Отзывы клиентов
Есть в продаже приятные мелочи, которых нет в других строительных маркетах, но на все вопросы к персоналу, слышно только мимолетное :"Там где-то, я не знаю!" Удалось одного отматерить и сразу все нашлось и вспомнилось, жаль что все работает через нажим. Противно платить деньги там, где тебя не хотят даже видеть.
купила напольное покрытие 6.12.2012 оформила доставку, обещали привести заказ 18.12.2012, жду-время 21-40 нет, звоню, спросили, а кто вам обещал привести, отвечаю как кто вы, обещали перезвонить, решила сама, время 21-45-занято, занято,сняли трубку что бы никто не звонил,в22-00 телефон заработал на вызов, но увы все пошли домой так я и не знаю где мой товар, это бардак какой то, уже давно так жестоко не обманывал,самое противное , что обманывают, позор, такой большой магазин,а порядка нет, прошу разобраться с доставкой, так нельзя, жалко потраченного времени......
Выбор большой, цены высоковаты.\rНо продавцов всегда не хватает, всегда они заняты. Приходится как-то выкручиваться самой. Вот так вот купила неподходящий шланг к плите. Сдавать обратно уже не пошла, не было времени. А будь консультант на месте - такого бы не было.\r\rЕдинственное приятное обслуживание на кассе: аккуратно пробивают товар и сами кладут в бесплатные пакетики.
Ужасное, ужасное обслуживание! \rсделали покупки, оплатили, оформили доставку, нас уверили, что машина приедет на след. день с 16.00-23.00, в итоге, прождали до 24.00 - в пустую. На след. день позвонили со службы доставки, сообщили, что товар почему-то!!! не был погружен и будет доставлен сегодня с 12.00-16.00. В 16.30 звоним в службу доставки, а это дело не простое дозваниться туда..вообщем, наш товар почему-то снова не погружен!!!!\rДозвонились до какого-то вышестоящего лица в этом отделе доставок, он клятвенно пообещал, что машина приедет таки сегодня до 23.00. Ну и в итоге машина приехала в 20.30 - а в ней не наш товар)) На самом деле у меня уже нет сил, а когда этот анекдот закончится не знаю. Обещали завтра паривезти наши покупки...
Один минус перечеркивает все хорошее(если оно есть).Занимаюсь профессионально ремонтом квартир.Клиент изъявил желание посетит "Леруа Мерлен".При оформлении доставки,продавец заявил,что двадцати килограмовые,пыльные мешки с клеем для плитки,мы должны тащить сами на кассу.Такого дурдома не видел ни где.Если администрация собирается сэкономить на грузчиках,то неверный ход.Человек больше не пойдет в этот магазин,да и я буду рекомендовать своим клиентам обходить его стороной.
С уважением ко всем покупателям! Мы хотим вежливого и быстрого обслуживания? Ни начать ли с себя: берёте товар в руки - посмотрите на упаковку, как правило на ней самая необходимая информация! Сверяем с ценником - то ли,соответствует ли он этому товару, т. к. многие из нас не утруждают себя положить, повесить на то же место где взяли. Мы все граммотные - знаем на какой сайт зайти,чтобы жалобу написать, а набрать в том же комп-ре: как расчитать колличество ламината, линолиума, обоев или ткани на шторы - до этого не додуматься! Мы с мужем, прежде чем пойти в магазин за паркетной доской - сели и всё расчитали, так же с обоями (все в школе учились).Как можно полгаться на кого-то? Доверяй, но проверяй. А бардак в магазине сами покупатели устраивают - весит образец, нет - надо разорвать упавковку, вытрясти и главное так бросить (сколько раз такое приходилось видеть) и сколько таких за день! Относись к другим так, как хотел бы что б относились к тебе!Давайте уважать друг друга.
Зашла купить материал на покрывало. Выбор большой, выбрала быстро. Но потом начались чудеса! Я попросила дать мне чек, чтобы с ним пойти в кассу. Отрезать ничего не надо было - это был остаток.На это надо было потратить продавцу каких-нибудь пять минут. Вместо этого я провела около него почти час, т. к. он не мог оторваться от видимо более выгодных покупателей. При этом во всем магазине не нашлось стула, чтобы присесть, хотя процедуры заказов очень долгие. Надо же все-таки уважать своих покупателей, да и продавцов или свести время операций к минимуму.
В филиале Леруа Мерлен на Пионерской в огромном отделе интерьер работают на удивление такие разные люди К одним хочется приходить снова и снова А других надо обходить стороной. Как ни странно но более любезными оказались мерчендайзеры этого отдела, чем продавец консультант Тищенко Ольга.Грубая,своенравная девушка,не желала принять заказ на пошив штор.Давала указания всем работникам кто находился рядом, только сама не хотела работать с покупателями.Есть ли в отделе менеджеры я не знаю, но по-моему обслуживание покупателей является прямой работой продавца консультанта.Прошу обратить внимание руководства отдела на поведение этого работника!!!Смените персонал!Или научите общаться с людьми!
Выбрали товар, заказали доставку. Доставка должна была быть на завтра, на вечер. В результате - ни доставки,ни звонка о том,что машина задерживается или что-то случилось. Стали звонить с утра,узнавать, в чем же проблема. Во-первых,было просто не пробиться на линию, и это в 8-9 утра ,во-вторых, девушка постоянно перезвонить, т.к. была занята и сказала,что скорее всего,наш заказ ПОТЕРЯЛИ. Она сказала,что водитель,который вез наш заказ, сломался в дороге, но он даже не удосужился позвонить и предупредить их об этой ситуации. В итоге: потерянные 2 дня, наш заказ так и не был доставлен, потерянное время и нервы, часы ожидания на линии, т.к. там постоянно занято, и девушка, которая только и может сказать,что приезжайте и забирайте деньги. И это нормально? Какой смысл работать так отвратительно, терять деньги,а самое главное - лояльность клиентов? Это был первый и последний раз,когда мы что-то заказывали в этом магазине.
Оплатил товар и заказал доставку на 7 июля, все чеки и документы имеются. В день доставки ждал до послеобеда, затем пытался дозвониться до доставки или магазина (в субботу)- БЕСПОЛЕЗНО! Магазин 2 раза (все, что дозвонился) перевел звонки на неработающий телефон доставки, а доставка ещё и сбрасывала звонки трубкой! В итоге - доставки нет, звонка компании клиенту - нет! На следующий день 8 июля дозвонился только к 11.30 до доставки. Ответ: возможно привезем сегодня!!! По приезду в магазин лично никто из персонала, включая дежурного директора Леруа, не мог дать внятных объяснений о причинах недоставки и неизвещения клиента о срыве доставки, кроме постоянных извинений. Моё предложение организовать мне доставку в течение часа (в качастве компенсации и извинений) не прошло - НЕ МОЖЕМ! Забрал деньги за товар и написал жалобу на имя Генерального директора Леруа, директора магазина, директора службы доставки 7 июля. ОТВЕТА НЕТ!!! Мало того, пока дожидался старшего по доставке, чтобы отдать под роспись жалобу, наслушался столько претензий в очереди от покупателейпо поводу не доставки, либо не полной доставки с затягиванием довоза товара , что хочется крикнуть всем - ЛЮДИ, НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ МАГАЗИН!!! Там БАРДАК!!!
Безобразия продолжаются! Вчера, 16.07, пообещали привести всё, что я купила. Заверили, что всё погружено в машину. А оказалось - без пяти позиций (всего 8 шт.). Очень любезно поинтересовались, когда мне удобно дождаться довоза на следующий день. Я просила до 12 часов дня. Но в назначенное время никто даже не перезвонил, пока я сама не забила тревогу. Через 2 часа привезли, но не те столешницы 2шт. и не ту стеновую панель 1шт. Увезли их назад, а я опять должна ждать, терять время и нервничать!\rДо каких же пор это будет продолжаться???!!!!
Это моя вторая запись! Ну что ж? Безобразия с обслуживанием покупателя продолжаются! Непонятно, кто-то есть главный, следящий за порядком в ЛЕРУА МЕРЛЕН или руководству это всё неважно?????\rОпять, уже в 3-й раз, пообещали перезвонить, и опять — тишина!\rГде моя кухня и когда же будет полная доставка — неизвестно! А прошло уже 10 дней с момента оплаты и доставки, и товара.\rМожет быть кто-нибудь ответит кому адресовать свои претензии???
Что же это за сервис? И никакой согласованности между отдельными службами магазина.\r03 июля оплатила покупку и доставку кухни. Через 3 дня по телефону попыталась узнать, в каком состоянии и где находится мой товар. Прождала у телефона 1,5 часа, но никто мне так и не перезвонил! 10 июля вновь приехала в магазин по тому же вопросу. Пообещали доставку на след. день, т.е. 11 июля, сегодня с 16 до 23 часов. В 20час. 40мин. позвонили, что через 0,5 часа будут, но привезли в 22-50 и только 3 цоколя, 2 плинтуса и мелочь в мешочке, а где сама кухня застряла - неизвестно. Грузчик сказал, что это довоз и он больше ничего не знает. К тому же на одном цоколе имеется скол, а один плинтус тоже бракованный. Грузчик увёз товар назад, а я потеряла 7 часов своего времени и спокойствия, а кухню так и не получила!!!! Свинство!!!\r
Безобразная доставка. Просидели прождали целый день. в итоге не привезли совсем, водитель номер телефона верно набрать не смог. \rНадо сказать, что продавцы не всегда любезно готовы вас обслужить. \rБольше ни ногой в такой магазин.
Приехала в ЛЕРУА МЕРЛЕН на пр. Испытателей,5 в Санкт-Петербурге по просьбе сына: молодая семья выбирает недорогую кухню. Заодно - надо было купить кое-какие аксессуары к свой кухне. Обращение за помощью к свободной сотруднице (Юлия Алексашкина - увидите на беджике - обходите стороной!)не принес ничего, кроме тоскливого воспоминания совкового унизительного хождения по магазинам: нас (покупателей)презирают, мы мешаем спокойной работе персонала. Поскольку Юлия мне помочь отказалась, пришлось самой копаться, доставать рулетку, искать нужную запчасть. \rСын тоже нахлебался, составление проекта его кухни шло достаточно неприятно: приходилось вытаскивать каждое новое знание из сотрудницы (имя - не помню к сожалению). В этом смысле - намного душевнее - Максидом, IKEA - там вам все расскажут, подскажут САМИ, ответят даже на те вопросы, задать которые вы сами не догадаетесь ну хотя бы потому, что не являетесь специалистами по многим вопросам. А по цене - тоже самое!\rВ ЛЕРУА МЕРЛЕН больше не пойду НИКОГДА, да и другим не советую.