Отзывы клиентов
Современные реалии меняют правила игры – и если раньше в новую квартиру первой запускали кошку, то теперь, все чаще – первым запускают интернет. И во избежание нервотрепок и новых подключении - важно не ошибиться с выбором. А выбор этот, как правило, в новостройках Ленинградской области не велик.
С чем мне и пришлось столкнуться после покупки квартиры в Янино-1. В только введенном в эксплуатацию доме было два провайдера – П.А.К.Т. и Инфо-лан.
К Пакту подключена общедомовая антенна, соответственно - не хотелось нести все яйца в одно гнездо. Ведь, в случае проблем со связью у данной компании – в квартире одновременно не будет ни телевиденья, ни интернета. И тадам…. глупость была совершена – я заключила договор на интернет с ИНФО-Ланом.
И вот тут приличные слова заканчиваются. Это не первый мой провайдер. И я понимаю, что у всех бывают проблемы со связью. Но здесь история другая – здесь бывало, что проблем со связью не было… А все остальное время они были!
Интернет мог рухнуть в любой и, как правило, в самый неподходящий момент. В стране карантин – и вы учитесь или работаете на удаленке? Отлично! Проблемы на линии начнутся в момент совещания или экзамена (так было, это не гипотетически). И это при хорошей погоде – в прямом смысле.
А вот если, не дай Бог, на улице дождь (не только ливень или гроза – просто дождь!) – про интернет можно забыть. Кстати, очень удобно определять – если на улице пасмурно и интернет вдруг рухнул – то над Инфо-ланом дождь уже начался, а до вас он дойдет минуты через две-три. Это, конечно, не может не радовать, если цель подключения к интернету заключалась в определении погоды с большей точностью, чем в гидрометцентре.
И даже с этим можно было бы смириться – живи мы, к примеру, в Египте – где дождь несколько раз в год. Но мы живем в Питере, где анекдот:
« - Мальчик, а у вас в Питере бывают дни без дождя?
- Не знаю, дяденька, мне всего шесть лет!»…
… смешным не кажется.
Так мы почти год и жили той частью дома, которая выбрала Инфо-лан – они нам отключали интернет, мы им писали заявления на перерасчет (надо отдать должное – перерасчет делали, но только после заявления)… Самый частый вопрос в чате нашей новостройки был: «Инфо-лан у кого-нибудь работает?»
Полтора месяца назад мои нервы сдали – я позвонила в компанию с целью расторгнуть договор. Сказали, что договор расторгнут и завтра приедет мастер забрать роутер (роутер был у меня в аренде). Приехал, забрал, посоветовал передать через него заявление о возврате средств.
Прошло два дня – захожу на сайт, а личный кабинет активен и интернет предоставляется. Звоню – говорят - первый раз слышим, что вы расторгли договор.
- Ок, СЕЙЧАС отключите и заберите заявление у мастера.
- Хорошо, отключаем, деньги вернутся на счет примерно через две недели.
Прошло полтора месяца – денег нет.
Пишу им на сайте, ибо боюсь, что желание обматерить при разговоре не сдержу – так и так, договор расторгла, заявление передала, в чем проблема?
Ответ в духе компании – «заявление в глаза не видели, мастера его потеряли, прошло 2 месяца – теперь уж выяснить ничего не можем, перерасчет за две оплаченные, но не использованные недели мы не делаем, больше сообщить ничего не можем… На оставшийся излишек на счету пишите новое заявление»
Занавес… Театр абсурда какой-то…
Вся эта куча букв набрана с единственным призывом – НЕ подключайте Инфо-лан. Берегите нервы, они не восстанавливаются.
Хорошего Вам провайдера и устойчивого соединения!
Пользуюсь уже несколько лет, почти всегда стабильная работа. Были однажды тормоза, как выяснилось, у меня стоял полудохлый роутр и в моем доме огромное количество беспроводных сетей. Все каналы были забиты. Купил у них же новый и двух диапазонный, теперь вообще все летает. В общем, не всегда проблема в провайдере, надо немного разобраться в мат. части.
Пользуюсь услугой ИНФО-ЛАH уже семь лет (с 2012 г.). Устраивает, и цена, и качество. За это время бывало всякое, и терялась связь в самый неудобный момент, и не мог дозвониться в техподдержку… да, такое случалось, но редко. Все проблемы устранялись достаточно оперативно. А у какого провайдера не бывает сбоев? Просто когда все хорошо – мы воспринимаем это как должное, а как появился «косячёк» - раздуваем муху до слона, но так же нельзя! В целом качеством доволен, менять провайдера не собираюсь. Номер договора 230235. Спасибо ИНФО-ЛАНУ за скорость и стабильность. С уважением, Евгений.
За 5 минут до нового года отключили интернет и телевидение, без смс уведомления. Новый Год встретили возле роутера, пытаясь его перезагрузить. Спасибо инфолан!!!! За испорченный праздник, меняю оператора! Номер договора 632541
Пользуюсь давно, впечатления только положительные. Скорость на гигабитном тарифе отличная, вечером просадок не наблюдается. Редкие сбои устраняются оперативно. Раньше сидел на тарифе 100мбит за 200р. Сейчас перешел на гигабит т.к. нужна скорость.
ну как не дурно платишь сущие копейки удовольствие полные штаны
Пишу от того, что очень много г.вна в отзывах. Мне оператор нравиться. Отличная скорость, вежливая техподдержка. Да бывают сбои, но устраняют оперативно. В моем доме интернет тьфу-тьфу работает стабильно.
Подключение к интернету пропадает, когда начинается дождь. И это в городе где пол года идут дожди. Только задумайтесь на дворе 21 век, а дождь влияет на подключении к сети! Это просто смешно! В поддержке говорят, что руководство решает этот вопрос, но на протяжении долгого времени ничего не меняется. Компания пользуется тем, что у людей в некоторых местах нет альтернативного провайдера, кроме них.
Работают отвратительно. Могут без предупреждения отключить на пару дней интернет, а потом компенсировать вам 10 рублей. Если нужен качественный канал, то инфолан - это не тот вариант.
Самый отвратительный инэт не чего не дают инэт не пашет даже в по будням в обед!!@@
Ужасно работает телевидение, а последние дни практически вообще не работает. Очень не хочется менять провайдера: специально во время ремонта проложила кабель под обоями, заплатила за год. купила приставку, очень нравится подача телевидения( разбивка каналов по тематике, автоматическая запись), но качество убивает все. Персонал вежливый. Ребята разберитесь с качеством и поскорей иначе вы потеряете половину клиентов.
Каждый месяц, как часы в определенное время показавает обрыв кабеля. Один раз поддались на эту провокацию, заменили кабель, через месяц уговорили поменять (за деньги) роутер, типа фирменный, свой, инфолановский, согласились. Три месяца работает нормалек. Месяц назад,история повторилась, опять предлагают заменить кабель, послали подальше.4дня мучались, 20мин. работает 5мин перезагружаем. На 5день, както само вылечилось, все Ок. Прошел месяц, опять звоним, а в ответ «обыв кабеля в квартире». Очевидно, придумали хорошую отмазу и заработок дополнительный для лохов. Вот и думайте - зобота за наше бобло. Звезду, только чтоб войти в раздел, а так ни за что.
Отвратительный интернет ,периодически связь обрывается в особенности вечером .Хорошо есть второй провайдер иначе сидела бы сейчас в потолок плевала . Думаю убедить мужа отказаться от инфо лан . Не одна на самом деле 0 звезд .
Пользуюсь уже около пяти лет. Дали роутер при подключении, надстроили, бородатый здоровый мастер- просто отличный! Сезонно бывают проблемы- весна- осень, но если падает инфолан то падает все. Подумываю подключить ещё и телек от инфолана)
Пользуюсь с 30.12.2016. Одни проблемы. Перед Интернетом. Просто детский сад. Зря оплатил за год.
Провайдер полное г.... сколько раз замечал как интернет пропадает в тех поддержки сразу вырубают телефоны чтоб их не затрачивали ... оставлял заявку не помню по какой проблеме сказали что техник вам перезвонит в течении дня в итоге чуть не через неделю набрал начал затирать что у меня домашний был отключён ....это по персоналу . А сам интернет такое реткосное дермище прихожу с работу хочется фильм посмотреть в игру часик поиграть , так он начинает так просидать интернет что картинку даже не откроеш . Гавно одним слово . И даже щас я пишу этот отзыв не потому что мне делать , а потому что этот так называемый крутой провайдер просел ниже плинтуса и интернета просто нет , до тех поддержки конечно же я не дозвонился тк телефоны то не Але вырубили .
Пользуемся услугами данного провайдера как физ.лицо и юр.лицо в одном микрорайоне. Со стороны обслуживания физ. лица всё на 5+ (качество, скорость, цена). Но для юр. лица всё наоборот. Благо схожу с тарифа для юр.лица Инфолана "Душный" и "переезжаю" к другому провайдеру за адекватные деньги и качество. Т.к. 3 сбоя (2 из которых с потерей связи на 20-40 мин и без возможности дозвона до тех.поддержки). Был бы физ.лицом - не критично, а для бизнеса нет. Сильно страдает электронная коммерция. В итоге меньше за год работы поднадоело порядком, будем разбивать монополию в здании (г.Ломоносов, Дворцовый 22А.) данного провайдера услугами другого!
Пользуюсь интернетом 3 года. Проблем не было никаких. В колл центр дозвониться не сложно. Качеством интернета доволен. Своим друзьям , у которых был выбор к какому провайдеру подключаться, тоже советовал Инфо лан. Пишу отзыв, тк прочитал тут много негатива, с которым в корне не согласен.
читаю я тут отзывы и поражаюсь,хамство там или еще что то.это знаете как,когда человек покупает допустим какой то прибор,не разберется или нажмет что то не то,то тут же начинает писать что вещь отстой,продали брак,или что то в этом роде.скажу одно,провел данного провайдера 19.01.2016,живу на партизана германа.перед этим делал заявку в билайн,хотел их провести.но в итоге получился один геморрой и облом.поздно вечером сделал заявку на инфо-лан,а днем уже пришли ребята и все сделали,по времени все заняло не более 20 мин,все быстро,отточено и профи.если нет возможности оплатить сразу,то можно сутки пользоваться без ограничений всем функционалом.подключил тариф 100мбит 500р с понижением до 200р.по сей момент никогда никаких сбоев не было.я доволен.служба поддержки работает как надо и по телефону и по @.
Очередной раз рухнул инет... Очередной раз в телефоне слушаю "звоните в рабочее время, и мы с удовольствием с вами пообщаемся"... \rНе верю ни одному положительному отзыву здесь. Редчайшее неуважение к клиентам. Ну и услуги: ТВ с большим натягом на троечку. Скорость инета с заявленной не стыкуется. Вобщем придется прощаться. 5 месяцев вполне хватило для такого решения. Благо конкурентов достаточно.
Классный интернет,скорость отличная,все нормально работает,и поддержка супер,не верьте,если некоторые личности,работающие в другой компании,специально оставляют негативные отзывы!!
Интернет хороший, перебои редки, по большей часть связанны от независящих от них случаев (ураган, подвал затопило, вырубило подстанцию). Из пожеланий, хочется тарифов (стандартных) 200 мегабит. Слабая сторона ТВ, стандартные каналы показывает стабильно, а вот НD все плачевно, хотя плюха, это все бесплатно... Хотя я готов платить, бесит на пол фильме, когда вырубает...
Лучший провайдер в Петергофе! Стабильная связь, ТВ и "...ни одного разрыва".
Подключена к Инфо Лану полгода. И 5 месяцев мечтаю переключиться(((\rБольше всего бесит хамское отношение."Номер как бы договора сообщите". Так и хочется ответить "А вы другую работу как бы поищите, общение с клиентами не ваше". \rСвязь весьма посредственная. Не могу сказать, что довольная. Часто приходится перезагружать роутер, потому что пропадает связь. \rСкорость интернета не совпадает с заявленной.
Выражаю благодарность сотрудникам кол центра Екатерине и Елене.\rОни прекрасно ответили на все интересующие меня вопросы. \rБуду продолжать пользоваться вашим интернетом! Спасибо))
Подключена к Инфо-Лану уже года 2 и все устраивает- скорость, цена и служба ТП. Сбои в работе инета бывают не частые (у кого их нет?) зато если сами справиться с чем-то не можем- всегда может подъехать мастер и все исправить- не можешь сделать сам- плати!
Пользуюсь уже более 4-х лет. Нареканий, в общем то, нет. Как, впрочем, и альтернативы - в Стрельне кроме ростелекома с его АДСЛ больше ни кого нет. Перебои бывают редко и не долго, но в этот момент в тех. поддержку не дозвониться. Вопрос с платным сервисом не вставал - с "последней милей" и настройкой оборудования справляюсь сам. Привел тещу и друзей, но так как официально ни где это не сообщал, то бонусов не дали =) При оплате сразу за год цена вполне адекватная.
Перешли к этому провайдеру недавно и как то сразу поняли,что поменяли шило на мыло.Заявленной скорости не видно,постоянно интернет зависает,обслуживание и того хуже.Платное и никакое. В общем,недовольны совсем.Думали,что приобретаем качество,а получили "кота в мешке".Хотя в отношении саморекламы у провайдера все на самом высоком уровне. Так что,кто не подключался к этому провайдеру,лучше и не начинать.
Подключали 5 дней.Оплатил за год вперёд.За 2,5 месяца ни одного дня не отработал без сбоев.Прилагающийся роутер(гарантийный) забрали в диагностику на неопределённый срок ПЛАТНО.Никаких своих мнений не выражаю,описываю лишь свой частный случай...