут ссылаться на то, что мы дверь не взламывали, а бабушка нам сама открыла? Как по мне, так нет. И об этом дальше.Начались мои разбирательства "как" и "почему".Как только мне стало известно о переводе в другой НПФ я тут же позвонил им и сообщил, что это все не правильно, что меня ввели намеренно в заблуждение относительно целей подписания документа и последствий этого шага. Ведь это не могло быть простое решение рядового сотрудника БИН Банка. Это была "схема" по переводу средств специально руками аффилированной структуры. Ведь БИН и Сафмар принадлежат одному семейству. Мне обещали провести проверку.Я снова поверил. Да, я знаю все эпитеты, которые заслуживает такая доверчивость.Проходит время и мне действительно перезвонила женщина из НПФ Сафмар с вопросом, а хочу ли я назад? Я ей подтвердил. Она очень любезно предложила не только все урегулировать, но и даже возместить мне понесенные потери из-за удержания прежним НПФ суммы инвестиционного дохода в связи с расторжением договора.Я подумал: "О чудо" и пообещал узнать сумму этого убытка.И снова тишина. Тишина продолжалась до начала августа 2017 года, когда я сам перезвонил в НПФ Сафмар и стал снова выяснять судьбу своих денег.И вот мы подходим к финалу, к рассказу про бабушку, которая сама открыла дверь жуликам и ворам.Вчера мне позвонили из службы безопасности НПФ Сафмар. Не буду долго пересказывать, а только суть:1. Вы подавали заявление ? - Да.2. Вам пришло СМС? - Да.3. Вы сообщили код СМС сотруднику банка? - Да.4. Всё! Ваши средства из другого НПФ переведены законно.5. Хотите назад? Пишите сами заявление.6. Сотрудник Вам звонил? Так у нее нет и не было полномочий что-то предлагать. Полномочия есть только у сотрудников службы безопасности. "Я Вам звоню из службы безопасности".
Заключила договор с НПФ Сбербанка, стали звонить по телефону, чтобы проверить мои данные. Представились просто из НПФ, и далее пришло СМС и письмо из Челябинска о том, что я стала клиентом НПФ Сафмар. Они крадут все данные: паспортные, Снилс, прописку и заключают без ведома человека свой договор. Они жулики! Я звонила им отказалась от договора. Обещали перезвонить ищ службы безопасности, чтобы разъяснить данную ситуацию. Но никто так и не перезвонил. Не верьте Сафмар. Они воры и крадут персональные данные
Кто-то тут ляпалнул про ориентацию на клиента. :) Опишу, пожалуй, свою ситуацию. Пытаюсь зарегистрироваться в личном кабинете. Не приходит СМС для подтверждения номера. Долго не приходит, час точно прошел. Пишу письмо с описанием проблемы - мне выдают отписку, мол проверьте включенные опции у своего оператора. Ничего не делаю, смс приходят спустя часа 2. Далее подтверждаю email и должно придти письмо с паролем - не приходит... Пишу письмо, сообщаю что с смс все ок и описываю новую проблему - в ответ молчание... Пытаюсь через восстановление пароля - пишет, что письмо мне уже отправлено.. :) Ещё раз пишу о проблеме - опять молчание... уже дня четыре... :) Зайти в личный кабинет, кстати, так и не удалось. В каком месте здесь была ориентация на клиента? Сообщений что моей проблемой занимаются не было, предложений позвонить на их номер тоже не было. Думаю вывести свои средства оттуда пока не научаться работать с клиентом и обрабатывать запросы.
В свое время пришлось выбирать, какому НПФ доверить свою пенсию. На работе заставляли перевести в один, но когда я уволилась, то решила найти более подходящий для меня. Приглянулся Европейский, который позже вошел в САФМАР. Сейчас новые взносы это только доход самого пенсионного фонда. Вроде небольшие деньги, но приятно) За накоплениями слежу через личный кабинет, довольно удобный и понятный. Только неудобно, что по емейлу не приняли новые паспортные данные, пришлось идти в банк.
Звонил на горячую линию фонда – не мог зайти в личный кабинет. Звонил в девять утра, хотел проверить, что там с моей пенсией происходит, пока ехал на работу. Трубку подняли почти сразу. Диспетчер говорила бодрым голосом, даже не забыла пожелать доброго утра. Разобрались. Оказалось, я вводил старый пароль, который был в Европейском. Но после того, как он вошел в Сафмар я уже входил в кабинет и сменил пароль. Не очень удобно, что такое уведомление не высветилось и нельзя по номеру мобильного восстановить пароль.
Дошли до того что ходят по малым организациям, представляются проверкой и требуют предъявить СНИЛСы, как сотрудники ПФР. Входят как к себе домой, не уходят по предложению покинуть офис. Пришлось звать охрану...
Обманным путем ищут клиентов . Ходят надоедают по квартирам. Жаль не взяла номер тех кто ходил, короче лажа полная не садитесь что это обязаловка.
От сотрудников Сафмара получил детальное разъяснение, куда перевожу пенсию. Поэтому могу смело сказать, что сделал выбор осознанно. В выборе больший упор делал на стабильность и долгое существование фонда, не хочу однажды услышать в телефонную трубку «простите, не знаем, куда делись ваши деньги».
В нпф райфайзена вступила, потому что была клиентом банка, и тот отлично себя зарекомендовал. Открыла там и свой пенсионный счет, периодически пополняла. Прирост процентов был небольшой, но инфляцию вроде покрывал, а так деньги по крайней мере сохраняются. Не скажу, что особо обрадовалась, когда узнал о продаже фонда и его переименовании. Ощущение было будто насильно меня в него запихнули. Но решил все-таки не бегать по нпф, а посмотреть, что будет дальше. До сих пор в Сафмаре, по крайней мере точно подожду до истечения пятилетнего периода, чтобы не потерять накопленный доход. В целом изменений не заметил. Лишними звонками не достают, выписки очень оперативно присылают по запросу на электронный адрес. Изменить почту или назначить правопреемника все еще можно в любом отделении райфа. Надеюсь, сервис сохранят.
Что меня покорило в Сафмаре в первую очередь, так это клиентоориентированность. Нет, серьезно! Когда обращаешься в нпф, да и не только в него, по отношению сотрудников сразу становится понятно, нужен клиент или нет. Сафмару нужны, все вежливо, с пониманием. Объясняют с чувством, с толком, с расстановкой. Не чувствовал себя ни ненужным, не обиженным.
Состоял в Европейском НПФ, но недавно пришло письмо, согласно которому мой фонд присоединился к Сафмар и теперь моя пенсия будет в нем. Сначала сильно переживал, даже позвонил на горячую линию, где мне все подтвердили. Советовали не переводить в другой фонд, хотя бы до первой прибыли. В итоге пока менять не стал. Сейчас фонд меня вполне устраивает, даже логин-пароль в личном кабинете остался прежним. Надеюсь, что накопленные деньги станут хорошей прибавкой к моей пенсии.
Хочу поблагодарить нпф Сафмар за то, что без лишней волокиты перевели мою пенсию и подробно разъяснили все тонкости. Вообще понятия не имела, что там за тема с негосударственными фондами, и особо не задумывалась насчет пенсии. Теперь даже слежу за накоплениями. Жаль только, что их нельзя проверить онлайн, приходится каждый раз запрашивать на почту. А в остальном я очень даже довольна.