Отзывы клиентов
Представленный ассортимент отсутствует как на момент заказа, так и в день доставки. 75% товаров с сайта нет на складе.
Я пенсионер, как сейчас принято говорить "65+". Поверила пришедшей на телефон SMS-ке от магазина "Перекресток" о организации помощи пенсионерам и доставке в день заказа. Этой услугой воспользоваться не смогла.
Оставила заявку, но ни ответа, ни привета. Заказала на общих основаниях 08.04.20. Уже на этапе формирования корзины столкнулась с тем, что закончились многие товары, причем самые распространенные (капуста, сельдерей, лук, яблоки, творог). А между тем, через несколько часов на сайте они появились. Оформила доставку на 11.04.20 (заказ 85159939). Буквально за полчаса до приезда курьера получила письмо, что 9 (девять !!!) позиций отсутствуют, между тем как на сайте они были, например дрожжи, манка. Предложенные замены трех товаров были из серии "на тебе боже, что мне не гоже". Отказалась от заказа. Магазин просто тупо делает бизнес, не заморачиваясь. По хорошему, нужно собрать пожелания и в день доставки согласовать все, так как за 3-4 дня ассортимент поменяется. Либо резервировать заказанные товары. А то просто покупаешь кота в мешке. Не рекомендую никому связываться с Перекрестком, на словах лицемерная забота, а на деле - издевательство.
Это [цензура]организация. Нас Перекресток обманул на сумму около 10 тыс. Их схема: Они замораживают деньги на карте в момент заказа. Когда курьер доставляет товар, вы платите ему по карте по факту заказа. Но замороженную сумму Перекресток не разблокирует, не выполняет свои финансовые обязательства. Вместо этого, Перекресток, отправил нас по ложному пути - за разморозкой в банк. Банк объяснил, что это обязанность продавца, которую Перекресток не желает выполнять. Люди, это [цензура]! Не доверяйте им деньги!
Не вернули деньги!!! За заказ 84632718 (привезли 2 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 598 рублей, хотя по SMS обещали вернуть в течение 3-х дней. За заказ 85027798 (привезли 7 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 331 рубль. Пенсионеру деньги очень нужны!!! Разберитесь, пождалуйста.
Не стоит полагаться на этот сервис на 100% можно прождать несколько дней и остаться без продуктов. Пользовалась online магазином и до ограничительных мер. Раздражающе моменты были и тогда - частенько привозили половину заказанных продуктов. Но "в условиях повышенного спроса" как они сами объясняют текущие накладки, все стало совсем плохо. Ввели обязательное требование предоплаты заказа на сайте. В указанный срок доставки нет, в аккаунте, в форме заказа информация не соответствует действительности. Когдаесли удается дозвониться заказ отменяют и возвращают деньги. На просьбу возобновить заказ и перенести доставку - отказ.
Не понимаю зачем это... может новый способ беспроцентного кредитования нашли))))
И что за on-line магазин такой, где общение с отделом обслуживания происходит только по телефону?! Неужели так сложно добавить on-line чат в интернет магазин?
Я сделала заказ продуктов для своих родителей-пенсионеров, которые по всем известным причинам, сейчас сидят дома и не имеют возможность выйти в магазин. Доставка была назначена на 08.04.2020 г. Но в этот день продукты не пришли, не пришли и на следующий. Я очень возмущена такой работой магазина. Люди ждали продукты, рассчитывали на ваш магазин, а итоге потратили время и ничего не получили. Карантин закончится, а вот негативное отношение к вашему магазину останется.
ДОСТОИНСТВА: Приличное качество товара
НЕДОСТАТКИ: Многие заказанные товары на момент доставки отсутствуют.
20 марта 2020 года сделал заказ 84314483 в PEREKRESTOK ONLINE. Заказ был оплачен полностью заранее по карточке онлайн. Прибыл заказ лишь 27 марта. 8 позиций в доставленном заказе отсутствовали (это ровно половина от полученного заказа). В пришедшей sms отмечалось, что разблокировка излишне зарезервированной суммы 2600 рублей по заказу 84314483 произойдет в течение 3-х дней.
В конце концов я выяснил, что первоначальная сумма заказа с карточки реально не списывается, хотя я и получил СМС сообщение о списании. С карточки списывается сумма окончательного перерасчета заказа, выданная магазином. Поэтому прошу извинения у магазина за несправедливые обвинения.
мало того, что заказ был доставлен через две недели и в неполном объеме, (это еще можно понять с сложившейсч ситуации с карантином). Но как объяснить тот факт, что при оформлении заказа с карты была списана сумма заказа, а после доставки заказа сумма была списана еще раз. То есть за свой заказ я заплатил Перекрестку два раза! Дозвониться очень трудно, если все-таки повезет, то после выслушивания вашей проблемы, сотрудник сбрасывает звонок и больше уже туда не дозвонишься никогда. Ужасное обслуживание и откровенное воровство денег, решать данную проблему никто не собирается.
Решил заказать продукты с доставкой, выбрал компанию, которая предоставляет такие услуги, пришлось собрать заказ на 5000р. Все вроде бы как хорошо, но ждать нужно было 5 дней, и то это было за радость поймать эту дату. И вот пришел 5 день, день доставки ждали весь день и весь вечер и даже ночь, "счастью" не было предела, когда пришло сообщение, что ждать нужно еще 5 дней и ночей. Это не пожелания, это полный негатив. Зачем тратить время на такой долгий сервис. Я считаю, что компания не имеет права сдвинуть сроки, притом даже не позвонив!!! Интересно, придет ли заказ...
В данный момент не хочется выходить на улицу. С семьёй решили попробовать заказать продукты через интернет. Всё понравилось. В Перекрёстке хотя бы не просрочку доставляют.
Перекресток кричит о том, что в пору коронавируса они доставляют продукты, и первые на очереди старики и инвалиды! Я инвалид, и сделав заказ продуктов аж 30-го числа, только после двух часов дозвона мне пообещали доставку на 5-ое число! Сегодня 8-е и мне никто даже не позвонил, а на горячей линии говорят заученные фразы «ждите».
С вами с голоду помрешь! Пришлось встать и поехать в магазин! Неудивительно что бабушкам и дедушкам приходится нарушать самоизоляцию и выходить из дома!
Одни минусы. заказала в магазине продукты 28.03.2020 мне выставили счёт я его оплатила, доставка была написана на 01.04.2020. Хорошо ждём! Мне звонит оператор 31.03.2020 и уточняет в силе ли мой заказ, я ей отвечаю конечно, я за него уже заплатила все деньги которые были у меня на карте, она мне сказала все ждите завтра заказ привезут.
Днём 01.04.2020 мне приходит смс о том что мой заказ отменён и будет только 05.04.2020. Я была в шоке, так как у меня маленькие дети, а они очень много употребляют молока и ( то что нам дают на молочной кухни не хватает) у меня паника дома молока нет, дети просят, на улицу выйти не могу так как карантин, детей с собой взять не могу а младшему вообще пол года, и пожилая мама инвалид первой группы колясочник, муж на работе до поздна. Звоню в интернет магазин оператор не брал минут 45, затем я набрала на горячую линию магазина ответили, я им объясняю ( чуть ли не в слезах)ситуацию на что он мне говорит я ни чего не могу сделать только могу вас переключить в интернет магазин ждите, он меня переключил и сбросил. Хорошо звоню опять в онлайн магазин мне ответили через 1 час 20 минут. Я оператору объясняю ситуацию, то что со мной на кануне согласовали заказ, то что у меня ситуация я выйти не могу и денег на карте нет так как я им все отдала, просила слезно хоть глубокой ночью привезти, на что мне сказали увы мы ни чего не можем сделать. Тогда я сказала отменяйте заказ и верните мне деньги я хоть сама схожу в магазин. Деньги до сих пор не вернули. Ребята я в шоке, если снимаете деньги до доставки на дом не надо кидать людей я весь день прорыдала, очень сильно разочаровалась больше не буду пользоваться этим магазином .
Несколько дней пыталась сделать заказ, безрезультатно, нет открытых дат.
Так как мы пенсионеры, то решила воспользоваться возможностью сделать заказ через окошечко (справа от корзины) на 7 апреля, дату не выбирала, ее предложил магазин.
Накануне, 6/4 позвонила в онлайн-перекресток, после долгого ожидания соединили с оператором. Задала вопрос, могу ли я надеяться получить заказ. Меня заверили, что мне днем позвонят. За время ожидания соединения выпало вдруг окошко со свободным временем на 8/4 в течение дня, я его упустила, надеясь на 7-е.
7-го никаких звонков, ни СМС, ни письма на почту я так и не дождалась.
Корзина за эти дни постоянно таяла, пришлось докладывать другие продукты.
Вечером 7-го, наконец снова выпало свободное окно, но уже на 10 апреля, пришлось оформлять. Может нам повезет, привезут и не сдохнем с голоду, тк даже хлеб доели. Оплата с карты онлайн.
Мне бы сюда заглянуть, я, скорее всего, подумала, стоит ли отдавать немалые деньги за то, что могут не доставить.
Магазином пользуюсь давно, тк нет возможности ходить самим, но никогда раньше не было проблем. Да и идти до магазина с хорошим ассортиментом слишком далеко, а ехать сейчас надо за свой счет, тк карты москвича заблокированы.
Боюсь, выйду без маски (их не купить), кашляну невзначай, а меня прибьют в магазине. Магазину пора наладить работу.
Или хотя бы звонить и договариваться с клиентами, которые успели сделать заказы, но не кидать их без предупреждения, отменяя заказы, это не по человечески.
Дополнено 10/4-2020г.
Магазин не подвел, привез заказ №84555911 в день и часы, как и обещал.
Семга стейки и мясо теперь в вакуумной упаковке. Сроки продуктов в норме. Цены стали выше. Акций и купонов не стало. Оплату сняли с резерва, остаток разблокируется в течение 72 часов. Вернули доверие к онлайн-магазину, которым пользуюсь много лет. Мы довольны, теперь холодильник не пустой, доживем не выходя из дома до конца апреля. Звезд добавила.
То, что написала ранее, удалю позднее.
В первый раз решили воспользоваться услугами интернет магазина "Перекресток".
В пятницу 03.04.2020 должны были доставить заказ №84818420 в интервал с 20.00 до 22.00. Заказ предназначался очень пожилому человеку. Тщетно прождали доставку до часа ночи(((, при этом никаких сообщений о задержке заказа не было. Невозможно было связаться ни с магазином, ни с курьером ( так как не был указан его телефон). В 5 часов утра!!! мне на телефон (так как я указывала свой номер) позвонил курьер и сказал, что он сейчас привезет заказ. Так как я находилась не по адресу доставки, а будить пожилого человека, да еще и с ограниченными возможностями, было неприемлемо, я ответила, что принять в такое время заказ мы не сможем. Курьер сказал, что call--центр свяжется с нами и предложит вариант решения проблемы. В субботу в 8.30 утра поступило СМС сообщение, следующего содержания - "сегодня с 20 до 22 вам привезут заказ. Курьер такой-то, номер телефона". Я позвонила по данному номеру - оказалось, что этот тот же курьер который ночью предлагал привезти заказ.
Перешла на сайт заказов - статус заказа - "отменен".
Никто не перезвонил из магазина, не было предложено другое время доставки, что будет с оплатой - тоже неизвестно, так как дозвониться невозможно, а на обращение в отдел претензий никакого ответа нет.
Я понимаю, что в сложившейся ситуации возможны задержки с доставкой заказов. Но надо же уважать клиентов, хотя бы согласовывать время доставки, давать достоверную информацию!!!
Очень бы хотелось вернуть свои деньги за заказ.
Магазин просто не привозит товар, зато исправно списывает деньги, которые возвращать обратно не торопится. Из-за ситуации с вирусом свободных временных интервалов для доставки практически нет.
Тем кто может подождать, предлагается оформить заказ на неделю вперёд с полной предоплатой. Мы понимаем ситуацию с нагрузкой на магазин в такое непростое время, поэтому сделали заказ с учёт недельного ожидания, оплатив его полностью. Через неделю ожидания в назначенный день никто не приехал, звонков от магазина тоже не было. В колл центре перекресток нам сообщили, т. к. курьер к нам не успел, магазин отменил доставку. Вот так просто, без уведомления, без переноса заказа на другой день, в одностороннем порядке, магазин отменил оплаченный заказ! На горячей линии нам сообщили, что можно сделать новый заказ и подождать ещё неделю, с непредсказуемым результатом. Естественно, делать этого мы уже не будем, тк нет гарантии, что через неделю магазин опять не кинет. Деньги банк не возвращает, тк нет подтверждения от магазина, сказали ждать до 30 дней, пока сумма автоматически вернётся на баланс. Сидим дома без продуктов и денег теперь, спасибо Перекрёсток.
Сделала 3 заказа в Перекрестке с началом само изоляции.
1. Продукты частично заменили на более дешевые. Часть продуктов не привезли.
2. деньги не вернули за заказы 26 и 31 марта. Прислали два письма от имени директора, что возврат 3 дня-120 часов. Но возврата нет до сих пор (примерно 1 тыс. р)
3. Молоко положили просроченное, помидоры гнилые, вместо марроканских мандарин- дешевые апельсины.
4. дозвониться невозможно. Как пенсионерка делала заказ, дожидались 40 минут ответа
5. курьер без перчаток.
6. один заказ привезли в час ночи, второй в 1-30.
Половину моих уже оплаченных продуктов они решили не привозить (дефицита продуктов питания в нашей стране вроде не наблюдается;))
Дозвониться до них-45 минут ожидания на телефоне
Пришло смс: Состав заказа изменился, Возврат на карту в течение трех дней
Это все ещё и с ближайшей доставкой на неделю вперёд
В связи с самоизоляцией, нет возможности купить продукты бабушке, проживающий на другом конце Москвы, сделала заказ и заплатила онлайн. Была предупреждена о доставке через 5 дней, отнеслась к этому пункту с пониманием, в связи со сложившейся ситуацией. В день доставки меня уведомили о изменении моего заказа, конечно не очень меня эти изменения устроили, но выбора в своей ситуации у меня особо не было. Но и на этом приключения с заказом не закончились. Мне прислали смс, с номером курьера и со временем доставки, интервал с 19 до 23. Это ооочень поздно для пожилого человека, но и на это я согласилась (как оператор на горячей линии на все вопросы отвечает "в связи с сильным наплывом заказов"). Вообщем результат такой, заказ не пришёл, утром я увидела смс Ваш заказ отменен. Позвонила в 8 утра, это было сегодня 5 апреля и спросила, что случилось. Мне сначала ответили, что мой заказ не был оплачен, потом, ответили, что наш курьер не успел вовремя привезти заказ и из за этого его перенесли на 6 утра на 5 апреля, а утром когда его собирались везти, его уже отменили и мне вернули деньги. На что я предложила оператору, т к не по моей вине, мой заказ не дошёл, отправить его сегодня в приоритете раньше остальных. Мне ответили, что делайте заново заказ, который мы доставим через 5 дней. На все мои предложения и вопросы, отвечали однозначно, да это наш курьер опоздал, но заказ ваш мы не повезем, делайте его ещё раз и он будет доставлен через пять дней и так до бесконечности. У меня нет слов, моя бабушка 1937г рождения, инвалид 2 группы, ветеран труда. Вы не обязаны ей конечно помогать, это Моя бабушка. Но если уж взялись за какое то дело, будьте добры доводить его до конца. Реклама по всем каналам наверно идёт, о доставке Перекресток, а на деле 0. Я потеряла с Вами 6 дней, час времени при заказе, минуты разговоров с операторами, а самое жуткое, ничего не понимающую растроенную бабушку. Называется живём в ногу со временем. Испортилось общее впечатление о всей сети Перекресток, и особенная #благодарность# людям, отвечающим за проекты внутри сети, желающих на всем заработать и за все хватающихся, в итоге ничего - 0000000 результата. Прежде, чем запускать рекламу, позаботьтесь о нужном количестве водителей для доставки, о налаживании системы остатков товара (чтобы мы не заказывали, тратя время одно, а вы делали пересортицу на другие наименования или марки товара). Если у Вас записываются разговоры, можете прослушать, ответы ваших операторов. Звонок был совершён 05.04.2020 в 8.02 оператор Лилия добавочный (как она сказала) 56968. Да, заказ был создан и оплачен 30 марта. Пользуюсь вашими услугами ооочень давно, постоянно закупаюсь в вашей сети, такого вообще не ожидала. А тем, кто читает этот отзыв, советую подумать теперь перед тем, как сделать заказ. Тут как в рулетке, повезёт или нет, приедут через 5 дней ваши продукты или нет.??????
Заказ доставили, доплату чудесным образом списали с моей карты, хотя я нигде не оставляла ее номер, я согласна, доплатить обязана, мне ее механизм непонятен, бесплатная доставка для пенсионеров на мне не сработала, при оформлении такую функцию не нашла, курьер что-то слышал, но не в курсе. В службе поддержки разговаривают, как будто каши в рот набрали, скороговоркой, нечленораздельно. Научите операторов разговаривать нормально, не теряйте клиентов, за полтора года обслуживания у вас, нареканий не было, но запарку вы не выдержали.
У меня типичная ситуация при попытке заказать на сайте продукты. Сначала неделю не могла словить свободную дату. Лайфхак: кладешь товар в корзину и тупо [цензура]"обновить страницу". Часа два [цензура], может больше. Ну а что Вы хотели? Здесь Вам не тут!
Ура, оформила, оплатила он-лайн, доставка через 5 дней. К сроку 5 дней - претензий нет, я понимаю, что сайт захлебывается в шквале заказов. Ждала, как дура, подъедала остатки провизии, допивала последнюю воду. Грешным делом уже подумывала перейти на воду из унитаза, для экономии бутилированной))) В день доставки пришло сообщение, что из пяти позиций четыре отсутствуют. Та единственная позиция, которую Перекресток мог привезти, была мне меньше всего нужна. Я ее добавляла, чтоб поднять стоимость заказа до минималки. Отменяю заказ и пойду завтра гулять по магазинам, гордо размахивая марлевым намордником.
Вот мне только непонятно, зачем Перекресток принимает заказы и требует 100% предоплату, если товар по факту НЕ РЕЗЕРВИРУЕТСЯ. Ежу понятно, что через неделю остатки на складе изменятся.
Наверное, я тупая, раз не понимаю...
-----
То была история от 6 апреля 2020. Но с тех пор Перекресток набрал побольше сотрудников и решил проблему долгого ожидания заказа. Сроки доставки сократились с 5 дней до 1-2. И теперь Вы не через 5 дней, а уже на 2ой день дня узнаете, что половины заказанного и оплаченного товара не оказалось в наличии. И Вам предложат совершенно неадекватную замену по цене в 2 раза выше.
Бинго! Попытка заказать продукты 20.04.20 потерпела полное фиаско и заказ пришлось опять отменить.
Внимание! Перекресток исправился! Заказ привезли, за то, что забыли положить, позвонили и сказали что перечислят деньги. Поэтому свой старый отзыв удаляю - по заказу № 83140405 30 марта
Теперь в магазин надо ехать и это в такое время
Заказ за 5 дней до доставки, оплата заранее, иначе заказа вообще не будет, возврат денег через три дня и вот результат заказа
Заказ номер 84619984
Не привезли ряд товаров, вместо нектаринов положили похожие на них яблоки. Дозвониться до курьера не смог. Дозвониться в поддержку также не могу: висел 40 минут ответил оператор - перевёл и сбросил. Написал в тех. поддержку - нет ответа.
Ужасный сервис, никакой обратной связи. Деньги никто возвращать не собирается.
Не рекомендую данный сервис. С остальными никогда не было проблем, даже если были - сразу ответ и возврат средств.
Большу суток невозможно разместить заказ, т. к. система не дает дат доставки.
Перекресток предлагает следующее
Мы рекомендуем заранее собрать корзину, она никуда не пропадёт. И заходить на сайт, чтобы посмотреть, есть ли свободны слоты для доставки в течение дня. Мы открываем свободные слоты в 12 ночи и в течение дня. Вы можете оставить свой e-mail, мы пришлем вам уведомление.
Целый день работаю на компе, с отрытом окном заказа - свободных окон не появилось, скоро 12 ночи, попробую посмотреть...
При этом заказы принимают, со слов службы поддержки, на 9-10 апреля.
Вообщем, эффективные менеджеры не смогли организовать электронную очередь, чтобы люди хотя бы понимали сколько им ждать ВОЗМОЖНОСТИ разсестить заказ.
Слава Богу, это пробный заказ для родителей, так я сам им все привожу, видимо придется нарушать самоизоляцию.
Перекресток, вы не соблюдаете линию партии!
Напишите, что заказы не принимаете, когда возобновите неизвестно.
PS к обычным магазинам этой сети вопросов нет.
Номер заказа 84266536. Сделала заказ 22.03, с карты списали 4089 рублей. Доставили заказ 2.04, точнее, 3.04 (в 2:26 ночи!!!) и с карты списали еще 2946 рублей ( так как состав заказа изменился).
Ничего не вернули! Прошу вернуть мне 4089 рублей!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9762340.html
Хуже, чем ожидала
Доставка продуктов не осуществлена. Заказ был оформлен 30 марта, доставка на 3 апреля. 2 апреля подтвердили. 3 апреля заказ изменился, половину продуктов убрали. В течение дня не привезли, дозвониться нельзя. 4 апреля отправили номер курьера и время доставки. Но зная какое безобразие сейчас у них происходи, выяснять стала все утром... после многочисленных звонков, связалась с курьером. У него нет этого заказа и не было. Дозвонилась наконец-то на горячую линию. И мне сказали ваш заказ был отменен по техническим причинам.
Таким образом, деньги списали. Сами отменили, вешали лапшу на уши 2 дня. А было бы ещё дольше, если сегодня их бы ждала. Свинское отношение, предлагали перезаказать, понятно, что это развод, что удержать ещё дольше деньги
Напишите, пожалуйста, вернули ли деньги Вам... заранее спасибо
Пользуюсь данным сервисом давно, и всегда нахожусь в состоянии стресса. Почти всегда имеет место выход за временные рамки доставки, смена цены на товар или состава заказа, и всегда все понятно - логистика сложная, пробки, человеческий фактор, я мирюсь с обстоятельствами.
Но сейчас я просто в шоке!
Заказ оформила 22.03.20, оплату потребовали сразу на ближайшую дату 29.03.20 (временной интервал с 8 до 24). Все оплатила, стала ждать.
В результате 29.03.20 до вечера я прождала заказ и получила СМС о том что он перенесен на 3.04.20???
Ну да ладно, времена трудные и я способна пережить отсутствие продуктов в воскресенье вечером после того как целый день прождала доставку.
Но дальше - хуже 03.04.20 вечером я увидела в кабинете что дата доставки 09.04.20???? Уже без СМС и всяких уведомлений, просто перенесен по тихому.
Вы серьезно, заказ принят 22.03.20??? Доставка в течение 20 дней??? А как же деньги, которые были "попрошены" заранее?
И еще неприятный момент - заказ в кабинете поменял статус на "Не оплачен", а это между прочим 5300 рублей. Надеюсь это ошибка и такой крупный оператор не будет опускаться до мелкого [цензура].
Узнать что произошло невозможно, обратная связь отсутствует - нельзя дозвонится, невозможно получить ответ на письменные обращения. Короче все хорошо пока я жду и терплю. Странный сервис.
Сделала заказ в интернет магазине Perekrestok.ru. После двух часов неудачных попыток, забронировала дату и время 4,04,2020 с 8,00 до 24,00. Оплатила. Увезла маму на дачу. Сегодня 4.04.2020 специально проехала 85 км. чтобы получить заказ. Ждала до 17.00. Решила проверить состояние заказа на сайте магазина. И о ужас, без объявления войны и какой то дополнительной информации дата доставки изменена на 9.04.2020.
Естественно, деньги за срыв сроков заказа никто вернуть не предлагал. Новую дату доставки со мной никто не согласовывал.
Дозвониться до магазина нереально. Попасть на сайт с 18.00 невозможно.
Уважаемые Петербуржцы, не ведитесь на рекламу в СМИ. Заказывайте продукты из других магазинов! Забудьте, что есть такая контора как
Заказал продукты неделю назад. В обозначенный день доставка не приехала. Водитель позвонил в 03-00 утра на следующий день и предложил принять заказ. Я попросил приехать утром. С утра выяснилось что заказ отменен и ко мне не приедет, и служба "заботы" о клиентах предложила сделать заказ заново со сроком доставки конечно же через неделю в лучшем случае. Абсолютно свинское отношение к покупателям в очень не простое для них время. Покупая в перекрестке будьте готовы что вы не получите свой заказ даже через неделю.
ДОСТОИНСТВА: Доставка в срок, 90-95% продуктов приехало, деньги вернули в течение дня, продукты свежие.
НЕДОСТАТКИ: Приложение не справляется с нагрузкой по обращениям, необходимо "ловить" интервалы доставки.
Добрый день! Впервые решила воспользоваться службой доставки от перекрестка, заказ номер 84735822 сделала 31 марта с доставкой на 4 апреля. Естественно, интервал по времени пришлось ловить в течение двух дней, поймала случайно, повезло, обрадовалась.
Потом после оформления заказа начала читать отзывы, ужаснулись, думала, что все плохо, и почти ничего не приедет или совсем не приедет, а в заказе продукты на всю неделю для семьи: бабушка 70 лет, я-беременная и муж (предпочитаем лишний раз не рисковать, не посещаем магазины, максимум подышать около дома). С беспокойством ждала доставки, заходила в приложение и ужасалась о того, что части товара из заказа уже нет в наличие, а часть продуктов по другой цене (закончились акции). Переживала зря, привезли 4 апреля, в срок, 90-95% от заказа пришло, разницу по деньгам вернули в течение дня, а сегодня суббота. Думаю, что если у магазина были сложности, то они начинают решать свои проблемы, т. к. на примере моей доставки - все отлично. Г. Москва. Спасибо за хорошую работу)
Увидели на сайте, что доставка заказа для пенсионера может быть бесплатной. Набрали корзину на 3500, позвонили на горячую линию (25 марта в 16-21)(запись разговора имеется), и спросили, будет ли доставка для пенсионера бесплатной, назвали адрес доставки.
Нас заверили, что доставка будет бесплатной, и что курьеру нужно предъявить пенсионное удостоверение. Несколько дней интервалов доставки не было, потом они появились, мы сделали заказ, и сегодня его привезли. Товары были не все в наличии, но ладно, о том, что 5 наименований отсутствуют на складе, предупредили еще с утра.
Но о бесплатной доставке курьер ничего не слышал! Вот это было неожиданно! Если бы нам сразу сказали, что бесплатной доставки нет, и доставка будет стоить 700 рублей, мы бы вообще бы заказ не делали. Но получилось очень некрасиво.
В этой ситуации хотелось бы разобраться. Запись разговора с горячей линией готова предоставить. К самим продуктам претензий нет.