Отзывы клиентов
Я купила в салоне связи МТС г.Ростова-на--Дону бракованную зарядку на айфон 6. На следующий день после покупки она нагрелась до такой температуры, что я обожгла палец, и она расплавилась. Я сразу обратилась в салон связи с претензией и просьбой вернуть деньги. На что получила ответ от администратора, о том , что я неправильно использовала устройство, ничем помочь не сможем.
В салоне РТК Екатеринбург ,Челюскинцев 25 ,продают телефоны АРК только при условии оплаты услуг дополнительного страхования . Как сами утверждают продавцы товар так идёт так по накладным . Как такое возможно ?,обман потребителя !
14.06.2017 г.в городе Павловский Посад ( ул. БЖД д.22 )купил телефон и продавец наклеил защитное стекло. Придя домой включил телефон, а оказалась ошибка в снятии блокировке телефона. На следующий день ( 15.06.2017)пришел в салон и показал телефон, на что продавец мне сказал техническая ошибка телефона, снял защитное стекло, пытался перезагрузить телефон. аппарат не реагировал на действия продавца. Я попросил обменять телефон на туже модель или вернуть деньги, я получил письменный отказ продавца. Он сделал запрос в компанию о моей претензии. 16.06.2017 придя в салон мне продавец озвучил решение компании; ОТКАЗ без объяснений о замене и возврате денег за бракованный аппарат( телефон). Вывод; в РУССКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ КОМПАНИИ НЕ ПОКУПАТЬ ПРОДАВАЕМУЮ ИМИ ТЕХНИКУ.
1 мая 2017г. в салоне связи г.ХОТЬКОВО ул.Михеенко 14 ,мною была совершена покупка, чехла для телефона, на протяжении всего времени общения с продавцом он не давал мне чехол в руки, а отходил с ним в кладовку,коробок и всяких упаковок предоставлено не было.У меня плохое зрение и дома надев очки я увидела, что чехол ободран. Вечером я пришла в салон связи ,того продавца уже не было на работе, его фамилию я не увидала,а другой Черных в грубой форме отказался забирать не качественный товар, чехлом я не пользуюсь,прошу разобраться и вернуть деньги
Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о компании РТК мтс по адресу Москва Алтуфьевское шоссе 1-й км МКАД дом вл 3 стр 1.Меня угораздило купить там планшет IRBIS TZ70 он вылетает из приложений и зависает. Через три дня после покупки хотела вернуть но не тут то было. В возврате отказали. Написала жалобу и претензию. Тишина 10 дней ни звонков ни чего. Приехала опять в магазин. Еле выбила со скандалом ответ на претензию. В ответе было предложено им отдать на проверку качества но сотрудники не приняли. Послали в сервисный центр. После 3 разового ремонта мне выдали заключение что брак материнской платы и пользоваться нельзя. С трудом вернула в магазин жду возврата денег уже 7 дней и тишина. Что делать . как мне быть. Ужасная компания больше там ни чего не куплю. Очень разочаровала МТС иметь такого партнера это ПОЗОР. весь имидж портит. Может роспотребнадзор заявку написать товар там не надлежащего качества пусть проверят .может подделками торгуют
Хамская эта организация. И торгуют бракованный продукцией. Справляются брак под прикрытием, зная, что не все пойдут в суд.
Добрый день! Мне не очень понятно, почему руководство компании МТС прочитывая данные отзывы ничего не делает, чтобы поднять репутацию и научить этике общения персонал? Мне недавно пришлось столкнуться с салоном - магазином в г. Невинномысске Ставропольского края, отстаивая интересы моей престарелой мамы. ХАМЫ!!! ХАМЫ!!! И еще раз ХАМЫ!!! И знаете на что обратила внимание? Они работают как роботы, им установку дали, они её и выполняют. Человеческие качества вообще отсутствуют. Вышла на руководителей, которые курируют данное территориальное направление, и поняла, почему себя так ведут на местах. Долго описывать ситуацию. Вопрос: Когда "хозяева" компании, всё таки, обратят внимание на то, какие специалисты "поднимают" авторитет фирмы?
По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Перекиньте пожалуйста своим друзьям. Может кто и нуждается в данной информации. Нас обманывали ,говоря нам ,что сотовый, это технически сложный товар и требуется экспертиза и бла,бла,бла, и т.д .и т.п. Выходит что нас всех обманывали чтобы не не возвращать деньги за косяки продавцов и производителей сотовых телефонов.
Добрый день! Ужасная компания!!! Купила гарнитуру через 1,5 перестала работать! Обратилась в магазин где покупала на Профсоюзной 109 отказали во всём даже в сервис не хотят брать, менять гарнитуру не хотя, денег возвращать тоже не хотят! Компания не понятная, номеров телефона нет. Связаться с руководством не возможно. Одним словом МИРАЖ. Сотрудники хамы! Короче КОМПАНИЯ ЛОХОТРОН, никогда ничего не покупайте обходите стороной!! Берегите свои деньги и своё здоровье!
Ужасное отношение к клиентам, игнорирование закона о защите прав потребителя. Не рекомендую. Купил в салоне: Москва, Кировоградская 15, телефон самсунг s7 edge. Оказался бракованный динамик. Вернул в магазин в течении 14 дней на обмен или возврат денег. Телефон вместо проверки качества, без моего согласия направили на гарантийный ремонт. Потом попытались вместо нового вернуть мне отремонтированный. В итоге телефон не обменяли, деньги не вернули, поданную официальную претензию юристы компании игнорируют. Буду судиться. Будьте внимательны предполагаю, что мой отремонтированный телефон IMEI: 357224073780566, S\/N: R58H72PL8WW будут продавать по скидке как новый, а у него заменены дисплей, динамик, заднее стекло.
Забавные отзывы)))) люди как будто никогда не имели дел с техникой)))) и убил коментарий мужика) я Москвич... Как будто это значит что он без очереди должен обслуживатся)))
Не советую покупать продукцию в АО "РТК". Купил перед новым годом телефон в подарок дочке. Проработал 10 дней и сдох. Но в связи с праздниками не успели обменять его в течении 14 дней. Отдали его в гарантийный ремонт. 40 дней определяли неисправность и определили, что телефон исправен (даже акт выдали). После получения из ремонта проработал 30 минут и опять тот же дефект. Теперь компания на мою претензию пишет ответ что телефон является по закону технически сложным товаром и что мне вернут или обменяют его только в том случае если" товар невозможно было использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в следствии неоднократного устранения недостатков". Выходит я должен ждать год и после этого считать сколько минут он работал. Не попадайтесь народ на эти уловки, которые можно обойти только через суд.
Компания ужастная!!! Никогда не покупайте ничего! Купили телефон, через некоторое время он перестал заряжаться, обратились в салот с претензией( телефон на гарантии) , вроде бы телефон отправили на ремонт, сказала ждать 45 суток! По истечению срока никто не звонил и не информировал нас! Ни контактных телефон не дали, ничего! В итоге мы забрали телефон, но проблема не устранена! Мы обратились снова в салон, написали претензию на возврат денег, в претензии отказали!! Телефон снова отправили ,,в ремонт"!! А нам сказали, денеги отдают с третьего раза ремонта! Да где же это написано, что с третьего!!!! В результате мы и без денег и без телефона! Просто кошмар!!! Салон находится по адресу г. Светлоград, ул. Тургенева 20!
Купил в данной сети смартфон в январе 2016 года. Через 9 месяцев он выключился и больше не включился. Сдал его обратно в салон где покупал, на гарантийный ремонт. Осмотрели, приняли, т. е. дефектов и следов вандализма не выявили. Так бы не приняли.Прошло 45 дней, ни ответа ни привета. Пришел, хотели послать не получилось, тогда сказали писать претензию на возврат денег по причине превышения сроков ремонта. Дали фирменный бланк. Написал. Прошло 10 дней. Пришел. Сказали писать новую претензию, старая оказалась неправильная (!). Написал новую. Прошло ещё 10 дней. Потом прошёл новый 2017 год и ещё 11 дней. Пришел вновь. Принес на подпись свой вариант претензии в двух экземплярах о требовании вернуть мне деньги. Один мне для суда, другой им для знакомства. И тут началось! Что только не было сказано! И что неправильная эксплуатация, что сами сломали, что не гарантийный случай, что мало прошло времени... А телефон оказывается потерялся! Где-то по дороге между салоном и ремонтом. Когда аргументы закончились, вызвал полицию, а они ГБР (свою охрану). Полиция естественно ничем не помогла, ГБР им вообще все по барабану, в итоге прошло ещё 10 дней. . отправил письмо-претензию с описью сложения с уведомлением ценным письмом(!) в москву по юр адресу, роспотребнадзор помог составить исковое заявление и пошел в суд.Прошёл ещё месяц (можно смеяться). На суд никто не явился со стороны ответчика, но прислали два письма. Одно о том, что случай не гарантийный, хотя телефон так и не нашли и не предъявили. И платить они ничего не будут. Второе(!) о мировом соглашении и желании выплатить все компенсации, моральный вред и прочее в течение 10 дней!Похоже логика им не знакома. Компания Рога и копыта!Все у судьи подписали, ждем уже 8 дней. Что-то похоже опять на прошло 10 дней.В общем, люди! Не связывайтесь Вы с этой компанией! Читайте отзывы в сети, я не один такой, нас - Миллионы! МТС - шарашкина контора. Работают нечестно!
Полностью согласна с отзывами о данной компании. Сожалею, что не прочитала ранее. Купили 01.03.2017 телефон в г. Петрозаводске, придя домой обнаружили дефект- светящееся пятно у края дисплея, сразу же вернулись в салон(не прошло и часа с момента покупки), но нам отказались заменить телефон или вернуть деньги. Написали претензию, но похоже лучше сразу готовить документы в суд.
Купила телефон Hyawey через две недели обнаружились недостатки, впоследствии 4 раза сдавала телефон ремонт. Деньги не возвращают и проблему устранять не желают! КОМПАНИЯ ЛОХОТРОН, НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ!
Ужасная компания!!!Купила телефон проработал 12 дней.Сдала на проверку качества.После сервиса телефон пришел с разбитым дисплеем.На все мои притензии писали нелепые ответы,типа "ваш аппарат заблокирован,просьба забрать телефон и разблокировать,после чего мы вернемся к решению вопроса!"несмотря на то,что телефон был сдан с деффектом "не включается"!!Подала в суд,выиграла дело,написала заявление с просьбой произвести выплату на ...реквизиты.Жду ответ 12дней.Ни один телефон зарегестрированный на данную организацию не отвечает.У сотрудников нет прямой связи с юристами компании.Врагу не пожелаю что либо приобретать в этой компании!Безобразное отношение к своим клиентам!!!
Ужасная компания, мягко сказано.Нет официального сайта, нет контактов.Сотрудников видимо учили, что надо обманывать и втюхивать, иначе не скажешь, не качественный товар. А когда обращаешся с претензией в салон, они смеются над тобой со словами вы ничего не выиграйте , так что соглашайтесь на ремонт. Полное нарушение ЗЗПП.
купила телефон ребенку 30.12.2016 г. Рязань Есенина2, через месяц обнаружили , чтоо телефон не держит зарядку и греется, отремонтировали, все то же самое, отправили на проверку, 2 раза, на что ответили, сто телефон исправен.Так ребенок и остался без телефона, вынуждена сделать независимую проверку и обратиться в суд, потому что телефон неисправен 100%!!! За моральный ущерб ещё! Отвратительно! Две претензии и без результатов.
04 декабря 2016 02:20Ужаснейшая компания. 2 ноября Купил телефон самсунг s7 edge по акции полагаются очки виртуальной реальности. По ошибке продавца или преднамеренно в чек не был вставлен код на их получение. Сказал ничего страшного напишите заявку и компания рассмотрит в кратчайшие сроки. Проходит 2 недели . После моих ежедневных походов в мтс по ул Луганская 10 мне на номер пришла смс-ка что на мой эл почтовый ящик выслан код. Ну я смотреть почту, а там кукиш . Поехал в магазин спрашиваю мне на почту должны были выслать код а его нет? Они сказали что Ваша заявка закрыта. Я стал звонить на номер 0890 там мне начали утверждать что моя заявка находится в работе. После того что я сказал пойду в роспотребнадзор мне через 2 дня позвонили по номеру 89101000888 и девушка сказала, могу ли я записать код. Я записал и сразу в магазин . В магазине выбили код в программу. Но он не действителен. Огорчению не было предела. Снова звоню. На что операторы данной службы твердят одно и то же. Что моя заявка находится в работе и ответственный специалисты в ближайшее время свяжутся с вами. Я стал писать и хотел узнать что с моим заявлением от 5 ноября. На что они сказали что сейчас рассматриваем последнюю заявку от 28 числа и ждать вам решения 60 дней. На сайте постоянно пишут на вопрос:- как продвигается моя заявка на какой она стадии. У них один ответ как распространители спама. Ваша заявка находится в работе. Ожидайте. Столько нервов на них угробил. Нужно ребят объединятся и коллективную жалобу писать. В государственную думу. А так по одиночке они нас не замечают. Придётся мне сейчас обратится в суд за моральный и материальный ущерб. Нужно быть честными. Люди деньги как вы не Загребают а зарабатывают. Кто то родных порадовать собирает деньги или в кредит берет а вы так с ними нечестно поступаете. Стыдно!!!
Ситуация аналогичная, как и предыдущих отзывах. Компания непонятная , номеров телефонов нет. Связаться с руководством невозможно. Одним словом МИРАЖ.Обходите стороной данный салоны МТС. г. Самара, ТЦ КОСМОПОРТ , секция 58.Купила телефон в рассрочку, а оказалось в кредит. Выяснилось через 5 дней , когда возникла воспользоваться WI-FI , что он не работает , зарядка садится мгновенно , максимум на 10 часов.Обратилась в салон по поводу обмена, отправили в сервисный центр на проверку качества, но там только осуществляют ремонт , а экспертные заключения не выдают. Спрашиваю сотрудников, почему ввели в заблуждение, выказывают свое недоумение. При устном заключении, телефону требуется замена платы, то есть это заводской брак.Написала претензию. Пришло смс о том , что можете получить ответ в салоне на вашу претензию. Ни звонка сотрудника салона ни письменного ответа не получила. Мне неудобно ездить в данный салон , как на работу. Хотела получить радость от покупки, а получила только проблему.Буду обращаться дальше в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
В салоне РТК МТС на Катукова д.25 очень грубый персонал.Ранее я сообщал о вызывающем поведении 9.11.16 старшей смены. Просьба к руководству : увольте эту хамку!Я простоял в очереди из одного человека 30 минут.Не заплатив за Интернет, я вынужден был уйти !Ветеран Вооруженных Сил СССР !Оценка-единица !
Добрый день! У меня возникла неразрешимая проблема. Прошу вашей помощи. 04.11.2016 г. в магазине "Телефон ру" г.Темрюка ул.Ленина , д.56 мною был куплен смартфон Самсунг. Данный телефон предназначался в подарок, т.к. человека не было в городе подарить его получилось только 10 ноября. И тут выяснилось, что сенсор телефона работает только при включеном зарядном устройстве. Если зарядное устройство отключить от корпуса смартфона - сенсор не активен. 14 ноября (задержка была в связи с рабочими днями) я поехала в данный магазин. Продавец осмотрела товар и произвела сброс настроек. Приехав домой, я обнаруживаю, что сенсор снова не активен. 15 ноября я возвращаюсь в магазин и пишу претензию с требованием о замене телефона на телефон такой же марки и модели (только в рабочем состоянии). 15 дней со дня покупки товара еще не истекли. В претензии я ссылаюсь на ст.18 Закона РФ о защите прав потребителя. Пытаюсь отдать товар продавцу для рассмотрения претензии. И получаю ответ, что товар они заберут только в том случае, если я напишу заявление с просьбой о проверке качества. Либо заявление на проверку качества (и телефон у меня забирают), либо претензия (и телефон остается у меня). Вопрос: как рассматривать претензию не видя объекта спора? Ответ: таковы правила нашего магазина. В претензии я записала данные свидетелей, при которых у меня отказались забирать товар ненадлежащего качества. 22 ноября я получаю ответ на мою претензию. В которой сказано, что для рассмотрения претензии я ОБЯЗАНА написать заявление о проверке качества и только после этого передать товар продавцу. Точные сроки ожидания не указаны. Я так понимаю, что проверка качества необходима продавцу и производителю. А не покупателю. Я не отказываюсь передать товар продавцу для рассмотрения претензии. Я отказываюсь писать заявления с ПРОСЬБОЙ о проверке качества. Что делать в данной ситуации. Я уверена, что при проверке качества они просто починят (ненадолго) данный телефон. Внешним воздействиям он не подвергался. В эксплуатации не был (по причине ненадлежащего качества). Куда писат? Езжу в данный магазин уже 3-й раз. Расстояние от дома 30 км. Затраты на бензин, время и т.д. Самое обидное, что человек (маме на юбилей 55 лет)) до сих пор без подарка.-- Екатерина Кобзарь
В салоне РТК МТС на Катукова д.25 очень грубый персонал.Ранее я сообщал о вызывающем поведении 9.11.16 старшей смены. Просьба к руководству : увольте эту хамку!Я простоял в очереди из одного человека 30 минут.Не заплатив за Интернет, я вынужден был уйти !Ветеран Вооруженных Сил СССР !Оценка-единица !
В салоне в Москве на Катукова д.25 грубый персонал.Старшая смены у телефона больше 30 лет ,очень полная с провинциальным акцентом-хамка !Я простоял в очереди из одного человека-стоял вторым -30 мин.На мою просьбу ускорить сказала ,если нам надо то простоите еще 40 мин.Не солоно хлебавши я Ветеран Вооруженных Сил-москвич ушел.В салоне между тем работало три сотрудника включая старшую.К руководителю РТК МТС просьба уволить эту мразь!
Что-то я не понял.Вчера 13.11 16 я положил деньги на свой номер телефона в салоне по адресу Тверская обл.г.Удомля Пр-т Курчатова д.7 стр1.Уже сутки платеж не поступает!
В салоне компании на Катукова д.25 в Строгине грубый персонал.9 ноября с.г. я простоял 30 мин в очереди из 2-х человек,чтобы заплатить за Интернет.Старшая сотрудница на мою просьбу ускорить работу в грубой форме сказала ,что будете стоять столько сколько нам нужно ! Я ,ветеран Вооруженных Сил,коренной москвич не солоно хлебавши покинул это мерзкое помещение.Просьба к руководителю РТК: накажите эту бездельницу !Оценка вашей работе-КОЛ !
Сегодня 9 .11.16 около 15.00 в вашем салоне на Катукова 25 в Строгино я простоял 30 минут в очереди из 2-х человек,чтобы внести деньги на свой счет за интернет.Впереди меня стоял гражданин из Средней Азии который без конца оплачивал переводы за несколько человек.Я обратил внимание старшей сотрудницы на то что это форменное издевательство , поскольку кроме принимающего сотрудника\/его имя Антон\/ в салоне было еще 2 сотрудника включая старшую которые сидели без дела коротая время.Я обратил внимание этой бездельницы на творящееся безобразие.Она сказала что если потребуется будете как миленький стоять столько сколько им нужно.Мне как москвичу и Ветерану Вооруженных Сил стало обидно и я ушел.На месте руководителя Русской телефонной Компании эту грубиянку с провинциальным акцентом я незамедлительно бы уволил.Объявляю руководителю Русской Телефонной Компании свое замечание! Моя оценка вашей работе-КОЛ !
НИКОГДА!!! НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОЙ ФИРМЕ! Купила айфон за 20800 дочери на юбилей. В салоне они айфон не проверяют, так в упаковке и подарила. Мы не смогли даже сим-карту вставить!!! Лот не выдвигается. Написала претензию на возврат денег. Ни ответа, ни привета. Придется в суд обращаться. Салон находится по адресу: Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д.7. ОБХОДИТЕ ЗА КИЛОМЕТРЫ!!! БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ЗДОРОВЬЕ!!!
В салоне магазине 1-я Тверская Ямская дом 29 строение 1 не вернули сдачу 4500 рублей - претензия к ПАО МТС была отправлена и ждала 1 месяц ответа причем неутешительного, мол обращайтесь к пар тнеру АО РТК они отвечают за сотрудников розничной сети ... Денег как понимаю не вернут, никто не ответил за фактическое воровство, да еще и безнаказанность поощерена.... Никогда не обращайтесь кЭтой компании! Никогда....