Отзывы клиентов
Обратился в Румер на Авзаводской.Заказал 4 двери. Три двери привезли в два этапа. Сначала просто не привезли 1 дверь ,долго решали , когда привезти ее, хотя монтаж уже был назначен. Но продавцу все время было неудобно ее везти, в итоге привезли и ее, но она оказалась погнутой. Не смогли смонтировать, за ещё один выезд монтажника пришлось почему-то мне доплачивать. Погнутую перемычку пришлось самому ехать забирать в офисе, потому что водителю опять неудобно было везти. Замки к дверям не привезли, обещали с 4 дверью привезти. Пришла 4 дверь , не смогли установить, т к завод отправил неготовую дверь. Замки на другие двери опять не привезли , сам поехал их забирать. 4 день уговариваю их установить , отвечают как будет им удобно так и приедут. Руководитель Роман Владимирович ничего не знает , и ему все время неудобно решать проблемы клиентов , про менеджеров молчу, в порядке вещей не отвечать, не перезванивать, отвечают А Я ОТКУДА ЗНАЮ.В итоге одну дверь должны увезти опять на завод, хотя я ее ждал 40 дней. С замками так пока вопрос и не решён. ДАЖЕ НЕ СМОТРИТЕ В СТОРОНУ ЭТОЙ КОНТОРЫ, ХУЖЕ СЛОЖНО НАЙТИ!
Заказали межкомнатные двери в квартиру. Ждали с февраля по май, хотя обещали изготовить в течение месяца. Доставщики не позвонили за час (как было оговорено заранее- хозяин был на работе), а просто выгрузили двери в холл, при этом побеспокоили пожилую соседку и уехали. Вечером приехали (очень спешили), хозяин расписался в получении (а зря). Но оказалось, что не довезли 2 бруска (все было в упаковках, завернутых вместе). Менеджер категорически отказался разбираться в ситуации и посоветовал оплатить недостающие материалы еще раз. Во общем не советую связываться с данной конторой, самой фирме желаю полного отсутствия заказов, а менеджерам - скорейшего сокращения ( увольнения).
Вопреки негативным отзывам купила эти двери, ни разу не пожалела. Во время ремонта так мучилась с мастерами и компаниями, что решила обязательно рассказывать про свой положительный опыт! В основном жалуются на брак и плохую установку. А это вопрос не к дверям, а к дилеру, который уже на этапе приемки проверяет целостность дверей, правильно и качественно устанавливает их, и готов исправлять проблемы, если они есть. Заказывала в Люблинском поле, большое спасибо менеджеру и мастерам. Замерщик заранее проконсультировал по размерам проемов, предупредил, что лучше во время ремонта выравнять стену, чтобы наличники хорошо встали. Мастера установили 3 межкомнатные двери и порталы для входной двери и арки в коридоре, делали очень аккуратно, все на высшем уровне. Помогли с решением, чтобы портал у входной двери выглядел нормально - т. к. другая компания сделала входную дверь впритык к боковой стене, не подразумевая, что там еще должен быть наличник. Уточняли все детали, вплоть до того, что находили какие-то мелкие царапинки, которые я сама не видела, на наличниках и советовались, куда и какой стороной их поставить, чтобы не было видно. К слову - я их не замечаю и сейчас, в целом покрытие везде хорошее, к самим дверям вообще никаких претензий. В некоторых местах щели между наличником и стеной заделали герметиком в цвет, чтобы не была видна неровность стен. Поставили магнитные замки Punto и уплотнители. Благодаря этому двери реально бесшумно закрываются! Ночью не побеспокоите никого, если будете открывать и закрывать дверь. Из минусов: Обратная сторона дверей с магнитным замком Punto и уплотнителями - дверь сама не захлопывается, надо либо резче захлопывать либо рукой помогать Материал действительно хрупкий, потому что основа двери, как я поняла, сосна. Когда переносили мебель из комнаты, задели острым углом дверь, и осталась небоольшая вмятина на эмали. Но у меня двери белые и легко было повреждение заделать. Долго пришлось ждать зеркальную дверь. Заказывала в октябре, обещали срок 3 недели, а по факту работы провели с учетом праздников только в январе. Лучше выбирать из доступных дверей, которые идут не под заказ Пользуюсь с января 2021. В целом очень довольна. Люблю устраивать "парилку" в ванной, влагу выдерживают спокойно. Выглядят очень стильно, гости всегда отмечают, какие крутые двери.
11 февраля приобрёл у ООО «Ситивик» (торговая точка в Экспострое на Нахимовском) межкомнатные двери Profil Doors модель 1U с фурнитурой и плинтусами. Договор #210211-01/ЭН. Предоставил менеджеру (Максим) план квартиры с просьбой рассчитать количество плинтусов с запасом. Оформления договора с расчетами пришлось ждать около двух часов. В договоре пункт: «В связи с тем, что Товар является индивидуальным заказом, в «Заказе Клиента» указывается предполагаемая дата доставки Товара. Точная дата и время доставки Товара сообщается дополнительно, но не менее чем за 1 день до указанной даты». Другими словами «поставим, когда захотим». Попросил удалить данный пункт. Менеджер на отрез отказался. Хотел подняться и уйти, но два потраченных часа было жалко. Доставили правда в срок. 24 февраля При установке дверей и плинтусов обнаруживается, что плинтусов не хватает. Приходится за свой счёт организовывать доставку со склада на такси недостающего погонажа. Полдня нервотрепки. 5 апреля Обнаружились проблемы с качеством: дверь пошла дугой, некорректная установка плинтуса. Обозначил проблему торговой точке (ООО Ситивик). 9 апреля Требуют стикеры от упаковки, и фото двери. 11 апреля Направляю с объекта фото двери. Стикеров в наличие нет. 16 апреля Ответа нет. Интересуюсь сколько ещё ждать. 17 апреля (пятница) Менеджер отвечает, что новостей нет. Всё ещё ждут ответа от поставщика. В понедельник будет набирать менеджера по рекламации. Как только дадут ответ – проинформирует. Просит не переживать. По срокам решения проблемы ничего не понятно. 22 апреля Звоню менеджеру. Новостей нет. 26 апреля Требую контакт руководителя торговой точки. Менеджер отвечает, что сегодня у руководителя выходной и что тот перезвонит завтра. Зато объясняет план замены двери. Сначала приезжают монтажники, демонтируют дверь, снимают всю фурнитуру и упаковывают полотно для безопасной транспортировки. Затем бригада доставки приезжает и забирает дверь. В третий заход доставляют новую дверь. В четвёртый - приезжают монтажники для установки. Объясняю, что живу на другом конце города (Москва) и четыре раза подряд приезжать для замены двери - это перебор. Спрашиваю, почему нельзя приехать, забрать дверь и установить новую в один заход. Объясняет, что монтажом и доставкой занимаются разные службы. И нет понимания чья вина по браку - завода или склада. А от этого зависит срок доставки новой двери - в одном случае пара дней, в другом - две недели. 27 апреля Никто не звонит. Пишу претензию на завод через сайт profildoors.ru В тот же день перезванивает представитель завода (Иван), спрашивает в какой именно торговой точке ООО Ситивик приобретались двери. Показывает намерение повлиять на ситуацию. И тут же предлагает в дальнейшем решать проблему с торговой точкой, так как завод не общается с конечными потребителями. Но тем не менее процесс сдвигается с мертвой точки. 28 апреля Звонит водитель в течение рабочего дня, готовый забрать дверь через два часа. Это после моих неоднократных просьб в Ситивик заранее согласовывать со мной дату и время приезда. Из сервиса до этого момента никто не звонил, когда подготовят дверь - не понятно. Звоню в Ситивик, ругаюсь. Требую связать меня с руководством. Перезванивает руководитель отдела продаж (Алексей). Обозначаем проблему ещё раз - три недели вопрос не решается, подготовить и забрать дверь прошу одновременно, и главное - согласовывать со мной дату и время заранее. Договариваемся, что и подготовят дверь и увезут сегодня с 19 до 20 вечера. А также монтажники оценят проблему по плинтусу. Еду на объект. В 20 часов никого нет. Первый приезжает водитель ближе к 21. Ждём монтажников. Водитель спрашивает есть ли у меня упаковка двери и, получив отрицательный ответ, беспокоится как он ее будет везти. Забирают дверь в 21:30. Полотно не упаковывают. Еле втаскивают в лифт - не проходит по габаритам. На улице сильный дождь. «Безопасная транспортировка». Не понятно зачем нужно было ждать монтажников. Так подготовить могу и я. Про плинтус я уже не заикаюсь. С таким сервисом проще отремонтировать своими силами. 29 апреля Звонит водитель, говорит, что будет в течение часа. Никаких предварительных договорённостей. Прошу у водителя перепроверить ту ли дверь он мне везет. Говорю, что при такой несогласованности служб не удивлюсь, если перепутают. Проверяет по бумагам – зачитывает мне – всё корректно. Бросаю все дела - еду на объект. Звоню руководителю отдела продаж Ситивик согласовать дату приезда монтажников. Сообщаю, что если не согласуем установку на сегодня-завтра, то придётся устанавливать после праздников. На этот случай прошу сообщить как проверять дверь при приемке и как хранить дверь. (По информации от вчерашних монтажников как оказалось новая дверь должна храниться в упаковке и лёжа). Обещает всё узнать и перезвонить. Привозят не ту модель двери. Не та модель, не тот размер, не тот цвет. Не удивляюсь, я же обещал. Водитель извиняется. Связывается со складом, говорит, что мне сейчас перезвонят складские работники.
У водителя на руках результаты рассмотрения претензии от ООО Ситивик к их оптовому поставщику ООО «ТД «Свобода-Центр» с положительным решением по замене. В документе видно, что претензия от торговой точки Ситивик #00-000-16450 направлялась поставщику 19 апреля. Звоню поставщику, чтобы уточнить данный момент. Подтверждают, что претензия была получена 19 апреля. То есть менеджер Ситивика (Максим) 17 апреля просто дезинформировал о том, что всё ещё ждёт ответа от поставщика. Также поставщик сообщает, что ответ Ситивику был направлен 22 апреля. Через час после того как увозят дверь звонит сервисная служба (Александр) - говорит готовы согласовать дату и время установки. Объясняю, что дверь привезли не ту. Удивляется - по их информации всё в порядке. Со склада никто не перезвонил. Руководитель отдела продаж Ситивика не перезвонил. 30 апреля
Никто не звонит. На настоящий момент (4 недели после постановки проблемы) демонтирована бракованная дверь. Когда привезут и установят новую - не понятно. Три комплекта дверей с фурнитурой и плинтусами на общую сумму 67 тысяч + установка на сумму 30 тысяч. И пока безрезультатная суета. Дополню отзыв по факту решения проблемы. Ссылку на отзыв направляю производителю. Фото двери: Следующее добавлено 12 мая. В течение пары часов после отправки ссылки отзвонил представитель завода (Иван). Сказал, что переправил мой отзыв поставщику. И надеется, что я все же получу дверь. До 11 мая никаких звонков (праздники). 11 мая
Звонит представитель сервисной службы (Александр) для согласования даты доставки. Говорит, что по имеющейся у него информации мне дверь привезут завтра 12 мая. То есть в очередной раз доставку никто не согласовал со мной. С учетом того, что дверь будет доставлена 12 мая - ближайшая возможная дата установки - 14 мая (пятница). Договариваемся на субботу 15 мая на вторую половину дня. В пятницу сделает контрольный звонок. Пишу менеджеру Ситивик (Максиму) с просьбой согласовать со мной дату и время доставки двери. Отвечает, что сегодня со мной свяжется логист Григорий и обговорит дату доставки. Через час звонят по поводу доставки двери. - Это Григорий? - Нет, это водитель. Завтра вам привезу. Будете дома? - Буду после 19:00. - После 19:00 не очень удобно. Но, я постараюсь. Завтра ещё раз Вас наберу с утра чтобы точно сказать. - Да, конечно. Прошу у менеджера Ситивика направить мне условия хранения дверного полотна между доставкой и установкой. 12 мая 12:40 - звонка от водителя нет. Звоню сам. Он не уверен, что сегодня привезёт. «Нет двери». Просит ещё 1,5 - 2 часа на ответ. Перезванивает, просит перенести на завтра. Завтра не могу я. Спрашиваю может ли привезти сегодня не вечером, а через пару часов. Договариваемся. Оставляю всю работу, опять еду через всю Москву. Пока еду, требую у менеджера Ситивика (Максим) условия хранения. Присылает Приложение к Договору, которого я не подписывал. Спрашиваю что за договор, между кем подписывался. Отвечает: «это я вам просто скинул, как условия хранения».
Привозят дверь. Проверяем с водителем сначала упаковку. На упаковке указаны нужный размер, нужный цвет и нужная модель. Вскрываем упаковку. Размер тот, цвет тот, модель не та. Опять привезли не то. Водитель извиняется. И жалуется мне, что сегодня на складе 4 часа ждал эту дверь. Помогаю ему обратно упаковать дверь. Увозит. Через час звонит менеджер Ситивика (Максим): «Говорят вам не ту дверь привезли. Завтра привезём новую». Отказываюсь с ним говорить. Объясняю, что говорить буду только либо с генеральным директором фабрики, либо с генеральным директором Ситивика. Уважаемые господа. Жду звонка от одного из вас в ближайшее время, с целью убедиться, что вы в курсе ситуации, для согласования даты и времени доставки и установки двери и ваших личных гарантий исполнения договорённостей.
Заказывали 7 межкомнатных дверей фирмы profildors белого цвета. Понимаю, цвет не самый практичный, но эти двери с завода пришли грязные. По результатам осмотра дверей, из 7ми приняли только 3. Были сколы, царапины, вздутия покрытия, разная ширина стекла ( от 5мм до 12мм на ширине 70см полотна). Если зайти на сайт производителя, можно увидеть сертификат качества, которому должна соответствовать продукция производителя, к сожалению есть много грубых нарушений и несоответствий.
Добрый день! Хочу поделиться опытом заказа межкомнатных дверей в компании Profil Doors. Двери заказывала на владимирской тракте, г. Балашиха. Заказывала межкомнатные двери (моноблок). Когда приходишь в магазин, менеджеры заливают какая замечательная компания и что они лично всё держат на контроле. Заказываешь двери, оплачивать всю сумму до момента установки, а когда возникают нарушения со стороны компании начинают игнорировать клиентов. Мне доставили двери в обещанные сроки. Однако, три перемычки пришли не от моих дверей (наличник 80 см, вместо 60 см). Когда сообщила об этом менеджеру, то очень долго выясняли, что случилось. Сказали "Пересорт". Чтобы привезти ко мне новые перемычки, они должны забрать старые. Забирали около 2-х недель, говорят что водитель приедет, ожидаешь целый день, а водитель не знает о том, что он едет. И единственный ответ у менеджера "уточним", "перезвоним". После того как забрали перемычки, потребовалось пару дней, чтобы доставить новые. В день доставки выясняется, что водитель везёт две перемычки, вместо трех. И опять никто не знает, что случилось. Ответ "ждите понедельника", "будем налаживать логистику". В итоге заказывают изготовление новой перемычки, ориентировочный срок 25.05.2021, и то это не окончательные сроки. Ужасное впечатление от логистики в компании, от одного названия организации начинается нервоз. Первый раз сталкиваюсь с такой, не клиентооринтированной компанией. Это уже как крик души((( Причём, как оказалось, у моей коллеги были такие же проблемы с компанией Profil Doors (они заказывали в другом филиале).
Заказывала две двери распашные, и две раздвижные (договор 45934 от 01.03.2021). Изготовили и доставили в срок. Установили 30 марта, при этом по ошибке замерщика не изготовили вторую часть карниза для распашной двери. Заказала дополнительно после установки. При этом, я осталась с не закрытой карнизом верхушкой, где видна вся "колхозная" установка полозьев (фото прилагаю)
Несколько дней спустя у распашных дверей обнаружился дефект - ошибка установщиков - в месте стыка направляющих рельсов двери к низу расходятся на 3см(!!!), то есть висят "враскоряку" буквой Л (фото прилагаю) Сообщила об этом в профиль дорс своему менеджеру Елене. Та заверила, что со мной свяжутся и приедут все устранят. В течение нескольких дней никто не позвонил, о чем написала Елене. Ее ответ: "Добрый день. Юлия, рассмотрение заявления в течение 10 дней, в этот промежуток времени с вами свяжутся."
Никто, как вы понимаете, не связался... я стала звонить - и Елене, и на общий телефон, т. к через два дня (19.04) привозят кухню, устанавливают, и после установки уже будет крайне проблематично исправить ошибки (она вплотную к стене, по которой ездят двери). Не говоря уже о том, что кухня в эмали и повреждения будут неизбежны (установщики готовы "попасть" на полмиллиона?...)
Елена не отвечала, а в процессе звонков выяснилось, что про мою рекламацию попросту забыли. Менеджер по общему телефону мне ответил, что "возможно на следующей неделе приедут исправят". После моих пояснений про установку кухни ответ был гениальным : " Ничем не могу вам больше помочь". Елена была выходная, но чуть позже ответила, что напомнит обо мне. И мне перезвонил ещё один менеджер, пообещал, что в субботу(17.04) приедут установщики, предварительно согласуют время в пятницу.
Никто не позвонил и не приехал. Елена опять выходная... Я позвонила на общий телефон, и менеджер ответил: "Значит, никто к вам и не приедет (!!!!). Звоните в понедельник." Браво! Сегодня 19.04, мне устанавливают кухню. Елена ответила опять отпиской: "Юлия, добрый день. Сориентировали на 20-21 апреля, дополнительно вам еще позвонят." На мою просьбу - уточнить точную дату - так и ничего не ответила (сообщение прочла). Итого, сегодня 19 апреля, никто не торопится по прошествии всех сроков рассмотрения претензии решить вопрос. Я по -прежнему с видом страшных направляющих без карниза и бесполезными не функциональными раздвижными дверьми.
Категорически не советую как минимум, именно этот магазин в Румянцево - как только от вас поступит оплата - всем будет на вас наплевать. Подозреваю, что и Компании Profil Doors в целом, так по общему телефону меня просто культурно посылали.
Оплатили двери в PROFIL DOORS еще в декабре, менеджер обещал готовность всех дверей в январе. Входная приехала в феврале, межкомнатных нет до сих пор. Постоянно дезинформируют, менеджеры вообще не отвечают, никогда не перезванивают. Сегодня 7 апреля, на прошлой неделе привезли двери, наличники привезли с браком, доборы вообще забыли. Обещают осуществлять доставку в один день, мы с мужем сидим ждем, привозят в другой. Сегодня обещали привезти доборы, снова ничего нет. Трубку не берут. Не выполняют ничего из обещаний. Ищем юриста и будем подавать в суд, больше нет сил это терпеть.
Заказали двери в Profil Doors, скрытого монтажа.(( Изготовлением и монтажом, занимаются две разные фирмы. К тому же в день установки, мастер заявил с порога, что работа, будет стоить дороже на 8 тр. На мой вопрос - покажите мне прайс и объясните мне за что?((( мастер сказал, что это профиль новый, и прайса на него пока еще нет. Пока я выясняла с менеджером в чем дело ( который так и не разрешил ситуацию) мастера установили двери. Деваться мне было не куда и я отдала общую сумму((( ибо ремонт встанет((( После того как уехал мастер, я увидела косяк на одной двери. Позвонила ему и он сначала сослался на то что не качественно выполнено полотно двери на производстве. вообщем мастер уехал и мол обещал вернутся и настроить дверь. Но я что то слабо в это верю. Разбираться уже с этой фирмой не хочется((( Вообщем один обман. Быстрей бы заработать денег( Не советую связываться с ними.
Добрый день! Долго выбирали двери изучая многие бренды. В этой компании подкупили сроки изготовления, так как большой ассортимент товара уже есть в наличии. В итоге на этом компания и потеряла своё отрекламированное лицо: сроки сдвигались несколько раз без уведомления заказчика. Дозвониться или дописаться до менеджеров просто не возможно. Даже после обсуждения проблемы вопросы не решаются, обратная связь не даётся. Все игнорируют свои недоработки потому как после оплаты заказа, это становится исключительно проблема заказчика. Свои деньги компания получила, а вы просто ждите когда с вами соизволят связаться. Никогда больше не рассмотрю profildoors как надежного продавца и никому не посоветую. За такие деньги и сроки можно приобрести двери выше качеством и не трепать нервы плохой организацией работы.
Заказывал 2 двери в ваннуюи туалет. Цена считаю очень высока, качество дверей отличное. Установщика нанимали там же, дядя оказался настоящим профиссионалом. Не доволен ручками, а именно механизмом,. Выбирал подешевле, претензия не к фирме дверей. Рекомендую. Не пожалел. Дверям 3 месяца, продолжают радовать.
Ожидание заказа - 1 месяц Оплата: производство - 100% доставка - 100% монтаж - 100% Выполнение работы: производство - брак полотна монтаж - в черной алюминиевой коробке и в черном замке криво закручены цветные заморезы ("в комплекте вообще не было, а с собой были только цветные" - говорит монтажник). Вопрос: почему я оплачиваю всё этапы на 100%, а работу на всех этапах выполняют не на 100%. Может и оплачивать нужно по факту в соответствии с качеством продукта? На фото с дефектами фабрика отказала в рекламации. Никакие актов-приемки сдачи после установки двери не было (если кому интересно) Позорище, потому что даже с самым маленьким заказом не справились. И они еще хотят, чтобы к ним серьезно относились. Бу-га-га.
маштабы фабрики впечатляют, двери на любой вкус, доволен качеством
Заказывали белые двери серии Е в квартиру. При бесплатном замере выяснили нестандартность размеров проёмов и согласились на доплату. При этом когда уже все было изготовлено и назначен день доставки - её переносили. А позднее привезли составляющие не того набора!!! А обнаружили это на монтаже уже. Спустя несколько дней привезли новое и еще спустя несколько дней таки начался монтаж. Мы так долго ждали эти двери, что когда я приняла работу - с виду отличную - не заметила, что разница расстояния стены от наличника на двух дверях в пол сантиметра на двух дверях с пола не видно, а как на стул встаешь эти пустые зазоры сверлят глаз. Очень неприятно. Настолько устали от этих дверных работ, что просто ЗАБИЛИ. С этими зазорами и живём... Очень обидно, что размер на двух дверях даже за существенную доплату оказался не точным. Оформляли в Профильдорс шоуруме на м. Бульвар дм. Донского
Никакие шпон и коробка. А это главное. При монтаже коробка трескается, гнется как пластиковые лыжи. Пока вроде не лопнула. Шпон ужас. Ногтем можно зацепить и оторвать.
Это самый отвратительный сервис и хамские продавцы!
месяц не могут мне привезти дверь, первый раз приехали привезли не ту дверь, ошиблись в счете со словами наш бухгалтер уволен, доставку переносили 10 раз, после оплаты счеты все выпрашивать приходиться- один игнор!
не советую никому-Profil Doors
Не хотел писать плохой отзыв, но в реальности и продукция и установка и послепродажный сервис- все на слабую тройку. Особенно выбесил гарантийный сервис: дозвонился(с трудом), сказали сделать видео, (обещали сразу же подтвердить и отреагировать)отправить на email. Все сделал как просили, но никто так и не позвонил, не отреагировал. Теперь, вообще на мой телефон не реагируют или бросают трубку. Заказ А1080 и заказ П0367 от 19.06.2020
Другими словами всю ситуацию не назовешь. Жаловаться там некому. Никто ни в чем не разбирается и не хочет. Ни о каких сроках даже рядом не может быть и речи, не соблюдается. Лично я ждала 3 месяца! и в течении 1,5 недель установку. Разговаривают грубо после того как заплатишь деньги, до этого сама любезность. Установка абсолютно отдельная история. Сначала нужно ознакомиться с отзывами, а потом заказывать. Для меня этот урок стоил 80.000 руб. Не рекомендую никому!
Не совпадает замок и гнездо под замком. Предлагают колхозить самому и прикрыть стыд другими ручками с широкой накладкой и вернуть дверь у кого покупал. Возня. Ненадежное крепление навеса на коробке, при демонтаже двери гнездо навеса раскрошилось. Качество экономкласс. Переплатил за дизайн.
Заказал двери в тц Шоколад . Двери привези все как я и заказывал . Претензий по качеству дверей не имею . Но имею претензию к установке дверей Расскажу свою историю: заказал я двери в в тц шоколад на мкаде, мне нужно было 6 дверей . Итого я сделал заказ и начал ждать доставку и установку . Первым этапом была доставка . Доставили мне двери точно ко времени за это огромное спасибо . Дальше по плану должна быть Установка . И на втором этапе под названием Установка начался ужас . Сначала мне позвонил монтажник в десять вечера в почти в бухом состояний и сказал такие слова : я монтажник единой службы монтажа Профиль дорс, я к вам приеду завтра примерно с 10 до 20:00 если захочу. После этих слов я был в ужасе . Я сказал хорошо жду вас. На следущий день (13.01.2021) Ко мне в квартиру в 16:35 приехал монтажник (полу пьяный цыган ) Я ему задал вопрос : (вы сможете поставить мои двери ) на что он ответил мне наливать на ваши двери (я был в ужасе ) После этих слов я понял что компания Профиль дорс отправляет на монтажи дверей кого по пало . Прошу руководство фабрики разобраться в этом вопросе и наверное пересмотреть тех людей кто монтирует ваши двери и говорит что они единая служба монтажа компаний Профиль дорс
Очень долго выбирала двери белого цвета в г Новосибирск. У меня особенность - дверной проем на 1 метр, никак не расширить, хотелось двери распашные по 450 мм, в прочном покрытии, чтобы край двери был "завальцован". Нашла компанию-производителя "Профиль Дорз" Profil Doors, в Новосибирске - это представитель ИП Плеханов. Заказала 5 дверей (это 6 полотен). После заключения договора началось длительное ожидание доставки. Результат - ниже на всеобщее обозрение. Мной (физическое лицо, потребитель) 07.09.2020г заключен договор купли-продажи дверей № ПИ00000000736 с Индивидуальным предпринимателем Плехановым Станиславом Владимировичем, г Новосибирск, торгово-выставочный центр "Калейдоскоп", салон "Европейские двери ". В договоре указан производитель дверей - фабрика "PROFIL DOORS", юридическое наименование ООО «ПРОФИЛЬДООРС», адрес фабрики: г. Москва, поселение Щаповское, посёлок Курилово, строение 6, и комплектующие к ним (далее по тексту – Товар). Договор был оформлен в салоне «Евродвери» менеджером по доверенности по адресу г. Новосибирск, проспект Карла Маркса дом 6\1, что подтверждается информацией в кассовых чеках. Выбор дверей был сделан мной на основании визуального осмотра выставочных образцов дверей в салоне «Евродвери», производителем которых является фабрика ООО «ПРОФИЛЬДООРС».
Общая стоимость товара по настоящему Договору составляет 123 929 рублей. Каждую единицу дверных полотен распаковывал из упаковочного материала представитель компании – экспедитор. При осмотре доставленных товаров я обнаружила, что они имеют недостатки к качеству. Перечень недостатков поставленных товаров: Дверные полотна имеют сколы (повреждения) у белого покрытия на краях деталей (верх дверей на дверных полотнах и штапиках-перемычках), горизонтальные штапики-перемычки прикреплены с разными зазорами слева и справа (щели разной ширины). Это 6 дверных полотен из 6 заказанных (у меня 5 дверей, одна дверь - двойная)! То есть все полотна с браком. Про погонажные изделия (доборы, наличники): Перемычка коробочного блока «Экспорт» имеет скол (удар) с трещиной на видимой части под пленкой. Пленку сняли – скол остался. Стойка расширителя вертикальная (2 штуки в комплекте, дефект выявлен на одной) 65*2000 имеет царапину сквозь защитную пленку. Пленку убрали. Но царапина осталась на белой глянцевой поверхности материала. Наличники - "горбом", кривые. Я их приняла, но все равно написала о несоответствии. Про некомплект:
Согласно Приложению № 1 «Заказ» к Договору № ПИ00000000736 от 07.09.2020г, где детализирован заказ дверных полотен, доборов и других конструктивных элементов, в пунктах № 6,11,13 указаны стойки коробочных блоков, скрытые петли Eclipse 3.0 и «усиление петель». Усиление петель отсутствует в поставке за 04.12.2020г. На образце в салоне «Евродвери» показано "усиление" петель, эти усиления дают дополнительную защиту и крепость конструкции, куда вкручиваются дверные петли. "Усиления" - это такие металлические детали, накладываются внутрь дверного блока при монтаже дверных петель, с лицевой стороны их видно не будет. Свою официальную претензию я подала 12 декабря 2020г., согласно Закону о защите прав потребителей, мне должны предоставить замену на товар надлежащего качества в течение 1 месяца (если это заказной товар индивидуальных размеров). 12 декабря я уточнила в салоне "Европейские двери", что с моим заказом. Оказывается, мой заказ (бракованные изделия) отправили на фабрику в Москву для "экспертизы"! Интересно, ЧТО они там выявят при отсутствии потребителя в момент экспертизы (все несоответствия, сколы, царапины прекрасно можно снять на видео, на фото и отправить на фабрику). Налицо затягивание сроков передачи товара потребителю.
Сейчас мы делаем ремонт в новой квартире. Вроде, событие и хорошее, но радости оно не доставляет, потому что ему нет конца и края. А виноваты в этом в том числе и Profil Doors. С самого начала ремонта я загорелась межкомнатными дверьми-невидимками. Где-то они называются invisiblе, где-то дверьми скрытого монтажа, где-то потайными дверями, но практически каждая крупная торговая марка и магазин предлагают их в своём исполнении. Мы решили посветить выбору магазина один день, неспешно прошлись по всем злачным местам города, просили сделать нам расчёт цены и сроков, сравнивали качество и цены. Самый приятный вариант по соотношению цена/качество был в «Двернисаже». Это магазин - сборная солянка марок, в том числе и дверей фабрики Profildoors, так что возможно там при расчёте цены подразумевались именно эти двери, но нас все-таки потянуло в фирменный магазин Профильдорс, хоть там и было чуточку дороже, потому что сама сеть подана очень приятно эстетически. Мне очень понравилось, как оформлен торговый зал: стильно, модно, молодёжно! Так же с дверьми инвисибл есть и другие сложности, но об этом расскажу отдельно в другом отзыве. Сейчас же про работу магазина. После заключения договора 6 ноября 2020 года нам сказали ждать замерщика в понедельник, максимум, вторник. Мы оставили предоплату в 54 тысячи рублей. Но ни в понедельник, ни вторник с нами никто не связался. Единственный телефон магазина отвечал нам длинными гудками. Во вторник мы поехали туда лично. Оказалось, что сотрудница, которая оформляла заказ, ошиблась в номере телефона, и замерщик не смог с нами связаться. Назначили новый день. Все эти дни мы просили ремонтную бригаду не отлучаться из квартиры, хотя ремонтных работ они на тот момент не вели, так как ждали двери. После замера двери и правда доставили достаточно быстро. Досиавка заняла чуть больше обещанной недели, но не критично. После доставки дверей возник вопрос их наискорейшей установки. Тут стоит пояснить, что фишка invisible - скрытый короб, который монтируется под штукатурку, а следовательно, декоративную шпаклевку, обои, плитку и керамогранит в сан. узле. Без монтажа коробов ремонтники не могли приступить к выкладки сан. узла керамонранитом и штукатурке стен. Причём, из-за особенностей монтажа дверей такого плана, установку коробов пришлось проводить в два этапа: сначала для ванной и туалета (там уже был выложен пол плиткой, т. е. была высота для установки дверей), и отдельно для остальных комнат после основных работ и укладки ламината. При оформлении заказа мы заранее уточнили, не будет ли с этим проблем. Нас заверили, что все ОК. Единственное, предупредили, что гарантия на двери действует только при установки их мастерами. Ну, хорошо, мы согласны, только вот с установкой у profildoors кошмар. Ближайшая дата была толькона 9 декабря, а двери мы заказали, наромню, 6 ноября. С учётом особенностей монтажа это очень долго.
Отвратительное отношение сотрудников! Заинтересованны только в том что бы продать двери, кормят обещаниями что всё быстро привезут и установят, на деле совершенно не так! Служба сервиса которая занимается установкой в течении трёх дней после покупки даже не соизволила позвонить и назначить дату установки, пока сама не позвонила никто не шевелился даже. Дальше самое весёлое, после долгих возмущений о нарушении обещанных сроков на установку приехали абсолютно не компетентные два человека, которые крутили дверь как неведомую зверушку, провозившись 5 часов так и не установив, но при этом испортив дверную коробку, криво прикрутив ручку, собрали вещички и уехали со словами завтра приедет (имя) и сам установит! Продавец магазина на звонок с претензией, ответила что не чем помочь не может и вообще её это не касается. На следующий день не магазин продавший не служба сервиса не брали трубки. И только после того как получилось дозвониться до склада и объяснив суть дела, была дана обратная связь. Которая на данный момент не удовлетворила
ИП Гнусарева - я лично с вами не знаком, но вам нужно закрыться и прекратить мучать людей.
Отвратительный сервис: 1. не верно составлена смета - не довезли все что нужно. 2. предоплату просят 100% вперед. 3. не привезли замки (везли в итоге 100 раз откладывая с обманами) 4. приехал установщик сумма установки отличалась от сметы. 5. 2й день монтажа приехал другой установщик - сумма монтажа совсем другая. 6. В конце оказалось не хватает карниза - его везли неделю - привезли в 23:50 7. Карниз оказался не тот, едем дальше. 8. Текучка кадров. Гнусарева я желаю вам крепкого "здоровья", из за вашей безалаберности страдают честные люди, у вас все построено на обмане, вы не успешная компания. Люди всегда гуглите отзывы, я не предвзятый человек, но тут выпиющий случай обмана и безобразия! Мой номер договора 11/10П от 05.10.2020 - уже конец декабря, а я все еще трачу свои нервы.
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с компанией Profildoors. Я дизайнер интерьеров и как следствие работаю со многими поставщиками. Могу сказать что такое отношение к работе в целом и к клиенту в частности встретишь не везде. С моим заказом работала [ФИО вырезано модератором], очень участливая, вежливая, расторопная, клиентоориентированная и просто приятный человек. Быстро подобрала варианты по моему запросу, подробно описала, все учла и быстро организовала. Все, начиная от подбора и заканчивая доставкой и монтажом прошло быстро, четко и без осложнений! Мои заказчики довольны входной дверью, а я теперь преимущественно буду работать именно с этой компанией и именно с Дианой. Спасибо!
Заключил с официальным салоном договор на поставку и монтаж под номером 29222. Заказал две 2.09XN и одну 2.01XN. В итоге, можно было бы конечно все это выявить на этапе получения товара. НО! Я человек, который принимает в своей жизни двери, ну, раза 3-4. Вот как может человек не знающий куда смотреть и на что обращать внимание заметить все это на этапе приемки, когда над душой пыхтит логист и очень хочет дальше (и его можно понять). В общем. Дверь 2.01 была с битым углом (банально кинули на складе "об пол"), но тут решил что поставлю ее углом к косяку и не будет видно (с нее планировали начать монтаж). Дальше добрались до дверей 2.09, и там начался тихий ужос. Во-первых, стеклянные вставки (да все вставки, просто по стекляшкам это видно хорошо) перекошены. Где-то на 0,5 см, где то на 1см и более. Во-вторых, монтажник предложил снять торцевые планки и подстучать все (поправить), при условии что напилено это все ровно. Но не смогли, ибо саморезами, которыми закручены эти планки, стоят либо криво (закрутить то их закрутили, а вот выкрутить их уже не получится), либо их там вообще (!!!) 2 штуки в одной дырке. Ну одного мало, загнали два, делов то :)))) В итоге, монтажник все зафиксировал, передаст менеджерам, те на завод, и я очень надеюсь что сборщик №3 (именно этот штамп у меня указан на всех трех дверях) получит от меня самый пламенный привет и наилучшие пожелания, и здоровья покрепче. Оно ему понадобится, видимо. Спасибо, Профиль Дорз, работа над КК (контроль качества). План поставить двери до НГ, видимо, идет по бороде. Всех с наступающим.
Обратились мы в ProfilDoors 18 октября 2020 года номер договора 63.10П, мы им предоставили наши замеры дверей другим замерщиком, на что они сказали, лучше вызвать их замерщика, так как если будет какой-то косяк при монтаже, будем виноваты мы. Но если вызвать их замерщика, которому мы еще должны заплатить за замер 500 рублей, тогда если что-то будет не так при монтаже будут нести ответственность они, мы согласились. В договоре было прописано изготовление 45 дней, изготовили во время, но есть большой минус всегда приходилось звонить первой, узнавать когда доставка полотен, когда доставка фурнитуры. Менеджеры инициативу в этом никак не проявляли. Изначально было сказано что доставка будет на среду, в среду курьер не отзвонился и выяснилось что они перепутали адрес доставки и привесит только завтра, весь день был испорчен. В результате все доставили, замерщик приехал быстро, на следующий день после доставки фурнитуры. Самое интересное было впереди. Когда приехал монтажник выяснилось что наличники нам не подходят по размеру у нас 80 а надо было 100. Когда у нас был их замерщик мы с ним обсуждали что полотна у нас будут стандартные, но для этого надо было оставить внизу зазор в 2 см, что выше положенного, и в таком случае 80 наличник должен был все перекрыть с верху и никаких зазоров с верху не должно было быть. Но когда монтажник начал устанавливать двери, выяснилось что если сделать зазор 2 см внизу, в любом случае будет щель в верху и 80 наличник никак не перекроет. Позвонила менеджерам они сказали что 100 наличников они вообще не производят данного цвета, начала им объяснять ситуацию что нам эта щель в верху не нужна ее будет видно, ответ меня поразил, она сказал что решайте с монтажником, пусть он что-то придумывает и все. Она сказала что замер был правильно сделан и они не виноваты. На разговоры с менеджером чтобы решить это ситуацию по хорошему она ничего сказать не могла, твердила постоянно что они правы а мы нет. В итоге после очень долгих разговоров выяснилось что наш первый замер от другого замерщика был верен, а от их замерщика нет и он допустил большую ошибку. Переговорив с монтажником мы решили что на наличник 80 будем с верху делать еще одну планку, тогда зазор у нас будет 1 см, но надо было докупить еще 2 наличника. Позвонила менеджеру они озвучили ценник на наличник дороже чем изначально мы заказывали, так еще и за доставку 1000 заплатить надо. Двери они нам еще не установили, признать вину свою не хотят, так мы еще и за свои деньги должны ехать и покупать дополнительные наличники. НЕ заказывайте в данной фирме, поберегите себя
НЕ РЕКОМЕНДУЮ заказывать двери в БЦ Румянцево, а именно ИП Алексеева Мадина Ауэсовна. Аферисты! Разводят на деньги.
Деньги принимают, а поставку осуществить не могут. Тратят время и нервы клиентов для возврата денег. 25.10.2020 г. заказала двери, внесла предоплату наличными 50 %. Срок поставки 30-45 дней устроил. Спустя 2 недели, после внесения предоплаты, со мной связался менеджер, сообщил что данную модель сняли с производства и они не могут поставить мне двери. На следующий день, я приехала в БЦ Румянцево, написала заявление на возврат денег. Заявление приняли. Сказали что возврат будет в ближайшие дни. Спустя несколько дней, в виду отсутствия возврата, я начала звонить менеджеру и на тел. горячей линии, спрашивать дату возврата денег. Отвечали что через 30 дней. После моих многочисленных звонков и написания письма на фабрику Профиль дорс, вернули деньги 20.11.2020 на карту.
Итого: беспроцентный оборот денежных средств 26 дней.