Отзывы клиентов
Гриша разочарован такими ответами сервиса: «Я понимаю, что старт - это сложный период. Закрывал глаза на косяки. Думал, потом же наладится. Когда получил очередную порцию ошибок и написал об этом пост. При этом мое отношение к сервису было положительное, я надеялся на, что мне сейчас кто-то ответит в почте: «Григорий, сейчас разберемся! Будем внимательнее. Давайте позвоним и поговорим, если надо срочно вмешаться». А в ответ получил комментарии от Антона, которые мне показались достаточно неуместными. Все его комментарии сводились только к объяснению, почему они из-за меня ошиблись. Ну, и в конце - типа «давайте вернем деньги, за август не платите, у вас завышенные ожидания!».
Если резюмировать, то ребята работают как «чайки» - прилетели, сделали дело и улетели. В контекст никто не вникает, никто ничего не проверяет, никто инициативу не проявляет. Это не команда, а отдельные сотрудники - они друг друга не слышат».
В результате у Григория уже новый бухгалтер.
А мы обратились за комментариями к «Кнопке» уже как журналисты.
Тут даже владелец «Клерка» Борис Мальцев не выдержал и спросил, это что, официальная позиция сервиса - «не нравится, до свидания»? «Кнопка» ответила, что «подходит не каждому, мы честно об этом говорим людям, когда это понимаем и помогаем найти другой вариант. Иначе это совместная мука без конца и края».
И вообще, о своих косяках сервис заявил открыто.
Татьяна Семикова: ""Ну да, обратная сторона публичности... отзывы от клиентов всегда будут разные. Я лояльно отношусь к косякам, все мы люди, но надо както уметь признавать ошибки или предлагать это обсуждать. Но, возможно, это такая ""фишка"" кнопки, УТП))""
Антон сизов пишет: ""Татьяна Семикова,
1. Кнопка косячит
2. Окей, давайте разберемся, ведь не все так просто ?
3. Нет, давайте вы просто скажете что виноваты и будете выглядеть хорошо
Выходит, что я прихожу, кого угодно могу обвинить в чем угодно и мне все должны в паблике улыбаться? Такая логика?"
Roman Okhotnikov пишет: ""В сущности, вы это уже сделали, Антон - но этим данным уже можно многое узнать. Хренов в кнопке с безопасностью-то.
Антон Сизов: ""Roman Okhotnikov данные о директорах, сменах директоров и учредителей откажены в открытых базах, это не секретные данные. Тут есть делкатный момент, когда начнем обсуждать вопросы бухгалтерии в паблике. Окей, нажаловался на своего бухгалтера в паблике, он должен ответить в этом же паблике? При этом, если начать говорить конкретно, ты выходит открываешь о ком-то информацию, о чем сразу читатели подмечают. Я вот и пытаюсь понять, мы тут разбираемся или внутри , где мне отвечать Григорий Иванов ?
Григория и тех, кто ему сочувствовал, как видно из переписки в скрине, возмутило, что о рабочей задаче компании «Кнопка» говорила открыто - прямо так, в Фейсбук. На что Антон ответил:
""Roman Okhotnikov, 21 июля вечером было сообщение о Кнопке о проблемах, 21 июля этим же вечером появился этот пост в фейсбуке. Мы с фейсбуком веместе узнали о критичности проблем Григория с Кнопкой. У нас все просто. Бывает, мы не подходим кому-то, запросы у людей разные, бизнесы и схемы работы бывают такие, что и нанятому бухгалтеру будет сложно с этим работать. Смысл в том, чтобы как можно быстрее это понять, и принять решение работаем вместе или мы советуем другой вариант. Если другой вариант, то помогает нанять бухгалтера, или партнеров советуем, кто по профилю больше подходит. Не знаю, ответил на ваш вопрос или нет ?
Что ответила клиенту «Кнопка»
Это то, что нам лично рассказал Григорий. Но еще раньше, после публикации его поста в Фейсбук к обсуждению подключился представитель сервиса. За перепиской в комментариях, честно признаться, наблюдать было очень интересно.
От сервиса комментрировал Антон Сизов, один из основателей. Сам себя даже на официальном сайте «Кнопки» он называет вождь. А вождизм, как известно, крайне неоднозначная штука. Но мы сейчас не об этом.
Вот что именно Антон ответил клиенту в Фейсбуке:
Григорий привет!
Ошибка в приказах для Иванова, там длинный вопрос о попытках смены директора. Это повлияло на процесс создания для вас бухгалтерской базы и правильной ее настройки, хотяя... если я сейчас начну объяснять в подробностях, мы весь фейсбук уведомим о ваших внутренних делах. Мне без разница где вам отвечать, это ваш бизнес, показывайте его изнанку где хотите.
Примите сами решение, где будем общаться, там вам и ответим.
ПЛЮСЫ:
Написали роботов
НЕДОСТАТКИ:
Не несут ответственность за косяки
То что в кнопке все делают роботы это было объявлено до заключения договора. Но то что люди за машинами не проверяют, это мы ощутили на собственной ""шкуре"".
Мы с кнопкой работали как бухгалтерская компания, но все сервисы которые мы у них покупали работают и с обычными компаниями, поэтому этот отзыв будет полезен всем.
1. Сервис КНАП, это сервис заводящий документы. Путает номенклатуру, к примеру бензин 95 заводит как дизель, путает цены, нам несколько раз завели документы совершенно на другую стоимость. Последней каплей было когда они ошиблись на 500 000 р.
Причем их мера ответственности - это 30 рублей за документ. т. е. ошибутся они на 5 млн., вам компенсируют 30 р)))
2. Сервис по расчету з/п. Бухгалтера совершенно не умеют работать с оборотно-сальдовыми ведомостями, не проверяют как з/п начисляет робот, не сверяют данные с обороткой. В целом создалось ощущение что там сидят операторы, после 6 месяцев мучений, указания на ошибки, мы пришли к выводу что нам проще начислять з/п самим, чем постоянно проверять и исправлять их ошибки.
3. У нас на обслуживании несколько фирм, которые ушли от кнопки. У этих фирм учет с методологической точки зрения был в ужасном состоянии. т. е. их программы научены делать только типовые проводки. А шаг вправо, шаг влево все же должен разрабатывать бухгалтер-методолог, на основании того что я видела, он либо крайне некомпетентен, либо его просто нет.
Как бухгалтер и налоговый консультант, могу сказать что обычный предприниматель не увидит их ошибок, пока налоговая его не оштрафует, а как специалист я вижу много ошибок, которые приведут к огромным штрафам, когда мои сотрудники так косячат, я с ними прощаюсь. А для кнопки это норма!
Особенно Григория разозила ситуация, когда ему зря пришлось ехать в отделение Пенсионного фонда. Причем, сначала, по наводке «Кнопки» в неверное: «Отправляет меня в отделение Пенсионного фонда. Говорят адрес, часы обеда. Все сначала клево. Езжай на Красноармейскую, обед с 13 до 14. Приезжаю в 12. А там обед с 12 до 13. Думаю, ну, бывает. Жду окончания обеда. В 13 узнаю, что это не то отделение и надо ехать на Северную. Приезжаю, а мне говорят - так все есть, вот ваш номер соглашения о сдаче электронной отчетности. Я спрашиваю, почему вы такие вещи говорите только при очном посещении? Они говорят нет, позвонили бы и мы все сказали».
Доволен сотрудничеством
Пользуюсь сервисом Кнопка не так давно, но уже могу отметить много плюсов: все отчёты сдаются в срок, первичка обрабатывается без ошибок, у меня круглосуточный доступ к данным, что для меня очень важно.
Что не так?
Григорий Иванов - представитель компании-дистрибьютора программного обеспечения. С «Кнопкой» она работает всего пару месяцев, но уже недоволен. Говорит, что не может вспомнить документа без ошибок.
Компания Григория платит сервису чуть больше 30 000 руб. в месяц.
Мы спросили у него, где накосячил сервис. Он отвечает, что ошибки могут появиться везде - причем, самые глупые: «Например, у меня есть рукописный скан приказа. У него стоит №2. Говорю - сделайте в печатном виде, чтобы красиво было. Присылают с номером 1».
Дальше - больше: «Говорю: вот счета на оплату. Сделайте по ним акты. Три счета, три контрагента. Делают три акта, в двух - ошибка в контрагенте». Взяли другого контрагента, как оказалось. Хотя в счетах все правильно.
Как думаете, штатный бухгалтер такое часто вытворяет? Или все имеют право на ошибку?
Особенно Григория разозила ситуация, когда ему зря пришлось ехать в отделение Пенсионного фонда. Причем, сначала, по наводке «Кнопки» в неверное: «Отправляет меня в отделение Пенсионного фонда. Говорят адрес, часы обеда. Все сначала клево. Езжай на Красноармейскую, обед с 13 до 14. Приезжаю в 12. А там обед с 12 до 13. Думаю, ну, бывает. Жду окончания обеда. В 13 узнаю, что это не то отделение и надо ехать на Северную. Приезжаю, а мне говорят - так все есть, вот ваш номер соглашения о сдаче электронной отчетности. Я спрашиваю, почему вы такие вещи говорите только при очном посещении? Они говорят нет, позвонили бы и мы все сказали».
Зачем мы вообще это все рассказываем?
Оказывается, не все так радужно, как заявляют основатели сервиса.
Оказывается, не все так радужно, как заявляют основатели сервиса. Вот что в своем Фейсбук рассказал Григорий Иванов:
""#knopka, может ты и умная, воспитанная , ласковая... но п*** какая невнимательная. Как влюблённая пятиклассница ... ну или как парни из футбольного класса, на уроке литературы... в каждом документе ошибка. Перестаю верить в аутсорсинг бек офиса. Но у тебя есть шансы и время все исправить. Начни все делать, как пишешь в рекламе, а не только запрашивай счета на оплату.
Ну, как можно пройти мимо такого заявления? «Клерк» заботливый - и решил все выяснить.
Кнопка помогла открыть мне свое ИП, благодаря Кнопке вникать в бухгалтерский учет и ведение 1С не пришлось, занимаюсь работой, а отчетность они всю взяли на себя. Рекомендую.
Что за «Кнопка»
Сервис «Кнопка» работает удаленно и предоставляет клиентам услуги бухгалтеров, юристов и ассистентов. За это клиент платит в месяц определенную сумму. Рабочие вопросы решаются в чате через приложение. Сами сотрудники сервиса сидят в Екатеринбурге. Очные встречи не предполагаются. Обычно они проходят только на этапе заключения контракта с сервисом.
Сокращаем расходы, сейчас нет вообще никаких финансовых возможностей держать бухгалтера, ваш отзыв очень кстати, тарифы Кнопки мне вполне подходят, буду заключать с ними договор, тем более что для этого можно даже не выходить из дома.
Обратилась я к Кнопке за помощью и советом когда налоговая арестовала мой счет в банке и мы не смогли проплатить контракт, а в итоге я распрощалась со своим штатным бухгалтером и штатным юристом (допустившим это) и перешла полностью на сотрудничество и сопровождение Кнопки. Счет разблокировали. Кнопка ведет мое ИП уже второй год, пока все ок.
В конце прошлого года возникла необходимость быстро открыть дочернее предприятие. Как это сделать, мы знали, но времени на общение с гос. органами не было, да и волоките с документами помнили еще со времен открытия нашей первичной организации. Поэтому решили обратиться к профессионалам из сервиса Кнопка. Не разочаровали, надежные ребята. Все сделали быстро и грамотно, никаких претензий, молодцы. Теперь у них и обслуживаемся, получается тоже довольно выгодно, понятно и просто, а то, что все общение с представителями Кнопки проходит онлайн в момент карантина оценили многократно.
С Кнопкой я уже почти полгода, шероховатости в сотрудничестве мы уже все ликвидировали. Если возникает вопрос по моему ООО, то кидаю его прямо в приложение, потом мне или там же бухгалтер, или юрист отвечают или же перезванивают и уже устно мы все согласовываем. По началу я бы тройку поставил, а теперь всем доволен и ставлю твердую пятерку.
Когда начинала работать дома, необходимости в бухгалтерском обслуживании не было, а вот после открытия своего косметологического кабинета, такая проблема возникла. По совету знакомых заключила пошла в Кнопку и необходимость самостоятельно разбираться в отчетности и прочей документации отпала. Весь бухгалтерский учет ведет Кнопка, они делают и отправляют отчеты, напоминают о платежах, я же высылаю первичку, на это уходить минут пять-десять минут в день, слежу за наличием нужных сумм перед оплатой платежей в бюджет и перед зп, а остальное время занимаюсь своим кабинетом. Кнопка мне очень нравится!
У меня сеть детских центров, работаем про франшизе. Я зарегистрирована как ИП, сотрудники работают по договору ГПХ. Когда только начинали работу и запустили первый, а затем и второй центры, я пыталась сама вести бухгалтерию. С развитием бизнеса объем работы увеличивался, поэтому возникла необходимость в специалисте. Вместо того, чтобы нанимать бухгалтера, я решила поискать удаленный сервис с хорошими отзывами. Так я познакомилась с «Кнопкой».
Сказать, что я довольна сотрудничеством — это ничего не сказать. «Кнопка» — это целая команда специалистов, которые оперативно и грамотно решают все текущие вопросы по бухгалтерскому и юридическому сопровождению моего бизнеса. Сейчас у меня 5 филиалов, а это поступления наличных и безналичных платежей за услуги, онлайн касса, оплата аренды помещений, заказ всех необходимых материалов, зарплата сотрудникам, уплата всех налогов, отчетность.
Очень нравится, что специалисты «Кнопки» в рабочее время всегда доступны для консультации по всем вопросам. Например, недавно понадобилась консультация юриста при составлении договоров для проведения интенсивов и дистанционных занятий с детьми — решили этот вопрос за пару часов.
Еще одним огромным плюсом «Кнопки» для меня является их приложение. Могу спокойно поехать отдыхать или отправится на больничный, не выпадая из процесса. В общем, очень удобный сервис за адекватные деньги, действительно облегчающий жизнь предпринимателям.
После двух месяцев работы с Кнопкой можно сказать, что сервис хороший, у них целая команда из бухгалтеров, юрист, бизнес-ассистент. На любой мой вопрос получаю почти сражу же ответ. Плачу Кнопке около 5 тыс в месяц, все норм.
Спасибо разработчикам Кнопки, придумали здорово. У меня маленькая компания, оборот небольшой, поэтому держать свою бухгалтерию очень накладно. Раньше проблему решал с помощью знакомых бухгалтеров, с появлением приложения Кнопка все делаю самостоятельно. Очень удобно и понятно, всегда на связи квалифицированные бухгалтера, юристы, экономисты. Все очень грамотно, молодцы.
За меня все делают, сервисом я доволен
В прошлом году я открыл свое ИП, и сам бегал по налоговым и пенсионным фондам, сдавал отчетность, готовил и подавал документы. И вот как только казалось, что уже во многом разобрался в законодательство вносились очередные изменения, потом новые и так далее, и каждый раз приходилось тратить кучу времени, чтоб разобраться самому или же обращаться и платить за консультации разовым бухгалтерам, не имея своего постоянного бухгалтера (а иногда и юриста когда дело касалось нестандартных договоров), причем один раз я чуть не попал на штраф, так как получил неверную разовую консультацию и пришлось все за сутки переделывать, чтоб ограничилась налоговая только предупреждением. В итоге я понял, что лучше иметь постоянную поддержку и консультацию нежели потом тратить разово огромные суммы для избежания закрытия своего ИП или большого штрафа. Но потом увидел объявление о бухгалтерском сервисе Кнопки, и сразу же к ним обратился. Сейчас уже три месяца они за меня все делают, сдают отчетность и дают данные в ПФ. Я плачу им чуть больше 10 тысяч в месяц. Проблем нету, все что не ясно мне рассказывают. Сервисом я доволен.
Рассказали мне как сэкономить деньги
С 1 апреля 2020 года в Кнопке мне сказали, что мое ООО будет экономить дополнительные налоги из-за снижения ставок. Приятно удивило, что апрель только наступил, а они уже в курсе и все уже подготовили и рассказали мне как сэкономить деньги.
Кнопка хорошо организовала оказание своих услуг и по бухучету, и по юриспруденции, собрали надежную команду профессионалов.
Когда начал сотрудничать с Кнопкой, подумал, а зачем они еще услуги юриста предлагают?! У меня все просто – две торговые точки, продавцы, склад. Поставщики все свои. Пока не столкнулся с проблемой возврата якобы некачественного товара. Покупатель продвинутый оказался – сразу в суд подал. Вот здесь мне юрист Кнопки и пригодился, а то этот «покупатель» предъявил ущерба на 30 тысяч! Мы выиграли.
Пустая трата денег и обман
Это не бухгалтерский сервис, а обман. Они не ведут бухгалтерию, а просто дают облако для загрузки документов. При этом не могут компетентно прокомментировать по полноте загрузки документов. Отчётность формируют криво.
В результате сделав независимый аудит своей бухгалтерии, мы получили 2 страницы замечаний, включая пункт о том, что составленая Кнопкой отчётность составлена некорректно и не учитывает почти 50%, загруженной первички. Претензии к Кнопке результатов не дали, потом на наше требование вернуть деньги за не оказанную услуги, получили отказ со словами: «нас не волнуют ваши судебные угрозы». Юристы подтвердили сложность суда с Кнопкой, поскольку договор очень абстрактный и по нему : бухгалтерию ведёт клиент, а они просто дают хранилище и помогают в чем то!
Итог : поискали на рынке и нашли несколько аутсорсинговых бухгалтерских фирм за те же деньги, с одной из них и работаем.
Вывод: пустая трата денег и нервов. За те же деньги или дешевле ищите обычный аутсорс.
Надежные ребята, передала им всю свою бухгалтерию и юридическую часть, теперь у меня порядок с отчетностью.
Уровень для ИП, не более
Думаю, что Кнопка больше ориентирована на ИП в своей работе и профессионализме. Дальше не тянет. Особенно для фирм , работающих в ВЭД. Бухгалтера не компетентны. Информация никогда не актуальна, не знаешь, кто сколько должен и кому должны мы, данные по банку обновляются два раза в месяц, входящие счета и акты обрабатываются тоже с большой задержкой. С одной фирмой работают постоянно разные бухгалтера, ситуацией на фирме не владеют, приходится одно и то же объяснять по сто раз. Долгое ожидание ответов на поставленные задачи. Не справляются.
Достоинства
профессионализм, выгодность, удобство, надежность.
Недостатки
нет.
Сотрудничать с Кнопкой или нет я лично сначала сомневался, но потом все мои сомнения рассеялись как только я приехал к ним и увидел их команду, все сотрудники заняты своим делом. Сразу чувствуется высокий уровень общения и профессионализм сотрудников. На обслуживании мы у них почти три месяца, все нравится.
Честно, уже ради удобного и понятного приложения можно перейти в "Кнопку". Это же в разы удобнее, вся информация есть прямо в твоем мобильном телефоне
С кнопкой уже сотрудничаю полтора года, уходить не собираюсь, девочки там отзывчивые все мне разжевывают и нервотрепки нету с налоговой.
Так случилось, что наша бухгалтер, с которой работали уже несколько лет, уволилась и поменяла место жительства. Какое-то время бухгалтерскую «текучку» я делала сама (есть небольшой опыт), но в общем учет подзапустила. Услышала про сервис «Кнопка» и решила, что не буду больше брать штатного бухгалтера. Сейчас обслуживаюсь в «Кнопке». Их специалисты помогли восстановить все пробелы, которые появились за время отсутствия бухгалтера. Учет теперь налажен, отчетность своевременно, любые консультации доступны, в том числе по юридическим вопросам. Работаем на «удаленке», получается оперативно, прозрачно и очень удобно. Само приложение освоила быстро, ориентируюсь в нем без проблем. Работать с «Кнопкой» оказалось и выгодно и надежно.