Отзывы клиентов
Ну что вы их ругаете? Посмотрите как они хорошо и вежливо отма.. то есть ответы пишут. Уверенная 5! Тут многие про 10 дней задержки говорят - да вам повезло! Отделу качества, департаменту обслуживания и персональному менеджеру моей посылки (не знаю к сожалению кто это) большой привет.
Доставка была назначена на 27 ноября с 9 до 18, это я узнала, позвонив в службу самостоятельно, они предупредить не удосужились. Дала согласие на доставку, отменив поход на концерт в Филармонию в 14-00. Сказать, что пришла в ярость, получив в 15-30 смс, что доставка не состоится, это не сказать ничего. Никогда в жизни не встречала столь хамского и безответственного отношения к клиентам, как будто это мы для них существуем, а не они для нас работают. Оказывается ещё утром при определении маршрутов курьеров мой заказ не был передан, но позвонить им не судьба, а автоматическая рассылка смс случилась, когда случилась.
В 11ч 45 м пришла СМС что Сегодня с 9-00 до 18 00 Курьер доставит посылку (из Китая)Дома ,естественно, никого нет ! Отзвонился туда , чтобы не сегодня не везли посылку ...Вечером переназначил адрес на рабочий , а время на понедельник (через 3 дня ).Пришла СМС , что дата и место переназначено ... В понедельник вечером (в 19 00)звоню ...чтобы выяснить насчет доставки ... А мне отвечают, что мой заказ отменен и отправился обратно в Китай !Ахренеть ! Товариши !
Отвратительный сервис (это еще мягко сказано). Уже несколько дней не могут доставить посылку на соседнюю улицу (остаповский проезд) по накладной 15084951414. При это о переносе не уведомляют. При очередном обращении по телефону в 10:30 мне говорят, что мы не можем гарантировать доставку на текущий день, и это при том что интервал установлен с 09:00 до 14:00. Все операторы как по шаблону отвечают, что я всего лишь оператор, могу перенести дату доставки. Мне не надо переносить, я хочу получить свою посылку! У меня нет даже приличных слов что бы высказать свои эмоции! Не обращайтесь в данную компанию НИКОГДА!!!
Добрый день. Заказ номер накладной15084734593 доставку ожидал 19.11.16. компания перенесла доставку на 20.11.16. за 1ч 30м. пришло смс о переносе доставки на 21. 11. 16. В первых двух случаях шаблонный перенос без пояснений. Второй случай по тех. причинам. Операторы ничего не решают. Отписки от компании в жалобах ВСЕ шаблонные. В результате 3 потерянных дня за свой счёт плюс материальные убытки. Прошу обратить внимание компаниям сотруничающими с данной компанией. Рекомендую руководству наказать виновных за такое безотвественное отношение к работе в компании. Спасибо за понимание. Жду от компании положительного решения.
Часто отправляю посылки и если работаю с SPSR постоянно приходится ругаться и звонить в службу, ожидая курьера. Сегодня суббота, казалось бы никаких пробок. В результате ждала всё утро, закончился интервал ожидания, а он оказывается ещё и на час-два опаздывает!Однажды было, что курьер пришёл без упаковочного пакета, на просьбу его принести, чтобы я лично могла всё запечатать, ему видите ли идти в машину было далеко и вообще развернулся и ушёл.Отвратительные курьеры в компании!
Как вы умудряетесь путать адреса? Я специально вчера ДВАЖДЫ позвонил и уточнил что Каширское шоссе дом 9 корпус 2 и Каширское шоссе владение 9 строение 2 это два РАЗНЫХ адреса, даже более того указал в комментариях доставки ссылку на яндекс карты где отдельно отмечен логистический центр Апаринки. В результате курьер с недоумением мне заявляет что на правильный адрес он не поедет и вообще это не его район. Заниматься логистикой и путать адреса это нонсенс какой-то.
Уже 10 дней не могу получить свою посылку 15084542480. УЖАС!!! Разговаривать с сотрудниками просто бесполезно, они ничего решить не могут. Ответа на мой вопрос: Когда? - НЕ ЗНАЮ. ЛЮДИ выбирайте другую организацию по перевозки и доставки. Все лучше будет, чем эта "КОНТОРА". А ВАМ - работники экспресс (СМЕШНО) доставки должно быть стыдно работать в такой организации. Давно бы уже подняли свои задницы и вышли из офиса и выполнили свои обязательства. СТЫД И СРАМ вам "господа"!ВОН из бизнеса - вы пустые и никчемные людишки.
10 дней не могут доставить посылку по накладной 15084519458. Курьер просто не приезжает и никто не знает почему!!!! Доставку назначали 5 раз, но посылка все так же не у меня. Переговоры с оператором ни к чему не приводят. Если есть возможность выбрать другую службу для доставки, сделайте это не раздумывая!
Ужасная компания. Начиная с 11 ноября приходят сообщения о доставке. Сначала доставка была запланирована на 13.11. с 9 до 18. Прождала- не дождалась. Потом пришло сообщение - доставка на 14.11. Опять то же самое. Операторы внятно ничего не могут объяснить. Переводят на специалистов, причём надо ждать, если звонок не сорвался по 10 мин., они тоже ни чем не могут помочь. В итоге я попросила перенести заказ номер накладной AECA0001171965RU1 на самовывоз и обратилась в отдел контроля качества с жалобой, на что мне отписались, что мой заказ будет в пункте самовывоза 16.11 с 10.00. Хорошо, что я не поехала сразу, а решила позвонить оператору, который опять ничего не знает, и переводит на специалиста. Специалист ответил, что мой заказ сегодня не могут доставить на пункт выдачи, но доставят завтра... С такой отвратительной компанией сталкиваюсь первый раз!!! Руководство, обратите внимание, сколько плохих отзывов о вашей компании. Некомпетентные специалисты!!! Прошу принять меры в скорейшей доставке моего заказа в пункт самовывоза на Марьиной Роще!!!
Добрый день. Доставка была запланирована на 08.11.2016 с 9:00 до 14:00Время 14:52 доставки нет, курьер не связался. Контакт центр говорит, что связи с курьером нет, и необходимо перенести доставку на следующий день. И сегодня доставку можно не ждать. Это вообще нормально?Номер накладной 15084623257Первый раз связался с этой компанией, и сразу отрицательный отзыв!
Даже одного плюса не заслуживают. Сплошнлй обман по телефону каждый день. Динамят уже третью неделю, заказа все нет...
Более конченой организации чем SPSR я не встречала!19 октября перепутали посылки!вместо моей привезли чужую,на следующий день её забрали и сказали,что завтра привезут мою!каждый день звоню,каждый день никто не в курсе,что с моей посылкой!потом звонит другой оператор,согласовывает со мной доставку на завтра,но никто не приезжает!звоню туда,опять никто ничего не знает!
Несколько дней звоню в вашу компанию и каждый раз мне отвечают, что моя посылка в сортировочном центре и не передана курьеру. Смс с назначенным временем доставки, все это не в счет. Это экспресс доставка или что? Деньги вам за что платят? 15084177737 номер накладной, привезите посылку!
Уже почти неделю жду заказ! Пришло смс о том что плановая отгрузка 24, затем перенесли на 23, потом снова на 24. Никто не приехал , не позвонил, позвонила сама, стали истории сочинять , что таможенное оформление, сама работала, знаю, говорю что таможенное оформлен уже давно закончилось, согласились что да закончено, предложили для верности на 26, весь день прождала, ни слуху ни духу, вечером звоню снова, по технической причине не выдали курьеру, согласовываем на 27, обещают перезвонить и сообщить выдан курьеру или нет, не позвонили, звоню сама, говорят выдан, ждите! Я говорю что мне смс не пришло о том что выдан, -"точно выдан". Хорошо жду, в очередной раз, день прошёл, звоню , где заказ?? Звоню, "ваш заказ не выдан курьеру!" По техническим причинам! Идиотизм какой то!! Согласовала на завтра 28! Кому жаловаться? Нет на них управы!
Просто отвратительно. В течение недели каждый день кормят завтраками на тему привоза заказа. И каждый день я должна весь ждать курьера, которого... сюрприз, снова нету. В отдел контроля качества дозвониться невозможно в принципе... Полчаса в телефоне играет музыка и все... Отдел претензий принимает претензии в письменном виде. То есть я могу только общаться с оператором, который мне НИЧЕГО сказать не может, только предложить снова доставить завтра. Ужасающая работа компании.
вобще безобразие,отправление с 12 октября в статусе передано в офис спср,а мне по телефону втирают,что отправление на таможне,как оно может быть на таможне,если написано,что передано в офис Спср сегодня 26 октября посылка не двигается и никто мне вразумительный ответ дать не может ?Вы там что издеваетесь над людьми?
Отвратительная работа!!!!4 раза переносили заказ от Next, теперь та же история с заказом Мэри Кей.Портят имидж компаний только!
Получила сегодня доставку из adidas.ru.Магазин использует в Москве службу доставки СПСР экспресс. Курьер оказался хамом.Я решила сделать оплату наличными (на сайте adidas.ru написано, что так можно), но сдачи у курьера не было. Вместо того, чтобы просто вежливо обьяснить, что у него нет 10 рублей (на мой взгляд, не такая большая сумма, чтобы делать из нее проблему), он сначала взял деньги и дал мне чек, потом стал молча собирать свои вещи и уходить. На мой вопрос "Это все?" презрительно на меня посмотрел и заявил "Сдачи нет! Надо было картой платить!".Не понимаю, зачем надо хамить. Если надо было готовить точную сумму наличными, можно было так и сказать еще перед доставкой. А платить картой я не обязана, наличные - это законное средство платежа пока еще.
Несколько дней пытаюсь получить свои заказы из магазина H\u0026amp;М. Курьеры раз за разом разом упорно приезжают без терминала для оплаты банковской картой, требуют оплату наличными. Мне наличными платить неудобно, моё право - платить так, как я хочу. Я жду курьеров, меняю свои планы, а потом оказывается, что это я "не была готова к оплате". После обращения в службу контроля качества все решилось очень просто - заказы вообще перестали возить! Это война?
Заказ OREUSA2325297606RU Ужаааас! если можете не отправляйте этой компанией. Буду на Ebay слёзно просить не отправлять данной компанией. Получил СМС с назначенной датой и временем.Прождал 26.09.2016 целый день, не приехали . Позвонили начали обговаривать другой день.До этого получал на емайл письма ,что фирма делает со мной безуспешные попытки связаться,что есть не Правда.До сих пор не знаю где мой товар. Очень непонятная компания.
Здравствуйте, посылка покинула транзитный пункт Москвы 08.09.2016 09:20 и тишина. Из Москвы до Воркуты ежедневно идут два поезда, в пути 2 дня. Пешком можно было уже принести. 15104020415
1\/Заказ вообще не доставлен, курьер не отзвонился, водитель Кощанов Павел Сергеевич2\/e-mail на сайте заранее запрограммирован на ошибку- письма на этот адрес не уходят3\/-дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!4\/ сотрудники некомпетентны!5\/ логисты не умеют работать6\/ руководству наплевать на клиентов, доставку заказов, нервы и время клиентов!Только НЕГАТИВ от этой компании!!отвратительно!!!накладная 15085454978
Доставляют они только когда им удобно. В итоге пришлось оформлять самовывоз, когда я поняла, что дни идут, а ничего не меняется и посылку мне мою доставлять просто не хотят, хотя мне совершенно некогда заниматься самовывозом. А все потому, что курьеру не удобно либо адрес доставки им неудобен. Я еще минут 15 по телефону доказывала оператору, что адрес: Остаповский проезд,12, находится в пределах МКАД, не говоря уже о пределах ТТК. На что меня просили раз 5 назвать километр мкад, на котором находится этот адрес, несмотря на мои возражения по данному поводу. Сказала - давайте я сама приеду заберу! Ответили, что нет, нельзя. А история началась так: позвонил курьер в пн утром, 29.08, сказал- "я рядом, вы дома?", я сказала, что нет, и дома меня не будет и я поменяла уже адрес доставки на рабочий, который находится в 10 минутах от моего домашнего адреса. курьер ответил, что он не поедет по новому адресу, ему это неудобно и вообще курьеры спср работают по зонам. Ок, я не возражала. Моя доставка перенеслась автоматически или я ее уже перенесла в связи с этим на следующий день. Ни звонка не было. Я сама позвонила, на что мне ответили вечером "Ошибка сортировки, сегодня доставки не будет". Ок. Мы перенесли доставку на следующий день. На следующий день картина та же, но я была уже умнее и позвонила с утра!!! Мне ответили снова, что ошибка сортировки и доставка невозможно и вообще мой адрес за МКАД. И доказывали мне это добрых 15 минут, на что я попросила посмотреть по Яндекс картам и даже предложила предоставить какую-нибудь выписку из реестра.В итоге мне сказали, что в принципе могут перенести доставку на следующий день, но никаких гарантий нет. У меня не было выбора кроме как попросить самовывоз. Я сказала, что заказ мне нужен срочно, иначе бы я не поднимала такую суету. Ответом было, что это невозможно.При чем оператор на мои неоднократные просьбы не поставила мне самовывоз, мне пришлось самой поставить его в личном кабинете уже!Затем я позвонила в отдел контроля качества, там мне тоже ничем не помогли. Затем мне позвонили с горячей линии сказали, что самовывоз на 01.09. также невозможен.Ну вот как я могу получить свою посылку, если САМИ СПСР доставлять ее не хотят, и мне ее забрать не разрешают? Как это вообще называется? Может присвоение собственности? Если я завтра не смогу забрать свою посылку, я обязательно найду выход из данной ситуации, но уже не мирным путем, а в судебном порядке. Прекрасный сервис, ничего не скажешь! Больше никогда не обращусь в данную службу, тем более в последний раз я ее даже не выбирала, это была ошибка интернет-магазина.
Спср-экспресс жду и отслеживаю посылку уже месяц! она мне нужна!\rвчера в 11:51 звонил по номеру 88007003630 для того, чтобы узнать статус отправления узнал что она находится в SPSR москва, готовится к передаче Почте России "в течении 5 дней" для дальнейшей доставки, т.к. я проживаю в сельской местности в дали от офисов spsr. на мою просьбу организовать доставку посылки в один из пунктов спср-в г.Ижевске или Набережных Челнов, куда я смог бы подъехать и получить ее, услышал категоричный отказ без каких-либо объяснений, хотя посылка в почту россии не передана.\rмой вопрос: почему я заплатив за доставку спср в том числе и курьерскую вынужден ждать еще 5 дней, а может и больше, пока ее не передадут почте россии, а затем они доставят ее мне, а те кто проживают в городе получат ее с доставкой на дом и раньше чем я? хотя я как и они заплатил за это деньги!почему мне сельскому жителю никто не позвонил или не отправил сообщение, как и где я хотел бы получить посылку? оператор сказал что мне было отправлено письмо где я указал адрес доставки, хотя я письма не получал! для чего я указываю контактный телефон если со мной не могут даже связаться?\rкогда я сообщил оператору что у меня истекает защита заказа, она сказала что ее это не волнует, все претензии к продавцу.\rвсех своих знакомых и близких буду отговаривать пользоваться вашими услугами!\rжелаю лучшей работы, а как же фраза "клиент всегда прав"?!\r15086449438\tAECA0000870651RU1
Добрый день! Хотелось бы узнать где моя посылка?! Запросили данные 4го августа, по сей день ничего не понятно и не известно(прошло 2 недели), когда придет моя посылка, где она и что с ней?. В офисе Ваши любезные операторы ничего сказать не могут, что сильно смущает. Номер присвойки EL25003
Заказала в "Изобилити" товар, мне подарили бесплатную доставку курьером. Я привыкла получать посылки по почте и не сразу обратила внимание на письмо от "Изобилити" с этим подарком, только когда забеспокоилась, что посылки долго нет. Когда разобралась, позвонила в службу доставки, мне сказали, что я не отвечала на звонки и заказ отправлен обратно. На телефоне у меня был один непринятый вызов. Я позвонила в "Изобилити" , объяснила ситуацию, мне сказали, что если товар еще на складе, то они договорятся и заказ в ближайшее время мне привезут. Товар оказался на складе, доставку назначили на 15 июля. А дело было 4 июля. 15 июля я весь день прождала посылку, никто не приехал и не позвонил. !6 июля я позвонила в службу доставки и спросила почему не приехал курьер, мне ответили, что у него было много заказов и он не успел, но ничего страшного, мы утвердим следующую дату и вам перезвоним. Я прождала несколько дней, мне никто не позвонил, поэтому я сама перезвонила, передо мной вежливо извинились и сказали, что доставка назначена как раз на завтра, я обрадовалась и назавтра стала ждать заказ. Где-то в обед решила перезвонить в службу, убедиться, что курьер выехал, там удивились и сказали, что произошла ошибка и оказывается мой заказ со клада ушел обратно. Я опять звоню в "Изобилити", объясняю ситуацию. Мне перезванивают, говорят, что заказ был на складе и что на 25 июля будет доставка, Ждите звонка. Я ждала и звонка и заказа. 26 июля звоню в службу, мне говорят, что до меня не могли дозвонится, и что надо согласовать следующую дату доставки. История повторилась, мне назначали доставку на 2 августа, на 6 августа, на 10 августа и каждый раз была какая-то отмазка, то курьер адреса не нашел, то заказ потеряли. Оказывается курьер ни за что не отвечает и его не проверяют, был ли он действительно по адресу, а звонить клиенту он может по своему усмотрению. Заказ я до сих пор не получила, вот жду сегодня.
Данные:Номер накладной\tНомер присвойки\t15086189216\tAECA0000831769RU1\tСобытия:Дата\tСобытие\tГород\tКомментарий15.07.2016 14:27\tОтправление прибыло в зону таможенной очистки\t\t15.07.2016 19:50\tОтправление прошло таможенную очистку\t\t15.07.2016 22:00\tОтправление передано в офис SPSR\t\tи 15 дней ни каких изменений
Очень странная служба доставки.Сначала приходит смс о том, что на следующий день будет осуществлена доставка,ну ок,жду. На следующий день 26.07, часа в 3, оператор позвонил, уточнил детали заказа.И назначил доставку на следующий день 27.07. Девушка спросила 2 раза в Москве ли я, на что я ответила да, в Москве. Еще пару раз с ней проговорили адрес доставки и попрощались. 27.07 мне звонит курьер из ОБНИНСКА (!) в 10 утра и спрашивает адрес доставки. На что следует вполне логичный ответ,мол, что ты забыл в Обнинске,дружок? Он сказал мне,что с самого начала думал,что адрес доставки неправильный. в 11:17 мне приходит смс о том, что курьер не застал меня В КРАСНОГОРСКЕ и поэтому не доставил заказ. При этом смс мне приходили о том, что адрес доставки - Красногорск.Позвонили курьеру, спросили почему ты поехал не туда,куда нужно. Он сказал, что то не его район и скинул. Прекрасно.А теперь барабанная дробь и самый главный вопрос : У ВАС ТАМ ОПЕРАТОРЫ С КУРЬЕРАМИ ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ ВООБЩЕ? А САМИ ОПЕРАТОРЫ ЧТО, ПЛОХО СЛЫШАТ? МОСКВА И КРАСНОГОРСК\/ОБНИНСК ЗВУЧАТ НЕ ОДИНАКОВО!!! И даже город не сменишь, ведь менять можно только улицу.Мне теперь самой ехать в ваш офис и забирать заказ? Спасибо за действительно КУРЬЕРСКУЮ доставку. Не рекомендую.
Сделала заказ в магазине ив Роше ,попросила доставку с 9 до 14! Позвонил курьер в 8:16 и сказал ,что приедет к 14ти часам ,так как раньше не получится .В 13:45 я позвонила курьеру и спросила скоро ли он приедет ,на что он ответил ,что через час ,раньше не получится ,но потарается раньше .В итоге курьер приехал в 14:40 .Вот я ,конечно ,все понимаю ,но зачем отмечать время доставки с 9 до 14 ,если курьер приехал позже ? А ,может ,у меня какие-то дела и в мои планы не входило переносить свои дела и подстраиваться . Если бы я хотела доставку позже 14 часов ,я бы изначально выбрала бы на более позднее время !!