Отзывы клиентов
Накладная 15016836334\rЗаказал вещи из childrensplace.com \r3 июня выслали, 11.06.2014 пометка "Отправление поступило в офис SPSR"\rСегодня 17.06 никто не звонил. Позвонил сам в SPSR.\rМне ответили дословно. На этой неделе в вашу сторону никто не поедет. Может быть на следующей.\rТо есть посылку надо ждать с 23 числа. Может быть доставят, а может быть и нет.
Отвратительная контора!Заказывала товар с сайта ASOS, сегодня курьер должен был доставить мне товар в назначенный промежуток времени, с 18:00 до 21:00. После того, как время вышло, и товара у меня до сих пор не было, я позвонила в офис, и мне сказали, что курьер отвез мой товар обратно, тк меня якобы не было на месте! но все это время я ждала посылку дома и со мной никто не связывался. Сказали, что перезвонят завтра. Я решила перезвонить и узнать Фамилию курьера, но другой оператор мне сказал, что моя посылка вообще не выдавалась курьеру!! Оказывается, великолепный диспетчер Бородинский С.Н. по доброте душевной написал эти данные в информацию о моем заказе еще в 8 утра. Завтра буду разбираться\r"Потрясающее" обслуживание.
Здравствуйте курьерская служба!!!\rПОЧЕМУ У ВАС В ШТАТЕ ЭКСПРЕСС ПОЧТЫ 2А СОТРУДНИКА????\rКАКАЯ ЭТО ЭКСПРЕСС....\rЭлектронный адрес который вы всем предлагаете для обращения не правильный, и для чего вам паспортные данные не понятно совсем, так как всю подробную информацию указывает отправитель....я так понимаю паспортные данные нужны для того что бы , перехватить посылку у почты России с предоставлением данных получателя, и по завышенной цене как бы доставить ее быстро...но у вас даже и это не получается...\rпрошу прояснить где находиться моя посылка....Номер заказа ORAAA000000141277578 ( и кстати номер заказа чей вообще??? от отправителя указан трекинг другой)
Захотелось написать отзыв,но думаю на фоне остальных,он просто потеряется и останется незамеченным .\r12.05.2014,сделал заказ на EBAY,через какое-то время получил письмо от SPSR,с просьбой выслать свои личные данные.Выслал,и только потом прочитал отзывы на данном ресурсе и конечно пришел в ужас.\r 26 мая,получил СМС,что посылка находится в городе .Курьера вызывать не стал,в тот же день забрал сам.Все прошло хорошо и быстро.Спасибо!
После прочитанных отзывов,назрел вот такой вопрос..Что будет с моей посылкой,если я не отвечу на письмо и не предоставлю личные данные?
Здравствуйте!\rРабота СПСР (АРАМЕКС)отвратительна. Заказала посылку из США ВикторияСикет.ком. 2 мая экспресс доставку, заплатила 45 дол. Звонили спрашивали паспортные данные (сказала, результат 0). Сегодня уже 18 мая, посылка до сих пор в США.Shipment Number: 3896877364.\rДо этого заказывала из Англии Чилдренсалон, посылка приходила быстро в Россию, НО В СПСР лежала 10 дней!!!! Оказывается они ждали звонка от меня !!!! ШОК!! Итак 2 раза. Они не спешат делать доставку.
Совершенно согласна с отрицательными отзывами о компании. Не понимаю, на каком основании служба доставки меняет сроки доставки. мне позвонили в понедельник, пообещали привезти посылку в среду. Естественно, речь шла о среде 30 апреля. В назначенный день посылка не пришла. по телефону мне сказали, что оператор договорился со мной на 6 мая. в итоге оставила жалобу. но понимаю, что это вряд ли поможет. Хочу вернуть деньги за срочную доставку, потому что она совсем не срочная. Плюс я потратила много своего времени. Оператор предложила забрать мне свою посылку самой (тоже, спрашивается, какого черта), мол офис работает до шести. Я поехала в офис, а там ребята решили, что у них предпраздничный день и все ушли в пять часов. А в праздничные дни офис не работает. Посылка мне нужна к определенному дню, почему я должна сама за ней мотаться по городу? хочу вернуть стоимость за потраченные силы, время, нервы и деньги. \rЗ.Ы. Кстати, я написала виктории сикрет о неблагонадежности такого партнерства. с компанией ЮПС подобного не было никогда
Читаю кучу негативных отзывов и немного ужасаюсь. Регулярно заказываю c ASOS и абсолютно доволен услугами компании. Иногда курьеры просто привозят посылку в другое удобное мне место, если я не могу получить ее дома, и это обычно происходит на следующий день - считаю, это единственное и минимальное неудобство.
Здравствуйте! Номер накладной 15015856131. Проблема в том, что статус в iparcel не менялся с 3 марта. 20 марта я позвонил на горячую линию СПСР там мне сказали, что нужно подать паспортные данные. Я продиктовал их и всё ровно, прошла уже практически неделя и ни каких изменений. В call-центре твердят что посылка на таможне и что это не в их юрисдикции, но мне от этого не легче.21 был звонок от +7495 981-10-10, но обнаружил я это только в субботу в call-центре вразумительного ответа не получил.2 из 3 заказанных посылок с amazon.com пришли в рекордные сроки. А тут такие задержки. Сколько нужно ещё ждать? Почему какие-то посылки проходят таможню за 1-2 дня, а эта уже почти месяц? Двоякое мнение складывается о вашей компании.
Посылка была заказана на eBay. Я закрываю глаза на то что на таможне она пролежала - месяц. Но то как работает курьерская служба - это что-то. Посылка не была доставлена 1(!) раз, в 12 дня, когда все нормальные люди работают, до этого не было никаких звонков чтобы подвериться на счет доставки, после - тоже не было никаких звонков. Сейчас смотрю через трекинг с сайта eBay, и вижу что моя посылка едет уже обратно. Как это понимать? Отвратительный сервис.
Добрый день! 12.03.14 я сделала заказ на ASOS через службу доставки СПСР. Через пять дней приехал курьер с коробкой, заклеенной обычным прозрачным скотчем. Не получив никакой информации о том, где произошло вскрытие посылки (акта таможенного досмотра, к слову, не прилагалось), я отправила его назад в офис, где собиралась разобраться, и, возможно, принять заказ. Вечером того же дня пришло смс, где было сказано, что доставка товара невозможна по причине моего отказа, хотя никакой подписи я не оставляла. Оказалось, была оформлена возвратная накладная "с моего устного согласия", и заказ едет обратно. Далее по ходу моих расспросов оператор сообщила, что перепутала, и моя посылка еще не уехала, а забрать ее можно будет в четверг. Потом было еще два звонка и два разных ответа: "заказ был отправлен назад к отправителю" и "присвоен статус самовывоз". Вопрос к СПСР: почему у операторов каждый раз разная информация, и давно ли они работают на устном согласии, не принимая в расчет подписи? Также, надеюсь, что если при переупаковке коробки из нее и пропали какие-либо позиции, то к четвергу сотрудники успеют их найти. Хотелось бы разрешить ситуацию мирно, без обращений в Роспотребнадзор и прочих никому не нужных затрат времени.
Добрый день! Заказ был сделан с сайта США victoriassecret.com от 12.02.14. 20 февраля пришло письмо на почту от eShopWorld с указаниями, что агент пересылки заказа в России компания SPSR-экспресс, и что агент пересылки идентифицировал мой номер мобильного, как недействительный и попросили продублировать его для своевременной доставки, что было и сделано. Но дальнейшей информации никакой нет. Был указан номер заказа: 6675213010341410. Как я могу его проследить? и могу узнать каково состояние заказа на данный момент.
В первый раз столкнулся с этой конторой и не по своей инициативе. Это я вам скажу да-а-а ... Сначала никак не мог отправить данные паспорта для оформления, потому что электронная форма требует номер телефона, которого по умолчанию нет и ввести его невозможно. После нескольких звонков, наконец записали номер телефона и выслали форму с телефоном.\rНу думаю, что тут поделаешь - Россия, стал ждать. Проходит неделя или около того, шлют уведомление что посылка готова можно получать, позвонил, договорился как им удобно, т.е. если вы думаете что доставлять будут в удобное для вас время и день, то ошибаетесь. Итак рабочий день, жду, в середине дня звонят и сообщают, что посылку в этот день не доставят, а могут доставить только через два дня ... немая сцена. \rНачинаю подозревать, что это компания неадекватов, соглашаюсь, опять в рабочий день, но в первой половине дня. В назначенный день ни посылки ни звонка :)) Звоню на следующий день сам, оператор просит подождать, и после консилиума, сообщает, что оказывается посылки не было, но вот теперь она есть, но ни отдать (если самовывозом) ни доставлять ранее чем через 4 дня они не будут. Тут я понимаю, что у сотрудников компании тяжелая степень олигофрении, о чем и сообщаю девушке, ну понятно такое откровение у сотрудника компании умственно отсталых ничего кроме агрессии не вызывает. Проявляя понимание тяжелого умственного состояния, соглашаюсь в третий раз на ультимативно предложенное время и день доставки, но уже ни на что не надеюсь т.к. умственная отсталость вероятно тяжелый недуг. :))
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И УЖАСНАЯ КОНТОРА !!! С такой отвратительной доставкой столкнулся впервые! Посылка из США (International Priority Shipping). 13.02.14 получил от продавца сообщение, что груз отправлен с указанием № отслеживания. 22.02.14 таки получил на электронную почту письмо от спср о подтверждении паспортных данных для растаможивания посылки и присвоенный номер накладной. Далее начинается игра в партизаны: ничего не знаю, ничего не скажу. Клиентский сервис никакой! Совершенно не прозрачный мониторинг, по которому невозможно отследить местонахождение посылки. По обратной связи запросил статус груза с указанием номера заказа, а в ответ тишина. Наконец 04.03.14 на мониторинге засветилось "Отправление поступило в офис SPSR", а 05.03.14 "Согласована доставка на 11.03.2014 с 09 до 18 ". С кем согласована и с какого перепуга я должен ждать свою посылку еще неделю??? Доставили 11.03.14, т.е. 7 дней посылка провалялась на складе. Итого на круг: груз(International Priority Shipping) шел из Америки почти месяц!!! Для примера: посылку(Econom International Postage) из Южной Кореи, отправленную на неделю позже и ехавшую по России обычной почтой, получил на неделю раньше!!! В сравнении с спср Почта России – арабский жеребец. В названии спср после девиса должно стоять хромая-глухая-пофигистская черепаха. Конечно же обратился к продавцу с убедительной просьбой поменять на другого грузоперевозчика по России.P.S. И еще: на сайте спср выложил отрицательный отзыв, который был благополучно удален, а мой айпишник забанен. Это к слову, как в этой конторе относятся к обоснованной претензии.
Здрасте всем, почитал тут коменты, ну мне-то как-то по боку чё пишут т.к. я геймер высоким стажем, короче заказал комп в HyperPC и отправили этой компанией, вопрос, доставка 5-6 дней сказали будет длиться, в эти дни фходят-ли выходные и праздники или нет? и заранее скажу что доставка у меня на руки, и подскажите какого числа придёт комп.!
Здравствуйте!Почему я должен передовать свои поспортные данные по интернету или по телефону?Не известно к кому они попадут и кто за это будет нести ответственность? Это противоречит закону.Почему нельзя подъехать и заключить договор? Сергей.
Я жду посылку из США. имеет ли право частная компания (SPSR-EXPRESS), занимающаяся доставкой, требовать от меня предоставления паспортных данных (серия, номер, дата выдачи) для отправления мне посылки?
Доставка с сайта asos.com\rУдивляет работа службы доставки. Курьер не связывается заранее и не уточняет удобное время. Сегодня прождали курьера больше часа на работе, хотя был уговор что доставят до 19:00. Курьеру звонили не однократно, он почему-то был рядом с нашим адресом, но не у нас в офисе. В итоге потеряв кучу времени, в 19:30 он прибыл. В итоге, он нам сообщил, что отдал нашу посылку по другому адресу, сегодня мы ее не получим. Вопрос, как контролируется работа таких отвратительных курьеров и куда жаловаться? О судьбе нашей посылки я боюсь думать. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!
Заказ отправлен 03.01 из США, номер накладной 15015283872. 22 января отправление прошло таможенную очистку и на этом всё. Оператор в call центре ничего не знает про посылку, но предлагает обратиться в магазин. Для чего - непонятно. Дайте, пожалуйста, вразумительные ответы на вопросы: \r1.где и что с посылкой?\r2. когда она будет доставлена?
Здраствуйте! Номер накладной 15015508482. Запрос на ФИО был вами направлен 22 января. Прошло 17 дней. Где посылка? Операторы отвечают не прошла еще таможенную очистку. Это экспресс?\rКогда??\r
Здравствуйте СПСР!\rуточните, пожалуйста, когда я смогу получить свою посылку 15015283703. Прошла таможенную очистку 22.01.14 и больше никаких отметок. Связывалась по телефону, писала на электронную почту. Вразумительного ответа не последовало. Спасибо
Здравствуйте!\rПосылка была в пути аж 28.12.2013 и только 19.01,2014 прибыла в пункт таможни где благополучно находится по сей день... В связи с нововведениями в таможенной политике, меня мучают смутные сомнения о том что товар необходимо декларировать и платить 30%, так как сумма моего заказы выше 150 евро. Сотрудники СПСР внятного ответа дать не могут и объяснить почему моя посылка зависла в таможне тоже... Не говорят и какая именно это таможня, хотя у меня есть желание самостоятельно в нее обратиться.
отправление 15013807567\r\rНИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ!!!\r\rВ противном случае морально подготовьтесь:\r\r1) вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя;\r\r2) вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений\/объяснений, но просто без информации об этом;\r\r3) не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный ДЕНЬ, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это НИЧЕГО НЕ ОЗНАЧАЕТ;\r\r4) единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете ОЧЕНЬ настойчивы - соединят с другой девушкой под названием менеджер. К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата;\r\r5) не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам НИКТО НЕ ПОЗВОНИТ.\r\rИз личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому?\r\rДа, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.\r
Пятый заказ с сайта ASOS и снова проблемы...Клиентский сервис отсутствует полностью.Постоянно дезинформируют клиентов, теряют посылки на складе. Склад и курьеры не имеют синхронизированной базы и отлаженной коммуникации с курьерами и складом. Операторы call -центра СПСР не могут ответить ни на один вопрос утвердительно и подтвердить, время, дату, адрес доставки. Не советую ни кому этого подрядчика.
Здравствуйте!\rОтчего в Вашей фирме не существует следующая тенденция: если заказ не может быть доставлен, то фирма не перезванивает и не извиняется? Мало того, вчера я звонила Вам с 17:30. Только в районе 19:50 мне соизволили ответить. Парень не грубил, но и извинений за недоставку не принес. Причем, выяснялось, что заказ на следующий день утверждается до 19:00. Я об этом не знала. Плюс ещё дозвонилась я позже данного времени. Далее, прошу доставить мой заказ обратно на фирму Ив Роше. По нему прошла оплата по безналу, и я спешу получить свои кровно заработанные деньги назад. Отчего я откажусь от заказа компания Ив Роше тоже будет в курсе. И каковы бы не были погодные условия, отзваниваться и сообщать причину недоставки, просто извинившись, Ваша компания ДОЛЖНА!\r15015245176 - номер накладной
\rЗдравствуйте!\rМоя посылка, которую я ждала из магазина одежды должна была прийти 20.12.13, но ее до сих пор нет. Посылка разбита на 2 части, и вот 2-я часть потерялась. Возможно, срок хранения истёк и её отправили обратно, но почему мне не сообщили?! Я же не просила ее никуда отправлять, а если надо, лучше бы сама забрала все вещи. Но без этой части, остальных вещей не доставят, тк накладная одна. Операторы говорят каждый раз разное, теперь жду, чем закончатся ее поиски. Но ведутся ли они? Очень халатное отношение к работе, так нельзя. Может этот отзыв ускорит и улучшит качество вашей работы.
Отвратительное обслуживание!!! Сначала оператор переносит доставку на следующий день, говоря, что произошла ошибка на сайте, из-за которой они не выдали заказ с утра курьеру. На следующий день, что та ошибка повлекла еще одну ошибку, из-за которой они его опять не выдали, и он будет доставлен в другой (удобный для них) день. А вот в третий раз оператор поведал, что мой заказ временно утерян на складе! И вопрос с ним решится когда у них пройдет инвентаризация! Контактов руководства они не дают, сами ничего не знают! Звоню я каждый раз сама, они, видимо, когда мой заказ потеряли, решили меня лишний раз не беспокоить. В общем, эта ситуация уже не просто напрягает в плане сроков доставки, но и начинает смахивать на развод. Выводы делайте сами!
Спср-экспресс сколько можно ждать, накладная 15015131779 с 23.12.2013 висит на таможне. Подсчитайте сами сколько времени уже прошло. Сколько еще вы будете ждать, пока таможня привезет ее Вам для того чтобы Вы передали мне ее. Может все таки скажете на какой именно таможне застряла посылка. И я сам уже заберу от них, не дожидаясь Вашего курьера. Дайте мне уже внятный грамотный ответ, а не стандартный ответ оператора.
Заказали в компании SPSR срочную доставку в начале декабря, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зуба на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять ДУДКИ! 08.01.2014 уже беззубая Алиса Ногина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014г. по умолчанию… видимо 09.01.2014г. отрезала себе язык и не смогла сообщить!!\rМои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели к числу названого ими и Вы, возможно, получите свою посылку!\rПы.Сы.: Ни одного извинения не поступило!\r
Номер накладной 801579160\r3 января курьер забрал у отправителя посылку, доставка была назначена на 6 января. Доставка из Москвы в Ближнее Подмосковье (25 км от МКАД). Большой срок доставки объяснялся праздниками. После того, как посылка не была доставлена ни 6-го, ни 7-го января, отправитель позвонил и попытался узнать о судьбе посылки. Оператор ответил, что заказы будут отданы курьерам только 9-го января, а уж когда реально будут доставлены, вообще неизвестно. Написали в службу контроля качества на сайте, ответа не последовало. Извинений за срыв сроков доставки также не последовало. В результате - у меня прямые убытки от невыполненного вовремя заказа, который был связан со своевременным получением посылки.\rКстати, посылка еще не доставлена, так что может быть к экспресс-скорости еще плюхи добавятся.