Отзывы клиентов
Уже второй раз попадаемся на развод, мы выбираем тур, приходим оформляем все документы. Вам говорят ждите подтверждения отеля. Я специально занимаюсь мониторингом букинга, чтобы следить за свободными номерами. Так вот, они ждут до последнего, чтобы номер был занят или вообще даже не отправляют запрос на подтверждение. Смысл в том, чтобы Вам потом сказать, что отель не подтвердил и впарить тур не тот который Вы выбрали, а более дешевый, но за те же Ваши деньги. В январе ездили на гоа, в итоге вместо 2ух недель, пробыли 10 дней, но зато в номере был кондиционер! Как оказалось по приезду в отель, во всех номерах есть кондиционеры, а тур как стоил 120 тыс. руб. так и остался. Еще был приятный сюрприз в виде заселения на 3 дня в соседней отель, который находился на стройке и ниже уровнем. Нас кормили завтраками на протяжении 3ех дней, что вот-вот и переселим в тот отель за который заплатили... И вот спустя 7 месяцев, мы на прошлой неделе выбрали нужный тур. И опять не прошли подтверждение, хотели полететь на бали на две недели, но в итоге летим на 12 дней и со смещением отпуска, теперь я должен как-то на работе выпросить +2 дня к двух недельному отпуску. Цена как была 130 т.р. так и осталась. Они только и ждут, что вы придете к ним, всё оформите, а потом ближе к началу отпуска начнут свою игру в который будет нервотрепка с высасыванием денег, вы ведь никуда не денетесь, отпуск уже взяли. Это был последний раз когда мы пользовались услугами Санрайза.
Очень огорчена работой менеджеров. (Аэропорт) . Несколько раз обращалась за помощью подобрать варианты отдыха , но у сотрудников нет времени общаться по телефону, у них сидят клиенты. Обещают перезвонить и выслать на почту. Но подборку жду до сих пор. Когда перезванивала были вечные отговорки и обещания. Я считаю ,что такое неуважение к клиентам не допустимо. !!!
Решили воспользоваться услугами этой компании, т к едем с ними не 1 раз. Но, видимо, кризис сделал свое черное дело, и туропреаторы теперь просто не хотят работать - от слова *совсем*!Попросили знакомую девушку(ВНИМАНИЕ!), с которой раньше работали, Наталью Б. из офиса на Газетном переулке, подобрать нам тур на море в мае. Общение шло на отвяжись...Нам не искали по нашим пожеланиям тур, а тупо, по напоминаниям, слали кальку туров из интернета. Мы сами(!) нашли себе страну и тур, пообщавшись с другими менеджерами и др компаниями. В итоге покупать пришли в Санрайз, типа как *человек работал*. А зря!Оплатили тур полностью в Марокко 05.03.2017 на двоих, предупредили, что в праздники будем отсутствовать, чтобы инфу кинула на телефон.Сейчас до поездки 2 дня. Информации НЕТ НИКАКОЙ! После оплаты туристы компании уже не интересны! Пишу вечером Наталье, она наконец отвечает, что ОТДЫХАЕТ и просила КОГО-ТО В ОФИСЕ нам что-то сообщить...Капец!Оказывается у нас самолет в 8 утра через 2 дня. Мы ничего об этом не знаем!!! При вопросе, что и как, отвечает, что штрафные санкции у нас на полную стоимость...Вывод: летайте и бронируйте туры самостоятельно, чтобы такие туроператоры остались без работы и денег, ибо они и правда ни хрена не делают!
Купили путевку на двоих в офисе Санрайз Тур (м. Сухаревская) на Майорку в отель Pinero Bahia de Palma 3*. Цена в чуть больше 100.000 со страховкой и оформлением визы для одного нас устроила. Общение с представителем Санрайз Тур (менеджер Мария) и выбор тура прошли легко и без проблем, но отпуск был серьезно испорчен следующими моментами:1) При прилете во время трансфера нам сразу объявили о необходимости оплатить новый туристический налог - 16 евро на двоих. Сумма ерундовая, но вот только Мария говорила нам, что предлагает путевки от операторов, которые все включают в стоимость тура, т.е. нет никаких доплат и скрытых комиссий;2) Менеджер проигнорировал наши просьбы.При покупке тура мы неоднократно уточняли у менеджера, нужно ли нам связываться с отелем, чтобы при выделении нам номера учли, что мы едем в свадебное путешествие, что нам нужен тихий номер с двуспальной кроватью, чтобы номер находился не в эпицентре шума, не на первом этаже. Мария нас заверила, что все укажет в нашей заявке, и в отеле все пожелания учтут, чтобы мы не беспокоились на этот счет.Мы были очень удивлены, когда нам дали ключи от номера на первом этаже (номер 115) с окнами, выходящими на бассейн и бар с ночной дискотекой. Когда мы просили людей не ресепшене найти нашу бронь и заявку, ее нашли, к нам развернули монитор, на котором ничего из пожеланий не указанную. На ресепшене удивились, что не указано даже то, что мы молодожены.Мы попросили поменять номер (отдать больше 100 тр за неделю мучений - это слишком). Нам пытались объяснить, что другие номера забронированы, каждый день приезжают люди, нам не могут дать их номера. Но потом дали ключ от номера, который держался про запас. Мы заменили номер 115 на 922. Новый номер находился на 9ом этаже и окна выходили на улицу, но дверь - на лифт. Всю ночь приезжали на нем поющие и кричащие люди с разных тусовок. Мы всю ночь мучились от воплей немецкой молодежи.Попробовали заменить номер на ресепшене следующим утром, но нам сообщили, что все номера с одной большой кроватью находятся у лифтов.3) Мы пообщались на эту тему с представителем туроператора Coral Travel (Наталья), она сообщила, что в Санрайз Тур есть вся информация об отелях, типах номеров и их расположении. Почему Мария нам тогда ничего не сообщила? Мы бы не взяли тур на таких условиях, мы бы лучше доплатили за лучшие условия в другом отеле.Вывод: в компании Санрайз Тур на Вас и Ваши просьбы наплевать, Вас обманут про номер и про скрытые доплаты. Никому не рекомендую и сам больше никогда не воспользуюсь услугами Санрайз Тур.
Всё просто..) Чтобы узнать всё правду о компании наберите на YouTube: Санрайз тур суд и посмотрите репортаж России 24..) Сделайте вывод самостоятельно, чтобы моя оценка не показалась вам не компетентной) У нас умные граждане, вывод сделаете самостоятельно) Но могу гарнировать, что вы не останетесь равнодушными к увиденному не пожалеете своего времени)
Кошмар! \rВ связи с демпингом на российском рынке турецких туроператоров, я, как многие, решила воспользоваться ситуацией и приобрести тур в Израиль с 13 по 20 декабря на 3-х человек от Анекс тур посредством турагенства Санрайз тур, располагающегося по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, 26 стр 1. \rНачалось с того, что в указанном агенстве работают абсолютно неквалифицированные люди, которые даже не могут ответить на элементарные вопросы, так на вопрос "какая погода в Эйлате в декабре", менеджер Анна Сотниченко заявила, что "вы уж подробности хотите". Ну да ладно. Тур приобрели с 13 по 20 декабря. За 2 дня до вылета я стала звонить и узнавать, когда будут готовы документы. На это мне ответили, что, мол, перезвоним. Перезванивают и сообщают, что Анекс тур отменил рейс на 20 декабря, так как он не до конца заполнен и нет смысла ради нас его использовать, а вот 19 числа тоже рейс наполовину занят и нас пересаживают на него. То есть, туристы, которые заплатили деньги, должны лететь не на 7 дней, как было заранее оговорено, а на 6 (минус дни прилета-отлета, получается 4 дня!). Альтернативы турператор не дает. Если б мы изначально знали, что тур будет длиться 6 дней, мы бы отказались. Турагенство со своей стороны даже не попыталось изменить ситуацию. Если Анекс тур переносит вылет на день раньше, то есть отказывается от своих первоначальных условий, а мы не согласны, то пусть нас троих пересадит на другой рейс, благо рейсов каждый день много, а билеты даже в открытой продаже есть. Ничего страшного, заплатит за туристов. А то относится к туристам как к дойной корове: собрал деньги и буду диктовать клиентам свои условия. Если туроператор не может выполнить своих обещаний то зачем такой туроператор на рынке??? Далее, нам сказали, что за эту ночь, на которую сокращают путевку нам на троих дадут 95 долларов. Я попросила не просто на официальном бланке калькуляцию стоимости гостиницы от Туроператора, а подкрепленную выпиской из отеля. Может быть, отель за эту ночь на троих 200 долларов отдает, а нам туроператор перечисляет только 95, почему мы должны верить на слово??? \rДалее. Разве нужны такие агенства, которые не могут ни о дестинации рассказать, ни отстоять права клиентов? Если б они предупредили о непорядочности туроператора, мы бы выбрали другого.
Имела неосторожность дать свой номер телефона при обращении с заявкой на тур, причем лет, наверно 8-10 назад, так как сейчас уже свое агентство. Их телефонный СПАМ достал. Несколько раз в день приходит СМС. Звонить в колл-центр с просьбой убрать из списков надоело. \rнечистоплотная работа с клиентами.
Всем советую!!! Отдыхали в Турции в городе Сиде в отеле Nashira 5*. Отдых получился замечательным,очень насыщенным.Персонал очень добрый,веселый и заботливый. Готовили очень вкусно. Ездили в прошлом году с 10-17 мая за 43.000 троём (2взр.+1реб). Там много развлечений(большой аквапарк из 9 взрослых и 7 детских горок),просторные бассейны.Самое главное в номерах убирали каждый день,чистые и просторные комнатки,все что необходимо: полотенца,шампуни,гели...выдают каждый день или через день.Ну все очень круто и здорово. Если соберетесь,то не прогадаете с туром,самый офигительный отдых это там.
Купили семейную путевку \/1.08-10.08.2014 \/ в компании Sunrise в отель Riu Kaya Belek 5, заплатив 140000 рублей\/включая перелет\/. Прилетев в Анталию нас загрузили в микроавтобус и только, привезя в другой отель\/ Port Nature\/, сообщили, что в нашем отеле нет мест и нам поменяли отель. Проведя сутки в Port Nature , мы были в шоке \/ питание, территория и обслуживание, и пляж- ужасные!!!!\/ Два дня провели в холе отеля, пытаясь дозвониться до Москвы, потому что представители Санрайза в Турции не могут помочь! Написали жалобу. На третий день нам предложили отель в Сиде Starlight. Мы согласились,потому что в PortNature находиться сил уже не было\/ нашему ребенку 7 лет \/. Starlight- отель хороший, но нас поселили не в основном корпусе, а в бунгало, где пахло плесенью и не работала вентиляция! Никогда больше не воспользуемся услугами компании Sunrise! Хамство, наглость и вседозволенность- девиз этой фирмы!
Спасибо Санрайз тур за отличную организацию моего отдыха в Турции. Отдыхал один и в связи с этим были небольшие проблемы, т.к. многие хорошие отели не подтверждают бронь для одиноких мужчин. Такая вот несправедливость!!! Спасибо Виктории из офиса на Охотном ряду, что разрулила эту ситуацию и мой отдых в Gloria Golf Resort все же состоялся.
Мы с семьей приобрели путевку в Турцию на шесть человек (4вз2детей).Нам принципиально надо было что бы была детская площадка, детская комната, и развлечения для подростков в виде любых игр тенис бильярд баскетбол волейбол.Нам предложили отельSAN MORIN 4* Мы посмотрели фото отеля и описание отеля все есть.Общий вид отеля и пляж бало все красиво.Мы купили тур на 10 дней и поехали.И что мы увидели по приезду в отель.Территории нет,вся территория это два взрослых бассейна и один для малышей.При выходе из отеля вас встречает запах гниющих объедков которые сливают в канавы перед отелем так что у кого окна выходили на сторону улицы вообще не могли их открыть.Развлечений на территории отеля вообще нет.Рекламные фото столовой и пляжа взяты из соседнего отеля.Я не буду описывать грязную посуду и стаи мух в столовой которые сидели прямо на еде.Я считаю что такое известное турагенситво должно проверять информацию которую выставляет отель.И не терять свою репутацию из за такого помоешного и отстойного отеля.
Первый раз отдыхали в Турции, поэтому целиком и полностью положились на советы туроператора Санрайз. То, что мне показывали и рассказывали в офисе и то, что было в действительности на отдыхе- вообще не совпало. Посоветовали нам 4 звезды "Матиатэ"-грязный убогий отель с хамоватым персоналом,который даже за чаевые не работает. Максимум для этого отеля оценка- 2 звезды, да и те с натяжкой.Пляж отеля, воспетый Ниной(агент, который продавал мне путевку), в подтверждение чего мне демонстрировались красивые снимки:по итогу оказался маленьким, грязным местечком на 40 лежаков, которые все были сломаны и с жуткой дорогой от отеля до пляжа-уставленной мусорными баками соседних отелей. Организация заезда туристов-нас 1час 45минут продержали в автобусе в аэропорту прибытия(это при том, что мы и из Москвы вылетели с часовым опозданием)т.к. девушка-гид Анастасия еще кого-то ждала и "тайминг" нашего ожидания, как она мне объяснила еще не закончился. Перевожу на язык доступный клиентам- Санрайз может по своему усмотрению украсть у Вашего отпуска еще как минимум 2 часа времени-это у них "тайминг ожидания" называется.В результате въехали в отель мы в 21-20(изначально планировалось в первой половине дня!). На следующий день прибыл представитель Санрайз Денис, который должен был нам все объяснить и показать. А в итоге на быстро "впарили" экскурсии от Санрайз и все...Ищите все сами, если учесть, что ресепшен не разговаривал на английском-это было очень трудно. В итоге мы с удовольствием послушали напутствие от компаний"Пегас" и "Тезтур", которые, в отличие от Санрайз, подробно объяснили распорядок работы отеля, где что находится в прилегающей зоне отдыха, чего следует избегать, спасибо этим операторам за такую работу! Экскурсии от Санрайз-отдельная история. Я всегда беру экскурсии от туроператора, так наверняка получишь хорошее качество обслуживания, но не в этот раз. Автобусы от Санрайз были старые и душные, в Памукале когда ехали люди уже просто тихо полулежали на своих местах т.к. температура в автобусе зашкаливала. Кормили во время экскурсий в забегаловках, в которые даже зайти страшно. Базовая задача гидов была- привезти экскурсантов в магазин(по договоренности с Санрайзом там якобы низкие цены). Т.е. большую часть времени в поездках нам пришлось провести не осматривая достопримечательности, а избавляясь от назойливых продавцов, которые пытались нам продать то молодое вино за 35 долларов за бутылку, то лукум по цене 40 долларов за кг. Вот так печально прошли 10 дней в компании с Санрайз-тур. В аэропорт нас тоже вывезли за 4 часа до вылета!!! Хотя какие пробки могли быть в 5 часов утра?! Ответ был прост- нас опять по дороге завезли в магазин...Никто уже и не выходил из автобуса.\rВывод простой- с компанией Санрайз отдыхать нельзя- сервис ужасный, информация не достоверная, да просто опасно для здоровья!\rДата отдыха:30.06.2014-10.07.2014
Санэкспресс или Санрайз это одно и тоже, шарлатаны украли 2 дня!!! Выбирала тур для мамы в Турцию Сиде в отель Starlight Convention Center Thalasso \u0026 Spa 5* Premium. Везде посмотрела в интернете, нашла на сайте санрайз тур по разумной цене 70 000 на двоих 8 дней \/7 ночей, тур оператор санэкспресс, уточнила у них по телефону меня заверили что это дочерняя компания Санрайза. Они выставляют на сайте предложение с вылетами, это чистой воды обман, пишу чтобы привлечь внимание. Так вот в туре было указано вылет 15 июня с аэропорта Шереметьево а\/к оренбурские авиалинии рейс р26981 в 6ч 30 мин УТРА, обратно с Анталии рейс р26982 22 июня в 10ч 00 мин., все это вполне устраивало и я решила купить тур. Обратилась в тур агенство в своем городе, они мне забронировали все как я им и сказала, распечатку сделала ( дату кол-во дней, тур оператор Санэкспресс ). За 4 дня до вылета мне прислали по эл почте док-ты, билеты, страховку все как надо. За 2 дня 13 июня ( выходной день ) прислали билеты с вечерним вылетом, другим рейсом в 18,30 ( фактически самолет взлетел 19,15), в отель приехали в час ночи. Должны были прилететь утром 15 июня, а фактически ночью 16 июня. На все звонки и санэкспресс и санрайз отвечают, что виновата авиакомпания ( рейс который должен быть утром, он как был в 5 утра, так и улетел по графику ) виноваты тур агенство ( то что они по моей просьбе забронировали тур у санэкспресса) НО ТОЛЬКО не они, они хорошие белые и пушистые и ценят своих клиентов, а то что они рейс с 5 утра перенесли на 7 вечера в этом они не виноваты ! Обещали разобраться, передать мою жалобу в департамент, даже сказали может бесплатно экскурсию сделаем, все это бла бла, НИЧЕГО, попросила индивидуальный обратный трансфер и того не сделали. 15 июня прошло в пути к отелю, ехали до Сиде 90км 3 часа, ну как всегда развозя всех по отелям. Обратно еще веселее, вечером перед вылетом, (вылет перенесли с 10 утра на 6 утра, тоже уже другой рейс) оказалось что их нет в списки выезжающих, гид попросил за трансфер заплатить по 30 $ с чел., пока разгон не дали всем гидам санрайза, они не шевелились работать, они просто забыли записать своих туристов в день приезда. НИКОГДА не полечу с санрайзом и санэкспрессом.
Добрый день! Ездили в Турцию в июне 2014, город Кемер, Meder Resort 5. Наша семья благодарит Вашу Компанию за прекрасно организованный отдых в Турции. \rХочу выразить благодарность гиду Якубу Якубову и Александру (к сожалению не знаю его фамилии) за заботу и доброжелательность! Лучших гидов не встречала!\rВстретил нас в аэропорту Александр. Эрудированный, компетентный и доброжелательный молодой человек. Прекрасно владеет материалом, умеет его подать, заинтересовать слушателя. У него очень тонко отработан переход от одного объекта к другому. Весь материал слушается органично и цельно. Он очень подробно и со знанием дела ориентировал туристов, хорошо зная весь маршрут. Всех подкреплял своей энергией и задором. Было легко, комфортно и безумно интересно!\rЯкуб, гид по отелю, всегда был внимателен к нам, очень рассудительный, спокойный и отзывчивый. Высокий профессионал, отличный организатор, интересный собеседник и необыкновенно добрый человек. Мы всегда вовремя получали подробную и грамотную информацию обо всём, что может потребоваться в туре. Прекрасно решал организационные, бытовые вопросы: всегда заботился, чтобы мы не потерялись, вкусно поели, быстро и комфортно расселились, очень разумно подходил к организации отдыха и развлечений. Со спокойствием и уважением отвечал на все наши вопросы и помогал в трудной ситуации. Делал гораздо больше, чем другие гиды. Просто уникальный человек!\rК сожалению, всех впечатлений здесь не напишешь, эмоции были просто через край! Это была лучшая поездка. Я всем туристам желаю таких гидов, а им всего самого наилучшего, очень милые, хорошие люди, так не хотелось расставаться сними. Спасибо, что были с нами! До новых встреч!\r
Отдыхала в Турции с 26 апреля по 4 мая с мужем и дочкой. Тур покупала в Санрайз туре в Солнцево. Обычный офис, приятные девушки-менеджеры, все сделали грамотно и быстро. В Турции тоже проблем не возникло. До отеля ехали на санрайзовском автобусе, кстати, очень удобном. Гид экскурсии предлагал, но сильно не навязывался, что было очень приятно, т.к. не люблю, когда мне пытаются что-то "впарить". Отелем, который нам посоветовал менеджер, остались довольны. Считаю, что для семейного отдыха Riu Kaya один из лучших вариантов, а мне есть с чем сравнивать.
Работают одни бараны! забронировал и оплатил всю сумму за 3 месяца. тур в Израиль на 6 ночей и 7 дней с 28.04.2014 до 04.05.2014г. До 25.04.2014 не говорили время вылета, 25.04 сообщили что вылет 28.04 в 20.40 т. е. в Израиле будем 29.04 в три утра а обратно ночь с 03.05 на 04.05 в 00.50!!! А два дня куда-то исчезли! Если хотите испортить свой отпуск идите в САНРАЙЗ!
Очень возмутил тот факт, что гиды на Гоа работают из рук вон плохо, приведу доводы, по приезду в аэропорт на Гоа, нас толком никто не встречал, около стеклянных дверей стояли все представители фирм, только вот представители от Санрайз стояли и курили около автобусов, это мы заметили после того как вышли к нам подскочил местный абориген сказал, что он от Санрайза выхватил наши сумки и потащил их куда то, потом потребовал деньги за то, что он нас довел до автобуса Санрайз, гиды даже не шелохнулись, потом посадили в автобус просто спросив наши имена даже без фамилий, короче переклички никакой не было, в автобусе, гид по имени, рассказывал нам простите всякую фигню, но только не по сути говорил, сколько здесь наркоманов, продал нам сим карту за 20 долларов, хотя на Гоа она стоит 200 руппий, и поменял деньги, на этом его миссия закончилась, сказав, что когда нам достанется номер в отеле не известно может сегодня, может завтра, так как загруженность на Гоа слишком большая, а нам предложил оставить вещи в отеле на рессейпшене и идти на море, но нам повезло номер достался сразу, только приехали в отель,он тут же убежал, после этого мы отдали ваучер в отеле, и за все проживание в нем не увидели ни одного завтрака, хотя он входил в программу отдыха, завтрак приносили, но полностью мы оплачивали счет и за тосты и за чай и кофе. К нам прикрепили гида, но он оказался не лучше первого, к сожалению. Приехал к нам только тогда, когда нужно было взять деньги за экскурсии, при чем заказав аюрведу, он с нас взял 70 долларов, а сам на аюрведу так и не появился, хотя по сути она стоит 1500 рупий,тогда зачем он нам если, он и не приехал, вот это вопрос? У нас произошел экстренный случай с желудком, мы пытались несколько раз дозвониться Арсену, но он принципиально скидывал номер, после чего мы пошли в аптеку и своими силами пытались себе помочь,поэтому медицинской страховки к сожалению мы тоже не увидели как и свои завтраки, причем про завтраки мы говорили гиду, только наши вопросы просто игнорировались Так что можно сказать, что мы просто отдыхали дикарем, при чем досаждая своим присутствием отдыхающим гидам.)))))))))))) НЕ ЕЗДЕЙТЕ С САНРАЙЗОМ НИКОГДА.\r
Купили тур в Египет в Марса Алан с 26.12.13 по 02.01.14 в ноябре за ранее (за 1,5 месяца), чтоб быть уверенными.\rЗа 4 дня до вылета прислали ваучер, где прописано Шарм-Эль-Шейх и другой отель- Менеджер ЗАБРОНИРОВАЛ НЕ ТОТ ОТЕЛЬ, после долгих разбирательств, потраченных нервов, пока не позвонишь и не напомнишь о себе никто про твою проблему не вспомнит (еще прозвучала фраза, что надо будет доплатить за перебронирование, что мы в отрез отказались делать), были предложены другие отели, выбрали, ваучер сказали забрать в аэропорту в день вылета (вылет 26.12.13 в 15-35 Домодедово). Приехав в аэропорт мы не нашли наш рейс, менеджер ЗАБЫЛ предупредить нас, что рейс перенесли на 6 утра, ВОТ ПРЕДСТАВЬТЕ НАШИ ЭМОЦИИ СТОЯ В АЭРОПОРТУ С ЧЕМОДАНАМИ. Менеджер предложил купить за свой счет билеты, а билетов нет не на 26,27января, есть только на 28.12 в 6 утра с Шереметьево, билеты стоили 48 589,22 на двоих, я уточнила, когда будут возвращены деньги за билеты, в ответ я получила следующую информацию: 9 января за билеты, возмещение денег за 2 дня гостиницы то что мы не проживали, трансфер и компенсация аэроэкспресса, со слов менеджера за билеты он будет выплачивать со своего кармана. Вернулись домой, 2 дня торчали в Москве, ожидая нового ваучера и вылета. 27 января вечером в 19-00 присылают новый ваучер, по телефону сказали что на стойке СанМар нам его распечатают, после этого я попросила уточнить где находиться стойка СанМар в Шереметьево. Спустя 1,5 часа менеджер перезвонил и сказал, что на стойке оператора не кого не будет, и если нам не где распечатать можно подъехать в офис, а офис закрывается через пол часа, это надо было все бросить и за пол часа доехать к Вам офис, о каком сервисе можно говорить?. Надо было дотянуть все до вечера до последнего.\rКазалось бы что еще может случиться: \r1. гостиницу забронировали не ту; \r2. о переносе самолета не предупредили (на 2 дня отдыхали меньше);\r3. в 21-00 вечера бегите распечатываете ваучер.\r4. Билеты купили за свой счет.\rКак писала ранее 9 января должны были вернуть ДЕНЬГИ. И вот уважаемые отдыхающие.\rМЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ, ЧТО ТАКОЙ СУММОЙ ДЕНЕГ ОН НЕ ОБЛАДАЕТ, ПИШИТЕ ПРИТЕНЗИЮ, И ЕЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ РАССМОТРЯТ, А ГАРАНТИИ НЕ КТО НЕ ДАЕТ.\rСегодня последний день оплаты по кредитной карте ( билеты оплатили с нее), денег нет. Будут идти проценты. Менеджер специально дотянул до последнего, теперь понятно, что он и не думал сам это все оплачивать. Писала, и не однократно просила, чтоб прислал сумму возмещения денежных средств, и до сих пор нечего нет.\rВыводы:\r- Не профессиональный персонал;\r- Не отвечают за свои слова, ВРУТ НА КАЖДОМ ШАГУ;\r- Нет не какого сервиса;\rОтдых весь испорчен, до отъезда нервы мотали и теперь!
К огромному сожалению,воспользовались услугами данной турфирмы.В офисе возле метро Марьина роща доброжелательная девушка Анна подобрала нам тур в Египет на новый год,с 31.12.2013 по 09.01.2014.Наши требования к туру были весьма простые - отель 5 звезд,первая линия и более-менее нормальный пляж.Девушка стала подбирать нам разные варианты,с фотографиями и т.д. В итоге выбор был остановлен на отеле Festival Reviera.Единственная странность,отличающая данный тур,от всех,в которых мы побывали раньше - номер в отеле - не обычный Стандарт,а нечто непонятное Club. Ну мы с мужем,естественно,сразу спросили,что это обозначает,Анна нам объяснила,что Клаб - это тот же стандарт,только поменьше размером.Ну благо размер номера особенного значения не имел,мы заключили договор и 31 числа отправились в путь. По большому счету,к встречающей компании Анекс-тур нареканий нет,везде встретили,проводили,доставили,а вот увиденное в отеле повергло нас,мягко говоря,в шок. В номер-то нас заселили,только вот,оказывается,ваша коллега знать-не знает,что же такое этот самый Клаб,а это, на самом деле, целый корпус номеров,стоящих на отшибе,через дорогу,во второй линии.Соответственно,ко всем бассейнам,на завтраки,обеды,ужины,любые развлечения и конечно же,море надо ходить.И расстояние там не маленькое.На дороге в общем-то средне оживленное движение,но постоянно надо проходить мимо приставучих таксистов и торговцев.Еще есть подземный переход,в котором первые дни везде валялся мусор и очень напоминало московскую подземку... Но самое интересное,что номер помимо этого всего был грязным,со сломанным кондиционером,сливом в раковине и еще рядом вещей.Ну и в довершение всего между нашим и соседним номером оказался сквозной проход с запертой дверью.А если кто-то там моется,разговаривает,кашляет,храпит - это все слышно,будто он стоит в полуметре от тебя. Знаете,весь этот букет как-то не оправдал наших ожиданий о пятизвездочном отеле,пусть даже в Египте.(Тем более в прошлом году мы были в 4х звездочном отеле там же и он оказался несоизмеримо лучше). Немного потрепав нервы, мы добились смены номера,правда только на второй день и это день был потерян из-за хождения туда-сюда.Все в том же Клабе,но чуть почище и без дурацкой двери.\r А потом наш же гид из Анекс-тура нам объяснила,что на деле уровень отеля - максимум 3 звезды,просто звезды в Египте иногда дают за территорию большую или за количество номеров.И по сути мы могли бы поехать в такой же по грязи и ущербности отель,только в два раза дешевле и без обманутых ожиданий.Сразу в три звезды!\r О турфирме Санрайз-тур я могу сказать только,что по сути с нас содрали деньги,не выполнив требований. Возможно мы неудачно нарвались на неквалифицированного работника,который продал тур,не имея понятия о том,что он из себя представляет.Верю,что по одному человеку нельзя судить обо всей компании,но это был первый и последний раз,когда мы обратились к вам.
Добрый день,\r Мой отзыв об экскурсии, проведенной компанией Санрайз. Это двухдневная экскурсия на Гоа в Хампи – древняя деревня и заповедник под защитой ЮНЕСКО.\rЭкскурсия Санрайз стоит вполтора раза дороже, чем предлагают все остальные компании. Это было бы нормально,если бы за эти деньги мы получили соотвутсвующий уровень комфорта и незабываемые впечатления. Реально же про эту экскурсию очется сказать: «Выкинутые 2 дня из отдыха».\r Во-первых при такой стоимости провести 9 часов в дороге в одну сторону хочется в комфорте, мы же ехали впятером в одной машине, то есть сидя втроем на одном сидении – это очень тесно, все затекает, невозможно не повернуться, ни тем боее прилечь(9 часов ехать, а подъем в 4 утра). \r Экскурсовод на 2 дня не имеет необходимых навыков и знаний, рассказ несвязанный с большим кол-вом междометий, не всегда понятно о чем речь, особенно когда рассказ идет о легендах. Знание самой страны тоже очень посредственное.\r Экскурсию на месте, то есть в самом заповеднике, вел местный гид с «хорошим знанием русского языка», в итоге экскурсия была похоже на название всех построек, которые мы проходили. С таким же успехом можно было купить брошюрку на входе за 50 рупий(25 рублей) и сверяя картинки, читать как назвыается эта постройка. Мы слышали других экскурсоводов(русские гиды), их рассказы были интересные: разные истории, факты, домыслы, большое кол-во информации, связанное с посещаемым местом.\r Хампи – то нетронутая природа с удивительным горами из оргомных булыжников, банановые плантации, река, и всю эту невероятную красоту мы так и не увдели, потому что за 2 дня не нашли времени на то, чтобы забраться на одну их гор, где захватывает дух от увиденной красоты. Я была на этой же экскурсии несколько лет назад, где мне посчастливлось насладится всеми красотами, именно поэтому я поехала второй раз, чтобы восстановить свои воспоминания, но не получилось.\r Но было и хорошее за эти деньги, хочу это также отметить. Отель, в котором мы останавливались на ночь, это пятизвездочный отель, очень хороший. Но не только наша супер дорогая экскурсия останавливалась там, так что за что взяты лишние 100$ за человека непонятно. \rОчень надеюсь, что Санрайз пересмотрит свои цены и свой подход к экскурсиям.\rспасибо\r
Договорилась моя подруга в Москве на горящие путёвки в Турцию в Кириш с 27.09 2013г за 9800рублей.Обрадовала меня!!!!...Я села в поезд и поехала.за 1000 км в Москву.Утром в Москве моя подруга сообщила мне что путёвки подорожали на 5000 рублей пока я ехала в поезде.Кроме этого, выезд отложен АЖ!!! на 12 часов!!!!! В отель Solim Inn 3*+.Оказалось ,что + -это строительная свалка напротив отеля.Приехали мы 9ч30мин местного времени.Нас не заселяют .Наверняка,свободные места были.Моя подруга слёзно просила портье на ресепшене о заселении,т.к. я- инвалид с дества,и очень плохо себя чувствовала после бессонной ночи.Он делал вид,что плохо понимает по-русски.Делать нечего.Решила отдохнуть на лежаке у бассейна.Но...не тут-то было!!!!....Только я расположилась для отдыха....-тут и началось!!!!Из нашего бара ЗАГРЕМЕЛИ СТРАШНЫЕ ЗВУКИ...Следом за этим ЗАГРЕМЕЛИ ТАКИЕ ЖЕ НЕВООБРАЗИМЫЕ для отдыха звуки с соседнего отеля,расположенного вплотную к нашему отелю.КОШМАР!!!!! НА мои мольбы бармену сделать хотя бы потише ЭТИ звуки-он сделал вид ,что не понимает по-русски.Мне стало ПЛОХО!!!!!!\r Наши добрые русские люди успокаивали меня как могли.В конце концов они послали меня....на пляж.,объяснив как до него добраться.\r И я ПОШЛА....у меня больные ноги.А мне пришлось идти почти километр.\r Обратно,естественно,тот же маршрут!!!????.....\r Заселили нас в неубранный номер.\rГорячей воды у нас не было ни разу за 7 дней.Только на 3 день нам посчастливилось помыться у новой знакомой в соседнем корпусе.\r Кормёжка-едой ЭТО не назовёшь.Но надо же было что-то есть.Из-за отсутствия горясей воды заболела наша другая новая знакомая. через пару дней -я.Потом и моя подруга. В последнюю ночь перед нашим отъездом на нас обрушился(мы думали цунами)шквал тропического ливня.Всю ночь он лил.Наш номер на втором Этаже заливало два раза.Только после того как я потребовала вызвать Аварийную службу-она приехала минут через 40.Аварийщик что сломал на балконе.И вода начала выливаться из нашего номера.ТАКОГО СТРАХА я не испытывала никогда.\r Вот уже полмесяца я дома-а выздороветь от всего происшедшего со мной никак не могу. Кто заплатит мне за моральный ущерб?За лечение на которое я уже потратила кучу денег?За чистой воды обман с горящими путёвками?Потому что ТАКОЙ ОТЕЛЬ по горящей путёвке не может стоить 15 тысяч руб.Я посчитала:напримерно на 400 человек отдыхающих всего навсего 2 бочки для нагревания горячей воды.Разве на всех горячей воды хватит?Даже по графику-с14час до 17 часов?\r Кампания у нас собралась прекрасная.Но даже и это не компенсировало всё то плохое, что было.В ночь вылета нам даже не выдали "сухие пайки".В 4 часа ночи портье объявил нам что нам они не положены.?!?!\r Безобразие сплошнейшее.Очень жаль убитого времени.\r В другом месте мы ОТДОХНУЛИ бы.
Всем доброго времени суток! Ни первый год уже отдыхаем с этим тур оператором - всегда были самые положительные впечатления. В этом году что-то пошло не так... Ездили в Прагу. Должен был быть 5 звездочный отель, он еле на 3 тянул (хотя фото нам показывали). Вылет задержали - в итоге прилете только в 4 часа утра - первый день как понимаете был испорчен. Сотрудники очень тяжело шли на контакт. В следующий раз даже не знаю, что делать - дать 2 шанс ребятам или искать другого оператора.
Отдыхала в сентябре в Турции, в отеле "La mer art" Встречающие гиды просили пользоваться, только услугами Санрайз (экскурсии, походы, хамамы), чтобы не столкнуться спроблемами и обманом. \rМы купили экскурсию у гидов Санрайз, но на кануне остро развился конъюктивит!!! после посещения местной бани, на территории отеля(анти-санитария) мы позвонили гидам, попросили отменить тур и вернуть, соответственно, деньги! Было категорично отказано, на следующий день гид открыто хамил, в итоге сказал, что 135$ можно вернуть только со справкой от доктора, причем 2-х справок! т.к если не поехал один участник, то что же второй не рванул на экскурсию!?полный бред! и возвращаемся к доктору...его прием по страховке Санрайз стоит 30$, т.е нам нужно было купить справки за 60, чтобы вернуть свои 135!!! Вот такая замечательная система!\rЭтот инцидент испортил нам впечатление о сервисе, предлагаемом фирмой "Санрайз", мы потеряли день в разборках и звонках, обсуждение шло на эмоционально повышенных тонах со стороны гидов с комментариями, что это НАШИ проблемы и либо платите за вызов врача и ВОЗМОЖНО компания вернет деньги, которая составит 50% от стоимости, либо мы принимаем такую ситуацию, какой она есть со 100% потерей оплаты экскурсии! именно так работает компания! Альтернативную поездку нам пришлось выбивать из гидов самим, т.к находились в безвыходной ситуации, потому что оплатив вашу франшизу в 30 долларов, за одного человека, для вызова врача и получение справки ,мы не получали сто процентную, по словам гидов, гарантию по возврату средств за экскурсию. Мы вынуждены были сами, в ущерб своему удобству, планам и самочувствию, принимать участие в невольно навязанной экскурсии, в результате которой мы всё равно потеряли 10% своих средств, т.к экскурсия была дешевле. Мы стали заложниками неудовлетворительной работы и подготовке ваших гидов: напрочь отсутствует работа с возражениями; отсутствует понимание принципа "клиент всегда прав"; приоритеты в работе расставлены в сторону пообедать, встретится с мнимым клиентом в другой гостинице и грубая критика не профессионализма своего напарника("дура, тупая, тормознутая, новичок, которая работает только 2-й год) вот с чем мы столкнулись общаясь с вашими сотрудниками. Сама больше не воспользуюсь вашими услугами и друзьям ни когда не порекомендую. Эти посты, опубликую в других соц.сетях и сайтах по проблемам обслуживания, т.к ваши комментарии не конструктивны и не решают моих моральных и материальных утрат.
Недавно вернулись из Турции. Ездили на 7 дней, но из-за того, что туда прилетели поздно вечером, а обратно улетели рано утром, по факту получилось всего 5. Первое впечатление: трансфер из аэропорта - потратили много времени, ожидая мифических 13 человек, которые так и не появились. Отель Galeri Resort***** произвел очень хорошее впечатление: чисто, уютно, красиво. Персонал отеля отзывчивый, всегда готовый помочь и учесть все ваши пожелания. Бармены и повара выше всяких похвал – очень милые ребята. Кухня – шикарная. Несколько смутило то, что мы брали питание ultra all inclusive, в которое якобы входил широкий выбор импортного алкоголя, но его не было и в помине. Все наливалось из каких-то непонятных бутылок с надписью типа «bazooka». Не то, чтобы мы туда именно за этим ехали, но все равно не очень приятно. На пляже галька, по которой очень больно ходить, но можно подняться на мостик и миновать это недоразумение.Девушка по имени Рахат - представитель «Санрайз тур» - когда обсуждала с нами, какие экскурсии мы хотим посетить, попросила с нас по 15$ с человека якобы за «бронь места в автобусе» на поездку в Анталью. Абсурд. Экскурсия ведь уже входила в стоимость тура, и их непосредственной обязанностью было сделать так, чтобы мест в автобусе хватило всем клиентам без дополнительной оплаты. Когда мы спросили у девушки, где можно поменять доллары на лиры, она несколько замешкалась в недоумении, и спросила, зачем нам это нужно. Мы ответили, что в курсе, что в лирах все дешевле, и ее это, как нам показалось, очень смутило, но все-таки подтвердила, что это действительно так. По поводу содержания самой экскурсии она сказала, что мы заедем в 3 магазина максимум на 15 минут. Сама эта «экскурсия» легла черной тенью на наш отдых. Мы проснулись очень рано в предвкушении ярких впечатлений от красот Антальи. По пути туда нас завезли сначала в магазин с кожей и мехами. Там мы посмотрели на дефиле. Затем нас повели по торговым залам, но никому из нашей группы всё это было не нужно. Мы практически сразу, в шоке от цен, вышли на улицу, потому что в залах за нами по пятам ходили консультанты, уговаривая что-то примерить. Простояли около 30-40 минут на сильной жаре, ждали, пока проснется наш водитель автобуса. Далее нас повезли в сувенирный магазин с невероятно высокими ценами. Практически все туристы были шокированы ими. Там мы тоже находились далеко не 15 минут. Затем нас сводили пообедать в банкетный зал, который находился неподалеку. Все бы ничего, и все вроде бесплатно, кроме одного – напитков. Каждый бокал обычного сока из пакета стоил 2$. Хорошо еще, что хоть нигде за туалеты деньги не брали. После этого настал черед последнего магазина с турецким текстилем, на который был потрачен еще один час. Времени на Анталью оставалось всё меньше и меньше. Когда нас всё же привезли туда, нам толком ничего не показали – только водопад и порт. Затем посадили на кораблик. Полчаса плавания, и мы вернулись обратно. Даже времени походить по окрестностям не предоставили. Вообще, за все наше «путешествие» в Анталью, складывалось такое ощущение, что гиды нас специально пытались оградить от внешнего мира – не давали время походить по магазинам, которые нам нравились, не давали время купить мороженое и сувениры. И, собирая все пробки в городе, нас повезли обратно в отели. У гида Уфука неплохое чувство юмора, что немного скрасило нашу поездку, о которой мы начали жалеть уже после первого магазина.Во время трансфера в аэропорт завезли в магазин сладостей «Сорбет» и дали всего лишь 15 минут на выбор сладостей в огромном магазине. При том, что там еще нужно было отстоять в очереди и умудриться успеть сходить в туалет. В следующий раз при поездке в Турцию обратимся в другое турагенство, и, учитывая предыдущий не очень удачный опыт, постараемся более тщательно обговорить все нюансы путешествия с сотрудниками.
Ездил первый раз в ГОА от компании Санрайз Тур в период с 07.12.2012 по 16.12.2012.\rОтдыхали в отеле Haathi Mahal. Встреча в аэропорту очень понравилась, девушка Наталья все подробно рассказала (где поменять деньги, где кушать и что покупать и чего лучше не делать в Индии), попутно, пока ехали до отеля узнали много интересных фактов об этой замечательной стране. Собственно в процессе отдыха полученная информация пригодилась))\rОтель в целом неплохой, на 4 звезды конечно явно не тянет. Однако в номере есть все, для комфортного проживания (кондиционер,вентилятор,чайник,полотенца,чай и кофе). Момент,который не понравился - за всю неделю отдыха ни разу не поменяли постельное белье.\rГид,при гостинице от Санрайза появился лишь один раз, после чего договорились с ним, что он покажет нам хорошую аюрвердическую клинику, но,увы,так его и не дождались на следующий день. Хотя время было заранее обговорено.\rВ целом провели прекрасный отпуск!За что Санрайзу большущее спасибо!Обязательно еще с Санрайз Тур полечу в отпуск, рекомендую!
Летали с парнем а Грецию, вернулись буквально неделю назад. Бронировали тур в офисе на Павелецкой. Сотрудничество с Санпайз Тур вполне устроило. На какой отель рассчитывали, такой и получили))Поездкой остались довольны. Весной планируем тур по Европе и хотим опять заказать через Санрайз тур
Прошу руководство Санрайз Тур поощрить работу персонала офиса Кутузовский,в частности менеджера Михайлову Ирину за профессионализм(отзывчивость.коммуникабельность. подход к клиенту),в слишком короткий срок был подобран хороший тур в Тунис(с31.08 по 09.09) отель El Mouradi Club Kantaoui 4*, всё было сделано быстро и оперативно. Прилетели 3дня назад отдыхом очень довольны.Планируем и дальше обращаться в Санрайз Тур.
Отдохнули отлично с «Санрайз туром». Ездили с 1.08 по 15.08. Представители оператора встретили нас в аэропорту, доехали до отеля быстро и с очень интересной запоминающей информацией о Турции, что было немаловажно, т.к. были там впервые. Когда заболел ребенок, и понадобилось медицинская помощь, отельный гид с пониманием отнеслась к нашей ситуации, посоветовала, что делать, как воспользоваться страховкой. Так что без помощи не оставили, что было особенно приятно. Следующий отпуск снова планируем провести с Санрайзом\r
Отдыхали с 22.06.2013 по 06.07.2013 в отеле Club phaselis rose в Турции. Мы отдыхаем в данном отеле каждый год с 2005 года. В этот раз заказали путевку через Вашу компанию и не пожалели. Хорошая работа гидов при трансфере из аэропорта и в аэропорт. Отдельно хотим поблагодарить гидов находящихся в отеле за помощь при размещении в отеле, номера были предоставлены именно там где мы хотели. Особая благодарность отельному гиду Магамеду за интересную инфо-встречу и за помощь, оказываемую в период нашего отдыха.
Здравствуйте,осчень разочаровалась в туроператоре "Санрайзтур"!Всегда покупала путевки через Санрайз,но в этот раз это что-то!Были куплены мной путевки в Египет с вылетом 19.06.2013 в пятизвездочный отель 1-я береговая линия...в Хургаде по прибытию в отель ,оказалось ,что у нас вторая линия и нас жестоко обманули...оплатили первую береговую,а на самом деле вторая!!!Мы были в шоке,пришлось доплачивать 132 доллара,чтобы нас заселили на 1-й береговой...когда же мы позвонили менеджеру ,которая нам подбирала тур...она сказала,что такого не может быть и номера спортэрия в отеле сиренити макади хайтс это первая береговая....я крайне возмущена обманом со стороны менеджера Седикиной Анастасии ...Прошу принять меры и вернуть потраченные мной 132 дол...я просто так это не оставлю...адрес агенства:г.Москва,Газетный переулок ,д.5,стр.С уважением Светлана М.89263899522