Отзывы клиентов
Договор 15001. Заказала окна в апреле. Сейчас июль ни окон ни аванса . Телефон ,указанный в договоре отключен. Они мошенники ! Телефон с этого сайта к окнам не имеет отношения. Найти их не получается! Буду обращаться в органы, занимающиеся мошенниками.
Ставили окна еще два года назад, но фурнитура окон стала плохо закрывать створку. Обратились в сервис "Фабрики Окон", сказали ждите Вам в течении 3-х дней перезвонят... Прошло три дня, звоним опять в Фабрику Окон, ой теперь Вам в течении 3-х дней точно перезвонят.... По истечению этого времени так никто и не перезвонил... Сейчас рынок окон настолько раздут, что в данную компанию и с таким сервисом обращаться не рекомендую... Как только деньги получат, Вы для них больше не интересны... Подписываюсь под всеми нижеуказанными отзывами...
Договор ФОА1505-035 от 14 мая 2015 года. Заказали у этих людей окно, и теперь вот оно уже два месяца красуется у меня дома, правда не в оконном проёме, а у стены в комнате. А в другой красуется огромное стекло и куча прочих материалов. Вот результат прекрасной, чёткоотлаженной работы этой компании. Я всем настоятельно рекомендую обратиться к ним, если в вашей жизни не хватает определённой перчинки. Сотни звонков, половина из которых остаётся без ответа, оправдания, которые заставят вас нервно смеяться от их тупости, куча сорванных планов - это лишь малая часть того, что вам будет гарантированно. Ну а если без иронии, то эта компания настоящий позор!
лохотрон, они банкроты! Не ходите туда, телефоны не отвечают!
Это безобразие и позорище.. как вам не стыдно, я жду свои окна уже два месяца, мало того, что вы "водите за нос" людей, вы еще и игнорируете их звонки и даете пустые обещания.. Соломатина Ирина, Вадим ТОроус-Ау, ответьте, имейте совестью., Как же ваше гарантийное письмо на два адреса электронной почты и где ответ на вопрос о компенсации?????Рядом с вашим офисом отделения ОБЭПА и ПРОКУРАТУРЫ., есть еще СМИ. Друзья-пострадавшие, давайте объединим усилия, пусть все знают. какое мошенничество в этой "фо"
Договор 1506 - 004. Не рекомендую эту контору. Ждем заказ ( балкон). Уже 2 месяца нарушения сроков заказа. Недавно привезли одни окна ( без нижней обшивки). Уже вторую неделю окна стоят на кухне, занимают место, стало очень тесно и без того в маленькой квартире. Несколько раз нас обманули обещаниями все сделать. Нам пришлось откладывать отпуск, и напрасно... Служба доставки вела себя по хамски. Мне даже не дали возможности 5 минутного разговора с мужем, чтобы обсудить с ним время привоза окон. Грубо сказали - либо соглашайтесь сейчас, либо отложим доставку. Впечатление, что мы провинились перед фирмой, надеясь на исполнение сроков. Одна досада от общения с ними...
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!! Ни в коем случае не связывайтесь с этой так называемой компанией. Сделали заказ в Колпино 24.06.2015. Менеджер с трудом составила договор, сделав массу ошибок. Срок доставки товара был указан максимум 30 дней. Сегодня 14.08.2015. По истечении этого срока мы еженедельно приходим, чтобы получить свой заказ. Каждый раз нам обещают привезти заказ в течении 2-4 дней. Но ни заказа ни звонков с извинениями мы до сих пор не дождались. Периодически звоним в главный офис. Первый раз секретарь зафиксировала нашу претензию и обещала, что в течении 2 дней она будет рассмотрена, приняты меры и нам перезвонят. Как вы догадываетесь нам никто не перезвонил. Второй раз разговаривали с исполнительным директором Ириной Соломатиной. Она клятвенно обещала, что в этот день нам перезвонят из отдела логистики и в течении 3 дней доставят заказ. Ни звонка, ни заказа! И самое главное - чтобы вернуть свои деньги нам нужно ехать в главный офис.\rЭто не серьезная компания с профессиональными сотрудниками, а КОНТОРА с КУЧКОЙ РАЗДОЛБАЕВ!!!
Заказ № 1507-50 Негативные эмоции о компании зашкаливают. Договор был подписан 15 июля. Обратившись в компанию " Фабрика Окон", для меня было принципиальным сроки заказа. Менеджер и в последствии замерщик уверили меня что оконные изделия будут выполнены в течение 10 рабочих дней ( по договору 14 раб дней вкл. доставку и установку). После подписания договора я оплатил 100% сумму в договоре, после этого у меня сразу начались проблемы с компанией. Фискальный чек терминал у замерщика окон не получилось распечатать, он звонил в офис на что ему сказали чтоб я не переживал и чек мне отправят на указанный мной электронный адрес. Чек я ждал 10 дней, перед этим позвонив в компанию несколько раз напомнив им об их обещании. После я пытался выяснить готовность окон, на что менеджер мне не могли дать внятного ответа и срок, обещав перезвонить. Звонив каждый день им в офис, мне обещали что свяжуться со мной в ближайшее время. Я тратил свое время, деньги на телефонную связь, нерввы. Когда откровенно я начал требовать внятный ответ, мне сказали дату доставки, после ее 2 раза переносили. Днем заране перед доставкой мы согласовали время с отделом логистике с 14.00 до 17.00. Сегодня 13.08.15 ( заказ от 15.07.15) мне позвонили в 11 утра и сказали что окна привезут через 30 мин., я находился в данный момент на другом конце города и что у меня оплачена только доставка до подьезда, хотя у меня было полностью все оплачено. После доставки позвонив в офис и заинтересовавшись монтажом окон, я не получил внятного ответа, обратная связь отсутствует. с 12.00 до 21.00 мне так и не кто не позвонил, хотя я оставлял заявку и свои координаты, на что все менеджеры говорили одно и тоже "с вами свяжуться в ближайшее время" (наверное через год). В Итоге: Сроки ремонта моей квартиры из за компании "Фабрика Окон" ( "Рога и Копыта" )- увеличились уже на две недели, я получил испорченный отпуск, колоссальный опыт общение с непрофессионалами и навряд ли это компания будет Успешной в дальнейшем развитии. Завтра иду в офис за компенсацией. Советую всем не обращаться в эту компания и не тратить свои деньги и нервы., а компании рекомендую изменить свой подход к клиентам - ведь мы платим вам вашу зарплату.
После монтажа, примерно через месяц на улице поднялся сильный ветер и окно "засвистело". Звонил наверное раза три, оставлял заявку, никто мне даже не перезвонил. В итоге сам дозвонился до сервисного работника через офис, он пообещал приехать через пару дней в с 18.00 до 19.00. В 19.00 никто не пришел и не позвонил, я сам позвонил в офис, после длительного разговора мне дали номер мобильного телефона этого сотрудника. В телефонном разговоре договорились, что он приедет через день. Через день звоню, спрашиваю во сколько ждать, договорились на вечер. Вечером никто не пришел и не позвонил. Далее три дня пытался дозвониться на мобильный и через офис, бесполезно. Мобильный не берет. Через офис сначала спрашивают как меня зовут, по какой причине я звоню, потом переводят на центральный офис, далее переводят на сотрудника, играет мелодия и вызов окончен. Неоднократно у меня принимали информацию и обещали, что мне перезвонят. Никто не звонил. С момента моего первого обращения по некачественному монтажу прошло 10 дней.
Компания "РАЗВОДИЛ И ПУСТОМЕЛЬ" Нашел через интернет, созвонились цена хорошая, на следующий день пришел "менеджер" 1,5 часа в пустую выяснил что когда называли цену по телефону(Алина) забыла про одно изделие и мой заказ на 20 000 дороже. Отказался. Алина не унималась, извинялась, пообещяла хорошую скидку. 11.05.2015 пришел в офис сам. Мне сказали что заказ очень сложный, делать месяц. 10.06. 2015 привезут(опллатил 100%). 3.06.2015 позвонил уточнить как дела ,задержка меня не устраивала, на мой вопрос в сё ли по плану, мне сказали ОЙ..... мы вам перезвоним. Перезванивали 5 дней. Несли охинею про брак на производстве. Я приехал в офис попросили ещё 3 недели в замен бесплатную установку. Договорились что окна будут готовы 2 .07.2015. Ни кто не звонит, звоню мне говорят что всё в порядке окна буддут готовы 15.07.2015. На мой вопрос а как же 2.07. сказали что первый раз слышат. О чудо со слов диспечера окна готовы, привести могут через 3-5 дней. Доставка и установка в один день, договорились на 23 июля, вечером 22 июля звонок не успеваем но 100% 24(в пятницу) у вас. Понятно уже ччто ни кто не приехал. Звоню с 25 раза смог связаться с людьми которые что то могут. Сказал что если окон не будет в понедельник 27 я расторгну договор и заберу деньги. Уговорили на 28 июля. О чудо мне привезли и даже поснавили 28. Нюанс что 2 водоотлива на 10 см короче чем надо. Подписали акт сказали ждите. Жду звоню, сказали нет проблем всё переделаем и привезём с 3 по 9 августа. Сегодня 10 августа, позвонил(Алине) -уточним перезвоним ждите. С моего первого общения (5 мая 2015) прошло 96 дней. Жду когда этот ЦИРК " ФАБРИКА ОКОН " закончится.
ШАРАГА!3-Й месяц треплют нервы!обратился к адвокату,буду подавать в суд за ТАКУЮ "работу". Спокойствие закончилось после замера (единственный плюс).
Динамо полное. Заказ был 04.07.2015 , обещали в течении 10 дней изгототовления и на следующий день привезти . Прошел почти месяц , срок переносится уже четвёртый раз . Завтра еду разносить их и забирать свои деньги :))). НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!
Товарищи,это жесть! Если вам дороги нервы, деньги и здоровье, то не рискуйте заказывать здесь окно! Долго выбирали компанию, смотрели ролики на ютубе, в итоге решили не экономить, заплатить тыс. на 5 больше и заказать немецкий профиль, коими торгует только 3 или 4 конторы в Питере. К тому же, ситуация со старым окном была настолько плачевная, что нам нужно было как можно скорее его заменить! "Фабрику окон" выбрали наобум, подкупил красочный сайт! За это респект, конечно, знают, как клиента заманить) В начале мая вызвали замерщика и заказали окно. Работают шустро-приезжают на дом, заключают договор, даже в офис ехать не надо. Оплата была в размере 100%, дальше как обычно, получили денежки и досвидания. А теперь история. Во-первых, окна привезли на месяц позже положенного по договору срока, сопровождалось это всё враньем по телефону: то оно у них на растяжке, то и вовсе не готово, причем инфо менялась со скоростью света. На конечную доставку вообще повлиял звонок нашему замерщику-продажнику, который выбивал нам окно, хотя это не его обязанности вообще! В итоге, муж отпрашивался с работы, чтобы принять их в середине дня (сервис удобный, ничего не скажешь). До этого тоже неизвестно было привезут или нет, поэтому все планы на выходные летели к чертям. Договариваешься на субботу, а в пятницу вечером звонок и тебе говорят, что завтра их не будет. Но увы, это только начало. Привезенное окно оказалось со сколом по центру стекла, явный брак и видно за км (как они его на заводе смотрели по всем ГОСТам??). Звоним на фирму, и просим отменить уже заказанных на вых-е монтажников, ибо ставить такое не хотим. С их стороны было обещано, что в течение 2-х дней приедет инженер по качеству и осмотрит его. Вместо инженера утром выходного дня приехали рабочие, которые обиделись за то, что мы их выставили за дверь(им не передали, что мы отказались от установки а мы-то тут причем?). Т.к. стало ясно, что никакого инженера не существует, мы согласились саморучно сфотографировать дефект и прислать фото. Факт скола тоже нигде не зафиксирован письменно, им, конечно, это наруку. Из дальнейшего общения с ними также следовал вопрос - почему мы выперли монтажников, ведь стекло в раме легко меняется впоследствии? Ага, намеренно согласиться на то, чтобы заплатив немалые деньги поставить царапаное стекло и потом еще ждать, когда они соизволят изготовить новое (изготовят ли?). Дальше принимать их по второму разу, выкраивая время на уборку и приём. Договорились всё-таки дождаться нового стекла и только потом устанавливать. Ну, ждем. С момента заключения договора прошло уже 2 мес. Сроки давно сорваны + начались командировки, самое время для ремонта.Дальше, значит, звонит директор лично и сообщает, что стекло было изготовлено, но по дороге к нам оно "треснуло" (подозреваю, что его просто не было). Психика уже не выдержала и муж поехал в офис, ибо надоели держать за лохов и на носу еще и отпуск. Потребовали полного возврата денег, готовы были даже без компенсации, чтобы поскорее разойтись и забыть как страшный сон. Директор сказала, что полную сумму вернуть не может, мол у них по договору возврат денег мб только за монтажные работы (враньё!!! По закону "О защите прав потребителей" (ЗПП) ч. 4 п. 1 ст. 28 можно отказаться от невыполненного заказа). Дубль 10. Директор согласилась выплатить компенсацию за срыв сроков (называла сумму меньше, но пришлось тыкнуть законом) + обещание всё доделать как надо. Деньги на карту должны были поступить после того, как монтажники выполнят работы и муж подпишет акт установки (естественно, ничего не пришло до сих пор). А теперь просто самое ужасное, за что им можно расписаться в собственной ущербности! В назначенный день монтажники просто не пришли!!! Время-обед. Менеджер монтажников оправдывалась по телефону и говорила -ща, ща, он приедет, у него тросик на машине сломался, но он своим ходом доберется, вы только ждите;) Ладно, вариантов немного, съедаем дохлые обещания и соглашаемся принять их на след.день. На след. день тоже никто не приехал, один из них позвонил (спасибо, хоть набрал) и оправдывался перед мужем, что ему нужно на ДР, ну а напарник на рыбалке;) Забыла написать, что за день до их "визита" привезли то самое долгожданное стекло, которое также оказалось с царапиной. Заметили сразу, поэтому заставили забрать.Дальше по накатанной-звонок-клятвенное обещание доставки нового стекла-заказ монтажников. Уж не знаю какая по счету часть продолжения Марлезонского балета. Стекло действительно привезли через неделю, со сроками не обманули и по качеству всё отлично на сей раз. Но в выходные монтажники снова не пришли (причина - задержали ГАИшники, которые придрались к поддельным правам и отвезли в отделение))))) Устали смеяться! 3-ий раз встаём по будильнику в свой законный выходной и срываем собственные планы. Теперь у нас обе комнаты отведены под их оборудование - в одном по-прежнему стоит огромная рама. Во втором нехилое стекло, которое нужно думать, как не задеть, чтобы оно не грохнулось и не порезало тебя + карниз и другие причиндалы монтажников (саморезы, детальки). Места занимает дофига и не убраться толком. Планировали успеть до отпуска, заказывая окно в начале мая, смеялись, что до отъезда точно успеем. А теперь, на момент возвращения пройдет уже 3 мес. Слов нет и это за такие деньги и какое-то несчастное 1 окно??? Всё это время на телефоне, письма по электронке, 2 визита в офис и это еще не известно как установят и установят ли вообще. Все переругались в семье и отпуск испорчен. Им не страшен гнев клиентов??
Друзья, подумайте прежде чем связывать себя договорными отношениями с этой замечательной организацией. Заключил договор 8 июля, договор 1507.026 на этапе до получения денег все отвечали и перезванивали, как только были получены деньги выяснить, что с моим заказом стало не возможно. за последнюю неделю звонил 7 раз чтобы просто понять, что с моим заказом и никто ничего сказать не может. Сегодня выясняется, что за 3 недели выпустить 3 окна они не успеют, нужна еще неделя ...\rВ итоге экономия по сравнению с другими производителями минимальная, а сроки которые у многих составляют 7 дней не выдерживаются и самое главное нет возможности получить никакой информации, обещают перезвонить и не перезванивают...\rВ итоге простаивающий объект и потеря денег вместо экономии ...
Когда решили делать ремонт все же выкроили деньги и на новые окна. Предыдущие стали гнить и вообще смотрелись а-ля СССР. Отзывы о пластиковых окнах в спб в инете полно. Какую компанию выбирать – задача. Решили более надежную и крупною – Фабрика окон про них разные отзывы, но контора до сих работает, значит больше пользы. Позвонила, сначала консультировалась по телефону. Прикидывала, что да как. Как будет. Сайт смотрелк. Раз сто наверное звонила менеджеру Воропаеву Сергею. В итоге он приехал и уже наглядно показал как будет и что. Эскиз. Всем понравилось. Наш ремонт начался с замены старых окон на новые с климат-контролем. После ремонта квартира стала просто конфетка. Светлана.
Решили поставить дома хорошие деревянные окна, отзывы о компаниях в сети почитали. В итоге остановились на фирме Фабрика окон. В принципе, о своем выборе сейчас не жалеем. Минус в том, что по деревянным окнам в Фабрике окон один менеджер – Евгений Летуновский – постоянно загружен. Могли бы еще одного в штат взять по этому направлению, чтобы клиентам проще было. Но дело сделано. Деревянные окна установлены, современные и качественные.
Когда я выбирала окна, больше внимания обращала не ЧТО, а ГДЕ заказывать. Так как некачественный монтаж может испоганить самый лучший профиль. У меня во всей квартире окна Декенинк, заказывала в компании "Фабрика окон".Они превзошли все мои ожидания. Быстро, качественно, аккуратно и, как оказалось, надежно. Окна пережили зиму и пока никаких проблем. Рекомендую!\rФО 9876-3497
Подруга посоветовала покупать и устанавливать окна с климат-контролем на фабрике окон. Я была у нее в гостях и ее окна мне понравились. Почитала посмотрела их сайт. Все четко и понятно. Мне понравилось. Оставила заявку, оказалось, что ждать замерщика придется целую неделю, думала даже отказаться потому что долго. Когда пришел Сергей (менеджер он же замерщик) - объяснил, что много работы поэтому так долго. Он в целом качественно мне показал и рассказал про материалы, системы и прочие нюансы окон. Замерил, составил смету. Составили договор. Оставалось только ждать монтажников, которые через 10 дней только пришли. Оставили горы мусора и пыли и новые окна. Окна конечно сначала смотрелись как нечно диковинное. Но когда я все выгребла и убрала.... Очень красивые окна, новые, приятно конечно. В квартире стало меньше сырости и сквозняков. Не жалею, что раскошелилась на такое и вообще пошла на такой шаг, ведь это все надо было пережить.
"Могу посоветовать компанию ""Фабрика окон"": В сентябре прошлого года заказал установку окон, все сделали очень грамотно, аккуратно и добросовестно. Кстати, советую вызвать инженера по климату, который исследует микроклимат вашей квартиры и только после этого посоветует, какие окна вам лучше установить. У меня не работала вытяжка из за которой клапана к окнам бы не работали.\rПришлось ее пробивать, но зато не душно. ФО 1287-6534 \r"
Заказывал деревянные окна из дуба для родителей на дачу (изготовление и доставка).Неплохое качество продукции, при заказе сделали хорошую скидку.На все ушло около месяца,остался всем абсолютно доволен, спасибо за хороший сервис!
1 дог № ФО -1312-9762О компании «Фабрика окон» узнал случайно из интернета с продукцией ознакомили консультанты. После недолгих раздумий заказал стеклопакеты декенинк, подкупило то, что при изготовлении профиля используются экологически чистые материалы и серый уплотнитель. Выбором довольнен - высококачественный монтаж, качественное изготовление, в итоге шикарное окно. Спасибо!
Худшей компании не встречал!!!Заказал лоджию с внутренней отделкой,тянули месяц,обещая каждый раз,что доставят и установят!Якобы отсутствует фурнитура на складе,ждут из Германии!!!Нервы не выдержали,завтра еду оформлять возврат денег!Жаль потерянного времени!Никому не советую данную организацию!!!
договор ФАО-1504-054 от 16.04.2015. Окно до сих пор не привезли!каждую неделю кормят завтраками и сыплют железобетонными обещаниями,но ничего не меняется!Каждую неделю Вадим обещает , что доставка и установка наконец свершится в очередную субботу, но обещания не сдержал ни разу, уже вторую неделю получаю СМС с датой и временем доставки, но это не оговоренные даты и время, меня просто способом СМС ставят перед фактом, что я должна быть дома тогда, когда укажет мне эта фирма!Это по меньшей мере хамство!Окно обещали поставить еще на майские праздники.Уже целый месяц обманывают каждую неделю и просто издеваются
Худший сервис за мою жизнь.\rДрузья, это стыд и позор!!! ПОЗОР!\rБольше 2 месяцев мне не могут установить балкон. В конце марта я заказал остекление балкона. Сегодня состоялся очередной перенос сроков монтажа на неделю.\rЖдем-ждем монтажа, а его нет. В итоге сам звоню в компанию, оказывается что специалист моей бригады в больнице, "повредил руку перфоратором".\r
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ !!! ПОСТОЯННО ОТОДВИГАЮТ СРОКИ В ДОГОВОРЕ 10 ДНЕЙ А В РЕАЛЬНОСТИ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА !!! НА ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ А ЕСЛИ И ОТВЕЧАЮТ ТО КОРМЯТ "ЗАВТРАКАМИ" ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В КОМПАНИЮ ФАБРИКА ОКОН 1000 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ТРАТИТЬ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ !!! НЕ СОВЕТУЮ !!!!
Боже упаси связаться с этой компанией!!! Имела такое "счастье"заказать там одно окно с климат-контролем. С боем получила окно на две недели позже. Вместо 4 тыс.за просрочку времени, оставили только две. Окно привезли без климат-контроля(он случайно нашелся у монтажника).Раствор,которым заделали окно потрескался на второй день. Резиновый уплотнитель в самом окне не ровный. Планки привезли узкие вместо широких. В общем не компания ,а сборище бракоделов.
Надежная компания!Не первый раз у них заказываю окна,сейчас занимаемся утеплением балкона,монтажники Александр и Сергей как всегда на высоте! Делают большие скидки повторным клиентам,что очень порадовало. Единственный момент из всего происходящего,была задержали доставку на 1 день,но меня заранее предупредили.
Договор ФОА-1503-091. Здравствуйте, я тут почитала разные отзывы и не смогла не оставить свои, т.к. осталась очень довольна работой этой компании и просто хочется поблагодарить этих людей. Я делаю уже не первый ремонт и давно поняла, что настоящих специалистов днём с огнём не сыщешь, чаще всего все подводят - то со сроками, то с качеством изделий, а то у сборщиков руки не из тех мест растут... Но в этот раз было просто приятно работать. Делала я у них балконный блок. Консультировала меня Татьяна, всё очень доступна объяснила, потом ко мне приезжал замерщик Сергей, ответил на все волнующие меня вопросы и всё очень грамотно и, не побоюсь этого слова, профессионально, объяснил. А сам монтаж мне делали ребята Николай и Дмитрий. Я осталась очень довольна, приятно иметь дело с людьми, работающими на совесть, спасибо Вам!!! Надеюсь, что мой отзыв тоже кому-нибудь пригодится.)\r\r\r
Просто кошмар...Договор №ФОА-1503-094 от26.03.2015.ГДЕ МОЁ ОКНО?Откуда хорошие отзывы?Доставка огромный минус.ГДЕ ТЫ ДОСТАВКА?ГДЕ ТЫ УСТАНОВКА?
Плохо! Ужасный сервис!!!\rПо делу. И конкретике. В 2013 году установили во всей квартире окна, купленные на «Фабрике окон». Гарантия 5 лет. В 2015 году (апрель месяц, 26 число) у меня сломалось одно из окон в детской. Просто не закрывается. Вообще не закрывается. Двое детей 6 лет и 2 годика. Позвонил на Горячую линию к ним и попросил прислать мастеров для устранения. Мне ответили «Один мастер на даче», а «второй будет через 2 дня». Я спросил «Мне что, 2 дня с открытом окном жить с двумя маленькими детьми?» Мне ответили что мастерами заведует некая Наталья. На мой вопрос , почему до нее не дозвониться – мне ответили «Она возможно дома телефон забыла». Нормально , да ????\rВ итоге меня оставили один на один с моей проблемой, даже не извинились. Вечером позвонили Наталья и сказала, что ничем помочь не может и бросила трубку. Вот такое «замечательное» качество сервиса!\rДелайте выводы.\r