Отзывы клиентов
Сделала заказ, но потом он стал неактуален. До доставки оставалось ещё 3 дня и я решила его отменить. Но! Отменить заказ нельзя! В приложении просто нет такой кнопки. Полезла на сайт, но и оттуда нельзя отменить заказ. Нет даже окошка с операторами-онлайн. Стала звонить операторам. При выборе «заказ интернет-магазин» звонок тупо сбрасывался. Потом пробилась к оператору, меня перевели на «интернет-магазин», но моего терпения хватило на 3 минуты и обеспечило меня головной болью. Слушать заикающийся автоответчик - то ещё счастье. В итоге я оставила запрос на сайте. И успокоилась. Но не все так просто. Сегодня в 17:27 получаю замечательную смс: Заказ 84020017 сегодня в период 10:00-16:00 доставит курьер Семён (+78124491777, а/м В764ТТ198). забавно, да? По этому телефону тоже не дозвониться. Звонок сбрасывается, но хоть Музыка автоответчика не заикается. Остаётся верить, что курьер Семён позвонит мне до того, как поднимет весь заказ к квартире. Потому, что принимать я его не собираюсь.
ДОСТОИНСТВА: У меня получилась относительно быстрая доставка в сегодняшней ситуации, всего 3 дня. Заказ, хоть и урезали, и украли часть товаров, привезли все-таки вовремя. Всё, что привезли, хорошего качества.
НЕДОСТАТКИ: Плохое отношение к покупателю, отмена части товаров без согласования и заблаговременного оповещения, обман в комплектации привезенного заказа, дозвониться невозможно.
Я давно и часто пользуюсь онлайн-магазинами, в том числе заказываю продукты с доставкой на дом. Случались конечно иногда недоразумения, но они всегда разрешались в течение получаса, а вот мое знакомство с Перекресток. ру, мягко сказать, удивило меня сильно, раньше с таким отношением к покупателю не сталкивалась. Впервые сделала здесь заказ, № заказа 84149989. При оформлении на сайте все нужные позиции были в наличии. Ровно половина заказа была отменена магазином без согласования и предварительного оповещения, хотя на сайте, в тоже время, некоторые из отмененных товаров оставались в наличии. Сообщение об отмене пришло только в день доставки, я даже прочитать не успела какие позиции отменили, как привезли остальную часть заказа. На момент получения заказа плохо себя чувствовала, пакетов было много, содержимое толком не проверила. Оплатила заказ, сразу после ухода курьера обнаружила, что не хватает уже оплаченных мною 2 позиций товаров почти на четверть стоимости покупки. Позвонила курьеру, объяснила ситуацию. Курьер сказал, что посмотрит в машине и обязательно перезвонит через несколько минут, но так и не перезвонил. Дозвониться до интернет-магазина, по указанным на сайте номерам телефонов и до курьера повторно по номеру из смс-сообщения оказалось невозможно, кроме автоответчика никто не отвечает ни по одному номеру. Написала обращение на сайте в форме обратной связи, в ответ тоже тишина. Позже написала в ВК, там ответили: "Приносим извинения, заявку зарегистрировали, проверим информацию и вернёмся к Вам с ответом." Мне в общем-то, извинения не нужны, мне нужны мои оплаченные продукты. Что и как собираются проверять и когда вернутся с ответом, пока не известно, но судя по количеству аналогичных отзывов в интернете, мой случай далеко не единичный. Жаль я не почитала отзывы раньше, не ожидала от такой известной сети подобного отношения к клиентам.
На жалобы, по обслуживанию, часто вижу ответ, что все сегодняшние меры по онлайн-заказам приняты, чтобы сохранить высокий уровень сервиса. Непонятно только, что имеется в виду под высоким уровнем сервиса в данной ситуации.
Заказ с доставкой сейчас можно оформить только по предоплате и это при том, что магазин не гарантирует доставку всех заказанных позиций. В магазине появилась новая услуга: "Бесконтактная доставка. При выборе такой опции по прибытии курьер оставляет пакеты у двери, звонит в дверь или по телефону, затем фотографирует заказ и уходит. Данная мера направлена на минимизирование контактов между клиентами." Услуга, в свете сегодняшних событий, конечно, вполне актуальная, звучит это, правда, при таком уровне воровства и отсутствии обратной связи, как издевательство.
По результатам моего знакомства с уровнем сервиса Перекресток-онлайн:
Желающим воспользоваться услугами этого магазина, советую очень тщательно проверять привезённый заказ, а я теперь не только этот онлайн-магазин, но и обычные магазины сети Перекресток буду стороной обходить.
Эти ребята совсем не умеют работать. У них курьеры [цензура]. Воруют товар. Прямого телефона связаться с курьером нет. Все только через кол-центр который вообще не берет трубку. А если после часа ожидания и слушания музыки наконец то возьмут трубку ничего не могут сделать. Как попугаи отвечают и не слышат клиента.
Никому не рекомендую. Лишняя трата нервов и денег. одним словом [цензура]!!!!
Хочу выразить свое негодование в связи с недовозом товара по заказу.
Заказывала в интернет-магазине доставку товара уже несколько раз. Все было отлично до момента последнего моего заказа.
Заказ # 83945361 был оформлен 15 марта, доставка назначена на 17 марта.
Перекресток в связи с ажиотажем увеличил минимальную сумму к доставке - ладно, я собрала товара «про запас».
17 марта мой заказ доставлен не был. Вечером пришло сообщение о том, что доставка перенесена на 19 марта, через 10 минут пришло новое сообщение, что доставку все таки привезут 18. Ладно, жду.
18 марта заказ привезли в 23 вечера, курьер быстро принял оплату, сгрузил пакеты и не дав ни чека ни накладной ушел.
После того, как я стала разбирать пакеты, оказалось, что мне не привезли пол заказа!!! Я его оплатила, он был указан в письме, что пришло на почту (с корректировками, т. к. не весь заказанный товар был в наличии), он указан в истории в личном кабинете, а по факту его нет!!!! Нет: всей заморозки, всех овощей и фруктов, всей молочки.
Все мои попытки дозвониться по «горячим следам» водителю, в горячую линию не дали никакого результата! Прождала до часу ночи - вдруг водитель найдет недогруженные мне пакеты и отзвонится, довезет... Ан, нет...
В итоге я оплатила 5100 рублей за вот это: Плюс еще соки ребенку...
Стоимость недовезенного товара более 2500 рублей!!!
Кто теперь вернет мне деньги за товар, который я так и не получила?! Вся это ситуация очень похоже на воровство! Никому не советую заказывать в этом магазине!
Дополнено 19.03.2020:
Утром удалось дозвонится в горячую линию (всего 12 минут ожидания :)))). Там без проблем приняли мое заявление, пообещали в течение 3-4 рабочих дней перевести сумму недовезенных товаров на карту Перекресток в виде бонусов (эквивалентно). Буду ждать. Дополню отзыв по факту.
Постоянно пользовалась услугами интернет-магазина "Перекресток", в целом была всем довольна, но сегодня не могу пройти мимо вопиющего факта изменения условий доставки, который с учётом распространения коронавируса назвать ничем иным, кроме как грязной политикой не могу. Понятно, что с массовым распррстранением эпидемии резко увеличилось количество заказов, курьерам трудно справляться. Выходом могло бы стать увеличение срока доставки, которое в данной ситуации однозначно было бы воспринято клиентами с пониманием. Но повышать ценовую планку минимальной суммы заказа с 1000 руб. на 5000 руб. - это, простите, уже прямой геноцид стариков, составляющих основной слой малоимущего населения, ибо лишив пенсионеров возможности делать заказы на сайте, "Перекресток" тем самым вынуждает их ходить по магазинам, подвергая опасности заразиться. А старики, как известно, и так представляют собой особую, повышенную группу риска. Такая политика со сторонв руководства "Перекрестка" неоправданна и недопустима.
Доброго времени суток! Сегодня будет не то, чтобы отрицательный отзыв, но уж точно не положительный.
Дело касается онлайн магазина Перекресток.
Обычно мы ездим в Ленту и закупаемся на неделю, но в этот раз и времени не было, и на машине укачивает, в общем решили заказать в онлайн-магазине, выбрали Перекресток, т. к. он к нам доставляет.
1. Сайт: ужасно зависал, долго грузился из-за чего я не смогла быстро оформить заказ и многие продукты исчезали (возможно связано с тем, что все решили заказывать в это время, была суббота)
2. Вытекает из первого, продукты просто отсутствовали, добавляю товар в корзину, а через время он уже отсутствует, ищешь замену, добавляешь и опять что-то происходит.
3. Доставка: заказ должен был прийти в понедельник (заказывала в субботу), думаю ладно день можно подождать. НО его перенесли на вторник, написав днем в понедельник. Все бы ничего, но это считайте 3-4 дня без продуктов, что подразумевает дополнительные затраты.
Конечно были и положительные моменты: вышло дешевле, чем обычно; курьер доставил в срок и в хорошем состоянии - здесь претензий нет. Но осадок остался неприятный: напрочь отсутствует логистика, как по мне(если уж делать, то на все 100%), непонятен механизм отбора продуктов, т. е. как я понимаю люди ходят по магазину и выбирают товары, в принципе они не могут закончиться именно на сайте(в магазине конечно могут), как происходило у меня множество раз.
За перенесение заказа мне подарили промокод на 700 руб, но для меня это стало просто подачкой и не вызвало хороших эмоций.
По итогу, крайне разочарована, вместо определенной суммы потратила намного большую, что делали два дня люди не понятно.
Туда больше ни ногой !!!
Всем доброго времени суток!
Ещё не так давно я бы написала положительный отзыв, но, увы, доставка магазина "Перекресток" испортилась.
Постоянно нет какого-то из товаров, хотя со складом работаете ребята, но, видимо, наплевать. Замены перестали делать.
Периодически приезжали товары - некондиция, но за них правда возвращали баллами на карту.
Но вот почему я больше никогда не буду там заказывать - это потому что владельцы решили нажиться во время эпидемии Короновируса.
Раньше минимальная сумма заказа была 1500 руб., были варианты и бесплатной доставки в течение дня.
Сейчас доставка от 5000 руб.
Ребята, вы решили наживаться на людском горе?
Вы не боитесь, что эти деньги вам "боком" выйдут?
Когда шумиха спадёт, то призываю не заказывать больше у этих "марадеров"!
Раньше всегда работали хорошо. Но теперь... Заказ от 10 марта привезли ко времени и взяли деньги, хотя я заказывала в течение дня.
Привезли гнилые бананы, просроченный творог. А сейчас захожу и просто диву даюсь! Абсолютно ни во что не ставят покупателей. На всеобщей истерии карантина сделали минимальную сумму заказа 5000 руб, хотя раньше была 1000 руб. Вы издеваетесь?
13 марта доставили заказ в котором было два пакета сухого корма для собак фирмы Duke's farm. Поставщик в Перекрёсток - магазин Бетховен. На одном корме дата выпуска 2017, а на втором 2018. При том, что срок годности 18 месяцев. Обратилась тут же в службу поддержки с претензией и требованием заменить товар на качественный или вернуть деньги, но ответ меня поразил. Предложили подаждать дня 3-4. Очень оперативно. Безобразие!!! 16 марта 2020 по заказу N83924829 так и не провели возврат просроченного сухого корма для собак, а также не вернули денежные средства за него, как было обещано. Прождала целый день дома. Отвратительное обслуживание!
Отвратительно, больше заказывать не буду. Мало того, что из заказа выкинули товары, промокод при применении не работал по причине, что для этого заказа промокод не действует! Баллы не начислили. Позвонив оператору, мне сказал, что надо зарегистрироваться на сайте, но я заказывала именно с сайта и из личного кабинета!!!! При первом заказе (он бесплатный) привозят заказ на следующий день в районе 11 вечера, заказ пишут, что в течении дня и сидишь привязанный ждёшь свой заказ. Потому что сначала развозят платную доставку. Пока я опять же не позвонила оператору, не узнала, что товар привезут в 23.00. Никогда не оплачивайте заказ заранее, оплатила одну сумму, привезли на другую. Из заказа не получила ни макароны, ни рис, ни чай. Колбаса зачем-то была отрезана на 360 грамм. Вопрос зачем? Кто именно решил, что мне нужен не батон колбасы, а 360 грамм? Первоначально в списке было на 6200 р, нажав оплатить, с мам изменилась на 5749, я подумала, что применился промокод, но нет, мне выкинули из корзины продукты, в том числе и вареная колбаса была. Теперь за недостающими продуктами придётся ехать в магазин. Крайне недовольна онлайн магазином перекрёсток, больше в жизни заказывать не буду, более того к приезду курьера, я уже и забыла про заказ. Соответсвенно запланированный мною плов на следующий день после заказа отменился! Спасибо перекрёсток!
Четырех позиций из заказа не будет и заменить нельзя! Информации пришла на телефон за три часа до приезда курьера . Семья осталась без важных продуктов зачем мне надо тогда такое обслуживание. И это уже не первый раз.
Не понимаю тенденцию с ухудшением сервиса работы того или иного магазина/приложения, но чем дальше в лес... Уже давно пользуюсь доставкой в Перекрестке и раньше меня все устраивало, но сейчас - это просто тихий ужас! Во-первых, уже 2й раз указываю время доставки, но это никому не интересно! Заказ присылают с задержкой причем на 2 часа! Ничего, что у людей планы, ничего, что, наверное, кто-то все-таки живет жизнью, а не сидит тупо и пялится в монитор, и заказывает ко времени не случайным образом????
Но возмутило больше всего следующее: я позвонила на горячую линию и оператор, представившая с полным ртом каши, видимо, потому что ее хрен поймешь вообще, что она там представила, компанию или что? Кажется, Нели! Сразу выдала мне свое недовольство когда я, видите ли, высказала недовольстве сервисом работы доставки. Но тем ни менее, с курьером уважаемая таки связывалась, но без особого энтузиазма начала мне сообщать, что заказ еще даже не собран!!!!
Заказ оформляла на доставку с 16:00 до 18:00, на момент звонка было 18:14. Замечательные новости! На мое негодование замечательнейшая операторша взяли и просто бросила трубку! Даже не извинившись! Надеюсь ее теперь уволят, потому что сервис, конечно, закачаешься! Вообще наплевать на клиентов с высокой колокольни! И задержка происходит уже не в первый раз!! Ну неужели так сложно разобраться с временем заказов??? Ну или хотя бы не писать его, если вы понимаете, что доставка будет с задержкой!!!
Отвратительная работа, отвратительный сервис, никому не советую доставку! Надеюсь, хоть кто-то прочитает этот отзыв и спасет свои нервы!
Неудобный интервал выбора времени с 8:00 до 23:59. Пришлось ждать до полуночи курьера, в итоге его не было. Уже все легли спать, как звонок в 00:30 от него, что приедет через 30минут. Я отказалась ждать до часу ночи, думала перенесут доставку на следующий день. Но увы. Из-за сильного опоздания курьера решили сами отменить мой заказ, и на ближайший день у них конечно курьеров не было. Сервис один из самых худших. От дальнейших заказов воздержусь.
Онлайн супермаркет Перекрёсток - отвратительно, упали ниже плинтуса!
Последнее время все больше и больше косяков, но сегодняшний возмутил окончательно!
Заказала доставку на период с 8 до 10 вечера. Жду, завтра на работу рано. Время 10:05 ни звонка, ни привета. Звоню курьеру - не отвечает, звоню на горячую линию, говорят приедут через 1,5 часа!!! Возмущена, но жду и только из-за этого не сплю. Проходит 1.5 часа, ситуация с отсутствием звонков повторяется. Опять звоню сама - говорят будут ЕЩЁ через 1,5 часа!!! Что?! Вы вообще в себе?!
Или говорят перенесите доставку на другой день.
Класс предложение! Я, наверное, поэтому сижу ночью и жду эту доставку, что так легко готова перенести ее на другой день...
Интернет заказ № 83607089, артикул 393252. Горбуша х/к. Рыба имеет включение лилового цвета вдоль всего бока. Позвонил в Перекресток. Девушка посоветовала оставить обращение на сайте, с указанием номера заказа, описанием проблемы и фото. Оставил. Прошло более недели. На обращение Перекресток не ответил. Звоню снова. Девушка советует еще подождать. Сколько ждать - уточнить не может. Оставляю второе обращение и снова тишина. Перекресток создал такую систему обратной связи с клиентами, которая позволяет вообще не тратить ресурсы на общение с недовольными покупателями. Похоже что руководство Перекрестка расставило новые приоритеты. Перекресток перестал дорожить лояльностью клиентов. Если вам привезут испорченный товар и вы не обнаружите это сразу - вы попали, а Перекресток сбыл тухлятину и не потерял деньги.
Очень часто заказываю у них продукты, нравилось что быстро привозят и нормальные продукты. Но в последние 3 раза привозили испорченные продукты, такие как зелёная говядина( реально зелёного цвета), просроченный йогурт, кладут продуктов больше чем надо ( положили капусты на 5 кг 2 кочана, хотя заказан был один) ну и в последний раз они приехали уже в 1 часу ночи, конечно никто уже заказ принимать не стал. И что они сделали ? Просто отменили заказ и даже не позвонили на следующий день. После моего звонка предложили доставку ещё на следующий день, хотя первый заказ я и так ждала 2 дня. В общем заказывать там больше точно не стану и рекомендовать не буду, благо сейчас большой выбор для заказа продуктов, где привезут и за пол часа.
Добрый день, всем! Хотел бы оставить отзыв о интернет магазине перекрёсток, а точнее как они обманывают людей. Привлекают своими промокодами на первые 3 заказа доставки онлайн. В итоге купили мы карту в этом "честном" магазине, применили промокод, сумму вчера указали со скидкой, сегодня уже без скидки. На вызов горячей линии, просто ответили что либо отменяйте заказ, либо принимайте по такой цене. Заказ был отменён. Оставлена жалоба устаная, номер для неверующих могу прописать, также напишу отзывы на яндекс и гугл. Обманывать людей не хорошо. Надеюсь многие не попадут также как мы. Дело не в 500 руб, дело в принципе. На таких случаях директор перекрёстка станет только "жирнее". А мы его будем кормить этими деньгами. Также оставлю письменную жалобу. Чтобы из-за этого обмана, эта сеть потеряла хотя бы часть своих новых клиентов, которые так как и мы хотели сделать заказ.
Кстати, вам будут предлагать бонусные рубли, промокоды, только лишь бы вы сделали заказ по этой цене! По факту это обычный развод, чтобы вы так и продолжали заказывать через них, думая, что экономите и только бы и делали, что озолачивали директора этой лживой сети!!!
Добрый вечер, дорогие читатели. Я долго не решалась сделать онлайн-заказ, боялась что состояние продуктов будет так сказать не самое лучшее, но, заказав, один раз я осталась очень довольна, так как продукты были свежие, не было никакого кислого и тухлого запаха. все было упаковоно и в своих бумажных пакетах. Ничего не было сломано или повержлено, хотя ч заказала две стеклянные чашечки, все было целое. Яйца свежие и большие. Быстро и всегда в установленные часы.
Заказ в интернет-магазине "Перекресток" делаю уже не первый раз. Все было хорошо: удобный каталог, форма заказа не вызывает проблем, доставка в срок, курьеры вежливые, улыбчивые, и товар привозили хорошего качества, даже зелень была всегда свежей. Решила повторно заказать картофель (красный), так как первый раз привезли просто шикарный продукт. Но в этот раз привезли картофель другого сорта - не красный, а фиолетовый, качество плохое - черные пятна, гниль в некоторых клубнях внутри, сами картофелины огромные - в два кулака размером, получилось очень много отходов. Вернуть, к сожалению, невозможно. Написала отзыв на сайте, но его не опубликовали, чему я не удивляюсь. Хотела бы предупредить возможных покупателей. Если мой отзыв о картофеле на сайте "Перекрестка" не будет опубликован, буду писать руководству компании.
Решил попробовать доставку от Перекрёстка, так как постоянно затариваюсь в обычном магазине.
1. Интерфейс приложения удобный, сбоев во время заказа не было. Информативные картинки и описание товара. Акции практически во всех категориях.
2. Ассортимент в интернет-магазине лучше, чем в обычном (сравниваю по товарам для животных).
3. Заказ оформил в субботу утром, привезли в воскресенье. Интервалы достаточно удобные (заказ был болшь 4000 рублей). Курьер позвонил за 15 минут до приезда, ровно через 15 минут и приехал - вежливый опрятный парень, даже бахилы надел перед входом.
4. Всё расфасовано в пакеты по товарным категориям. Продукты свежие. Рискнул заказать мандарины и яблоки - всё отлично!
Итог: всё отлично, без нареканий. Цены, как в обыч6ом магазине, ассортимент хороший. Буду заказывать и дальше.
Не первый раз пользуюсь услугами интернет-магазина Перекресток. Все устраивало до текущего момента. Вчера 27.02.2020 сделала заказ №83865252, который был предоплачен. Заказ включал специализированную детскую смесь. С утра получаю сообщение, что состав заказа изменился. Ладно, отсутствовали памперсы. Хотя о таком тоже хотелось бы знать в момент заказа, а не на следующий день. Далее мне было сообщено, что смеси, которую я заказывала нет в наличии, но мне мне ее заменили на ПОДХОДЯЩУЮ. То есть ВМЕСТО ПЕДИАТРА, БЕЗ КОНСУЛЬТАЦИЙ сотрудники интернет-магазина Перекресток решили, что моему ребенку подойдет новая смесь и она ничуть не хуже той, что была в заказе. УВАЖАЕМЫЕ сотрудники, НЕЛЬЗЯ просто так заменять детское питание и прошу впредь ЗАМЕНЫ ДЕТСКОГО ПИТАНИЯ НЕ ДЕЛАТЬ. Для мам это очень важный товар! Если его нет в наличие, то просто УДАЛИТЕ из заказа и верните деньги. И опять-таки повторюсь, про то, что смеси нет в наличии, я хочу знать в момент заказа, а не на следующее утро! Теперь с утра я звоню в службу поддержки, прошу убрать новый товар, который я не заказывала и он мне не нужен. Конечно же, заказ уже передан курьеру и мне привезет эту смесь, но я смогу от нее отказаться и получу свои деньги на карту только через три дня. Значит сейчас мне надо будет в другом месте заказывать смесь и при этом еще ЖДАТЬ моих же денег. Очень недовольна работой в этот раз. Заказ еще не доставлен. Позже дополню отзыв. Если со стороны магазина будет обратная связь - обновлю отзыв.
Пользовалась услугами интернет- магазина "Перекресток доставка" с октября 2019 года. В последние 2 заказа по Москве (заказы под номерами 8366 1541; 8384 1551 оформленв через мобильное приложение) меня систематически пытаются обсчитать.
По заказу 8366 1541 сутки происходили "махинации" с изменением суммы, разумеется, клиент, как оквзалось, был вынужден заплатить из кармана больше чем ожидалось. При оформлении заказа 8366 1541 сумма при оформлении заказа около 23.40 была около 2800 с копейками. Далее утром в районе 9 утра сумма изменилась на 3000 с копейками. Наконец, под вечер следующего дня ( а доставка была оформлена именно в течение дня), сумма составила 3179 р.
Дальше больше... жду доставку, закрыв глаза на "махинации с куриной грудкой", которая возилась в машине с утра ( согласно смс утренней с данными водителя и авто). Мне не ясно, каким образом если ее возил один и тот же водитель на авто в течение дня, ее вес менялся ? Вот поясните мне этот момент пожалуйста, очент прошу!
Дальше еще хлеще... все жду заказ 8366 1541... захожу случайно в приложение... и что вы думаете? Он Отменен, Карл, ОТМЕНЕН! Без уведомления клиента вообще ( ни смс ни звонка). В 23.15 после обнаружения, я созвонилась с колл-центром. Что мне сказал специалист? Что разберутся, надо ждать. В итоге после еще пары моих звонков заказ 8366 1541 мне все же довезли в 23.35... с боем!!!! И оплатила я, плюнув уже и устав, сумму большую чем было изначально указано ( в соответствии с подтверждериями заказа и письмами на е-мейл).
Сегодня, 25.02.2020 я снова сделала заказ. Заказ 8384 1551 на сумму чуть более более 5000 р. Да, не скрываю, что вводила промокод на скидку 500 р. при заказе от 5000 р.
В момент оформления. А дальше знаете что произошло? Сумма сбилась до 3900 с копейками и еще через секунду стала вместо 4500 с чем-то 5650 р... это после промокода на скидку... заказ при этом отправился на доставку.
Пришлось звонить в колл-центр.
А дальше была сказана сотрудником "Перекресток доставки" очень интересная фраза, когда я обьяснила в чем суть и то, что если посчитать сумму по позициям заказанным, она никак не будет 5650 как посчитала их система ( снова в свою пользу из моего кармана), ЧТО Я ЖЕ САМА ПРОМОКОД ПРИМЕНЯЛА! Причем, с нажимом самоуверенным с голосе. Я посчитала дальнейшую дискуссию с "подобным образом обученным сотрудником" бессмысленной и отменила заказ ( спасибо, мадам на проводе хоть это сделала, вместо того чтобы решить вопрос). Ребят, это мое право применять промокоды или нет!
Если вы эти промокоды скидочные сделали- не толтко клиент дрлжен выпоонять условия, но и вы!!! или убирайте вообще промокоды. Так как в противном случае, можно расценить действия интернет-магазина "Перекресток доставка" как введение потребителя в заблуждение, и как следствие, обсчет клиента ( не верю, что уже месяц почти в ПО сбой, а убытки несет клиент)!
По факту 2 последних заказов ( обсчетов клиентов, отмен), я крайне разочарована и, увы, вынуждена, уйти от вас к конкурентам. Хотя начинали Вы хорошо... жаль.
21 февраля 2020 года через мобильное приложение Перекресток я оформила свой первый заказ в этом интернет магазине. Дату доставки указала с 14 до 18 часов и стоимость ее составила 99 рублей. Т. к. сам магазин "Перекресток" не является бюджетным вариантом и цены там чаще всего завышены, я выбирала товары преимущественно со скидкой. К примеру, если пройтись по ценам: накануне я была в магазине Магнит и на кассе мне предложили приобрести товар по акции, Дезодорант спрей Axe Dark Temptation за 131 с копейками р. (без скидки по чеку он стоил в районе 141 рублей), а в интернет магазине Перекресток тот же самый дезодорант, того же объема стоил со скидкой 139 с копейками, а без скидки аж 239 рублей. Так вот, набросав нужных товаров на сумму 2122 рубля, я перешла к оформлению доставки. В выбранный мною отрезок времени она составила 99 рублей. Т. к. был выходной день я спокойно занялась домашними делами. Но курьер до 18,00 не приехал. Он опоздал на 3 часа. В службе поддержки мне за это пообещали дать промо код на скидку. Но предоставили мне его только после моего напоминания. Итог: свой заказ мы получили с опозданием в 3 часа, но при следующем заказе будет скидка. Курьер был крайне вежлив и несколько раз извинялся за то, что Яндекс навигатор не верно рассчитал время доставки. В целом, полностью избежать походы в магазин за продуктами не получится, ибо ценник будет сильно завышен. А покупать впрок, продукты по скидке и чтобы тебе их привезли в принципе можно.
PS: товары нам привезли с хорошим сроком годности. Также соблюдалось "товарное соседство" Соответственно, каждая группа товаров в отдельном пакете, за которые в отличии от магазина мы ничего не заплатили, а пакеты в будущем использовали "под мусор" (этот факт тоже отнесу к маленькому +)))
В заказе 83769838 был творог. Доставка заказа была около полуночи с 19 на 20 февраля, а срок годности творога истекал уже 20го. Не посмотрел дату, в результате, когда 21го решил съесть творог, срок уже вышел, пришлось выкинуть.
Заказ 83990264 доставили только в 2 часа ночи.
Заказ 85029662 - весь картофель гнилой. В предыдущих заказах тоже был гнилой картофель, но в данном заказе ВЕСЬ картофель испорчен. Сметана Простоквашино испорчена, внутри плавает что-то похожее на просроченный кефир, но уж точно не сметана!
Заказ 84379275 - в этом заказе кроме гнилого картофеля ещё и гнилая морковь, все выкинул. Доставка 27 марта, на упаковке с рыбой написано «Мы только что нарезали», а рыба оказалась суточной давности (на упаковке указано 26 марта) при сроке хранения 24 часа.
Заказ 85363449 - заказали бесконтактную доставку. Курьер решил не списывать доплату в 57 рублей удалённо с карты, с которой производилась оплата, как это делали раньше, а потребовал доплатить ему наличными или картой, т е весь смысл бесконтактной доставки пропал.
В заказ 85365750 положили ПОЛОВИНУ огурца, то ли откусили, то ли под заказанный вес подгоняли. Курьер одел маску на лицо только после моей просьбы.
Все мои обращения в службу поддержки были проигнорированы.
Я готов мириться с долгим сроком доставки, часто отсутствующими товарами, но гнилые продукты меня не устраивают.
Косяки у Перекрёстка примерно в каждом втором заказе. Приближаетесь к уровню помоек типа пятёрочки.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9528498.html
Перед тем, как сесть писать отзыв об интернет-магазине «Перекресток», решила почитать другие отзывы. Много отрицательных(((
Я в шоке. Неужели мне так везет? Заказываю доставку продуктов почти каждую неделю. Это удобно, не надо тащить продукты в сумках, цены как в магазине, можно выбрать время доставки. Обычно заказываю доставку на вечер, когда я точно буду дома. Ни разу никаких проблем не было. Только один раз машина задержалась, и мне до конца интервала позвонили из колл-центра, предупредили о задержке, извинились и прислали купон на скидку для следующего заказа. Задержка-то была всего минут на 20.
Курьеры очень вежливые и приветливые. Я понимаю, что этому, наверно, учат на каких-то тренингах, не могут быть все такими воспитанными. Но какая разница? От общения остаются только приятные впечатления.
При входе в квартиру надевают бахилы. Правда, не все и не всегда. Но назвать это минусом язык не поворачивается.
Продукты всегда хорошего качества, свежие. За все время я поняла, что мне надо, что приемлемо по цене, поэтому чаще всего заказываю одно и тоже. Обращаю внимание на товары со скидками, таких бывает немало.
Один минус все-таки вспомнила. Платная доставка, если заказывать на сумму меньше 4000 руб. Но я стараюсь сделать так, чтобы не платить за доставку, ведь всегда можно заказать что-то дополнительное (песок, консервы и т. д.) Обслуживанием довольна, продолжу делать заказы в этом магазине.
За два дня до события заказал 14 тирольских пирогов, ответили, что привезут. В воскресенье в 20:00 привезли 10 штук))). Пришлось побегать, чтобы купить недостающие т. к. они были нужны в понедельник в 9:00. Расстроили. Больше связываться с ними не буду.
Добрый день, дорогие читателя! Честно говоря, я редко оставляю кому-либо хорошие отзывы, обычно только ругаю, чтобы предостеречь :-). Но в данном случае, не могу промолчать. Итак, доставка из "Перекрестка". Чем хороша?
Во-первых, сервис. Исключительный. Я заказываю продукты и средства для дома практически каждую неделю (себе и матери, т. е. на два адреса), и ни разу не было нареканий. Всегда вежливые водители, всегда упаковано все аккуратно, а сами продукты - отличные и свежие. Однажды мне привезли мясо в вакууме в отдельном красном пакете и отдельно уточнили, буду ли я его брать, так как срок годности истекает через 4 дня...).
Во-вторых, экономия. Я делаю покупки один раз на всю неделю прямо из дома, вижу, чего нет, что есть, и не беру лишнего.
В-третьих, качество товара. Об этом было уже сказано выше. Все то, что "на развес", все, что в заводской упаковке - все вкусное, свежее.
В-четвертых, акции и скидки. До НГ я пользовалась доступным каждому промокодом на скидку, а в январе оформила ежемесячную подписку, дающую мне скидку в 10% на любой заказ, без учета уже акционных товаров.
Кстати, раньше я пыталась пользоваться доставкой из другого крупного магазина (называть специально не буду), так вот, это были слезы боли...)). Перекресток, так держать!
Почитала отзывы и подумала "наверное это только мне так везет пока с этим магазином". И действительно, 2 раза делала заказ и 2 раза все было доставлено в срок. Это по поводу доставки. Далее цены и качество продукции: 1й заказ у меня был на 3000 р., второй на 4000 р. (доставка от 3000 р. бесплатная), при обоих случаях положили все что я заказывала, заморозку как и положено в холодильные контейнеры, все остальное просто в пластиковые ящики. Ничего не помялось, не разморозилось и не разлилось. Кстати, учли мое пожелание позвонить за полчаса до доставки. В обоих случаях курьеры были вежливы, все показали, сверили с номенклатурой заказа, пожелали приятного дня. При этом, первый раз я вышла за заказом на улицу (доставляли в офисное здание), а второй раз курьер принес домой, при этом он был в бахилах, от чего я сначала опешила, а потом приятно удивилась.
Так же, удобно сделать заказ на сайте и забрать по пути домой, например. Не надо тратить время на хождение с тележками по магазину (все таки на выбор товаров на сайте уходит вдвое меньше времени, нежели когда в живую выбираешь). На сайте удобно все выбрать, подобрать промежуток времени, когда удобно забрать и все. Приходит смс, идешь домой, по пути заруливаешь в Перекресток, который выбрал заранее, забираешь заказ, платишь (если не оплатил онлайн) и все! Баллы за покупки начисляют, достаточно вбить номер бонусной карты в поле заказа.
Все два заказа, которые делал в данной компании не доставили в указанные мною интервалы доставки. Причем не просто опоздали по времени, но даже не доставили в указанные дни.
Первый заказ: сделал заказ №83510938, выбрал интервал с 14 до 18. Когда уже явно было опоздание позвонил курьеру и в колл-центр, мне ответили что-то про проблемы технические и поэтому опоздали, перенесли доставку на следующий день. Это уже не вызвало доверия, поэтому пришлось еще и на следующий день звонить и напоминать о себе, с горем пополам доставили.
Второй заказ: сделал заказ №83606136, выбрал интервал с 8 до 00. Интервал просто огромнейший и они, естественно, все равно не доставили. Примерно в 21:30 позвонил спросил у курьера когда доставит и доставит ли вообще, он ответил, что до 12 ночи успеет. Без десяти минут 12 позвонил снова, он сказал что, наверное, доставит в первом часу. Я уже практически засыпал к этому времени и естественно это меня очень разозлило, потому что ждать еще я никак не мог. Я позвонил в колл-центр в надежде перенести заказ на завтра, но там ответили, что если перенести заказ на завтра, то половины товаров уже не приедет, т. к. они закончатся на складе. Разумеется, мне половина заказа не нужна, потому что смысл доставки в том, что она должна экономить время и избавлять тебя от хождения в магазин самому, но если тебе доставляют половину нужных продуктов, то смысл в такой доставке полностью теряется. Я был уже максимально раздражен после того как мне это сказали и послал их куда подальше. На этом мои заказы в данном магазине навсегда закончились. Желаю им побыстрее обанкротиться и закрыться с таким отношением к клиентам. НАСТОЯТЕЛЬНО НИКОМУ не рекомендую даже пытаться заказывать в этом магазине!
Заказывали доставку несколько раз, все было хорошо. Сегодня привезли пакеты полностью залитые пролитой жидкостью для мытья стёкол. Сначала не сообразила, думала, что пролилось только в отдельный пакет с бытовой химией. Оплатила. А оказалось в этой жидкости было все, абсолютно все продукты, во всех пакетах. Очень обидно.