Отзывы клиентов
Читаю отзывы о центре и понимаю что многие подходят серьезно к выбору центра и ездят в несколько. Я именно в этом центре побывала во многом случайно. Я планирую покупку авто и начальник тоже выбирал себе машину. В обед заехали сюда, ходили смотрели. Открывали двери – садились в авто, обсуждали. Консультант не допекал, подошел, поотвечал на вопросы, мы его отпустили, потом вернулись после уже самостоятельного осмотра авто и снова задавали вопросы. И хотя я смотрю себе машину буквально самую простую из финансовых соображений, мне понравилось как общался со мной консультант и как отвечал на вопросы. Очень хочу большую красивую, но начну с тройки. Боссу привезут машину на днях. Сотрудникам салона за оставленное впечатление респект.
Доброго дня! Приобретал в Рольфе поддержанный автомобиль Хендай Элантра. Перекупщикам не доверяю, но в интернете всё же приценился. В Рольфе была я бы сказал средняя по рынку цена. Когда подъехал смотреть мне менеджер рассказал про машину и какой ремонт делался, кузовного не было, слава Богу, только общие вещи и по мелочи. Это повлияло на решение, плюс официалам доверяю, не думаю, что они туфту будут продавать. Я эту машину купил. Езжу два месяца, пока проблем нет. Если дальше все тоже будет путем то за новым Хендаем тоже обращусь в Рольф.
Я в Рольф на Рязанском проспекте приобрела свою Мицубиси. Особо то салон я не выбирала потому, что у меня несколько знакомых там уже покупали и все сказали примерно одно и то же: езжай спокойно, всё расскажут и покажут. Собственно так и было. Пришлось немного подождать, так как в нужной комплектации не оказалось, но не долго. Претензий никаких не возникло. Рекомендую.
На днях звонил записаться на ТО в Рольф Восток, девушка сказала, что уточнит информацию, так как может освободится время удобное для меня. Были сомнения, что перезвонят, но перезвонили через минут 20 и сказали, что время есть. Все узнали, что им было нужно и сориентировали меня по цене и продолжительности. На самом деле отлажена работа, сказали-сделали. Камри мою хорошо обслужили, в указанную ими изначальную цену уложились, теперь отцу порекомендовал с Хондой туда же ехать.
Лет 10 уже к ним езжу на обслуживание. Свою первую мазду купил у них же, они тогда еще практически только начали работать. С машиной каких-то серьезных проблем не возникало, всё в рамках обычного обслуживания и замены расходников, и по мелочи ремонт был. Сейчас пересел с трешки на шестерку и продолжаю к ним ездить.
Если думаете, какой салон выбрать для обслуживания машины, езжайте туда. Друзья по моему совету уже перебрались на обслуживание из других центров и довольны. Мастера –консультанты молодцы (Максим Еремин и Михаил Новиков), все вежливо, по делу, все объяснят и посоветуют, как лучше и быстрее. После ТО звонят и уточняют, все ли понравилось. И что самое главное – у них диагносты отличные. Неделю назад жена услышала, что в двигателе какой-то посторонний гул. Я честно говоря в механике не слишком разбираюсь, поэтому решил сам не лезть. Приехал к ним и они определили, что надо просто ролик натяжителя поменять. Запчасть была в наличии, поэтому сделали все быстро. Теперь все в порядке и я спокоен.
У нас с мужем мазда 6, хорошая машина, радует то, что в обслуживании недорогая,к рольфу это не относится, гоняю её в ю.с. импекс на сервис, это бывший ОД, при чем цены как в гаражиках, а уровень официала, очень довольна!
Долго я всё прощал и рассуждал, что всякое бывает, но всё же пришел момент, когда и меня всё достало...Сказать, что я мега-лояльный клиент, это не сказать ничего. В моей семье 4 автомобиля приобретались в Рольфе. 1 в Рольф-Алтуфьево, 3 в Рольф-Восток.Даже после кучи косяков и проблем с последнем автомобилем, я всё равно был лоялен и даже собирался в дальнейшем приобретать автомобили. Живу я в 7 минутах пешком от Рольф-восток. До весны прошлого года я ездил на Мазде 6, приобретенной там же. Весной решил сменить автомобиль на Хёндай СантаФе. Решил воспользоваться трейд-ином, так как автомобиль покупался этого же дилера. Следовательно и будущему покупателю будет лучше покупать БУ авто у дилера продавшего и обслуживающего этот авто изначально. Так как на Востоке Хёндай не продаётся, менеджер связался с салоном на Юге и предоставил мне всю информацию об интересующем меня автомобиле. Договорились, что оплачу всё через кассу салона на Востоке и здесь же получу автомобиль. Казалось бы, чего проще. Но оказалось, что не всё так просто. Как позже выяснилось, сервис-мены Востока вообще не представляют себе как устанавливать доп оборудование на СантаФе. Первый раз у меня авто встал прямо на линии техосмотра при регистрации в ГИБДД. Я позвонил к дилеру, который оперативно прислал мне мастера. Который замкнул провода сигнализации и машина завелась. Не знаю кто тут виноват, мастер свалил всё на спутниковую сигналку. Ну ладно, бывает. Тем более оперативно устранили на месте.Вторая проблема была более опасная. Однажды я припарковался у работы, заехав одной стороной на бордюр. Причём с полным баком соляры. Выйдя с работы через несколько часов, я увидел, что из под машины вытекает топливо. Доехал к дилеру, оставил машину. Через какое-то время мне сказали, что проблема устранена. Ладно, бывает, я всё ещё лояльный клиент.Через какое-то время, при подъезде к работе автомобиль просто заглох и отказался заводиться. Это произошло через 2 недели эксплуатации. Естественно, я снова позвонил дилеру. Снова приехал мастер, но уже другой. Тут проблема решалась дольше. Опять подумали на сигналку, облазили весь авто, полностью демонтировали всю сигналку. Не заходится. На приборки ничего не горит, топлива пол бака показывает. На всякий случай решили долить 10 литров топлива. И о чудо, с 10 раза завелась. Но как так произошло, ведь датчик показывал пол бака. Выяснилось, что при монтаже Вебасто как-то не так воткнули какую-то трубку в бак о которую зацепился поплавок и показывал постоянно наличие топлива в баке. До сих пор боюсь, что в ТНВД в этот момент мог попасть пузырёк воздуха. Ну ладно, бывает. Главное что решили вопрос.Но это ещё не всё. Через какое-то время, я снова заправил полный бак и снова припарковался заехав 2 колесами на бордюр. Выхожу с работы, а под машиной снова лужа солярки. Нормально. Эту же проблему в прошлый раз исправили. Поехал к дилеру. Оказалось, что проблема в той же трубке от Вебасты за которую зацепился поплавок датчика топлива. Точнее в уплотнительной резинке, которая вылетала под давлением. Короче как-то не правильно её вырезали. Наконец-то эту проблему решили. Ну что ж, бывает. Я всё ещё был лояльным клиентом. Тем более вежливо общались, руководитель сервиса или чего-там, не знаю, долго извинялся. Всякое бывает.За мелкое недоразумение можно принять то, что забыли поставить глушитель на выхлопную систему Вебасты. И когда я её запустил зимой, было ощущение, что запустился реактивный двигатель и авто готовиться к взлёту. Устранили за 20 минут и по традиции извинились. После всего этого я всё ещё был лояльным клиентом. Ну бывает всякое, главное что устранили.Но вот недавний случай меня довёл. Дело в том, что у дилера есть такая услуга - удалённое урегулирование убытков по КАСКО в случае ДТП. Естественно, мне это было очень удобно. Не надо ехать в страховую, а просто проехать 2 перекрёстка от дома и решить се вопросы. тут же и починиться. Кстати, отступление. изначально, при покупке авто, мне объявили цену за КАСКО 66 тысяч рублей. Но через 3 дня, когда я пришел оформлять покупку, цена неожиданно выросла до 77 тысяч. Это просто к слову. Возможно в самом деле страховая подняла цены. Так вот. Так случилось, что на парковке мне поцарапали крыло. Я достал карточку выданную в салоне и позвонил по указанному номеру. Сообщил о страховом случае. В общем то не предвкушая ни каких проблем. Но в случае с Рольфом, это было бы слишком легко. Оператор сообщил мне, что я не могу офрмить ДТП в салоне на Востоке, который в 500м от моего дома. И должен ехать на Юг. В другой округ, блин. Более того, ремонт, а точнее обычная покраска, будет тоже там. Просто супер. Всё, занавес, тушите свет.Короче, ну его нафиг этот Рольф.Единственное, что я могу отметить, это действительно вежливые менеджеры с которыми приятно общаться и по сути то это не их вина, что мастера криворукие и что нефига руководство организовать не может.Больше мне сказать нечего.
Это что-то с чем-то! Никогда не было проблем с общением с людьми, но в салоне рольф восток настолько неуважительное и наплевательское отношение к клиентам, уже купившим машину, что слов нет...\rДо того как вы купите машину вас будут вылизывать и заманивать подарками и прочим, но как только вы приобретете вашу машинку, забудьте об уважительном отношении. Мой менеджер Виктория даже не поздоровалась, когда я пришла по гарантийному случаю, сказав что это не к ней ... Хотя машина новая, на гарантии, мне постоянно приходится за что-то доплачивать....это уЖАС! Спасибо хоть с компанией КАСКО нет проблем...вообщем мазда машина не плохая, но дабы не сталкиваться с таким сервисом, следующую машину я куплю не в мазде (
Покупал outlanderв октябре 2014, менеджер Антон Мясоедов. Сначала всё было отлично, машину я оплатил, правда забрали какую то сумму (кажется 0.3 процента) за оплату наличными, ну это ладно. договорился поставить сигнализацию, цену сообщили 36000 ( хотя средняя цена по городу 31000 рублей), переспросил и уточнил цену раза три, приехал, Антон передал меня другому человеку (Олег Зиганшин), Олег составляет Акт приёмки и там цена 55000 рублей, иду разбираться к Антону и понимаю что меня разводят, идёт торг. Сторговались на 36000. Также оказывается что нужно было взять оба ключа иммобилайзера но мне этого не сказали. Еду обратно. Звоню и снова и пытаюсь подтвердить цену, снова поднимают цену, в итоге говрят что таких сигнализаций нет и предлагают чуть другую, немного лучшую, сторговываемся на 37000. Приехал. Пытаюсь объяснить мастеру что надо поставить сигналку как по инструкции, говорят что датчик топлива подключать они не умеют так как сигнализация новая. Пытаюсь им объяснить что есть на офф ссайте инструкции. в общем Антон (менеджер по доп оборудованию-очень хороший человек) поговорил с мастером и тот с нежеланием но согласился подключать но настраивать сказал не будет, "сам настроишь". При заборе выяснилось что не подключен датчик температуры двигателя, объяснили что он в комплект не входит, Опять же Антон поговорил с мастером и тот согласился поставить этот датчик, я сдал им машину и уехал, в итоге потерянное время. Датчик поставили но оказалось что его не прикрепили как надо к двигателю а привязали к шлангу, объяснили что он меряет не температуру двигателя а температуру подкапотного пространства, в итоге снова пришлось отдавать машину и заставлять переделать это. Опять Антон мягко давил на мастера а мастер делал с огромным нежеланием. Не понимаю почему так. Трудно что ли сразу сделать нормально. В итоге потерянные нервы и время. Обслуживаться точно там не буду.
Добрый вечер! Никогда не писала отзывы по автосалонам, хоть машин имелось не мало, но тут все таки решила, напишу! Салон как салон вот только там ужасные МЕНЕДЖЕРЫ, а именно одна которая попалась нам менеджер АРТЕМЬЕВА ОЛЕСЯ СТАНИСЛАВОВНА!!!! Во-первых двух слов связать не может, сразу перешла на "ТЫ" хоть мы вроде не пили на бундершафт))и что еще больше меня поразило, это открытый флирт с моим мужчиной)) я в шоке вот это АВТОСАЛОН!!!
Ужасный СЕРВИС!!!!! и ОБМАН КЛИЕНТОВ при звонке потелефону!!!!!!! НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!! 21.12.13 позвонил узнал цену на ТО-2.Цену озвучили 11100р.(если работа +з\/ч) и 5500р. (если только их работы).И ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫГОДНЫЙ СЕРВИС НОЧЬЮ!!!!!!!!! Скидка -15% от озвученных 5500руб.+ ужин(кофе) + подарок к НГ!!!!!!!!!! Итого озвучили сумму 4500р.(21.12.13г.в 15:32 по телефону консультант Екатерина,предварительно проконсультировавшись у мастера сервисного центра). Эта сумма (4500р.) меня вполне устраивала,тем более,что мне обещали выполнить полное ТО-2 (с осмотром ЛКП кузова,как указано в руководстве MAZDA) и озвучили Ф.И. мастера,кто примет а\/м на НОЧНОЕ ТО!!!! 27.12.13г. и выполнит его за эту сумму (Ерёмин Максим).При сдаче а\/м 27.12.13г. мастер озвучил УЖЕ 6600Р.за голое ТО-2!!!!???? На мои возмущения,почему ОБМАН КЛИЕНТА, ответил: А дешевле мы не делаем!!! и Я НЕ В КУРСЕ КТО ВАМ ЧТО ОБЕЩАЕТ!!! Жаловаться уже не было кому и разбираться тоже не с кем,т.к. рабочий день у рук-ва закончен!!!!! Видя,что я не намерен соглашаться, мастер пересчитывал раза три сумму (ГОЛОЕ ТО-2) и каждый раз озвучивалась меньшая сумма!!!! но меньше чем за 4990р.,что либо делать по ТО-2 отказались.Деваться мне было не куда,т.к. 28.12.13г. у меня истекал 2-ой год и пройти ещё где либо у ДИЛЕРА ТО уже было не реально. Дальше,мне вместо технологической мойки-местные гастарбайтеры с мойки пытались вымыть машишу тряпками после запенивания!!!!!!( не смывая пену).Благо я был везде с а\/м , а то бы царапин по ЛКП после такой мойки НЕ ИЗБЕЖАТЬ!!!! Ко мне обещали выйдет спец. по Обращениям клиентов.Но за то время,что я пробыл в сервисе с 20:00 до 23:00 меня просто ПРОИГНОРИРОВАЛИ. Мало того: ОСМОТР ЛКП КУЗОВА так и не стали производить!!!!! Распечатку о прохождении ТО-2 вообще выдали!!!! в шапке данные моего а\/м а в тексте собственник другой, пробег другой и а\/м указан MAZDA 3 (НАПОМНЮ у МЕНЯ MAZDA 6!!!!!!!). Оставил Жалобу в книге ОЗЫВОВ и Предложений.Прошло три дня.НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРОЯСНИЛ ( да и там в книге таких жалоб, по поводу озвучивания одной суммы по телефону и к оплате др.сумму ДОСТАТОЧНО!!!!Причём в моём случае от всех доп.работ не входящих в ТО-2 я отказался). А ведь я покупал а\/м в РОЛЬФЕ НОВЫМ И за нал ( и как они мне пели в уши.....!!!!!!!). ВЫВОДЫ: 1.) В Рольф ВОСТОК - пользуются старым добрым способом ОБМАНА!!!!(озвучивают одну сумму по телефону,чтобы Вы приехали а дальше её увеличивают как просто на обум,так и навязывая различные доп.работы.От которых я отказался сразу же и просил только ТО-2 согласно книжки выданной при покупке а\/м новым). 2.) НОЧНОЙ СЕРВИС!!!!- выходит ДОРОЖЕ ЧЕМ ДНЕВНОЙ!!!!!!!!!!!Чтобы избежать обмана, я в этот же день в районе 16:00-17:00 звонил,и уточнял цену и мне озвучили как и раньше 5500р.(без скидки) и 4500р.(если ночью и с учётом Новогоднего подарка от СЦ!!!). НЕ верьте в скидки на работы!!!! Проверено на себе и отвечу за каждое слово!!!! 3.) Ну и сами труженички ( гастарбайтеры на мойке!!!) я бы им даже ишаков мыть в ауле не доверил!!!!! не то чтобы пускать их к а\/м клиентов.Либо надо их было научить в чём разница м-ду технологической мойкой - ручной мойкой - и бесконтактной мойкой!!!!!!! 4.) А\\м принимать с ОСМОТРОМ как написано в Правилах вывешенных в холле СЦ НЕ ПРИНИМАЮТ!!!!! А\\м на наличие царапин и т.д НЕ ОСМАТРИВАЮТ и не фиксируют их под роспись,дабы потом не отвечать если поцарапают.А поцарапать здесь есть где!!!!!! Тех территория заставлена а\/м,шинами и т.д. - проезды узкие и даже сами сотрудники СЦ не очень уверенно по ней передвигаются!!!! УЖАСНЫЙ Дилерский центр!!!!! Кругом враньё и развод клиента на бабло!!!!! Руководство: Все всё знают и просто не обращают на клиентов внимания!!!! Я в этот СЦ БОЛЬШЕ НИ ЗА ЧТО!!!!!!! И ЗРЯ ПОКУПАЛ А\/М В РОЛЬФЕ!!!!!!!!! След. буду брать у кого угодно, только НЕ РОЛЬФ!!!!!!!! Не поверите моему отзыву - ПРОВЕРЬТЕ НА СЕБЕ!!!!!!!
Уважаемый, Рольф! Займитесь вашим отделом трейд-ин или внутренней политикой! Я разместил объявлений на авто-ру о продаже а\/м Мицубиси за 400 000. Через 3 дня мне пришло смс: Мы выкупим ваш автомобиль за 250 000 р., Рольф-Восток. Я понимаю, вы считаете себя крутыми и распиарили себя где можно, но вам не стыдно рассылать такие смски, где вы хотите купить машину по цене скутера???!!! А завтра м.б. по цене велика? \rИ ещё каждый день шлёте рекламу, когда я ни на что не подписывался! \rЭтот случай и другие отзывы о Рольф, ещё раз говорит о том, что цель этой компании - хапнуть денег и послать вас нафиг.
Купил бэушную Мазду и приехал в этот ближайший официальный дилерский центр. Была проблема с доп. оборудованием, а именно, с парктроником. Мной занимался Елизаров Юрий. При всём желании придраться не до чего) очень приветливы, разрешили находиться в рем зоне. Молниеносно заменили по гарантии блок, продемонстрировали исправную работу и дали рекомендации. Естественно на очередное ТО приеду в Рольф на Рязанку. Вторая семейная машина Киа и обслуживаем её в "Стрим Авто" на Савёловской, вот там дела так хорошо не обстоят.
Салон Рольф Восток.09.12.12 сдал в трейд ин старенькую "Пежо": на приёмке Роман Белов - вежливый спокойный человек. Как оценил, так и взяли. Внес предоплату за ASX. 12.12.12 забрал новый авто. Менеджеры продаж Александр Кшнякин и Александр Ивлиев всё сделали в лучшем виде,ребятам большое спасибо! Так и надо работать,нигде не ждал,всё без динамы: как сказали, так всё и вышло! По цене договорились, подарки подарили. По поводу страховки общались с Гилязовой Алсу.Вежливая и позитивная девушка, предложила лучший вариант как по каско, так и осаго, за что большое спасибо!Не тратьте время и главное, свои нервы, и деньги на общение с серыми компаниями.Не люблю писать отзывы,но читаю, а пишут один негатив. Своим отзывом хочу сказать, что не всё так плохо как пишут, а даже и наоборот(в моём лично случае),так что с каким настроем пойдёшь покупать, так оно всё и пойдет.Еще раз спасибо ребятам! Всем удачных покупок!