Отзывы клиентов
Зайти как в магазин для покупок можно..но не более..интернет магазин ужасный...делаешь заказ ...оплачиваешь...но если по заказу нет в наличии хоть 1 гвоздя идет полный возврат средств и менеджеры всеми силами хотят показать что бы я отказался полностью от заказа....как и было...ассортимент в магазине оригинальный есть мелочи дешевле чем в других магазинах..есть интересные вещи...но зайдя в другой маркет почти рядом рекламу давать не буду...там чуть чуть подороже...но выбор ! не привык экономить скажем на обоях 1000руб. мне жить с ними и смотреть на них....и я готов платить за то что мне нравиться...а в Леруа захожу иногда по мелочам...пусть он будет...
Если идешь за простыми товарами, которые не требуют каких-либо сложных решений, то проблем нет: пришел - нашел - оплатил. Цены низкие, это приятно. Но если нужна консультация или профессиональная помощь - это не сюда. Продавцы вечно заняты или их нет на месте, по ответам - тут как повезет. Несколько раз бывали очень приятные и компетентные сотрудники, но в основном нет. \rИтого, плюсы - это цена и большой выбор, минусы - на помощь надеяться нечего
Хочу написать отзыв....всм ясно сейчас очень напряжённое время и люди себя ведут по-разному.У меня была необходимость в покупке кухни,поскольку все говорят о повышении цен и в магазинах всё разметается моментально,у меня была(материально) возможность обратиться в Леруа,потому что в других местах мои возможности были, мягко говоря, никакими....В отдел комплектации мне пришлось постоять,но там всё строго по списку и при самом строгом наблюдении я не заметила ,чтобы кто-то просочился со стороны, работают там несколько дизайнеров и перед тем как решить ваш вопрос несколько раз переспросят согласны ли вы с данным проектом, внимательно отноятся ко всм вашим просьбым и пожеланиям....Месяц назад я делала проект кухни у одного дизайнера(и случайно его затеряла) и другой проект пришлось делать у Алёны ,у другого дизайнера и ,когда я нашла старый проект, и сравнила с новым в каждом нашла свои плюсы!!!!\rВ отделе доставки мне пришлось постоять не долго,хотя на первый взгляд очередь была не маленькая,работают там быстро и внимательно.Говорят откровенно, о том что доставка в данный момент втечении пяти дней и время доставки не огоравивается...потому что доставок много и есть свои сложности...Я думаю,что в данной ситуации войти в положение данного магазина можно!!\rНаконец ДОСТАВКА!!! мне позвонили накануне и сообщили о том, что на завтра возможна доставка,я попросила чтобы доставили кухню после 13 часов,за пол часа до доставки мне позвонил водитель и сообщил что через полчаса моя кухня прибудет.Внесли все ящики быстро и аккуратно.и после это согласно списку всё было проверено и уточнено,потому что ,(со слов доставщика) иногда и хорошие люди ошибаются!!!!Проверка показала,что хорошие люди в Леруа в данной ситуации не ошиблись.Мой заказ на доставку 228549.Спасибо доставщикам!!! Спасибо логистам ,которые ничего не перепутали в этой суматохе!!!Спасибо дизайнерам,которые честно и внимательно ко всем пожеланиям работают под напором покупателей и их строгом надзором!!! Спасибо Леруа!!! и с Новым годом!!!!( я собирала свою кухню в Леруа на Пионерской)
Заказала в интернет-магазине Леруа Мерлен зеркало, оформила доставку, оплатила прямо на сайте банковской картой. На следующее утро мне позвонил менеджер, сообщил, что доставка будет завтра в течение дня. Ничего не предвещало беды.\r\rПросидев весь следующий день дома в ожидании своей покупки, около 22:00 я поняла, что его уже не привезут. С утра начала звонить по всем телефонам, которые смогла найти (а это не так просто оказалось: на сайте надо постараться, чтобы найти хоть какие-то контакты!). И интересная вещь: дозвониться почти нереально! То занято, то тут же никто не поднимает трубку. Но пару раз мне повезло и сотрудники таки ответили мне, но тут же перенаправили на службу доставки интернет-магазина. А вот там снова никто не отвечает на телефон. За весь день висения на телефоне я так ни разу и не смогла никому конструктивно рассказать, что у меня случилось.\r\rВ итоге, покупка оплачена, непонятно где находится, непонятно когда будет доставлена, а вопросы задать просто некому, так как сотрудники упорно отказываются использовать средства связи с клиентами по назначению!
В отделе водоснабжение на Пионерской работает девушка (жалко не спросили как зовут) - просто молодец!. Отлично всё посоветовала, объяснила. Сразу видно, что человек разбирается в своем деле. Побольше бы таких специалистов.
отвратительный магаз собирать заказ \r\r !!! надо было собрать кухню . ломинат . плинтус . раковину . тумбу . двери . коробку . наличники и др не любезный персонал естественно отказался помогать это делать я потратил 2.30 ч и магазин успешно закрылся \r)))) кухню мне сказали я не успею приобрести приезжайте завтра (((
Хотел купить 50 мешков разных сухих строительных смесей,с доставкой на дом,каждый 25-30 кг.Продавец предложила все это добро самому переть в отдел доставки.Покрутил пальцем у виска и поехал в "Метрику".Там выписал все,что мне нужно и оформил доставку,не поднимая ничего,тяжелее листка бумаги.Магазин явно не заинтересован в прибыли.
купили кухню в ""леруа мерлен", в магазине посоветовали сборку заказать на прямую через их фирму, а не магазин, дали прейскурант, телефон. Мы позвонили, пришел сборщик, назвал цену в 1.5 больше , сказал , что на него данный прейскурант не распространяется и , что если мы хоть чтоб СДЕЛАЛИ КОЕ КАК, то надо оформляться через магазин. Также сказал, что уборка мусора, врезка мойки, плиты, обрез внутри стола под трубу воды и газа, потпил столешницы у него идут как доп. работы, а не общие.\rВ прейскуранте магазина, вышеперечисленные работы шли как общие со сборкой и повесой шкафов под ключ с указанием общей цены за 1 п.м и в 1.5 дешевле.\rВ процессе работы цена выросла еще на 2 тысячи, хотя никаких изменений не было,\r в конце работы мы получили- не прибитые ящики, ручки, не установленную технику(плиту, вар.панель, мойку), все это даже тупо не стояло на своих местах.Груду мусора.\rМы переплатили 6000 . кухня не доделана, настроения нет, доверие к магазину пропало.
Большой строительный магазин. Из плюсов: цены ниже, чем в подобных маркетах. Есть специальные акции на отдельные виды товаров, что позволяет хорошо сэкономить. Из минусов отмечу: некоторые ряды (у них называют аллеями) очень узкие и когда много народа становится неудобно посмотреть товар. Несколько раз заказывал доставку товара. Два раза доставляли не вовремя.
Мария.Хочу сказать спасибо продавцу Максиму из отдела кафельной плитки в магазине на пр.Испытателей..Внимательный,спокойный.Помог с выбором,расчетами.магазином очень довольны!!!
Хороший магазин, есть многое для ремонта, много нужных мелочей, но что касается загородного строительства.
приобретал все материалы для ремонта квартиры в этом магазине. Сразу скажу, что цены тут ниже, чем в ближайших магазинах таких же в Приморском районе! а вот некоторые моменты по обслуживанию можно улучшить. В отделе межкомнатных дверей работает такой взрослый худой усатый прыщ, Александр вроде. Наглый и хамоватый тип. Да и касс можно побольше работающих запускать по вечерам, когда людей много.
Очень плохо работает служба доставки, заказали доставку до Сертолово (по бумагам в течении дня) это понятие настолько растяжимое что мы с женой спросили по точнее со скольки до скольки, в ответ нам сказали с 10 утра до 19-00 нас этот вариант устроил так как у нас в 21-00 начинается мероприятие и дома никого не будет и мы согласились. Но до 19-00 ни звонка, ни товара который был куплен мы не увидели... Звоним сами и отвечают, что якобы у них доставка с 10 утра до 23-00
Мой отзыв о гипермаркете на Испытателей,5. С тоской наблюдаю,как из года в год снижается уровень обслуживания покупателей,причем тенденция к ухудшению ,похоже,мало волнует руководство(или как это называется теперь).Последней каплей недовольства был инцидент в отделе багетная мастерская.Этот отдел начинал работу за здравие,поэтому,помятуя о хорошем обслуживании я заказала 15.12.2013 3 рамы со стеклом и задником под свои картины,оплатила полностью стоимость и принялась ждать даты выполнения заказа(причем о готовности мне пообещали отзвониться).В накладной было указано число 18.12.,дозвониться до отдела невозможно просто потому,что телефону никто не подходит ,о судьбе заказа узнать нельзя,естественно,никто и не подумал позвонить мне.Приехала я 24.12 и узнала, что готовы только рамы,ни стекла ни задников,словом-полуфабрикат,за который я заплатила ,как за готовый продукт.Как по Райкину-виноватых нет кто шил костюм-не понять.Предложили возврат,отстояла длинную очередь в отдел возврата,там мне начали выговаривать,что не должным образом оформлен чек и т.д.,разбирались с продавцами отдела,потом деньги отдали,сумма,кстати немалая.Но ни слова извинения,ни за потраченное время,нервы,испорченное настроение,наконец за то,что я нарушила свои планы,т.к. надеялась ,что к новому году подарю картины.Считаю такую работу и такое отношение к покупателям недопустимым и требую наказать виновных.Мой заказ №21243312 от 15.12.2013,на сумму 2 021,52
К сожалению уже прошёл месяц, немного более. Но вот в магазине, по-моему, на Дальневосточном пр. (записал только фамилию) в Леруа Мерлен, работает Лада Стольмикова, она в тот день на возврате товара принимала. Хочу выразить от себя и своей жены только искреннюю благодарность.\rОна работает быстро, принимает товар по чеку, с прекрасным, добрым и внимательным выражением лица. Очень тактична, аккуратна и внимательна.\rОгромная просьба к руководству Леруа Мерлен, поощряйте таких сотрудников, они лицо фирмы. Спасибо, Андрей А.\r
Большой магазин, есть практически всё, но персонал просто неадекватный. Хамят, грубят. Для оплаты товара надо показывать документы (хорошо хоть анализы не просят). Причем это лотерея, могут спросить, а могут и так провести платеж.
Доставка купленного товара в фирме практически не работает.Мы купили товар (много всего).Звонили в фирму отвечали - собирают заказ. Так 2 недели.Затем -ждут машину. Так продолжалось 3 дня.Потом, мы решили найти машину сами.благо транспортных компаний много.Оказалось заказали машину в той же компании которая им оказывает услуги.Надеюсь привезут и выполнят обещание оплатить машину.
14.08.13г. возникла первая сложность после звонка в сервисную службу фирмы, осуществляющей услуги от магазина Леруа Мерлен. Она была разрешена путём двустороннего соглашения, и спустя три месяца и семь дней, произошёл снова неприятный конфликт интересов и качества выполнения работ, снова фирмой, сотрудничающей с Леруа Мерлен.\rПо порядку. Купили в Леруа Мерлен двери, межкомнатные и в ванную и туалет. Приехали и первыми установили двери в комнаты. Наличники по договорённости должны были установить позже, шёл ремонт, и установщики оставили свои данные. Межкомнатные двери устанавливали мастера Артём и Виталий. Прошла неделя, наши мастера закончили отделочные работы и мы стали вызванивать этих мастеров для окончания их работ по установке дверей. Это продолжалось недели две, собственно и 500 рублей за их приезд предлагались. Хотя до этого установка дверей была полностью 100% оплачена. Позвонив их начальнику они (он) Артём всё-таки приехал. При установке наличников вышло наружу то, что дверь была плохо отцентрована по горизонтали и один наличник не полностью закрывает проём. Путём перезвона его начальнику Павлу, была предложена переустановка двери (вы понимаете: снова вскрывается пол, вынимается дверь, . . . )) мы отказались, что сделать придумаем сами. Отрезал и прибил наличники. Заплатили, он ушёл. \rПо прежнему эти две недели звонил Валерию. Он кормил обещаньями 3 недели, и вот договорившись на четверг 21.11.13 он приехал, но! у нас лифт в ремонте, и он отказался подниматься пешком к нам на 8 этаж. Я позвонил Денису Винокуру, и разговор был неприятен. Он защищал своего монтажника, ссылаясь на его возраст, больные ноги, возразил мне: почему именно он!? Я ответил: работу делал он, пускай доделывает, или присылайте другого.\rВечером приехали другие. Имён их я не знаю. Они установили наличники в ванную и туалет, с одним но!!! На фото можно увидеть разную длину наличников, один из которых упирается в пол, другие висят в воздухе. Я сказал: неужели нельзя сделать по человечески?! Мне отвечают: там провод, мешает плитка, длины наличника не хватит. Иду, беру последний не отпиленный наличник прикладываю. Результат понятен.\rПри приёме заказов в этой фирме путаница, неясности. А при монтаже дверей одни просчёты. Причём это не картошки мешок взвесить, а называется отделочные работы, окончательные, когда последние детали (фурнитура) устанавливаются на место, причём чистота и уровень выполнения этих работ должен быть высочайшим. Ниже фото установленных наличников дверей в ванную и туалет, бездарным, неквалифицированным мастером, который выполняя работу даже не спросил меня: вы как хотите в пол или короче до плинтуса поставить наличники??!\r \rТакое низкое качество выполнения работ, говорит о полной безответственности, незаинтересованности в отличном выполнении работ и наплевательском отношении руководства этой фирмы.\rPS на верхней фото, наличники установлены корректно, так как нужно, хорошо.\rНа фото ниже сделано халтурно, бестолково. На самой нижней фото плохо отцентрованная дверь с последствиями, щели. Вид никудышный. Замеры делал один и тот-же мастер. \rЗа эти двери заплачены деньги, не маленькие. И за установку этим горе установщикам заплачены деньги. \rЗаказывая в Леруа Мерлен, сталкиваешься с халтурной работой. Думайте.\r
Жалею, что не почитала сначала отзывы, прежде чем покупать товар, особенно с доставкой. Еще один урок — надо читать отзывы, а не только смотреть на вид магазина. \rИтак. для начала консультант мне сказал что линолеум складывать пополам нельзя, он сломается. А по результату мне привезли линолеум на пополам сложенный. При этом взяли почти вдвое больше по стоимости на доставку, т.к. было ограничение по времени (не пол дня, а 4 часа). А за подъем взяли по цене крупногабаритного, т.е. длина более 3х метров, а сложив получается 1,75. И подъем как за каждый отдельно, а поднял один парень в раз. Вот так мой дешевый линолеум мне обошелся в 1,5 раза дороже. \rВот вам и доверие клиентов. Учитесь зарабатывать деньги на воздухе, только не забывайте что клиент второй раз вряд-ли придет. Либо опять за чем-то дешевым, потому что дорогой товар с таким сервисом я точно не решусь здесь покупать!!!
Продают магистральные фильтры, но не продают запчастей, в частности резиновые кольца. Главная цель - содрать деньги, а потом хоть трава не расти.
Начали делать ремонт в квартире. Нашли людей, решили менять межкомнатные двери. Объездили с женой магазины. Понравились двери в Леруа Мерлен. В среду 14.08.13г. позвонил по телефону в магазин расположенный на ул. Коллонтай, но мне работница магазина сказала, что фирма по доставке, замеру и установке покупаемых нами дверей, расположена прямо в магазине на пр. Испытателей 5. Позвонил туда, тел.: т.4932383. Там со мной общалась девушка, она дала телефон фирмы, которая занимается сервисом для покупателей в их магазине: т.9202527. Позвонил туда, со мной общалась женщина, и вроде как потом выяснилось её имя Вероника!? В тот день 14.08.13г., она записала мои данные (адреса, телефоны), и мы договорились, что мастер замерщик придёт в субботу, предварительно позвонив в пятницу с 20.00 до 21.00. Мы планировали в ту же субботу после замеров, поехать и купить двери с доставкой, установкой.Подходит к концу пятница, 21.00. В 21.05 начал звонить в службу Мерлен по указанному телефону. Женщина сняла трубку и я спросил, что и почему мне никто не звонит? Она удивлённо спросила номер, и я кратко рассказал суть! Оказалось что ничего не записано, никто не знает, а их служба работает до 21.00 что-ли, а было уже ближе к 22.00. Предложила перезаписать на мастера на четверг. Я бросил трубку, не было слов вообще, грозило срывом планов ремонта. Это всё было до 22.30, и я снова позвонил в сам магазин. Разговаривал с дежурным директором, Татьяной. Она сказала, что постарается уладить и помочь. Утром в субботу, снова общался с Таней, но все попытки «пробить» существо занимающееся оформлением заказов в Леруа Мерлен на пр. Испытателей 5 провалились. Сказали, что только на следующие выходные могут предложить услуги. Мы отказались и поехали покупать двери в К-Раута.Написал это для тех, кто собирается покупать товары в Леруа Мерлен и использовать услуги той фирмы, которая является представителем в магазине Леруа. Ни какой чёткости в работе, теряют данные, сведения о договорах, нанося им (в данном случае нам) ущерб, выраженный в сроках ремонта, в планировании, и изменении предметов (вещей), участвующих в ремонте (оформлении), ну и конечно стоимости ремонта.PS Через пару дней, видимо кто-то видел отзывы или письмо с отзывом получили, так мне сообщили: типа мы будем работать над ошибками!?Этот ответ меня ошарашил ,даже не извинились за своих балбесов. Так ещё и покупателя потеряли.ps2 В субботу 24.08.13 позвонил Денис Винокур, глава службы сервиса Леруа Мерлен, извинился, предложил компенсацию, сказал накажет сотрудницу это допустившую.Всё принято ,согласие и извинения приняты. Спасибо всем.
в отделе инструментов работает консультант Валерий , этот человек мало-того ,что не знает технических характеристик продаваемых товаров ,но еще специально убеждает ( очень убедительно ) купить товар не надлежащего качества ! Поросто нагло обманывает ! 27.07.2013 попались на его " консультацию" преобрели бензиновый генератор БАОмастер , который не принимает ни одна гарантийная мастерская указанная в гарантийном талоне . Потеряли целый день 31.07.2013 возвращая сей товар в магазин . Отношение продавцов на стойке информации просто издевательское ! Больше в этот магазин не пойду , и всем знакомым отсоветую !
Очень плохо обслуживают в магазине Леруа-мерлен. Информация на товары отсутствует-из чего сделаны и т.п. Консультанты "с потолка"называют что попало.Отношение консультантов предвзятое, типа раз дешево значит больше ничего не надо. Какая дискриминация и хамство, консультанты так и заявляют -"А что вы хотите за такие деньги".А при чем тут деньги. \rКУЛЬТУРА И ВОСПИТАНИЕ НЕ ДЕНЬГАМИ МЕРЕЕТСЯ!
Оплатили товар (линолеум, плинтусы и разную мелочь) 26 июля 2013г., доставка на 27 июля с 10-16 часов. Ждем... Без 10 минут 16 час.звоним в доставку сами. Получаем ответ, что нам ничего не привезут, так как сломался ролл с линолеумом и отрезать его они не могут и не привезут. В магазине, куда мы приехали писать жалобу и разговаривать с дежурным директором ,выяснилось, что оборудование сломалось уже два дня тому назад. Получается, что выписывали нам товар, зная о том, что ничего не привезут! Часть товара была мною оплачена наличными, часть - по банковской карте. Наличку - вернули, на карту деньги перечислили обратно, но реально они будут доступны в теч 3- 30 дней...В результате - потраченное впустую время, нервы, срыв работы мастера по укладке линолеума, не активированные деньги на карте. Плохо работаете, господа из Леруа на Испытателей. Не советую обращаться в этот магазин!
Хотела узнать размеры кухни по телефону который указан на сайте леруа мерлен - 493 23 83. До магазина 2 часа пыталась дозвониться!!!! То скидывают то занято то не берут !!! Впечатление НЕ хорошее!!!
Нравится, что в отделе обоев много света. Нравится, что можно оторвать куски обоев и подобрать дома нужные обои, по цвету, по рисунку. Спасибо за такой подарок. Нравится, что есть ножницы. Далеко не везде так позволяют. Дизайнер советы хорошие давала. Спасибо. Никто за руку не хватает, как в Домовом. Да и темно у других продавцов в таких отделах. Консультантов мало, но понятно почему (цены хочешь ниже - получай меньше продавцов с их зарплатами; хочешь больше консультантов - повысятся цены.
Сегодня выбрали товары с доставкой.На кассе в отделе доставки сидит неухоженная,в грязной спецовке кассирша и в приказном тоне,басом на весь зал орёт на клиентов,что из товаров повернуть,перевернуть,а чего лучше вообще убрать с тележки.После приказывает отвезти тележку к машине,ужас,может ещё и загрузить приказала бы.В отделе стройматериала моя жена попросила продавцов помочь погрузить товар на тележку,ей тупо сказали подождите и отвернулись продолжать разговор ни о чём.Раньше были довольны этим магазином и писали положительные отзывы.\rТеперь всем знакомым и друзья буду рекомендовать обходиться без магазина Леруа Мерлен.
Неплохой магазин. Низкие цены. Широкий выбор. Выкладка не очень удачная но вполне приемлемая. Продавцов маловато. Времени на выбор покупок уходит много, но это в лбом крупном магазине. В целом впечатление вполне благоприятное.
Леруа Мерлен - это один из самых недорогих магазинов, где можно купить ВСЕ товары для ремонта. Особенно если Вы делаете большой ремонт. Мы делали квартиру с нуля. Строительные смеси и прочее строители покупали сами (в основном, в Петровиче), а все остальное мы - здесь. Выбор большой, товар как и везде, цены ДЕЙСТВИТЕЛЬНО радуют. Сравнивали К-рауту, Метрику, небольшие магазинчики...\r\rПо обслуживанию есть немалое количество нареканий. \rВ каждом отделе найдется один-два человека которые не хотят работать. Жаль, если Вы хотите, чтобы они Вам помогли. Покупая гвозди и розетки, я ни раз говорила молодым людям, чтобы выражались понятно, потому что есть риск купить не то, не все мы профи. Часто продавцов нет на месте, дозвониться до них невозможно, оповещение не срабатывает.\r\rВ других отделах в целом все хорошо: двери, напольные покрытия, в сантехнике нам вообще не нужен был консультант. \r\rРаботники отдела кухня положительные, но, конечно, очень запаренные: все время считают кухни покупателям. Хочется обратиться к покупателям: будьте вежливее, относитесь с пониманием, все мы люди, а работа этих сотрудников более чем стрессовая.\r\rКаких-то супер-косяков я не заметила.\rПо доставке (с удивлением прочитав отзывы тут) у меня нареканий нет, а доставку мы делали и на плитку (около 400 кг), и двери и всякие мелочи. Ничего не было потеряно, все доставлено в срок.\r\rОднажды нужно было заменить негодные наличники дверей: оказались гнутыми. Оформили возврат (да, очередь была, но может 20 минут простояла, деньги по безналу возвращают безналом, это ЗАКОН, тут без претензий), пошли купили новые наличники, все оперативно.\r\rРемонт и закупки в Л-М делали с декабря 2011 по февраль 2012.\rПодведя черту, хотелось бы сказать:\r1. Хороший магазин с большим ассортиментом и низкими ценами. Покупая в других местах мы бы переплатили и наездились..\r2. Страдает обслуживание в некоторых отделах - это управленческий вопрос, меняйте кадры, обучайте сотрудников\r3. Раз с доставкой такая беда сейчас - контролируйте ее, это, безусловно, недопустимо. Опять же, вопрос к руководителю отделу доставки и отделу кадров.\r\rНадеюсь, все, что здесь написано, читает руководство магазина, и это будет им в помощь улучшения качества обсуживания.
два дня ждали доставку наливного пола в сданный только что дом ,промезли пока ждали и так не дождались, звонили никто не отвечал...хорошо не оплатили покупку, планировали в субботу залить пол, все отменилось.....так это неприятно, первый день они очень извинялись, но на второй проигнорировали, а когда решили позвонить, то у нас уже времени не было переносить заливку. ОБРАТИЛИСЬ ЗА 3 ДНЯ....ОЧЕНЬ РАССТРОЕННЫ