Отзывы клиентов
Давно знаком с сайтом zoon, меня устраивает неяркое оформление, не режет глаз, приятные цвета. Много удобных и продуманных фильтров, можно найти все что угодно! Лично мне было бы удобно, чтобы была и телефонная справочная зуна, какая-нибудь горячая линия по нашему Екб.
Первое время немного мешали работать какие-то технические сбои при добавлении сотрудников в личном кабинете, сейчас все редактируется нормально. После 4 месяцев сотрудничество устраивает, мы воспользовались бесплатным выездом фотографа, получились хорошие фото салона, 3Д тур. Так же хорошая услуга по записи звонков и работе с отзывами.
Сотрудничество с зун заключал предыдущий владелец. Сейчас с тех пор прошло уже полтора года, в среднем, в месяц идет 50-55 заявок, в основном с самого зуна. Не нравится, что о нас оставляют отзывы клиенты, которые обслуживались в соседнем сервисе. Их сложно исключить сразу, так как многие нас путают и это выясняется только после того, как ответишь официально. Хорошо хоть, что сотрудники помогают отвечать, сами уточняют у таких клиентов данные, чтобы разобраться и удалить отзыв, если клиент был не наш. Помогли одобрать способы мотивации постоянных клиентов для сбора положительных отзывов, в т.ч. предложили услугу репутицию в сети, насобирали много, успех во много зависел от желания клиентов давать обратную связь. Сейчас появилась опция для продолжения сотрудничества с постоплатой за запись, думаем попробовать. Спасибо за ответственность и профессионализм, сотрудничеством на протяжении нескольких месяцев довольны, результат от наших совместных усилий нравится - нас стало легче найти в поисковиках, финансовая отдача увеличилась, что подтверждает и статистика в личном кабинете. Также хотелось бы поблагодарить нашего менеджера Дениса за оперативные ответы на все вопросы, на то, что она всегда информирует нас о том, что делается для продвижения.
Работаем с сервисом второй год, раньше была очень выгодная пролонгация договора на год, сейчас же удобнее будет работать по пост-оплате, за запись. Нравится, что есть разные варианты и то, что через сервис каждый месяц большая часть клиентов новые. Иногда бывали ситуации, когда не слышим клиента, либо слышим, но с большими помехами. Для решения этого вопроса Зун предложил бесплатную Айпи телефонию, сейчас её ещё тестируем. Но связь определенно на ней улучшилась, появилась возможность поставить везде наши прямые номера, а не подменные. Недавно включили нам уведомления о пропущенных звонках по telegram, и если смс-ки могли приходить вечером с задержкой или не приходить вообще - то тут все работает моментально. Сотрудники следят за появлением новых отзывов, подгружают примеры работ мастеров. Отдельное спасибо Кристине К., нашему менеджеру. Коннектиться с ней удобно, на самом начальном этапе сотрудничества с компанией, к нам был прикреплен этот менеджер, вот через него все вопросы до сих пор и решаем. Сделали опцию с лк обратиться напрямую в бухгалтерию, помогли нам раскрутить сайт одежды. За все это время у нас стало значительно больше клиентов, прибыль же ощутимая идет. Скажу только, что по срокам, думала раскрутка будет быстрее.
Мы долго не решались, но настойчивый менеджер убедил нас попробовать поработать в рассрочку) Приехал фотограф, очень хорошо отработал, ему отдельное спасибо) Персональный менеджер также всегда на связи, можно оперативно решить все вопросы. Хорошая услуга по прослушиванию звонков и ответам на отзывы. Если искать какие-то проблемные моменты, то бывает, что звонок идет всего пару гудков, и сбрасывается.
Слабо верилось что площадка может увеличить средний чек и привести больше трафика. Цена вопроса тоже была спорной, не хотелось терять деньги вложившись в один канал почти всем бюджетом. Рады, что наши опасения не сбылись. Сейчас оцениваем работу более чем положительно. Особо нравится работа с отзывами, прослушка звонков. Вполне довольны работой персонального менеджера Анастасии. Скорее всего продлим договор.
Прекрасные впечатления от работы с этим замечательным сайтом) Очень приятный личный менеджер, очень полные и подробные ежемесячные отчеты по итогам работы - так я вижу динамику по каждому месяцу) Нравится стремление менеджера, Анастасии С., искренне помочь в продвижении, подсказать лучшие варианты) Рассматриваем продление договора, хотим попробовать продвижение на Яндекс и Гугл картах. Хотели бы обратить внимание представителей компании на качество телефонии – бывает очень плохая слышимость.
В принципе, пользоваться зуном удобно, представляем там частный детский сад, нашли свою страничку случайно, получили доступ, теперь все можем сами отредактировать, поменять. Да, разбираешься конечно не сразу, но структура каталога и личного кабинета понятная. На вопросы служба поддержки отвечает в течение нескольких дней. Застряли на добавлении сотрудников – не отображаются на странице. Написали в поддержку, ждали 3 дня, нам они сами все настроили.
Ребята, было бы неплохо при обзвоне клиентов добавить информацию о профилактических мерах и их оценку, мне, как владельцу салонного бизнеса это сейчас было бы очень важно! Большая благодарность за советы при закрытии на вынужденный карантин! Помогает в понимании результативности ежемесячный отчет о проделанной работе, грамотная аналитика. Отдельное спасибо за возможность оплаты в рассрочку! Я с вами)
Могу сказать как пользователь и владелец бизнеса, что сайт мне удобен. Можно даже не платить деньги, во всем разобраться самостоятельно. Единственное – проблемы при загрузке меню возникли, но потом разобрались с поддержкой.
Удобный, красивый, лаконичный сайт и личный кабинет. Возможность грамотно прорекламировать в нем свою организацию. Желаю Zoon.ru развиваться дальше, не останавливаясь на достигнутом =)
Удобный поиск на карте, приятный дизайн. Но не настраивается прайс (цены почему-то не запоминает). Удобный доступ к бизнесу. Возможно посотрудничал бы с вами, но ЗУН, станьте доступнее!))
Сайт делает возможным получение оперативной информации. Пока не понял в чем его основные плюсы. Не менее 1 раза в неделю захожу в личный кабинет на сайте, ответить на появившиеся отзывы и вопросы. Пользовался услугой "площадки" - они долго настраивались, почти месяц, а не три дня как обещали, результат устроил.
Подключив премиум, я решил ряд проблем. Во-первых, автоматическое попадание в топ выдачи по широким запросам. Обязательство по отправке данных о салоне и желаемые поискавые запросы мы выполняем, дальше они все размещают сами. Это главное, из-за чего я выбрал сервис. Во-вторых, через систему можно следить за состоянием бизнеса и решать некоторые задачи. Сами фиксируют звонки клиентов, комментаруют их в лк и не надо в конце смены собирать отчет с администраторов по количеству клиентов. В любое время мне доступна информация по звонкам и записям. Я могу проанализировать не только количество заявок за день, но и за любой другой период времени(неделя, месяц), - особенно это важно в период запуска акций. Могу сравнить конверсию продажи из звонка в запись по нескольким администраторам, и это помогает оценить их работу, особенно у новичков.
Плюс у меня несколько точек, и с каждой можно работать отдельно. Смотреть по ним выручку с ресурса, средний чек по привлекаемым с него клиентов - средний чек часто выше, и визиты потом часто комплексные. Но есть сложности с "замотивированностью" по остальным. С помощью сбора обратной связи с клиентов я слежу за работой сервиса, тк показана вся информация по отработке – мнения тех, кто записался и не пришел, количество дозвонов с одного клиента и пропуск звонков администратором. Иногда слышу о смежных услугах, которые они хотели бы, но которых сейчас у нас нет. По каждому периоду в отчете есть детализация с анализом улучшений и ухудшений, и сравнением с ближайшими конкурентами - всегда есть, чему поучиться.
Отчеты простые в понимании, практическую пользу принес анализ активности звонивших за 2 месяца, он позволил прикинуть, что будет, если открываться и закрываться на час позже. Пока работаю в новом режиме, выручка немного стала выше. С 10-ти до 11-ти утра клиентов крайне мало, зато в 22-23 часа приходят активно. Ввели акцию на счастливые часы и стали в них предлагать более востребованные услуги. Анализ по средним чекам определил, какую категорию клиентов ведет сервис и с учетом этого дорабатывали остальную рекламу. Так что в целом, кроме привлечения заявок, Зун помогает разобраться с бизнесом и наладить некоторые моменты.
Грамотный развод предпринимателей на деньги
Очень похоже на профессиональный развод. Сначала в наш техцентр Kick-down.ru позвонил продажник из Zoon.ru. Сказал, что они ищут 5 топовых партнеров по ремонту АКПП в Москве с хорошим месторасположением, чтобы усердно их продвигать, и обещал кучу лидов. Особого подвоха не обнаружили, т.к. у нас действительно один из топовых сервисов по ремонту автоматических коробок передач в Москве и действительно с хорошим расположением недалеко от 1905 и Баррикадной. А по выдаче Яндекса страницы Зун.ру действительно в топе, так что мы повелись и оплатили 64 тыс.руб. за продвижение на 3 месяца. Но! Когда кампанию запустили, оказалось, что продвигать нас будут только на геостраницах по району и метро, а не по всей Москве. Сразу же после запуска кампании, нашу компанию Кик-даун.ру волшебным образом передали другому менеджеру, которая естественно оказалась не в теме обещаний, обещала во всем разобраться и сделать всё от неё зависящее, но естественно ничего не изменилось и оказалось, что просто мы не так всё поняли. Поэтому коллеги, будьте на чеку и следите за тем, чтобы всё, что вам обещают, было закреплено в договоре. В противном случае ни своих денег ни обещанных лидов.
Работаю с сервисом примерно 6 месяцев. Клюнула на телефонию. Пока не пожалела. Все устраивает. Плюсы - адекватные менеджеры. Минусы - не достаточно быстрое решение вопросов по отзывам, если о нас написали муть - нужно 2 недели ждать ответа пользователя, или чтобы её удалили.
Жаль, что при продвижении на картах яндекса сотрудники не могут повлиять на ранжирование отзывов на карточке, сверху у нас все не то, зато они удалили нам несколько спорных негативных отзывов, которые там висели даже после ребрендинга. Мы получили отметку в 100% заполненности, карточка стала привлекательнее и поднялась в рубрике, нам стали оттуда чаще звонить.
Работаю с сервисом уже несколько лет.
1) вменяемые цены, у сайта динамическое ценообразование - стоимость меняется от контракта к контракту, как я поняла, в зависимости от сделки по клиентам в прошлом периоде и типа/категории услуг. Кроме этого, нам бесплатно заморозили продвижение на период пандемии.
2) скорость ответа по техническим вопросам запаздывала, кстати появилась обратная связь с лк, где специалисты-техники могут напрямую все настроить все с такими же специалистами самостоятельно
3) за время подписки на рассылки обучилась нескольким лайфхакам, и за эта спасибо, особенно Юле! - ребята с сервиса присылали рассылку начиная с шаблонов о том, как запросить копенсации у государства и куда писать, и заканчивая советами по работе с отзывами.
Простая, удобная площадка для рекламы и продвижения! Отзывы клиентов принимаются быстро, и не остаются без ответа благодаря подсказкам сервиса! Можно разместить много полезной информации о своем деле. Это бесплатно и ценно в эпоху пандемии и финансовой нестабильности, когда особенно страдает наша сфера - сфера услуг...(( Не совсем понятен прайс..разбираюсь, как с ним работать
Размещаюсь на площадке бесплатно. Много отзывов, и можно отвечать на них как от представителя компании. Были несоответствия информации в лк с публичной страницей, настроили это через поддержку. И через неё же загрузили прайс-личт. Проблема в том, что мне нужно корректировать его каждый месяц, и это не очень удобно.. В лк подробная и понятная статистика по переходам на карточку, можно указать сайт и прочие контакты. Но мало инструкций, как заполнить все категории и нужно ли вообще это делать? По поводу размещения акций, тоже - не совсем понятно, как сделать их более эффективными. В целом же сотрудничество дает положительные результаты.
Андрей, наш менеджер, отзывчивый, работа идет хорошо, устраивает соотношение "цена-качество". Сайт и сервис развивается, сотрудничает с картами, пока что это лучший вариант! Хотя ненамного дороже есть продвижение на яндекс картах, которые сейчас развиваются и в картах, и в навигаторе, поэтому если на Зуне станет дороже, то будем искать новые площадки для размещения, но сейчас цена устраивает. Из недостатков - не всем клиентам нравится роботизированный сбор обратной связи, был негатив, что звонит робот. Когда слушаю их, сам бываю в недоумении - клиент что-то переспрашивает и сначала слышит тишину, а потом уже ответ. Да и голос, конечно, немного странный, как будто у девушки слишком быстро меняется настроение)))
Рада, что попались такие менеджеры - первая девушка отлично вела, ушла в декрет, передала нежно и плавно новому менеджеру Анастасие, и она уже приняла нас с полным знанием дела. Всегда есть напоминания от менеджера - держат руку на пульсе, всегда входят в положение - так как у меня самой не всегда есть возможность что-то самостоятельно скорректировать, менеджеры всегда выручают, быстро выходят на связь - по телефону, письму или в вотс апе. Изначально понравилась личная встреча - сотрудники выехали на точку, где состоялась конструктивная беседа. Рекламная компания окупается, работать одно удовольствие. И сейчас я очень благодарна, что учли ситуацию с карантином, т.к. организация оказывает услуги родителям с детьми - примиум продлится на несколько дней после окончания карантина. В самом сервисе нравится запись и прослушка звонков, а также что есть возможность проработать пропущенные звонки.
Нашли сайт Zoon в поиске, он выходил по нашим целевым запросам. Недолго думая, зарегистрировали клинику, оформили доступ к личному кабинету. Думаем доработать получше профиль пока карантин ещё длится. Нравится, что сервис бесплатный, при этом в нём много всяких опций как для организаций, так и тех, кто пользуется им для поиска.
Удивительно, но клиенты реально приходят. Не вал, как обещали на презентации, но хватает. Круто, что звонки можно прослушать. Сейчас заканчивался пакет и нам предложили рассрочку. Раньше такого не было. Хорошо, что хоть в кризис задумались, что не всегда заведение может заплатить целиком за весь год. Главный минус всегда был, что нельзя оплачивать поэтапно. Если ума хватит сохранить это и дальше, то буду продолжать работать. Москва
Zoon делает все: вносит данные о компании в каталог, регистрирует на картах и продвигает профиль, отправляет статистику по клиентам, показывает данные по просмотрам и конверсиям, помогает контролировать работу администраторов, отслеживает предпочтение и активность клиентов, анализирует слабые стороны в работе администраторов и показатели их работы у ближайших конкурентов и т.п. Все, кроме ответов на отзывы, нами используется постоянно. Отчеты доступны в личном кабинете по заданным фильтрам. Можно посмотреть, сколько просмотров всего, сколько звонков, сколько записей, сколько акций было проведено, какая более кликабельная и т.д.
Больше всего понравилось, как устроен личный кабинет. Я выступаю как владелец, и вижу всю отчетность, менеджер сам вносит изменения. У сервиса есть специальное приложение для бизнеса, в любой момент я могу посмотреть, как обстоят дела с продвижением. Потом мы можем созвониться и обсудить в вотсап рекламную компанию. Смотреть результаты, формируя отчет по заданному периоду, подключать новые функции, каналы продвижения и остальное он может самостоятельно. Этим у меня раньше занимался нанятый специалист, но теперь надобность в нем отпала, так как все автоматизировано. Мы достаточно потрудились с настройкой, работает все стабильно. Такой подход удобен, каждый занимается своим делом.
Нашел свой профиль на сайте, решил, что раз сейчас все идет в онлайн, проработать инфу о себе и здесь. Удобно, быстро, бесплатно)))
Если нужна комплексная система продвижения и аналитики звонков - вам сюда. Нравится, что менеджер всегда связывался с нами сам, было удобно договариваться с ним о частоте общения по рекламе и обсуждать любой вопрос в любом удобном формате. В течении дня у меня обычно куча задач, но было круто узнавать о движении и ходе выполнения работ без дополнительных пинков и моего контроля. Менеджер действительно разбирается в продвижении, он часто давал советы, которые работали и при работе с сайтом. Сейчас наши салоны закрыты, и мы, увы, не можем пока продолжить продвижение с zoon или где-либо ещё, тогда менеджер предложил нам услугу репутация в сети. на перспективу. Вообще я до конца не понял все механизмы того, как это работает, но похоже на что-то интересное..
С продвижением все отлично. Момент, который не нравился - это отзывы пациентов по телефону. Часто операторы, когда берут отзывы просто их публикуют, хотя в тексте есть упоминание фамилии или специализации доктора. Хотелось бы, чтобы эти отзывы попадали в карточку к конкретному доктору, а не в общую кучу. У нас много отзывов с фамилиями врачей или, например, упоминание ортодонта, который у нас один, а этот от отзыв почему-то в общей куче клиники, а не в карточке у доктора.
Хочу поблагодарить команду Zoon.ru за хороший сервис. Очень радует оперативная и отзывчивая служба поддержки, которая моментально отслеживает и сама звонит, если возникают сбои в телефонии, за это отдельное спасибо:)
Я заказала приоритетное размещение на зуне на полгода, заплатила 40 000, мне нужно было продвижение сайта, все , что было обещано- не выполнено, он даже не находится по ключевым запросам вообще в санкт-петербурге. Менеджер, которая меня приглашала и обещала золотые горы. сразу же после моей оплаты исчезла и не отвечала на звонки. Остальные менеджеры меняются каждый месяц, приходит новый, спрашивает- какие у вас проблемы? разберемся и также исчезает. Показов вообще нет, откликов нет, нужные мне ключевые запросы они не ставят, можно использовать только их запросы. Но даже по их запросам ничего не работает , я это показывала менеджеру, он говорил- странно, я спрошу, и исчезал. У меня осталось 10 дней обслуживания, вообщем это полный ноль и потеря денег. Не отработали ни на 1 процент даже.
Никому не советую.