Отзывы клиентов
Впервые находилась на отдыхе в Италии с тур. оператором " Натали Турс" с 26.10. 2013 г по 02.11.2013г (о чем сильно пожалела). С такой алчной компанией я столкнулась впервые. Группу укомплектовали под завязку (57 человек в автобусе). Мало того, что тур сам по себе тяжелый (ежедневные переезды Милан, Мантекатини, Пиза, Рим, Флоренция, Венеция, Милан), так еще и отели подбирались самые неудобные для отдыха . В Риме нас поселили в отеле находящимся в 40-50 минут езды на рейсовом автобусе от центра Термини, название даже не пыталась запомнить, как в страшном сне. Остальные отели находились очень близко от дорог, как придорожные мотели. Я не первый раз отдыхаю в Европе, но с такими отелями я впервые познакомилась с Натали Турс. Красной лентой этого кошмара - сопровождающая нас гид одесситка (к сожалению сама не ожидала, что так быстро забуду как зовут эту наглую, вульгарную и некомпетентную в своей работе женщину). В конце тура она прошлась по автобусу с концертом в руке и потребовала сдать по 10 евро за работу водителю и конечно ей. Мы очень растерялись от такой наглости и небыли готовы к такому повороту, и конечно, отдавали деньги, хотя весь автобус был в шоке от нее за весь период нашего с ней отдыха. В общем, если не сопровождающий нас гид, то может быть все было не так уж и плохо. Резюме: никому из своих близких и знакомых я не буду рекомендовать Натали Турс .\r Томаева Этери.
Посетила оформленный через фирму «Натали турс» "Гранд Тур Франция" (11 ночей\/12 дней) в период с 14.09.2013 по 25.09.2013\rОписание тура на сайте «Натали турс» было прекрасно. В некоторых местах я уже бывала, некоторые решила посетить в составе данного тура. Разочарование не заставило себя ждать. Причем, в подобные туры ездила далеко не в первый раз и ко многим «но» была готова. Но не к таким! (до этого всегда ездила с ДСБВ тур – прекрасно!)\rПервое фи. Сначала про вранье по туру (города и достопримечательности, которые мы так и не увидели, хотя рассчитывали, читая описание тура), может, поможет кому-то в выборе тура\r- 3 день в Париже – заявлено - Париж - (Версаль - Disneyland). Тут уж либо Версаль, либо Disneyland. Может, у кого-то и получается совместить и то, и то другое, но не у принимающей стороны De Luxe Travel.\r- Лувр во второй день тоже не удался, ( была не указанная экскурсия в Нормандию, но кому –то Лувр был гораздо важнее). В итоге, в Лувр туристы попали уже непосредственно перед (!) самолетом, времени на осмотр было где-то около 3 часов…3 часа в Лувре… слов нет. Благо я в этот раз туда не собиралась, была неоднократно.\r- 4 день. Замки Луары - Анже – Нант- город Нант в данном туре даже мимо не проезжает экскурсионный автобус (и это хорошо, т.к. бедные туристы уже в Анже мечтают об одном – поесть и поспать).\r- 7 день. (Авиньон) – Марсель (Замок ИФ в том числе) – ГЛАВНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! В данном туре на остров Иф попасть просто НЕВОЗМОЖНО!! Это связано с расписанием корабликов, доставляющих туда. Если не заезжать в Авиньон, то еще можно попробовать, но там опять свои заморочки с обзорной экскурсией по Марселю.\r- 10 день Лион – Виши – ЛИОН – заявлено - Свободное время или по желанию факультативная экскурсия в музей Галло-Римского Периода. Нет свободного времени в Лионе, НЕВОЗМОЖНО (по времени) посетить музей Галло-Римского Периода. И даже при всем при этом - свободного времени в Виши тоже нет! Разве что только ночью, когда все закрыто. А если бы еще в Лионе дали свободное время и повели в музей, в Виши мы бы встретили только рассвет. \r\rВторое фи. Принимающая сторона De Luxe Travel. Это песня! Причем из серии «Столыпинский вагон». Никому не советую отправляться в путешествие с данной компанией! Неважный автобус, с кучей поломок, ужасно составленная программа тура и доп. Экскурсий - из расчета, наверное, 72 часа в сутках, поэтому многое из программы не успевается (нашей сопровождающей порой приходилось очень постараться, чтобы выкроить время людям на обед), отвратительные отели и их расположение (повторяю., я не в первый раз подобный турах, но такого ужаса еще не видела- какие там 3*, некоторым и 1* не дала бы).\rНикакого уважения к туристам у фирмы De Luxe Travel я не увидела. Благодарность от души лишь водителю и сопровождающей нашей группы – людям, стараниями которых эта поездка оставила все-таки благоприятные впечатления!\r\r«Натали турс», кстати, на общение с клиентом не идет. Писала по поводу данной поездки, были пожелания, вопросы.. В ответ лишь «Спасибо за предоставленную информацию о недостатках обслуживания». Да, город Нант убрали из описания. А, к примеру, замком Иф в этот тур продолжают заманивать… \rНикогда не буду иметь дела с De Luxe Travel, и никому не советую! Да и с «Натали турс» видимо тоже….\r\rп.с. почитав отзывы о De Luxe Travel, убедилась, насколько нам повезло с сопровождающей нашей группы. Спасибо, Наталья!\r
Добрый день! С 7 по 18 сентября 2013 года отдыхала в Фуинхироле в отеле Фуинхирола Парк (4*). Отель хороший, море, погода, сам городок - все отлично. НО!Хочу рассказать о гиде в отеле Татьяне. Она нас встречала в аэропорту, везла в отель и всю дорогу на наши вопросы отвечала, что все расскажет на встрече, назначенной на завтра. Наступило завтра. Одна из девушек спросила, где можно провести вечер - потанцевать, м.б.посетить театрализованное представление. Татьяна направила ее в крепость, кто был в Фуинхироле, знает, это другой конец городка, в часе ходьбы. Позже эта девушка рассказала нам, что она туда прогулялась - темно,никаких афиш, никаких мероприятий. \rИтак, нам предложили экскурсии. Мы выбрали Гибралтар, Гранаду, Марокко - 237 евро на одного чел.,что существенно дороже, чем в городе.\r10 сент.2013 года мы поехали в Гибралтар. Это часть Великобритании, свободная экономическая зона. Нам обещали экскурсию и свободное время на посещение магазинов. Оказалось,что в этот день был праздник по случаю присоединения Гибралтара к Великобритании. Масса народу и машин стояли в огромной очереди для пересечения границы. Магазины не работали в честь праздника. После экскурсии (очень интересной)4 часа мы сидели на авт.станции, т.к. веселые британцы заполнили все улицы, пели, плясали, пили пиво,а нам нечего было делать в этой толпе, только прижиматься к витринам закрытых магазинов.\r Когда мы высказали Татьяне, что могли поехать туда в другой день, она сказала, что не знала о празднике... Одна из туристок спросила ее о Малаге, как доехать, как что найти, в т.ч. и магазины, сказав, в какой день она туда собирается. Приехала она в Малагу, а там праздник святой покровительницы города - все закрыто, музеи, магазины...В ответ на наше возмущение было сказано, что мы можем жаловаться и на все дальнейшие расспросы было только - не знаю (на всякий случай, имея в виду наше недовольство). НА ВСЕ ВОПРОСЫ - НЕ ЗНАЮ!!! Это гид! Помощник туристам в незнакомой стране! Когда я ей сказала, что за 3 экскурсии положен бонус - скидка, или бесплатная поездка, например, в Малагу (одной туристке было предложено), мне было сказано, что за 3 экскурсии, но не те, что купила я. В общем, Татьяна - абсолютно некомпетентный, невнимательный, равнодушный человек.\rКак осуществляется подбор персонала? Почему в свой отпуск, за немаленькие деньги я не получаю того, что мне обещано? Не дороговато ли? Для Татьяны и подобных ей мы, туристы - надоевшая обуза - ездят тут...\rНо Испания, Гибралтар, Гранада и Марокко, все впечатления - Слава Богу, перевешивают вышеперечисленное хамство. Но тем не менее.\rТатьяна, Москва.
Хочется понять, почему отлет туда в 17-00, а вылет в 08-05 . Теряешь два дня отдыха. Почему нельзя сделать наоборот.Отель был неплохой и у берега моря, но идти пришлось к нему самим, поздним вечером, т.к. автобусу там негде было остановиться. На следующий день была назначена встреча в отеле Monteplaya Malgrat de Mar, мы (5 человек) пришли и познакомились с гидом Мариной ( потом оказалось, что в офисе не знают ее фамилию), она бодро рассказала нам про экскурсии и еще бодрее продала билеты на них, впорчем забыла сказать, что при покупке 4 экскурсий- 5-я идет бесплатно, выдала схему расположения отелей и схему остановок экскурсионного автобуса. Номер автобуса не был дан. На билетах была обозначено наименование остановки, но в натуре это оказалось названием отеля. Остановка просто де-юро не существовала, а была дорожная разметка. Объяснить все подробно у нее не было желания. Прождав автобус на "схемной" остановке и не дождавшись его мы увидели Марину, она нам объяснила, что де стоим мы у указанного отеля, но остановка за углом и бодро удалилась. Попытки задержать автобус или попробовать как-то нам его догнать не было. Когда мы к ней подошли в отеле, она объяснила, что мы сами виноваты,деньги нам возвращать не будут,экскурсию не перенесу. Остальные экскурсионные туры мы сдали, ехать куда-либо уже не хотелось. Написали претензию в основном офисе и передали Юлии Семибратской, которая очень громким голосом объясняла нам, что это мы такие "непонятливые". но двоим договорилась о переносе экскурсии, у стальных деньги пропали. Отдыхали хорошо, морем остались довольны, до очень боялись неправильно придти на выездной ночной автобус, в отель за нами никто и не думал приходить.
Путешественники мы опытные,поэтому всегда есть с чем сравнить работу гидов.Рейс из Москвы в Аликанте вылетел с задержкой,т.е.прилетели вечером.В самолете было много детей,все устали.В Аликанте еще час(помимо получения багажа и паспортного контроля)в автобусе ждали еще 2 пассажиров.В последствии выяснили,что они даже не прилетели в Москву,а мы целый час ждали их в Аликанте.По дороге гид Марина целый час рассказывала нам о достопримечательностях Бенидорма.О насущних проблемах туристов ни слова.Как себя вести в Ипании,как менять деньги,режимы работы банков,магазинов и т.д ни слова.Многое мы,конечно сами подчепнули из интернета,но,например,что на остановке автобуса нужно махнуть водителю рукой чтобы он остановился нигде не написано.Дальше началось самое странное.Отель Беникактус находится на небольшой горочке и вот Марина высадив нас внизу махнула нам рукой куда нам идти и уехала.И мы 15 человек(в том числе и дети)поперлись с чемоданами,голодные,уставшие искать этот отель.На следующий день должна была быть встреча с гидами,думали хоть там все расскажут.Спустились вниз,никого нет,ждем,ждем,никого.Оказывается встреча назначена в другом отеле.Первый раз сталкиваемся с таким нюансом.Больше,до самого отъезда,гидов мы не видели.Накануне дня отъезда началась небольшая паника,никто не знает во сколько нужно освобождать номер.На стенде,где размещена информация наших гидов написано в 12 часов,в лифте объявление отеля в 11 часов,в интернете в 10 часов.Пытались выяснить у портье.Собралось нас 5 человек,к сожалению,у англоговорящего портье был выходной,а этого портье ни мы ни он нас не понимали.Автобус забирал нас с остановки,находящейся примерно в 10 минутах ходьбы от отеля.Гид объяснила нам,что автобусам на горке,где находится наш отель,нельзя останавливаться,но гид то могла бы придти в отель за 15 человек туристов(для чего то ведь оплачивается трансфер).Еще хотелось бы сказать по провозу багажа.На стенде наших гидов написано,что бесплатный провоз ручной клади -5 кг.При поездке в автобусе в аэропорт Светлана объявляет,что бесплатный провоз ручной клади -8 кг,в связи с тем,что вещи предварительно были тщательно упаковано,перемещение вещей было невозможно,пришлось заплатить за перевес,В Испании перевес 1 кг-10 евро.За стойкой регистрации сотрудники аэропорта очень возмущались гидами,за то,что они никак не могут запомнить,что ручная кладь 8 кг.Хотелось бы знать знает ли руководство компании о таком отношении гидов к своим туристам в Испании.С Натали Турс ездили не первый раз,но стаким отношением столкнулись впервые.Кстати,те туристы,которые были на встрече с гидами,были очень возмущены тем,что никакой информации,полезной для туристов гиды не давали.Предлагали билеты на экскурсии,но добираться и возвращаться туристы должны были сами.Некоторые туристы в отеле примкнули к гиду Питерской группы,где по настоящему было все организовано.Хотелось бы и в будущем пользоваться услугами Натали Турс,но не с такими гидами.
Отдыхаем в Испании с 1996 года , с 1997 года с Натали Турс. За все эти годы у нас ни разу не было никаких накладок и проблем, ни с авиаперевозками ( благо на 95 процентов летали авиакомпанией "Трансаэро") , ни с отелями, ни с гидами на побережье. Про гидов отдельная поэма. Не встанем благо дарить гида Светлану Дианову ( город Бенидорм Коста Бланка ) за все добро , что она делала и делает в течение этих долгих лет. Может быть, просто надо туристам правильно формулировать свои желания, выбирать проверенные отели , а не помойки, почаще улыбаться всем и везде и при регистрации на рейс и при заселении в отель и просто окружающим. Ведь часто стыдно за сограждан.Натали Турс, что касается Испании не про меняем ни на какую другую компанию. Объехали с ними почти всю страну, в Бенидорме знаем каждый угол, и хочется еще и еще. Нам за эти пятнадцать лет нечего сказать , кроме спасибо за все Натали Турс.Ребята, никакой заказухи, есть и плохие туроператоры, есть ошибки выбора места и времени отдыха, все бывает. Вот мы в этом году поехали на новое место, оплатив три недели полного пансиона задорого( на Коста Калиде) , а через четыре дня завыли там от тоски и сознания испорченного отдыха, обратились к туроператору почти без надежды( ведь выбор места отдыха это наша ответственность) , так нас услышали, поняли и на следующий день перевезли туда, куда мы просили ( спасибо всем, и отделу по работе с клиентами в Москве и гиду по Бенидорму Светлане Диановой), которые решили наш вопрос , через три часа и переехали мы не на выселки, а на первую линию. И такого было за пятнадцать лет немало.Так что не все в России плохо. Кроме того, когда ищешь отель и смотришь цены на мировых сайтах типа Букингком и пр., так у Натали турс часто цена ниже или такая же , так это ведь с билетами, а из России путь не близок. Может мы не в тренде, но ругать и хаять некого и не за что.Спасибо за все Натали Турс.Светлана и моя семья ( начинали ездить, когда дочь в школе училась, а сейчас уже с внуками ездим).
Хочется задать обратиться к руководству "Натали Турс ООО" - Если ваш девиз "НЕ ОБМАНЕШЬ НЕ ПРОДАШЬ!!!" тогда вопросов нет!\r31 мая мне продали 5 дневный тур на Кипр вылет из Домодедово в Пафос 12 июня в 8-05, обратно 16 июня из Пафоса в 16-40 (заявка 6Е-145428841) Но не тут то бюло. 10 июня выдали документы по которым я вылетаю в 14-20 (вместо 8 утра) ине в Пафос а в Ларнаку, чтобы 3 часа тащиться на автобусе и не получить ни обеда ни ужина, за которые уже уплачено. Но это не все. Улетаю в 11-20 (всесто планировавшихся 16-40) и опятьбез завтрака и обеда и не из Пафоса,а из Лакнаки, т.е. выезд из отеля в 6-00. Ну разве не замечательно?! Когда в стране будут наказывать воров и обманщиков?
Париж, 3-10 май 2013. \rВ ваучере нам указали один отель, а в реальности забронировали совсем другой отель, в другом районе.\rВ результате мы потратили целый день на то, чтобы разобраться и самостоятельно доехать до отеля, который в реальности был забронирован. И пришлось самим оплатить лишний трансфер от отеля до другого отеля.\r
В МАРТЕ 2013-ГО ГОДА,С НАТАЛИ-ТУРС ,ПОЕХАЛИ В ТАИЛАНД ИЗ ХАБАРОВСКА.ПО ПРИЛЁТУ В БАНГКОК,А МЫ ТАМ БЫЛИ ВПЕРВЫЕ,НАС НИКТО НЕ ВСТРЕТИЛ,ДОЛГО БЛУЖДАЛИ ВДОЛЬ АВТОБУСНОЙ СТОЯНКИ , В АЭРОПОРТУ,ПОКА КТО-ТО НЕ ПОДСКАЗАЛ КУДА ИДТИ.ЛАДНО.ОТЕЛЬ AMBASSADOR INN -ЭТО ЧТО-ТО С ЧЕМ-ТО.КАК ЗА ТАКОЕ БАРАХЛО БЕРУТ ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ,ЧТО И С ДРУГИХ ТУРИСТОВ,ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛЯХ-MARINA,GARDEN,OCEAN.У НИХ И НОМЕРА С МЕБЕЛЬЮ И КОВРОЛИНОМ,И ЗАВТРАКИ РАЗНООБРАЗНЫЕ.А У НАС ДВЕ КОЙКИ , ТУМБОЧКА,ТЕЛЕК БЕЗ ПУЛЬТА,КАФЕЛЬ НА ПОЛУ,ВЫХОДИШЬ ИЗ ДУША-ИЛИ ГОЛОВУ РАЗОБЬЁШЬ ИЛИ НА ШПАГАТ СЯДЕШЬ.ГАДОСТЬ ЗА 34 ТЫСЯЧИ!ЛЮДИ !ООБХОДИТЕ СТОРОНОЙ AMBASSADOR INN ЗА КИЛОМЕТР!ГИДЫ ВТЮХИВАЮТ ТУРПОЕЗДКИ ОЧЕНЬ ГРАМОТНО,ТАКУЮ ЛАПАШУ ВЕШАЮТ,ТОЛЬКО СТРЯХИВАЙ!А УЛИЧНЫЕ ТУРАГНТСТВА ТЕ ЖЕ ТУРЫ ПРЕДЛАГАЮТ ДЕШЕВЛЕ,И ЗАЧАСТУЮ БОЛЕЕ ПАСЫЩЕННЫЕ!ОДНА ГИД ,КОТОРАЯ СОПРОВОЖДАЛА ПО ОБЗОРНОЙ ПОЕЗДКЕ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНЯЛАСЬ ЗА СВОИ ОКОРБЛЕНИЯ ТИПА-ПОЧЕМУ НЕ УЛЫБАЕМСЯ,КОМУ НЕ НРАВИТСЯ-ДОТЕРПИТЕ И НЕ ВЯКАЙТЕ,ЧТО,МОЛ,НЕ ВЫСПАЛИСЬ И ТОМУ ПОДОБНОЕ.ВСЁ НИЧЕГО,НО ОТЕЛЬ СМАЗАЛ ВСЕ ХОРОШИЕ ОЩУЩЕНИЯ.В СЛЕДУЩИЙ РАЗ БУДЕМ,ДА И ВСЕМ СОВЕТУЕМ,ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО И ВДУМЧИВО,ДАЖЕ ВЪЕДЛИВО,РАССМАТРИВАТЬ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ УСЛУГИ И КОНЕЧНО ЖЕ ТУРФИРМУ!ВСЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!
заезд бып с 20 мая по 27 мая.Сопровождающая Маша франц.почти не знает,что не спроси-не знает,даже как пользоваться метро.В одном из городов в отеле без лифта дала мне (70л)номер на 3эт.В Париже обзорная была хуже некуда в путеводит. написано больше Организовали на месте экск. на Монмартр за 30 евро. Ехать туда пришлось на метро за свой счет.Длилась меньше часа.В путевод-ле написано больше,чем показали и рассказ.Ночной Париж начали еще засветло-никаких обещан. подсветок только фонари,и она повторяла нобзорную экскур.НИ тебе дома Инвалидов,ни пл.Вагезов, ни моста Алек.Ш,ни Люксем.сада.Одни Елисеевские поля.
В декабре 2012 года я и мои родственники 4 человека поехали отдыхать в Таиланд. Была бронь на отель четыре звезды. Путёвки мы оплатили за месяц. В аэропорту Бангкока нам сообщили что отель поменялся. И заселили нас в бомжатник. Одному человеку даже кровать не предоставили. Тур оператор Натали Турс. По приезду написали претензию Тур агенту, он в свою очередь извинился за предоставленные нам неудобства, уведомил нас о том что передаст жалобу Тур оператору, но прошло уже три месяца, но ответа нет. Подскажите пожалуйста, как нам действовать дальше?
Мы много лет путешествуем в январе в Андорру (более 15-ти лет), в большинстве случаев пользовались услугами компании Натали турс. в этом году сервис был просто ужасающим - начиная с обслуживания гидов в отелях, заканчивая экскурсиями с хамоватыми экскурсоводами, которые сами впервые были на местах проведения экскурсий. Самое интересное, что попытки пожаловаться Томасу (старший гид Натали в Андорре) ни привели к желаемому - перед нами даже не извинились, например, за то, что вместо обещанной экскурсии в Тулузу и Каркасон мы ехали 7,5 часов (!) только в ТУЛУЗУ (!) с водителем, которая первый раз была на этом маршруте (водитель - девушка),а когда приехали, все оказалось закрыто, при этом гид не знала маршрут и была, по ее словам, в этом месте впервые. На жалобы нагло заявляла, что она родственница кого-то из руководства Натали и ей все по барабану. Томас устало говорил, что он ничего не может поделать и что во всем виновато российское руководство, которое присылает таких дур. А междк прочим, экскурсия стоила по 200 евро с человека, а у нас была группа из 7 человек. \rТакже разозлило и разочаровало, что автобусы Натали турс, которые должны отвозить туристов на горку, приезжали уже битком, поэтому часто приходилось стоять, что в принципе запрещено на серпантинах да и вообще. Жалобы также ни к чему не привели - Томас в ответ жаловался, что он от всего устал. и т.д. и т.п.\rПеречислять не хочется, вроде приехали и постарались забыть, как все нормальные русские люди, но, может, поэтому у нас всегда все так через..?
Много лет заказывали тур путёвки в натали-турс и всегда были очень довольны. Всегда подбирают отличные отели, трансфер и экскурсионные туры. Девочки очень приветливые и доброжелательные. Не было не одного порицания. Всё грамотно оформляют начиная от тура и заканчивая страховкой. Никогда не боялись что что то будет не так. Уверенны в них на 100%. Принятым дополнением накопительная карта.
С 15 по 19 декабря 2012г. приобрела тур париж в натали турс. Трансфер был оплачен. Экскурсии планировали приобрести по прилету. Однако никто не встретил. По телефону, который бал указан в ваучире, сначала сказали: "перепутали аэропорт, подъедим через 2 часа". Конечно никто не подъехал, пришлось брать такси.Обратно тоже на такси. Экскурсий заказать не было возможности. Три дня нам созваниваясь с представителями фирмы, нас уверяли, что рускоговорящих представителей натали турс в париже нет. Вот оно как получается. Только теперь понимаю, что проще и дешевле было заказать отель по интернета, как получилось у меня. Натали турс одно надувательство. Был не отдых, а разборки по телефону.
Ужасный туроператор!!! Во первых у них на сайте ничего толком не найти и не разобраться, как говорится черт ногу сломит на их сайте! Так же скажу Вам, у меня много знакомых летали от этого туроператора, чаще всего туры были в Турцию и Египет, в Москве бронируют один отель, а по приезду в страну, селят туристов в другой отель, и поверьте мне, уровень отеля ниже, чем тот, который был забронирован изначально! Так что не советую пользоваться услугами этого туроператора! Грабеж!