Отзывы клиентов
оценка 2 с минусом . отвратительная работа на уровне почты России . Слов нет одни эмоции. Посылки отправляют назад и говорят что был возврат заказчиком. мы просто в шоке
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ И МЕНЕДЖЕРЫ!Операторы постоянно переносят дату заказа от интернет магазина "Снежная королева".Я заказала пуховик, но похоже привезли бы они мне его уже весной.Говорили, что время доставки изначально может быть только с 9 до 18, хотя выяснилось потом , что они могут доставить и до 21. В итоге я отменила заказ, т к жалко тратить время и нервы на пустые разговоры с операторами, которые могут даже сбросить звонок при разговоре.Советую крупным компаниям расторгнуть все договоры с этой ужасной отвратительной курьерской службой!!!
Компания ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!! Не пользуйтесь ее услугами. Впервые сталкнулась с таким отношением. Оформила заказ IKEA еще 13 декабря, 14-го числа должны были доставить. И началось, смс Ваш заказ не доставлен, операторы кормят завтраками, от курьеров тишина и полное подполье. Сегодня уже 24 декабря, а воз и ныне там. Пытаюсь забрать самостоятельно с их склада, так еще и не отдают. Если и ставить оценку то только много, много минусов.
По моему в этой компании работают не люди,а автомат отвечающий в одно и тоже время через день что время доставки переносится на следующий день.Компании,работающие с этой"дырой" обратите внимание,можете потерять всех клиентов с такими "партнёрами".
Мне тоже не повезло с доставкой от этой фирмы - дата доставки была назначена 19.12.2018 и уже третий день подряд приходят сообщения "Приносим свои извинения, по техническим причинам мы не смогли доставить Ваш заказ".Ладно один раз перенести по техническим причина, ну - два, всякое бывает, но третий раз - это уже слишком! При этом смс приходят то в 15:00, то в 16:00 вечера, что доставки не будет - при том что доставка до 18:00 вечера, очень, конечно, актуально уже: люди планы свои меняют из-за того, что курьера нужно ждать, а тут такое. Вообщем - если есть выбор, выбирайте другую компанию для доставки, а партнерам типа Colins, Снежной Королевы и пр. - советую пересмотреть свою службу доставки, будете просто терять продажи...
Заказывала в первых числах ноября доставку из магазина Снежная королева на выходной, 10.11.18. Суббота. С 9 до 14. Примерно в 10 утра зашла на сайт проверить статус. И вижу информацию - в 7.58 передано курьеру и затем - доставка по инициативе получателя перенесена на 11.11.18. ???. Моей инициативы никакой не было. Перезваниваю в эту службу. Мне говорят о том, что по техническим причинам доставка перенесена на 11.11.18. Уточняю что за технические причины. Отвечают высокая сезонность. Я спрашиваю- завтра заказ точно доставят, не получится такой же перенос? Оператор отвечает, что доставка состоится завтра. Ок. 11.11.18 на сайте СПСР примерно около 12.00 появляется информация о том, что доставка по инициативе получателя перенесена на 13.11, с 9 до 14.00. Перезваниваю. Оператор, представившаяся Людмилой, опять говорит о переносе по техническим причинам. Я спрашиваю, что за причины. Куда-то переключается и говорит, что поломка машины у курьера. Я прошу соединить с руководством, оператор говорит - соединяю. После соединения включается автоответчик с вопросами оценить работу службы, т. е. оператора. Первый вопрос - долго ли ожидали ответа. Оцените от 1 до 3. Оцениваю на два. Второй вопрос. Внимание! Решена ли ваша проблема, собираюсь нажать 1, автоответчик без возможности проставления оценки сразу переключается на третий вопрос - оцените вежливость оператора и связь прерывается!!!. Я перезваниваю снова, сразу прошу соединить с руководством. Меня соединяют - задаю те же вопросы - почему перенос без уведомления. Отвечают, что сбой в работе службы доставки. Прошу установить вечерний промежуток времени - отвечают, что вечерний промежуток не гарантирован, может быть установлен как рекомендательный. Ок. Прошу поменять адрес доставки на другой рабочий. Называю адрес, однако по этому адресу временной промежуток почему-то только с 9 до 18. Что это за служба доставки, у которой сбои в их основной работе?? Можно допустить, например, сбой в курьерской службе у магазинов, ввиду ограниченности штата курьеров. Но это служба доставки!!! Я заказывая, не вникала, что за доставочная компания. Но вчера после переноса стала читать отзывы и, конечно, нахожусь в шоке. Что за организация работы?? Бред какой-то. Буду звонить в Снежную королеву, проинформирую как работает эта служба доставки. Из-за них и магазин может потерять клиентов - посылка не доставится в итоге по этим якобы техническим причинам причинам и ввиду количества переносов доставки уедет обратно в магазин.
Я давно пользуюсь услугами этой компании и всё было отлично. Но с недавнего времени, с момента объединения спср и дипиди, всё перевернулось с ног на голову. Стали отвратительно доставлять посылки с европы, дата доставки была назначена на 24 октября с 9-18, позвонил курьер в 15-31 и сказал, что приедет по указанному адресу, я попросила привезти посылку после 19-00, на что он мне ответил, что он доставляет только до 18-00. В колл центре мне заявили, что посылки развозятся до 22-00. Замечательно! Не понятно для кого они работают, сами для себя что ли? Перенесла заказ на 25.10 с предложенным интервалом с 9-14, изменив при этом домашний адрес на рабочий. В 16-30 никто мне ничего не привёз, в колл центре пытались выяснить когда курьер привезёт мне мне товар, но курьер трубку не брал и специалист колл центра заверила меня, что посылку мне в любом случае доставят до 18-00. Но и эта радость меня не посетила, в 18-00 я пошла ни с чем с работы, пытаясь дозвониться до колл центра. Они не смогли мне дать вразумительного ответа, где курьер с моей посылкой, переключили меня на опросник качества и отключились благополучно. И так 2 раза. Затем в 18-24 я прозвонила в колл центр опять и специалист сказала, что отправила курьеру смс, чтобы он связался со мной, но увы так до 26.10 никто мне не перезвонил. В районе 19-00 мне позвонила оператор и спросила жду ли я посылку - прям тупое издевательство и предложила мне изменить дату доставки, видите ли курьер наверное не успел мне привезти заказ в связи с пробками. Сегодня, 26.10 позвонила оператор и предложила доставку на 29.10. Вместо того, чтобы принести извинения в виде наибыстрейшей доставки, они начинают оправдывать своё безобразие. Самое ужасное, что они ставят свои условия доставки с интервалом в 5 часов и при этом они сами же не в состоянии выполнить свои же условия.
Курьер 2 дня не мог доставить заказ, каждый раз мне говорили, что он просто не успевает, а я должна была его ждать с 9 до 18:00, хотя рабочий день у меня заканчивается в 15:00. Очень разочарована качеством доставки, не рекомендовала бы пользоваться услугами данной службы доставки,
Оформлял заказ в интернет-магазине, которая передала мой заказ в курьерскую службу СПСР(номер доставки 4987395). Доставку выбрал на 7 сентября. В указанный день так никто и не доставил. Сегодня уже понедельник 10-го и курьер так и не удосужился со мной связаться. Неоднократно звонил в колл-центр с просьбой, чтобы курьер со мной связался, но в ответ получал только "Ваше сообщение для нас очень важно.Отправила уведомление курьеру". Мне не ваши извинения нужны. И не ваши оправдания. Если вы не состоянии выдерживать заданные сроки доставки, и что еще хуже, неспособны как-то поддерживать обратную связь с клиентом, то незачем вообще было браться за дело
В Москве много различных служб доставки, но я как начала два года назад с СПСР работать, так по сей день пользуюсь их услугами. Пока неприятного опыта обращения к ним не было. Они гарантированно доставляют товар в обещанный день и согласованное со мной время. Имеется смс напоминание, в котором оповещается время доставки. Курьеры вежливые, мне все нравится.
Даже не знала, что бывает такое. Все, что написано ниже - все правда! Мне кажется, это черная яма, в которой просто все пропадает. Они только извиняются, а работу не работают. У вас, СПРС, вообще есть курьеры? Или только операторы на телефоне сидят? Заказала доставку в интернет-магазине Некст - к огромному сожалению, они работают с СПРС и все передают им. Никогда больше ничего не закажу в Некст - ничего не возможно из-за этого получить! Во-первых, автоматически выставляется интервал доставки 9.00-18.00. И нужно быть на месте все это время, так как никто тебе не позвонит, не предупредит, ничего не уточнит! Никогда такого не встречала! Я сегодня как вкопанная сижу на месте, жду посылку. Отменила все встречи. Сижу, верю. И что? А ничего! Никто так и не позвонил, никто так ничего и не принес! Я сама звонила трижды в колл-центр - предложили продолжать ждать. Скоро 20 ч будет. Курьер не звонил... Издевательство? Посылку похитили? Мой номер посылки 6450018771162387
Начну с того, что с телефона на сайте спср не удалось оставить данный коментарий в разделе «контроль качества». Еррор 500. Доставка не осуществлена в оговоренный срок. Никаих оповещений и тп. Клиент вынужден дозваниваться, ожидать ответ оператора и выслушивать отговорки. Следующая возможная дата доставки через день. Со слов оператора: Возможности самовывоза нет. Худший сервис.
Заказывал доставку из СПб. Посылка объемная. Spsr доставку организовали своевременно и оперативно, привезли посылку во время, как договаривались. Работать с этой компанией приятно, это проверено. Сотрудники адекватные и ответственные, мне все понравилось.
Заказал дебетовую карту в Промсвязьбанке. К сожалению, доставку доверили SPSR, и вот уже МЕСЯЦ!!!! Каждый день слушаю звонки оператора, о том что курьер не смог мне доставить товар, они приносят извинения, и обещают сделать это через день!!!Разумеется, через день опять все повторяется!!!Им абсолютно насрать на клиента!При этом, на горячей линии жалобы не принимают, с отделом доставки не связывают, номер курьера не дают, на жалобы и запросы на их сайте - не отвечают! Даже самовывозом товар нельзя забрать!!!
Уже более недели не могу получить свою доставку с iHerb не понятно почему. Каждый раз данная служба шлет смс о том, что К СОЖАЛЕНИЮ(ага) не смогли сегодня доставить, доставят завтра. Непереставая кормят завтраками, по телефону ничего вразумительного не говорят, в службе контроля качества откровенно игнорируют. А это Москва! Представьте что возможно в регионах!С руководством не связывают. Компании плевать на клиентов.Никогда не связывайтесь с данной компанией.
Мне "идет" точнее уже шла посылка с алиэкспресса, застряла на таможне, попытался понять что это вообще:1. попытался позвонить - дозвониться для того чтобы узнать статус доставки невозможно, робот по кругу гоняет 4 варианта при этом предлагают пользоваться "управлением доставкой" на сайте, но оно не видит моего заказа. Варианта поговорить с человеком нет. 2. через некоторое время пришел запрос на ИНН, ок, это новое требование таможни, предоставил этот ИНН, в профиле на сайте он появился, более никакой реакции3. сейчас уже прошло больше месяца, позвонил по номеру который у них на сайте указан как номер для изменения личных данных, там мне девочка сказала что все, поздняк метаться, ваш заказ уже ушел обратно в китай. Что это было вообще? за что собственно я платил когда выбирал эту службу доставки?Крайне не рекомендую пользоваться их услугами: связаться с ними для уточнения статуса невозможно, форма на сайте не работает, обратной связи никакой, на вопросы на сайте не отвечают.
Ужасная служба доставки!!!! 2 РАЗА НЕ СМОГЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ЗАКАЗ ВОВРЕМЯ!!!Не рекомендую!!!! Курьер ни разу не проявил попыток связаться со мной. Было дано два номера телефона, было для доставки указано номер Выйбера, код домофона, номер консьержа, было указано, что по адресу доставки ждут заказ в любое время суток, что там есть человек, который его встретит, т.к. по адресу доставки ВСЕГДА присутствует человек. Курьер не проявил умения вызвать лифт и подняться до 4 этажа!!!! Заказ был сделан на определенные события, которые по вине курьера и службы доставки были просрочены!!! НИКОГДА не буду больше работать с данной компанией "Служба экспресс-доставки и курьерская доставка SPSR Express", ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС" . Я была крайне удивлена таким сервисом, т.к. никогда не сталкивалась с такими трудностями в других службах доставки. Надеюсь, что генеральный директор Воинов Николай Юрьевич примет все усилия, чтобы с другими клиентами такое впредь не случалось. Очень не довольна сервисом.
С 5-го декабря не могу получить свою посылку. Без конца переносят дату доставки. Отвратительное отношение к клиентам. Никаких гарантий. Кормят обещаниями и не собираются ничего привозить. Не рекомендую никому иметь дело с этой компанией. Почта России и то доставит быстрее ваш заказ.
Хамское отношение к клиентам. Ставят тебя в известность, что доставят посылку такого то числа, с таких и до таких. Не интересуются будет ли кто дома в указанный период и время. Все в приказном порядке. С клиентами так не ведут. Буду жаловаться в фирму, в которой заказывала товар. Им надо менять такую хамскую курьерскую доставку.
Скажите, а кто подковал в суд. У мужа прождали 2 дня посылку, а на 3 день приехали когда были в больнице. И у меня уже жду у моря погоды, если сегодня не придёт попробую подать в суд. Я думаю отсудить моральный ущерб получиться. Кто за ??
Худшая компания доставки!Специально позвонил и уточнил по какому номеру мне звонить в случае доставки! Позвонил 3 раза и продиктовал номер!Когда время близилось к вечеру решил уточнить, вдруг они всё-таки забыли.Оказалось, что курьер якобы уже был около меня и не смог мне дозвониться.Надеюсь больше никогда не буду слышать про эту кантору.Желаю вам скорейшего закрытия.
Это просто ЖЕСТЬ!!!Желаю руководству этой компании всю жизнь получать заказы свое же тугой службой доставки. Заказал в подарок телефон, три дня получал смс о том, что доставка сегодня и три дня доставки не было!"1. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 27.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru\/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0ABПриносим извинения, по техническим причинам 27.11.2017 мы не смогли доставить Ваш заказ №HWRU202017112500078164 по накладной 15073777030 от shop.huawei.ru. Ожидайте SMS с новой датой доставки.2. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 28.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru\/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB3. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 30.11.2017 с 9 до 14. Управление доставкой: spsr.ru\/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0ABВ Call центр звонить бесполезно, отвечают ни о чем, шаблонами, как роботы. И единица - высокая оценка в данной ситуации! Просто меньше поставить нельзя, к сожалению.Естественно, при наличии выбора, я не воспользуюсь услугами данной "компании".
Безобразное отношение к работе, уже месяц не могу получить заказ из Тулы - не находят адрес в Ефремове, при этом, курьер ни разу не позвонил, а операторы каждый раз клятвенно заверяют,что заказ будет доставлен
Присоединяемся к отзывам по отвратительному обслуживанию. Отправление 813 117673 - ПОТЕРЯНО, прошли все круги ада по розыску своего отправления через СПСР. МЕНЕДЖЕР ИРИНА (Омск) отключила телефон и не выходит на связь, самостоятельный розыск местонахождения отправления результатов не дал, а компания СПСР в лице менеджеров, сотрудниц контакт центра делает все возможное, чтоб НЕ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ ДОСТАВКИ. Однозначно - расторжение договора обслуживания.
Отвратительная компания!!!Отдайте мою посылку!!! (UBI000048325RU)Вы что, месяц будете держать ее на таможне?Чтобы потом отправить обратно или потерять?Эти ваши извинения и стандартные отписки никому не нужны!
Отвратительная компания, дерьмовое отношение к клиентам. Мой заказ они получили 10 дней назад, каждый день кормят завтраками. Курьера сегодня весь день прождал, позвонил за день в сервис СПСР 5 раз, с курьером меня никто не соединил.Самая дурацкая компания, с такими работать не возможно!Наверное за моральный ущерб и причиненный мне вред в понедельник на компанию оставлю заявление в прокуратуру, и будем судиться!
был оформлен заказ смартфона . доставка назначена по смс на 18.09.17 с 9 до 18 никто не позвонил .позвонил сам в офис обещали разобраться через полчаса позвонил курьер сказал что будет с 20 до 21 если это будет так как он сказал оставлю кучу хороших отзывов а пока только 3 звёздочки
После очередной недоставки СПСР и долгих бесплодных разговоров по телефону, написал на их сайте:Ваша компания в очередной раз испытывает мои нервы и расходует мое время своей экспресс доставкой!!! Ни один заказ вы не привезли вовремя, как сами и намечали! Полмесяца назад вы трижды меняли доставку телевизора и в итоге привезли его разбитым и в этот раз намерены видимо сделать тоже самое!!! Вы хотя бы определитесь - или указан "неверный адрес", по которому вы уже раз 10 были(!) или меня нет дома поэтому "неверному адресу" в 7ч.45м. утра! Хорошие работники! Прекрасная компания!!!
Заказ AEW0000233329RU1 номер накладной 15076494396 плановая доставка 17 августа, прождал день, ближе к 16.00 пришла смс, что по техническим причинам доставка переносится на 18.08, затем на 19.08. и на 21.08. Дважды звонил операторам, но вопрос доставки так и не решается. Это просто издевательство.
Постоянно мои заказы попадают в службу доставки СПСР! И никогда! НИ ЕДИНОГО РАЗА! мой заказ не был доставлен в указанный мною день и время еще при оформлении заказа! ВСЕГДА, в этой службе сбои, проблемы! Всегда дату и время доставки смещают! так и в обозначенное сотрудником СПСР время, курьер все равно не приезжает в указанный период времени!!! Самая отвратительная служба доставки!!!! На клиентов им все равно!!! Не разбираются в причинах, просто ставят перед фактом, что заказа в нужный заказчику день - не будет!!! И все тут!!!