Отзывы клиентов
Заказывали перевозку на 21.12.2013 11.00 Машина приехала вовремя, не привезли с собой заказанные 10 коробок и упаковочный материал для телевизора (все было заказано). Грузчики об этом слышали первый раз, повонили диспетчеру, она подтвердила, что все было заказано и кроме извините никакой реакции не последовало. Итог: четыре коробки из 10 грузчики добыли в соседнем магазине, телевизор пришлось упаковывать в одеяло!!! Вещи перевозили в наших же пакетах, естественно все помялось.
Обращался в Грузовичкоф на вопрос перевозки оборудования\r(торговые автоматы (0,44х0,44х2,10 м.) весом 60 кг).\rКаждый в количестве 6-7 штук необходимо было развести по \r6-7 пунктам назначения в р-ны Ново-Переделкино, Солнцево.\rДополнительно требовалось ванны в количестве 3 шт. перенести \rиз одного места в другое по двору на расстояние, приблизительно \r20 м.(перемещение по территории осуществили силами грузчиков.\rГрузили со 2 этажа жилого дома в авто (без лифта); разгружали\rиз авто на 1 этаж учреждения. Всё произошло достойно, без\rлишне спешки, но и без проволочек. Полностью доволен работой данной фирмы.
Каждый раз, заказывая у Вас перевозку, адрес отгрузки и доставки не меняется с момента первого заказа. По телефону мне объясняют о том, что постоянным клиентам скидки, при этом каждый раз повышается цена Ваших услуг. Водители звонят по ночам, узнать куда им ехать т.к. Ваши логисты и менеджеры не сообщают им полную, полученную от клиента информацию. Во время каждой доставки водители предлагают доплатить за лишний час (от 100 до 400 рублей) и за то, что они везут с грузом документы - выполняя роль экспедиторов по их мнению от 50 руб\/час . у меня есть точное время загрузки (на которое они всегда опаздывают) и разумеется разгрузки. У Вас хороший сайт, удобный способ оплаты, всегда есть транспорт - так приведите в порядок ваши внутренние бизнес процессы дабы это не бесило клиента. Я заказываю у Вас авто как частное лицо, одновременно являясь Ген.диром. торгово-производственной компании, и Я нахожусь в сомнении заключать с Вами контракт или нет. Да и форма приема жалоб на сайте не работает)
У меня работала машина и два грузчика Грузовичкоф за \r4000 рублей. Переезд двухкомнатной квартиры. Нужно \rбыло перевезти (кое-что разобрать-собрать) мебель. \rВезли в Москвеа с ул. Нижегордской, из 5-ти этажки \rбез лифта на ул. Кетчерскую, 7-ой этаж из 9-ти, лифт \rбыл только пассажирский. \rМебели было много: шкаф детский высота 190, ширина 127, \rкровать односпальная и матрац, 2 этажерки, диван раскладной, \rтелевизор, детская кроватка, комод 4 ящика, раскладной \rстол-книжка, 2 этажерки кухонных, холодильник высота \rдва метра, ширина 60 см., вешалка для одежды и секция \rдля обуви, стиральная машина, свернутый трубой матрац \rдля двухспальной кровати (2 м на 1,8 м.), микроволновка.\rМногое пришлось носить вручную. Но ничего, не ныли, не\rжаловались.
Умные люди советуют сначала почитать отзывы, а потом связываться с фирмой. Но увы... Только что отъехал автомобиль, загруженный вещами, а как и когда доберется? увы не уверена ни в чем. Позвонили в 18.40, приехали в 20.20 -увы, говорят пробки. Стали загружаться - выяснилось что заказ оформлен неправильно. Загружались 15 минут \\ванна 1500 см, современная, не то что раньше были чугунные, холодильник 1500 см и стол - доска, 4 ноги\\. 950 рублей - то что накануне насчитали в фирме превратились в 1700 рублей. Диспетчер долго уверяла меня что я сама виновата - неправильно назвала что повезут, что ванну обозвала железной, хотя я отличаю железную от чугунной и уж точно не пыталась ее обмануть. В итоге отдала деньги. Напоследок обсчитали на сто рублей и пригрозили что если от пос.Быково до Сев.Кучино не доедут за 2 часа - будем еще доплачивать. Золотой переезд получился. Не связывайтесь с обманщиками. Насчитали 2950 - отдала 3750. Боюсь что это еще не все мои расходы.\r\\кстати на сайте нет места для отзывов\\
1 октября 2013 года мы заказали машину в компании Грузовичкоф для дачного переезда. В кабине ехали мои родители. На МКАДе водитель уснул и на скорости врезался во впереди идущую машину. Мои родители получили травмы, сотрясения и переломы и были увезены на Скорой в больницу. \r\rДалее началось общение с представителями компании. Ровно месяц мои письма и звонки игнорировались представителями отдела контроля качества и сотрудниками транспортного отдела. Лишь в начале ноября со мной связался начальник транспортного отдела. \r\rЯ была уверена, что уважающая себя компания выплатит пострадавшим компенсацию ущерба здоровью, а также материального и морального вреда. \r\rКак выяснилось, компания не несет ответственности за пострадавших по вине их водителя, так как, цитирую "ночью вообще ездить опасно и вообще - дорога такое дело". Это слова начальника (или представителя, сложно разобрать) транспортного отдела компании Грузовичкофф. Поэтому, заказывая машину в компании Грузовичкофф, помните, что "никогда не знаешь, живой приедешь или нет". \r\rВсе претензии компания рекомендует направлять в страховую компанию водителя, ссылаясь на то, что вез водитель, а не компания - как выяснилось, компания является ПОСРЕДНИКОМ между водителями и заказчиками, поэтому - НИКАКОЙ ответственности за сохранность вашего груза и здоровья при перевозке компания не несет. \r\r
Разделяю мнение Сергея Викторовича.Со мной случилось та же история.\rНа 1 ноября заказала машину на 14.00. По пути до места отгрузки мне позвонили из компании и сказали, что автомобиль задерживается на 30-40 минут в связи с дорожной обстановкой. Я сама немного опаздывала, поэтому не сочла страшным и их опоздание. Но по наступлению 15.00 машина так и не приехала. Я позвонила, мне сказали: "Сейчас передам ваш контактный телефон водителю, Он вам перезвонит." Звонка от него не поступило ни в 15.10, ни в 15.20. Я снова позвонила. В ответ услышала то же самое. В 16.00, так и не дождавшись ни машину, ни звонка, я отменила заказ, поскольку опоздание на 2 ЧАСА для меня было верх наглости и отсутствием всякого профессионализмом. В ответ я услышала только "Приносим свои извинения".\rЯ написала отзыв на сайте компании 1 ноября вечером, но его не разместили и, наверное, не разместят. Не удивлюсь, если они сами себе пишут отзывы, которые у них на сайте.\rПодход к клиентам отвратительный.
Обращался в эту компанию в первый и единственный раз. Необходимо было перевезти вещи с Сельскохозяйственной улицы (Москва) в г. Щёлково. Машину заказывали заранее на 12 сентября 2013 года в 12:00. Заявку оставляли накануне. В указанное время автомобиль подан не был. В 12:15 мы связались с менеджерами и сообщили о том, что наша машина не приехала. В ответ нас попросили немного подождать и пообещали, что в 12:30 машина приедет (максимум, со слов менеджеров, - в 12:40). Ни в 12:30, ни в 13:00 машины так и не было. Мы регулярно связывались с менеджерами, нас, в свою очередь, столь же регулярно заверяли в том, что машина "вот-вот будет". В конечном итоге автомобиль был подан на погрузку только в 15:00. В течение всего этого времени мы ждали машину на улице рядом со своим скарбом, будучи не в силах отойти от своих вещей. Водитель же сообщил, что ему стало известно о нашей заявке только в начале третьего (напомню, изначально он должен был прибыть на Сельскохозяйственную к 12 часам).\r\rВодителю мы заплатили в полном объёме заранее оговоренную сумму (в конце концов, он здесь вообще ни в чём не виноват). Попытки обращения в службу поддержки с требованием вернуть нам половину уплаченной суммы успехом не увенчались. Ибо по телефону нам разъяснили, что наша сделка уже закрыта и, стало быть, никакие корректировки в неё вносить уже нельзя. Предложили нам скидку в размере четырёхсот рублей на следующий переезд. Хотя в течение ближайших двадцати пяти лет я не планирую совершать какие бы то ни было переезды. А если и запланирую, в компанию "Грузовичкофф" обращаться точно не буду.\r\rЗдесь следует сделать отступление и пояснить, что тариф за услуги компании рассчитывается по следующей формуле. С нашими исходными данными существует фиксированная сумма - 2340 рублей, - которую клиент платит в любом случае. Однако если время использования автомобиля превышает три часа, то каждый последующий час дополнительно оплачивается в размере 390 руб.\/час. Занятная получается ситуация: свой час работы компания "Грузовичкофф" оценивает в 390 руб., а три часа, в течение которых два взрослых человека сидели у подъезда и тупо ждали их автомобиля, оценивается в 200 рублей каждому.\r\rАбсолютно непонятным осталось, как же получилось, что в начале третьего водитель узнал, что у него, оказывается, в 12:00 загрузка на Сельскохозяйственной. Видимо, для компании "Грузовичкофф" это норма работы. Моё предложение оплатить нам три часа нашего ожидания (целиком и полностью по вине компании) согласно принятым в компании тарифам (390 руб.\/час) понимания у службы поддержки не нашло. Выбирали этого перевозчика специально, чтобы перевезти всё максимально быстро и оперативно. В итоге - три часа, выброшенные из жизни. Никакой ответственности за действия своих сотрудников компания не несёт и нести не собирается. По крайней мере, я к этому перевозчику больше никогда в жизни не обращусь.