Отзывы клиентов
Сдавал свой автомобиль Форд-Мондео М412ТМ в ремонт по КАСКО в ДЖЕНСОР-ЯСЕНЕВО,предворительно после осмотра авто,осмотр проводил мастер-консультант Свинцова Екатерина.Омотрев авто назначили на ремонт на 17,01,2014 с 9,00 до 18,00,пойдя мне па встречу т.к пятница рабочий день.При осмотре на убедительную просьбу о кратчайшем времени ремонта Екатерина пообещала что замену стекла и покраску сделают быстро,и 19,01,2014 т.е в воскресенье я получу авто(свежо преданье,но верилось с трудом)НО В ВОСКРЕСЕНЬЕ ПОЗВОНИВ В САЛОН МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО БЫ Я ЗАБРАЛ АВТО ПОСЛЕ 14,00, И ВОТ Я В САЛОНЕ,АВТО СТОИТ НА УЛИЦЕ СВЕРКАЕТ,ВСЕ ЗАМЕНЕНО,ПОКРАШЕНО,САЛОН,БАГАЖНИК-ИДЕАЛЬНАЯ ЧИСТОТА,выдавал авто Писарев Максим,заставив меня проверить все.УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ РУКОВОДСТВО АВТОСАЛОНА ДЖЕНСОР-ЯСЕНЕВО О ПООЩЕРЕНИИ СВИНЦОВОЙ ЕКАТЕРИНЫ,ПИСАРЕВА МАКСИМА И ВСЕХ МАСТЕРОВ КТО ПРИНИМАЛ УЧАСТИЕ В РЕМОНТЕ .БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО.ТАК ДЕРЖАТЬ.С уважением А.СВЕТИКОВ
Добрый день, господа!\rХочу выразить горячую благодарность менеджеру из отдела дополнительного оборудования Шевроле Денису Культеву (возможно, ошибаюсь с фамилией...). У меня случилась проблема с сигнализацией, я долго и безуспешно пытался справиться с ней самостоятельно. Потом позвонил в салон (я покупал автомобиль там 3 года назад), попал на Дениса. Он потратил на меня уйму времени, консультируя по телефону и в итоге я смог разблокировать машину, а потом и вновь привести сигнализацию в рабочее состояние. Прошу руководство салона как-то поощрить Дениса! А я обязуюсь свой следующий автомобиль обязательно купить в этом салоне!!!!!
В Дженсер больше ни когда.\rРемонтировал Фольсваген Туарег в Дженсер Ясенево МКАД38км. Делал ремонт ходовой по направлению Ингосстраха. Машина простояла на сервисе 1.5 мес ,все из за того что в какой то момент мастера просто забыли отправить согласование на очередную запчасть.Халатность на лицо. \rТакое отношение к клиенту насторожило ,решил проверить проведенный ремонт,подьехал на другой сервис и там выяснил ,что передняя тяга которую должны были заменить ,деформированна,т.е осталась старая после аварии.Это явная не компетентность мастеров или же мошейничество. Разбирать или судиться с ними ,себе дороже жаль времени. БОЙТЕСЬ ЭТОГО СЕРВИСА!!!
Приехал в сервис на Варшавке на плановое ТО. Первое, что неприятно удивило, то, что объявленная по телефону стоимость ТО отличалась от реальной на 1000 рублей. Пустячок вроде, но...После ТО мастер демонстрирует мне список (аж на страницу) того, что нужно сделать. От замены лампочек освещения номерного знака (700 рублей замена лампочки-ппц) до передних стоек амортизатора. Ладно, говорю, потом заеду. Не впервой замужем, поехал к своему мастеру. В итоге из всего перечня он поменял один рычаг, масло в ГУРе (хотя не факт, что было нужно) и эти самые лампочки. Амортизаторы и сайлент-блоки вполне даже работоспособны. Делайте выводы, а я в Гензер больше не ездок.
Владельцы авто, семь раз подумайте перед тем как сдавать авто этому дилеру (Дженсер Люберцы), проблемы вам обеспечены как моральные так и материальные, взялись ремонтировать АКПП не имея ни специалистов ни оборудования, разобрав АКПП с помощью третьего лица выкатили ни чем не обоснованную стоимость ремонта, сколько ни настаивали документы подтверждающие стоимость ремонта так и не предоставили в ответ только хамство менеджеров и руководителей смены сервиса.\rОдним словом МОШЕНИКИ!!!\r
Отзыв о салоне Genser: ул.Варшавское шоссе 150.АВТОТЕХЦЕНТР НА ВАРШАВКЕ 150.(бывший КЛАРУС).Компания на первый взгляд производит хорошие впечатления.но поработав там некоторое время,все становится на свои места.Обычный шараш монтаж с огромной текучкой работающего персонала.Главную задачу на начало рабочего дня,определяет утренняя планерка где каждое утро руководитель доводит до всех чтобы не забывали что главным приоритетом для нас всех является наибольшее количество обслуженных автомобилей за смену, количеством ненужных дополнительных запчастей и дополнительных работ впаренных тупым клиентам. (так как от этого зависит зарплата многих сотрудников,хотя зарплатой особо не радуют еще и задерживают), поэтому нужно работать как можно быстрее и хитрее.ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ.практически каждый в чем то остается обманут особенно женский пол.Чем дороже машина тем богаче и тупее клиент который никуда не денется и раскошелится на ненужные запчасти или доп работы,главное правильно преподнести.
Благодаря менеджеру Дмитрию впечатление от покупки автомобиля было чудесным, но мы давно обслуживаемся в салоне и знаем его минусы на этапе всяких ремонтов с прежней машины :)... \rну и другие продажники на наших глазах слишком уж много болтали между собой, создавая впечатление излишней беспечности. В то время, пока их клиенты ждали...\r\rДевушка Светлана, которая консультировала по кредитам и оформляла нам страховки, также оставила очень приятное впечатление!
Дженсер, превратился в гаражный автосервис.Был на ТО, вернули машину всю в масляных отпечатках, хотя в счет включили спрей для очистки рук, двери капот, машина универсал, кто то лазил в багажнике с ногами,оставил след и грязь от ботинка. Так же грязь на водительском коврике, его вынимали и просто бросили обратно не закрепив.При заливе масла пролили его вокруг горловины и так оставили. Про то что ее облили водой и вернули в разводах я уже и не говорю,хотя я сдавал машину чистой Больше к ним не поеду. В этот раз даже не позвонили с вопросом о качестве обслуживания. Может им стало стыдно?
Была на ремонте по Каско, задний фонарь и бампер. Фонарь новый установили криво, когда потребовала переустановки при моем личном присутствии, оказалось что под бампером металл зачистили но не загрунтовали, т.е. гнить машина начала бы в считанные дни. До этого меняли лобовое стекло, нареканий не было. То тоже проводили нормально, а тут такая оплошность.
Чинила свою машину по страховому направлению в Дженсере на Добролюбова 2. Кузовной ремонт. Мастер-приемщик Игорь Палунычев и его сменщик Гайк Саркисов. ТАКОГО РЕМОНТА МАШИНЫ ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ! Сначала они не могли сделать полную опись поврежденных деталей-только в несколько подходов (соответственно, заказ запчастей постоянно продлевался), как мне объяснили, что много оскольчатых после аварии деталей, сразу не видно\/не понятно какие запчасти нужно заменить. Ну это ладно, пережили. Дальше-больше. \rПриехала я забирать свою машину, мне мастера ее пригнали. Я села в нее. Внутри запах такой, как будто в ней все 5 месяцев ремонта разлагался труп! ну и это тоже ерунда, по сравнению с тем, что происходит дальше. Я завожу машину, и чувствую новый запах странный. Открываю капот а оттуда дым! машина ЗАКИПЕЛА! \rМастера с кругдыми глазами в непонятке понятия не имеют, что произошло. Пришлось оставлять машину на доремонт.\rКак выяснилось потом, причиной стала пробка в системе охлаждения, которую почему-то не прогнали заранее! \rПриезжаю я второй раз забирать машину (в этот раз мне в 11 вечера названивали из салона мол давай быстрей машину забирай свою), и, что вы думаете-капот с одной стороны криво косо выпирает над бампером! Я заставила на месте все устранить тк в третий раз приезжать к ним я не собиралась! тк живу в 150 км от этого идиотского техцентра! Устранили косяк, я уехала на машине. Кстати машина была вся грязная, та зимняя грязь как была на зеркалах-так и осталась на ней! внутри слой пыли! \rПриехала я на диагностику у себя в городе своего авто. Выяснилось, что защиту радиатора мне вообще не установили, подкрылки болтаются-тк их просто напросто не закрепили, а уплотнитель двери вообще вылетел-они вообще забили на него! плюс ко всему жидкость стеклоомывателя не подается а лобовое стекло-они не подсоединили проводки к моторчику!\rТРЕТИЙ РАЗ мне предложили приехать на доремонт! \rуже нервов нет разбираться с этими горе-мастерами! надеюсь, что их руководство в этот раз подключится и я наконец-то заберу машину полностью отремонтированную!\rХАЛТУРА И НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ ВОТ ТАК МЕНЯ ГОНЯТЬ! НИКОГДА не буду иметь дел с этим техцентром ДЖЕНСЕР!!!
\rGenser Hyundai на Новоясеневском пр-те.\r\r27\/08\/2013 по телефону получил подтверждение о наличие трёх интересующих Меня моделей автомобилей.\rПродовец Путинцев Алексей,предложил посетить салон и захватить с собой деньги для резервирования авто.в наличие.\rПосле приезда в салон,продавец,Путинцев Алексей, при мне, начал искать авто на складе и не нашёл из трёх обещанных ни одного.При этом стал предлагать то,что мне не нужно и о чём мы,вообще не говорили.\rТогда я обратился к руководителю отдела продаж,Казакову Сергею,он пожал плечами и подтвердил, что они так ?работают?...\rВот такой сервис-ОБМАН у Genser Hyundai на Новоясеневском пр-те!!!\rБезответственность!!!\rНЕ УМЕНИЕ И НЕ ЖЕЛАНИЕ работать С КЛИЕНТАМИ!!!\rОБМАН КЛИЕНТА!!!\rМоя оценка этому салону -5 звёзд!!!
Недавно собралась продавать свой автомобиль. \rШевроле АVEO, был куплен в апреле 2010 году в Genser Ясенево, только там и обслуживался. Машина не была битой и за покрасочными работами в салон я не обращалась. Независимая диагностика машины показала, что у автомобиля была крашена крыша и задние стойки, плюс заменены задние стёкла. Cразу напишу, что диагностирующая сторона не была заинтересована в снижении цены на автомобиль путем добавления мифических дефектов.\rМеня, мягко говоря, шокировала такая информация, как официальный дилер может себе позволить ТАКОЕ отношение к клиентам?! Как можно быть уверенным, что покупаешь действительно новый автомобиль?! Неужели для этого необходимо приезжать с целым арсеналом приборов для проверки абсолютно новой машины?! \rТак же, через 4 месяца после эксплуатации нового автомобиля по гарантии чинили коробку передач (не втыкалась 3 скорость). Заявленный ремонт было обещано произвести в течение двух недель. После месячного ожидания и постоянных отговорок, что в сервис не приходят необходимые детали, практически со скандалом и моими заверениями, что я буду звонить в General Motors и выяснять у них статус прихода запчастей, машина была починена и отдана мне за два дня. Хотя при последнем нелицеприятном разговоре с мастером мне было сказано, что они даже примерно не могут сказать, в какой срок может быть осуществлён ремонт автомобиля.\rНа каждом ТО предлагают предотвратить какую либо незначительную неисправность, когда отказываешься от замены\/ремонта данной поломки и приезжаешь на следующее ТО, эта «неисправность» магическим образом исчезает, и её не диагностируют.\rК тому же согласна со многими отзывами, что отношение с клиентами совершенно хамское, мастера - приемщика нет на месте по 15-20 минут (в моем случае это Антон Иванов – на него мне везло все три с половиной года ? ), его каждый раз приходится ждать, хотя ты заранее записываешься на определенное время. На вопросы всегда отвечают вяло и без охоты. При моем резонном желании вписать в сервисную книжку ремонт по гарантии в коробке передач, мне было сказано, что они таких отметок не ставят (ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЛЕР!!!), хотя в сервисной книжке есть отдельная страница для указания гарантийных починок. Вроде как у них это не практикуется, и на моем месте он бы вообще такого не делал, так как мне еще и продавать эту машину…. (!!!). \rВ результате после 10ти минутных препираний, и очередных моих грозных заверений обратиться к руководству, отметка была проставлена, правда другим мастером, так как с Антоном я разговаривала по телефону, и он явно не торопился ко мне выйти. Почему- то другой мастер не сопротивлялся такой просьбе… \r\rДумаю, каждый прочитавший мой отзыв сразу поймет, что я больше никогда и ни за что не обращусь к этому дилеру. К сожалению спасибо сказать вообще не за что.\r
Добрый день всем! машину ремонтировали пол- года. до последнего не хотела оставлять плохой отзыв! но не удержалась, считаю, что люди должны об этом знать. попала в аварию 7 января 2013, во владимирской области улетела в кювет. месяц согласовывали повреждения с РЕСО. потом еще месяц ждали запчасти. сделали так же где то за месяц. я счастливая и довольная после трех месяцев простоя забрала машину, АВЕО седан 2012 года (Т 300). и начались приключения. в общей сложности прошло ПОЛ- ГОДА, прежде чем они завершили ремонт до конца. не буду вдаваться в подробности, потому что ездила я к ним как на работу, уже сбилась со счета, сколько раз я туда приезжала! расскажу о самом главном! первое: в машине появился звук журчащей жидкости, и появились проблемы с поворотом руля. приезжаю- через день звонят- забирайте. забрала, через неделю появились те же симптомы! муж (военный юрист по образованию!!!) - нашел в чем проблема- оказывается была пробита трубка, которую нужно было заменить, и масло, омывающее гидроусилитель утекало, от сюда звук, и от сюда же проблемы с рулевой. а механики в Дженсере видимо, увидели- девочка- дурочка ничего не понимает, тупо долили мне это масло- и даже разбираться не стали- в чем причина. приехали- МУЖ ИМ ОБЪЯСНИЛ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА. ладно, сделали, заменили. второе: меньше чем через месяц, у меня на ходу ОТВАЛИВАЕТСЯ КОЛЕСО. как раз с той стороны, которую ремонтировали после аварии. это хорошо, что я ехала на маленькой скорости, входила в поворот с севастопольского проспекта на третье кольцо. а если бы на 80 км и где нибудь на трешке? и себя и людей вокруг покалечила бы! или на эстакаде где нибудь, с моста полетела. кому интересно, могу выслать фото, я запечатлела то место, где ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ БОЛТ! я собрала в то утро большую пробку на севастопольском, а в Дженсере списали на производственный брак- якобы болт был не прокален! ну, судите сами, лично я туда больше ни ногой!!! они не стали даже разбираться в чем причина когда утекало масло, они даже болтя не могут прикрутит нормально! об остальных погрешностях в ремонте я даже писать не хочу, отвалившегося колеса и так по моему, больше чем достаточно! уроды, люди на машинах детей возят, как можно халтурить на ходовой и рулевой, это же человеческие жизни!!!???
Купили машину в феврале 2013 года, машиной довольны, но обслуживание салона оставляет желать лучшего. Оформили, купили, все нормально, настал момент выдачи автомобиля. приехали в назначенный день, время назначили в 16 часов. Приехали в назначенное время, прождали менеджера не меньше часа. Приходим к машине а на ней огромный сугроб снега. Минут 30 ждали пока менеджер щеткой стряхнет снег, не смотря на то что все равно оставался лед на кузове толщиной 2-3 см он не собирался дальше что то делать пока не сказали что в таком виде мы ее не заберем. На что он нам ответил, что ее уже мыли и следующая мойка будет платная. Затем ее помыли (бесплатно) после разговора с директором. После чего ее загнали чтоб проверить и долить все жидкости. Ждали еще не мало времени. Когда спросили у менеджера спросили как они будут нам это компенсировать, он нам ответили что мы вообще должны были приехать в 12 ее забирать. В общем с горем по полам уехали в 21.00. затем в марте обратились по кузовному ремонту. Так же все очень плачевно. До конца марта оформили все документы на ремонт. Дату сдачи автомобиля назначили на 13.06.2013. забрали ее только 20.07.2013. сделали конечно быстро. Была замена бампера, переднего левого крыла и кронштейна. поскольку в машинах не разбираюсь что проверять понятия не имею. По дороге домой обнаруживаю что не работают омыватели лобового стекла. соответственно нужно ехать опять в салон. ехать не близко и времени на это совершенно нету.
Никогда,никогда и ни в коем случае не оставляйте предоплату в этом с позволения сказать "салоне".После того как я решил купить автомобиль в другом салоне(выгоднее предложение),написал заявление на возврат,сказали ждать 3-4 недели,по прошествии этого срока,сказали,что ждать еще 3-4 недели,тут я не утерпел и позвонил начальнику продаж Князеву Максиму,на что но мне сказал-а что вы ждете,мы держали для вас машину,про свои 15000р.можете забыть,мы их не вернем.\rМенеджер у которого писал заявление-Алексей Шин-обманывает со сроками возврата.Никому и ни за что не советую обращаться в данную "фирму".Сейчас готовлю судебный иск,но чтобы этого не случилось с вами-забудьте про этот "салон".
И так.. Никогда не сдавайте машину в кузовной цех Компании GENSER Хендай тем более если это новорязанка г.Люберцы.. Сдала авто в сентябре месяце по каско на покраску крыла и бампера... что получаю.. Срок гарантии на эти работы 6 мес..30 сентября 2012 заказ-наряд закрывают и я счастливая забираю свой Солярик. В итоге через 9-10 месяцев краска отваливается... на что они говорят ну да ну не зашкурили краску.. ну отвалилась.. так пол года ж все норм было.. мы можем вам со скидкой покрасить, но за деньги.с учетом того что уже раз они получили деньги за работу... Написала в книгу жалоб.. Думаю что реакции не будет никакой.. Буду в суд подавать..Фото ниже ...
Выражаем благодарность специалистам Виктору Рябричкову (менеджер по продажам Шевроле Круз) и Ксении Золотухиной ( страхование). Таким специалистам место в дилерских центрах! Оценка их работы 5+. Купили 28.06.2013 Шевроле Круз 1.6. Советую на Новоясеневкую к ним, других не знаю. Какие -то моменты мне не понравились, как работают другие... Совет- только в дилерский центр обращайтесь..нас хотели развести на 550 тыс. за солярис..смешно..
Меняла по КАСКО лобовое стекло, вроде бы быстро, дело было весной, дождей нет, проблем нет, но с наступлением летних ливней с верхней части лобового стекла потекло как с ведра, ок, звоню им, в ответ мастер который Вам менял стекло в отпуске ,ожидайте его выхода. и бла бла бла,Рассказала мужу, который работает в примерно в тойже сфере (оффицальный сервис Apple), его первые слова "скажи это у нас и гов....на не оберешься, не важно какой инженер это делал, ремонт производился в компании и компания должна устранять свой косяк".\rПозвонила еще раз, на повышенных тонах, назначили осмотр на след. день в 12.30 , устроило, приехала, произвели опись состояния машины .Ориентировочную готовность обговорили на след. день к обеду.\rНа след. день звонят с утра , что все готово, я радостная мчусь к ним и ..... бампер то поцарапан, в салоне декор-панель закрывающая крепеж лобового стекла болтается , в салоне грязно как после нашествия монгольского ига (хотя народ меня убеждал , что машина полностью вымыта (ну про мытье то на самом деле это уже мелочи, не суть).хорошо, забрали еще на час, закрасили бампер, поправили панель (хоть и не ровно).На всплеске эммоций решила задать вопрос о доп-оборудовании ( при покупке ставили подлокотник, разболтался после пары месяцев пробега, с учетом что машина выходного дня и активно ее никто не использовал)в ответ получила просто сгусток негатива, реплики на грани крика, предъявы о моей криворукости и т. д., отвечать не стала, просто еще раз все осмотрела, села и уехала, и для себя решила, что обращаться по КАСКо и производить очередное ТО я буду пожалуй у кого то другого ОД.Что сказать о GENSER, покупать новую машину у них одно удовольствие, и вообще, к менеджерскому составу никаких претензий, адекватные, идущие на встречу твоей проблеме люди, респект, 5+.\rА мастерам Вашим не помешало бы руки перешить с одного места на другое, и утверждение это не голословное, муж в своей сфере (ремонт техники Apple) один из лучших спецов Москвы )) ходит и ржет над вашими ремонтами ( хотя от машин он весьма далек).Его единственная рекомендация к руководству сервисного отдела - это тупо повысьте ЗП сотрудникам и устройте реальный отбор при приеме на работу, с испытаниями и т . д.
Разводят при покупке запчастей. Покупаешь комплект, а в итоге оказывается недокомплект. Менять, возвращать деньги или докомплектовать отказываются. Говорят что это не их проблемы.Будте внимательны при покупке. Проверяйте все на месте, вскрываете упаковку.
В мае 2012 г. в Дженсер Ясенево умудрились спалить мой форд фьюжн, когда поставила на ремонт по страховой,после покраски показали только обгоревший кузов в темном боксе,даже открыть не разрешили. Директор предлагал Део Матис 4-х годовалых взамен - отказала). Пришлось брать незапланированную машину в кредит т.к. ребенок, родители, собака, кошка требовали транспортировки. Через год, по страховому случаю (вина второго водителя, решил покататься на перекрестке задом),отдала на ремонт свой годовалый Ниссан Кашкай, заодно и на ТО, сегодня 21.06.13 позвонили и сообщили, что сроки сдачи машины сдвигаются, т.к. очередь на покраску... все детали под замену... что собрались опять красить?...
Ремонтировал свой автомобиль по направлению из страховой после аварии в Дженсер Новоясеневский д.6. Сделали машину на 4ку по пяти бальной системе, передний бампер покрасили плохо,внизу разводы, нижнею сеточку для защиты радиатора,за установку которой платил отдельно из своего кармана поставили тяп ляп, в салоне множество царапин на руле и дверях, кое где с пластика не оттерли краску, потеряли некоторые заглушки,которые потом со скандалом пришлось выбивать с менеджера. Очередь ждал 3 месяца,но сделали машину за месяц с учетом того,что столкновение было сильное,выскочили подушки и меняли всю морду авто. Машину забрал 16.06.2013, а после по давно выданному направлению,поменял задний бампер в техцентре КУНЦЕВО,все понравилось,сделали на 5+!!!
НИКОГДА!!! НИКОГДА ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ ЕХАТЬ ТУДА!!!\rул. Добролюбова\r\rОбращался только потому что направила страховая, заодно решил по гарантии заявить на потеки масла вокруг патрубка турбины и запотевание противотуманных фар.\r\rПосле первичного осмотра записан был на ремонт через месяц, после ремонта по факту выясняется что доблестные менеджеры не удосужились согласовать со страховой замену брызговика, при ремонте был утерян молдинг и т.д.\r\rчерез 2 недели на замену брызговика и приклейку молдинга у сервиса ушло 6 (шесть!!!) часов!!!\r\rМенеджеры постоянно ВРУТ, пытаются оправдатся и во всем обвинить клиента! Знание технической части полностью отсутствует!\r\rПо гарантии вместо двух противотуманных фар заменили только одну, про патрубок сказали что не согласовал Ниссан, хотя они туда и не обращались с согласованием...\rРезюмирую: не тратьте нервы и время, в настоящее время выбор среди официальных дилеров огромен, чтобы найти достойных специалистов!
Уже несколько лет я клиент дженсер ясенево. 6 лет назад купила шевроле авео. Все было замечательно, ни проблем ни жалоб. Друзьям салон нахваливала, да и сервис тоже. Прошло 3 года, я решила поменять машину. Купила круз... вот тут все и началось. \rСначала поставили не ту сигнализацию.поменяли. потом я вдруг выяснила, что не работает прикуриватель, оказывается, когда ставили защиту картера какой то разъем не соединили.\rПосле ТО1 перестал работать кондиционер. На машине летом ездила редко, обращение в сервис отложила до ТО2. Мастеру приемщику сказала, что бы проверили кондиционер и обогрев заднего стекла. Машину получила. Обогрев работал, по приезду домой перестала работать сигнализация. А проверить кондиционер стало возможным только в майские праздники в пробке. Включила воздух пошел горячий. 1,5 часа парились. Записалась в сервис на 8.15 в воскресенье, приехала, а мне говорят, что я записана на 12.00. Добилась, приняли . Опять заплатила деньги. Было прохладно, проверить сразу опять не получилось. Проверила...в пробке . Зато заработала сигнализация.\rКороче, больше экспериментов с этим сервисом проводить не буду. Найду тех, кто в состоянии починить кондиционер, не думаю, что это будет сложно.\rМеня вот только удивляет отношение руководства сервиса к некомпетентности мастеров, ведь жалоб с каждым годом все больше. Пока у меня принимали машину трое автовладельцев возмущались качеством работ. Наверное потеря клиентов это не очень важно для Вас. Скоро придет время менять машину, но в Ваш салон я больше не обращусь, хотя претензий к менеджерам салона у меня нет. Не хочу больше такого сервиса, где одно делают, а другое ломают.\rУдачи тем, кто у Вас пока еще обслуживается.\rЗаказ накладная 251875 0073 от 26.05.2013\rТатьяна М.
Очень много отзывов здесь, да только в большинстве своём они слово в слово повторяются на других сайтах, да и авторы имеющие по одному посту на портале не вызывают доверия.\rТак что я решил выложить свою историю контактов с данным автосалоном. \rДля нужд семьи было приобретено три авто. Две машины с заказывались с доп опциями, одна покупалась сразу из зала. \rМашины на заказ прибыли примерно в срок, даже немного раньше. Не понравилось то, что из салона вообще не звонили и не сообщали о сроках(приходилось самим с ними связываться), а о приходе машины сообщили день в день, а не заранее.\rВсе в отличном состоянии, без дефектов и повреждений. Чистые.\rУ одной из машин был обнаружен заводской брак в блоке управления двигателем. Блок управления согласились заменить по гарантии без вопросов. Блок от производителя (Германия) пришлось ждать две недели. На это время предоставили под замену подобную машину. Больше проблем с железом не было.\rКаждый раз при покупке вся комплектация обдумывалась заранее, поэтому в салоне практически сразу переходили к контракту. Само подписание относительно быстрое (не было никакого затягивания времени со стороны салона).\rМенеджеры приятные, знающие, но какие-то сонные, можно минут 15 по салону ходить не привлекая внимания (что, согласитесь, странно, ведь их доход зависит от расторопности, да и положено им на клиентов внимание обращать).\rТО.\rТО не дешёвое, примерно как у других дилеров. Делают всё быстро и качественно. Конечно же здесь стоит быть внимательней, т.к. механики обязательно постараются заменить работающую лампочку( ну или ещё что). Впрочем этим грешит большинство сервисов.\rИх страховые партнёры надёжные и реально существующие фирмы исполняющие свои обязательства(что в нашей стране уже радует), но ОБЯЗАТЕЛЬНО внимательно читайте договор и не доверяйте их агенту. Стоит вам расслабиться и вам занизят страховую цену, задерут выплаты иль какую другую пакость сделают. (впрочем это относится к вообще всем страховым без исключения)\rЦены.\rНа машины нормальные. Ремонт и тех работы довольно дорогие.\r\rКакие выводы - решать вам. На мой взгляд обязательность и профессионализм делают Дженсер стоящим внимания.
19 мая 2013 года я приехала по записи в официальный дилер Форд Дженсер в Ясенево на ТО. Меня встретил мастер-консультант Алексей Попов и сказал, что плановое ТО стоит где-то 9.250 руб., потом мы пошли смотреть машину, и он сказал, что нужно помыть двигатель, на что я дала согласие, а если еще что-то нужно менять, он мне будет звонить. Через 2 часа он позвонил и сказал, что нужно менять то, то и то, и будет это стоить 38 тысяч (хочу заметить, что машине 3 года и прошла она 31.000 км). Я сказала, что таких денег у меня просто нет и после долгих объяснений, что скоро у меня все полетит, я, испытывая любовь к своей машине, согласилась на 28 тысяч. В результате ТО было закончено через 7 часов! Когда я приехала домой, мой отец меня встретил и попросил меня показать как помыли двигатель. Когда мы открыли капот, чуть не остолбенели от ужаса!!! Вся обшивка на капоте была разодрана, и с нее тек поток воды! Я сразу позвонила Алексею Попову и сказала ему: "Как так?! Что это такое?!" Его ответ: "Ничего страшного. Это, видимо, потоком воды повредили." А он "к сожалению" не проверил. "Приезжайте, - говорит, - только в мою смену. Будем решать." И вот сегодня я приехала в надежде, что мне все заменят, уладят и принесут извинения за свою халатность, оставляю машину на полтора часа. После завершения работы, мы подходим к машине и А. Попов мне говорит: "Обшивка, правда, грязная, но мыть не стали, чтоб опять не порвать". Гениально!!! Если бы Вы, уважаемые автолюбители видели, что мне поставили, и с какой ПОМОЙКИ ее достали, вид не для слабонервных (а машина у меня просто в идеальном состоянии). Я сказала, что такую работу не принимаю, и тогда уже на повышенных тонах Попов сказал, что сейчас помоют. После мойки, так называемая обшивка была опять в мелких уже пробоинах, а не как моя, вся изодранная в клочья. А. Попов сказал, что ничего страшного, что и так сойдет, и как они "пошли мне на встречу". Верх наглости!!!!! Я сказала, что это не работа, и завтра поеду к руководству Дженсера. Попов уже в хамском тоне мне сказал, что начальство в курсе, и я могу делать все что хочу... Ну что же, я обязательно завтра поеду ПОКА в Дженсер и буду доводить это дело до конца! Надеюсь, что компания Форд не будет падать в глазах своих потребителей, как это делают сотрудники Дженсера... Оставляю свой контактный телефон для сотрудников горячей линии Форда для улаживания создавшийся ситуации.
Я, вообще-то, не сторонник писать отзывы, но тут хочу поделиться. На моем опеле нужно было проходить очередное (75.000 км) ТО и хотелось совместить его с тех. осмотром. Записалась на самое раннее-раннее - 8 утра, субботу, чтобы проскочить до пробок. Приехала, сразу пошла к Александру Мединскому, но он сказал, что обслуживанием не занимается, только ремонтом, и послал к Максиму Черепанову (извините, если переврала фамилию, каюсь - забыла :( но похожа очень). Сказал не волноваться - мастер хороший :) Но начитавшись отзывов, честно сказать, волновалась сильно. Тем более, что он шлепнул мне, что машина принята не мытой и мол, претензий у меня нет. Меня это малость поднапрягло и я предложила прогуляться до машины и описать все потертости и царапины, что мы и сделали. Максим отзвонился примерно через минут 40 после оставления машины, сказал, что необходимо сделать помимо запланированного по ТО и сколько это будет стоить. Сначала обещал, что все работы закончатся к часу дня, но отзвонились, что все готово - к 14.00, что понятно, т.к. появились дополнительные работы. \rМашина была без царапин, чистая, и снаружи и внутри. Что немного удивило, после отзывов-то! \rПлюс, хочу еще сказать спасибо Александру Мединскому, которого я, по-моему, достала многочисленными вопросами, когда Максима не было на месте :) Все-таки, не зря люди едут именно к нему :)\r\rЗЫ. И да, я не работаю в Дженсере. Я вообще никоим боком к автомобилям не отношусь. Просто обидно стало - один негатив про Дженсер пишут. Оно, конечно, понятно: пишут-то если что-то плохо получилось, а если хорошо - забывают :)
Добрый день! \rЕсли не хотите читать весь текст (а советую) то прочитайте, как минимум, 3 последних абзаца.\rХочу поделиться своим печальным опытом покупки нового авто в салоне Genser на Добролюбова.\rНачиналось все достаточно позитивно: брала Nissan Qashqai: менеджер по продажам Анна быстро подобрала нужный автомобиль (цвет, комплектация). Предоплату вносила дистанционно: направляла квитанцию фотографией через электронную почту (10000 руб.). В среду авто нашли, в четверг оплатила бронь, в субботу той же недели приехала забирать. Оперативно сработали сотрудники - бесспорно.\rС этого момента начались неприятности. С менеджером Анной заранее договорилась на конкретное время, поскольку с нами была беременная девушка. Приехали к назначенному времени. Почти сразу пошли в стакан осматривать машину, и тут сюрприз - машины НЕТ. Далее порядка 3-4 часов мотания по салону и ожидания авто. Анна периодически подбегала и говорила: еще 10-15 минут, еще немного, у нас очень много клиентов, машину не успели подготовить. \rПошли осматривать машину. ПОМЕЩЕНИЕ ТЕМНОЕ, после такого количества ожидания авто одно желание - уехать домой поскорее. Итог: приехали примерно в 14:00, уехали примерно в 20:30.\rНа следующий день стала осматривать машину при дневном свете: пластиковая отделка у заднего правого подкрылка отходит примерно на 5 мм. Не придала этому значения. Через несколько дней обнаружила течь в бачке стеклоомывателя (заливала жидкость, лило как из ведра все на асфальт). Договорилась с салоном чтобы посмотрели. Брала авто на зимней резине, летнюю положили в багажник, а полку из багажника поставили на заднее сиденье. В день посещения салона решила резину летнюю выгрузить, полку поставить на место. СЮРПРИЗ: дыра в подголовнике. В салоне неполадки (течь и подголовник) устранили по гарантии. \rЕще через неделю меняла резину с зимней на летнюю, спросила у сотрудников автосервиса нормально ли то, что пластиковая отделка подкрылка немного отходит. Они в один голос сказали - НЕТ. \rПоехала в салон. Перед этим помыла машину и обнаружила со стороны, где отходит пластик на заднем бампере притертость. Стаж вождения приличный, в силу того, что сейчас грудной ребенок, езжу мало и аккуратно. Точно знаю, что нигде не притиралась. Ну может кто-то притерся. \rПриезжаю в салон показываю мастеру где отходит пластик он у меня на глазах отковыривает его дальше и говорит, что у меня сломано несколько креплений. Причем одно полностью сломано у другого отломан кусок, но пластик кое-как на него надет. Значит кто-то его специально надевал и уж точно не я.\rМастер заявил, что крепления сломаны как следствие притертости на бампере. По гарантии делать естественно отказались. \rА ТЕПЕРЬ СОПОСТАВЛЯЕМ ВСЕ ВЫШЕПРИВЕДЕННЫЕ ФАКТЫ: пошли смотреть машину - ее в стакане (место осмотра в салоне) нет. Забрали поздно вечером, сутра обнаружила, что пластик отходит но ПРИТЕРТОСТИ, которая после 2ой мойки стала явной, - НЕТ. Ждали порядка 3-4 часов когда нам покажут машину в салоне. Получается, что либо ее стукнули сотрудники салона пока перегоняли в стакан и все это время подляпывали бампер и крепления пластика подкрылка. Либо продали машину только со сломанными креплениями пластика подкрылка. Но учитывая то, что они заявляют, что крепления сломаны как следствие притертости на бампере, машину продали со всеми вышеперечисленными неполадками.\rПонимаю, что и сама виновата, что сразу не заметила. но, поверьте мне, после 4 часов томления в автосалоне, при условии, что на месте осмотра авто крайне тусклый свет, а когда уезжали шел дождь - заметить неполадку было просто невозможно. \rДелайте выводы: если понимаете, что менеджеры при продаже авто начинают тянуть время - значит что-то неладно! Будьте внимательнее и выбирайте ДРУГОЙ АВТОСАЛОН!
Хочу поделиться отзывам о Дженсер теплый стан. Заказывала отель корсу . Позвонили и сказали, что машина пришла. Срочно продала авто и... 1,5 месяца ходила пешком, т.к. менеджеры ошиблись. При ремонте по касок дверь покрасили в сильно отличающийся цвет. Когда заказала новую астру, звонила и уточнила по срокам ожидания, звучали полтора месяца. Через три дня позвонили и сказали, что машина пришла. Пришлось продать предыдущую по сниженной цене. Трейд ин. Первый раз оценили в одну стоимость, когда приехала сдавать, выяснилось, что машина стоит на твой100 тыс дешевле.новую астру сдала на то. При подъезде к дому на лежачего полицейском отвалилась защита картера и оставшись висеть на одном более, попала под колесо, то есть, ее прокрутили на 2 болота, один из которых не докрутили. Ну и последняя капля-сдала ремонт бампера по каско, при этом виновник дтп известен , за счет его страховой. Не могут сказать, когда машина будет готова, при этом тот же ремонт в других центрах 2-3 дня. В общем, научебная горьким опытом, завязывал с этим автосалоном .\r
Хочу рассказать о своем негативном опыте прохождения тех. обслуживания в Автотехцентре на Лобачевского.\r\tПроходил его 20 апреля с.г. Приехал в соответствии с записью к 11-00. На стойке мне сообщили, что необходимо обратиться к мастеру-консультанту сервисного обслуживания Комарову Сергею. Речь шла о ТО-2 «Ниссан Икс Трейл». Дополнительно попросил помыть двигатель. \rМои проблемы начались с того, что Комаров С. выезжая с места парковки поцарапал о бетонный блок правую сторону а\/м. Я все это видел, находясь у входа в офис, но среагировать не смог. Мастер- консультант через некоторое время сообшил мне об этом, добавив, что придется красить автомашину. Сказал также, что, скорее всего, она будет готова в воскресенье или в понедельник. Мне ничего не оставалось делать, кроме как согласиться с этим. \rВ воскресенье в 9 вечера позвонил и сообщил, что машина готова (имеется в виду покраска и ТО). В понедельник поехал забирать машину. Комаров С. сказал, что, поскольку его не будет, следует обратиться к Тарасову Михаилу (видимо, он тоже мастер-консультант). Приехал, обратился. Выяснилось, что он совершенно не в курсе о том, что мою машину повредили! Прошел примерно час (то Тарасов М. был занят с клиентами, то долго не могли выгнать машину), когда она появилась на стоянке. Прежде всего, осмотрел поврежденную часть. Вроде бы покрасили нормально. Потом открыл капот, посмотреть как помыли двигатель. А его, как оказалось и не мыли. Спросил, почему, ведь счет я уже оплатил, включая и помывку. В ответ Тарасов М. сообщил, что, «видимо, Комаров С. очень разволновался, когда поцарапал мою машину (а ведь ранее он заявлял, что об этом ему ничего не известно)». Я хотел вернуть деньги, но меня все же уговорили подождать, помоют за 15 минут. Прошло, конечно, больше времени, но наконец-то я ее получил.\tНо, как оказалось, это было еще не все. Приехав, я случайно обратил внимание на километраж, и подсчитав, пришел к однозначному выходу, что моя машина, находясь на ТО, где-то (?) проехала дополнительно примерно 40 км. Ее перегоняли на покраску?\r Только я не ошибся и заявляю совершенно ответственно.\rВот так меня обслужили. Если хотите что-по подобное, обращайтесь в Автотехцентр на Лобачевского. Я же туда больше ни ногой! О потерянном времени я уже не упоминаю.\r
менеджерами доволен вежливы четко объясняют коплектации авто особо хочу отметить с теми с кем общался менеджер отдел продаж Плотников Александр и отдел доп оборудования Царьков Андрей большое спасибо