Отзывы клиентов
За ними не пошла, чтобы не тратить время, да и тяжести это ого-го. Недостающие позиции нашла на сайте, ориентируюсь на страницах хорошо, т. к. заказы изредко, но делаю. По доставке в принципе не переживала, последние несколько месяцев сбоев по этому вопросу не было, ну и на крайний случай можно было бы сорваться и доехать до магазина во вред готовке и приготовлениям к застолью. Курицы пришли хорошие, крупные, мясистые, не дохлые. С арбузом в этот раз прогадала. Вроде все тот же, но словно подсушенный внутри. Он не был прокисшим, испорченным, наоборот, сладкий, спелый, сахаристый, но словно влаги маловато, может перележал, не разбираюсь.
Мясная продукция ничего себе. И охлажденку, и полуфабрикаты брал, попадались удачно. Правда выбирал по цене, что дороже, но в данный период времени со скидкой. Магазин от дома далеко, но привезли в нормальном состоянии, как должно быть. Спросил у курьера, объяснил, что в сумках холодильниках доставляют, потому проблем с размораживанием и порчей не наблюдается.
Действительно грудки куриные были охлажденные, не пахли, чистые, пленка хорошо натянута, не порвалась, ничего не протекло. Пельмени перекатывались в пачке, звенящие, сильно твердые, без признаков разморозки. Было актуально, т. к. готовить их сразу не планировал, про запас взял.
Зачем вообще указывать интервал доставки, если курьер все равно не приедет во время? Я понимаю на несколько минут опоздать, ну ладно на час, но не на 5 же!! И никто не позвонил, не предупредил, не извинился! Ни звонка, ни смски! Все сами выясняли! Так курьер ещё и трубки не брал! Ничего, что люди планируют свой день, исходя из выбранного интервала времени? Ничего, что в час ночи (!) люди спят, а не ждут кульки с продуктами! Просто ужасный осадок, даже продукты эти хочется выкинуть!
На этот раз заказала в Перекрестке. Что мне понравилось и разочаровало в этом магазине, сейчас расскажу. Сначала положительное: много чего есть, ценовая политика на разный кошелек, всякие там акции и бонусы купи и получи новичок минус 1500 на заказ – это конечно круто. Сайт от других мало чем отличается, но картинки крупные, описание соответствующее, не виснет, не глючит, понятно куда нажать. Сразу отрицательное, хочешь брать, то приобретай сразу, оставишь на следующий день оплату, может случиться, что твоей позиции, а может и не одной в корзине уже не будет, кто успел вперед все скупил. А в остальном вполне. Привоз в срок, парень воспитанный, опрятный, хотя тяжести нужно волочить, все целое привез.
Магазин знаю т. к. недалеко от дома расположен и в него ездила затариваться. Оттого, что ассортимент на прилавках идентичный тому, что предлагается на страницах сервиса, осуществлять покупки комфортно. Что касается цены, то здесь она точно такая же, ни больше, ни меньше. Если есть скидки, то они и там, и там проходят, не потеряешь в выгоде. Единственное, что волновало – как привезут и когда. Оказалась доставку по сроку можно выбрать, продукты расфасованы грамотно по пакетам, довозят аккуратно. Мятые, грязные, порванные упаковки исключены. На моих заказах такого не было. Срок годности проверяю прямо при курьере, по списку пробегаюсь, чтобы чего не перепутали или не доложили. Фасовщики работать умеют, да в принципе, как и вся команда магазина.
Вам не стыдно обманывать пенсионеров. Устраивать лохотрон?!
заказ № 89821500 Вы обещали кофе за 1 руб. Провели несогласованную замену и втюхали кофе за
467,55 руб. Заберите это кофе и верните деньги.
Я всем сообщу о вашем обмане и в сетях и прессе. Такое не прощают.
На обращение, ответа нет
Продукты - это самое основное, что теперь беру, другое попросту даже не нужно. Хорошо, что у меня в личном кабинете все сохранилось, даже список предыдущих заявок, потому даже выбирать было проще. Практически все то же оставила за исключением некоторых позиций и все. Что касается ассортимента, он остался, отсутствия необходимой еды не заметила. Моя покупка вся прошла на сайте и доставили без ошибок по спичку. Отмечу более быструю работу курьеров. Если раньше приходилось ждать, пару раз даже переносы были, то сейчас по времени. Может еще не все снова перешли на доставку. Да здравствует интернет-магазины) П. С. Как работать с компьютером мне не привыкать, по оплате ничего не поменялось, все вышло удачно. Кто переживает по этому поводу, можете не волноваться, проверено сто раз.
Перво-наперво магазин нравится своим большим ассортиментом. Все что можно найти в обычном, есть в онлайн версии. Для меня приобретение товаров по позициям не изменилось. Как брал бульмени, так их и беру, как ел майонез махеев, так и продолжаю и пр. Цены если сопоставить тоже один в один, на этом сервисе ничего не завышено, акции идут одновременно, можно со скидкой брать еду, на этом неплохо экономить. Сам интерфейс очень удобный, все фото есть, описания есть, весовые характеристики и срок годности. Если что-то новенькое хочется попробовать, то такая информация в самый раз. Стоит отметить, что ни разу за время оформления дистанционных заявок ничего не терялось, не вышибало, не висло. В этом плане специалисты хорошо поработали. Понимая какое количество тут товара, сколько покупателей, то это самый главный плюс.
Блин! Любила перекрёсток всей душой. А теперь стыдно, что я их доставку рекомендовала друзьям. Это жесть. Ни разу не привезли вовремя (самое быстрое - опоздали всего на час. Ха-ха)). Чат приложения имеет только 2 состояния - глючить и вылетать или просто не отвечать.
На горячей линии приходится висеть по 15 минут минимум. Но если им не дозвониться, то заказ не начнут даже собирать! Все заказы начинали собирать только после окончания времени доставки и только после звонка на горячую линию!!! С - сервис! Я уже молчу про глючную систему замену товаров. Где почему-то только часть отсутствующих товаров предлагают чем-то заменить, а часть просто удаляют из заказа без предупреждения. Я терпеливо давала много шансов новому сервису и приложению и делала новые заказы несмотря на все косяки. Потому что если бы это работало нормально, то это было бы супер удобно, потому что те продукты которые таки привозили были свежими и хорошими и потому что любила перекрёсток в целом. Но мое терпение лопнуло. На текущий момент прошло 5 часов с момента заказа. Я уже даже дозвонилась до поддержки. 2 раза!!! Первый раз от меня отмахнулись промокодом (который потом даже и НЕ прислали, но он мне и не понадобится, так как заказывать я у них больше не буду) и обещали перезвонить (конечно не перезвонили). Дозвонилась спустя час ещё раз - все тоже самое. Только я уже вцепилась в менеджера и просила сказать хотя бы привезут вообще или нет!!! И он сказал что не знает и что я могу заказ отменить если меня это не устраивает. Кек))) Вот такой мммм капец. В итоге перезвонили и сказали что смогут привезти, но только ещё через час. Вот сейчас сижу жду. Очень обидно и что советовала друзьям. Сидят теперь наверное они все тоже без еды по моей же наводке)))) Ужас!
Оформила заказа от 01.11.2020 на сумму 1401,95(номер заказа 4389148). Сумма списалась с карты сразу. Товар привезли на меньшую сумму, на 857,33. Возврата нет на карту. Тех поддержка отвечает не сразу. Пишут, что деньги захолдированы! На каком остановами??? Возврата нет! Вы имеете на это право? При чем тут банк? Когда на кассе делаешь возраст, сама сразу возвращается на карту! Где моя подпись, что я соглашалась на данные условия? Что вы будите замораживать мои деньги???? Больше никаких заказов не будет сделано! Не рекомендую данный сервис ни кому! Я буду писать далее в Роспотребнадзор!
Дважды в этом году столкнулась с невозможностью доставки этим магазином ОПЛАЧЕННОГО товара. Никому не советую. Курьеров подбирают похоже уже на улице
Сделали заказ, одну позицию не положили, также перепутали... внимание!!! Белый с красным виноградом!!! Похоже работают невыспавшиеся дальтоники!!! Качество поддержки оставляет желать лучшего, на предложение исправить данную проблему и довести недостающий товар, ответили отказом, такой возможности нет, но предложили вернуть деньги, который доставит курьер!!! Что за бред???? Деньги он доставит, а недостающий заказ не сможет доставить!!! Отвратительная контора, которая вытеснила все нормальные магазина, закройте уже этот бедлам!!! Принципиально буду обходить стороной и н кому не советую здесь покупать!
Даже не думайте там заказывать, только нервы потратите. Заказ оформила в 15:18, период доставки был указан с 16:00-до 23:00, привезли в час ночи. Никаких предупреждающий звонков, чтобы обговорить данную проблему, сама позвонила в 22:40, начиная догадываться, что в указанное время не привезут. Больше заказывать там не буду, в других службах и доставка бесплатная, и привозят быстрее, и необходимая сумма заказа отличается. Организации нет вообще, курьера винить не в чем, а вот руководство, которое не в состоянии набрать штат сотрудников на склад- очень даже! Повысьте з/п или в чем там у вас проблемы, решите эти вопросы, судя по другим отзывам, люди в шоке от вашего «сервиса».
Закупаюсь дистанционно очень часто, т. к. после работы в лом тратить время на походы возле прилавков, тем более все-равно что-нибудь забудешь. А так магазин тот же, товары знакомые, на сайте все идентично. Здорово, что в последнее время они разработали мобильное приложение. Теперь улет с покупками: заказывать можно в любой момент, а не только вечером перед компьютером. Кстати в телефоне все работает, ничего не лагает, крутятся часы быстро, выброса из программы не бывает. Непосредственно по доставке по-разному получается. Когда большая сумма – курьерская услуга бесплатна, если немного, тогда заплати. Чаще заранее продумываю, что взять. Мелкие партии выходят редко, больше, когда гостей ждешь или что-то нужно, а в доме не оказалось, тогда берешь то, что нужно и сверху.
Впечатление от магазина отвратительное. Сам сайт работает очень плохо. Заказ приняли, но в момент заказа автоматом заполнился чужой адрес доставки.
Ошибку я заметила в ту же секунду и сразу перезвонила оператору. Ошибку исправили - адрес переписали. Я переспросила, нужно ли самой еще связаться с курьером, чтобы уточнить адрес. Сказали, что когда придет СМС, перезвонить в колл-центр, чтобы меня соединили с курьером. Созвонилась с курьером, оказывается адрес никто не изменил, ему дали тот, ошибочный. Курьер сказал, что свяжется сам с колл-центром и перезвонит мне. Прождав еще час, и так и не дождавшись звонка от курьера, позвонила сама в колл-центр. И наконец узнала - прождав целый день! - что мой заказ просто молча отменили. Не удосужились даже позвонить. Хотя оператор подтвердила, что видит мой комментарий об изменении адреса, а значит, курьеру должны были предать правильный (фактический ) адрес. В общем, полный гемор. Не советую связываться. Есть более надежные магазины.
Что делаю я:
- заказываю доставку на субботу, интервал с 20.00 до 22.00
Что делает Перекресток:
- не привозит заказ вовремя
- никак меня не предупреждает, что будет дальше
- после моего звонка сообщает, что я должен был получить смс, но не получил
- доставляет заказ в 23.30, мешая мне выспаться в выходной
- обещает мне промокод в качестве извинения
- не присылает мне промокод
- и ещё раз обещает мне промокод
- и ещё раз не присылает.
Итого: потерянное время, не полученный промокод, и общий вывод о том, что коммуникации хаотичны, во всех службах бардак и никто ничего не контролирует. Утконос, Яндекс. Лавка, СберМаркет - я к вам.
Не знал, что курьеры начали носить с собой терминал для приема оплаты картой. Из-за незнания не пользовался доставкой, думал, это только для бабушек с наличкой удобно. Оказывается, тут все по-современному: делаешь заказ, указываешь время доставки, следишь за его статусом и когда приходит курьер — платишь картой. Терминал у него с собой, после оплаты он выдает чек. Сумму заранее видишь в приложении. По идее можно и онлайн заплатить, но мне проще с курьером платить. Получается удобно: сидишь себе дома, тебе на дом приносят продукты и за это даже платить не нужно. Если набрать сумму заказа в 3 тысячи рублей, то доставка бесплатная.
Часто заказывали у них. Думаю, что сегодня последний раз. Постоянно опаздывают. Вот например сегодня доставка до 22-00, водитель обещал приехать ещё 15 минут назад, но до сих пор нету.
Так же любят делать замену ... как идиоты. Например сегодня заменили один шоколадный батончик на 10 других. Что к чему!? Почему 10?? Часто вместо одной рыбы привозили две или три. Ну и все в этом духе .
Вот сегодня водятел искал 15 минут 4 подъезд.
Хотя везде написано 3 подъезд и это уже не первая доставка. Яйца категории С0 у них по качеству равны С2( они грязные и маленькие) ну и так далее. Дурят народ. Номер заказа 89058416. Пора менять магазин. Наш последний заказ.
В приложении перекрёсток решила сделать заказ продуктов, в интернете нашла ещё промокод на скидку 10 процентов.
Выбрала необходимый товар, в доп. Услугах выбрала почистить рыбу. Оплатила с карты мир и начала ждать. В приложении время доставки отобразилось как в течение часа. Через полчаса только началась сборка, потом пришло сообщение о замене товаров. Уже прошёл час. Далее о передаче товаров курьеру. С этого момента курьер приехал через 10-15 минут, в маске. Заказ оказался на меньшую, сумму нежели я заплатила, разницу мне ещё не вернули, а уже прошло более 4 часов. Что касается товара: заказывала рыбу на ужин 800 грамм, привезли 500 (на ужин мало на семью такой объем) И она была не почищина. Авокадо написано спелые, разрезать не рискнула, так как твёрдые. Остальные продукты в хорошем качестве. Были товары которые не привезли, но считаю что надо об этом предупреждать заранее, может на замену что подобрать надо будет. Чек в пакетах не нашла(((.
В начале пандемийного 2020 года попробовали заказать продукты через доставку Перекрестка. Все было на уровне, вовремя, а качество продуктов выше всяких похвал.
Но вот летом стало больше возможности передвижения по Москве и мы подзабыли про этот сервис.
Наступила осень и мы заболели.
И вспомнили опять о доставке на дом.
Заказали, применили промокод, то есть еще и скидка была хорошая и доставка бесплатная.
Интервал доставки пару часов. Мы выбрали с 19 до 21.
Но оказалось что курьер не успевал до 21. Нам позвонили в 20:30, спросили готовы ли мы принять курьера чуть позже? Ну мы согласились. Оказалось ждать нужно все 15 минут, так как он по расчету должен быть у нас в 21:15. Это нас прям улыбнуло.
Короче сервис на высоком уровне, а вот продукты вообще отличные.
Все свежее, а фрукты и овощи я такие и сам бы не смог выбрать.
Короче всем знакомым теперь советую попробовать, да и сами уже сделали новый заказ.
Если что-то будет не так, обязательно исправлю отзыв, но пока твердая пятерка.
Обновление от 05.11.20
несколько дней назад снова была доставка, но увы гранат и голубика оказались очень кислыми, но здесь как понимаю претензия к поставщику, потому не снижал оценку.
Но вот сегодня доставка была не очень: во время ожидания мы получили сообщение, заказ изменен и ссылка на подробности. Но по ссылке просто открывается сайт. Думаем может вес заказанных фруктов и овощей изменен, ну ладно это ерунда.
Но оказалось когда разобрали пакеты, нам поменяли чипсы с рисовых на картофельные, лучше бы совсем отменили доставку, так как товар если меняется он должен остаться того же наименования и состава.
Специально не меняю отзыв до обновления, так как пусть представители компании сами видят как поменять оценку отлично, на удовлетворительно.
Пока я на работе составляю заказ, кидаю в корзину и оплачиваю. Доставка на следующий день в течение дня. Иногда выбираю конкретное время, если сумма заказа переваливает за 4 тысяч рублей. Кстати, доставка в этом случае бесплатная. Иногда вызываю прямо на работу, машину пропускают, так как я могу назвать конкретный номер — такая инфа мне приходит прямо на почту. Расплачиваюсь в приложении, заранее, хоть и многие советуют платить по факту курьеру — сначала посмотреть что принесли, а потом уж и деньги давать. Но я так не заморачиваюсь, оплачиваю заранее. Пока ни разу кота в мешке не принесли, вот как сделают так — тогда уж буду с ними построже.
Не всегда успеваю навестить сестру-инвалида, поэтому частенько вызываю доставку продуктов на дом. Она передвигается сама, но по лестнице не спустится, а живет на 3 этаже. Для нее действует льготная доставка, главное, указать это при регистрации в приложении. Иначе такое правило не сработает. У меня сначала не получалось правильно ее зарегистрировать, но в поддержке мне помогли и я разобралась с приложением. Вообще оно у них какое-то путанное, непонятное простому человеку. Льготная доставка осуществляется в течение дня и инвалид должен показать курьеру удостоверение. Пока нареканий не было. Лично проверяла — замороженная продукция сохранила свой холод, не потекла.
С магазином в его дистанционном варианте познакомился недавно. Сервис, который предлагает сеть, условия доставки и конечно сами товары, все устроило. Оформлялся первый раз, но потратил максимум 15 минут. Если бы ехал самостоятельно, то час бы точно проваландался. Выбор меня не удивил, вполне стандартный для сетевика. Знакомые наименования и цены. Замороженные полуфабрикаты, молочные продукты, а также фрукты, все имелось. На эти позиции и ориентировался при своем заказе.
Все получилось, деньги списались с карты, курьер приехал к вечеру, как и выбирал. Принял все даже не проверяя. Уже после на кухне все разобрал, посмотрел. Интересно было, все же это мой новый такой опыт. Все класс. Свежее, не потекшее, котлеты с пельменями сразу в холодильник закинул. Обязательно буду делать заявки и другим посоветую.
Заказала на сайте продукты на более чем 3к, подкупила акция: бесплатная доставка + 500р скидка на покупку. Но воспользоваться скидкой так и не удалось, убытки от приобретения продуктов в районе 700р.
Из недостатков: виноград можно было бы и перебрать, присутствовали гнилые виноградины. Один цукини был наполовину испорчен, зачем его вообще положили. И напоследок 4 упаковки куриного филе с душком, заказ был сделан 21.10, распаковано 22.10 (хранение холодильник)срок годности филе до 25.10,22.10 курица уже была непригодная к употреблению, вонь стояла на всю кухню! Дело было за городом, спасла ситуацию свиная шея купленная этой же партией! Приехали в город 26.10 в связи с этим, возврат средств невозможен, так как по сроками мы уже опоздали абсурд.
Делаю вывод: при получении распаковывать каждый продукт и проверять на качество, займёт данное действо не мало времени, но зато никакой магазин не поимеет тебя!
Оформляю заявки через интернет не часто, но на постоянной основе. Это классное решение придумать доставку продуктов на дом. Иногда прям ну выручает. Тем более, когда некому помочь дотащить сумки домой, да даже пусть до машины. Иногда и пакеты порвутся, и сдавишь, что все прольется, а о том, что времени потеряно уйма я и не говорю. Как правило, пользуюсь онлайн-магазином в период праздников или, когда жду гостей, по дому и так дел хватает, а продукты пусть другие упаковывают и везут) Причем ничуть не переживаю, что порченое или сломанное привезут. Такого не было. Да и упаковки производитель сейчас делает надежные, крепкие, прочные. По сроку годности негодные никогда не попадались. Было, но давненько, забыли одну позицию положить.
Я давно покупаю в соседнем Перекрестке, но с весны стала там заказывать и продукты и бытовые мелочи. Я не буду говорить о проблемах с доставкой_ вроде у всех они были, сейчас в целом ОК. НО, меня бесит, что привозят вместо заказанных продуктов по акции, такой же вес такого или аналогичного продукта ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ.
И у меня было пару раз, когда мне не довозили оплаченное и занесенное в список. Кто забирает из пакетов - не знаю. НО обидно, когда не оказывается самого дорого и вкусного сыра ( Горнгонзола, к примеру)
В Утконосе как то получше с этим. Если нет продукта, его убирают и возвращают на карту деньги.
Расскажу, чем он меня привлек. На сайте все понятно. Заказ оформляется в считанные минуты.
- Первым клиентам положен промокод с хорошими скидками.
-Цены невысокие.
-Часто проводятся всевозможные акции. Во время них магазин не стремится сбыть все, что залежалось, а торгует свежими овощами, фруктами, мясными изделиями.
-Ко мне курьер опоздал всего один раз на полчаса и несколько раз извинялся. Автомобиль попал в пробку.
Легко бьющиеся предметы укладывают в коробки. Много бонусных программ. Нередко бывают подарки. Итог: я довольна, что однажды вышла на этот ресурс и теперь постоянно делаю на нем закупки.
Казалось бы в современном мире все должны понимать о важности клиентоориентированности, но видимо сетевых магазинов это не касается. Видимо разработка приложения была сделана не для расширения рынка, а тупо как тренд. Так как в приложение никто не отвечает на вопросы. На оценки по заказам также тишина. Всех устраивает как все работает.
Первым заказом не очень был доволен, но думаю дай закажу еще раз, бывают же ошибки. Уже заказал и вспомнил, что забыл добавить еще пару продуктов. Попытался написать им в чат по заказу, но мне так никто не ответил. Смысл делать чат на который никто не отвечает? ну тогда просто не оставляли бы кнопку.
Привезли через 3-4 часа - для современных магазинов это нормальная скорость. Но качество сборки продуктов никудышное. Ниже пример: сверху картинка взятая из приложения Перекресток по винограду, который я заказал, снизу фотография того, что привезли. Виноград уже подпорченнный и помятый и совсем не похожий на то, что они обещают в приложение.
Ну ладно фрукты каждый выбирает на свой цвет и вкус. Но классическая вещь, которая мне кажется каждый мог бы проверить - это целостность яиц. Все знаю, что яйца могут разбитыми, почему-то бы не посмотреть прежде, чем положить их в пакет.
В общем откровенно разочарован сервисом и однозначно больше не буду заказывать. Хотя обращу внимание, что в целом Перекресток является одним из любимых магазинов в плане посещения офлайн. Но онлайн сделан совершенно не для людей и оставляет противный осадок.
Оформляю заказ и обязательно смотрю его статус — нет ли изменений. Как правило, они возникают когда заказ начинает собираться — те продукты, которых нет могут быть заменены. Тут важно вовремя это заметить и если вас не устраивает — отказаться от продукта или сделать замену самостоятельно. Мне как-то раз заменили одну пачку гречки на другую, положили фирму подороже. Мне это показалось накладным и я успела отказаться от замены. Но в другой раз не успела, так мне и подкинули другой продукт. С другой стороны это удобно — даже если нет нужного продукта, его принесут пусть и другой фирмы. Я, вроде, думала звонить и ругаться из-за более дорогой замены, но с другой стороны — разница в цене составил 7 рублей. Стоит ли из-за этого переживать? Приносят всегда вовремя, ждать не заставляют. Если время доставки весь день — то рано утром не приходят, в 8 утра мне, по крайней мене, ни разу не приносили. А вот в 7 вечера — да, бывало.
Всегда заказываютак как это дешево и удобно. Но в этот раз они немного подкачали — сделали замену одной колбасы на другую, в результате нам досталась колбаса хоть и по сходной цене, но со специями. А дочь, для которой бралась это колбаса, такую не ест.
Благо муж съел все и проблемы не возникло, колбаса была съедена на ура. Но сам факт такой замены мне не понравился, лучше бы заранее оповестили, что такого продукта нет, я бы вовсе отказалась. На следующий раз я успела уследить, что нужного сыра нам нет. И уже после оформления заказа и бесплатной доставки отказалась от замены. Сумма заказа уменьшилась и я разволновалась, что теперь доставка буде платной. Позвонила оператору, объяснила причину. Мне сказали, что доставка остается бесплатной. Хорошо, что денег со свих клиентов не сдирают. За доставку в тот раз и вправду денег не сняли, все честно.