Отзывы клиентов
После трёх лет обслуживания в кнопке — на складе, которого нет, осталось 5 млн рублей. Это то, что не вошло в расчет налога на прибыль (себестоимость была увеличена на 5 млн). Вы думаете — это Кнопка нашла этот косяк? Нет. Кнопка копила остатки на складе, уменьшала себестоимость и выписывала счета на оплату своих услуг и оплату налогов. И прекрасный ответ директора-вождя «кнопка подходит не для всех!». Оплата лишнего НДС на 400 тысяч. Вы думаете — кнопка заранее предупреждает и считает?
Нет. Платёжка прилетает в последний день выплаты налогов и они говорят «хочешь плати, хочешь не плати».
Да, она подходит не для всех. Она подходит только тем, у кого есть собственный бухгалтер, который будет проверять их работу ежемесячно. В противном случае, Вы будет получать речевки «да, все хорошо, мы ведём учёт»
На деле — он ведётся котлом. Когда один артикулы переименуются, комплектуются как хотят. Вы думаете — они просто так работают в «своей» программе? И не посылают отчёты клиентам? Нет. Это сделано для того, чтобы клиент не мог проверять их типо «работу». Мы ушли от них через три года, найдя ошибки в ведении учёта, расчета, за которые платили МЫ. Добрый совет каждому клиенту кнопки: делайте аудит ежеквартально и проверяйте как они ведут товарный учёт и как рассчитывают налоги. 80% всех сверок с контрагентами были ошибочные. Товарный учёт с ошибками в 5 млн за три года! — нельзя назвать учётом. Кнопка рассчитана на людей, которые не проверяют их работу. Если Вы начнёте проверять, Вы ужаснетесь от количества ошибок. Платить за их ошибки будете Вы.
Полное разочарование!((Идея хорошая, но ОЧЕНЬ! большое количества ошибок ляпают. Не знаю, кому рассказать свой feelback. Сотрудники не проверяют за собой. Одна молодежь! Шесть попыток сделать бумажную платежку. Иногда забывают про налоговые платежи. Два раза пытались списать суммы себе по ошибке, теперь банк клиент держу от них подальше. Сочувствую всем тем компаниям, которые там обслуживаются. Успокаиваюсь, что в ответе за их косяки несет Сбербанк! Есть несколько сотрудников на которых держатся взаимоотношения. Зато прикольно. Действительно, что-то пытаются делать хорошее, но…
Евгений, ещё раз здравствуйте. Нам тоже жаль, что наше сотрудничество закончилось на такой неприятной ноте. Спасибо, что согласились пообщаться по телефону. Давайте закрепим наш разговор.
Договор, действительно, расторгнут по нашей инициативе. Причин этому несколько:
1. Вы не предоставляли первичные документы и хотели получить хорошую бухгалтерию без них. Без документов невозможно оптимизировать процессы и налоги. Для нас важно оказывать хороший сервис, а без первички это невозможно.
2. Мы не получили от вас оплату за два месяца. Мы вам предложили альтернативные варианты оплаты, но так и не получили деньги.
После расставания, чтобы не бросать вас один на один с отчётностью и «бумажками», мы предложили помощь наших партнёров.
Если по пунктам:
Первичка бывает исходящей и входящей. Исходящую мы полностью забираем на себя, все реализации делаем на основе запросов, счетов, договоров или согласованных схем с клиентами. Входящая первичка при нашей удалённой работе остаётся на стороне клиента, что это значит: мы ожидаем такую первичку в виде сканов, как только она появляется, мы заводим и проводим её в системе.
Чтобы оптимизировать налоги и процессы, бухгалтеру нужна входящая первичка. В качестве оптимизации мы не используем схемы с «нарисованными» документами от поставщиков.
Ваше замечание о работе юриста — для нас неожиданность. Мы посмотрели все задачи, которые вы ставили юристу — всего их 5. По одной из них вы сами просили рыбу договора, по другой опередили нас с решением, когда мы заранее обговорили сроки. Замечаний по решению задач в момент решения от вас не поступало.
Работа бизнес-ассистента связана с задачами, которые вы поручаете. Мы посмотрели и не нашли от вас задач для ассистента за время обслуживания. Так бывает. Жаль, что вы не успели оценить качество его работы.
Хотим сказать спасибо, мы получили опыт и многому научились. Теперь на входе мы будем тщательней рассказывать о важностях первички и особенностях работы на удалёнке. Вам желаем успехов в бизнесе. Если у вас будут ещё вопросы, вы всегда можете писать или звонить нам.
спустя 3 мес пользования их услугами пишу отзыв о кнопе.
пользовался лайтовым тарифом за 7 тыс
— результатом крайне разочарован
первым сигналом был приезд в налоговую для сдачи среднесписочной численности персонала, приехал по инструкции с распечатанными доками и ууупс…
оказывается надо флешку с тем же самым, о чем кнопка не предупредила ни разу.
прошел квартал, моя компания только открылась платежей не много, 24 апреля присылают расчет налогов с извещением что крайний срок оплаты 25 апреля. ОДИН ДЕНЬ РАЗНИЦЫ!!!
более того расчет сделан совершенно не верно, просто посчитали по приходу, не учитывая расход совсем, хотя куда проводятся платежи в принципе видели.
Кроме этого на все значимые вопросы ответ только на следующий день, если ответ непонятен, то ждешь ответа еще день и таким образом решение любого значимого вопроса занимает до недели.
В моей компании один директор — о том что за него какие то налоги нужно уплатить я я вообще ни разу не слышал.
Из оперативности это только своевременныо выставленные счета за оплату их услуг. Все.
Вывод крайне разочарован сервисом, вместо решенеия вопросов по финансам получил еще больше гемороя. Не рекомендую никому
К сожалению первый опыт работы с он-лайн сервисом ( Кнопка) оказался негативным (((
Приятные молодые дружелюбные ребята, но на этом все плюсы заканчиваются...
Бухгалтер полностью ведёт бухгалтерию: работает с первичкой, считает и оптимизирует налоги, готовит и сдаёт отчёты в налоговую, пенсфонд и прочие госорганы. В общем всё, что нужно, чтобы не нанимать бухгалтера в штат.
С клиентами по первичным документам бухгалтерия не связывается - первичку всю нужно готовить самому. Насчет ""оптимизации"" - за 2016 при обороте в 8 млн, насчитали под 1 млн налогов и ""дальнейшей оптимизации не подлежит"" ((
Юрист решает вопросы в области корпоративного и договорного права: проверяет контрагентов, сопровождает сделки, проверяет и создаёт договоры, помогает с международным и таможенным правом, консультирует по всем юридическим аспектам бизнеса. В общем, следит, чтобы всё было честно и по закону.
От юриста пользы вообще никакой - рыбы договоров, которые он прислал ушли в корзину, пришлось самому делать по новой. Просил помочь с письмом контрагенту - тоже без особого успеха.
Бизнес ассистент помогает решить те задачи, на которые у вас нет времени: найти информацию, поставщиков, материалы по выгодным ценам, составить список потенциальных рекламодателей, найти сотрудников на джоб-порталах, забронировать отель и гостиницу — тут всё ограничивается только фантазией и рамками законов : )
Единственная функция бизнес ассистента за полгода - была напоминать мне, что нужно настроить интеграцию с банком. Больше никакой помощи.
Как-то так, к сожалению. Увы ((
Алексей, добрый день.
Жаль, что Кнопка вас не радует и не справляется с оперативностью. Спасибо за подробное описание минусов. Давайте пройдёмся по пунктам.
1) Раздел Сделки до конца не был доработан, поэтому показывал неактуальную информацию по закрытым и не закрытым сделкам. По нему, действительно, казалось, что мы заносим документы по неделе или две. Команда поступала другим образом — присылала список недостающих документов. Так тоже было медленно?
2) Идея классная, мы планировали реализовать это прямо в приложении. И понимаем важность этой информации для бизнеса. Поэтому, начиная с декабря, решили называть предварительные суммы налогов, основанные на полученных документах, каждый месяц. Пока фича в разработке, мы сами считаем и сообщаем вам предварительный налог раз в месяц.
3) Вы правы, документы, созданные в приложении в данный момент нельзя категоризировать, они хранятся списком.
4) Всё так, акты-сверки тоже делаем вручную.
5) Из приложения можно создавать накладные с указанием штук, но не прочерков. Поэтому такие накладные команда готовила вручную, пока эта просьба находилась в разработке. В Кнопке мы договариваемся с клиентом о времени реакции — 2 часа. 1-2 дня это очень много. Скажите, всё ещё команда долго реагирует?
Сегодня ещё с вами свяжется команда. Расскажите, если есть что-то ещё, что не нравится. Давайте разбираться и исправлять.
Сервисом пользуемся, но по факту не очень довольны. Раньше работали через ИП на упрощенке, там все с бухгалтерией более менее просто. Платили 6 тыс человеку и никаких проблем.
В середине прошлого года возникла необходимость открыть ООО, т.к. многие клиенты хотели сотрудничать только с НДСной компанией. Счет как раз был открыт в Альфе, нашли у них на сайте также информацию по поводу облачной бухгалтерии "Кнопка". Ну и решили попробовать.
По началу все вроде бы было более менее нормально, но со временем стали понимать, чтоб под наши нужды кнопка не совсем подходит. Мы предоставляем услуги по ремонту, производству мебели и т.д. Соответственно идет большое количество закупок, клиентов также не мало.
Начали вылезать вот такие минусы:
1) долгое обновление информации. Например, оплатили мы счет, товар уже получили. Закрывающие документы загрузили в кнопку. А по факту обновление в системе, что документы загружены, может произойти только через 1-2 недели. А когда закупок много со временем становится сложно отследить по каким оплатам документы уже были загружены, а по каким нет.
2) если нужна информация, что там выходит по НДС или налогу на прибыль, то приходится также довольно долго ждать, пока бухгалтера с кнопки все посчитают и отпишутся. Было бы намного удобнее, если бы эта информация была сразу представлена на странице.
3) Документы, которые вы создаете (счета, акты, с-ф, накладные), хранятся все в одной куче, по клиенту отсортировать нельзя. Что также не совсем удобно, когда у тебя много клиентов и проектов.
4) Чтобы сделать акт сверки приходится писать бухгалтеру и потом ждать пока документ будет готов 1-2 дня. Хотя могли бы это реализовать в автоматическом режиме из базы данных по оплатам и продажам.
5) Долго реагируют на необходимое внесение изменений в документы. Например мы столкнулись с тем, что в сф по услугам не ставились прочерки в первых 4 столбцах. Хотя они там быть должны. И некоторые клиенты отказывались принимать такие документы. По факту решения данной проблемы в кнопке обещали, что их программисты все исправят. А пока они могут редактировать счет-фактуры для нас в ручном режиме. Но это также занимало 1-2 дня. Приходилось самостоятельно выгружать и править документы.
Проблема кстати спустя 3 месяца так и не была решена smile:(
Вот как-то так. Оплатили мы сразу 1 год обслуживания - теперь понимаем, что зря. Все же с учетом нашей специфики проще нанять приходящего бухгалтера за 30-40 тыс в мес + возможно подключить контур бухгалтерию для удобства работы с документами.
Админы, хватит бухать, а то так и домен свой пропьёте) И чтобы забыть этот Ваш позорный прокол — требую сеанс кототерапии — заставьте программистов котограм адаптивный под мобильник запилить.
Почти триста тысяч в год даже за такой сервис это дорого!
За трёх удалённых сотрудников, которые помогают делать бизнес? : )
"Умный не тот кто все знает, а умный тот, кто знает где найти ответ на нужный вопрос"(с) По опыту менеджер всегда отвечал на мои вопросы) Ради интереса позвоню сегодня - спрошу.
Оно может и хорошо, что не успели задать вопрос персональному менеджеру. Они не всегда в курсе всего происходящего — слишком большой банк, много всего происходит : )
С удовольствием всё расскажу, а вы, ежели что, задавайте вопросы:
Кнопка — это умный бэк-офис для бизнеса. Мы берём на себя бухгалтерию, решаем юридические вопросы, выполняем ваши поручения, а заодно помогаем удобно взаимодействовать с банком. С Альфой, в данном случае.
На практике это значит следующее: когда вы подключаетесь к Кнопке, у вас появляются 3 удалённых сотрудника (на самом деле больше, но это уже детали): бухгалтер, юрист и бизнес-ассистент.
Бухгалтер полностью ведёт бухгалтерию: работает с первичкой, считает и оптимизирует налоги, готовит и сдаёт отчёты в налоговую, пенсфонд и прочие госорганы. В общем всё, что нужно, чтобы не нанимать бухгалтера в штат.
Юрист решает вопросы в области корпоративного и договорного права: проверяет контрагентов, сопровождает сделки, проверяет и создаёт договоры, помогает с международным и таможенным правом, консультирует по всем юридическим аспектам бизнеса. В общем, следит, чтобы всё было честно и по закону.
Бизнес ассистент помогает решить те задачи, на которые у вас нет времени: найти информацию, поставщиков, материалы по выгодным ценам, составить список потенциальных рекламодателей, найти сотрудников на джоб-порталах, забронировать отель и гостиницу — тут всё ограничивается только фантазией и рамками законов : )
А ещё, в случае с Альфой ассистент — это ещё и личный банковский операционист. У ассистента есть доступ к банковским инструментам и контакты нужных людей. Он поможет решить любой банковский вопрос, чтобы вам не приходилось звонить на горячую линию банка. Например, открыть валютный счёт, уладить вопрос с валютным контролем, заказать зарплатный проект, выпустить дополнительную карту.
Со всей командой можно общаться через наше приложение, в почте или по телефоу. Кстати, с Альфой у нас ещё и техническая интеграция. Поступления и списания автоматом попадают из АЛБО в Кнопку — бухгалтер не беспокоит вас по пустякам, а сам обрабатывает выписку и разносит все платежи по счетам. Есть ещё куча приятных плюшек, но это, опять же, детали.
Чуть больше подробностей есть у нас на сайте : )
Или прямо тут задавайте вопросы — я отвечу.
Дмитрий, здравствуйте) так как у меня расчетный счет ИП в Альфа-Банке, поэтому задал вопрос именно ссылаясь на Альфа-Банк) Но буду рад, если Вы расскажете вкратце об этом сервисе. Так как я находился заграницей, то не мог выяснить этот вопрос у персонального менеджера своего из Альфы.
Opana123,
Алексей, немного уточню: Кнопка — не сервис Альфа-Банка. С ребятами из Альфы у нас идейное, организационное и технологическое партнёрство. А так — мы сами по себе : )
Сервис "Кнопка" Альфа-Банка
кто пользовался этим сервисом, расскажите.
вот такая штука -http://knopka.com/blog/99/
Добрый день! Интересуют подробности и нюансы работы с Казахстаном. Имеется ввиду торговая деятельность.
Добрый день! Интересуют подробности и нюансы работы с Казахстаном. Имеется ввиду торговая деятельность.