Отзывы клиентов
Хабаровск\rПозвонили в четверг сказали приезжайте в субботу после часа забирать груз\rПриехала в 2-20 менеджер долго изучала мой паспорт и довереность после чего мне сказала что касса уже не работает и ничего я получит не смогу так как не работает касса \rВопрос неужели компания так не ценит и неуважает своих клиентов что бездарно тратит их время и средства\rТакое случается у них регулярно в субботу после двух\rтак кассир у них уходит раньше Почему?
Постоянно не выдерживают сроки доставки.\rИмейте ввиду,что срок лежания груза на складе не попадает по договору под претензию,чем они активно пользуются.\rПоэтому реальные сроки в 4-5 дней превращаются в 15-16.\rГлавное для них нахапать объёмы а потом медленнно их переваривать...\rЧтобы не быть голословным - накладная №2252-0961-7216-4238\r -груз сдан 30.09,8.10 его положили в вагон,сегодня уже 15.10,груз в вагоне в москве,когда уйдёт неизвестно...
Хочу поделиться своей историей общения с данной компанией.... Перед тем как придет груз, мне позвонили из компании, спросили реквизиты и уточнили перечень услуг (доставка до подъезда, подъем на этаж и т.д., сказали стоимость, меня все устроило), при этом несколько раз я переспросила девушку насчет доставки ПРЯМО в квартиру (повторюсь, что живу на 11 этаже, лифт мог и не работать), меня уверили, что все приедет прямо в квартиру. Через несколько дней звонит мне другая девушка из этой компании, сообщает, что груз пришел и они мне его доставят до подъезда...Я была удивлена, потому что заказывала доставку прямо в квартиру, переспросила....на что она мне в слегка раздраженной форме сказала, что сейчас посмотрю..."вообще-то мы доставляем только до подъезда, даже выгружать вы должны сами"- сказала она, но после этого признала свою ошибку, (действительно, заказ должен прийти прямо в квартиру), сказала все доставят. Но на этом история не заканчивается, в назначенный день и час приезжают ко мне грузчики и говорят следующее, а мы бесплатно поднимаем только до 3 этажа, дальше сами...Перезваниваю девушке (пришлось звонить ей на сотовый, поскольку грузчики знали только его), которая отвечает за доставку груза в Томске, она мне говорит, что я ей про 11 этаж НИЧЕГО не говорила, а говорила бухгалтерии, а они между собой не общаются, раздраженно спросила - зачем я все это говорила бухгалтерии?, если должна была ей сказать... она ничего не знала и бросила трубку....\rИнтересен вопрос, откуда я могу знать бухгалтерия мне звонит, отдел доставки, уборщица, сантехник и т.д.????Они звонят и представляются "ЖелДорЭкспедиция"....\rВообщем-то, конечно, груз то конечно доставлен...но остался неприятный осадок от работы с этой компанией...
Товар отправляли из Санкт-Петербурга упаковка была без нареканий коробки целые не помятые внутри были динамики с производства абсолютно новые.В Кострому уже приехала каша, все коробки разбиты и дали бумагу в которой напечатано в примечаниях: деф, вн повреждения, и пойми то ли внешние то ли внутренние. так как опаздывал пришлось расписаться что получил, а когда вскрыл обнаружил на одном динамике на корпусе трещину от удара и на магните скол( ко мне с почты такие посылки не приходили с китая) как там разгружают одним грузчикам наверно известно. Смята нижняя сетка для отвода тепла.
отправляем грузы по России каждый день, постоянные отгрузки, с Желдорэкспедицией постоянные проблемы, такого отвратительного качества работы просто не должно существовать. По-порядку, никто никогда ни за что не отвечает, ни на площадках ни по телефону никто не решает вопросы, просто сидят попугаи на телефонах и чурбаны-грузчики на терминалах, если грузчику чем-то не понравится ваша коробка, скажет не буду принимать и все, вдруг что не так, я не буду платить из своей зарплаты и все, никакими путями доказать, что-либо или решить на месте не получится, начальник грузчиков будет такое же полено, которому доверено принимать решение и все, делай что хочешь не примут, почему принимают решения у них люди такого уровня мне совершенно непонятно, но это факт, горяча линия не помогает, будут говорить ну обращайтесь у грузчикам, они на месте, они решают. Также операторы-попугаи не будут ничего решать, надо решить вопрос, только замкнут проблему и все, сегодняшний пример, оператор ошибся при вводе данных и все, накладную менять никто не будет, идите клиент и пишите письма, обращайтесь по месту получения, позвоните туда, напишите сюда и это при том, что я нахожусь на терминале с накладной, которую нужно только исправить, бред, полное отсутствие профессионализма и желание решать вопросы. \rПринятие груза на отправку отдельный цирк, берут коробки, трясут, как попуасы прыгают вогруг них, а что там такое, а давайте посмотрим, ужас, могут начать при вас это распечатывать все. Это говорит о том, что плевать им на клиентов, качество работы и вообще на все, те кто на терминале им бы домой свалить пораньше, а руководство уже давно болт забило на эту компанию, качества нет, контроля нет, никому не рекомендую.\rПросто к сожалению иногда не остается вариантов, кроме них, в общей доле отправок нашей компании доля ЖДЭ составляет 1% и то по требованию клиента, никому не рекомендуем и стараемся отговаривать от пользования ими, так что делайте выводы.
Здравствуйте, неоднократно отправляли этой "компанией" свои груза. Не было проблем со сроками, были проблемы с хабалками, базарными бабами операторами! В первую очередь солидность компании определяется работой их сотрудников, такого отношения отвратительного нет ни от одной компании! Разговаривают как хотят. Было такое,что выставляли лживый счет за прогон холостой, когда их машина даже не ехала в нашу сторону, и так представьте было ни один раз. Когда мы начинаем им доказывать , что их водителей не было они кладут трубку. Это именно в филиале г. Казани происходит (операторы Ирина, Марина -привет им). Особенно удивляет факт того,что они выставляют счета по своему усмотрению, видите ли водитель так сказал, а где же он? где подпись или печать от нашей организации о том,что он вообще был здесь. Далее расскажу про платное хранение. Огромная сумма была нам выставлена неоднократно. Отправляли в направлении Бийск, Хабаровск, Нижневартовск, мы потратили на хранения около 70 000 рубле. а все потому что разница во времени и они видите ли оплату не видят, ой мы не видим оплату вот вам еще один день платного ,оплатите и мы доставим груз. Пока это оплачиваем еще денек,нет слов.Более мы обращаться в Вашу компанию не будем, НИКОГДА! не советую!
Кто еще сможет так "быстро"и "качественно" доставить груз адресату? Напомню сегодня 20 августа 2013 г.\r\rСтатус грузоперевозки:\r\r09.08.2013 - Чита - Транспортное средство с грузом убыло в Нерюнгри\r31.07.2013 - Чита - Груз прибыл в филиал\r31.07.2013 - Улан-Удэ - Транспортное средство с грузом убыло в Нерюнгри\r30.07.2013 - Улан-Удэ - Груз прибыл в филиал\r29.07.2013 - Иркутск - Транспортное средство с грузом прошло филиал\r28.07.2013 - Красноярск - Транспортное средство с грузом убыло в Нерюнгри\r25.07.2013 - Красноярск - Груз прибыл в филиал\r24.07.2013 - Новосибирск-Ногина - Транспортное средство с грузом убыло в Нерюнгри\r24.07.2013 - Новосибирск-Ногина - Груз загружен на транспортное средство\r23.07.2013 - Новосибирск-Ногина - Груз прибыл в филиал\r22.07.2013 - Красноярск - Транспортное средство с грузом прошло филиал\r21.07.2013 - Чита - Транспортное средство с грузом прошло филиал\r17.07.2013 - Хабаровск - Транспортное средство с грузом убыло в Новосибирск-Ногина\r14.07.2013 - Хабаровск - Груз прибыл в филиал\r12.07.2013 - Кипарисово - Транспортное средство с грузом убыло в Уссурийск\r12.07.2013 - Уссурийск - Груз прибыл в филиал\r09.07.2013 - Владивосток - Груз загружен на транспортное средство\r09.07.2013 - Владивосток - Груз принят от клиента\r\rВозьмите пример с "Почтовой Экспедиционной Компании"\r1 августа отправил - 4 августа получил.\rЦена вопроса ТАКАЯ ЖЕ !!!!!! \rДиспетчера в колцентре информацией о движении груза не владеют, в филиале телефон не берут. \rНе стыдно ????
5 августа сданный груз т\\т 294-4101-8452-8708 пролежал в Иваново трое суток.При телефонных запросах операторы не могут назвать даты отгрузки-поясняя пока не наберётся вагон-может пять или семь дней.Реклама ЖДЭ утверждает что отправки ежедневные,\r Подобный случай уже третий.\rНе советую связываться с этой компанией-неуправляемая шарашка,другого названия не заслуживает.Телефон московского руководителя скрывают
Пришла долгожданная посылка из Санкт-Петербурга, но омрачило отсутствие в ней заказанного товара, т.е. его украли сотрудники компании!!! Вместо 4 кг, вес посылки составил 3 кг. Из трёх позиций присутствовало только две. Пришло крепление для эхолота и аккумулятор для него, а сам эхолот стоимостью 9430 рублей неведомым образом изчез! Причём на посылке имеется прозрачный скотч! Ужас! Претензию написал. P.S. Конфликт улажен, деньги вернули, но как говорится, осадок остался))
Заявленные сроки доставки груза из Владивостока были 10-12 дней. Груз был принят к отправке 31.05 Вагон пришёл в Москву только во вторник 18.07 и до сих пор не разгружался. Скорее всего будут выгружать на следующей неделе. а это уже 24, 25 число! То есть почти месяц! Справочная служба абсолютно не владеет информацией: где груз, что с ним, когда будет выгрузка, где будет происходить выдача груза и тд.\rДо этого пользовались услугами "Деловые линии". Грузы приходили точно в срок или даже с небольшим опережением. Всё точно и четко. У них бесплатное хранение груза на складе с момента оповещения клиента неделя, в "Желдоре" два дня.\rНадеюсь данная ин-ция будет Вам полезна.\r\r\r
В данной компании получаю груз уже 3 раз. Очереди нет на оформление документов, очереди на получение груза тоже нет. Сотрудники звонят в этот же день и час, когда груз приходит, на сайте эта информация так же отображается. При оформлении документов девушки отзывчивые, добрые и милые, никаких нареканий по поводу их работы вообще написать не могу. Много "чурок", как многие пишут, так в чем проблема то?! они ведь работают, и делают это не чуть не хуже, что и русские, не нужно везде приписывать национальность. Единственный минус: парковка! Первый раз приехала, на въезде не было никого, проскачила быстро, парковка была пустая, выезд тоже не составил особого труда, кроме как нужно было заполнять самим талон; А вот во второй раз очередь из машин на въезд составила 15 машин, но въезжать я не стала, у входа можно свободно оставить авто и дойти пешком(м 300), и проблем с парковкой и выездом точно не будет. Теперь так и делаю. Для меня данная компания очень подходит и с удовольствием буду получать свои посылки именно там. Место получения заказов: МО, д. Апаринки
Невозможно дозвониться - при звонке говорят ваша очередь 14, ждешь 15 мин, потом срывается. А если дозвонишься, то понимаешь что в компании полная несогласованность между отделами - операторы, бухгалтерия, транспортный отдел находятся на разных планетах, до каждого нужно дозваниваться отдельно, получить инструкции, сделать все и получить ответ - кто вам такое сказал? ходим по кругу 2 недели, каждое изменение нужно проталкивать и проверять самим, заплатили уже в 3 раза больше чем стоимость груза, и неизвестно когда эта история закончится. Если вам ценно время и вы хотите работать с профессионалами - не обращайтесь в Жилдор!
5 апреля заказывала доставку груза по Москве. Позвонив в компанию девушка-оператор, выслушав причину звонка "любезно отшила" меня, дав номер телефона транспортного отдела. \rВыглядит это как, сначала, позвоните по основному номеру, а потом как хотите так и дозванивайтесь до другого отдела, нас Ваша проблема не волнует.\rДозвонившись до другого отдела, далеко не с первого раза, следующей девушке-оператору я объясняю во второй раз, что хочу заказать доставку груза по Москве. Она меня также "любезно отшивает" следующей девушке, произнося фразу перевожу Вас на Ирину. В трубке играет музыка, следом идут длинные гудки, а потом трубку просто вешают.\rЯ в очередной раз звоню в эту "потрясающую" компанию. В третий раз объясняю, что хочу заказать доставку груза, меня снова "любезно отшивают" очередному оператору, предварительно "гаркнув" в трубку "Ир, включи телефон!". У меня в трубке играет музыка, длинные гудки, в итоге трубку берет Марина. Разговор с ней поверг меня в полный ужас, потому что сложилось впечатление (по ее интонации), что я этой Марине денег должна, причем крупную сумму, как будто грязью облили. Вообщем, сервис ужасает, сотрудники компании повергают в шок. Отношение к клиентам оставляет желать МНОГО лучшего.
Отправили груз на терминал ООО «ЖелДорЭкспедиция-М», тот, что на Тюменском проезде дом 3, для дальнейшей отправки в СПБ, а они выдали его в Москве неизвестному лицу. Позже некто, получивший груз, плохо говорящий по-русски Намула, нашелся. Оказалось, что он подрабатывает извозом, и днем ранее ему позвонил мошенник и попросил получить на терминале и перевезти груз. В Мытищах Намуле передали пустой бланк доверенности и поддельную печать нашей компании. С этим комплектом он приехал на терминал ООО «ЖелДорЭкспедиция-М», там у него взяли пустой бланк доверенности, Намула поставил печать, что-то заполнил, где-то расписался, после чего спокойно получил наш груз и уехал ... На нашу претензию к ООО «ЖелдорЭкспедиция-М» вернуть груз или его стоимость, мы получили официальный ответ, что груз выдан по надлежаще оформленным документам представителю ООО «КРАФТ» (это мы). Но нас об этой выдаче никто даже не подумал уведомить и хотя бы проверить действительно ли это наше доверенное лицо. Естественно свой груз назад мы не получили … Впрочем как и деньги … На сегодняшний день мы не можем получить от ООО «ЖелдорЭкспедиция-М» свой груз или компенсацию его стоимости, так как эта «бдительная» контора за сохранность груза ответственности не несет, ее задача принять и выдать груз, остальное не их проблемы. Причиненный ущерб ООО «КРАФТ» 634 500 руб. Будьте осторожны с этой конторой. После довольно продолжительного шока вы останетесь наедине со своей проблемой и будете долго слушать музыку по их многоканальному телефону, ожидая ответа секретаря.\r
Получил товар(обувь) из 8 ящ. по 8 пар пропало 11 пар!!!!! Это 17% , КРУТО! Работаем с "ПЭК" уже 3 года, не было ВООБЩЕ такого!НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ТК. Обещали разобраться в ситуации, предложили выслать кучу документов, Выслал и в электронном виде и отвез на бумаге, сказали ждите!!! Итог: Я ПОТЕРЯЛ ДЕНЬГИ (причем оплатил доставку и украденного товара) И МНОГО ВРЕМЯ!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ТК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Уважаемые клиенты! \r\rДля того, чтобы актово - претензионный отдел нашей компании мог оперативно разобраться с инцидентами произошедшими в процессе транспортировки груза, пожалуйста, указывайте номер ТТН.\r\rСпасибо за понимание!
Отправляли в связи с переездом личные вещи из Саратова в Санкт-Петербург. Доехало все очень быстро, буквально 3 дня. Но на самом деле, доехало все-таки не все. Была связка с тремя комплектами беговых лыж и лыжных палок + хоккейная клюшка. Обмотано все скотчем + Желдорэкспедиция своим скотчем сверху обмотала. До дома доехало 3 пары палок, клющка, а вот одна пара лыж (именно моя)отсутствует. Скотч аккуратно взрезан. Когда обнаружили пропажу, менеджер, доставлявший заказ, позвонил куда-то. Там какой-то "умный" человек предложил вскрыть все коробки (48 штук, с посудой, бельем и прочими домашними вещами))) Видимо, думал, что двухметровые лыжи можно спрятать где-то среди трусов в какой-нибудь коробке из-под конфет. Даже не знаю, как помягче выразиться. Короче, составили акт. Обещали разобраться. И ни слуху, ни духу больше от них (2 недели прошло).
неприветливые сотрудники,пока получишь свою посылку-пройдёшь несколько кабинетов-начиная от охранника-и заканчивая бухгалтерией,в которую разрешается заходить строго по одному человеку,я уже не говорю,про неудобное расположение территориально,первый раз посоветовали через эту компанию отправить груз- и только одни ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!!!!
везли дольше в2 раза\rчасть посылки исчезла по пути\rлучше б почтой отправил\rзвезду ито принуждают ставить без нее отзыв не ставится
Пытался сегодня 08.02. сдать груз в Московском филиале ТК Желдорэкспедиция на Пятницком шоссе. Безуспешно. Подъехав к 19.00 обнаружил трех сотрудников ТК у закрытого шлагбаума на въезде на площадку. Те наперебой сообщали что сегодня машины больше не запускают ( слишком большая очередь - до девяти разгрузить не успеют). Хвост и правда был виден приличный. Отправился пешком посмотреть что там происходит. Картина обычная ( особенно после новогодних праздников) - на пандусе двое приемщиков и три таджика вяло принимают груз. В оформлении документов очереди нет вообще. По телефону горячей линии барышня заявили что с ситуацией они знакомы - нет места на складе. А куда разгружаются машины, и зачем тогда они стоят в очереди? Объяснение очень простое - в пятницу доблестным работникам Желдорэкспедиции захотелось во время уйти с работы, не сильно при этом напрягаясь, а руководство их в этом поддержало, вместо того, чтобы организовать нормальную работу по разгрузке автомобилей и приемке грузов. Больше сюда ни ногой. Цените свое время и нервы. Если в этой компании априоре такое отношение к своим клиентам - о всем остальном и думать не хочется. \r
Уважаемые коллеги по несчастью!!! О каком воровстве и об очереди мы говорим? Я работаю с этой компанией с 2005года. И практически на всех площадках меня знают, советуют как лучше сдать и т.д. Я тесно общаюсь с сотрудниками этой компании. В 2012 году у них в Москве сменилось руководство, заработную плату платить перестали и все началось. Если раньше да, были очереди, но не было столько воровства и хамства со строны сотрудников, то сейчас это ужас. У них сейчас не то, что нет квалифицированных специалистов, у них даже грузчиков(таджиков)нет это уже говорит о многом, даже ЖКХ лучше работают.
Доставка груза из Москвы в Биробиджан через Хабаровск.\rПри получении груза на месте вскрыли коробку и обнаружили хищение на общую сумму 50000 рублей. Сфотографировали.\rЭти воры прям на месте заявили, что нифига вы от нас не добъетесь, даже и не старайтесь.\rВ общем воровская компашка, ей надо за грузовозовым в путь отправляться. Или в законодательстве что-то менять.\rЕсли подытожить вышесказанное, то можно выразиться одним словом: ВОРЫ.
Здравствуйте.\rНе пользуйтесь этой ТК. Заказали товар из костромы. Одна из коробок оказалась вскрытой и похищен из нее товар, оставили только упаковки от товара.Получили транспортную накладную по доставке, там даже был помечен пункт перескотчивание. Доказать ничего не смогли.
Пользоваться услугами перевозчика "Желдорэкспедиция" небезопасно. 11.12.2012г из Москвы был отправлен груз с новогодними подарками в мой адрес. 21.12.12 груза в Мурманске еще не было и я начала его разыскивать, диспетчера ни в Мурманске, ни в Москве никакого вразумительного ответа дать не смогли, да еще и разговаривают в хамском тоне. Сегодня мне сообщили, что они не знают, где мой груз и я должна написать претензионное письмо, которое они будут рассматривать 30 рабочих дней. Груз был стоимостью 53000 рублей, но самое обидное то, что это были подарки всем моим родным к Новому Году! Вот такой праздник нам преподнесла компания "Желдорэкспедиция".
19.12.12 заезд и очередность на отправку груза начиналась от Тюменского про1езда. Время прибытия 13:15, проезд через шлагбаум на территорию - 15:55. А все из-за того, что весь пандус был занят а\/м "Желдорэкспедиция", разгрузка автомобилей осуществлялась 3-4 приемщиками, у которых было по 1 грузчику (а у иных их и не было вовсе! Неоднократные обращения к начальству площадки с просьбами установить очередность приемки груза от клиентов, результатов не приносили. Машины Желдорэкспедиции обслуживались вне очереди, мотивируя это тем, что "это их склад и их стоянка"!!!