Отзывы клиентов
Договор 1312-068. Через год после установки окон выяснилось, что из закрытых окон ощутимо дует. Позвонил и пожаловался - сотрудник подтвердил наличие 5-летней гарантии и клятвенно обещал как минимум звонок, но скорее всего приезд специалиста. Прошло около 3 месяцев....
Команда и сотрудники фабрики окон работают очень на низком уровне!!! А сайт оформлен прекрасно не придраться и минусов нет совсем! Обратился в данную компанию в середине декабря 2014 года приехал замерщик типа инженер. Кстати инженеры-замерщики этой компании только на словах. Не квалифицированные и не грамотные в строительной инженерии. Вот значит приехал инженер-замерщик замерил и оформил договор на месте, с 50 % пред оплатой. И значит сказал в течении 14 раб. Дней вам доставят окно и далее в течении 2-Х суток вставят. Далее события развивались не в пользу клиента, то есть меня:-) доставили окно не через 14 дней а через 1,5 месяца да да 1,5 месяца я не ошибся. При моих звонках нагло лгали и перевод или стрелки на других сотрудников и опять лгали. Далее при доставке выяснилось привезли не такую маскитную сетку, клапан климат контроля не по размерам профиля. Кстати клапана климат контроля я предполагают они формируют так по заказам, к каждому окну кидают разбойный клапан, а какой там профиль и его размер им все равно потом клиент напишет что не тот привезли. Вообщем вот он и низкий уровень проявляется. \rКстати приехали установщики и сразу перед установок ой требуют деньги. Просто смешно насколько наглые у них люди работают причем все без исключения. Кстати я писал и директору компании фабрики окон игнор полный. Дорогие читатели и потенциальные клиенты фабрики окон не обращайтесь в данную компанию. Берегите себя и свои нервы и нервы своих близких и время свое.
Договор 1501-021.Заказал 5 деревянных окон из лиственницы,очень остался доволен конечным результатом! Большое спасибо Алине менеджеру консультанту и Евгению менеджера заказа МОЛОДЦЫ!!! Окна доставили быстро,так же быстро поставили,отдельное спасибо монтажной бригаде Сергея В.по конечному результату сразу же видно,что ребята знают своё дело.Остался очень очень доволен этой компанией! СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ МОЛОДЦЫ!!!
Люди - берегите свои нервы - обходите стороной людей, которые не умеют работать!!! Сроки оттягивают и постоянно обманывают. обещают перезвонить - никогда не перезванивают. При заказе обещают установить за 10 днай - на деле больше месяца! Буду забирать свои деньги!
Итак начну излагать свою историю о этой фирме и их сервисе! Решил поставить метало-пластиковый балконный блок,начал лазеть по разным сайтам искать выбирать сравнивать ну в общем как это делают многие перед тем как где то заказать.Зашел на сайт Фабрики Окон он в поисковике один из первых и увидел шикарную рекламу мол 10 лет гарантия климат в подарок внимательное отношение ну и тд и тп. Позвонил поговорил приехал замерщик все померил все рассчитали все хорошо приехал в офис оплатил получил договор и счастливый отправился домой ждать.Как правило в договоре написано что окна будут доставлены через 10 рабочих дней или 14 полных дней а за день до доставки со мной свяжется их менеджер и предупредит о доставке, так оно и вышло вот только сказали мне что их привезут еще через 9 дней,возмущения моему не было предела и менеджер сказала что завтра мне перезвонит коммерческий директор и мы постараемся уладить данную проблему, на следующий день мне перезвонила опять менеджер и сказала что на следующий день окна будут у меня а еще через день мне уже их установят это меня очень обрадовало! Так вот откуда начались собственно проблемы рано утром приехали монтажники и принялись за дело но позже они спросили где подоконник на внешнюю сторону окна и где порог на пол? А выяснилось что замерщик ПРОСТО не записал что мне нужен подоконник, а про порог на пол он просто ответил что его ПРОСТО мне будет не установить...Монтажники были в недоумении как так? почему? что за бред? Я перезвонил в фирму и мне дали телефон менеджера с кем можно было бы попытаться как то решить данную проблему, я ей позвонил и она выслушав меня сказала недовольным голосом я вам перезвоню через пол часа, звонка естественно никакого не поступило мне, а от монтажников я узнал что если мне и довезут что то, то это случится не раньше чем через 14 дней.Я плюнул на это все и поехал сам искать то чего не хватало, в общем оперативно все купил и окно было готово!Отдельно большое спасибо ребятам монтажникам они конечно молодцы и настоящие профессионалы своего дела, все четко аккуратно и качественно сделали.Зовут их Сергей и Андрей если мало ли кто захочит заказывать окна в данной фирме просите что бы дали этих ребят и они Вам все очень хорошо сделают. А что касается фирмы, то ребят реклама у Вас конечно очень хорошая и соблазнительная цены с Вашими акциями и скидками ни чем не отличаются от остальных цен, может даже и выше не много чем в других местах, а отношение такое же наплевательское, деньги получили и дрочи...сь ты дальше как хочешь не ответа ни привета! Буду рад если мой отзыв кому нибудь все таки пригодится.
Добрый день.\rВ сентябре этого года впервые столкнулся с вопросом замены окон в квартире. Так как мероприятие это достаточно затратное подошел к вопросу со всей серьезностью. Первым делом опросил друзей\/знакомых имевших опыт в таком деле. Толка от этого опроса не получил. Потом, конечно, интернет. От обилия информации и предложений кругом шла голова. Принципиально отмел фирмочки типа "Шараш-монтаж" и "Рога и копыта". Остановился на трех крупных компаниях. Пригласил замерщиков, чтобы мне все посчитали и посоветовали как лучше сделать. Сам не захотел сильно углубляться в детали и разбираться в технических моментах. Вот здесь и начала удивлять "Фабрика окон". По телефону сказали, что приедет замерщик-менеджер и если мне все понравится оформит договор у меня дома. Для меня это плюс, т. к. обычно очень занят и не могу в будние дни ездить по компаниям, а в выходные не хочу. Далее понравилось то, что при мне нарисовали окна и посоветовали как сделать удобнее и красивее. Уговорили заказать хорошие подоконники (мои знакомые чаще всего жаловались на свои подоконники). Теперь сам доволен, что не выбрал дешевые и шершавые. Сразу дома подписал договор и расплатился картой(!). Сервис добрался и до нас! Установку произвели без меня. Я об этом не переживал, так как при подписании договора получил сертификат на десятилетнюю гарантию. Получилось все очень круто! Все мои гости обращают внимание на мои шикарные подоконники цвета "кофе с молоком". Очень порадовал звонок из компании с вопросом "все ли понравилось?" через несколько дней после установки. Теперь закажу у них натяжные потолки. В следующем году буду менять двери. Понравилось отношение к клиенту и профессионализм. Уже после первого звонка в "Фабрику окон" чувствовал себя профессионалом в окнах.\rМой договор ФОА-1409-040. Жду холодов чтобы оценить работу клапана климат контроля. Отдельное спасибо Надежде, Андрею и монтажникам Николаю и Сергею.
Добрый день. Хочу поделиться ощущениями от работы с Питерским отделением Фабрики окон (Договор ФОА-1411-007). С супругой выбирали очень долго и тщательно- самые главные критерии выбора- надёжность компании и гарантии на выполненные работы. Всё началось с прекрасной работы Консультанта Алины, которая зарекомендовала себя как опытный и знающий специалист, предложила выезд специалиста по замеру в удобное для нас время( после 21.00) и закончилось качественно выполненной работой монтажников Николая и Алексея. Через 1 неделю нам потребовалась дополнительная регулировка окна- специалист по гарантии всё устранил в день обращения. Спасибо Фабрике окон за комфорт и хороший сервис!
Договор 1409-159. Хотелось бы знать, когда Вы, наконец-то, соблаговолите исправить свои ошибки. Надоели Ваши "завтраки" по телефону. Вам самим не стыдно за свою работу? Сколько можно Вас упрашивать, Вы же сами все делаете для того, чтобы о Вас писали негатив!! Надеюсь на хоть какую-то положительную реакцию. "Спасибо"
У нас "Фабрикой окон" всё хорошо начиналось и грустно закончилось (договор ФОА-1405-073). Выбрали профиль Deceuninck Феворит Спэйс, который действительно очень хороший и противовзломные роллеты для загородного дома в Ленинградской области. \r\rМенеджер сработал отлично.\rЗамерщик не понятно зачем, на всякий случай, дополнительно к металическим нащельникам в смету включил гибкие нащелики (я пока их не увидела вообще не допонимала что это такое) – с этого и начались наши неудачи. Товарищи, как только услышите от замерщика словосочетание "Гибкие нащельники", отказывайтесь от них наотрез – требуйте только металические!!! \r\rДелали наши 3 окна один месяц и задержали поставку почти на 2 недели. Доставщики привезли наш заказ в 23.00, очень торопились и на мой вопрос что здесь есть что, указали на доставленное не сверяя с документом. А потом, к сожалению уже слишком поздно, выяснилось, что у нас была недопоствка металических нащельников на одно окно. Товарищи, при доставке вскрывайте все упаковки и сверяйте с описью!!! \r\rУстановщики, перед тем как начать работу, также не сверили доставленное с документацией. Товарищи, настоятельно требуйте от них этого и принимайте в этом непосредственное участие!!! Одно окно установили отлично и сказали мне, что для остальных будут использовать гибкие нащельники и сами удивились, что нет металических, посмотрели в документацию и почему-то не углядели, что они в описи есть. И вот на этом этапе, если бы не было в наличии этих злощастных гибких нащельников (руки и голову надо оторвать тому, кто придумал с ними устанавливать окна!), установщики вообще не смогли бы установить окна. А в результате, эти окна и выглядят не эстетично и герметичности никакой, так как по этим гибким нащельникам установщик набил штук 10 саморезов, потому, что пена изнутри их рапирает и они не клеются – благо окна не фасадные. Когда я увидела этот кошмар и мне надо было принимать работу и подписывать бумаги, я, наконец-то сама прочитала все подробно и увидела, что нам не допоставили металические нащельники. Все подписали и переделали сами, так как доверить переделку "Фабрике окон" уже усомнились. \r\rИ вот еще почему: \rПротивовзломные роллеты нам установили так, что любой может отжать направляющие шины, так как каждая прикручена к блокхаусу на три самореза длиной 4 см, а средние саморезы вообще прикручены в соединение блокхаусов, т. е. в пустоту – 3 см саморез виден и только 1 см в теле – бери напильничек и взламывай. А надо бы использовать стяжные шпильки, проходящие насквозь деревянной конструкции. Так, что тоже сами будем переделывать. Товарищи, не доверяйте установку противовзломных роллет "Фабрике окон", обращайтесь за профессиональной установкой к производителю роллет!!! \r\rРЕЗЮМЕ: Будьте дотошными и контролируйте каждый шаг профессионалов!!!\r
По телефону сделали предварительный расчет 70500 за 4 окна. Решил вызвать замерщика который насчитал на 90+ тыс. рублей. Я подробно описал всю работу по телефону и все размеры сообщил. Я понимаю что предварительный может и будет иметь отличия, но на столько! Зря потратили мое время. Не советую с ними сотрудничать.
Договор № 1310-129 от 15.10.2013\rОкна установили осенью, сейчас подала заявку на\r\r1. провисание створок\r\r2. перекос сетки москитной\r\r3. повреждение порога\r\rПриехал молодой человек, в одной комнате дефекты устранял долго, но устранил. Окна открываются и закрываются легко, без трения, без скрипа, прямо невесомые . При этом он меня предупредил, что делает ЛЕТНЮЮ РЕГУЛИРОВКУ, а осенью мне ПЛАТНО придется вызвать мастера для зимней регулировки. \r\rВо второй комнате он начал заметно нервничать, одну створку отрегулировал, вторую сделал только хуже. Створка трется, ручка поворачивается рывками.\r\r Крепежи сетки москитной на всех окнах пересверливал. Сетка где-то встала ровно,гдн-то чуть кривовато, но одна из сеток держится на 3 креплениях, при хорошем ветре улетит вниз.\r\rЛоманый порог даже смотреть не стал, заявив, что нигде не написано, что по порогам можно ходить на каблуках, а если не написано, что можно, значит ЗАПРЕЩЕНО. \r\r Мастер нервно удалился не выполнив работы. \r\rПрошу устранить дефекты\r\r 1. регулировки створок , \r\r2. крепления сетки москитной \r\r3. решить вопрос с проломленным порогом.
о фабрике окон очень противоречивые отзывы, может все зависит от команды устанощиков,а может просто люди не могут определиться в собственном мнении. Но в любом случаи не буду заказывать кона у такой противоречивой компании,ведь не знаешь как установят тебе хорошо или плохо.
Здравствуйте. Появилось время написать отзыв о компании Фабрика Окон, отзыв очень печальный. Хочу сказать,что из плюсов -это выезд замерщика Станислава и его мобильного офиса,что не могло не порадовать,так как никуда не надо было ехать, и доставки собственно самих окон. И все!!! Плюсы на этом закончились. Полностью не ОРГАНИЗОВАННАЯ компания. Нет слаженных действий между менеджером монтажников,их бригадиром, и бригады монтажников. Обещания перезвонить, канули в Лету. Пока сам не начнешь надоедать телефонными звонками, никто тебе не будет звонить. Про вас забудут. Самое обидное, что сумма за остекление( и не малая), была компании уплачена в полном объеме,и по 100% предоплате, а по итогу получили безолаберное к себе отношение.Качество отделки тоже не на высоте. Вобщем, сплошное разочарование.Сервис в нашей стране видимо никогда не будет на уровне. \rОчень хочется пожелать ФО внимательнее относится к своим клиентам, а иначе можно остаться и без них.
Хотелось бы расскзать свой маленький опыт работы с этой компаний.Брали у них стеклопокет в дом моей маме. Для питера хорошие цены,окна нестандартной формы,делали под нас. Через неделю в обещм они стояли
Заказал остекление и отделку лоджии в компании Фабрика окон. \rНашел компанию через интернет, понравился сайт. Позвонил. Менеджер-консультант Павел понял меня с полуслова, что я хочу и как это должно выглядеть. В этот же день ко мне приехал мобильный менеджер Станислав, сделал замер, заключил со мной договор - очень удобно и оперативно. Все было установлено в срок, отдельное спасибо монтажной бригаде Андрею и Николаю. Не часто встретишь настолько четкую работу и в установленный срок! Фабрика окон порадовала качеством, всем рекомендую!
Понравилось все, начиная от первого звонка в фирму, заканчивая установкой окон. Очень хорошая организация работы. Внимательно отнеслись ко всем моим просьбам по срокам установки и демонтажа. Спасибо большое ребятам монтажникам, Наталье и Станиславу. Надеюсь, что все простоит долго
Договор 1312-047 от 10.12.13\rЗадержали поставку окна. Должны были сегодня привезти, но о реальных сроках меня заранее не предупредили, а они перенеслись с 20.12 на 26.12. О санкциях по просрочке в договоре есть фраза, говорящая о том, что фактические сроки поставки могут отличаться от установленных. Рекомендую всем этот пункт оговаривать отдельно. Но тем не менее закон о защите прав потребителя никто не отменял.\r\rВ понедельник обещают согласовать доставку на 24, монтаж на 25.\r\rСудя по многочисленным негативным отзывам о работе Вадима, я буду составлять доп соглашение, потому как слова менеджеров, увы, не имеют веса.\r
Имён пока не называю, всё в процессе - посмотрим, как пойдёт. Может, всё так повернётся, что я больше ни к кому, кроме Фабрики Окон обращаться не захочу. А может - раскрою все инкогнито и расскажу, что Фабрика Окон - гады ваще, и никогда ничего у них не заказывайте. :)Рассказываю по порядку.Нагуглили мы ФО (точнее, наяндексировали) среди нескольких прочих. Цена была средняя по больнице, но ФО предложила рассрочку на 6 месяцев. В пользу компании скажу, что это именно рассрочка: оформляется как кредит, но на сумму никакие проценты не набавляются.Приехал замерщик. Лазерной рулеткой измерил, выяснил, что окно на 10-15 см шире, чем мне казалось. ОК, поверим специалисту. Через пару дней приехали с подругой в офис, подписали договор. Было это 23 ноября, окно обещали привезти 6-7 декабря. Не обманули, привезли 7 декабря.В офисе менеджеру в шутку был задан вопрос: а что, если окно не подойдёт? Мы останемся с дырой в стене, открытые всем ветрам? Менеджер посмеялась вместе с нами и пообещала, что таких случаев не бывает, и перед установкой монтажники всё ещё раз перемеривают, но если вдруг - то, естественно, переделка за счёт фирмы.Как выяснилось, оказывается, доставка отдельно - монтаж отдельно. Но парой звонков вопрос решился: менеджеры как-то согласовали вопрос даже вечером в воскресенье - и в понедельник пришли монтажники. Вынули внутреннюю раму - и тут выяснилось, что мне пора идти работать предсказателем будущего. Ибо новое окно таки не влезало! Как раз на те самые примерно 15 см, в которых мы с замерщиком разошлись.Большое спасибо монтажникам - они хотя бы заделали щели, и в комнате вполне приличная плюсовая температура. Батареи работают, обогреватель есть - при околонулевых температурах жить можно. Кстати, монтажники сказали, что такое видят впервые - чтоб окно не влезало.Далее был устроен вежливый скандал менеджерам, руководитель приезжавшего к нам замерщика обещал прислать его ещё раз, завтра в любое время, хоть и в девять вечера. Новое окно обещали сделать за неделю и к середине следующей недели поставить. Причём, как выяснилось, всё несколько лучше, чем мне показалось сначала: оказывается, при -10 и ниже установка не отменяется, но применяется какая-то специальная воздушная подушка и прочие чудо-технологии.В общем, пока жду дальнейших телодвижений от ФО, по результатам отпишусь.ИТОГИ. 23.12.2012 окно установили, осталось только доделать уголки. На сей раз всё прекрасно подошло.А теперь - персональные благодарности:Наталья - специалист по логистике. Делала всё, чтоб окно привезли пораньше и монтажники пришли побыстрее.Вадим - руководитель неудачливого замерщика. Держал ситуацию на контроле и вовремя раздавал пендели по моей просьбе.Ян и Денис - монтажники, которые не оставили нас с дырой в стене и делали всё быстро и качественно.Замерщика называть не буду - бог с ним, у каждого бывают ошибки. А благополучное завершение дела приводит меня в благодушное настроение и вызывает желание всем всё простить. :)Окно шикарное - с одной стороны, в комнате тепло, с другой - свежий воздух, никакого ощущения духоты, даже если окно закрыто. Посмотрим ещё, что летом будет. :)А вот теперь о человеке, который мне категорически не понравился.Мне показалось, что в описанной ситуации нам таки должны немножко денег - за разницу в размерах окна и срыв сроков доставки. По данному вопросу меня соединили с некоей Анной.Для начала выяснилось, что по фамилии и адресу она договор найти не может. Далее выяснилось, что разница в 10 см вообще компенсации не подлежит, сроки исчисляются по дате доставки, и вообще надо приехать в офис.При этом тон у Анны был очень жёстким, рта она мне раскрыть не давала и разговаривала так, будто платить должна из своего собственного кармана, а я требую полностью вернуть мне стоимость окна плюс оплатить стопицот тыщ мильонов за моральный ущерб.Да, я не отказываюсь приехать в офис. И могу поверить, что, скажем, окна шириной от 130 до 150 см попадают в одну ценовую категорию. Но как сотрудник колл-центра и человек, постоянно сталкивающийся с клиентами, могу сказать, что такое поведение в разговоре со стороны Анны было недопустимо.
Заказывала в фабрике окон остекление балкона, утепление и отделку. Заказ на 100 000р. Замерщик приехал вовремя, окна были изготовлены в установленные сроки (10 дней), доставка также была быстрой. На этом все плюсы закончились, и начался АД! По договору монтаж начинается в течение 3 дней. По истечении этих трех дней мне так никто и не позвонил. Стала звонить сама, сказали, что ждите, вам позвонят, и наступила тишина… Спустя неделю мне удалось раздобыть номер начальника монтажного отдела, который попросил позвонить через 3 часа, он запишет на монтаж. В это день трубку больше не брал…На след.день все-таки позвонил сам монтажник, договорился об установке. В указанный день не приехали, последующие 3 дня меня кормили «завтраками» и делал этот сам рук-ль монтажного отдела! А в период между этими «завтраками» утром нагрянули ребята забирать уже строительный мусор! Это просто издевательство! Точная дата монтажа не назначена, а им уже наряд на мусор дали! Но вот алилуя! Спустя 2 недели от указанных в договоре сроков бригада приехала. Но через 2 часа уехали, т.к. замерщик допустил ошибку в расчетах. Сфоткали, перезамерили, сказали, что закажут за счет фирмы и изготовят быстро, уехали. Изготавливали 2.5 недели (!!!). Специально взятый под это дело отпуск закончился…Наконец позвонили, сообщили о готовности и дате доставки. Опять-таки доставили вовремя. Через день монтаж. Приехала бригада без технического задания, как устанавливать не врубились, нужна была сварка периллы, об этом им никто не сказал, сварочного аппарата у них не было. Позвонила их начальнику, тот пообещал разобраться. Вечером приехал другой монтажник, посмотрел, оставил инструмент. На след.день наконец-то приехали устанавливать. Сварили периллу, начали устанавливать козырьки. Оказалось, что они тоже не подходят! Это уже второй косяк по замерам! На след утро приехали с новым козырьком. Стеклили и отделывали балкон 3 дня. Пол подняли не в уровень с комнатой (в моем случае объединение двух помещений и это очень важно), пришлось самостоятельно класть еще лист фанеры, ламинат положили горизонтально относительно окна, хотя швы должны быть по направлению света, т.е. перпендикулярно окну.\rВ целом, в фирме никакой слаженности! Звоню с вопросом о готовности, обещают перезвонить и так этого не делают. Диспетчер не знает точного времени установки, хотя в наряде у монтажников оно указано. Я видимо должна сидеть дома весь день и ждать! В случае вопросов не знают куда звонить, концов не найти. Вывоз мусора приезжает ДО установки самих окон, но после монтажа забрали его только через неделю, когда у меня уже назрел конфликт с соседями. Не только монтажники, но и их руководитель обещают и кормят «завтраками». Про качество окон и работ по утеплению пока ничего не могу сказать, первая зима покажет. Надеюсь, что за 3 года не воспользуюсь сервисным обслуживанием. \rРезюме: даже если у вас есть 1.5 месяца на остекление балкона, то призываю не обращаться в эту фирму.\r
20 сентября 2013 года я обратился в компанию Фабрика Окон с целью изготовления окон и последующего монтажа их в мой частный дом. Менеджер Наталья Страхова сделала предварительный расчет (22 сентября 2013 года) на основании предоставленных мною размеров, ширины профиля, требуемых стеклопакетов, а также дополнительной фурнитуры в виде замков в ручках, раскладки шпроссов, отливов. Предварительный расчет в размере примерно 330000 (триста тридцать тысяч) рублей меня не устроил, на что я поблагодарил Наталью, сказав что это очень дорого и что у меня есть предложения интереснее. На что Наталья ответила мне, что попробует что то сделать, чтобы снизить цену. Она перезвонила мне примерно в течение часа и сообщила, что мы (компания Фабрика Окон) готовы выполнить изготовление, доставку и монтаж окон и сопутствующей фурнитуры за 260000 (двести шестьдесят тысяч) рублей. Я поставил Наталью в известность о том, что хотел бы воспользоваться рассрочкой платежа, о которой говорится на сайте компании www.spb.fabrikaokon.ru\rВ процессе некоторых изменений, которые мы вносили с Натальей для уточнения параметров технического задания на изготовление окон, у нас вышла стоимость порядка 280000 (двухсот восьмидесяти тысяч) рублей. Что меня также устроило. Все это отражено в коммерческом предложении 09\/248753\/ФО28 от 24.09.2013 г. Наталья предложила мне встретиться на объекте с замерщиком для более детального замера окон, с чем я согласился. Наталья предупредила меня, что стоимость работы замерщика оценивается в 700 (семьсот) рублей. \rНа замер 25.09.2013 г. приехал Станислав Воропай, который, выполнив измерительные работы и получив оговоренную выше сумму, пообещал предоставить расчет окон к 27.09.2013. Однако расчет я получил только 30.09.2013. Номер коммерческого предложения остался прежний, однако сумма значительно изменилась и составила 355000 (триста пятьдесят пять тысяч) рублей. При этом, каких то значимых изменений в проекте нет, что бы так сильно могло повлиять на окончательную стоимость. Эта цена меня не устроила. Верните деньги, потраченные на замер как за ненужную мне услугу.\r
У меня был печальный опыт работы с этой фирмой на 7 линии, дом 76. Хочу предостеречь других покупателей. Начну с того, что мне сразу не понравился договор, по нему выходит, что я покупаю какие-то материалы - рама, стекло и ручка, хотя мне нужно изделие, которое должно функционировать. Про изготовление изделия в договоре нет слова, в случае какого разбирательства, покупатель окажется полностью беспомощен. Услуги указаны только по установке окна. Мутят, в общем. В первый раз договор я так и не подписала, попросила внести изменения, не согласились. Ну,ладно, подписала так, заплатила 100% предоплаты. Пришла пора забирать окна- тишина, никто не позвонил, что окна готовы -забирайте. Звоню сама по телефону, который был указан в договоре, на производство, никто не отвечает. Пол-субботы я потратила на непродуктивные телефонные переговоры с менеджерами. Мы перезвоним чере пол-часа, через час... Окна я так и не смогла забрать. Вообще,за все время разбирательств мне ни разу никто из этой конторы не позвонил! Клятвенно обещают разобраться и перезвонить, "100% мы перезвоним!" - уже противно слушать, детский сад какой-то. Кстати, за все время, мне ни разу никто из этой фирмы не позвонил! За слова никто не отвечает. Деньги получили и забыли. В общем, если вы хотите, чтобы с вами обращались без всякого уважения - вам туда.
Евгений,договор № 2808-4832. \rМы живем на Среднем проспекте В.О.Некоторое время удавалось терпеть выхлопные газы, постоянную пыль с дороги на всех вещах в квартире, шум моторов и ругань автомобилистов, но когда в цокольном этаже расквартировался круглосуточный магазин с постоянными алкоголическими дебошами под ним - не выдержала моя супруга. Доверять организациям представленным в интернете я не привык, поэтому поиск конторы, устанавливающей окна, начал с ближайших родственников и знакомых. Составив с их слов список фирм, в котором в т.ч. находилась и "Фабрика окон", я все-таки промониторил форумы с отзывами, но звонить именно сюда собрался далеко не обязательном порядке. Много больше меня привлекли организации, цены в которых пониже - но до некоторых вообще не дозвонился, другие обещали какие-то далёкие сроки, третьи грубили с первых секунд разговора. Так я добрался до "Фабрики".\rПо телефону консультировала меня некая Наталья (фамилии не упомню - или же она её не называла), с ней мы договорились, что менеджер сможет выехать к нам и сделать замер только среди недели, 28 августа, еще и - "после полудня", что весьма расплывчато для моей работы. Поэтому пришлось отпрашиваться на всю вторую половину дня. На место выезжал (слава богу, хоть без особых опозданий - около половины второго) менеджер Александр Подосёнов, с которым мы и заключали договор. Александр пояснил, что изготовление займет около двух недель. Заключили договор, внесли предоплату. Ждать пришлось на два дня больше, только в четверг 12-го, достаточно поздно вечером, Александр сообщил мне, что в пятницу состоится установка. Это создало дополнительные трудности, т.к. пришлось снова оперативно отпрашиваться, еще и в конце недели. К обеду в пятницу приехали монтажники Владимир Хмарик и Андрей Сидоров, за несколько часов, без традиционных, замечу, перекуров они устанавливали окна. Хорошо, что не пришлось убирать за ними - весь мусор вынесли сами, стены не выпачкали, по полу не натоптали. Что порадовало, не "выражались", были немногословны, достаточно вежливы.\rПока проблем с эксплуатацией не возникло, обращаться в тех.поддержку не приходилось. Посмотрим, как окна пройдут проверку петербургской зимой. В целом, доволен работой сотрудников, функциональностью и видом окон.\r
5.\tДоговор № 1706-2013. Решили установить пластиковые окна, потому что невозможно уснуть, особенно летом. Слышно все, просто все. Ночью слышно, даже как кто-то просто идет по тротуару. «Фабрику окон» выбрали после долгого поиска в интернете. Вначале решили установить ребенку в комнату. Очень боялись за новые обои и дорогущие декоративные наклейки сына на стенах. Особенно сын боялся, потому что выпрашивал их себе с боем. Персонал фирмы оказался понимающим и любезным. Ничего не повредили, не испортили. Больше того, все за собой убрали. Вот теперь решили установить окна во всей квартире. Хочу сказать спасибо менеджеру - консультанту Надежде и монтажникам Нагорному Александру и Сидорову Андрею. Мы скоро к вам вернемся!\r
Номер договора 1306-1494.\rПару месяцев назад ставили окна. Остановились на окнах с климат-контролем, на форумах вычитал что хорошая штука.\rПосле общения по телефону с консультантом Мариной, мне было сказано, что менеджер, производящий замеры, приедет такого-то числа. Не обманули, менеджер действительно приехал в обещанный день, измерил, сообщил сроки изготовления окон и уехал. Вот тут вышла маленькая заминка - готовые окна привезли на день позже, чем обещали. Но я находился в отпуске, так что это не вызвало особых проблем. \rПосле установки окон, на следующий день сделали откосы. \rЗа собой убрали крупный мусор, что приятно удивило. По факту - окна отличные, климат-контроль действительно так хорош, как о нём говорят. Мастерам - Хмарик Владимиру и Сидорову Андрею отдельное спасибо за усердие, работали до поздна, не отвлекались, что позволило закончить работу быстрее, чем планировалось.
Заказывала в этой компании окна, все хорошо мне поставили. А вот про жалюзи совсем забыла с этими окнами. И ни один менеджер мне об этом не напомнил, хотя все понимают, что в Санкт - Петербурге проблем с дизайном и оформлением помещений нет и быть не может. Так что относитесь внимательнее к своей работе. К окнам вообще претензий нет, спасибо!
Я заказывал в фабрике окон застекление квартиры. Выбрал именно их потому, что компания производитель. У меня такие фирмы вызывают большее доверие, чем те, которые только продают. К качеству окон претензий никаких, да и монтаж порадовал. Хорошо, что предупредили всю мебель и вещи упаковать в полиэтилен, а то до сих пор квартиру бы отскребал от грязи. Соседка зашла посмотреть на монтаж, потом пригласила их к себе, они ей там что - то подрегулировали в ее окнах. Так что сотрудники вежливые и помогут, если надо. А вот с доставкой немного подкачали: не привезли в обещанный срок. Это конечно мелочь, но все - таки исправляйте! Все утро ждать пришлось.
Договор № 21 437\r\rВ своей квартире делала ремонт ещё прошлой зимой. Клеила новые моющиеся виниловые обои с художественным оформлением, меняла двери в комнатах и входную тоже, ставила нормальные окна из металлопластика. Сейчас всё по-новому – уютно, красиво, стильно. И комфортно – потому что с новыми окнами в доме тепло и тихо. \rСтеклопакеты заказывала в «Фабрике окон», их же мастера устанавливали. Я и раньше к ним обращалась – когда остекляла свой зимний дом в Васкелово. Всё было как всегда чётко, быстро и прозрачно: сегодня обратился – на следующий день уже приходит замерщик, тут же на месте оформляешь договор, через неделю уже начинают монтировать готовые окна. И никаких задержек, всё по-настоящему хорошо и быстро. Решил – сделал. \r
Только только поставил себе окна фирмы фабрика окон (их сайт spb.fabrikaokon.ru).Номер дог. 1102-1364 Остался очень доволен. Во-первых я не разбираюсь в этой области и прочитав множество статей как и что нужно делать чтобы поставили вам хорошо и качественно)) это просто смешно если человек который в этом не разбирается будет что то контролировать. Моя история: 1 - заказал окна (с климат контролем), привезли во время в назначенный день, предварительно за день позвонили, единственное задержались на несколько часов, я позвонил на фирму, где меня перевели на службу доставки, там объяснили что мой заказ последний и они могут задержаться и чтобы я не волновался. 2 - монтаж, пришли два монтажника, поставили окна, работали профессионально (на мой взгляд), обнаружили на одном из окон скол (3 мм в диаметре) предложили или заменить или замазать жидким пластиком, выбрал второе. 3- пришел откосник, сделал откосы профессионально (на мой взгляд). Я остался очень доволен. О климат контроле, опять же на мой взгляд, вещь неплохая, идет приток воздуха, его можно закрывать в ручную, но в отличии от зимнего проветривания весь шум с улице блокируется так же как при закрытых окнах, поэтому неплохо. \r
№ договора 21498\r\rОстекляла балкон в маленькой комнате на первом этаже. Только купили квартиру. Старые оказались хлипкими. Осенью ещё ничего – а зимой, когда не топят, спать вообще нереально. Пришлось менять на стеклопакеты. В интернете хорошо отзываются о «Фабрике окон». Я заинтересовалась – посмотрела их сайт, пришла к ним в точку продаж на Испытателей, 29, поговорила с Олесей – милой девушкой. Ну, потом ещё другие компании мельком глянула, чтоб сравнить. \r\rРадует оперативность. Сразу на следующий день мастера пришли, осмотрели лоджию, сняли все размеры. Ну и подписали договор. Где-то через неделю уже были готовы новые металлопластиковые окна со стеклопакетами. Я попросила Максима – их менеджера – сделать всё на выходных – оставлять рабочих особо не с кем, пока я на работе. Ну, в пятницу вечером завезли рамы с коробками, а к десяти вечера воскресенья всё уже было установлено. Потом ещё пришли, подправили немного правую створку, чтобы закрывалась как следует. И вот уже семь с половиной месяцев прошло – в комнате тепло и тихо. \r
мда, что хочу сказать. организация фабрика окон может похвастаться только красивым сайтом. если бы прочитала до этого отзывы не обратилась бы никогда. так вот, но я таки обратилась в эту организацию, приехал замерщик вадим в срок, все замерил, спел красивую песню что до нового года у меня уже будут стоять окна, заключили договор от 18.12.12 фоа-1212-063. дальше началась сама песня. мы платили по предоплате 50% и договаривались что 27 я оплачу еще часть, 26 с утра мне звонит вадим и говорит что надо бы сегодня подъехать и оплатить вторую часть, сказав что я оплачу завтра мы мирно расстались, на след день звонит снова, говорит что их офис (в четверг между прочим) имеет короткий предпраздничный день до 14.00 то он сам подъедет с 18.00 до 20.00 звоню ему в 8 вечера спрашиваю где вы, в ответ я в пробке приеду через час приехал в итоге пол десятого деньги оплатили. на вопрос когда ставить окна, ответил завтра вам позвонит александр с ним договаривайтесь. на следующий день так же к 9 вечера привезли сами окна, звоню снова вадиму так и так окна привезли почему не звонит монтажник на что ответ: вам окна только сегодня привезли завтра позвонит александр. на следующий день, как вы уже догадались, никакой александр так и не перезвонил. позвонила я сама сначала в контору 2 часа пыталась позвонить, потом самому вадиму. вадим таки ответил на звонок 29.12 причем голосом то ли он пил сутки, то ли только с пьянки и звонок его внезапно разбудил, сказал что не может говорить и чтобы я звонила в их контору. после того что я сказала что там трубку никто не берет, он дает номер того неведомого александра. но и александр, видимо, сильно "занят" что на звонок предпочел не отвечать. в договоре прописано что в течение трех дней с момента привоза окон начинается монтаж, завтра третий день пойдет и, я так понимаю, никто эти окна так и не собирется мне ставить. новый год придется мне провести в обнимку с рамами и балконной дверью. не советую данную контору. сидеть на телефоне и ждать ветра в поле, нет уж, спасибо.\rP.s. таки прозвонилась 30.12 александру монтаж придут делать только 3 января. у них, видите ли, праздники