Отзывы клиентов
Просто отвратительно
Все плюсы перековались в один миг
Отвратительный сервис доставки
Я заказала доставку в магазине перекрёсток. Мало того что заказ пришлось ждать практически 2 часа(ну это ладно-много заказов, тем более заранее предупредили) но… мне доставили не мой заказ. Увидев что заказ не мой я начала звонить курьеру, где мне автоответчик проговорил набрать внутренний номер, где его взять??? Потом начались мучительные попытки дозвона на горячую линию, спустя минут 30 дозвониться удалось. Но вопрос мой никто не решил. Хотя обещали что со мной свяжуться. Вообще никому не рекомендую данную доставку. Сервис нулевой, бардак полнейший
Во всем одни минусы, от охраны докапывающейся до детей и пенсионеров, сборщиков, до владельца этой сетью!!!!! Никакой отлаженной системы, подбор персонала плохой, товар тухлый часто по высоким ценам….
17.11.2022 был сделан заказ 506413724, все позиции были в наличии, единственное менялся только вес при сборке в +-, но это стандарт. При полной сборке назначен курьер, списывают оплату.
Пришел курьер сначала отдал только один пакет, хотя по заказу, уверена все знал и понимал, сколько пакетов должно быть. Когда ему сказали, что второй-то пакет скорее всего тоже наш, он посмотрел на бумажку с номер на пакете. Пакеты слегка завязаны, бумажка с номером заказа просто прилеплена на пакете где-то, ручки пакетов не были склеены или скреплены с бумажками с номерами заказа (по крайней мере в пятёрочке при доставке всегда так делают), распечатанного чека тоже не было (опять таки в пятерочке кладут). И как итог при разборе пакетов не хватает 1 позиции-мяса на 1 с чем-то. Начала писать через приложение в поддержку, ответ был ждите… Потом написали, что извиняются и дарят купон на 450 рублей (только опять таки не уточняют, что скорее всего этот купон будет действовать при каких-то условиях), я отказалась, написали про возврат средств на карту в течении 10 дней.
Набирала курьеру, чтобы уточнить, про это мясо…. На то, что он начал агрессивно общаться, доказывать, что сам лично видел, как собирали заказ и, что мясо точно клали, начал мне говорить, что ушел не далеко от адреса доставки и предоставить видео и фото сборки, и также видео и фото, как передавал пакеты. Потом перезвонил и спросил, а может вы его (уточню-кусок мяса больше килограмма в упаковке в маринаде) не заметили в пакете-проверьте еще раз!!! И потом опять перешел на агрессию со словами, что он сейчас вернётся и сам будет проверять доставленный заказ….
И что самое интересное, наглое, и явно как финансовая махинация получается, что заказ был составлен и оплачен на сумму с нехватающей позицией, чека бумажного нет, а электронный пришёл спустя время и уже без этой позиции и на меньшую сумму!!! По факту это получается хищение денежных средств.
Данные курьера Ислам Эшматов.
Не возвращают деньги!
Минусы убивают все плюсы
Не возвращают деньги
Крайне возмущена таким резким падением сервиса в ранее любимой службе доставки. Но видимо что-то изменилось после слияния с пятёрочкой, и решение спорных вопросов теперь стоит на месте.
Испорченные детский праздник и настроение: мороженое и торт приехали всмятку.
Яблоки - другой сорт и все битые.
Рыба расстаяла, коробка от влаги даже порвалась.
Моя жалоба на заказ 50675O898 от 13.11.22 уже 4 дня без ответа. Привезли продукты плохого качества, а решать вопрос с возвратом средств не торопятся. Хотя ранее это занимало 5 минут.
Теперь в чате приходится ждать ответ несколько часов. Обновлённое приложение не даёт возможность прикрепить фотодоказательства. Поэтому отправила письмо на почту. Перед этим оператор сообщила, что срок рассмотрения через почту дольше - 1 рабочий день (который уже 4 раза прошел)
По телефону и в чате всегда отвечают одно и тоже:"в ближайшее время вам поступит ответ", а его всё нет.
И учитывая, что так много обращений в службу поддержки (они сами жалуются на это) - знак того, что работать они стали очень плохо!
Так что это был мой последний заказ у них; рекомендовать больше не буду, наоборот - стану отговаривать. Ну, и в Роспотребнадзор напишу: с таким хамством и безответственностью надо бороться.
И главное,
пожаловаться на работу службы поддержки некуда: ты можешь это сделать только в чате или на почте, а высшего органа у них нет.
отвратительно
Оформила доставку домой. Собирали, как предполагаю. 3 позиции отличались от того, что я заказала (замены не было, пробито всё так, как я добавляла в корзину). Например, в заказе: гель для стирки цветных вещей, а привезли для белоснежных вещей с отбеливателем) Класс?) Где без ароматизаторов товар, там с орхидеей привезли и тп.
Связалась с ними по телефону. Попросили написать им и прислать фото. Сделала. Сказали приедет курьер заберет, уедет, а только потом мне за этот товар вернут деньги!! Ах да, за доставку никто не вернет! Их косяк, а плачу за него я! И да, к слову "ожидайте с вами сейчас свяжутся" - это уже 3 часа никто не спешит делать!
Вопрос: почему за косяк сотрудников плачу я? (за доставку). Почему это я пытаюсь сделать так, что бы решили данную ситуацию, а мне никто не спешит звонить даже??? Почему я должна теперь ждать, когда приедет курьер, мне позвонят хотя бы и тп? Почему магазин не заботиться о том, что бы доставить товар, который я заказала. Когда мне вернут деньги за товар, который я не заказывала?
Салатник по цене стакана или спасение зимой и летом
Когда у тебя на руках младенец, за окном мороз, живёшь одна на 9 этаже многоэтажного дома то моим спасением стал магазин Перекресток.
А именно приложение "Мой Перекресток". Именно с телефона я выбирала и заказывала продукты, памперсы ребенку и детское питание.
Именно в этом приложении я успела найти вкусняшек по акции, даже салатник из стекла по цене стакана!
Очень нравится что заказ привозят быстро, все аккуратно упаковано.
За все время заказов всего два раза был косяк.
Один раз привезли мороженое не той марки который заказывала, привезли не вкусное, по цене вкусного.
Я сразу не заметила и только когда открыла мороженое увидела почему не вкусное.
Было обидно тратить деньги , написала в поддержку приложила скрин заказа и фото что привезли мне дали баллы на бесплатную доставку и скидку.
Ещё один раз привезли большой стакан йогурта с пробитой крышкой. Видимо в магазине повередили стакан. Я написала в поддержку и отправила фото, объяснила что такой удар чтобы пробита была кружка точно нанесен не доставщиком. В итоге дали купон на бесплатную доставку и скидку по цене того самого йогурта.
Меня магазин реально спасает. Мне не надо теперь тащить моющие средства, картошку и капусту, мне все привезут домой, прям до дверей))
Ещё и баллы копятся и акции всякие и скидки, промокоды.
Из минусов- это платная доставка и баллы которые сгорают поэтому надо отслеживать в приложении.
А так суперское, понятное приложение, можно почитать отзывы и самим оставить на товар, рекомендую!
Очень удобно!
Не все товары доставляют и уже не первый раз
не имеет смысла пользоваться такой услугой
Час назад назад доставили заказ 506559717, но опять доставили не все продукты. Напитки не положили. В прошлый раз тоже не весь заказ принесли. Фрукты приносят порченные. Сорок минут назад написали в службу поддержки - ответа нет. Звоним на линию поддержки - трубку не берут. Это уже превратилось в систему. Ответа добиться и ничего решить невозможно. Не будем больше пользоваться доставкой перекрестка.
Пользуюсь доставкой Перекрёсток, Лента, Метро.Доставка быстро, если товара нет, звонят, предлагают замены, уточняют по срокам годности.За год не привезли ни одной просрочки, гнилой картошины, несвежей колбасы.
Хорошее приложение
Развитие приложения идет прям в правильном направлении. В перекресток хожу уже давно, но их приложением стал пользоваться не так давно - только летом. И оно мне сразу очень понравилось - работает быстро, не глючит, выполняет свои основные функции. В текущей версии приложения вы можете сделать, по моему мнению, все, что вам в принципе может быть нужно от магазина продуктов.
Зазазать доставку? Всегда пожалуйста!
Выпустить новую карту лояльности? Не проблема!
Посмотреть скидки на продукты? Не вопрос! да еще и персональные предложения есть.
С недавних пор еще объединились баллы с пятерочкой. В нее хожу не так часто, как в перекресток, но полностью поддерживаю такую фишку - очень круто и этим правда можно и нужно пользоваться. Без каких-либо дополнительных условий или ограничений.
Единственное замечание - не надо превращать приложение в очередную социальную сеть. Их и так уже слишком много.
Но в остальном приложение просто супер класс
полностью поддерживаю, я сама люблю перекресток и озон, ни разу проколов не было.. В перекрестке много хороших акций к тому же..
Понравилась сёмга и охотничьи сосиски, такой вкуснятины я просто не ожидала.А вдвойне приятно, что доставка скоростная, не пришлось сидеть голодными. Сервис на "отлично".
Нравился сервис и скорость доставки. Потом мне привезли несколько бутылок кислого молока, в пределах срока годности. Очевидно - условия хранения нарушены. Две недели вялой переписки с поддержкой. Вялой, потому что мне отвечали по одному слову в день, а на следующий - всё забывали. В итоге - ни извинений, ни возмещения промокодом. От друзей узнала, что такие случаи у магазина - норма. И многие там начинали обслуживаться, но потом уходили в другие сети.
Самая низкая оценка от меня службе, ответственной за хранение. И самая низкая оценка службе поддержки.
Пользуюсь этим приложением уже 2 месяца, и я доволен всеми услугами. Оформление доставки удобное и понятное, а доставка быстрая и не кусается. Свежесть овощей и фруктов на высоте, за это мы можем поставить большой плюс. Если попался некачественный товар, то можно оформить замену продукта или компенсацию средств. Перекрёстком я доволен, хороший магазин. Курьеры добрые, адекватные, спокойные, на все вопросы отвечают быстро. Частые акции в приложении очень радуют кошелёк, за это тоже можем поставить плюсик. В целом я доволен этим приложением и персоналу, который обслуживает клиента.
Вот уж не думала, что меня может привести в такое гневное состояние мой любимый Перекрёсток. 25 сентября, в честь отбытия в заслуженный отпуск, заказала тортик на работу. По времени и срокам годности нареканий никаких, всё как всегда отлично, НО! Приехал курьер (рюкзак яндекса) и отдаёт мне какое то шоколадное месиво... То, что это был Трюфельный торт, можно было узнать только по характерной упаковке.
В принципе всякое бывает и, если бы он спокойно извинился, то я бы взяла и то, что он привёз и заказала бы ещё один нормальный, но! Этот замечательный молодой человек сначала сказал мне, что я не могу отказаться от получения этого заказа, потом (когда я сказала, что сейчас уточню в магазине так ли это) он мне предложил 100 рублей со словами: "... ну его же можно есть, а если вы вернёте то меня оштрафуют..." И это стало его фатальной ошибкой. После этих слов, а тем более предложенных деньгах, ни о каком мирном соглашении не могло быть и речи. Естественно "это" было возвращено в магазин и сразу заказала другой тортик (Трюфельного больше не было, поэтому брала Трухлявый пень) Второй заказ приехал очень быстро, курьер (рюкзак Delivery Club) умничка, аккуратный, вежливый, пожелал приятного чаепития) Целый тортик сфотографировать не успела, но он был идеальный.
Так вот о том как всё решилось в итоге: деньги мне вернули в течении нескольких часов и за торт и за доставку. Всё таки сотрудники Перекрёстка молодцы! А компаниям по доставке хочется порекомендовать только одно: доставка это серьёзная и важная работа, поэтому набирайте нормальный персонал.
За этот случай звезды не снимаю, так как вопрос был решён достаточно оперативно.
Перепробовала все доставки,я любитель доставки, не хочу таскать продукты на себе. Сделала важные выводы: никаких агрегаторов и посредников,иначе днем с огнем не взыщешь. Пока пользуюсь только доставкой перекресток,устраивает всем. Тоже привозили от них рыбу с душком, деньги вернули за 10 мин по обращению. За возврат конечно,но как с такими бодаться? Срать они хотели,они агрегаторы
Научитесь правильно говорить (рекламировать) себя!
Не закупайтеСЬ, а ЗАКУПАЙТЕ!!!
Сплошные минусы
Не тратье своё время и нервы на это. Сборщики у них неадекватные или недоразвитые люди. Во всех заказах отсутствовали товары, даже в первом заказе недоложили 3 позиции, и так во в ором и третьем отсутствовали 1-2товара, вместо кинзы положили руккола, заказывала 2 кг картофеля а по факту получила кг. Курьеры наглые …
Впечатления средние
Решил я впервые воспользоваться доставкой из магазина. Скажу сразу, что закупался на неделю, поэтому очень порадовало, что от большой суммы, там бесплатная доставка. Плюс у меня была скидка по промокоду, что мне пришло в смс.
Радует, что в приложении точно такие же цены как и в самом магазине и они не делают накрутку. Все скидки есть. Можно подключить сразу и карту перекрестка, чтобы баллы начислялись.
Но вот то, что доставка невероятно долгая это расстраивает и печалит. Не 60 минут ждал, как говорилось в приложении, а целых 4 часа. Быстрее было бы самому дойти до магазина и все купить. Еще и позиции перепутали в заказе, пришлось обращаться в техподдержку, чтобы вернули деньги.
Полное безобразие!
ДОСТОИНСТВА:
Надеюсь, что в дальнейшем у вас все исправится в лучшую сторону!
НЕДОСТАТКИ:
Повнимательней, пожалуйста, к своим обязанностям и к людям тоже.
25.08.2022г заказала доставку. Ждала больше 4-х часов. Потом мне сказали, что заказ мой отменен. И деньги вернут в течении 10 дней. Хотелось бы узнать, а почему вы сразу не возвращаете деньги?! Ведь снимаете же сразу, так и верните тоже так же! Мозги тоже долго компостировали. То у них там кто-то не на ту кнопку нажал, то мы разберёмся вам перезвоним. В итоге ждала несколько часов. Одним словом-мошенничество какое-то!!!
Даже доставку из перекрестка/Сбера/самоката отключение электричества не отменяет
Супермаркет по адресу : Самарская область,г.Самара, ул.Чернореченская 38 превратили в "проходной двор". Несмотря на неоднократные обращения, работники не обращают никакого внимания на покупателей,проходящих в торговый зал с собаками !
Мне нравится, что в Перекрестке со сроками годности нет проблем. Сколько раз брала и курицу и рыбу и мясо - свежее, иногда разве что к вечеру чуть обветренное. Стала теперь делать и онлайн покупки, удобно. Курьер максимум через час-полтора у тебя дома.
Заказала лопатку свиную 6 кг, привезли 2,100 Лопатки а все остальное Грудинка. при чем разница в цене не такая уж и маленькая. В чате оператор написал с начала скиньте фото, потом типа назначит курьера и он заберет у меня мясо, а только потом назначат мне возврат денег! Что-то они не берут денег после доставки товара, а берут их до! Почему я должна какому-то левому человеку отдавать мясо на сумму 1200 рублей и ждать когда мне может быть вернут деньги! Так же было с Королевскими креветками, привезли заказ в килограмме КОРОЛЕВСКИХ креветок было дай Бог грамм 400 их, все остальное мелкие морские креветки и головы от них!
И доставка кстати зедсь быстрая. По крайней мере пользуюсь доставкой Перекрестка, в течении часа привозят. Бывает через 20 минут))
В доставке привозят тухлятину
ДОСТОИНСТВА:
Бывают позиции, которых нет в других магазинах
НЕДОСТАТКИ:
В доставку суют неликвид.
Заказывала несколько раз, надеясь, что ну в этот то раз все нормально... Но нет. Каждый раз что-то испорченное. Я прекратила брать там рыбу (привозили и просто тухлую, и с истекающим сроком на следующий день. Причем рыба не по акции ). Тухлые яйца, плесневелый сыр косичка, йогурт сверху прям на крышке плесень, открывать не нужно даже.
Если делаешь заказ онлайн и чего-то из необходимых продуктов нет, то они звонят сразу и предлагают замену. Это хорошо, что по факту таких "сюрпризов" нет. Именно такого плана печальный опыт был в других магазинах- заказал корм собаке, а не принесли, потому что в наличии нет. Очень приятно, пес голодный сидел. Поэтому Перекрестку респект за качественный сервис.
Плоховато
13.08.22 Цены привлекательные, но исполнение никудышное. Главное - состав заказа меняют произвольно - в момент заказа показывают, что есть, требуют он-лайн оплаты. А после оплаты через некоторое время выясняется, что заказанного нет в наличии. Но отгружают без согласования изменений. И отмена заказа заняла много времени. Деньги, правда, вернули сразу. И сайт тормозит, и по телефону не дозвонится,
Ужасная доставка
ДОСТОИНСТВА:
иногда бывают скидки
НЕДОСТАТКИ:
высокие цена, опаздывают с доставкой
В условиях написано, что доставка осуществляется в течение 60 минут, а по факту ждали почти 2 часа! Опоздали везде, куда собирались! Настроение испорчено, время и нервы потрачены зря. Не советую эту доставку, подводит. Не смотря на то, что цены в магазине одни из самых высоких в городе.
Доставка из магазина Перекрёсток. Заказ не доставлен, денежные средства не вернули
Заказы делаю каждое воскресенье на протяжении 1-2 года. Но к сожалению, в этот раз приложение не верно определило мой город, и я этого не заметила. Курьер сказал, что заказ вернёт в магазин, так как по такому же адресу в городе Москва никто ему не ответил. Я сразу написала и позвонила в службу поддержки, мне очень долго не отвечали, поэтом удалили все мои сообщения, а позже мне ответили, что заказ доставлен по указанному адресу и денежные средства не вернут! Это не порядочно для такой крупной организации, ведь По указанному адресу Маршара Жукова 10, кВ 24, подъезд 1, этаж 11. Нет даже такого этажа! Дом 9-Ти этажный.
Когда я иду с двумя детьми в магазин, начинается хаос, один бежит в одну сторону, другой в другу, тянут с полок что им нравится, у меня уходит уйма времени, чтобы их угомонить. Вот как раз доставка перекрестка меня очень выручает, я по списку заказала, что мне нужно и не надрываясь сама, курьер доставляет. Мои нервы в порядке, я не уговариваю детей, что не нужно покупать что- то лишнее. В плане доставки облегчили мне жизнь немного)))
С каждым днем обстановка в магазине только ухудшается. Тележек, корзинок не найти, товар можно собирать в свой подол. Ассортимент небольшой, полупустые полки! На прилавках фрукты и ягоды - товар практически сгнил и течет. Цена за товар указана как высший сорт, но это даже не сорт-ЭТО ПОМОЙКА , которую пытаются продать за деньги. Практически при каждой покупки обсчитывают на 80-150 рублей!! Последний визит пытались обсчитать на 350 рублей!!! Видимо это норма для этого магазина!!! Ценники не соответствуют ценам в чеке!! Не смотря, что на доске объявлений для Покупателей висит Лозунг - ЦЕННИК ВСЕГДА ПРАВ!!! Повесьте этот лозунг на кассу еще, сотрудники не в курсе! Во всех магазинах и электронных каталогах одна цена за товар, в Перекрестке Городская 6 цена на 80 % больше. Видимо по другому не умеют зарабатывать в данном Перекрестке - только обсчитывать Покупателей и ставить ценники, не соответствующие реальной цене в соответствии каталожной ценой. Скрыть