Отзывы клиентов
Заказывала я в ютинете пылесос, плиту и чайник.\r\rВ итоге получила только пылесос. С ним всё нормально, работает, недорогой, мощный...\r\rПылесос привезли, я расписалась и спросила, а где же моя плита? "Какая плита?!" - удивился курьер.\r\rС плитой история длинная и неприятная. \rСначала мне позвонили и сказали, что плиты нет.\rПотом звонит другой менеджер и говорит - чайника нет. Я говорю - ок, что ж делать, давайте только пылесос. Он мне - как же плита? Я говорю - нет же её, мне звонили. Нет, говорит менеджер, вы путаете, всё есть.\rВ третий раз мне звонит третий менеджер и СНОВА говорит, что плиты нет.\r\rВ итоге оказалось, что плиту им поставляет Электровеник, и по какому-то поводу Я должна принимать звонки от них, Я должна думать, чем заменить мою плиту, Я должна перезаказывать. \rНе понимаю, какого чёрта Я должна общаться с ИХ поставщиками????\r\rВ общем, плиту я заказала в другой компании. Из-за Ютинета я была больше 2 недель без плиты!!! Потому что эти звонки, обещания и непонятки длились очень долго! \r\rНО. Через 3 часа, как мне привезли-таки плиту, мне позвонил менеджер Ютинета (было почти 12 ночи, надо сказать) и спросил, везти ли мне плиту. То есть, они ещё и заказ не удосужились отменить и гоняют своих же курьеров почём зря!\r\rОсобенно хочу отметить менеджера Антона - он просто "великолепный" менеджер, не думающий головой, но при этом уверенный, что он прав, а все вокруг идиоты.\r\rЕдинственное, что у них нормальное - это "отдел заботы о клиентах". Там сидят вменяемые люди. \r
Уродский магазин, обходите его стороной! 19 августа сделала на сайте заказ ультрабука и внешнего жесткого диска. Пыталась перед заказом получить у менеджеров подробную информацию о товаре, но они похоже умеют только перечитывать сайт в трубку и пытаться впаривать ненужное тебе барахло и услуги. Один говорил, что в дополнительную настройку ноутбука (очень нужный каждому перечень программ, в т.ч. карта метро и электронный словарь) входит установка офиса, другой – что не входит и нужно докупить, при этом отличий Win 8 от Win 8 Pro не знал никто, пришлось искать ответы в интернете. Общаться с ними реально неприятно, разводят на деньги как кровососы. «Сервис» в этом магазине навязчивее, чем в Турции не пляже. Мне нужен был ультрабук с матовым экраном и жесткий диск – определенного дизайна. Короче, сделала сама заказ на сайте, все в соответствии с описанием и картинками, и оплатила картой. При этом неприятно удивило, что они незаметно попытались включить в сумму оплаты какие-то смс-оповещения, звонки, избавление от очереди и проверку товара (хотя во всех нормальных магазинах это делается бесплатно, и у них – как выяснилось по факту – это все тоже бесплатно, и очередей никаких нет, а деньги пытаются содрать «за воздух»). По приезде выяснилось, что ноутбук оказался вопреки описанию с глянцевым экраном, а жесткий диск – другой расцветки. И это за 67 тыс.руб. Менеджер на складе сказал, что такое бывает очень часто, и нужно сначала приезжать на склад и все проверять, а потом уже оплачивать (????!!!! с какой стати тогда этот магазин называется интернет-гипермаркетом?!). Пришлось все тут же вернуть. Пообещали, что деньги вернут быстро, в течение 2-х дней. Тут же пришла смс с просьбой оценить работу и обещанием разобраться – я ответила соответствующим образом – никто не перезвонил. Домой на почту пришел мейл с просьбой оценить заказ – я ответила жалобой – ноль эмоций. На следующий день еле дозвонилась к ним, и вдруг выясняется, что для возврата денег нужно заполнить какое-то заявление (о чем на складе никто не предупредил, а просто сказали «ждите денег»). Ок, заполнила 21 августа, отправила. В итоге каждый день им звоню и требую перечислить деньги, а они ежедневно обещают разобраться в ситуации, придумывают страшные истории о плане платежей и бухгалтерии, что нужно подождать и вам вот-вот все перечислят. Но деньги не возвращают. У «гипермаркета» нет 67 тысяч, не могут никак от сердца оторвать мои деньги. По ходу эта шарашкина контора на ладан дышит. Преимуществ никаких нет.
07.08 оплатили ноутбук от юр. лица . Пришло СМС, что товар в пункте выдачи. Приехали 11.08. Товара нет. \r\rПривезем бесплатно. Через 2 часа опять СМС, что товар в пункте выдачи. Я позвонила и поинтересовалась, что это стеб???. 12. 08 тишина. Звоню.... Товар в пункте выдачи.... и так несколько раз. Ожидание, рассказ о том, что ноутбука в пункте выдачи нет... И так по кругу в течение нескольких часов. Наконец, договорилась на "бесплатную доставку" на сегодня к мужу на работу. К несчастью он вынужден был срочно уехать в командировку. Звоню опять. Езжайте в пункт выдачи. Приходит СМС, что доставка СТОИМОСТЬЮ 390 РУБЛЕЙ ОТМЕНЕНА!!!!!!!! Сегодня перезваниваю, слышу подтверждение, что товар в пункте выдачи. ОК. Приехали в 17.20 13.08. Через 40 минут..."Ноутбука нет !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Опят звонок в офис. Пошли на склад ищут. Склад в соседней комнате и им вообще никто не звонил!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Через 30 минут он наконец-то нашелся. Это не просто счастье!!!! Оргазм отдыхает!!!!!! Даже проверять не стали. Сил нет!!!! Если бы я могла встретиться с топ-менеджером этой компании, который это все организовал, то с удовольствием швырнула, бы ему этот ноутбук в лицо!!!!!!!!!!!!!!!! И за свои 40000 с гаком тысяч рублей наконец-то получила-бы глубокое удовлетворение. Но УВЫ. Хочу, чтобы как можно больше людей прочли это. Может не попадутся!!!!!!!!!!!!\rСпособ покупки: самовывоз № заказа: U920886\/1 \r!!!!!!!!!!!!!!!!
Решил купить в данном магазине ПК по частям. Завлекли более низкими ценами + какими-то бонусными скидками и бесплатной доставкой до подъезда.\rОсчастливленный, я начал заказывать все комплектующие для моего будущего ПК у них. И вот пришел момент сборки. После того, как я все собрал, на 1-й день все вроде работало.\rНа следующий день он просто перестал включаться. И тут я узнал, что из себя представляет данный магазин на самом деле! Я сдал все, что купил на диагностику в их сервисный центр и спустя пару дней мне говорят, что контакты на материнской плате погнуты, из-за этого не включается, и что это не гарантийный случай, приезжайте, забирайте! Уточню, что при приемке товара сотрудник сервисного центра внимательно и долго рассматривал материнскую плату в поисках царапин на ней и тд, но ничего не нашел. В приемном листе тоже ничего подобного не было написано. Получается, что они мне продали товар ненадлежащего качества и отказываются не то чтобы деньги отдать, я и не требовал, так они отказываются даже поменять или починить! Но это еще не все! на следующий день у меня перестал включаться монитор, купленный у них же где-то 2 месяца назад. \rЯ так чувствую, что и тут сотрудники их замечательного сервисного центра скажут, что я там сам что-то поломал, кнопку включения слишком сильно жал и или что-то вроде того, чтобы отказать в гарантии. БРАВО, ЮТИНЕТ! Аплодисменты!\rЯ этот отзыв пишу для того, чтобы никто больше не попался на этих мошенников. Как видите, товар они продают если не левый, то бракованный.\rА я буду обращаться в отдел по защите прав потребителя и подавать в суд на них, если не поменяют мне бракованные товары.\r
17.07.2013г. сделали 2 одинаковых заказа на разные юр. лица с доставкой в одно место: U885021 и U885216. Оплатили счета. После этого началось откровенное "прокатывание" с враньем. То "заказы уже готовы и Вам завтра доставят". Доставки, как обещали, на следующий день нет. Потом выясняется, что заказы "формируются". Что это означает, никто не говорит, и о том, что чего-то не хватает, не говорят. Думай, что хочешь. Спустя полторы недели каждодневных(!) обещаний наконец-то раздался звонок, что один заказ едет. На вопрос "а где второй?" снова обещания. Приехала доставка, приняли заказ, не обратив внимания на одно несоответствие. В составе заказа была заказана материнка GA-H77M-D3H, а привезли GA-H77M-HD3. Снова звонок в магазин. По просьбе "отдела заботы" проверили складскую наклейку и выслали фотографии. На складской наклейке D3H, на коробке большими буквами HD3. Понятно, что ошибка склада, т.к. материнки разные. На вопрос "Что делать?" получили ответ "Привозите в отдел претензий". почему мы из-за ошибки склада должны куда-то мотаться? Ладно, отвезли в отдел претензий своим ходом (не ближний свет). Вместо замены на месте (плата в комп даже не ставилась и не включалась) у нас ее просто забрали со словами "Ждите звонка менеджера". Пока тишина.Второй заказ, как выяснилось, якобы отправили не на тот адрес. При выяснении, когда же его привезут, "отделу заботы" было сказано несколько раз, что у них на складе ошибка с маркировкой материнок, и что если снова привезут не то, то заказ не примем. "Отдел заботы" заверил, что про ошибку знают и привезут то, что заказывали. Сегодня (спустя 2 недели с момента заказа) привезли второй заказ. Вместо заказанной материнки D3H снова HD3 с неправильной складской наклейкой! Заказ не приняли. Позвонил в магазин. "Отдел заботы" обещал все выяснить и перезвонить через 10 минут. Прошло полдня, звонка нет. Занавес. Будем возвращать деньги. Больше в этой "шарашкиной" конторе никаких заказов делать не будем, и другим не рекомендуем.P.S. На Яндекс-Маркете, не смотря на то, что отзыв писался 1 августа, он оказался аж на 48 странице. Догадываетесь, почему?10 августа получаем письмо от Ютинета следующего содержания (т.к. заказы в Ютинете делал мой коллега по работе, то письмо обращено ему, а не мне), дословно:"Здравствуйте, Михаил !Приносим свои извинения за то, что наша компания не смогла выполнить Ваш заказ.Мы прекрасно понимаем, какие неудобства доставили Вам с данным заказом, именно поэтому нам хотелось бы постараться урегулировать данную ситуацию и постараться исправить свои ошибки. В качестве извинений мы готовы предложить Вам скидку на следующую покупку в размере 1500 рублей, либо же аналогичный платеж на мобильный телефон.Если Вы готовы принять наше предложение, то нам также хотелось бы попросить Вас пойти нам навстречу и поработать со своим отзывом на Яндекс-Маркете по вашему желанию. Это может быть как удаление отзыва, так и повышение оценки до положительной.Очень жду Вашего ответа по данному поводу!-- С уважением,СветланаСтарший специалистОтдел заботы о клиентах Ютинет.РуТел.: +7 (495) 225-82-15, доб.: 204Факс: +7 (495) 258-87-11119071, Москва, Ленинский проспект, д.29, стр.2s.isaeva@utinet.ruwww.utinet.ru"Позорище! Вот так они и "зарабатывают" себе звезды на Яндекс-Маркете. Делайте выводы, господа.
ЗАКАЗ U888985. Фотоаппарат Sony a-65V.Достоинства: НЕТНедостатки: Конкретно в моей ситуации наклёвывается статья.Несоответствие товара на сайте, присланному товару. Заказывал Sony a65V c GPS модулем, прислали обычную а65. А тут приличная разница в цене. Хотя при покупке указал, что нужен именно с GPS модулем. Если нет много свободного времени - очень проблематично обменять товар, для меня это встало бы в 20-30 дней.Некачественно упакован, вернее вообще не упакован: коробку засунули в полиэтиленовый пакет-посылку.Ложь во всём: уверяли, что у них есть представительство в г.Самара и вопросы гарантии я могу решить в своём городе, в дальнейшем выяснилось, что представительства в моём городе НЕТ.Контора построена на обмане и принебрежении к клиентам, мол и такое сожрёте.После общения с консультантами, понял, что их основная задача: продать товар любыми способами.Комментарий: К отпуску решил заменить свою старенькую зеркалку на новую. Решил взять именно с GPS модулем. Понравилась цена на данный аппарат в Ютинет.Ру, самый дешовый вариант выходил именно с китовым объективом. Заказал 19 июля, номер заказа U888985. Доставлен 29 июля. Коробка с фотоаппаратом находилась в пакете-посылке, сэкономили даже на пупырчатой плёнке!!! На коробке пришлёпнута надпись на некачественной бумажке Sony SLT A-65V KIT GPS. Распаковал, включил и не понял! Проверил из меню: нет GPS. Тушка себя идентифицирует как обычная 65-ка. Позвонил в эту конторку, предложили превосходный вариант, который меня вообще не устраивает (завтра рано утром, вернее в 3 часа утра стартуем в отпуск на 25 дней):- я созваниваюсь с грузовой компанией и решаю проблемки по возврату;- за свой счёт, отправляю это барахло им, хотя консультанты меня уверяли, что у них есть представительство в Самаре, а на самом деле его нет (вот так и заманивают они покупателей к себе);- после получения товара они высылают мне очередной самопальный фотоаппарат серии "V";- они высылают какую то бумажку (при этом у меня на руках ни денег ни фотоаппарата), я её заполняю и мне на карточку сваливаются от них деньги (второй раз доверять вообще нет желания) за пересылку, но после этого у меня не возникло желание представлять им ещё номер кредитки.Короче мог купить чисто 65-ю тушку за 17 тыс., а взял за 25410р., да ещё с не нужным объективом, я не пользуюсь китовыми объективами, но этот вариант был самый дешовый.Эта контора мне умудрилась испортить отпуск.ВЫВОД: бесплатный сыр, только в мышеловке. В моём случае вышла переплата в районе 7тыс.р. Я не получил товар, который мне нужен, этот фотоаппарат я мог купить в реале и за теже деньги, но с нормальной гарантией рядышком с собой. Их вариант обмена меня вообще не устраивает. т.к. отпуск из-за их косяков не намерен переносить.
Заказывала ноутбук HP envy 15 июля, доставили с битым пикселем. Когда переоформила заявку, вообще доставлять не стали, видетели у них на складе проблемы, 2 дня подряд не могут из сервисного центра его перенести на склад, наверно руки кривые, поднять не могут. В целом компания не вызывает доверия. Заказывать не советую, свои нервы дороже. Заказ №879649
Ютинет не выполняет свои обязательства по своевременной доставке заказанного и 100%-оплаченного товара на немаленькую сумму, проворачивая одну и ту же схему с клиентами, просто напросто делая их них "лохов". В назначенный день доставки Вам приходит "смс счастья" о том, что к Вам сегодня на ковре-самолете прилетит курьер "Иванов Иван, его тел. nnnnnn". Но несмотря на то, что Вы оплатили услугу "звонок курьера" за 49 руб., Вам никто не звонит. Когда ближе к вечеру Вашему терпению приходит конец, Вы звоните сами... сначала менеджеру "службы заботы о клиентах", которая уверяет Вас, что курьер уже едет в Вашем направлении и через час будет как штык... потом курьеру, который радостно сообщает, "как же ему надоел этот детский сад!!!" и "с Вами разве не связывался менеджер, чтобы сообщить, что заказанного Вами товара не было на складе?!?" Без тени зазрения при очередном звонке "заботливый менеджер" подтверждает Вам: да, товара на складе нет; да, произошла ошибка... Бог терпел и Вам велел... ждите завтра... а если хотите узнать что-то более вразумительное о том, куда испарились Ваши деньги - звоните завтра, висите на линии в ожидании ответа того или иного "вежливого и заботливого" менеджера... Так произошло сегодня со мной... Как оказалось по найденным в инете отзывам, так неоднократно происходило и с другими покупателями... Так, несомненно, может произойти и с Вами, если Вы решите что-то приобрести в этом магазине.... \rОстановила свой выбор на магазине именно потому, что была оформлена доставка "на завтра".\rЕсли уважаете себя как потребителя, Ютинет - не Ваш выбор.
Добрый день, все желающие что-либо приобрести в данном интернет-магазине! Имела неосторожность воспользоваться услугами данного магазина,теперь хочу предостеречь вас от "неожиданностей". 3 июня оформила заказ, доставка должна быть на 5.06.2013, но! 5.06 поступил звонок от сотрудника, которая сказала:" Наша логистика все понапутала, заказ ваш не ушел, давайте перенесем дату доставки на 6.06., соответственно, изменился и адрес доставки, но в обозначенное время так никто и не приехал, пришлось звонить, разыскивать свой заказ, после чего узнаю от след. сотрудника этой организации: " Менеджер, который оформлял ваш заказ был слепой, и указал неправильный адрес" и уже как тогда казалось" зрячий" менеджер, внес корректировки, но это только казалось...т.к. сегодня уже 10.06., а моего заказа так и нет, и сегодня в очередной раз потратила полтора часа на поиски, но, что опять-таки удивило, что и в этот раз мне сказали, что неверно указан адрес, и ваш заказ не ушел( у сотрудника, вносившего корректировки в адрес доставки совсем плохо со знание русского языка)... Как еще точнее было указывать, сложно сказать, т.к. адрес указывала даже и с индексом... Так же при оформлении заказа указывается и контактный номер телефона... Но.. видимо так нужны им клиенты, что они не то что заставляют по несколько дней ждать , так еще и не утруждают себя звонком..Более того, на сайте есть функция жалобы, и когда, в очередной раз не дождавшись заказа, я отправила туда письмо, то до сих пор ответа не последовало...Хотя сегодня. задав это вопрос Снежанне( менеджеру по урегулированию конфликтных ситуаций), услышала ответ, что на жалобы отвечают день в день, крайний срок на след. день.НО!! прошло уже 4 дня, а ответа так и не последовало!! Так что, если хотите тратить свое свободное время и нервы на поиски заказа, то обращайтесь в данный интернет-магазин, с этим здесь все в порядке)))P\/S правда, мне заказ так и не удалось получить...
уже 1,5 недели не могут выполнить заказ!!! Причины по дням: привезли не ту модель- замена; слетела система;завис компьютер; все менеджеры заняты- вам перезвонят; ваш заказ формируется - возможно доставка будет завтра;зависла система.Никто не перезванивает,звоним сами каждый день и по 30 мин слушаем музыку - поднимают трубку и переключают на " нужного специалиста", 20 мин слушаем музыку в трубке....."нужный специалист" отвечает: "ваш заказ формируется,возможно доставка будет завтра" ---ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! Оплатили карточкой через интернет,с возвратом печалька. \rХотите сберечь свое время и нервы - не связывайтесь с ЮТИНЕТОМ! \r
Доставка никакая. Дозвониться и узнать судьбу заказа невозможно. Переключают на какую-то "службу заботы о клиентах" где можно провисеть выслушивая музыку полчаса и всё равно тебе никто не ответит. До менеджера не дозвониться. Оператор принципиально ничего не говорит, только переключает на службу заботы. На письма не отвечают. Два! дня! И я наконец дозвонился и узнаю, что мой заказ не доставлен по причине некомплекта! Такая мелочь, как сообщить\/предупредить об этом клиента у них видимо не входу. Пусть клиент дозванивается по два-три дня - ему ведь всё равно делать нечего... Не советую пользоваться услугами данного магазина
Категорически не советую пользоваться услугами данного магазина!! 27\/03\/2013 г. был сделан заказ микроволновой печи Gorenje GMO-23 Ora Ito по цене 9 170 руб с учетом доставки (заказ № U726478). На следующий день заказ был доставлен. При включении выяснилось, что печь неисправна. 03 апреля по акту приема-передачи с ООО "РитейлСистем" (подконтрольная Ютинет.Ру компания) печь была возвращена магазину. 15.04.2013 был сделан заказ микроволновой печи Panasonic по цене 5190 руб с учетом доставки (товарный чек № DM-208170) в счет цены, уплаченной за неисправную печь Горение. Таким образом, у Ютинет.Ру возникла обязанность по возврату разницы между ценами товаров. И тут началось самое интересное. По согласованию с менеджером Ютинет.Ру 25.04.2013 в магазин было направлено заявление с просьбой вернуть причитающиесю разницу на мой счет. В последующие дни никакого возврата денег произведено не было. Пришлось самому звонить 13 мая (скажу сразу - дозвониться в случае проблем с товаром до магазина практически невозможно, придется пол часа слушать музыку, пока вас свяжут с каким-либо менеджером). Менеджер пообещала перезвонить в течение получаса и сообщить о ходе решения вопроса. Естественно в этот день, как и на следующий никто не перезвонил. Пришлось опять звонить самому и Ура!!, дело "сдвинулось" с мертвой точки - оказывается некорректно составлено заявление на возврат денег. А сообщить об этом самим 25 апреля и в последующие числа у магазина видно не сложилось. Хорошо, 15.05.2013 отправил заявление повторно. Конечно же от магазина опять тишина. И снова Ура - 23 мая позвонила менеджер и сказала, что требуемую сумму магазин перечислить не может, а готов перечислить меньшую (с учетом платы за доставку второй печи). Теперь пытаюсь понять - почему я должен платить за доставку товара второй раз (печь Panasonic), если уже заплатил за доставку неработающей печи Gorenje!!?? В общем сегодня 29 мая - Никакие деньги мне на счет не перечислены, менеджеры не звонят. Думаю, средства перечислены и не будут. Сейчас готовлю претензию в магазин и обращения в Управление Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг г. Москвы. Если дело не разрешится и после этого - иск в суд и обращение в районную прокуратуру. Покупаю в и-нет магазинах уже более 10 лет, но стаким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. И это я еще вкратце описал все "прелести" общения с данным юр. лицом.
Прежде чем покупать дорогую и сильно значимую для меня технику прочитала гору отзывов о интернет магазинах. Все таки правильно я читаю отзывы, одному ночью ген. директор не отзвонился, другой пакетик не доставили, и т.д. Выбрала Ютинет, и не ошиблась. Заказала посудомойку Канди. На каждом этапе выполнения заказа, мне звонил или писал смс менеджер. Просила прежде чем приедете позвонить за час! - так и сделали. Занесли в квартиру, распаковали, показали. Все есть в наличии чеки, шланги гарантии и т.д. На сайте написано сборка Италия так и оказалось! А не китай - что редкость.))\rСвою работу магазин выполнил полностью! а по поводу машинки напишу отзыв производителю посудомойки а ни как не магазину! Магазин советую!
заказ №541890.Первое что насторожило при покупке , это в случае если товар окажется некачественным по разным причинам то деньги на карточный счет не возвращают(как это принято во всем цивилизованном мире), а за ними необходимо лично приезжать в Москву, поэтому платить карточкой не стал, решил расплачусь при получении. Второй немаловажный фактор ,не понятно как осуществляется гарантия на товар, так как гарантийный талон находиться в заводской упаковке, а вскрывать ее на пункте приема запретили, до оплаты денег, то есть если я плачу за товар, а на изделии при вскрытии упаковки вдруг окажутся механические повреждения, мне необходимо будет ехать ехать за своими деньгами в Москву, и не факт что отдадут, ибо гарантийный талон без печати торгующей организации недействителен. По этим причинам отказался от товара в пункте получения.
Ужасный магазин!\rСделали заказ: холодильник, плиту и стиральную машинку.\rСначала позвонили и уточнили время доставки, ну думаю, все отлично.\rОднако:\r1) потом оказалось, что нет такого холодильника в наличии и я выбрала другой\r2) в назначенный день доставки (время доставки было с 14-18), в 15.00, когда муж сидел и ждал всю технику, нам позвонили и сказали, что у них сбой и нам не привезут, перенесли ну другой день..\r3) в указанный новый день доставки, очередной раз, когда муж сидел и ждал доставку, нам позвонили и сказали, что у них очередной раз сбой! \rЧто за магазин и отношение к клиентам, они что узнали, что не могут доставить тогда когда должны были уже приехать! неужели хотя бы утром нельзя отзвонить и отменить доставку. \rВ итоге, прождав их неделю и два раза безрезультатно отпросившись с работы мы заказали всю технику в другом магазине.\r
Заказывал заранее на 19.04.13г. Оператора предупредил, что мне обязательно нужна доставка именно этого числа, потому что это подарок ко дню рождения. Оператор ответила, что все ОК, товар будет доставлен именно в этот день. За неделю до этого дня перезвонил и уточнил еще раз. "Конечно, не волнуйтесь" ответил робот на том конце провода. И вот сегодня 19 апреля звоню узнать в какое время мне доставят заказ, а робот мне отвечает " А доставки вам сегодня не будет". И как это по-вашему называется? Попросил соединить меня с руководством-ответ "А никого нет...."\rТак и продолжайте работать-ОБМАНЫВАЯ своих клиентов.\rЖелаю скорейшего ЗАГИБАНИЯ этой КОНТОРЕ!!!!!!!!\rОбходите стороной эту ШАРАГУ!!!!!!\r
Заказ U752377, в заказе был LCD телевизор 42 дюйма и Blu-Ray проигрыватель. Договорились при размещении заказа о доставке в квартиру. 19.04.13 с утра в 9.15 сам позвонил в магазин и уточнил всё ли нормально с моим заказом, там подтвердили, что всё хорошо. Попросил жену остаться дома и принять заказ, она из-за этого отложила рабочие дела. В 11.25 позвонил курьер и сказал что плеер привезёт, а телевизор везите сами, так как он большой и тяжёлый. Отказавшись от этого, позвонил в магазин и попросил разобраться с этой ситуацией. Повисев на линии и послушав музыку 15 минут положил трубку. Потом позвонил курьер и подтвердил, что телевизор по прежнему очень большой и тяжёлый и он его не повезёт ни сегодня, ни когда либо ещё. Так что делайте выводы об этой "хорошей компании".
Покупала у них монитор. Когда выбирала магазин, ориентировалась на отзывы, понадеялась, что если хороших большинство, то все будет в порядке. Очевидно зря! Получила только проблемы и потраченные нервы! Заказала доставку на раннее утро. Никто так и не приехал. Вроде бы мелочь, но из таких мелочей и складывается впечатление о магазине. Хорошо хоть будильник не поставила. Как ни в чем ни бывало, без всяких извинений позвонил водитель в районе 14:00 часов и сказал, что подъедет в районе 16:00. Хорошо, что я была дома. На вопрос, почему не привезли в заранее оговоренное время, сказал: «Кто же вам в такое время повезет? Не знаю, зачем они это время пишут». Время действительно странное – с 3:30 до 5:30...\rЕсли бы все ограничилось этой «мелочью»! Когда открыла коробку, выяснилось, что монитор бракованный. Звоню, соединяют с девушкой Исаевой Светланой. Объясняю ситуацию. Она просит сфотографировать брак и отправить ей на почту. Все сделала. С тех пор прошла неделя– товар не заменили и деньги за него не вернули. И никакой конкретной информации от них нет. При чем я же должна до них дозваниваться, чтобы что-то прояснить. Интересная деталь: если дело касается брака, дозвониться до них практически не возможно. Даже если дозваниваюсь, слышу только всякие отговорки и ни одного конкретного ответа. Это наводит на мысль, что либо таких как я у них много, либо никто менять монитор мне не собирается((( Отвезла монитор сама, по адресу, указанному в товарном чеке, якобы там находится пункт приема брака. Выяснилось: тому, что у них написано в документе верить нельзя! По факту оказалось, что там находится пункт выдачи товара, а пункт приема бракованного товара находится по другому адресу. Монитор у меня все таки приняли, при чем называют конкретный день – завтра вам позвонят. Как и следовало догадаться, ориентируясь на предыдущий опыт общения с данным магазином, ни кто мне не позвонил ни завтра, ни через 3 дня.\rНедавно прочитала отзывы об этом магазине и ужаснулась! Оказывается, торгуют они контрофактом (((\rТак что советую не связываться с ними! Очень ненадежный магазин, мягко говоря! На каждом шагу обман и неуважение своего клиента. Учитесь на чужих ошибках - выбирайте порядочных продавцов!
Заказала принтер, доставка утром и радостно сообщили, что в подарок будет сумка-термос с логотипом магазина. В 10-00 пришла СМС-ка с сообщением, что товар уже едет. Доехал он только к 16-00 вечера, расписки в получении товара курьеру не потребовалось и он быстро ушел. Изучив квитанцию об оплате обнаружила, что подарка нет. Позвонила в отдел обслуживания клиентов и меня заверили, что сумку привезут на следующий день. Весь день прождала звонка курьера, но ни на следующий, ни на 3-ий день ничего не дождалась. Один раз позвонили, в конце недели, и спросили о получении подарка, а на сообщение, что его как не было, так и нет -удивления не последовало.На мое заявление, что я, к сожалению, перед покупкой не прочла отзывы о магазине и не знала, что это у них в порядке вещей, сотрудник подтвердила: Да, у нас много жалоб по этому поводу." Вот и все- осадок противный-развели очередного лоха!!!.
Отвратный магазин!\rПеред заказом прозвонил, уточнил детали, комплектацию - заверили все как в описании.\rПосле получения - ОБЛОМ! вовсе не то, что на сайте, либо описано консультантом Дина (доб 34058)\rНарод, будьте бдительны! Осторожно! Может быть ЛАЖА! Мой подарок был испорчен, настроение ниже 0, короче отстой.
№ заказа U588930. Заказывал пульт для кинопроектора (цена 2700 с копейками). \r12 ноября позвонил и заказал данный девайс. Оформили заказ с менеджером договорились о доставке 14-го числа, все хорошо. Через день звонок,я такая такая, ютинет, мы к сожалению ваш пульт привезти не можем, его в наличии нет, он только под заказ. Я-хорошо, а сколько ждать , она мне -месяц, и только после 100% оплате. Я подумал, подумал, ну думаю до нового года успею, оплачиваю. Через некоторое время смс: оплата произведена, заказ будет 15-го декабря. Все хорошо ,жду. Наступило15-е декабря, тишина. Звоню им сам, я такой-то такой, где мой заказ, мне в ответ сейчас вас соединю с "отделом по работе с клиентами", переключает,слушаю музон минут 5-7; здравствуйте, мы к сожалению не смогли привезти ваш заказ , его у нас еще нет, прибудет через два,три дня.Хорошо,жду. Прошло 4-е дня, и тишина. Звоню,мне в ответ, ля-ля ютинет, и опять, я вас соединю с "отделом по отшиванию клиентов". Ютинет: к сожалению вашего заказа еще нет, я ей а как же обещание, смс-ки, девушка на той стороне трубы сказала, что она попытается все узнать и мне перезвонит.Прошло еще два дня, или она так тих звонила или я ничего неслышу.Перезваниваю, ну и что, где мой заказ, мне в ответ, ваш пульт на складе ,давайте обговорим условия доставки. ОЛЕЛУЯ! Обговорили, пришло смс с уведомлением о прибытии курьера 29-го деабря. Наступило 29-е число, за ним 30-е - тишина. Звоню (теперь их номер могу в полной темноте набрать и с закрытыми глазами), ну чего говорю, мне в ответ: бла-бла-бла, проблема с доставкой, людьми, с нами,впереди новый год , давайте после праздников! Опочки думаю, дотянули. Ну ладно,не буду ругаться перед праздником, договорились. Наступило 10-е. Звоню, как мой заказ, в ответ я вас соединю с отличным отделом, который вешает лапшу покупателям,повесите на трубке,конечно конечно,какие проблемы (висел на трубе 17 минут).Ютинет:извините сегодня мы вам ваш заказ привезти не можем,только завтра. Меня взорвало,сколько можно,говорю,или сегодня или анулирую сделку. Через час приходит смс-ка:ваш заказ №U588930 ,будет доставлен 10-го января.Достучался,подумал я - зря!. Около 18-00 звонок,мы не сможем доставить вам ваш заказ,только завтра, ну я им: тогда заказ анулирую,деньги прошу вернуть,мне в ответ я сейчас проконсультируюсь. Через 3-4 минуты ответ,тогда я ваш заказ убираю,да? Нет,блин,покатайте меня еще с полгода, конечно да, хорошо деньги будут через семь дней. Опять жду.\rИТОГ. Обходите данный магазин боком.Поберегите свои деньги и нервы.
Очень низкий уровень обслуживания, не держат слово, сроки доставки липовые, заявляют что доставят товар от 2 до 7 дней по России, а сами дня 4, а то и больше передают заказ в транспортную компанию. Цены не адекватные, для Москвы одна цена, для других регионов совсем другая, ссылаются что цена выше из-за доставки, хотя еще и отдельно берут за доставку. Вообщем на сайте все красиво, а по факту как всегда.
Заказывали планшетник, причем совсем недорогой. Привезли даже немного раньше, чем обещали, до этого несколько раз позвонили, узнали, когда НАМ удобно... и что оооочень важно, но большая редкость - курьер вежливый, интеллигентный и ... РУССКИЙ! Спасибо администрации магазина и сотрудникам! )
Номер заказа Ю 608022. Имя менеджера Евгений.\rПокупал ноутбук и сканер.\rЗаказал в ночь с 6 на 7 декабря. Основным требованием к доставке было - доставить не позднее 9 декабря. Оплату сделал по банковской карте. 9 декабря не только не доставили, даже не позвонили и не предупредили, что доставки не будет. Соответственно резюме - ни денег ни заказанного товара, плюс потерянное время
Решил тут на неделе собрать системный блок, сайт понравился — Ютинет.ру, думал что и остальной сервис в порядке. Оказалось…начну все по порядку:\rПосле набора корзины и оформления платежа, позвонил менеджер (Александр Полиночкин), сказал что все «ОК» и доставка будет через 2 дня. В указанное время сижу дома, никто не звонит, никого нет. Перезваниваю им сам. Минут 15 пытаюсь достучаться до менеджера и узнать где мой курьер, жив ли он и не забухал ли вообще. Как выяснилось: мой менеджер взял выходной, его сменщик на меня забил, ну а на складе не было корпуса, поэтому они свернули весь заказ, мне ничего не сказали и сидят не парятся! Напомню что в течении 2-х дней никто ничего мне не сказал!!!\rНаписал у них на сайте жалобу — реакции ноль.\rНа следующий день позвонили человек 5, все извинялись и всячески пытались мне помочь. В итоге, выбрал другой корпус. Через пол-часа позвонил уже другой менеджер (Виктор) и сказал что этого корпуса тоже нет. Мол сайт работает с задержкой и т.п. Менеджер сам посоветовал мне корпус, который 100% есть у них в магазине (IN WIN EMR018 450W). Я проверил на сайте — вроде подходит. Написано: «Форм-фактор материнской платы: mATX, ATX». Материнская плата у меня ATX.\rПодождал еще 2 дня (суммарно уже 5), привезли, распаковал и о чудо! Вижу что в данный корпус нельзя засунуть материнку ATX! Ну если только попилить ее сантиметров на 15. Опять вызваниваю этих ребят, минут 10 меня гоняют из одного отдела в другой и в итоге говорят что все решится завтра, т.к. все уже ушли домой.\rОпять пишу жалобу на сайте. Причем у них написано что все жалобы доходят до руководства. Реакция отсутствует!\rДень шестой:\rНазванивают сотрудники по работе с клиентами, дважды мою просьбу соединить с менеджером игнорируют и переводят на данный отдел.\rВесь день я им объясняю что на сайте ошибка в описании товара, но до них доходит это только к вечеру. Они гоняют меня в отдел рекламации и обратно, пытаются найти мои телефонные разговоры с менеджером (что не так сказал менеджер, чтобы срубить с него ЗП). Но вот беда: сотрудник, знающий IP-телефонию у них тоже не работает (в пятницу!!!), поэтому надо ждать до следующей недели.\rДа и к тому же мне самому надо отвозить системник для его замены. При этом отдел рекламации работают только в будни с 10:00 до 18:00. В принципе рабочий день хороший, как и у меня! Только вот мой начальник не особо заинтересован в моем отсутсвии! Хотел дозвониться до их начальника, может он выделит менеджера для извоза техники (делать то им же нечего там). Но, видите ли, системник весит меньше 5 килограмм, поэтому они не могут его забрать курьером («по законодательству»).\rТак что, ребята, если вы рабочие люди и цените свое время — даже не пытайтесь получить от этого сайта качественный сервис!\r\rА еще «баллы»…это просто ппц. При покупке Вам делается «ютисчет» — баллы и прочая ерунда. Теперь любой товар вы можете купить за деньги или получить «бесплатно по сертификату» — подобная фича — липовый рекламный ход. Это лишь скидки (1% от вашего заказа оплачивается баллами). Так что не ведитесь, переплатите немного, но не ввязывайтесь в этот геморрой!\r\rВ итоге незвестно как еще закончится эта история, но по факту можно сказать, что прошла неделя (а доставка по Москве в течении недели это уже перебор), потрачено куча личного времени, получена огромное количество негатива и надо еще много чего сделать, чтобы получить свой заказ…\rКстати, информация по корпусу до сих пор у них на сайте кривая — если не знаете как провести выходные — закажите — не пожалеете!
Покупала электронную книгу в подарок, спросила если не понравится, не подойдет - в течении 14 дней можно вернуть? - ДА, КОНЕЧНО! - был ответ...\rа при этом в зале находились доведенные до крайности люди, требующие свои деньги - нервные, подумала я... женщина, уходя мне сказала - НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!! - но я не вняла доброму совету, и вот теперь жду - не дождусь своих денег! книгу у меня забрали на экспертизу, проверяют, не ответа, не звонков. Звоню каждый день - бесполезно!!!!!
Ужаснейший магазин!Приобрел ноутбук!После самовывоза дома обнаружил царапины на мониторе-в зале отвратительное освещение при котором эти царапины не заметны!Так же на компьютере обнаружены файлы не касающиеся нового компьютера!То есть до меня им кто-то пользовался!Мне продали бу компьютер как новый!Менеджерам по барабану!Не хотят менять на новый или отдавать деньги!Полное безразличие к покупателю!!!Скорей всего придется обращаться в прокуратуру, если ситуация не будет разрешена мирным путём!