Отзывы клиентов
Если у Вас есть возможность выбрать для доставки другую компанию, студента, случайного прохожего или почтового голубя то выбирайте их. Шансов на доставку будет выше. \rПо существу: Второй раз обещают привезти заказ, но по каким то неведанным причинам им это сделать не удается. Если что -то не нравится - пишите на почту Shansovnet@ocourier.ru. и вам даже перезвонить, возможно милая девушка, и скажет, что она искренне сожалеет о случившемся и будет сожалеть каждый раз, когда это будет происходить. \rРезюме: раньше было не очень, но в этот раз это уже перебор.
Ужасная контора! Заказала 31 декабря 2014г обувь в магазине "Сапато",12 января мне из магазина сообщили, что обувь передали в компанию "О-Курьер", ожидайте доставки. Ожидаю, нет, звоню 15 числа, мне девушка сообщает, что у вас доставка на завтра, на 16 января, ок, жду.Чуда не случилось, звоню через три дня, мне сообщают, что мою обувь не могут найти на складе, ищут, как только найдут, перезвонят. Звоню еще через три дня, сообщают, что нашли, завтра привезут, жду. На след.день звонит курьер, и сообщает, что он выезжает, о боже, случилось чудо, жду. НО, он так и не доехал..Звоню, мне говорят, что доставка ЗАВТРА, Ждите. И вот думаю ,если завтра не будет, подниму на уши эту шарагу и напишу жалобу на них.Прошел почти месяц с момента моего заказа.
Самая отвратительная служба доставки в рунете, хуже не придумаешь! Первый раз должны были доставить в пятницу после обеда. Вечером перезвонили сказали что не получается, перенесли на понедельник на 18-00. Курьер днем звонил еще раз уточнил, что на 18-00, еле понял что он говорил, владение русским ниже отвратительного. Согнал жену с работы чтобы сидела встречала. В 18:20 приходит смс, что курьер не смог вам дозвониться, пропущенных звонков не было. Позже дозвонился в службу, ничего внятного сказать не смогли, но перенесли на вторник, на после 15-00 с условием звонка курьера за час до доставки. Уже сын дежурил. Вторник, 16-00 все тихо, решил сам перезвонить в службу, говорят на сегодня доставка невозможна, без объяснения причин, ждите с вами свяжутся и уточнят... Жду... )))
Ужасная компания! Еще ни разу не видела такой отвратительно поставленной работы!\rЗаказ 14430883-0002-1\r29.12.2014 заказала на Сапато.ру товар (ботинки Др.Мартенс),30.12.2014 стоит статус "Готово к выдаче". И все,тишина. Позвонила,мне сообщили что перед праздниками доставлено не будет,договорились о доставке на 8.01.2015. Пошла навстречу,согласилась. Никто не перезвонил,не сообщил. Как дура весь день просидела дома! \rПозвонила сама в этот же день,ответ такой "по техническим причинам ваш заказ не может быть доставлен",на вопрос "По каким тех.причинам?" мне ответили "Я-то откуда должна знать!я не даю такой информации!"\rХорошо "кто дает эту информацию?"- "Я Вам ответила,до свидания!" и положили трубку.\rВ итоге на 3 день прозвонов узнала,что они просто потеряли мой заказ!ПОТЕРЯЛИ! \rИду на принцип,буду "добивать",чтобы нашли и привезли.\rв противном случае обращусь в Роспотребнадзор.
Новогодние праздники испорчены фирмой О-курьер, с 20 декабря неоднократно переносили срок доставки, в итоге 30-го вечером получила СМС "мы очень старались, но не смогли доставить Ваш заказ...". Дело не в курьере-он сам в недоумении-на складе не организована работа, там теряют заказы, а операторы на телефоне пытаются что-то отвечать людям. Кто знает-подскажите, как "стребовать" все-таки свой заказ???
Отвратительная служба доставки, о сроке доставке было оговорено за 4 дня, в итоге весь день их прождала и в 6 вечера приходит смс "Извините не можем вам доставить" на след день созвонилась с ними говорят ваш заказ потерялся на складе мы свяжемся с вами, прошло 4 дня так никто и не объявился.
Через эту компанию должен был быть доставлен мой заказ я ячейку "Pickpoint", сделанный на ozon. С 27 декабря до 12 января, компания не доставила мне его в ячейку! Кроме того, они свалили всю вину на Pickpoint: они не смогли в ячейку поместить, не прошла по габаритам! В Pickpoint мой заказ даже не поступал! Мало того, что в этой компании не умеют работать и выполнять взятые на себя обязательства, там еще и обманывают клиентов! Не работайте с этой компанией! Это сборище непрофессионалов!
Заказала обувь на Сапато еще в середине декабря....и понеслось...доставка на 21декабря - не привезли и так через день назначают новую доставку а сегодня 8 января а обуви все нет...полнейшее безобразие испорчены праздники и настроение.больше через о курьер ни я ни мои знакомые никогда и ничего...и это еще я не получила четыре заказа....и когда получу не знает никто.
Отвратительная компания! Необязательная ужасно! И неуважительное отношение к времени клиентов-это , похоже, их кредо! С утра знали, что мой заказ доставлен не будет, а СМС об этом прислали только в 19.00. Здорово, правда? И последующую доставку уже два раза переносили. Дождусь ли вообще? Если не успеваете, зачем заказы набираете? Или очень денег заработать хочется? Так штат расширьте и научитесь уважительно к клиентам относиться. И так, на всякий случай, закон о защите прав потребителей почитайте!
точнее надо бы назвать эту контору *** -курьер! это было бы вернее. Думается мне, что рухнет скоро этот сарай. С таким обслуживанием и с таким персоналом - .... А знаете, рыба гниет с головы!!! Сидит во главе компании кусок чистого ***, вот и вокруг его не розы же цвести будут))))
Заказ был сделан за 2 недели до Нового Года, доставка срывалась уже 2 раза. Первый раз причина срыва - абсурдна - курьер не захотел переезжать железную дорогу. Второй раз назначили доставку через 3 дня, доставка не состоялась. Со мной не связались, прислали смс о том, что третья попытка доставки состоится 30го числа. Аж через 6 дней после второй назначенной даты! Согласования никакого не было, телефон, указанный для связи просто не отвечает. Звонила целый час, затем меня просто отключили. Однажды дозвонилась до курьерской службы через 45 минут - точной информации мне не предоставили. Сказать ничего существенного не могут. В Ozonе также проинформировать меня не могут должным образом. Сегодня решила позвонить и уточнить, что же с моим заказом и был ли он передан курьеру (по совету менеджера)?! Единый номер (800) не соединяется вообще, а по московскому (495) - только музыка в течение уже 30 минут. Самое обидное, что заказ оплачен и является подарком к новому году. Если сегодня уже оплаченный заказ не будет получен, придется отказаться от него и попросить возврата денег! Обидно... \rP.S. Была бы возможности, не поставила бы ни одной звезды! \rPP.SS. Кстати, пыталась перенести заказ на пункт выдачи, но меня проигнорировали.
заказала микроволновку в понедельник 22 декабря. Отзвонилась девушка, что доставка будет в течение дня с 9 до 20, хотя я указывала рабочее время до 18, т.к. доставка на место моей работы. Они, видите ли так не могут! ОК, договорились на субботу 27 декабря. В четверг приходит смс, что доставка перенесена на воскресенье 28 декабря. Жду весь день - ни звонка, ни товара! Я не знаю ни одной другой компании интернет -магазинов, где так подводят клиента!!! ужасный сервис, ничего у них не заказывайте! и дозвониться не реально, включают музыку на 30-40 мин!
Крайне отрицательный опыт работы с данной конторой. Сроки доставки не соблюдаются (что уж говорить, если ПР доставила отправленное на день позже отправление раньше), операторы не отвечают на электронку, дозвонится невозможно. Незаслуженный 1 бал (жаль нет нуля)
Заказ № 02014402-0017-1 в Озоне.\rКурьер позвонил мне 27 декабря (вместо 24 декабря) с телефона 89262951169 и сообщил, что собирается привезти мой заказ. Хотя я четко указывала в комментарии, что данный адрес является рабочим, и в нерабочее время я нахожусь по другому адресу (его я также указывала). Я сказала, чтобы привезли заказ по другому адресу, на что он ответил, что не может. Больше никаких звонков от этой службы не поступало.\rОтвратительная работа, клиентов не ценят. Из-за них в Озоне заказывать больше ничего не буду.
Сделала заказ сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут. \rВ воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое - целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС.\rВсе эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус "Готово к выдаче". Предыдущая стадия заказа "Прибыло в Подольск" была активна еще раньше. \rВ итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier - 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут. \rСо своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы:\r1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает.\r2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно.\rВстречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена.\rПотрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из заказа я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее.\rОсталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.\r
Желаю вашей курьерской службе разориться ипрогореть, а также лично руководству и диспетчерам и операторам колл-центра. Чтоб в новом году у вас все было тол ко на 01, 02 и 03! И что они так же выполняли заявки, как ваша кур ерская служба! Может все помрут и сгорят и персонал обновится? Тогда, возможно, будет лучше!
Окурьер - одна из самых ненадежных компаний доставки. Не справляется надлежащим образом со своей работой. Заказ в озоне №09121388-0002-2 и 09121388-0003-1 должен был вчера придти 23.12.2014. Со мной никто не связался. Я потратила ок. 4х часов подряд из своей жизни на звонки в "окурьер" - пришлось ждать ответа оператора около 50 минут и в Озон.ру, там аналогично - ожидание около 30 мин. Заказ был передан в посредническую компанию, ни телефона, ни названия мне не назвали - сами вопрос не решили. \rСегодня снова прозвонила в "окурьер" - связь отвратительна, квакающие фразы оператора. Попросила, чтобы со мной связались отвечающие за ситуацию люди, представители компании-посредника в течении 30 минут, оставила номер телефона свой. В ответ тишина.\rКомпания Озон.ру давно существует на рынке. Досадно, что они берут в партнеры себе такое слабое звено и портят себе репутацию.\r\rps Посмотрела на форму обратной связи в озоне и окурьере - одинаковая. Такое впечатление, что это предприятия "одного хозяина". Шараш-монтаж ребята. Наймите нормальную курьерскую службу, а сами делайте то, что лучше всего получается - продавайте товар.\r\rИ привезите, наконец, мой товар № 09121388-0002-2 и № 09121388-0003-1.
Сделал заказ на озоне, вчера должен был получить заказ, однако, как мне позже сообщили, что курьер не успевает и доставка переносится на следующий день. \rСегодня, рано утром, мне позвонили и сказали, что доставка переносится на 27 число, т.к, вчера курьер якобы не смог дозвониться до меня, хотя на самом деле никаких звонков не поступало.
Скорее всего из-за этого о****тельного о-курьера больше ничего заказывать на озоне не буду. К конце второго дня бесцельного ожидания отказалась от заказа
хуже работы я просто не видела. в среду сделав заказ, ожидая подарок к 30 летию мужчины в пятницу доставку. приехала, как было указано к 9 в офис и уехала в 21:00 ни с чем. за это день я по 20-25 минут дозванивалась до ozona, потом перводилась на службу доставки и опять по замкнутому кругу.... с 9:00 до 20:00 были сроки заявки. в 16:00 я забила панику. дозвониться до курьерской службы (начальство которое в 18:00 заканчивает работать) достучаться и дописаться невозможно! в резултате, было испорчено все. в 21:00. не попав никуда, в пятницу (сто раз бы сама съездила и забрала бы!!!) мне вдруг звонит веселый парень: давайте изменим дату доставки.. ну ок, я сказала: крайний срок в пн в 10:00 ко мне в офис.... сейчас 14:21 замкнутый круг ожидания меня на горячей линии озона, потом меня опять переводят на курьерскую службу, те же НЕ ИМЕЯ СВЯЗИ с людьми, которым в руки отдается товар (это странно!!!)....просто пишут им письма с просьбой связаться. БОЛЬШЕ Я НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НИ ОЗОНОМ, НИ О_КУРЬЕР,.. и работая долго в ПИАР-компании я максимально свое мнение доведу до пользователей ваших услуг. я понимаю, что вы скажете - это вина курьерской доставки. НО ЗАКАЗ Я ДЕЛАЮ У ВАС!!!! ps каждый специалист своего дела, и почему-то всем не нравится, когда врач начинает ошибаться в своей работе...
Отвратительная служба доставки !!!! Жду свой заказ уже 2 НЕДЕЛИ! каждый раз одно и то же , что к сожалению склад не выдает курьерам на руки заказ, постоянно обещают перезвонить и шлют смс вечером,а то и утром о переносе заказа! Ставят дату доставки и опять по кругу ни ответа ни привета!!! Как жаль,что многие хорошие интернет магазины сотрудничают с этой дурацкой конторкой О-курьер !
Дважды переносили сроки доставки, время доставки- в течении дня... О том, что доставки не будет - сообщили вечером по смс. На третий день, курьер позвонил и сообщил , что будет через 30 минут, я опоздала ровно на 2 минуты, тут же ему позвонила, он сообщил, что уже уехал. АУТ! Я ждала три дня... он уехал, так как я опоздала на пар минут. Дозвониться до оператора невозможно, по 30 минут можно висеть на телефоне.
Доставка из озон предоплаченного заказа должна была быть 20 декабря. Целый день пришлось ждать курьера, однако ни доставки, ни звонка так и не дождались. С огромным усилием получилось дозвониться до оператора и мне спокойно сообщили, что курьер просто не успел и отзванивать клиенту он не обязан, и если я хочу мой заказ поставят на 24 декабря!!! а раньше у них доставки по Москве нет!!! Доставка по Москве раз в пять дней!!! Конечно как можно успеть все заказы OZON за пять дней доставить за один день. Ужасная компания и больше никогда из-за О-Курьер не буду заказывать в ОЗОН и всех отговаривать работать с OZON и О-Курьер. Не связывайтесь с этими конторами - наплевательское отношение к клиентам.
это не компания, а дурдом какой то!!!третий день не могут довезти заказ. то по техническим причинам не выдано со склада, то курьер не смог дозвониться, хотя со связью проблем нет и все прекрасно дозванивались, то теперь на день еще перенесли по не понятным причинам.это кошмар. я вообще не знаю, как с ним еще кто то сотрудничает.
дважды переносили сроки доставки, в итоге два дня, как привязанная сидела дома, ждала с 9 до 21, связывалась непосредственно с оператором доставки, та тоже подтвердила-ждите. В итоге смс в 19.00 извините, не смогли доставить заказ. Я понимаю, 1 раз не смогли, но 2 раза-это уже издевательство. Если вы берете на себя обязательства доставить-будьте любезны из выполнять, а не морочить голову клиентам. Осталась крайне недовольна службой.
Рано утром позвонил курьер, уточнила адрес доставки и пропал. Должен был приехать с 14.00 до 19.00. Все это время просидела дома. После 19.00 звоню в службу, мне говорят, что утром заказ не был передан курьеру!!! Предложили перенести на завтра. Какова вероятность того, то завтра я опять целый день проведу дома???
Ужасная служба доставки!!! Давно не сталкивалась с таким ужасным сервисом! По началу все шло хорошо: оформила заказ в интернет магазине, со мной связались, обговорили дату и время доставки. \rВ обозначенный день со имной никто не связался. Позвонила сама в "О-Курьер", мне принесли извинения и сослались на "технические причины", договорилась с нимии на перенос доставки на другой день с указанием интрвала (13-18 ) \rВ очередной раз в указанное время со мной не созвонились. Позже я увидела непринятые вызовы в 19 и 20 часов вечера, презвонила. Как оказалось это курьер, в начале общения он даже не представился и не сказал кто он и зачем звонил, а акцентировал внимание на то чтобы я посмотрела когда ОН звонил, что это было 1,5ч назад и СЕЙЧАС ОН уже ушел. Когда я попыталась выяснить какое время доставки у него было указано, он сказал что «не надо устраивать мне допрос, я уже уехал и этот заказ меня уже не волнует, я звонил(!) но никто не отвечал » и бросил трубку. Таким хамским обращением я была мягко говоря шокирована и решила больше не иметь никаких дел с этой конторой! \rНа следующий день мне перезвонили из колцентра, опять извинились, сослались на "технические причины" и предложили договориться о новом времени доставки. На мою жалобу по поводу работы их представителя, сказали пишите через наш сайт. \r\rЗаказ я аннулировала, жаль что при этом пострадал продавец, ибо их репутация для меня теперь испорчина тем, что они выбирают ненадежных партнеров.
сказать, что в этой деревенской конторе нет сервиса - это еще отвесить им комплимент. доставку идет три дня. звоню только я, никаких обратных звонков. Ждем, когда товар доедет.
Заказала в подарок мужу в озоне подарки, оплатила, то есть заказ был оплачен-ждала полдня, потом позвонила туда сама, сначала было всё нормально вроде как, потом оказалось что курьер звонил но не дозвонился, но он сказал оператору типа давно, а она не пометила это где надо (удивительно как звонили все другие в тот день и без проблем)... В итоге подарок сорван-мы улетаем через день, пока звонка не было от них, хотя обещанья были. Завтра утром буду звонить. Моё предположение что курьер даже не поехал в нашу сторону, тк не рядом с метро живем(и если он даже на машине то пробочно-тк запад). Больше ничего через них не закажу. Сорвали сюрприз на день рождения, тк завтра др а подарок гдето с вашим курьером до сих пор! Большое в кавычках спасибо!
Заказал книгу (Один раз на всю жизнь. Беседы со старшеклассниками о браке, семье, детях, ID 7407718, цена 165,00 руб., с доставкой 414,00 руб.) на OZON.RU. Доставку назначил на субботу 25.10.2014, с 10:00 до 15:00. В установленное время курьер не приехал, позвонил в техподдержку сайта, сказали узнают в чём причина задержки и перезвонят. Перезвонили. Сообщили, что курьер вовремя не может доставить заказ, но сможет его доставить до 18:00. Подождал до 18:00. Естественно заказ не доставили. Звоню снова - ответ тот же, выясним, перезвоним. В общем, так повторилось ещё 2 раза, после чего мне сообщили, что сегодня заказ доставить не смогут. Т.е., если что то нужно заказывать, нужно заказывать за несколько дней, иначе просто могут не привезти. Заключение - очень не доволен, доставление заказов не налажено, всем плевать на то, что заказ нужен срочно.