Отзывы клиентов
Не покупайте в Рольфе Н И Ч Е Г О, пожалеете. Развод, обман, скрытые схемы - направленные на выкачивание с вас денег, даже если вы не собираетесь брать кредит - с ними возьмёте. Разукомплектовывают заводсвие комплектации и продают как допы или дарят лохам т.к. уже поимели в карман достаточно ... и т.д. и т.п. продолжать смысла нет и на ТО ставят не родные комплектцющие х докажете потом что это не ВЫ поставили в суде, обходите стороной ищите других диллеров благо их много.
Это кошмар, товарищи! Других слов у меня просто нет! Абсолютно не ориентированы на клиентов! Наверное только разводить "лохов" на безумные! кредиты вы и можете!
Мы вам не перезвоним - девиз этой компании.После некачественно выполненных работ тянули с приемкой автомобиля на осмотр. 5 раз! обещали перезвонить. В итоге, только после общения с руководством, записали на осмотр. Ближайшее время предложили на след. день после конца гарантийного срока. Через еще 2 недели, после повторной серии звонков в кол-центр, перезвонили, заключение - гарантийный срок вышел. РОЛЬФ работы выполняет некачественно, гарантийных и иных обязательств не выполняет.
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об обслуживании в Вашем сервисе (надеюсь, он дойдет до руководства компании). мастер: Дудин Александр.В конце марта обратилась к вам для того, чтобы починить машину по полису ОСАГО. Более двух месяцев ваша компания стыковала суммы со страховой (в этого стразовая сумма оказалась меньше, чем необходимо для починки машины), потом согласовывали необходимость использования б\/у запчастей, чтобы уложиться в сумму (по крайней мере в заявлении я писала про б\/у). Это длилось 2,5 месяца!! (В процессе всего этого мне было трудно периодически связываться с мастером, меня ни разу не соединили с администрацией (и не перезвонили тоже). До этого я 3 недели ждала резюме страховой (так как Дтп случилось в встала марта). Даже если учесть, что случай сложный, 2,5 месяца бумажной волокиты - это слишком, вы не находите? В итоге мне не поставили б\/у, поставили не оригинальные детали (об этом я узнала, когда забирала машину). Когда сдавала машину уже (наконец!!!) на ремонт, не сказали, что через пять дней она будет готовы. Она не была готова ни через пять дней, ни через семь, ни срез 10. Я ждала машину 15-16 дней (меня три раза "кормили завтраками"). В итоге я ее забрала, проверила, все вроде бы хорошо (не считая того, что правая фара чуть торчит, но мне это объяснили тем, что детали не оригинальные и никак по-другому не сделать). Благодарю автосалон за то, что уложились в сумму. Однако, это единственный плюс. Все остальное - 3 мясяца нервов!!! Сложилось впечатление абсолютного беспорядка и наплевательское отношение к делу и к клиентам как у мастеров, так и у администрации автосалона! Безусловно в вашу компанию я больше не обращусь. Однако последней каплей (по которому я и решила оставить отзыв) стала пропажа из салона USB-переходника для зарядки мобильных устройств вещь не ценная, но тем не менее). Я это заметила только сегодня к сожалению. Возмутительно!
Приятное обслуживание, приятные продавцы, прям таки облизывают тебя, чтобы ты купил машину. Я сейчас говорю про мицу. А вот после покупки такое ощущение что про тебя забывают и вспомниают лишь после жалоб. В сухом остатке имеем 5 баллов продавцам, 5 - красотулям с ресепшена, 5 пацан-механикам (чинят на отлично), и 3 балла отделу который на сервис принимает: про ТО не напоминают, про акции не пишут в смс, как будто это мне надо звонить узнавать, запоминать.
менеджеры по продажам были не плохие, а сервис это полная засада. Отвратительное отношение менеджеров сервиса, а до механика так дело и не дошло. приехал по записи на нулевое Т. О. прождал 40 минут так машину и не приняли в работу развернулся и уехал. резину меняли два дня, машина была у них. в общем сервис отвратительный не советую туда ехать.
Покупал автомобиль с пробегом в данной \u0027организации\u0027. Остался крайне недоволен сервисом в целом и возникшей ситуацией в частности. Во время осмотра автомобиля были выявлены особенности и недостатки, о которых не было информации в объявлении на сайте, например о том, что авто полностью перекрашен, не работает кондиционер, а также имеются проблемы с тормозной системой и охлаждением. При общении с менеджером \u0027на словах\u0027 договорились о скидке в 25000 от первоначальной стоимости. После этого попросил менеджера узнать у старшего менеджера про возможность предоставления бОльшей скидки при условии приобретении двух автомобилей. Скидка осталась прежней. Ок, не проблема. Но после прочтения договора, выяснилось что скидка всё-таки 24000(якобы 25т.р. скидку давали с условием приобретения 2х авто, хотя это не так), + выяснилось что есть комиссия за оплату НАЛИЧНЫМИ. А оплатить картой можно только 500т.р. , на это у них тоже ограничение. Только отказ от покупки и пожелание \u0027Всего наилучшего\u0027 способствовали пересмотру мнения менеджеров насчёт обоснованности скрытых комиссий. Также салоном полностью умалчивался факт участия авто в ДТП, эту информацию мы узнали после покупки на сайте ГИБДД. Менеджеры абсолютно не умеют общаться с клиентами, в том числе "старший" менеджер, с которым согласовывалась цена. Назначенное время встречи могут перенести из-за того что "у них клиент будет в это время". А выдумывание комиссий и накрутка 1000 рублей при стоимости авто более 1млн это вообще какой-то абсурд. Не советую покупать автомобили в данном салоне, вдобавок к перекрашенному авто после ДТП, получите еще порцию хамского обращения и попытки \u0027нагреть\u0027 вас хотя бы на 1000р.
Неделю назад нашли интересный вариант в Рольф Лахта Блюфиш на Савушкина 103. Приехали, посмотрели - понравилось. Дома почитал огромное количество негативных отзывов о данной компании и сильно задумался. Решил посмотреть еще раз, воспользовавшись услугами независимого эксперта. Результаты его осмотра практически полностью совпали с предоставленными результатами диагностики Рольфа. В итоге машинку купил. Оформили за 1 час. В кассе при оплате наличными комиссия. По оформлению документов нареканий нет. На данный момент уже поставил на учет без проблем. В целом остался очень доволен салоном. Отдельное спасибо менеджеру Марку. На глобальность не претендую, возможно нам просто повезло)
Обратились по страховке на кузовной ремонт и уже тысячу раз пожалела :1) задний бампер на форд фокус ждала более 2х месяцев ( не считаю , что данный автомобиль настолько редкий )2) после сдачи автомобиля , через 5 дней ( такой был оговорён срок ремонта ) пытаюсь дозвониться до мастера .мастер , как мне говорят , вечно занят , но обязательно мне перезвонит . Соответственно , мне никто не перезванивает . На 10 день попыток связаться с мастером , меня наконец соединяют и мы договариваемся о времени , когда забрать автомобиль 3) и вот мне назначено ТОЧНОЕ время , когда я забираю свой авто . Я приезжаю Точно ко времени , проходит 45! Минут и мне сообщают , что надо подождать ещё , как минимум , час , т.к спустило колесо ! После такой пустой траты моего времени , никому и никогда не посоветую обращаться в Рольф Лахта .
Рольф Лахта Дисконт на Планерной, 7. Благодарю чуткий и внимательный персонал. Необходимая мне машина была подобрана в течениии 10 минут. Оформление всего пакета документов заняло чуть более часа. В 16-30 я зашел в салон, в 19-00 уже выехал на оформленной машине. Как автомеханик с 15-ти летним стажем, хочу обратить внимание покупателей на грамотную дефектовку продаваемых машин и на указание всех выявленных недостатков в прилагаемом договоре. Вы сразу видите что берёте. Для людей менее профессиональных чем я, это очень важно. Отдельная Благодарность - менеджеру Илье, очень грамотный, внимательный и коммуникабельный специалист, побольше бы таких. Также хочу отметить, что когда вы заплатите деньги за машину, вас не "гоняют по окошкам", а "ведёт" один человек пока всё будет не оформлено и вы не выедете из салона. Что касается предыдущих отзывов об очередях, Вам мой Совет - звоните заранее, резервируйте понравившиеся варианты, назначайте удобное Вам время, и тогда за 1.5 часа без всяких мытарств, Вы станете счастливым обладателем вожделенного железного коня, с полным пакетом документов на него. Вех Благ и Удачи сотрудникам Центра Рольф на Планерной 7. Писатель, рунолог, иследователь в области скандинавской мифологии - Лев Невский.
Отвратительное обслуживание!нашли несколько подходящих вариантов на сайте, для покупки машины с пробегом . Приехали- девушки на стойке с каменным лицом предупредили: очередь 6 чел , ждать ОТ 20 мин. Прождали час- уехали. Через несколько дней позвонили и записаласись. Сто раз созванивались- да, да нас ждут! Приехали- та жё истрория, ждите. Прождали час и уехали. Безобразное, наплевательское отношение к клиентам! Ещё ДО выбора машины и Ее покупки складывается впечатление о добросовестности данного салона. Менеджеры Максим, Денис, даниил. НЕ СОВЕтУЮ!!!!
Очень не доволен этим дилером! Покупал авто с пробегом, в объявлении была одна информация об авто, фактически оказалось другое, а конкретно были скрыты некоторые дефекты касающиеся двигателя и коробки автомобиля, так же указано было то, что у автомобиля был повторный окрас 2 элементов, по факты перекрашивали 7. Очень разочарован в этом дилере. Не рекомендую туда приезжать за покупкой авто с пробегом.
Раннее покупал автомобиль был очень доволен показали выбрал оформили сразу брал за нал.сегодня приехал все заняты своими делами это смех приколы и тд.очень не доволен.
Много слышала о том как "разводят" диллеры. Расскажу и мой случай, я, водитель -девушка непонимающая да и собственно и не обязана я во всём понимать: 21.04.18 ви12.30 приезжаю на развал\/схождение и заодно затонировать заднее и боковые задние стекла, приёмщик Александр принимая машину, выписывает листок в котором прописаны наименование услуг и стоимость- вижу написано тонировка- задаю вопрос: расскажите что за материал - ответ: с наружи черная, внутри все отлично видно, стоит рядом ещё молодой человек (пологаю Дмитрий ) и говорит мол специалиста по тонированию якобы вызывали специально для моей машины! Думаю ну ладно , суббота, дождь, тем более затонировать хотела- делайте- договорились что в 18.00 будет готова. Звоню узнать в 17 что по готовности, связываются с мастером - приезжайте в 18 будет готова- приезжаю захожу в сервис - жду свои 18.00, девушка созванивается о готовности, ей отвечают незнаем когда- ждите, я у нее уточняю есть ли гарантия и какая, она не в курсе, узнаёт у мужчины и слышу как он вслух рассуждает: пленка 5% - год или 2-жду 30 минут- подхожу настойчиво говорю узнайте ещё раз-два ей опять в ответ - мне некогда ждите- она идёт к старшей за подмогой- говорят готова- оплачивайте- по счету 9926 ( 2209 развод, 7717 тонировка) - выбигает мол.человек который на приемке стоял рядом полагою Дмитрий говорит выходите к шлакбауму, я вам подгоню машину, вышла, вечер, я опаздываю , моросит дождь- выходит даёт распечатку с развала- говорит вот все сделали и убегает, сожусь думаю ничего себе все видно- ну может вечер, не привычно и т.д. по приезду домой смотрю документы что за материал- должна же быть фирма пленки- а там тонировка 5% - В понедельник нашла другую организацию по тинировке: приезжаю мне объясняют какой материал есть , какой процент пропускания света все наглядно показывают и что самое нтересное вся работа по снятию наклеенной и новой заняло всего лишь 1.5 часа!!! ИТОГ: развод на деньги, на время и непокидает ощущение что так лихо развели ! Готова писать письмо в Роспотребнадзор!
Просмотрев Просмотрев предложения по автомобилю Hyundai Santa Fe, связался по телефону с автосалоном, цены подтвердили с дополнением, что они возможны при трейд-ин, каско и кредите, по прибытию в автосалон на протяжении 2 часов мы с менеджером занимались расчетами , по окончании которых цена от заявленной на сайте отличалась в большую сторону на 400т.р, даже при учете выполнения всех условий.На вопрос о ценах на сайте, мне ответили, что это отдел рекламы не умеет работать и он не знает откуда берутся эти цены.Доверия нет и не будет таким автосалонам.Обман, попусту потраченное время и бензин на дорогу.
Покупаем машину в Рольф Лахта. Дают скидку на машину, но всё это потом вкладывается в кредит и страховку, без которых нельзя получить скидку. Это в принципе не так страшно, но система расчётов полностью запутана. Нет калькуляции за что платим. Подписанные документы по страховке не отдают до полной оплаты, это совсем не хорошо. Я был не готов, что такая большая фирма может расписывать расчёты по оплате за автомобиль ручкой на бумажке. Страховка записана в кредит, хотя мне это не нужно и не удобно. Кредит оформлен информации по страховке в письменном виде не дают. Предложения в письменном виде по страховке тоже не было и нет.
Приехал на запланированое ТО со своими деталями, они все оригинальные, есть подтверждения, что и подтвердил мастер по приемке . В итоге через два дня заявитель печка а посмотрев масло увидел что оно тёмного цвета, приехав на диагностику, два южных человека вышли и сказали мне что фильтр не оригинальный и бракованный, берите наш. Вообщем схема проста, не берёшь у них сделают подставу.
Производил ремонт кузова по страховке, остался очень доволен, первый раз был в этом сервисе и хочу сказать большое спасибо мастерам которые выполняли работу, все сделано очень качественно, а особенно большое спасибо мастеру Егорову Антону, который принимал и отдавал автомобиль. Все сделано в срок
Купил автомобиль Mitsubishi Outlander в данном салоне. Менеджеры отличные,трейд-ин устроил обе стороны.Вопросы начались после того как уехал из салона.Обнаружил ,что не открывается крышка подстаканника,либо что то попало в щель при установке сигнализации ( кусок провода например) и кривоват ящик бардачка-думаю та же причина ( невнимательность мастера)Уже неделю пытаюсь добиться хоть какого-то внятного ответа,но тщетно. На звонок начинают переводить с одного отдела на другой, потом обещают перезвонить и забивают на это.Будьте внимательны при выдаче машины.Не стесняйтесь-осматривайте всё до мелочей.
Договорился о встрече по трейд-ин с одним менеджером, приехав с другого конца города направили к другому который не посмотрев на машину определил цену ,которую взял откуда не понял. В итоге конечно развернулся и уехал. Почему нельзя это сделать при разговоре по телефону, при котором о своей машине рассказал все. Полное неуважение к времени клиента. Кроме того машина которую выбрал оказалась после пяти хозяев, хотя на сайте один. Вообщем развод. Больше обращаться в эту контору не буду.
После проведенного ТО обнаружила пропажу нового дорогого брелка на шлагбаум. Общения с менеджерами ни к чему не привели. Берегите и не оставляйте свои вещи, сдавая машину в данный салон. Сама туда больше ни ногой и никому не посоветую.
Покупая автосалоне РОЛЬФ машину, Вам могут навязать доп. страховки, якобы обязательные для кредита. Будьте бдительны, их можно аннулировать в течении 14 дней и вернуть всю страховую премию
не советую в этом салоне ничего покупать,врут ,изворачиваются лишь бы втюхать вам авто
В день выборов покупал авто в данной компании. Если в двух словах, то салон мне понравился. Высокое качество сервиса, учтивые менеджеры. Отдельное спасибо менеджеру Ярославу. Реально все понравилось, кроме специалистов по кредиту. Машину я покупал не новую. Мне предоставили полную диагностику по машине. И таки да ее реально диагностируют и в диагностической карте реально пишут все неисправности, а так же повреждения кузова. Дали летнюю резину в подарок.Что не понравилось: навязывание дополнительных услуг. Я специально сказал, что читал отзывы и мне не нужны никакие доп услуги. Все равно впихнули карту РАТ. Сказали, что она идет бонусом, т.е. бесплатно. Только потом просмотрев платежи со своего кредитного счета, я увидел, что карта стоит 6 т.р. Деньги конечно не большие, но обидно, что обманули. Написал заявление на возврат этих 6 тысяч. Но, в целом впечатления о салоне приятные. Если без кредита, то вообще проблем быть не должно. Ну а с кредитами везде пытаются вас поиметь.
Из положительного - помощь при покупке, обслуживание.Из отрицательного - навязывание дополнительных услуг в виде карты Шоколад и страхования жизни, завышенная стоимость КАСКО - в салоне почти 250 тыс. в офисе росгосстраха - 90 тыс.
Один в один ситуация с Романом Веселовым.Продавец-консультант Даниил Тесемкин разводит глядя в глаза с улыбкой ))).
Производила кузовной ремонт по страховке, в этом сервиса была впервые, начитавшись много плохих отзывов хорошо подготовились и приехали с множествами вопросов. Очень были приятно удивлены что все прошло гладко. Автомобиль отремонтировали даже раньше срока и очень качественно. Большое спасибо хочу сказать мастеру кузовного цеха Егорову Антону, очень было приятно общаться, он ответил на все наши миллион вопросов. Спасибо большое.
Спасибо салону Вluefish Лахта , а особенно менеджеру Валерии Шабля , за теплый прием, помощь с выбором авто и грамотное обслуживание!Всё в автомобиле, который мы взяли, совпало с информацией, указанной на сайте( тех. осмотр уже прошли). Машина как новая! нареканий нет.Приобретали машину в кредит, конечно, связь с банком занимает некоторое время, но не 24 часа как написано в комментарии чуть ранее. Оформили нас быстро - в течении 2ух с половиной часов.Автосалон очень понравился! будем рекомендовать друзьям! :)
15.03.2018 ставил машину на гарантийный ремонт изначально сказали что машину можно будет забрать вечером, но что то не получилось и сказали что можно забрать утром в 10:00 но так как я работал сказал заберу вечером, какао было мае удивление когда за час я позвонил сам а об моем приезде не кто не знал но сказали что все готово и нам-то Заберайте. Вот тут все пошло как то не так когда я приехал машина стояла на улице на парковке в толстой слое пыли))), вот так намыли когда подошёл к девочкам они просто отдали мне ключи и попросили расписаться за сервис но я попросил загнать и показать мне машину и каково было моё удивление когда обнаружил свежую царапин на заднем бампере(( дальше было интересней на пол пути до дома загорелся чек и уровень масла) Не советую данный сервис Рольф Рено
ВНИМАНИЮ !!! всем кто покупает автомобиль в рольф, внимательно и сразу читайте свои страховые договора и у вас есть 5 дней для отказа от страховок и возврата полной страховой премии, надо на сайте найти бланк и отправить заказным письмом