Отзывы клиентов
Решаем проблему с выбором нестандартной цветовой гаммы заказанных изделий
Добрый день! Редко пишу отзывы, но тут накипело! Выбрали, заказали двери и очень обрадовались, что нашли именно их. Ждём радостно и в надеждах месяц, но не все так быстро! То машину отменили, то не тот цвет привезли, то доборов не хватает короче нескончаемое ожидание без конца и края!!! Если вы готовы ждать 4 МЕСЯЦА свои двери, то вам сюда!
Приношу извинения "Империи Гранд" за предыдущий негативный отзыв, т.к. в итоге мы договорились о том, что мне частично вернут денежные средства - разницу между розничной ценой за обе двери 13530р. и моей предоплатой 22.200р. Итого 8670р. Розничную стоимость дверей 13530р. признаю, пришлось оплатить, и возвратить данные денежные средства невозможно, т.к. эти средства "Империя Гранд" затратила на приобретение дверей, а двери обладают индивидуально-определенными свойствами, поэтому вернуть за них деньги нельзя. Так что всё в соответствии с Законом "О Защите прав потребителей".
К сожалению, тоже пострадала от не компетентности работников данной компании, в частности замерщика. Заказала 8 окон в квартиру с окраской в цвет установленного ранее в этой же квартире окна. Замерщик выбрал цвет самостоятельно. При выборе предоставила доступ к уже установленному окну, оно серо-зеленое. Но по каким - то причинам, замерщик выбрал цвет из желтой гаммы, в итоге окна привезли бронзовые, сторона солнечная, дом КГИОП. И заявляют мне: Вы подписались под этим цветом сами. Это в заявке, в которой замерщик 5 раз все исправил самостоятельно, после моей подписи и за цвет я не расписывалась. Кроме того, многое из того, что написано замерщиком, впоследствии замазано корректором. Окна не приняла, обещали перезвонить, вызванивала сама. Приехал замерщик, подошли к имеющемуся окну, достали колерную раскладку и видно, что такой цвет у них есть, а не тот, который выбрал замерщик, как, якобы, наиболее близкий. Заявляет, мол в Вашем доме все окна разные, ставьте то, что я выбрал. Но в квартире имеют право быть окна одного цвета, хотя бы тона, а не серое, а рядом желтые? В итоге, перезванивает девушка в мой день рождения и заявляет, ничего не знаю, Вы расписались под этим цветом, Ваши окна никому не подходят, мы Вам выставим счет на оставшиеся 50 % стоимости! Придется в суд идти, осталась в зиму без половины денег за заказ и без окон.
Не связывайтесь с "Империя Гранд". Это лишь громкое название. На самом деле обман.На их сайте выставлены двери, которых не существует, и ложные цены. При оформлении увеличивают стоимость дверей более, чем в два раза. Это легко проверить, позвонив производителю двери, и узнать рекомендованную розничную цену. В итоге, я заказала в этой компании две ПВХ двери, внесла 50% предоплату - 22.200р. А двери, как оказалось на самом деле стоят 13.530р. Так вот с меня требуют 27.800р. Т.к. 22.200р. я уже оплатила, то с меня требует эта Империя еще 5600р.+1100р. за доставку))) Хорошо, что я вовремя заподозрила обман, и не оплатила вторые 22.200р. (по договору насчитали всего 44400р., это за дешевые ПВХ двери!). Короче, это они мне должны разницу+двери, либо полностью вернуть предоплату, как объяснил юрист. Почитав реальные отзывы об этой фирмочке - ужаснулась, но и обрадовалась, что вовремя остановила с ними сотрудничество. Будьте бдительны! Читайте все отзывы, прежде чем что-то заказать. Иначе, потом, ни товара, ни денег не дождешься.
Отвратительное качество установки входной двери. И толщина двери и ее цена перестала иметь значение после безобразной работы монтажника Громова. Теперь все запахи из подъезда наши. Приходила их "экспертная комиссия", и далее все как в рассказе Зощенко "Кошка и люди", только персонажи другие. В шоке были о от работы отдела логистики. Звонят и сообщают, что завтра утром привезут готовую дверь. И вечерние варианты не рассматриваются, так как мы живем рядом с заводом, а то, что люди работают и не могут завтра утром их не касается. Все для клиента! Милые и вежливые девочки приемщицы. А как только заключили договор и оплатили,так на этом все и закончилось. Отвратителное впечатление.
Спасибо компании были недочеты всё исправили. Отдельное спасибо службе качества за желание услышать клиента и понять.
В начале мая заказал двери в Империи Гранд (месяц согласовывали замеры), в начале июля двери пришли. Монтаж договорились производить в два этапа первый и второй этажВ назначенное время приехали монтажники и не спрашивая просверлили все коробки, а ведь оплачен скрытый монтаж.Договорились что во второй монтаж приклеют выкрашенные в цвет затычки.Далее установили двери второго этажа не спрашивая одну дверь установили добором наружу.Наличник чудом успел спасти от монтажа на шпильки, хотя было оговорено что монтаж наличником на клей, клея естественно с собой у монтажников не было. Они приехали ещё раз и поклеели наличники и капители. Качество поклейки на фото. Одна капитель с браком треснут фигурный элемент. Качество установки замков на фото, надо реставрировать двери.Почти все доборы не в размер либо длиннее либо короче.Второй монтаж 1 этаж эмаль серая:не спрашивая установили дверь с дверцой для животного в ванную, а она должна быть в кладовке. Отверстие под дверцу для животного большего размера, дверца провалилась во внутрь.Дверь в кладовку и в кабинет установлена добором наружу, а должна быть во внутрь. Капители не подходят по длине почти не одна.Ну и в оконцовке сделали скол на двери в кабинет и коряво закрасили краской мне ничего не сказав.Прошу прислать представителя фабрики и представителя компании установщика для ознакомления.P.S. Вся работа была распланирована по дням за дверями должны были работать люди по установке плинтусов, а на 29.07. был запланирован отпуск, плинтуса поставить возможности нет, так как не стоят наличники и необходимо менять ряд дверей. Как результат сорванный отпуск и море негатива, который, если не разрешиться в кратчайшие сроки я выплесну в суде.
Хамим, портим, обещаем перезвонить! Не связывайтесь с этой компанией, не исполняют своих обязательств во всем.
Заказала установку окна, замерщик был вовремя. Операторы компетентные, вежливые. Окно сделали в срок, установили быстро, никаких доплат не взяли, хотя установка была сложнее, чем замерщик предполагал. Зимой увижу качество установки. Нареканий нет, отработали на пять заявку.
Прошло время, я успокоилась и буду максимально объективной. Сразу скажу, что все закончилось хорошо. Замерщики и мастера по установке действительно высокой квалификации. Никаких претензий. Но фирма берет предоплату 50% и старается как можно дольше пользоваться деньгами. Так что учтите, что срок договора 30 рабочих дней, так что реально надо ждать 1,5 месяца. После получения денег вы как клиент фирму уже не интересуете, и никакие просьбы по срокам установки или удобном времени доставки бесполезны. Так что мой совет если уж вас угораздило с ними связаться не нервничайте и ждите до последнего. А я потеряла здоровье, т.к. была уверена, что меня кинули. Заказывала вторые входные двери в двух квартирах.
Негативный отзыв о работе менеджера при заказе межкомнатных дверей. Пригласил замерщика. После по телефону уточнял подробности заказа с менеджером. От нее 06.03.17 получил следующую информацию: двери Лилия ПГ имеются в наличии, установка возможна 14.03.17, дополнительная скидка при заказе 7%. На основе полученной информации сдалел выбор в пользу вашей компании и отказался от алтернативного предложения. 07.03.17 пришел в офис заключать договор. В офисе мне сообщили следующее: двери Лилия ПГ в наличии отсутствуют и обычно идут только по заказу (при заказе ждать не менее 3-х недель), при выборе из имеющихся на складе дверей ближайший монтаж возможен на 17.03.17 (не гарантировано), доролнительная скидка не более 5%. Т.е. ни один из важных для меня параметров, обещенных менеджером по телефону, не подтвердился. Договор я все же заключил, так как от альтернативного предложения успел официально отказаться, но впечатление осталось крайне негативное. Доверия к работе менеджеров компании больше нет. Рекомендовать и повторно обращаться желание также отпало.
Уже 25 дней устанавливают входную дверь.. Должны были сегодня установить межкомнатные двери - никто не приехал.. )
Ужас, а не фирма!!!!(((( после оплаты, не дозвониться, не договорится, установили окна, размеры разные, подокойники не сделали, деньги взяли, и до свидания!(( на все вопросы, читайте договор((( ужас!!!(((
Заказали в данной компании 4 межкомнатные двери, 24 января двери привезли, 25 января пришёл установщик, оказалось, что одну дверь изготовили с ошибкой: на 40 см шире!!! Установил 3 двери, а четвёртая дверь будет готова только 22-24 февраля(!), так мне сказали в офисе. Считаю, что это возмутительно большой срок для исправления своей же ошибки. Тем более, нет гарантии, что дверь привезут и поставят в указанный срок, ведь всю сумму мы оплатили. К тому де неверно изготовленную дверь не вывезли, скащали, что вывещут, когда привезут исправленную дверь, и мы должны хранить её в однокомнатной квартире. Установщик Виталий очень формально подходит к выполнению своей рвботы, работает "без души", но тут уж ничего не изменишь. В общем, история с Империей Гранд ещё не окончена, но рекомендовать эту компанию воздержусь, а я ведь хотела у них двери и маме заказать.
У меня в квартире довольно нестандартная стена, почти полукругом, а я хотела не несколько отдельных окон, а чтобы они как бы в одно соединялись. В Империи Гранд объяснили, что это называется эркерным окном, и что такие услуги они предоставляют. Поэтому заказала сразу, вызвала замерщика, договор заключили на дому, все удобства. Не пожалела, что обратилась.
в новой квартире хотел поменять входную дверь, а то вроде металлическая, но не выглядит особо крепкой. зашел на сайт империи гранд, по рекламе выскочило на сайте. у них огромный выбор дверей, вообще на любой вкус и цвет. где-то сотня моделей входных и еще больше межкомнатных. в общем выбрать было из чего. выбрал себе дверь форпост, выглядит мощной, с двумя замками. позвонил и заказал в два счета, менеджеры ненавязчивые, всё понравилось.
Оформила спальню в теплых желтых тонах, охра, оранжевый. Белое окно ставить не хотелось в такую красивую комнату, поэтому долго маялась над решением, пока не нашла на сайте Империи Гранд. Они производят цветные окна, ламинируют обычные белые под большое разнообразие цветов. Я выбрала окно цвета горной сосны, оно как раз очень теплое и подходит под общее настроение комнаты. Выбор полностью удовлетворил.
Обратилась в «Империю гранд» с желанием поставить входную и межкомнатные двери. В результате получила кучу проблем, испорченные нервы и ремонт затянувшийся на лишние 3 недели.1.\tЗамерщик при замере входной двери толком ничего не объяснил и после установки новой входной двери у меня получилось голая кирпичная кладка с трех сторон и кусок цементного пола. Установщик сам обалдел и сказал, что не знает что делать.2.\t О доставке межкомнатных дверей мне позвонили 26 октября предложили доставку на 2 ноября, а установку на 3 ноября. Но когда 1 ноября я позвонила в фирму с целью уточнить время доставки и установки, оказалась, что мой адрес не включен в график установки на 3 ноября. После потраченных нервов и долгих объяснений мне все-таки прислали установщика на 3 ноября.3.\tНо оказалась новая проблема привезли не те наличники, которые были в моем заказе и установку закончить не представляется возможным. Теперь обещают привезти и установить наличники 17 ноября.При этом я 3 ноября брала день за свой счет, теперь я 17 ноября должна брать день за свой счет, т.к. их сборщики не работают после 19 часов и несколько гвоздиков вбить не могут, а в выходной день я еще должна 1000 рублей доплатить за установку.ХОТЯ ВСЯ СИТУАЦИЯ СЛОЖИЛАСЬ ТОЛЬКО ПО ВИНЕ ФИРМЫ. Не говорю уже про невежливое общение сотрудников.4.\tТеперь думайте сами, нужна ли вам тагая головная боль при покупке дверей в «ИМПЕРИЯ ГРАВНД»
Меняли входную дверь у свекрови. По рекомендации обратились в эту компанию. Замерщик приехал вовремя, быстро снял размеры и удалился. На следующий день демонтировали дверь и поставили новую. Заплатили всю сумму сразу, хотя была возможность рассрочки. Свекре понравилось (а ей очень трудно угодить). Как они смогли угодить ей – до сих пор не могу понять. Молодцы, ребята. Спасибо, что избавили меня от лишней головной боли.
В этой компании заказывал входную дверь. Точнее не знал что заказать, искал. На сайте общались с консультантом Ольгой, сразу спросил, сколько времени займет изготовление двери, ответила что-то от 3 до 7 дней, зависит от размера. Уточнила что замер бесплатный. Но решил еще чуть подумать, потом пришлось ехать в офис на Большевиков чтобы договор заключить. Через неделю 13.08.2016 доставили дверь, я выбрал Кондор М3, на сайте все подробно написано про характеристики, для меня просто оказалось лучшим вариантом. Поставили и даже мусор за собой убрали, вообще никаких нареканий. Все что плохого пишут про Империю просто черный пиар.
Ужасная контора! Заказывали у них 4 м\\к двери, № ГД 14\\07\\16 на момент выбора компании нам звонил их "Продажник" каждый день! Мы решили, раз так за клиентов борются нужно заказывать у них. Но как только деньги были отданы, сервис куда то исчез. Мы были очень ограничены в сроках, в офисе при подписании договора нам обещали 2-3 недели, ну естественно понадобилось 4. Дальше лучше, привезли двери, на след. день приехал монтажник и оказалось, что замерщик криворукий и косоглазый, намерил все не так. Не подходит коробка, не подходят доборы и т.д. Все перенеслось на не определенный срок. Ни кто ничего не говорит точно, отделываются фразами: "Скоро", "В ближайшее время" и т.д. В итоге: мне рожать ч\\з 2-3 недели, живем на съемной квартире которую нужно освободить ч\\з 4 дня, или оплачивать еще месяц (23 000р) В общем подставили они нас сильно, не повторяйте наших ошибок!
Ставили 2 окна от Империи Гранд. Мастер приятный, вежливый, но установка никуда не годится, на рекламации не отвечают. Подоконники установлены не по уровню, разница 0,7 мм, оставили измазанные в акриле. Старый подоконник не срезали, т.к. инструмент по их словам сломался, а он в старом фонде 10 см. толщиной. Выглядит всё это ужасно, два подоконника вместе. Повторюсь на рекламации не отвечают, хотя акт приема-передачи не подписан
Когда я искала организацию, которая установит окна в бабушкиной квартире, именно в старом доме, то столкнулась с тем, что мастера загибали заоблачные цены за установку окон в таких домах. Это немецкие коттеджи 40 х годов на Костромском проспекте. Только в "Империя гранд" предложили человеческие цены. Порядочная организация, с адекватным подходом к работе. Расходы составленные сметчиком соответствовали сумме, которую мы оплатили по окончании работы: без накруток и прочих хитростей, как это частенько бывает. Качеством установки довольны. Отдельное спасибо мастерам за чистую и добросовестную работу. Благодарна Вам
Понравилось, как работают простые рабочие от компании Империя Гранд, очень вежливые, аккуратные, приходят, бахилы надевают, мусор уносят, да и вообще, не страшно их в дом пускать, трезвые, нормальные люди.
Мы перед ремонтом просмотрели столько окон и в инете, и вживую, что просто голова кругом. Не могли определиться, пока не дошли до салона Империи Гранд. Либо мы на тот момент уже устали, либо у них действительно лучше всех, но выбрали именно их, сделали все нормально, осталось только проверить окна временем.
У Империи Гранд мне понравилось то, что у них широкий модельный ряд. Есть и классические варианты, и очень современные, а можно вообще свой дизайн заказать, а они сделают на своем производстве именно двери твоей мечты.Мне вообще нравится все делать «штучно», на заказ, так что империя гранд мне подошла.
Замочки на межкомнатных дверях у Империи Гранд хорошие, и для меня это очень важно, так как в доме маленький ребенок, и когда она в прошлый раз закрылась в ванной, то пришлось вызывать спасателей. А у ИГ нет проблемы с открыванием закрыванием.
Народ будьте бдительны! В этой компании никто ни за что не отвечает.Заказали окна.предложили по телефону установить по акции двухкамерные по цене однокамерных.во всех накладных оказалось прописаны однокамерные.вот такое разводилово.Один принимает заказ другой оформляет третий посылает подальше со своими вопросами и возмущениями
договор № ЦК279\/02\/16 от 17.02.2016 Менеджер Наталья. Менеджер, замерщик. производство. логисты. установщики отработали профессионально, без замечаний. Все, особенно Наталья, заслуживают оценки 5. Четыре звезды поставлено фирме в целом т.к. есть над чем поработать в части уменьшения грязи при демонтаже (например, использование инструмента, совмещенного с промышленным пылесосом и т.п.). Удачи!