Отзывы клиентов
Купил автомобиль РЕНО Каптюр с тест драйва в октябре 2016. Заплатил полную стоимость. Машину отдали по Договору безвозмездного пользования, обещали через две недели переоформить. Прошло полгода – ничего не переоформили. Машина оказалась в лизинге «РЕСО-Лизинг». «АвтоЛидер» перестал платить по лизингу. Сейчас «РЕСО-Лизинг» забрал автомобиль. Я без денег и без автомобиля. Дал показания в милиции, но перспективы непонятны. Говорят, таких пострадавших 14 человек. Отзовитесь!
Разговаривают с клиентом на "от**бтсь", ВАЗом не занимаются. Позвонила сегодня узнать, делают ли они диагностику и ремонт ВАЗ 2105. Девушка разговаривала очень грубо, на от**бись. Такое ощущение что, если ты девушка, студент, на ВАЗе ты враг народа
БОЛШОЕ СПАСИБО МАСТЕРА (МАСТЕРОВ)КОТОРЫЕ МНЕ СДЕЛАЛИ РАЗВАЛ.ЧУДЕСА НЕ СЛУЧАЮТСЯ НО ВСЕТАКИ БЫВАЮТ.ОКСАНА И КРАСИМИР
Cкажу: обходите стороной "Лаура -Озерки". Механик после техобслуживания поставил нашу машину на стоянку на ТЕРРИТОРИИ автоцентра. И тут же в машину врезался проезжавший мимо автомобиль. Лаура-Озерки предложила самостоятельно решать все вопросы с ГИБДД, с ремонтом и страховкой. И скромно отошли в сторону.
Не обращайтесь в Лаура-Озерки Hyundai.Менеджеры самовлюбленные ХАМЫ, перемещаются по салону с видом-как будто не "ху..." продают а элитные авто, а из рта льется помойка. После общения с ними вышла как оплеванная.Вход в Hyundai надо забетонировать.
Господа начальники! Вы видели своих сотрудниц? Одна только Ярослава Юргенс чего стоит, к ней даже страшно подходить, я уже не говорю об общении. Наглая, хамка, полное отсутствие интеллекта, при этом ещё и в алкогольном опьянении. Противно!!! Примите меры. Сотрудницы должны привлекать, а не отталкивать.
И это официальный дилер! Салон просто жесть обходите за километр это мягко сказано!!! Не буду вдаваться в подробности люди уже все написали!
Машина которая покупалась из наличия динамится салоном уже больше месяца. Разводилово полнейшее. Вместо 7 ноября выдача 10 декабря. Машина вся изгажена антикором. По вопросам переноса даты в КАСКО с 25.10 на дату выдачи авто 10.12 отвечают отказом. Руководство считает нормальным, что оплата за авто идет на погашение долгов компании и клиенту машину, которая "в наличии" , приходится ждать 1.5 месяца. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам!! Все еще не получил машину
Единица даже много для этого салона.Сплошной лохотрон. Приветливый менеджер Павлов Павел,очень красиво рассказывал о скидках на авто.Большая скидка,если внесем деньги наличкой. Заключили договор на машину (машина в Москве-все одобрено),доставим 30 ноября.С 15 ноября тишина, 29 ноября муж позвонил и ...., извините, но машины нет. Доплатите 600 тысяч ( машины подорожали) или напишите на возврат денег(т.к отказались на доплату) и ждите 10 дней, чтобы забрать деньги. А где мои деньги Зин???? Почему, за невыполненную услугу- я должна ждать свои кровные денежки 10 дней???? Очень получается хорошая картина, они пользуются нашими деньгами, крутят их, получают проценты, а вы ждите, как заплатить так в 3-х дневный срок. Люди читайте отзывы и не пользуйтесь услугами салона Лаура-Озерки.
В конце октября собирались приобрести Hyundai Solaris по акции со скидкой 30%. Заключили договор купли-продажи, где была прописана дата поставки авто. За несколько дней до этой даты, позвонил менеджер и сообщил, что производитель не согласовал скидку. Предложил другие условия, на которые мы не согласились. Написали заявление о возврате денег и претензию. Заканчиваются сроки, которые мы указали в заявлении. Две недели, как говорится, кормят завтраками.
Я не довольна данным автосалон, не выполняют условия договора и не отвечают за свои слова. Внесли предоплату за автомобиль 30 сентября, сказали в течении 10 дней придет авто, но сегодня 30 октября и машины нет, каждый раз говорят ждите ваша машина загружена на авто воз.
После моего отзыва звонили с Лауры Озерки,интересовались чем я недовольна.Ну и мною было все им сказано, какие они хорошие...Мне предложили чтобы загладить недорозумение бесплатную диагностику и мойку(заманчивым предложением не воспользовалась).Сегодня поехала ремонтировать свой сигнал( дождалась).Даже и не ожидала поменяли быстро в течении часа, за что оценка 5.Могут если хотят, или прошлый отзыв на них подействовал.
Проходила ТО Лаура Озерки второй раз.Первый раз обратилась с проблемой подтекания воды в салон с боковой двери.Вроде сделали, но через пол года ситуация повторяется.В конечном итоге пригоняю машину на второе ТО 16.09.2016 с той же проблемой и в добавок не работает сигнал.Промурыжили почти пять часов,хотя знали и были придупреждены,что мне не с кем оставить грудного ребенка.Через пять часов сказали дверь отремонтировали и течи больше не будет(посмотрим),а сигнал так и не сделали,они его только заказали.Я вообще в шоке от их ТО и даже смешно что у такой компании нет комплектующих...Еще сегодня звонит девица оценить сервис компании.Ваш сеовис га....о отвалить 10000руб и по факту ни чего не сделать.Кстати машина на гарантии но чувствую придется все делать у других специалистов и за меньшии средства.Не покупайте и не пооходите у них ТО,красиво поют , а по итогом ни кто ни чего вам качественно не сделают.
И занесло-же меня!В августе 2016г. решил приобрести автомобиль Хундай Туссан.Автомобиль нужной мне комплектации в наличии оказался только в Лауре-Озерки на Выборгском шоссе 27, в остальных надо было ждать месяц.Если-бы почитал отзывы о Лауре и заказал авто в другом салоне, уже-бы ездил, а не ходил пешком без машины и без денег!В общем 23 августа подписал договор с автосалоном, отдал в зачёт свой автомобиль, оформил кредит ну и доплатил необходимую сумму. Менеджер Павлов Павел сообщил, что салон выкупит ПТС и через полторы недели можно будет забрать автомобиль.В указанный срок я связался с менеджером и …Вот уже четвёртая неделя как я хожу пешком и при этом выплачиваю кредит и мне начисляется налог на транспорт. Как выяснилось, деньги, полученные автосалоном Лаура-Озерки от меня, ушли не на выкуп ПТС, а на погашение долгов автосалона. Логист, который отвечает в том числе и за выкуп авто, в отпуске (прогуливает деньги других клиентов).Так что читайте отзывы, делайте вывод и если вам нужен автомобиль, то покупайте его в другом салоне, но только не в Лауре!
Изначально приветливые менеджеры, рассказали, какие супер условия у них и что дешевле чем у нас вы не купите. В общем я сразу и оплатил машину, пообещали в течение 10 дней максимум, её отдать. Типа пока подготовим доп. оборудование и привезём ПТС. В течение 10 дней мне ничего не отдали и стали кормить завтраками. Ещё через неделю менеджер просто перестал отвечать на мои звонки. Когда прихожу в салон, извиняются, говорят скоро ваш птс выкупим и обещают в подарок доп. оборудование. Через полтора месяца после оплаты отнёс им претензию, они её приняли, на 10-й день ответили: через неделю вам отдадим машину и в подарок вам - скидка 50% на первое ТО. (Почитав другие отзывы - туда лучше бесплатно не ставить машину на ТО). В итоге дождался я свою машину через два месяца и 10 дней и сказали, машину мы вам продали почти по себестоимости, поэтому доп. оборудования вам не будет. Вывод: лучше пойти в хендэ максимум неподалёку, там точно такие же цены, но машину вам отдадут сразу. Если все-таки решитесь приобретать в этом автосалоне, внимательно читайте договор, в частности срок выдачи, потому что исходя из того что написано, выдавать машину они вам могут чуть ли не пол года, расторгнуть договор вы можете только через 45 дней после оплаты и отдавать деньги вам могут ещё 45 дней.
19 декабря 2015 года внес залог 10 000 руб. за Ладу Весту в максимальной комплектации. Машину обещали привезти в течение 2-х месяцев.В начале марта, не дождавшись звонка, приехал в салон и выяснилось, что машину в нужной мне комплектации пока даже и не ждут. Согласился на чуть другую комплектацию, которая должна приехать в течение месяца.10 апреля снова, не дождавшись звонка, приехал в салон.Там меня проинформировали, что машина опять даже не ожидается.Что характерно - даже никаких попыток извиниться и что-нибудь объяснить.Деньги обещали вернуть в течение десяти дней. Что-то сомневаюсь...Менеджеры - Денис Зуев и Сергей Левченко
Автоцентр со своим обслуживанием авто, желает лучшего. А именно по гарантийному обслуживанию своих же автомобилей: \r1. Долгая очередь на запись.\r2. Устранение проблем с которыми обращаешься не решается в корне.\r3. Не дают письменного отказа или разъяснений по накопившимся проблемам по авто.\r Ко всему изложенному могу добавить, что хочется пойти в суд и решить накопившиеся проблемы через него. Но как говориться пока приходится туда ездить уж интересно чем закончится.\rЕсли менеджерам или руководству данного предприятия интересны мои претензии, готов к диалогу. +79119808644 Колосов Георгий Александрович.
Около полугода назад решил купить себе машину.\rПеречитал кучу отзывов и по личным предпочтениям модели, удобству расположения автосалона выбрал ЛАУРУ-Озерки на Выборгском шоссе.\rСразу хочется сказать огромное "Спасибо" менеджерам салона - есть еще грамотные и компетентные в своем деле люди, которые видимо любят не только автомобили, но и свою работу! Той Шевроле Lasitty, комплектация и цвет которой меня устраивала, в наличии не оказалось. Опытный менеджер выслушал все мои требования, тщательно их перепроверил при регистрации заявки, чтобы все было "тютелька в тютельку" и заверил меня, что через некоторое время моя будущая машина прибудет в салон. Я, как человек не очень доверчивый на слово, даже подумывал обратиться в другой салон, где устраивающая меня комплектация авто есть в наличии. Но моему удивлению и радости не было предела, когда буквально через пару дней мне перезвонили из салона Лаура и сообщили, что моя машины прибыла! Хотя изначально речь шла о сроке в пару недель! До сих пор не могу поверить, что кто-то еще работает так оперативно и качественно!!!\rОтлично, ребята, так держать!!!
Вчера звонил в лауру озерки хочу поменять антифриз спросил сколько стоит ответить не смогли сказали мастер перезвонит жду вторые сутки.\rДумаю что так же и ремонтируете машины .Завтра поеду в АвтоМир.
07.02.2015г., подъехал на Выборгское шоссе 27, Лаура Опель, на гарантийный ремонт. Зашёл в отел сервиса, где сидят мастера или операторы, не понятно, менеджеры, наверное. Похожу к женщине, явно по виду старшей - короткая юбка, ноги в колготках на показ и самоуверенное лицо, с нежеланием общаться. Разговор: здравствуйте. я приехал на работы по гарантии на 13.00. Она: у вас какая машина? Опель Астра. Вы по записи? Естественно. На 13? Да. Покачивание головой в разные стороны, смотрим в монитор, по сторонам??!! Рука в сторону - вот ваш мастер и называют кто. Иду туда. Жду, пока закончит парень с клиентом. Всё, освободился. Здравствуйте, я на 13.00 Опель Астра. Называю ФИО. Спрашиваю сколько по времени, что и как делаем. Возникает вопрос о сервисной книжке, и я говорю, что она дома. Предложения съездить за ней, что-то ещё. Вызывает недовольство отказная манера общения, никак не решить проблему. Идём к этой старшей в колготках. Беседуем втроём, напоминают мне, что прошлое ТО сервисной книжке тоже не было и мне не проставлена печать. В процессе разговора я указываю на отсутствие бейджика с ФИО на сотруднике и женщина в колготках предлагает мне написать на бумажке. (видимо Лаура настолько экономит, что перестала печатать бейджи сотрудникам). Вообщем базар, вокзал, решение не принимается, только если перенести и я привезу сервисную книжку. Очень неприятно.\rТеперь суть и выводы.\r1. Лаура, видимо, настолько богата, что может разбрасывать клиентов в стороны. Т.к. женщина в колготках видимо старшая, не заинтересована в изменении ситуации. Она как древний специалист Лауры, как начинатель конца трудов, кстати, это не первое моё письмо об этой особе, не в состоянии ввести нормальную процедуру, когда при записи клиента на сервис, ТО, оператор или менеджер напоминает клиенту, чтобы он взял сервисную книжку. Ей это не зачем. Она хорошо сидит.\r2. Из многих занятий по менеджменту, психологией в торговле и при предоставлении услуг, много и очень явно указывается что, лицо, человек при первом обращении, склонен доверять и прислушиваться, руководствоваться советами человека, ну скажем имеющего РАСПОЛОГАЮЩУЮ внешность, приятное лицо. В Лауре все на оборот.\r3. Вашему руководству полистать интернет и набрав в гугле "отзывы о Лауре", почитать отзывы о вас. И сразу станет ясно, почему тяжело переноситься кризис, хотя думаю, он довольно част в Лауре. Кругом в городе обилие контор по ремонту разных автомобилей, и они, думаю часто больше зарабатывают, потому, что знают, что клиента нужно завлекать: ценой, сервисом, услугами, комплексом мероприятий. В Лауре этого нет, поэтому клиент бежит от официала, от вас, а значит Вы - теряете прибыль, и не дополучаете её.\rВпечатление что они в Лауре только и занимаются разбрасывнием клиентов и бросанием деньгами.
После неудачного опыта в "Прагматике" поехал на ТО-1 в Лауру Озерки. Просто день и ночь, по сравнению с безобразиями в "Прагматике". Сделали ТО как положено и разрешили за всеми процедурами наблюдать лично. Теперь буду ездить к ним, хоть и гораздо дальше. Кстати, цены у них ниже.
Менеджер салона Suzuki Руслан Волков очень безответственно подошел к продаже авто! Внесли предоплату за машину, он обещал убрать ее из салона, но спустя две недели она все еще находилась в выставочном зале! Было неприятно наблюдать, как по салону автомобиля лазает собаченка потенциального покупателя! Хотя и до них в машине уже были грязные сидения! Через несколько дней Руслан позвонил и сообщил, что машина готова и необходимо оплаить покупку за три дня до окончания договора! Но на деле оказалось, что к моменту оплаты автомобиль не помыт и не почищен, что явилось препятствием к его осмотру! Пришлось дважды кататься в салон! В последствие были обнаружены царапины на полочке бардачка, рулевом колесе и !!! на задней стойке кузова!!!
Сегодня 25.06.2014г. далал ТО-2 Рено Дастер. Записался на присутствие на данном мероприятии,но допустили к машине только в самом конце ТО(обьяснили,мол забыли про меня),но это не главное.Я заранее поставил метку на старом масл. фильтре,увы, метка осталась и на "новом" фильтре. Предложили поменять и фильтр и масло на моих глазах и заплатить еще раз!Отказался.Лишних денег у меня нет,а на всё жульё моей пенсии не хватит.
Да здравствует Лаура-Озерки!\rРешил купить новую машину.Пошел в салон,который ближе к дому расположен.Выбрад Opel Astra седан из наличия.Отлично!Оформили кредит-можно забирать машину.(цена авто 900 000) \r«31» марта 2014 года в салоне «Лаура», расположенному по адресу: Выборгское шоссе, д. 27 подписал акт передачи автомобиля.\rПри постановке автомобиля в ГАИ была обнаружена вода в салоне.... Причем гаишником))Отвез машину обратно в салон.Как показала диагностика, в автомобиле был брак лобового стекла. А так как машина стояла на улице, вода попала в салон. \r01.04.2014 г.оставил машину в салоне для его просушки. Однако, 05.04.2014, когда я пришел забирать автомобиль, оказалось, что обивка в салоне влажная.А сама машина грязная...да еще и бок поцарапали впридачу))\rОставил опять машину.Решил пообщаться с начальником салона.Узнать,что предложит.Он предложил компенсацию 5000 руб,и бесплатное ТО))\rЗабавный дядька.Платишь почти миллион за новую машину,а взамен предлагают отремонтированную,грязную,поцарапанную тачку))Да еще и с проводкой могут возникнуть проблемы...\rОтказался,конечно.Теперь написал им претензию на возврат денег за машину.Успел до 15 дней)\rТолько после этого они зашевелились)Теперь звонят и угрожают выставить счет за стоянку машину.Причем звонит...главный инженер)Видать,досталось ему=)Также он сказал,что наша переписка будет длиться бесконечно....И что теперь мы и ТО за полцены только получим)А как он орал в телефон)\rРассчитано на слабонервных...\rТеперь жду ответа на претензию.В течение 10 дней должны прислать ответ.\rВот так вместо новой машины я заработал геморрой))\rНадеюсь,мой отзыв кому-то поможет при выборе салона. \rНе утверждаю,что все машины там плохие.Может мне просто не повезло=)\rНо вот наглядный пример на отношение к покупателям.Вместо того,чтобы как-то решить проблему,мне угрожают и хамят)\rДумаю,без суда дело не обойдется,автосалоны не любят расставаться с деньгами.Что ж,будем судиться.\rИ производителю напишем,и в Роспотребнадзор....\rНа войне все средства хороши..)\rДа здравствует Лаура-Озерки!\r\r
Недавно, в феврале 2014 года, купила в салоне ЛАУРА-Озерки(СПб) новый автомобиль Chevrolet Aveo. Покупкой очень довольна, хороший автомобиль в своей ценовой нише. Хочу отметить слаженную работу персонала салона, все договоренности выполнены в срок и с учетом моих многочисленных пожеланий. Но особую благодарность хочу выразить менеджеру Евгению Владимирову. Очень грамотный, вежливый, внимательный и терпеливый сотрудник. Евгений ответил на все мои вопросы, а их, поверьте, было очень много, организовал процесс выбора, осмотра и приобретения автомобиля в наиболее удобное для меня время и сроки.Благодаря Евгению и остановила свой выбор на покупке автомобиля именно в этом салоне. Надеюсь, что такая грамотная работа менеджера привлечет к салону ещё немало покупателей, которые останутся довольными и покупкой и процессом её совершения.\r Довольная покупательница, Инна К.
приобрел здесь Шевроле Авео,в прошлом году(ноябрь 2012), все было просто здорово: авто пришло с небольшой задержкой около недели, первое ТО пришлось проходить через год, пробег всего 10500, тоже все отлично записался на 9.15 мастер-консультант сразу сказал что ТО займет около 3 часов, так оно и вышло вроде все хорошо!....но вот буквально через месяц жена после очередной поездки, говорит про стук в передней подвеске! Почитав отзывы о новом Авео понимаю, что скорее всего стойка стабилизатора, звонок в Лауру и консультация полностью оправдывают мои подозрения. Записываюсь на 24 декабря в 10.15 мастер-консультант Денис Белов , тут все и началось...: выслушав мои жалобы на авто, с записью в бланке, Денис объяснил ,что это будет просто диагностика которая займет час, по результатам которой будет понятно гарантийный случай или нет??? на вопрос об устранении неисправности ответ при наличии запчастей, дальше хуже машина простояла на стоянке перед сервисом больше 2 часов! наконец уехала в ремзону, час ожидания... подхожу к мастеру спрашиваю, что с машиной ответ машина еще не осматривалась! на вопрос когда осмотрят ответ - не знаю, я начинаю говорить про моё бесценное время и т.д.... ответ я вас не записывал все вопросы к начальству! Прочитав здесь же несколько отзывов о салоне (благо там есть вай-фай )я все понял: и забрал свой автомобиль, отремонтирую в другом месте! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ТУДА ПО ГАРАНТИИ!!! За время пока я провел, я заметил , что пару человек которые пришли после меня (к этому же мастеру) уехали раньше меня и весьма довольные, наверно не гарантийный случай! А еще сегодня позвонили с Лауры, спрашивали про качество обслуживания, лучше бы позвонили 25 декабря услышали бы более ёмкие ответы на свои вопросы...
Большое спасибо менеджеру по продажам Шевроле Набоковой Валерии. Будите покупать машину обратитесь к ней не пожалеете.
Приехали всей семьёй с маленьким ребёнком 27.10.2013 по предварительной договорённости с менеджером Иорх Александром. По телефону пообещал скидку на SX4 60 тыс. руб. + на 30 тыс. допов и зимнюю резину. Позвонил он в день приезда, мы переспросили ещё раз, правда ли что такие условия. Да, говорит, мы лучшие, всё так и сделаем, лучще чем вам предлагали у конкурентов. ..Конкуренты к слову предлагали -50 тыс. от цены. Попросили вслух проговорить, точно ли так-он всё повторил. Собрались-приехали через два часа с другого конца города, приезжаем-заявляет сразу- у конкурентов такого нет что вы сказали...а я дам 20 тыс скидки. Мы сказали , как же так, вы же только что говорили условия (которые описаны выше), на что он скромно промолчал и чуть-чуть покраснел. После этого прямого и наглого вранья в глаза, нам только и оставалось что выплеснуть свои эмоции, развернуться и уйти. Потому что если врут так нагло на этапе ещё до подписания договора, то что будет далее-пугает и напрягает. Мы внимательно почитали отзывы перед поездкой к ним в салон, все они были к сожалению нелестные. Мы им прямо сказали в процессе разговора по телефону об этом, на что они ответили что это происки конкурентов. Не поверили конечно им. Но вот всё равно решили попробовать и с порога нарвались вот на такое наглое враньё и обман. Хотя завлекают красивым словами. Ни в коем случае не связывайте с Лаурой. Хамские дилеры Сузуки. Один обман!!!!!!!!!...P.S. мы сказали что напишем отзыв-сказали это наше дело и им в принципе на это всё равно.
Компания хуже некуда, берут 100% оплату за авто в наличии, а потом не выкупает ПТС у производителя. Покупал у них шевроле круз хэтчбек 1.8 в апреле. По договору я должен был получить птску 18 мая. Но по истечению времени прописанного в договоре машину я не получил. Новых сроков выдачи озвучить мне не могли 2 недели!!! В качестве компенсации мне предложили допы, а материальную компенсацию через суд. Так, что товарищи, хотите геморроя идите в лауру
Заказал машину в апреле, на протяжении всего времени ожидания заказа выслушал не мало хамства от менеджера Алексея, сейчас конец июля, все сроки поставки уже давно вышли, но решил все же дождаться... машина все таки пришла в салон, правда со СЛОМАННЫМ гидроусилителем, и это НОВАЯ машина. Выявили поломку на предпродажной подготовке, которую опять таки вовремя не сделали, а производили в моем присутствии, когда я пришел забирать автомобиль. Обещали заменить сломанную деталь, но вовремя опять ни чего не сделали. Отношение к клиентам хамское. Не советую обращаться в этот колхозный автосалон, поберегите свои нервы.\rМожет люди и не плохие там работают, но высшее руководство устанавливает там внутри корпоративный террор, это очень заметно по взаимоотношениям между сотрудниками, а так же отношением к клиентам, уже КУПИВШИМ!!! у них автомобиль. Существенные гарантийные проблемы даже не пытайтесь там решать, получите отказ.