Отзывы клиентов
Отправили срочные документы из Калуги до МО 23.06, расстояние примерно 190 км.Это был четверг, так что подождав до понедельника и не получив никакой посылки позвонил в спср, где мне назвали номер для связи совершенно другой,что я оставил,при этом никто из службы не попытался связаться с отправителями,чтобы уточнить номер. Ну да ладно я дал свой верный номер, на что меня заверили, что доставка будет осуществлена первым делом во вторник 28.06.Во вторник примерно к 3 часам дня, начинают возникать подозрения, которые подтвердились,когда я вновь позвонил в эту чудесную службу, где мне вновь назвали мой неверный номер для связи,который должны были изменить день назад в базе и якобы эта причина для недоставки посылки. В итоге связали напрямую с курьером,которому я оставил верный номер и сегодня получил посылку.Какой итог общения со службой: никакой обратной связи от персонала, для попыток узнать телефон; неизменение телефона для связи уже после моего звонка;доставка с расстояния в 190 км в течении 190 дней,как будто на лошадке доставляют; и ценна за срочную доставку в 6 дней,и 2 моих звонка уточнения составил 1178 рублей.
Единица компании за работу в целом и за работу с клиентами в частности. Эта компания оказалась курьерской службой, с которой работает компания, где я производила заказ 17.06. Сначала возникла проблема с курьерами и их наличием\/загруженностью, вместо среды 22.06. согласовали доставку на пятницу 24.06. с 9 до 14. В пятницу 22го никто не позвонил до 14-00, позвонила им сама, сказали, что курьер задерживается и будет к 16-00. Приехал в 15-30, отказался подняться, т.к. "негде парковаться", спустилась к нему, оказалось, что у них не числится, что заказ оплачен, так как компания, которая должна передать информацию об оплате, - в Новосибирске, а там +4 (хотя оплатила я еще 17.06, и заказ, и срочную (!) доставку), решали 30 мин в итоге курьер заказ не отдал и уехал. Позвонила им с просьбой решить ситуацию, не решили, позвонила снова позже, долго добивалась соединения с кем-то, кто может решить вопрос, соединили с руководителем call-центра Галиной, после почти часового общения она пообещала, что заказ будет доставлен в понедельник до 10-00 максимум. В итоге, доставили в понедельник около 11-30. Не рекомендую обращаться в данную компанию.
Сделала заказ, после пришло сообщение, что он будет доставлен с 9 до 18, шел седьмой час и ни от курьера ни от оператора ни ответа ни привета. Весь день просидела дома и отменила дела, а заказа так и нет. Пользоваться их услугами или нет решать вам, но я больше не буду и не советую.
После такой "экспресс" доставки, Почта России просто сверх быстрая. Пример доставки: AECA0000707698RU1
AECA0000630923RU1 номер посылки, отправлена из Китая 30 марта. 13 апреля прибыла в Краснодар, но мне ее не вручили, так как ваши курьеры не умеют пользоваться телефоном, а тупо выезжают не прозванивая клиенту, и приезжают вообще в другое место. Далее после многочисленных звонков операторам вашей компании, я получил ответ что в скорем времени получите посылку. Через неделю узнал что ее отправили в Москву!!! Зачем?! сегодня 10.05.2016, и посылка до сих пор в Москве. Служба контроля качества не работает вообще, и ситуация никак не меняется!
Здравствуйте, отправили посылку с Китая 16 апреля, не могу отследить её, на али постоянно меняются в отслеживании даты и время. Я ничего не могу понять, что у вас с сервисом такое странное и не понятное.Номер отслеживания AECA0000678254RU1Id заказа 74453699241003
Добрый день! Могут ли отправить сообщение о доставке не по смс ,а на электронную почту? Т.к. номером,который был мною указан , я не пользуюсь. Спасибо .
Ужасное обслуживание. Уже две недели посылка из Китая трек № AECA0000555345RU1 лежит в офисе СПСР и нет никаких сдвигов. Срок защиты заканчивается . Буду подавать заявление в розыск через почту России.
Потеряли отправление 26548819.С 01.02.2016 20:30 - Отправление передано в офис SPSR и все, глухо как в танке. При этом в колцентре сами не могут обьяснить какой статус что означает.
В связи с увиденным на этом сайте большим количеством негативных отзывов, прошу проконтролировать своевременную доставку заказа 11889714792. Согласно Универсальному мониторингу, доставка запланирована на 31.01.2016 с 9:00 до 21:00
Здравствуйте!Накладная 15091372032,когда же моя посылка проявит движение.Безобразие!!!Висит в Москве,статус не меняется,когда же будет доставлен мои заказ??
Здравствуйте. Моей посылке, которую я не смог получить из постамата оформлен возврат. После оформления возврата трек больше не отслеживался. Как узнать о дальнейшей судьбе почтового отправления и возможно ли вернуть её на адрес получателя? AECA0000240282RU1 Спасибо.
Из Китая до Москвы мой заказ AECA0000489384RU1 дошел за 5 дней, и уже более 10 дней до Кирова, Кировской области дойти не может! Безобразие! Дозвониться не возможно, и сами не звоните! Где мой заказ? Категорически не советую пользоваться услугами данной компании!
Пожалуйста, скажите где на данный момент посылка и через сколько примерно дней придет в пункт назначения?\rС 09.01.2016 статус больше не изменялся.\rНомер заказа: 11757381723
Добрый день! Ответьте, пожалуйста, груз по накладной № AECA0000483147RU1 - уже восемь дней стоит статус "Отправление поступило в офис SPSR, Москва» и нет никакого движения. Это нормально? Город получения Москва. Сколько груз будет еще находиться в вашем офисе? Максим
Здравствуйте. Номер отслеживания AECA0000472626RU1. Еще 8 дней назад мне написали что отправление поступило в офис spsr, до сих пор ничего не изменилось.
Ужасное обслуживание!!! Договаривались на определенное число 3 раза! И ни разу не доехал курьер, и при этом даже не было звонка, просто, как будто так и надо! звонили договариваться на другое число, даже без извинений! Люди вообще-то рассчитывают на какие-то сроки! Ужас!
Больше недели посылка не покидает московский офис spsr. В поддержке ответили, что в ближайшее время отправят. Прошло 5 дней, ничего не изменилось. Ужасный сервис.
Накладная № 11477640178 Доставка была согласована и утверждена компанией СПСР на 26.12.2015 с 9:00 до 14:00, Москва. В указанное время отправление не доставлено, оповещений со стороны СПСР о корректировке сроков доставки не поступало. На мое обращение в компанию СПСР получил ответ, что собирались Вам звонить вечером, чтобы согласовать доставку на другой удобный для Вас день!!! Cогласовали на 29.12 с 9 до 13 утра, опять просидел прождал. Позвонили и сказали что посылка не влезла в машину к курьеру!!! Для сведения там мобильный телефон размером 141.15 x 71 x 9.37 мм. Старший менеджер службы доставки общаясь со мной 26.12, когда была сорвана первая доставка говорила, что внесла мою накладную с пометкой "особый контроль" на 29.12, так как у меня поезд в другой город в 18 часов. Выставил претензию в PayPal к продавцу касательно нарушений условий ДКП (доставка от 3 до 10 дней). Телефон предназначался в подарок ребенку на НГ!!! От себя хочу передать огромные поздравления тому старшему менеджеру, который вошел в мое положение и клятвенно обещал проконтролировать доставку на 29.12. Говорят, что мысли материальны, а они у меня очень не добрые. Всем детям, окружающим этого менеджера, я тоже желаю "радостей и прочих хорошестей" в Новом году!
"В заложниках у курьера" - так можно охарактеризовать отношения спср с клиентами. потому как курьер и посылку не привозит, и в филиале ее не оставляет, чтобы клиент сам мог ее забрать.\r\r\r1. Работа курьерской службы организована отвратительно. Любимый фокус: ждешь курьера весь назначенный для доставки день, от него ни слуху не духу. Затем оказывается, что якобы он де не смог дозвониться до получателя - смешная отмазка в эпоху сотовых телефонов. Ждешь еще один день. Готова сама поехать и забрать отправление у них в офисе, но так не получается, потому что отправление на руках у курьера (и обратно в офис он его, я так понимаю, отдавать не хочет).\r\r2. Отдельная песня - дозвон до операторов. Среднее время "висения на линии" - 9 минут. После этого оператор "ничем не может помочь", потому что отправление на руках у курьера.\r\rЧудовищно. Накладная 15093645022
Накладная 15093565545. Посылка должна была быть выдана в ПВЗ в Москве. Сначала уехала в другой город, потом - вернулась. Проездила неделю. В каком состоянии посылка после таких поездок - большой вопрос. Сейчас вторые сутки лежит неизвестно где, служба контроля качества за сутки не нашла времени ответить на мой запрос через форму на сайте.
Заказ AECA0000440547RU1 дошел за 2 недели, более ранний AECA0000346789RU1 где-то застрял...
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста где находится посылка? 27ноября оплатила заказ, 28ноября присвоили номер отслеживания AECA0000420625RU, так же 28 числа отправила свои паспортные данные, по запросу. На вчерашний день информация по моей посылке такова- поступила в офис spsr., номер накладной15093198447.
Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данной конторы. С 14 декабря посылка находится в Калининграде (для сравнения- прибыла у убыла из Москвы за сутки) Неоднократно обращалась в службу поддержки и оценки качества- приходили ответы по почте - ждите, скоро придет смс. 16 декабря дозвонилась до калининградского офиса, где мне сказали,что в постамате нет свободных мест- и посылки туда закладываются по мере освобождения ячеек. На мой вопрос-сколько же мне ждать-девушка не нашла ответа- она искренне сказала,что не знает. На мой вопрос- сколько посылок в очереди для закладки в постамат до моей-сказала,что тоже не владеет данной информацией. Я предложила забрать посылку самовывозом- раз все равно она у них- мне ответили отказом,мол, куда указывали -туда и доставим. Затем мне позвонил молодой человек с колл-центра и сообщил-что моя посылка передана компании PickPoint, т.к. постаматы принадлежат им и дальнейшую судьбу местонахождения посылки надо уточнять у них. После звонка в PickPoint мне сказали- что данные о заказе еще им не переданы и мне необходимо уточнять в СПСР. Занавес. Я так понимаю- "беги по кругу", как поет Макс Фадеев. Вообще кошмар.Приставка "express" в наименовании компании явно лишняя.
Добрый день не могли бы вы мне дать электроный адрес менеджера?
Добрый день! у меня ОГРОМНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, ЖАЛОБА на работу курьера в моем городе. Я заказывала посылку Ив Роше через сайт и Вашу службу доставки СПЕЦИАЛЬНО к определенной дате-укороченным по времени способом доставки...\rНО ВМЕСТО ЭТОГО!!! я ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ и ПЯТЬ КАЛЕНДАРНЫХ не могу получить свою посылку!!!! Специалист Call-центра обещает-НО КУРЬЕР НЕ ПРИЕЗЖАЕТ!!!, сегодня я 3 раза за день звонила девочкам! Call-центр моего города мне не отзванивается никаким образом!!! ВОПРОС-ДЛЯ ЧЕГО ВЫ НУЖНЫ? ДЛЯ ЧЕГО Я ДЕЛАЛА ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ВАС??? Если в итоге- я сама ДОЛЖНА ИДТИ за своим заказом?????
Делала заказы в интернет магазине Yves Rocher и доставку мне осуществляла курьерская служба SPSR-Экспресс. Первый заказ был отправлен в SPSR буквально через два дня после оформления. Со мной связались из курьерской службы и согласовали доставку. Вроде бы все хорошо, но...В день доставки со мной должен был связаться курьер, но звонка так и не последовало. Ну поскольку я сама работаю с курьерской службой, то подумала, что бывают у водителей форс-мажорные обстоятельства и завтра со мной обязательно свяжутся и все привезут. Но не тут то было! проходит еще день...и еще...Тут уж я решила позвонить и выяснить судьбу своей посылки. Мне ответила девушка и попросила объяснить ситуацию. Я ей все подробно рассказала и тут она мне говорит: "Я уточню, а вы мне перезвоните через час". Звоню через час. Мне отвечает другой оператор и снова просит объяснить ситуацию. Ответ то же. Перезвоните через час! И повторяя свою историю, как попугай, с четвертого раза я все же добилась информации. Выяснилось, что мою доставку перенес курьер. ПЕРЕНЕС КУРЬЕР!Почему? Как? На каком основании, ведь мне даже никто не позвонил! После моих возмущений девушка решила выйти из положения и на ходу начала придумывать историю, что у водителя случился инфаркт. Ну хорошо. Допустим действительно так произошло. Но неужели за 4 дня менеджер фирмы не мог мне сообщить, что доставка перенесена!? Спустя еще 3 дня они все же доставили мне посылку.\rВо второй раз история была не столь затянута, но наглость водителя меня просто возмутила!\rИтак. Оформила заказ и вновь со мной согласовал доставку менеджер SPSR. Доставку я попросила на вечер (после 18). С утра мне звонит курьер и спрашивает могу ли я принять доставку раньше. Ну хорошо, думаю, войду в положение. Все таки логистика у курьеров и все такое. Но курьеру говорю: "Адрес будет немного другой. Через дорогу. разница в 2 дома по одной и той же улице". Он соглашается. Потом звонит снова. И говорит я на другой улице и найти вас не могу...Я спросила: "Вы что без навигатора едете?". Он отвечает, что да. Ну хорошо. пытаюсь объяснить как доехать...ответная фраза меня повергла в ступор: "Я вас сейчас не найду и перенесу вам доставку!". НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?! Что значит перенесу? Он мне отвечает, что это потому, что адрес был другой...я говорю:" Подождите, но вы же сами попросили принять в другое время. Тогда везите после 18 и на изначальный адрес". Он конечно отказался, т.к уже приехал в мой район. Кое как ему объяснила как проехать. Тут он опять звонит. Просит выйти и встретить его у въезда на территорию. Уже "немного" психуя я соглашаюсь. Когда я подошла к его машине, то он даже не соизволил выйти из машины. Сунул мне коробку в окно и сказал до свидания. Вот такие курьеры в SPSR-Экспресс. Так что делайте выводы сами. Но советую по возможности не пользоваться услугами данной конторы, т.к курьеры у них самые главные и обладают полномочиями переносить доставки когда хотят или вообще их не привозить!
Дата\tСобытие\tГород\tКомментарий\r06.12.2015 23:08\tОтправление передано в офис SPSR\t\t\r06.12.2015 23:08\tОтправление прошло таможенную очистку\t\t\r08.12.2015 16:20\tОтправление поступило в офис SPSR\tМосква уже 6 дней не можете отправить посылку в новосокольники, сколько можно ждать.
Ужасная доставка, отвратительный сервис, а точнее - его полное отсутствие. Доставка была назначена на 9.12.2015 с 9 до 18ч. 17:40 - никакого звонка не было, звоню сама. Оказывается сломалась машина, доставки не будет. Я целый день прождала в указанном месте, а мне даже не сообщили. Ок, идем дальше. Звонят и говорят "Доставка будет на 11.12". Меня это не устраивает, заказ нужен 10 декабря - это крайний день. Говорю, сделайте все возможное, но доставьте 10 декабря. Мне отвечают"Доставка день в день не возможна". Что??? Какой еще день в день? Я несколько письменных жалоб написала. 10 декабря - звонок с утра: "Доставим 11 декабря". Вы издеваетесь??? Это Ваши вина, ваши проблемы (будь то поломка машины, авария). Не справляетесь? Предновогодний бум? Наймите временный персонал, следите за техническим состоянием машин. Вы не предложили ни один вариант, который бы меня устроил.