Отзывы клиентов
Один из, пожалуй, худших сервисов в городе. Я обратилась в МТ-СЕРВИС на Марата, 22 со своим SONY XPERIA Z1. После 3,5 лет службы начались проблемы: телефон самопроизвольно выключался и перезагружался. В офисе мне сказали, что необходима диагностика и забрали мобильный. Я отдала его в субботу днем, в понедельник мне перезвонили и сказали, что необходима замена аккумулятора (это показалось мне странным, так как на аккумулятор, который я заменила прошлым летом, жалоб прежде не возникало, но я решила, что специалистам виднее и согласилась). В результате, "починенный" телефон мне вернули в четверг, сообщив, что также переустановили операционку. За ремонт я заплатила 4700. Уже на следующий день обнаружились все те же проблемы, на которые я жаловалась до ремонта. Пришлось идти обратно и просить разобраться, в чем дело: деньги уплачены, но ничего не изменилось?! Что же мне было сказано? "Должно быть, у вас вирусы на карте памяти или аккаунте Google. Оставьте и мы снова его "прошьем". Оставила. К вечеру перезвонили - мол, приходите забирать. Приехала на следующий день и уже к вечеру обнаружила все те же проблемы. На этом моё терпение закончилось! Я позвонила по официальному номеру компании и узнала, могу ли я, имея на руках гарантию, обратиться по другому адресу, т.к. "ремонт" на Марата меня крайне не устраивает. Мне ответили: "Конечно!". Зная, как часто операционистки неправильно понимают запрос, я уточнила, будет ли повторный ремонт бесплатным, на что получила категоричный ответ: "Естественно!". Проделав немалый путь с Озерков до Московского, в офисе я услышала: "Вы имеете право бесплатного ремонта по гарантии только в том офисе, где вам изначально ремонтировали телефон". Я опешила... Тут же перезвонила в офис, сформулировала свою проблему и попросила разобраться. И что же?! Мне ответили, что я звоню не туда, что мне нужно разговаривать с дирекцией, а на мою просьбу дослушать суть вопроса до конца, протараторили что-то резкое и бросили трубку. Теперь я была уже просто в шоке! Снова набрала номер. Повторила свой вопрос. Новая сотрудница ответила, что б\/п ремонт по гарантии я могу получить только по адресу первого ремонта. Я спросила, почему разные сотрудники дают разную информацию, на что мне ответили, что об этом они ничего не знают. В итоге, мне пришлось забрать свой так и не починенный телефон и смириться с потерей денег, сил и нервов. Кстати, на Московском мне тоже сообщили, что диагностика не позволяет ничего выявить и единственное, что они могут предложить, это снова "прошить" устройство - интересно, сколько раз им нужно объяснять, что это не помогает?! И зачем вообще тогда нужна диагностика??? Одним словом, не тратьте деньги и время и обращайтесь в другие салоны!
Разбил экран своего Z5 compact, решил не рисковать и обратиться в авторизованный сервисный центр, на сайте SONY нашел список адресов, ближе всего оказался МТ-Сервис на Марата, 22. Заехал после работы и без проблем сдал аппарат в ремонт, пока оформляли, инженер посмотрел по запчастям и уточнил стоимость и сроки поставки под заказ, оригинальный дисплей не из дешевых, но ставить китай и потом мучиться я не захотел. Дисплей пришел с небольшой задержкой, но зато ремонт выполнили без косяков, так что я доволен. Квитанция 8206614
НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ СЮДА!! Технику портят, детали теряют. Малейшая ваша оплошность - они на ней нагреются(не прочитали что-нибудь, не обратили внимание на отсутствие слова и т.п. - эти твари нагреются на этом).Сначала стекло заднее поцарапали, потом сдал на диагностику, т.к. единственный авторизованный центр у сони, и они потеряли контейнер для sim и sd карт(при приёме квитанции я не заметил, что они в комплектации не написали слово "лоток" - только телефон, типа и не при делах). А теперь я обнаруживаю, что у меня тупо задняя крышка у ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОГО телефона отклеилась... я в а*уе и что теперь делать не понимаю...Люди, бегите отсюда и всем расскажите, что здесь работают жулики и уродыКвитанция 8183070
Квит. № 8166215При работе на смартфоне погас экран, и больше не включался. В сервисе после проверки батареи сказали,что это либо плата, либо ПО (800 р.). После диагностики мне позвонили и сказали,что для переустановки ПО нужно починить некую кнопку (еще 800 р.), пришлось согласиться. При получении телефона выяснилось, что речь шла о мини USB-разъеме. Я знаю,что все комп. разъемы хрупкие, и пользуюсь ими не просто аккуратно, а ПРЕДЕЛЬНО аккуратно. И USB-разъем был абсолютно рабатоспособен! На мой вопрос о необходимости его замены получила ответ о, якобы, других задействованных контактах при подключении к компьютеру и т.д. Но я-то использовала тоже компьютер, и все работало. Расчет на некомпетентного клиента. Мне хоть и 50, и я не программист и не инженер, все же я не отсталый человек. Все проблемы с компьютером я всегда решала сама, вплоть до переустановки Windows и восстановления данных на неоткрывающемся винчестере. И если бы мне удалось сделать hard reset, то и здесь я бы сама переустановила ПО. К сожалению, телефон на манипуляции с кнопками не реагировал никак.Вцелом, все это похоже на развод, причем бездоказательный.И еще. Странное несоответствие. По договоренности я заплатила 800+800 за ПО и разъем, а по квитанции: электрический (сложный) ремонт - 1050 р., замена мелких электрических компонентов - 550 р. Возникает вопрос: если у меня опять "полетит" ПО или сломается USB - будет повод отказать в гарантийном ремонте?Все это очень неприятно. Особенно, когда приходится переплачивать с российской пенсии. Остался тяжелый осадок.P.S. Совет работникам сервиса - прежде чем открывать телефон, смотрите как это делается у конкретной модели. Мою крышку надо было не отжимать, а сдвигать. В итоге - треснут и погнут металлич. ободок по корпусу телефона.
Если бы можно былопоставить -1 звезду, я бы поставила -10 заезд, потому что сервис отстой. Трубки не берут! Хамят. Не заонят и не перезванивают. Не ходите туда, нервов потеряете и денег кучу.4 месяца мне ремонтировали телефон после падения в воду. 4 месяца, Карл!Содрали 5000, якобы за замену чего-то там юсб, ладно, окей, согласилась, оплатила. Пришла забирать, карту памяти не видит, экран остклеивается, хотя клейкую основу они тоже якобы заказали , нуу ок, отнесла опять, девочке администратору говорю, так и так не читает карту памяти, на что получаю ответ: "а это не наша вина. Я же не знаю, работала у вас карта памяти до ремонта или нет" ээээ, чего, спрашиваю, приходила с одной бедой ухожу от вас с двумя бедами, а вы мне "не ваша вина?" Ну нормально, сервис построен, забрали на диагностику, пока сама не позвонила, через неделю, так наверно мне бы и не позвонили и я не узнала, что чтобы телефон вновь увидел карту памяти надо плату основную заменить на 13500, что равно купить новый телефон. Отказалась, просила по гарантии приклеить нормально экран, на что потребовалось два месяца, я 4 раза возвращала его обратно, потому что экран отходит, приклеен не ровно, торчит и т.д.И апогеем ненависти и этого отрицательного отзыва стало то, что самостоятельно!! откатив аппарат к заводским настройкам, он вновь стал читать карту памяти, вот такое волшебство, основная плата видимо за 13500 в этом "сервисе" именно так и была бы заменена.
Обратилась не по гарантии, проблему назвала сама, подождала полчаса, выдали аппарат обратно, сказали, что нужна замена детали, которая больше не выпускается. Сняли 400 руб. за диагностику, хотя я не отказывалась от ремонта, а мне в нём было отказано. Обратилась в другой сервис, телефон отремонтировали быстро, сказали, что никакие запчасти не требовались, и что телефон до этого ни разу не вскрывался (!!!) Не ходите туда, г***о полное и развод.
Говно,а не сервис. Отдал смартфон по гарантии,а мне говорят что жидкость попала. Я к своим вещам очень бережно отношусь и знаю что ничего туда попасть не могло. Вообще полнейший развод. Не ходите туда,в МТсервис ремонтировать эта контора полное ГОВНО.
Приемщик неправильно записал номер телефона, поэтому смс о готовности так и не пришло. Просил наряду с заменой аккумулятора вытащить оставшийся в корпусе кусок заглушки. При приемке обнаружил что заглушку не вытащили. Обратил внимание. Оказалось забыли а для того чтобы удалить заглушку необходимо расклеить и снова склеить телефон. "Приходите завтра". Пришел на следующий день. Закрыты "по техническим причинам". Жду завтра теперь. Сервис отвратительный, хотя и авторизованная мастерская.
Обратились в сервис для ремонта телефона по гарантии (не работал динамик), через неделю телефон вернули. При проверке телефона в сервисном центре сломали один из слотов для SIM-карты, дома обнаружила скол на задней панели телефона. Если не хотите, что бы Ваша техника имела дополнительные дефекты, не обращайтесь в эту организацию!!!
Ремонт не удался! Продержали планшет у себя полтора месяца, а потом заявили что такая деталь не выпускается и ремонт невозможен! Обращался с проблемой зарядки, необходимо было замена разъёма. На самом деле не сделали даже нормальную диагностику, когда принёс планшет домой и посмотрел сам, то оказалось что там просто отошёл контакт, починил сам. Бездельники и халтурщики. Обращался в сервис на Московском проспекте, угол с Кузнецовской. После того как забрал не сделаный планшет, пришла бодрая СМС что они как будто его сделали и его можно забрать (ещё и вруны).
Конченный сервис,нихера не умеют и не знают,просто было близко к дому поэтому обратился,больше никогда не обращусь сюда...
Обратился со своим алкателем идол 3, не работал динамик. Не смотря что по гарантии, сегодня уже забрал. В магазине говорили 45 дней. Все работает, претензий никаких!
Позвонил узнать стоимость ремонта планшета, оператор не нашла номер модели, повесила трубку. Вот такое отношение к клиентам.
Хороший сервис! Практически нет очереди, оформили все быстро. Телефон сильно грелся, а потом и вовсе перестал включаться. Обещали ремонт моего lg h650 в течение 2х недель, отремонтировали за неделю. Сотрудница на приемке все показала, сказала что заменили основную плату и батарейку. Пока все работает и телефон стал пошустрее бегать)
принесла смартфон,он сам заблокировался.Сказали только перепрошивка.ладно,через день после их "ремонта" телефон вообще выключился и все. не сервис,а шаражка.
Сдал в ремонт планшет, заявка 8026*** 27\/11\/16На словах сказали - неделя-две.В статусе ремонта - 5-10 дней.При сдаче сказали, что деталь есть у них в Москве.Дозваниваюсь им сразу, но ответ по срокам готовности: "деталь едет".Где едет, когда поступит и будет ли вообще сказать не могут - точной информации нет.Говорят: "звоните во вторник утром на след неделе"Если не приедет, то отдадут устройство только по истечении 45 дней, либо раньше - 400 руб. за отказ от ремонта.Знал бы, что так "подвесят", ни за что бы не обратился.Пока только 2-ка за незнание где деталь и будет ли ремонт вообще.
В середине сентября сдал в ремонт Sony Xperia Z3 компакт. Проблем было две: тихий разговорный динамик (при разговоре не слышал собеседника) и попадание воды внутрь телефона, что привело к отказу работы дисплея. В авторизованном при Sony МТ-Сервисе мне пообещали всё исправить за 10 500. Согласился. Честно ждал прописанные в квитанции 45 суток, на 46е пошёл в сервис разбираться. Оказывается, в МТ-Сервисе была проблема с поставкой дисплейного модуля (именно для моего телефона). Т.е. как мне сказал менеджер, все остальные детали в наличии, а вот именно сменные дисплеи поставщик почему-то не хочет уже больше месяца отправлять МТ-Сервису (кстати сказать, в компании Sony мне эту инфу подтвердили - проблема с дисплеями для Z3 действительно была). Однако перед походом в сервис я почитал отзывы других людей и узнал, что задержка деталей происходит, оказывается и на Samsung, и на Microsoft и т.д. Я решил забрать телефон. В итоге, мне его выдали в начале ноября, т.е. через 50 дней после сдачи. Затем я обратился к знакомому с просьбой о ремонте. Разобрав его, знакомый сообщил, что в Москве (куда отправляли мой смартфон на диагностику и ремонт) порвали шлейф камеры (микросхема, которая управляет кнопкой камеры) - соответственно, пришлось заменит и её. На днях я позвонил с жалобой в компанию Sony и рассказал всю ситуацию. В дальнейшем мне посоветовали обращаться для ремонта в торговую сеть "Связной" и сервис "РС Нева" (в Санкт-Петербурге). Номер квитанции МТ-Сервиса: 7944617
Добрый день. Мне отказывают в ремонте по гарантий. Говорят что я ремонтировал в другом месте. Марата дом 12 Хочу сказать вам, я НЕ ГДЕ КРОМЕ ВАШЕ СЕРВИСА, НЕ РЕМОНТИРОВАЛ ЭТОТ ТЕЛЕФОН. ВЕДЬ СДЕЛАЛИ ХОРОШО ПЕРВЫЙ РАЗ. ЕСТЬ ЧЕКИ. последнего ремонта в вашем сервисе. И что вы там меняли. разберитесь в чем дело. Гарантия 2 года стоит больших денег. НЕ ПОНИМАЮ ЗАЧЕМ ПОРТИТЬ СЕБЕ РЕПУТАЦИЮ. КОГДА ВСЕ ЕЕ ЗАВОЕВЫВАЮТ.номер квитанций 8033947.
Более некомпетентного отношения я еще нигде не встречала!!! 25 октября сдала свой телефон в ремонт (ключевое - разбит дисплей), сотрудник на ресепшне офиса на Парке Победы заявил о сроке 10-12 дней, с оговоркой "может больше". На вопрос насколько больше ответил, что дней на 10. На дворе 10 декабря, а следовательно прошло более 45 дней с момента сдачи в ремонт, все это время я регулярно обращалась в службу поддержки (на сайте и по телефону), на сайте ничего конкретного: "Мы ждем деталей от сони", по телефону действительно ГПТУшники - переводят куда-то звонок, ты сидишь ждешь как дебил 15 минут и все... Пару раз обещали перезвонить и ноль внимания, формы обратной связи на сайте просто чушь - ничего не работает, никакой обратно связи!!! Отношение к клиенту просто блеск!!! Не понимаю на каком основании эта контора принимает на себя обязательства по ремонту телефона, заведомо зная, что не сможет их выполнить?! Меня как клиента вообще не интересует кто и на сколько задерживает вам поставки! Нет ремкомплектов, какого черта принимаетесь за ремонт и кормите клиентов завтраками???!!! Ремонт на платной основе и стоит как половина телефона, а сервис отврат! Создалось впечатление, что конторка эта детали где то на алиэкспресс заказывает! Сегодня после обращения через сайт, оператор просто отключилась от разговора, перед этим сухо написав "детали не пришли". Готовлю претензию в адрес этих остапов бендеров, а также жалобу в Роспотребнадзор.
Ремонт не то что не удался, а его не было. Это не сервис это дерьмо!Месяц промурыжили и ещё и возвращать не хотят. И в колл центре какие-то птушники работают и ничего не могут. НИЗАЧТО туда не обращайтесь!!! ничего они не могут, не умеют и не сделают
Самый худший сервис в мире !!! Очень долгий ремонт , детали везут с другой планеты. Ни кому не советую обращаться в эту контору
Менял АКБ. Цена на сайте и по телефону была 2350, при сдаче в ремонт оказалась 3150 со "скидкой" 10%. После замены стала отходить задняя панель. Съездил - якобы опрессовали, однако не помогло, так и отходит.
Тут дурят! Сдал телефон (не заряжался). В ремонте отказали, сказали не гарантийный случай, так как якобы внутрь попала вода! За платный ремонт попросили 9700руб! Причём знакомые тоже к ним сдавали телефон и отказ был по той же самой причине!!! Они там совсем оборзели?В итоге в другой мастерской диагностировали совсем другую проблему, телефон отремонтировали за 1200руб!
Ребята, не поддавайтесь на удобное расположение и красивые слова на сайте: это САМЫЙ УРОДСКИЙ СЕРВИС который мне встречался. Люди запрограммированы на отказ! Они НЕ умеют общаться, НЕ умеют сглаживать, а просто с удовольствием язвят и наслаждаются тем, что отказывают и нагреваются на ремонте. Причем не один неуч такой попался, а все там такие.Мне отказали в ремонте телефона по гарантии придравшись к потертости на корпуси (якобы уронил и сам дурак), дали отказ. Конечно: ведь телефон наверняка должен сниматься с гарантии как только на нем появились царапина от ключей, или песчинки!В другом сервисе - сделали ремонт без проблем.Здесь работают ущербные люди у которых нет нормального менеджера. Напоминают работу ларька у вокзала: да пофиг на вас всех - вы каждый день новые..Ни в коем случае не ходите к ним - ищите другой сервис.
Отвратительный сервис. Телефон сдавался по гарантии в рабочем состоянии, был получен обратно в нерабочем с отказом, заявили что это Я залил его водой. Было это в 2012м году, телефон шел от СЦ магазина РиК, более не существующего. Жаль что я тогда плюнул и не стал разбираться.
МТСервис набирают сотрудников без разбора, не компетентных, нервных, ... должен же быть хоть какой-то отбор. Разговаривать совсем не умеют, на вопросы не по существу отвечают. Приходят на работу когда хотят, сегодня,к примеру, к 12. ужасный сервис!
При замене дисплея плохо приклеили заднюю крышку (выпирала) и запароли wi-fi, крышку хорошо устранили сразу же (приклеили) но не тут то было через пару дней снова появилась щель. Про wi-fi это нормально и надо менять антенну, якобы это штатная операция для Sony XA - в Москве так делают сказали в сервисцентре, за что доплатить надо, ну ОК я подумал, хотелось быстрее получить свой телефон и согласился на доплату. Поменяли атенну, приезжаю забирать: wi-fi в таком же состоянии что и до замены антенны, аппарат выдали снова с отклеившейся крышкой, просто каламбур, сотрудник говорит что-то вроде: это нормально после замены дисплея все телефоны так себя ведут, мол забирайте и так норм. Я настоял на том что хочу получить телефон в таком виде как и отдавал изначально но с замененным дисплеем (за что было уплачено) попытался договориться миром (чините дальше за свой счёт или верните деньги), на что было сказано директор принимает претензии только в письменном виде. ОК- написал, прошло 10 дней, 3 раза им звонил, претензия так и не рассмотрена. Квитанция 7965132 от 3.10.16 и повторный заказ 7971232 от 7.10.16 Получается что-то вроде гаражного автосервиса: чинят одно и попутно ломают другое, хоть и являются официальным сервисом Sony и многих других марок.
самый отвратительный сервис на свете! сдала телефон по страховке 5 октября по итогу его до сих пор нет! запчасти не везут говорят,задерживают в самсунге мало того что обалдели от того что они говорят про задержки ещё и не знают даже про такой сервис"! сегодня увидев сообщение в группе в вк о том что я написала жалобы в роспотребнадзор и страховую и в самсунг меня просто забанили аж с двух страниц! не сдавайте туда телефоны ни в коем случае!
Пришла забрать телефон из сервиса, сказали что уже ушел кладовщик, и сдали помещение где хранится мой телефон под сигнализацию, а это было в 17-00 в разгар рабочего дня, на Марата 22. Гнать надо таких работничков! Долго не могли дозвониться никогда не отвечает по телефону на Марата 22, так что Мт сервис-это не сервис, гоните всех,и поучитись сервису в соседней с нами Финляндии!