Отзывы клиентов
Отвратительный уровень сервиса. Сделал заказ 1007843747, доставка должна была быть с 15 до 22 часов 28.12.2018. В итоге никто не приехал и не соизволил даже позвонить - к телефону никто не подходит, в социальных сетях только рекламируются, а на неудобные вопросы не отвечают. Совершенно свинское отношение к клиентам.
Хочу рассказать вам свою историю покупки фотоаппарата. Давно хотел купить себе фотоаппарат, очень долго выбирал, чтобы и не дорогой, но и качественный, в итоге так сильно ушел в данную проблему, что сильно запутался. Гулял по ТЦ и наткнулся на М.Видео, решил зайти посмотреть, так сказать может вживую будет проще. Подошел консультант, открыл рот и поверг меня в шок, он поведал мне очень много информации и, причем все было, конкретно и по существу, никаких лишних слов, в итоге приобрел данный фотоаппарат (Nikon D3400). Отличная модель, хорошие снимки, зарядку держит долго, никаких нареканий очень рад покупкой! Советую всем не пудрить мозги, а посетить данный магазин и получить грамотную консультацию по всем вопросам.
Купили в магазине М-Видео газовую плиту. Взяли образец с витрины, т.к. очень понравилась модель (BOSCH). Также оплатили доставку и установку.Плиту доставили в срок в целости и сохранности. А, вот с установкой нас ожидал неприятный сюрприз.В назначенный день приехал мужчина лет 50-55, якобы «мастер по установке». Сказал, что ничего подключать не будет, развернулся и ушёл, не дав сколь-нибудь вразумительных объяснений своему поведению.По поводу произошедшего пытались обратиться в сервисную службу. Но, по номеру, указанному в заявке на установку никто не отвечал.Также обращались непосредственно в контактный центр М-Видео. Там целых три раза обещали разобраться, регистрировали обращение и кормили завтраками.В конечном итоге плита была установлена специалистами Мосгаза. Когда же спустя более недели представитель М-Видео всё-таки соизволила со мной пообщаться на просьбу вернуть деньги за установку моя собеседница просто бросила трубку.Второй неприятный сюрприз ожидал нас уже после подключения. Выяснилось что одна из конфорок неисправна. С этим также пришлось разбираться специалистам Мосгаза.В М-Видео дали телефон гарантийной мастерской. Но, как выяснилось, по гарантии бесплатная только диагностика. Вызывали их «инженера». По результатам диагностики была составлена калькуляция якобы на замену двух деталей неисправной конфорки на общую сумму порядка 8 000 руб. Это при том, что сама плита в сборе стоила 28 000 руб. (без доп.услуг). От такого «гарантийного ремонта» мы отказались.Вообще получается мало того, что нам продали неисправную плиту, попутно присвоив деньги за не оказанную услугу по установке, мы ещё должны за свой счёт её ремонтировать?Покупали технику в разных магазинах, но за всё время с таким сталкиваемся впервые. Очень разочарованы и больше в М-Видео ни ногой.
Заказал холодильник Candy CCMN 7182IXSчерез интернет-магазин М-видео в пятницу по акции. Заранее чувствовал подвох, но позвонивший. менеджер убедил что товар не с витрины и с ним все ок. Служба экспедиции осуществила доставку в обед субботы 28.10.2017. Холодильник приняла моя жена. Ребята экспедиторы извлекли его из коробки в коридоре перед квартирой после чего занесли на кухню. На просьбу проверить все ли работает, ответили отказом, сославшись на запрет включения в течение двух часов после вноса в квартиру. После чего, посоветовав не выкидывать коробку уехали. Вернувшись с работы я решил включить холодильник и с недоумением обнаружил что на монолитной евровилке провода только один зубец, второго нет, явно сломан. Позвонил в тот же день на горячую линию где высказал возмущение, сообщил о недостатке и попросил заменить хододильник на нормальный, в ответ приняли обращение, сказали что все решит менеджер который свяжется со мной до 10 вечера субботы или в первой половине дня воскресенья. Присвоили номер обращения 17-00451935. Сегодня уже понедельник но никакой менеджер так и не позвонил. На горячей линии некий Илья (отказавшийся назвать фамилию) по хамски монотонно отказывается помогать, ссылаясь на некоего менеджера и запрос объяснений у экспедиторов. Впервые за много лет столкнулся с таким хамством, когда подсовывают некачественный товар, берут твои деньги, а потом посылают, вместо того чтобы молниеносно устранить собственные огрехи в работе. И это называется сфера услуг. От магазина реклама которого льется со всех каналов ТВ не ожидал такого кидалова. Приходится хранить продукты на балконе, при том что в семье маленький ребенок.Уже готовлю обращение в прокуратуру, ФАС и Роспотребнадзор. Сильно разочарован М-видео, которому судя по всему плевать на своих клиентов. Подсунули сломаный товар, крайне необходимый в быту и даже не чешутся чтобы решить проблему быстро. Клиент всегда прав. Но видимо не в их случае.
"Продать товар любой ценой" при покупке отпаривателя сотруднику был задан вопрос: "Можно ли его будет вернуть в течении двух недель или он является технически сложным товаром". На что был получен ответ:"Конечно поменяем. Приносите в течении двух недель, если что то не понравится" Отпаривателя, в итоге, оказался технически сложным товаром.
Вот уже третий год являюсь постоянным клиентом М-Видео. Покупаю технику в основном по акциям с весьма привлекательными ценами. Коплю бонусы, оплачиваю иногда ими. Из минусов магазина отметил бы сотрудников call-центра, которые отвечают по заученным схемам и ничего толком объяснить не могут - каждый раз передавая трубку более опытным работникам, что превращает решение простого вопроса в получасовые ожидания. То же самое и сотрудники магазина - не всегда компетентны. Поэтому выбираю по отзывам сам, а заказываю всегда в интернет-магазине, по скидкам и акциям. Доставка товара - всегда в срок и не было ни разу чтобы курьер забыл или не приехал, как в других интернет-магазинах бытовой техники случалось. В общем, оценка 5.
Часто покупаю в м.видео. Удобно заказать и забрать из магазина +500 р дают на следующую покупку и бонусы на карту начисляют.
В целом все неплохо, но недавно искали ноутбук и на сайте написано, что в магазине он есть, приехали нам его выписали, мы оплатили, пошли на пункт выдачи и там нам сказали, что произошел сбой и его у них нет.Поехали в другой магазин, и там тоже не было, хотя опять же на сайте указано что естьюВ общем разберитесь со своей системой!!!
Заказала кондиционер по акции - с установкой за полцены. НО это скорее рекламный ход, чем действительно установка за полцены. Наш дом облицевали плиткой, при установке кондиционера подразумевается, что плитку нужно будет снять, потом поставить заново. Интересовалась в различных фирмах - цена вопроса 2-3 тысячи рублей. Попала на рекламый трюк МВидео по поводу установки за полцены (ок. 4500 руб), заказала кондиционер, оплатила сразу всё и даже установку. А по телефону объявили, что мои доп.работы будут стоить мне 5000 (!) рублей !!! Вот так установка за полцены... Кстати, на этапе заказа кондея я несколько раз просила в магазине прайс на допработы - так и не делали, зато теперь сюрприз получился(
Магазин понравился очень. Как мелкую технику покупал здесь, так и крупную. Продавцы вежливые и опрятные. А доставка тоже не разочаровала, вовремя и до дома. Спасибо огромное ребят, так держать!
Лучший магазин в онлайне! всю технику и для дома и для офисов только отсюда!
Дряннее нет магазина. Два раза обжигалась. Больше ни ногой туда. И персонал остой, типа мы тут для престижа. Не продавать...
Купил в падарок маме мультиварку - мама рада до безумия! Мультиварка недешевая правда)Обслужили на уровне! Консультант Мария все подробно объяснила какая лучше и надежнее!Дали бонусную карту и грантию 2 года! Спасибо
10.02.16г оплатил стоимость морозильника (в наличии в м-не нет) + срочную доставку, со слов бездарного менеджера должен был получить товар в этот же день. Сегодня 11.02.16г 20.40ч доставки нет!, на горячей линии ничего вразумительного не говорят, внутренней связи с доставкой просто нет. Надеюсь, что не кинут) Это последний раз когда я что-то покупаю в этой шарашкиной конторе.
Покупал в Мвидео сплит через интернет. Типа с рассрочкой. Так вот банк навязал страховку. Сумма кредита увеличилась. И никто типа не знает почему. После скандала переделали договор. Но доставка вдруг стала платной. Короче не буду я там ничего больше покупать. Кстати установили сплит спецы из МВидео и он перестал работать через 2 месяца.
Сервиса нет, продавцы спят! Я ждала, когда ко мне подойдут ,минут 10-15 ждала, отделы были пустые! Оказалось, что сотрудник по телевизорам тусуется на складе! Видите ли, ночью у них работает три человека! Зачем вообще работает магазин, если в нем по ночам никто работать не хочет! Еще более нелепая ситуация возникла, когда я подозвала продавца из другого отдела, он подошел ко мне и тут же отвлекся на других таких же несчастных ожидающих покупателей! Это вообще нормально? Три покупателя в пустом магазине жду продавца!! Это просто бред! Ноги моей там больше не будет!\r(26 декабря 2015г в субботу в час ночи)
В очередной раз поражаюсь качеству услуг. Реально очень вежливые и грамотные специалисты. Это очень радует. Всем бы так
сделал заказ 41252222 на стиральную машинку, подводку (два шланга), порошок, подставочки и подключение через подрядчика М.Видео c оплатой онлайн.\r\rВчера - 03.11.2015 была произведена доставка товара.\r\rСегодня приехал мастер, подключил. Оба шланга - брак: на одном не работает клапан аквастопа, другой протекает в нескольких местах. \r\rМастер установил в итоге шланги, которые были у него за дополнительную плату, произвел пуск машинки, засыпал порошок - все работает хорошо. Оценка мастера - работу сделал отлично.\r\rНо что делать с бракованными шлангами? Я позвонил в М.Видео, составил обращение-заявку для тех. отдела какого-то, который занимается возвратами.\r\rМне перезвонили и озвучили решение магазина, а именно: "Вам необходимо сдать весь товар в чеке в магазин. Мы произведем замену на другую машинку, которая будет в наличии. Сдать шланги отдельно нельзя". Или писать на sz_716@mail.ru о том, что не согласен с решением магазина.\r\rА теперь взглянем на ситуацию трезво. Привезли товар - машинку и доп. оборудование для нее, мастер произвел установку, использовал порошок, я потратил свое время и дополнительные деньги на установку. И теперь я должен это сдать?!
Лично меня и всю мою семью очень радует данный магазин. Давно уже с ними сотрудничаем. всю технику исключительно бурем только здесь. Последняя покупка у нас была это весы. Прошло пока правда 1,5 месяца, но я довольна.
Неплохой такой магазинчик. Цены а пределах нормы, присутствуют скидки. Не идеал, но пойдет.
Довольны. Семьей часто закупаемся только здесь всей техникой для дома. + получаем бонусы.
Магазин М.Видео один из самых ужасных магазин, но не только по качеству оборудования, но и по качеству обслуживания. Купил планшет DELL Venue 7 в марте 2014 года. Через месяц, а именно в апреле того же 2014 года он сломался. Перестал заряжать. Сдал в ремонт, через 2 недели вернули как новенький. Он проработал еще 2 месяца, в августе опять появилась проблема. Стал выключать ПК когда ему вздумалось, не заряжал. Мне заменили на такой же планшет, только новый. Но и у гнего такая же была проблема с зарядкой. Я отдал в ремонт. Мне вернули, поменяли шнур, разъем. В августе этого года, 2015, он опять сломался. 18 августа я сдал в ремонт. Мне сказали что если в течении 3 недель не вернут планшет из ремонта, то мне поменяют на новый. Хотя уже как-то связываться с таким планшетом не хочется. Вернули мне планшет только 22 августа. В протоколе написано, что планшет исправен, заменен шнур и материнская плата. Заряд батарее был 30%. В итоге попользовавшись вечером, я поставил его заряжать, заряд был 10%, он во всю требовал зарядки. Планшет зарядил до 22% и просто перестал его дальше заряжать. Утром заряд по прежнему оставался 22%. Вопрос: что они весь месяц делали? У меня такое ощущение что ничего. Мне кажется что они заменили только шнур, а материнскую плату даже не трогали. Напрашивается еще 1 вопрос, они больше месяца меняли 1 шнур? Следующий вопрос, они его проверяли, почему заряд батареи был всего 30%. Ай зарядили, ну и ладно. Мол типо я перебьюсь. Короче одним словом шарашкина контора. Обслуживание просто ужасное. Не связывайтесь с ними, если и денег, времени и нервов жалко.
На прошлой неделе купила телевизионную антенну на дачу. Надеялась, что хотя бы 2 канала поймает, но она даже таких скромных ожиданий не оправдала. Вернула её обратно в магазин. Ассортимент магазина большой, а вот человеку, который ничего не понимает в технике разобраться самостоятельно сложно. А помощи ждать неоткуда: на большой зал всего 2 продавца.Очень неудобно.
Заказывал стиральную машину в этом магазине. Доставка была точно в оговоренное с менеджером время, сами подняли на этаж и занесли в квартиру, смог оплатить при получении безналичным рассчетом (с помощью карты)
Пишу отзыв от лица моей матери. Заказывали ей стиралку в Мвидео. Доставку организовали только через 6 дней. Договорилисть, что доставят после 17:00. Раньше дома никого не было. В итоге маме за день позвонили 3 раза!!! Первый раз в 11 утра о том, что "мы в вашем районе сейчас привезем через полчаса". Им объяснили, что доставку заказывали после 17:00. Потом позвонили в 15:00 опять та же фигня мол щас подъедим. Третий раз позвонили уже после 17:00. Доставили. Подняли на этаж всё ок. Но позже моя мама не нашла шланг для подключения. Она позвонила им в магазин мол перпутали и шланг не довезли в ответ моей маме по-хамски ответили, что проверять надо когда привозят а не сейчас в магазин названивать!! Когда я вернулмся с работы оказалось, что шланг и и все запчасти они положили в бараьбан машины. Но суть в том, что отношение к клиентам в магазине просто хамское!!!
Хороший магазин, цены нормальные. Правда, выбор не особо шикарный. Но в принципе базовые вещи можно приобрести
Насчёт цен согласен,не для каждого покупателя они здесь расчитаны. Но с другой стороны сейчас везде они подскочили, приходится подстраиваться. А выбор и ассортимент зато здесь неплохой, есть из чего выбрать.
Вполне неплохой магазин, выбор техники здесь не самый огромный, но достаточно широкий. Есть аудио, видео, электро, бытовая, мобильная, компьютерная техника. Удобная парковка и услуга сертификатов, это часто выручает с подарком.
Покупала IPad mini 2. Всем давольна.\rВсе рассказали и показали, спасибо !\rЗа следующими покупками только сюда !
ассортимент не высокий, цены выше чем у конкурентов. Берут в основном бонусами. Консультант попался хороший (имени не запомнила) объяснял в поте лица, хотя было видно, что в метиостанциях он плавает)