Отзывы клиентов
Продолжение отзыва от 20.08.14\rНаписала в 10ч в call центр. В 14:05, наконец, позвонили и сказали, что через час курьер приедет, т.е в 15:10.\rИ, О ЧУДО, курьер приехал в ... 16:15.\rСЧАСТЬЕ есть, но ... не с этой компанией.
Советую заранее заказ не оплачивать. Качество доставки резко ухудшается.\rДоставка была назначена на 19.08.14 до 14ч.\rКурьер позвонил только в 18:10, когда я уже ушла с работы. Почему не звонил заранее?. Вёл себя хамски. На вопрос: Почему не привёз во-время? Ответил: Это Москва. Что на 4 часа опоздание по Москве? Или он из фильма "Курьер"? Весь день прокатался на самокате? Сотовый же есть, чтобы предупредить. \rВ call центре сказали, что теперь надо ждать, когда он вернёт на склад, и только после этого определят срок доставки. Ужасная работа службы доставки.
Отвратительная доставка! Из Москвы до Липецк езды на машине - 5 часов ВСЕГО. Жду товар с 30го июля, сегодня 6 августа. Наверное пешком несут мой заказ?
Заказывала обувь на работу, доставку осуществляла данная служба. Курьер вел себя нагло и заставлял примерять обувь на ресепшн (мало того, что на глазах у людей, так еще и без зеркала). На предложение пройти в кабинет или хотя бы туда, где есть зеркало (несколько шагов от ресепшена, просто зайти за турникеты) не соглашался и хамил просто невероятным образом. Возможно, конечно, это единственный хамоватый курьер в данной организации, но первый и единственный опыт оказался весьма печальным.
22 июня 2014 г. сделала заказ на сайте L\u0027Occitane, который предназначался в подарок на день рождения сестре. Номер заказа 13342321. Доставить должна была компания О-курьер 28 июня 2014 г. в промежутке с 14.00 до 19.00. Предполагалось, что сестра ко мне приедет к вечеру и ее будет ждать сюрприз. В 16.48 я позвонила в компанию О-курьер и попросила, чтобы курьер со мной связался, чтобы представлять точнее в какое время будет доставлен подарок. В это время сестра ко мне уже приехала. Звонка от курьера не последовало. В 19.19 я повторила звонок в компанию, где мне сказали, что до курьера не могут дозвониться ни по одному из известных им телефонам. Ничем помочь не могут. В 20.16 я обратилась уже в L\u0027Occitane, где делала заказ. Мою устную жалобу приняли и попросили написать им на сайте претензию по поводу курьерской доставки (точнее не доставки). Что я и сделала. В 20.58 я еще раз набрала телефон компании О-курьер в надежде что курьер объявился, но в ответ услышала что я позвонила в нерабочее время. Сестра уехала от меня так и не дождавшись обещанного подарка. Такая вот ложка дегтя в праздничный день от компании О-курьер. ПОЗОР!!!
Неделю не могу получить свой заказ - у курьера нет времени! Сначала перезванивали и переносили время доставки, потом стали не приезжать молча. Когда получу заказ, не ясно. \rК тому же, нет телефонов руководства и начальства, чтобы попытаться разобраться в ситуации. Только девочки-телефонистки, которые твердят, что разберутся. Отвратительно!
"Мы НЕ ценим Ваше время и НЕ стремимся максимально быстро и качественно предоставить вам заказ." - вот девиз их службы.\r По телефону, при получении о-курьером моего заказа (13292012) из магазина L\u0027occitane, я попросила доставить заказ с 9 до 16, 5 июня 2014, мне сказали- без проблем. И вот времени 15-30 и тишина, курьер даже не удосужился позвонить и сообщить хотя бы о своем намерении доехать по адресу. МНЕ САМОЙ ПРИХОДИТСЯ ЗВОНИТЬ И ВЫЯСНЯТЬ, ГДЕ КУРЬЕР??? ЭТО НОРМАЛЬНО? В 16-35 - О ЧУДО! КУРЬЕР МНЕ ПОЗВОНИЛ! только прошу еще раз заметить, что я указала время ДО 16. Товарищ Овчинников Вадим Алексеевич начинает мне рассказывать что у него сегодня два маршрута, а не один, и я ДОЛЖНА ЕГО ЕЩЕ ПОДОЖДАТЬ. А о том, чтобы заранее позвонить и извиниться, что не успеевает и ВЕЖЛИВО попросить чуть подождать у них работников не учат. Как будто клиенты их курьерам что-то должны, что они так себя надменно и хамски ведут и разговаривают. ЭТО ИХ РАБОТА - ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ!!!! А ВЕДУТ ОНИ СЕБЯ ТАК, БУДТО ЭТО МОЯ РАБОТА ПОДСТРОИТСЯ ПОД ИХ ПЛАНЫ И ДЕЛА, ЧТОБ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ, Это как называется??? И это не первый раз!!! Такое же хамство и выуживание своего заказа мне пришлось пережить в декабре. Я не понимаю, что это за политика? Курьерам просто по барабану доставят они заказ или нет. Они ведут себя так и разговаривают так, как будто я мешаю им делать их дела, но так и быть в виде одолжения, если я подожду, он подъедет. \rИ вот уже 10 июня - ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ??? МНЕ СКАЗАЛИ ПЕРЕЗВОНЯТ! ТИШИНА!!! ОПЯТЬ САМОЙ ПОБЕГАТЬ??? ПОДОЗВАНИВАТЬСЯ?? ПОКЛЯНЧИТЬ? А ПОТОМ ЗАНОВО ЖДАТЬ КУРЬЕРА, КОТОРЫЙ АБСОЛЮТНО НЕ ПУНКТУАЛЕН И ДАЖЕ НЕ ФАКТ, ЧТО ДОВЕЗЕТ ЗАКАЗ????? \rНикакого качества и того, что они ценят время клиентов у них нет. Да и отзыв оставить у них на сайте не возможно. Хорошо устроились, недО-курьеры.
Сделала заказ в этот понедельник с условием, что до 14.00 вторника привезут заказ. В 16.30 во вторник написала в службу претензий Сапато. Они стали разбираться, так в О-Курьер им заявили, что они мне звонили и я перенесла заказ. Я предложила им предоставить распечатку входящих вызовов. В среду, ничего не согласуя со мной, звонят и просят принять у них заказ через 15 минут, а я , пардоньте, в клинике на операции. Я потребовала, чтобы со мной связался их менеджер. Позвонили, извиняться они даже и не думали. Вот жду завтра до 14.00 ....Дежавю прям)))))))))
Так странно, читаю отзывы и не понимаю, они реальные или заказные? Я заказывала книги в озоне, привезла эта курьерская служба. Курьер предварительно позвонил, приехал вовремя. Очень вежливый, позитивный курьер. Я еще специально посмотрела как называется эта служба доставки, так как сложно найти адекватных курьеров, а этот как будто из сказки: вежливый, пунктуальный, с хорошим чувством юмора. Интересно, действительны ли все эти негативные отзывы и оплачены конкурентами???
Заказывали компанией книжки с доставкой, заказ оформляли через известный сайт на сумму около 25 тыс рублей, мало того, что курьер не позвонил заранее, чтобы на него можно было оформить пропуск на территорию бизнес-центра, так ОН стал жаловаться в свой офис, что более 15 минут он у входа ждать не может, на телефонные звонки отвечать вообще не стал. Так и в офисе нахамили, предъявив, что в комментариях к заказу заблаговременный звонок не указан. А то что в адресе доставки не стоит номера квартиры, доставка в офис, типа не видно????? Любая фирма, которая работает с доставкой звонит за час до выезда как минимум. И мне казалось это нормальной и логичной вещью. Хамы! Служба доставки - полное г...
Не доставляют вовремя, курьер даже не позвонил, что не приедет. После того, как я сам ему набрал, он сказал, что так сложились обстоятельства, сегодня не смогу привезти.... никому не советую связываться с этой компанией.
На 24.01.14 была оформлена доставка заказа из магазина Sapato.ru, 3 пары обуви на выбор.\rПосле моего утреннего звонка в службу доставки О-Курьер о времени доставки со мной обещали связаться. Было 2 звонка, на которые я просто не успевала ответить, возникало чувство, что у компании нет денег на исходящие звонки.\rВ итоге мне позвонил все-таки курьер, которому я подробно объяснила как найти адрес доставки (это был рабочий адрес). Выяснилось, что у курьера отсутствуют документы, удостоверение личности(я МОСКВИЧ, зачем мне все это), также отсутствуют водительские права, т.к. курьер оказался пешим. Для прохождения на территорию требовалось выписать пропуск. \rВыходить на проходную и совершать примерку на 20-ти градусном морозе у меня не было желания. Провести его без документов я тоже не могла. Курьер оставил информацию своим операторам, что проблему с пропуском он решит сам.\rПроблема доставки решалась в течении часа, после чего курьер позвонил, сказал, что его не пропускают, т.к. не могут выписать пропуск на прохождение на территорию без документов и попрощался со мной.
Одно время они неплохо доставляли заказы из интернет-магазинов через ПВЗ, но с середины прошлого года это что-то ужасное. Смс-сообщения не приходят, посылки отправляют обратно.
О-Курьер! У меня доставка была с 11.00 Курьер приехал в 10.45 и стал мне звонить. Я попросила его подождать, т.к. еще ехала ан работу. Курьер три раза звонил мне и высказывал что ждет уже 15 минут и у него доставка с 9 утра. В 11.04 я была на месте, а курьер нагрубил, бросил трубку и уехал. Это нормально вообще? До их службы дозвониться по телефону НЕВОЗМОЖНО!
Отвратительная работа!!!Дважды срывается доставка(сначала пишут, что якобы на могут со мной связаться по ДВУМ телефонам, а когда начинаю высянять, почему доставку день в день отменяют-выясняется, что мой заказ НЕ ВЛЕЗ В МАШИНУ!!!!).Как такое возможно?Ладно, один бы раз, но уже второй, и это перед новым годом.Написала жалобу на сайт чуть ли не понимутно расписав историю моего общения с ОКурьером, пришел ответ: Добрый день,..\rСпасибо за письмо. \rПожалуйста, обратитесь за уточнением информации в интернет-магазин, в котором Вы осуществляли заказ. \rНадеюсь на Ваше понимание. \rС уважением, Александра \rСпециалист по работе с клиентами \rслужба доставки О-Курьер.\rЯ в шоке.
Безобразная служба доставки. Доставку на 22.12 назначили 14.12, раньше привезти не могли, т.к. часы доставки совпадают с режимом работы офисных сотрудников. Что в других службах доставки существует доставка до 23.00 они знать не знают. 22.12 прождала целый день, никто не позвонил.23,12 позвонили, просто сказали, что доставить не смогли, теперь предлагают доставку на 29.12 (последний выходной перед Новым годом, а в заказе Новогодние подарки). В том, что заказ будет доставлен нет никакой уверенности, поэтому придётся ехать в магазин в Час пик и покупать подарки. Для чего выставлять товар на продажу в интернете, если потом служба доставки забывала привозить. Правда меня еще спросили, актуален ли мне заказ? Если актуален, предложили приехать к ним и забрать самой. Вес заказа 11 кг 800г.\rМне кажется интернет-магазины выбирающие в партнёры Окурьер, совершенно не думают о покупателях.
Присоединяюсь к предыдущему отзыву. Сотрудники службы некомпетентны, нас ввели в заблуждение по сроками доставки,сказали ждите курьера, назначили дату, мы прождали целый день, решили позвонить им, на что нам с 4 раза нашлась какая то девушка, которая разъяснила наконец-то, что а зачем вы его ждете, когда ваш заказ едет еще на пункт выдочи на комсомольскую, а мы вообще из М.О. и у нас тут есть свой пункт выдачи если уж на то пошло и зачем с нами договаривались по поводу встречи с курьером не понятно...( Начинаешь им что-то высказывать они сразу:Мы просто центр связи и ничего толкового сказать не могут больше. Нам каждый раз обещали перезвонить и не перезванивают, что это за левая такая контора, я не понимаю,каждый раз соединяешься с ними и отвечает новый сотрудник, который не информирован о предыдущих договоренностях, плюс к этому еще тратишь свои деньги на тел. и время( ждать их приходится порой по 15 минут). Вобщем нам перед Новым годом испортили все настроение, т.к. ждем мы от них елку и теперь мы не знаем,куда она придет, когда.....(((Я первый раз встречаю курьерскую службу, которая так ужасто относится к своим клиентам, им просто плевать на них. Очень жаль, что такие конторы еще держутся как-то на рынке услуг((((((!!!!
Присоединяюсь к негативным отзывам, контора непрофессиональная. Сотрудники службы некомпетентны, меня ввели в заблуждение сроками доставки, отсутствует культура общения. Постоянна ложь, обещают перезвонить - не перезванивают, обещают доставить не доставляют. Каждый раз звонит новый сотрудник, который не информирован о предыдущих договоренностях. Вообще непонятно, как при такой конкуренции на рынке услуг они выживают! Почитайте отзывы на Яндекс Маркете об Озоне. Если отфильтровать проплаченные отзывы из двух фраз все супер все хорошо, большая часть негатива по Окурьеру!
Заказ № 031690900264.\rБыла оформлена доставка на четверг, 19 декабря, с 9-00 до 18-00. \rЧестно ждал весь день, в конце дня, дозвонившись, узнал, что на этот день мне доставка не назначена ( !!! ). Обещали связаться…\rДень потерян.\rНа следующий день – тишина. Трачу 30 минут рабочего времени для того. Чтобы соединили с оператором. Мне обещают доставку на 22 декабря, уже по моему рабочему адресу .\rВчера, в субботу, мне звонит оператор с «радостной» новостью : оказывается, мой заказ только что сформирован,.. готов ли я его принять… Ближайшая доставка во вторник, 24 декабря… ( !?! )\rПосле чего соединение обрывается, и я снова трачу около получаса рабочего времени, пытаясь дозвониться до О-Курьер, в котором никто ничего не знает о договорённости на 22 декабря, и о такой доставке разговора как бы не было, якобы, товар поступил на доставку только в субботу.\rОформляют доставку по-новому, теперь уже на 25 декабря…\r\rГоспода, сделайте уже что-нибудь с вашими операторами, которые или не умеют, или не хотят работать. В противном случае, вы будете терять клиентов. \r\r\r Павел
Заказ № 031690900264.\rБыла оформлена доставка на четверг, 19 декабря, с 9-00 до 18-00. \rЧестно ждал весь день, в конце дня, дозвонившись, узнал, что на этот день мне доставка не назначена ( !!! ). Обещали связаться…\rДень потерян.\rНа следующий день – тишина. Трачу 30 минут рабочего времени для того. Чтобы соединили с оператором. Мне обещают доставку на 22 декабря, уже по моему рабочему адресу .\rВчера, в субботу, мне звонит оператор с «радостной» новостью : оказывается, мой заказ только что сформирован,.. готов ли я его принять… Ближайшая доставка во вторник, 24 декабря… ( !?! )\rПосле чего соединение обрывается, и я снова трачу около получаса рабочего времени, пытаясь дозвониться до О-Курьер, в котором никто ничего не знает о договорённости на 22 декабря, и о такой доставке разговора как бы не было. Оформляют доставку по-новому, теперь уже на 25 декабря…\rОчень интересно, доставят ли во вторник!!!
В пятницу 06.12.13 я сделал заказ № 01509148-0066 с доставкой в понедельник 09.12.13. В понедельник мне пришло сообщение, что доставить по техническим причинам не смогут и доставят в среду 11.12.13. В среду безо всяких звонков и объяснений товар не привезли. На мой звонок мне сообщили, что заказ снова доставить по техническим причинам не смогут. Обещают точно доставить в пятницу 13.12.13. в то же время. Товар снова не доставлен. И никто не звонит о задержке или хоть с какими-то объяснениями. Звоню сам и получаю стандартный ответ: по техническим причинам не доставили, когда товар вернётся на склад мы позвоним. Уроды полные.
ЗАКАЗ 256-612-651 813 заранее оплаченный по карте, из интернет-магазина L\u0027Occitane.ИНТЕРВАЛЫ ДОСТАВКИВсего два интервала доставки 9.00-15.00 и 13.00-18.00, которые совершенно не соблюдаются. Курьер может приехать раньше времени без предупреждения и, не застав клиента, сдать заказ на склад. При этом заказчик будет в полном неведении о происходящем, ибо курьеры не звонят ни о том, что интервал не соблюдается, ни о том, что товар в указанный день доставлен не будет.РАБОТА КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ8 495 744 29 61Абсолютно бесполезная структура, которая вовсе не является клиентской службой, ибо работает механически, без вникания в конкретную ситуацию. Оперативно связаться с курьером, решить хоть какие-то вопросы с оговоренной уже доставкой заказа эта служба не в состоянии. Вернее, в нежелании. Заученные фразы, слышат только о своих правилах, никаких прав покупателей и знать не желают. Бросают трубки.ОПЛАТА ЗАКАЗА и НАРУШЕНИЕ РОССИЙСКОГО ЗАКОНАДАТЕЛЬСТВАПри предварительной оплате заказа по карте будьте готовы, что посторонний человек будет требовать не только паспорта для удостоверения личности, но и переписать его данные, что совершенно незаконно, поскольку вашего согласия О-КУРЬЕР не спросит, заранее об этом не предупредит, а со своей- не предложит предоставить документ для подписания согласия на обработку моих персональных данных (Федеральный Закон 152 "О персональных данных"), где указана гарантия на неиспользование моих данных в иных целых и уничтожение их через 7 дней.КОНКРЕТНО МОЯ ИСТОРИЯОплачен заказ 25.10.13. О-КУРЬЕР позвонил 28.10.13. Договорились о доставке на 30.10.13 на первую половину дня, но не позднее 14.00. В 14.00 курьера не было, звонка от него тоже. Несколько моих звонков в О-КУРЬЕР и пробивание бетонной стены из фразы: "Курьер будет к 15.00". То есть личное время заказчика (уже 5 часов ожидания и просьба не позже 14.00) вообще никого в О-КУРЬЕРЕ не волнуют. В 14:23 объявился-таки курьер ПИРОГОВ и завил что будет не раньше, чем через 10 мин. На вопрос "Почему не предупредили об опоздании?" бросил трубку.Написала жалобу в О-КУРЬЕР. Обещали дать ответ дня через два. Тишина.Тем временем попытка номер два получить уже оплаченный заказ закончилась совсем отвратительно. Снова попросила написать информацию для курьера, чтобы в случае нарушения интервала перевонил. Приехал на 2 часа раньше без звонка. На вопрос: "Почему не предупредили о том, что даже в заказе помечено- позвонить клиенту?" нахамил. Все тот же ПЕТРОВ, как выяснилось. Взяла в руки товар, хотела распечатать и проверить. Не дает, требует не просто паспорт, а переписать данные. Не разрешаю, а требую объяснений, на каком основании. Вырывает посылку и ... убегает.Думаю, и интернет-магазины (тут вы найдете их названия http:\/\/ocourier.ru\/partners\/) должны регулярно знакомиться с отзывами об их партнерах в интернете и на этой страничке в частности, чтобы быть заинтересоваными в покупателях, а не в их оттоке из-за подобных курьерских безобразий. Лично я сомневаюсь в желании повторить этот кошмар еще хоть раз.В результате 7 дней выкинула вникуда. Осталась без товара и, надеюсь пока, без денег.
Отвратительная работа курьерской службы: товар не доставлен к назначенному времени, при этом нет и звонка оператора. Только три моих звонка с просьбой курьера связаться со мной сподвигли его таки перезвонить мне и сообщить, что он не может в течение еще двух ближайших часов (это спустя два после назначенного времени) доставить товар. Предложив доставить вечером уже по домашнему адресу, он исчез, а телефон его был вне зоны доступа. На следующий день звоню в кур. службу, прошу срочно организовать достаку, на что мне говорят, что товар не сдан на склад, а курьер еще два дня выходной. ПОЗОР!!!
НИКОГДА не заказывайте что-либо, что доставляется через службу О КУРЬЕР!!! Постоянно кормят "завтраками", не правильно оформляют адреса доставки, в связи с чем доставка снова переносится. Курьеры врут, что звонят, но не могут дозвониться и уезжают.
Отвратительная доставка!!! Никогда больше не буду заказывать книги в Озоне - лучше переплачу но чтобы Вы обанкротились друзья!!!
Работа операторов логистика данной компании оставляет желать лучшего. Услуги данной компании приходится терпеть из доставки товаров Локситан (интернет-магазин). Согласование заказа лучше подкреплять письменно, так как операторы отказываются от своих слов, не реагирует на факты, которые были согласованы в результате оговоренных условий доставки, звонят для согласование заказа 1 раз на мобильный и потом присылают смс для того, чтобы перезвонили им.\r20 июля 2013 г. перезвонила им для согласования заказа (так как в 21.20 19.07.13 не смогла им ответить по мобильному), согласовала доставку на 21.07.13 до 13.00. Товар не привезли, а опять позвонили уже 21.07.13 в 12.30, что надо согласовать заказ, на что я им ответила, что заказ уже согласован. После проверки, сказали да согласован и доставка будет (не 21.07) 22.07.13.То, что я их уже прождала один день и доставка должна была быть 21.07 никакой реакции и извинений. Время 13.00 22.07.13 заказ еще не привезли. Никакого звонка о задержке или изменениях нет.
Плохое качество обслуживания!Заранее не предупредили о доставке заказа, а потом курьер еще и нагрубил по телефону, что он якобы приезжал а телефон был не доступен. Обычно обсуждается удобное для клиента время, а здесь никакого предупреждения и плюс разговаривать не умеют. Теперь ждать до понедельника. Отвратительное впечатление о работе компании О-Курьер!
Здравствуйте!\rХочу пожаловаться на работу курьера О-курьер по доставке заказа из Озон.\rпри оформлении заказа просила сообщить о подъезде курьера заранее (за 1 час), однако звонка на поступало, курьер отзвонился за 5 минут, пришлось бежать к проходной здания с совещания.\rВыбегаю, никого нет! Звоню курьеру, уточнить, он орет в трубку, что стоит на проходной уже минут 10 и никого не видит!!!! Извинилась, объяснила, что с совещания, стала выяснять на какой проходной стоит (хотя она одна), и тут выяняется, что при оформлении был неверно указан корпус дома (вместо кор 3 был указан кор 1), при этом расстояние между корпусами 400м, это пройти неспеша 3-5 мин. На мою просьбу подойти к зданию с корпусом №3, курьер отказался не стесняясь в выражениях.\rМоему возмущению нет предела! За мои же деньги меня и "послали"!\rВот так бывает (((
Заказала на Сапато обувь 22 декабря, выбрала О-Курьер по доставке. Раньше 28 декабря не брались доставить, согласовала на 30 декабря. Отпросилась с работы чтобы получить, но курьер не приехал, впервые дозвонилась на 3 раз каждый раз телефонная очередь по 25 минут, успела сказать номер заказа и звонок сорвался, оператор не перезвонила, второй раз дозвонилась на 7 попытку, торжественно заявили что заказ курьеру не был выдан. На вопрос почему не предупредили тупо молчали в трубку. Просто испортили праздник. Надеюсь такой уважаемый интернет-мегазин как Сапато не будет с ними работать, ведь на таких сроках доставки он просто теряет деньги.
25-го декабря планировали доставку - доставку сорвали не предупредив ни до, ни после. Сами не звонили даже!!! Время ожидания их очень горячей линии - 45 минут!!! Операторы - роботы, которым плевать на ВСЁ. Проблемы решать не хотят - самовольно ставят новые сроки - причем не на завтра а чере 3-4 дня... После уговоров удалось поставить доставку на 27 декабря. Девушка ,после моих опасений не произойдет ли такой же конфуз как в первый раз, уверила, что "заказ на особом контроле". 27 декабря - не принесли!!! И не позвонили!!! Позвонил сам 28 -го и узнал что заказ поставили на доставку 31 декабря... Приплыли, как говорится... На руководство не выйти. Операторы - невменяемы. Направил жалобы в Озон и в О-курьер... В ответ звонили опять таки операторы а не ответственные лица и лишь разводили руками... Странно, что ОЗОН так дешево ценит свою репутацию... С предидущим заказом, кстати, тоже была накладка - курьер позвонил что едет, но не доехал... Привез чере 2 (!!!) дня только.... Бред. Доставку по Петербургу, в пределах города. Интервал в раон Гражданско пр., по их словам, 1 раз в 3 дня... По-моему, бабушки - пенсионерки шустрее работают...