Отзывы клиентов
Никогда не писала никаких отзывов, но в данной ситуации, столкнувшись с такой наглостью и отвратительной работой, потратив кучу нервов, не смогла не поделиться. Перед новым годом нужно было срочно отправить пару корпоративных подарков клиентам. Время поджимало, данная курьерская служба обещала, что при заборе 26.12 доставит все отправки по 3 адресам 27.12, дали сто процентную гарантию. При оформлении заявки оператор спросил удобное время забора, сообщила с 10 до 13.00. 26.12 никто из курьеров со мной так и не связался, после 13.00 я начала сама звонить оператору, на что она ответила, что курьер заберет только в течение дня, при этом они не посчитали нужным оповестить об этом меня заблаговременно. Я начала звонить курьеру, на что он ответил, что только в 13.00 ему скинули задание на день по каким адресам нужно забрать отправки. Ну хорошо, время еще было. Обещал приехать в течение часа, прошло 2 часа, он так и не появился, я снова начала звонить , сама, ни оператор, ни курьер не могли дать адекватного ответа. В итоге отправки забрали только в 18.00.Оплату произвела наличными. После чего начался полный ужас. 27.12 подарки доставлены не были, ссылаясь на большую загруженность, на что я у них спросила, зачем давать 100% гарантию доставки за один день, оператор только разводила руками и говорила, что сделать ничего не может. Забрав оплату за свою работу до ее выполнения, они уже никаких гарантий не смогли дать, обещая доставку на 28.12. Но естественно и 28.12 они ничего не доставили. До самих операторов дозвониться было просто не реально, висела по 15 минут на трубке, телефоны никто не брал, либо звонки срывались. В итоге 2 подарка были доставлены только 10.01.2019. А третий так и валяется у них на складе. Я звоню им каждый день и прошу вернуть деньги и подарок, т.к. работа не выполнена, на что они говорят - это не в нашей компетенции, мы отправим заявку в клиентский отдел, они с вами свяжутся. Но до сегодняшнего дня со мной никто так и не связался, мне приходится самой им названивать, каждый раз слышу одно и тоже , что сделать мы ничего не можем, подарок лежит на складе, с вами свяжется клиентский отдел. Это полный беспредел, и расценивать это можно как воровство денежных средств и посылки. Никому не рекомендую данную компанию. Потратите кучу времени, нервов и еще не факт, что получите обратно свои деньги и посылку.
Обещанная доставка на следующий день - наглая ЛОЖЬ. Позавчера заказала доставку СПБ - Москва, договор "доставим на следующий день" - в итоге ни вчера, ни сегодня посылка так и не была доставлена! Операторы ничего не знают, никто ничего не знает! Где посылка - неизвестно. Доставка откладывается, откладывается. И в итоге у мамы день рождения, а моего подарка нет. НЕ ВЕРЬТЕ ЭТОЙ ФИРМЕ, ДОГОВОРЫ НЕ ИСПОЛНЯЮТСЯ, ПОСЫЛКИ ПРОПАДАЮТ.
У меня интернет-магазин, доставка – по всей стране. Хороших условий для небольших магазинов по доставке, тогда когда выбирал варианты, было вообще мало. Поэтому выбирать, какой службой отправлять, чтобы было быстро и недорого, не пришлось долго. За 6 месяцев особых нареканий к Экспресс РУ нет, была пара незначительных задержек без трагедий. Посмотрим, что будет дальше.
Договорилась с оператором о том, что документы заберут из Терека у следователя 7 декабря и доставят в Москву в максимально короткое время. Несколько раз перезванивала и уточняла, точно ли заберет в пятницу. Оплатила и сделала этот заказ только потому что мне действительно это пообещали, также пообещали, что мне будут приходить смс о действиях курьеров по моему заказу. в Итоге ни одной смс не пришло. В Пн выяснилось, что заказ так и не забрали и заберут вообще только в ВТ! От этих документов очень многое зависит. Это несерьезная работа, а какое-то вранье и непрофессионализм. Больше никогда не буду обращаться в Вашу компанию. Если чего-то не можете сделать, то так и скажите. Нельзя обнадеживать людей. Вы все-таки не цветочки развозите, а документы, от них многое что может зависеть.
Только что получил связь от людей, кому отправил посылку (в Беларусь). Отправлял позавчера, все доставлено в срок и в целости. Спасибо за оперативность и помощь с упаковкой «груза»!
Я остался доволен обращаюсь сюда постоянно надеюсь и вдальнейшем ни чего не изменится
Прочитал много отзывыов, прежде чем обратиться в Экспресс, и вывод, который могу сделать – это то, что у всех оченб индивидуальная история и опыт будет зависеть от контекста. У меня лично, этот опыт смазанный, во многом потому что отправлял документы в срочном порядке. Не получилось их доставить в точно в срок, хотя в нужный день они были у адресата. Пришлось понервничать и позвонить с вопросами. Думаю, что в других условиях все бы прошло более гладко, т.к. в принципе Экспресс РУ довольно зарекомендовавшая себя фирма с опытом (можно убедиться как по отзывам здесь, так и по рекомендациям в других источниках). По крайней мере, у меня кроме небольшой заминки со временем, нет претензий ни к сервису, ни к ценам.
Заказ с Москвы до Новосибирска все ещё в пути прошло 5 суток , служба доставки присылает смс что сегодня придёт посылка , а она не приходит уже третий день кормят завтраками с извинениями , какой то бред несут , за что плачу деньги , в чем у вас тут «экспресс» у меня почтой России за 5 дней приходит . На почте России в десять раз дешевле бы посылка обошлась и уже здесь бы была
Когда только открывали интернет-магазин канцтоваров, долго определялись со способом доставки товаров, которые заказывают покупатели. По началу справлялись по-разному, но с ростом заказов появилась необходимость обратиться за укслугами по доставке. Решили попробовать поработать с Экспрессом, изучив предложения на сайтах, пользуемся их услугами уже 4 месяца и думаем, что сделали правильный выбор. Пока главное одно, наши покупатели довольны.
Не знала как лучше отправить гитару – хоть самой на самолете лететь, но и там непонятно, то ли в кладь, то ли в багаж, еще разобьют. Тогда и подсказали мне воспользоваться услугами доставки Экспресс.Ру, что я и сделала. Конечно, были всякие опасения, но, слава богу, ни одно из них не сбылось. Инструмент доставили достаточно оперативно и без повреждений и царапин, за что я очень признательна сотрудникам этой фирмы. Спасибо.
1.\tМоя компания торгует контрактными автозапчастями. В этом году решили расшириться, открыли пару филиалов в Центральном регионе. Филиалы небольшие, и прибыль пока невысокая, а документооборот прибавился, да еще и на таком расстоянии. Надо было решать вопрос с доставкой документов в головной офис и из него на периферию. Решили попробовать службу доставки, выбрали Экспресс. Уже три месяца они обеспечивают документооборот с филиалами, за это время не потерялось ни одной бумажки, доставка осуществляется оперативно, стоимость услуг в общем-то как я изучил, на уровне других служб (не знаю, на деле, может быть даже и дешевле – первоначально только изучил предложения). В общем и целом, на надлежащем уровне закрывают наши задачи, есть уверенность в их профессионализме.
Моему коллеге, который работает на другом конце столицы, неожиданно требуется оригинал его свидетельства ИП-шника, который осталось у меня. Как доставить – ума не приложу: это минимум три часа туда и ещё два – обратно. А у меня самолёт. Выход нашёлся сам собой: обратились в Экспресс.ру, мнговенно оформили заказ и достаточно быстро доставили. Не знаю, стечение обстоятельств ил все документы они так быстро забирают, но нам повезло с выбором службы. Может быть кому-то это будет полезным советом.
Кто открывал любой бизнес по продаже реальных товаров в столице, знает: без оперативной курьерской доставки ты просто не раскрутишься. У нас товар специфический, поэтому и заказов – то густо, то пусто. Поэтому создавать свою службу – не вариант: или всё равно, все заказы выполнить не успеют, или будут «штаны просиживать». Поэтому сразу воспользовались сторонней.Долго не думали, какой – у меня уже был приятный опыт, поэтому обратились в экспресс.ру. На сегодня работаем с ними уже больше года, нареканий по самой доставке попросту нет. Из пожеланий, хотелось бы, чтобы были какие-то специальные условия для постоянных заказчиков и усовершенствовать систему отслеживания, так как она не всегда точна и не всем понятна.
Отправлял частенько документы формата А4. В Москве забирал курьер с работы, в Питере самовывоз с их офиса, всё всегда устраивало, по поводу пунктуальности курьеров ничего не могу сказать, всегда говорил, что забор с 9 до 18, когда им удобно. Конверт всегда на следующий день уже был в Питере. Тут решил отправить посылку, коробку 50*35*35см. Я озвучил, что в ней будет ноутбук и документы. Из разговора с оператором минусы, которые меня удивили:1.Застраховать груз можно только в будний день (???)2. Застроховать на сумму, которую запрашиваю Я, можно только при предъявлении чеков на товар в посылке. Допустим, но если там информация, которая в вашем понимании ничего не стоит, но которая в случае утери стоит для меня и моей компании несколько сот тысяч рублей, почему я не могу застраховать эту информацию от утери???3. Раз со страховкой такая ерунда, хотел, чтобы груз хотя бы опломбировали, но такой услуги нет, как так то???В общем, груз по сути не застраховать, гарантии, что посылка приедет с нужным содержимым, нет абсолютно никакой. Фирмой пользуюсь только как курьерская служба доставки корреспонденции.Посылку отправил в итоге ПЭКом, и страхование на моих условиях, главное процент заплати, и мешок с пломбой, и жёсткая сколачивается под груз. На мой взгляд, единственный минус - территория промзоны, оформление и отправка может занять вплоть до 1 часа.
Спасибо Экспресс ТочкаРу за доставку из Москвы в Самару очень важной частной корреспонденции – документов, подтверждающих стаж работы, для предоставления их в ПФ. Сама поехать не могла, обычной почтой отсылать страшно, трудно собирались. Доставку выбрала по отзывам как раз здесь. Согласна по поводу задержки, с этим столкнулась сама, ну а если как я, отправлять заблаговременно, этот день задержки роли не сыграет. Поставила еще хорошую оценку на сайте оператору.
Полгода наш интернет-магазин сотрудничает с экспрессом, до этого работал через сдек (надеюсь это можно указывать, ничего про них писать не буду). Сейчас можно сделать объективные выводы: 1) если вы не крупная федеральная сеть, но доставка нужна по всей РФ, собственная служба доставки накладна, то у экспресса преемлемое решение для ИМ. 2) То что пишут в других отзывах от части правда: есть задержки НО! Вы точно не найдете компанию, у которой их нет.. Должен сразу сказать, что по сравнению с прошлым опытом, задержки минимальны. 3 ) Сервис это очень важно. У нас, к сожалению, большинство компаний с каким-то либо несерьезным подходом, либо менталитет играет роль. Но к Экспресс как раз нареканий по обслуживанию нет. Может кому-то поможет этот отзыв, если находитесь в выборе.
Отправила документы с помощью этой компании. Они их потеряли и даже не могут понять, где они находятся. Качество хуже, чем у почты России. Служба поддержки ужасная
Выражаю благодарность от лица нашей организации. Пользовались услугами вашей компании трижды за последний месяц — все три раза это были пересылки из Москвы в Тольятти. Сервис на высоте, всем довольны. До этого приходилось пользоваться услугами другой компании, а потому нам есть с чем сравнивать. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
Когда первый раз заказывал доставку у вас – заявку криво составил. Спасибо, что менеджер перезвонил и уточнил все. Просто времени было мало, торопился. И да, спасибо что курьер так быстро приехал, мне реально край было важно отправить посылку как можн быстрее. Теперь если надо что отправить – буду знать куда обращаться.
Обращался сюда в прошлом году летом, отправлял родителям в иркутск посылку (электроника). из москвы до иркутска доставили помойму дней за 5. самое плохое что могло произойти – произошло: повредился груз. звонил им, ругался, права качал. вобще я думал дело до суда дойдет, стоимость-то немаленькая. но контора быстро за собой признала все ошибки, в итоге мне компенсировали стоимость и предложили доставку бесплатно. сейчас снова собираюсь через них отправлять, думаю второй раз не наступят на те же грабли.
Вот что у них круто, так это доставка от офиса до офиса. Имеем представительства в Питере и Москве, периодически приходится отправлять документацию, свежие каталоги и т.д. И уже стало нормой обращаться в Экспресс RU. Звоним, оформляем доставку от офиса до офиса, через некоторое время приезжает курьер, забирает – и поехал развозить нашу макулатуру по отделам. Нравится здесь все – и то, что самим никуда идти и ехать не надо, и клиентская служба отвечает быстро. Возможно субъективно, но для нас это на сегодняшний день самый удобный вариант. Пробовали и другие сервисы, но именно здесь больше всего понравилось. Рекомендуем.
Дело было еще перед Новым годом, но только счас разродился на благодарности. Где-то за 2 недели до НГ решился отправить подарок родственникам, по доставке решил обратиться к Экспрессу – название, что ли, понравилось. Все уточнили, согласовали, назвали примерный срок доставки – 3-5 дней до Барнаула, это еще и с учетом предновогодней суеты и постоянных пробок. ОК, будем ждать. Периодически просыпалась какая-то паранойя – начинал звонить, спрашивать, где мой груз едет. Переживал зря – доставили за 4 дня, не подвели.
Первый раз пользовалась вашими услугами. До этого работала с другим перевозчиком, но в последнее время стало не все устраивать, решила поменять. К вам обратилась по рекомендации знакомой. Вчера заказала отправку из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Оформила заявку, все согласовала, посылку приняли и отправили. Единственное, что я забыла – сразу указать, что там хрупкие предметы. Как вспомнила, сразу позвонила вам, уточнила. Девушка сказала, чтобы я не волновалась, все будет в порядке, только придется доплатить за то, что с моей посылкой будут осторожно обращаться. И сумму назвала. Когда курьер привез мою посылку, на ней была сверху приклеена квитанция с той же суммой, я ее отдала курьеру. В посылке все дошло нормально, ничего не побилось, все целое. Значит, обращались с ней аккуратно и доставили, как обещали.
Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам компании экспресс-ру. Когда я делала заказ, очень торопилась, недосмотрела и написала не все, что было нужно для нормальной доставки. Сразу никто не заметил, что что-то не так. Посылку отправили, доставили на склад, а потом досмотрелись, что информация по доставке не вся. Девушка позвонила мне, уточнила все, что было нужно, дала телефон курьера, чтобы я могла связаться с ним напрямую, извинилась. И курьер быстро все доставил. Благодарю за отвественность и внимательность, буду советовать экспресс-ру своим знакомым.
По-моему лучшая компания по доставке документов на рынке, особенно международные отправления. Сервис и цена в разы лучше чем у всех международных гигантов типо DHL, UPS, FedEx.
Пользуюсь услугами курьерских служб доставки очень редко, поэтому когда понадобилось договор в Ростов отправить так, чтобы действительно в рок и гарантированно дошли, пришлось у знакомых узнавать, через кого это лучше сделать. Посоветовали «Экспресс Точка Ру», и получилось действительно безупречно. Курьер в офис приехал уже через полчаса после звонка в службу, моментально оформила все документы, через два дня отправление партнеры получили. Без проблем, да и удобно то, что на сайте по номеру можно посылку отследить, всегда знаешь, где она.
С «Экспересом» мы работаем уже года два, и пока оператора курьерской доставки менять не собираемся. Мы — это небольшой интернет-магазин авторских сувениров из стекла, заказчики у нс по всей России, и «Экспресс» справляется с доставкой отлично. Работаем по долгосрочному договору, никаких проблем нет. Важно, что очень бережно работают с отправками: за все время ни разу ни одно изделие не повредилось, хотя все они довольно хрупкие. Чтобы отправление потерялось в пути, такого тоже ни разу не было.
По-моему вполне достойная компания, во всяком случае, могу сказать, что раза четыре пользовался ее услугами, и никаких проблем не было. Лично мне нравится то, что по номеру заказа в режиме онлайн его статус отслеживать можно. Мне это важно, потому что отправлял посылки далеко (в Иркутск), поэтому надо было точно знать, что и как с ними. Курьеры всегда вовремя приезжают, без проблем и быстро все бумаги оформляются, оплатить доставку карточкой можно (цены вполне конкурентоспособные кстати, я не поленился сравнить с другими службами). Работать с «Экспресс Точка Ру» можно, одним словом
У меня впечатления от работы компании Экспресс Ру положительные, причем их услугами я по роду работы пользуюсь не реже двух раз в месяц (отправляю различные деловые бумаги из Москвы в разные города России, преимущественно — Екатеринбург и Томск). Сотрудничество длится уже больше года, и эта служба ни разу не подводила: всегда доставляют пакеты точно в срок, в целости и сохранности. Тарифы тоже, кстати говоря, вполне приемлемые, существенно ниже, чем во многих других фирмах, и это, конечно же, также плюс. Одним словом, могу смело рекомендовать на основе собственного опыта.
Жду посылку из Москвы в приморский край!( обещали за 5-8 дней доставить( отправлена 14.12.17 сегодня 24.12.17 её так и нет( менеджера говорят то что имели ввиду 8 рабочих дней !!!)) но даже если так то законодательно в России у негосударственных коммерческих компаний 6 дней рабочих в неделю!! Посылка во Владивостоке лежит с утра 19.12.17 и до сей поры ноль движений, ещё главное самому не дают забрать приехать.