Отзывы клиентов
привет что мегафон что и мтс можно с операторм связатся на билайне вобще не найдете с кем связатся во как
Отвратительная связь. А теперь еще и поступления денег на счет надо ждать 12 часов. Вы их на телеге возите?
Решила сменить мтс на мегафон.Так с 30.11 не могу перейти по вине МТС-то фамилию перепутали.то какой то долг нашли.то 10 мин.оператор уговаривал не переходить.Даже тариф уменьшить на 20 руб.В общем полный беспредел
МТС провело некорректное списание крупной суммы за выход в интернет за границей из-за неправильного отражения в выписке времени транзакций! Подскажите, куда обратиться? Суд? Прокуратура?Дело было так:Последовательность событий на мой взгляд 15.29 (МСК) подключила услугу бит за границей, о чем получила подтверждающее сообщение15.30 (МСК) вышла в интернет 15.35 (МСК) отправила несколько сообщений через WATSAPP 16.15 (МСК) в МТС поступили данные о использовании интернета от итальянского партнера и произвела списание денежных средств без учета подключенной услуги16.20 (МСК) в МТС поступили данные о еще 4 фактах тарификации интернет трафика16.20 (МСК) МТС заблокировал мой номер телефона 16.20 (МСК) МТС отправил смс о блокировке телефонаПоследовательность событий по выписке МТС15.20 (МСК) вышла в интернет в МТС поступили данные о использовании интернета от итальянского партнера и произвела списание денежных средств15.29 (МСК) подключила услугу бит за границей, о чем получила подтверждающее сообщение16.20 (МСК) МТС заблокировал мой номер телефона 15.20 (МСК) МТС отправил смс о блокировке телефонаВернувшись из поездки я позвонила в МТС, оператор признала мою правоту, но попросила написать письменное заявление в салон МТС, т.к. сумма слишком большая. Претензия была сдана под роспись, но оказалась потерянной! После того, как я оставила претензию о потери претензии – претензию нашли. Обработали, написала отписку (исх.номер. П 01-17\/1-236522866239и от 09.09.2016г.), что я не права. Отписка не содержит много воды, но не единого факта с указанием времени. Я считаю, что время блокировки моего телефона должно совпадать со временем получения информации об использовании мной интернета от итальянского партнера которое привело к списание денежных средств и это время равно 16.20 . Следовательно, утверждение сотрудников МТС о моем выходе в интернет в 15.20 (МСК) на основании выписки являться несостоятельным. Потому, что всплывает вопрос, почему меня тогда не заблокировали в 15:20 (МСК)? Ведь блокировка и разблокировка происходят моментально после соответствующего изменения баланса.Также считаю всю выписку не состоятельной: в ней явно смешаны данные о событиях предоставляемых МТС партнером и данными самой компании с указанием не правильного времени. Этот факт подтверждается тем, что в 16.20 (МСК) МТС отправило мне смс о блокировке телефона, но по выписке это время проходит как 15.20 (МСК) (согласно выписке смс в 16.20 мне не поступало).Я составила вторую претензию и отнесла ее в салон связи, где ее снова потеряли. Но на этот раз по телефону мне отказались заводить претензию о потери претензии.
Наглая компания,чуть в минусе пугают продать долг коллекторской компании.Загоняют в долги,навязывают услуги.Сегодня иду расторгать договор.
НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ на этот развод, полностью отключайте услугу передачи мобильных данных на время зарубежной поездки в личном кабинете или лично в офисе! Впрочем, всё равно потом ничего не докажешь... Был в роуминге в Испании. В первый же день на телефоне были принудительно отключены функции: "передача мобильных данных в роуминге" и для надежности вообще "передачу мобильных данных (интернет)". Телефон был забыт в номере на весь день и сам подключился к интернет, конечно же, по самому дорогому тарифу (что удивительно! были скачаны несколько пакетов подозрительно одинакового размера (с точностью до байта) с такой же точной периодичностью (до секунд). В итоге со счета были списаны все деньги ~3.000 руб и еще баланс ушел в минус на ~500 руб. В ответ на жалобу в МТС получил отписку, что телефонам "свойственно выходить в интернет без вашего согласия, скорее всего я установил какое-то приложение". На просьбу озвучить IP-адреса посещенных мной сайтов, получен ответ, что МТС не обязан предоставлять такие данные "по закону". И видимо в шутку дали совет посмотреть эти адреса в своем телефоне. Но у меня даже счетчик интернета показывал 0! Вот и всё - ничего не докажешь! Производитель Samsung Galaxy S6 категорически отрицает возможность выхода аппарата в интернет при отключенных функциях передачи мобильных данных.
В сентябре перешла на другой тариф в пункте МТС на Энгельса гор.Обнинска.Но этот тариф мне не подошел.так как работник мне неправильно проинформировал.В октябре решила перейти на мегафон.но оператор прислал мне СМС.что данные паспорта не соответствуют.Представьте из-за ошибки работника мне пришлось идти в пункт МТС писать заявление.тратить свое время и нервы.Я много лет пользовалась связью МТС и неоднократно приходилось отслеживать разговоры не принадлежащие мне
24.10.2016 отключили интернет. У меня подключена услуга интернет -ВИП. После разговора с оператором в 11-03, по его словам у нас закончился месяц и трафик дневной и ночной надо оплатить 700 рублей и он подключит услугу. Всё сделал, интернет включился ровно на четыре дня, первые два дня с нас взяли по 350 рублей, последующие по 27 рублей .Прошу прояснить ситуацию
Хотели сменить владельца телефона. Пришли в офис МТС, послали во второй, потом в третий. Оказалось, что зависла программа. Прождали 2 часа, ничего не изменилось. Пришли на второй день - тоже самое. Звоним в службу поддержки - там ничего не знают. Делать, похоже, никто ничего не хочет. Зато реклама - на высоте, один Нагиев чего стоит. На неделе мы не можем выбраться в офисы. Опять выходные тратить? Хамство полнейшее! Специалисты - плохие. Галина Сиренко 8 9857252192
Отвратительная компания, я у вас оставлял по 5 номерам 5 тыс. в месяц, мои родственники еще столько же. Вы просто издеваетесь над своими клиентами. Я перешел в билайн, всех знакомых и родственников перевел. Так вы и там меня достали, нашли 77 коп. долга, а вот больше тысячи рублей на других ваших счетах незаметили. Я заплатил вам рубль! Так теперь уже 4 дня жду когда мне востановят связь. Мой номер 915 349 2199. Бегите из этой компании. Они не могут нормально работать.
Постоянно уходят деньги со счета телефона. В отзывах у многих такая проблема.
Будьте бдительны! МТС списывает за международные переговоры в разы больше денег, чем это предусмотрено по тарифу. Дальше вы пройдёте все круги АДа (Данте такое не снилось), они признают ошибку в лучшем случае частично, но денег вы не получите ещё годы. Ведь в МТС подписи собирают! Как же надо ненавидить своих клиентов, чтобы так работать? И ещё, почему то нельзя оставить отзыв об одной и той же компании дважды!? Бред!!!
Вчера 13.10.2016 произошла следующая ситуация-сим-карта установлена в модем и подключена услуга интернет-вип, где предоставляется 30гб трафика, но так как на месяц мне этого не достаточно, то по истечении трафика и последующей блокировки выхода в интернет-я кладу на счет 1000 рублей и переподключаю данную услугу и опять пользуюсь на сколько хватит. Вчера в 9:12 мне приходит смс: остаток трфика 100 мб.Я думаю-ок, сейчас счет пополню, трафик доизрасходую и переподключу услугу интернет-вип, счет пополнен, жду блокировки-не блокируют, думаю-странно, дай ка я балланс проверю(а до того у меня было ~316руб с коп+1000 руб-пополненная счас назад).Так вот, мой балланс составил 966руб!Я стала звонить в контактный центр мтс города Екатеринбурга.Оператор-девушка, мне сказала, что т к лимит исчерпан, а период не окончен, то с меня автоматически сняли-ВНИМАНИЕ!!!!-350руб за 3 гб.Я спрашиваю, это что за новшество?На что оператор мне ответила, что это так давно уже-я говорю-у меня первый раз такое и мне это не нужно, на что она сказала идите пишите заявку на возврат денежных средств и типо читайте подробнее о вашем тарифе в личном кабинете.Почему мне без моего ведома подключают какие-то опции, о коьорых я ничего не знаю, почему меня не уведомили об изменениях?На что мне было сказано-уведомляли всех абонентов идите в офис, пишите заявку\/жалобу.Я ей объясняю, есть разница-1000руб за 30 гб и 350руб за 3 гб???В общем в итоге, оператор меня долго водила по-кругу, все ответы идите в офис, это ваше дело-я прямо взбесилась( еще как выяснилось позже-обманула меня), говоря, что так происходит давно, хотя еще 20.09.2016 и 27.09.2016, по истечении моего трафика, доступ в интернет просто блокировался.Так же разговаривала она со мной раздраженым тоном.В общем ничем мне не помогла, никакой конкретной информации мне не дала,а только раздраконила меня!Через ~30 минут я презвонила в контактный центр, мне уже ответила другая оператор и выслушав меня-мой вопрос решился на месте, втечение 17 минут 28 сек!!!!Теперь у меня вопрос-почему этого нельзя было сделать сразу первым оператором?Что у нее за тон???В ее функциональные обязанности входит, выслушать и помочь, а не огрызаться, спорить и рычать.Недовольство у меня ее бездействием и отношением, почему она не стала решать мой вопрос, а отправила меня в офис????Хотя могла это сделать???Что за отношение???Жалоба у меня конкретно на данного оператора, которая могла не допустить данной ситуации!Мной написанна на нее жалоба, обещали рассмотреть-хотя сомневаюсь, что это на что-то повлияет.И конечно я буду уходить к другому провайдеру.
Это кошмар! Бюрократия в МТС на высшем уровне. Вся структура построена так, чтобы не было личной ответственности. Некомпетентные операторы. А так называемые менеджеры для vip клиентов, просто формальность. Они то в отпуске, несколько раз в год, то болеют, то исчезают и не отвечают на звонки. Каждому новому менеджеру приходится все объяснить заново и на это может уйти вся жизнь. Это в духе отечественных корпоративных структур. Понимаю, почему в мире так много негатива к России. МТС тоже за это в ответе.
Пользовался услугами 10 лет не обращая внимания на самые дорогие тарифы, менял тариф всего пару раз. Насмотревшись рекламы про МТС задумался, связь на работе в г. Реутов промзона мягко говоря ужасная, интернета нет и как бонус дома для того чтобы разговаривать приходилось у окна застывать неприличной позе ,чтобы меня услышали (живу на 8 этаже).Несколько раз оставляя заявку на улучшение связи,недождался. Надеялся на последнюю рекламу про безлимитный интернет сразу перешёл на тариф,оказалось "грамотные "промоутеры заманивают (1 месяц безлимит дальше выбирай трафик оплачивай переход на тариф). Конечно одев костюм, подвесить бейджик,научившись внушать,убеждать,(нлп) что то недоговорить убеждая при помощи Нагиева что больше платить не надо,можно заманить старого надежного клиента на новые прибыли компании. Сегодня я переоформил свой номер на другую компанию, оказывается у меня дома связь хорошая,срочно хочу переоформить номера всей семьи которые я оплачиваю (матери, жены,сына)на компанию которая не вводит своих старых клиентов в блуд. Желаю побольше клиентов МТС которые не будут задумываться о предоставлении и стоимости услуг и грамотных рекламных акций.
Отвратительно. Решила, наконец, сменить "полосатого" оператора на МТС. Купили дочери на ДР смартфон и встал выбор оператора. А у нас МТС как-то лучше ловил, да и тарифы мне более привлекательными показались. Рабочие корпоративные симки у нас были МТС - как-то нравилось. И вот для личного пользования решили приобрести... В интернет-магазине (заказ 3616536 от 01.10.2016 23:34:02). Причем с комментарием, что покупаем на ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ дочке, а потом и сами перейдем всей семьей (ну, в юмористическом тоне). Прямо-таки вот обрадовалась я - 140 рублей симка да еще с доставкой. Я уж промолчу, как отвратительно сам сайт работает, но. И что происходит? В 9:17 утра звонок. С примерным текстом: "Здравствуйте, Дарья, мы так рады с Вами познакомиться, меня зовут Артём, интернет-магазин МТС, по поводу Вашего заказа, микросим-бла-бла-бла-тра-та-та... Такой симки в резерве на складе нет, Ваш заказ отменен, до свидания". Я даже ПИСКНУТЬ не успела!!! Я поняла уже, да, что отменен, я, блин, хотела спросить, ГДЕ купить бы! Консультацию чертову получить. Но нет. Отменен, до свидания. Да никакого, блин, свидания. Принципиально уговорю корпоративного оператора на работе поменять и сами в семье как-нибудь на "полосатом" перекантуемся. Или вон нового оператора на каждом углу пиарят. Только вот ну НИГДЕ я такого не видела, как будто не в интересах компании продавать сим-карты. Заказ отменен, до свидания. Я в шоке.
Все бы ничего но уже накипело.иногда случается что нужно связаться с оператором.ждешь ждешь когда на том конце провода ответят.дождешься наконец-время же уточнили когда возьмут.Вот и сегодня понадобилась консультация.при звонке было сказано оператор ответит через 5 минут.ладно думаю подождем.время ожидания составит 5 минут. 4 минуты. 3 минуты.3 минуты.1 минута.1 мин. 1.1.1.1. И снова 1 минута продолжалось еще около 10 минут.терпение мое конечно уже лопнуло.видимо наш заонок для вас не очень то и важен.конечно же если бы на том конце трубку взять соизволили я бы еще и там поинтересовалась бы.и конечно же после окончания разговора качество обслуживания было бы оценено в ноль.но там у вас люди видимо умные сидят и поняли чтобы не портить себе статистику и зарплату за низкую оценку лучше уж вообще не возмем а то мало ли там ж уже долго ждут.
Добрый день, у меня в наличии три симкарты МТС.Решил сократить число симкарт и 20.09. подал заявление на закрытие номера 8916***0596.Салон по адресу: Зеленый пр-т,54а.22.09. в салоне МТС в Московской области г.Реутов, (ТЦ Карат, Ленина,д.1,корпус А) я подал заявление на отмену предыдущего заявления -9\\377382033350 "удалить услугу проверка и вернуть номер"Вечером 22.09 звонком в call-центр уточнил\\проверил подачу второго заявления и меня уверили,что в 00.00 симкарта будет вновь активна.23.09 симкарта не заработала, а сегодня 24.09 в салоне МТС по адресу: ул. Дзержинского,владение 11-в я пришел с просьбой уточнить мои дальнейшие действия. Мне сказали,что Салон по адресу: Зеленый пр-т,54а невовремя подал заявку на отключение номера,23.09 и меня поэтому не включают. Было предложено написать заявку о случившемся в письменной форме и самостоятельно звонить в call-центр, я это сделал прямо в этом салоне МТС с менеджером, 35 минут (!!!) ожидания на линии и мне сообщили,что заявка передана в соответствующий отдел. Потом перезвонили и сказали,что номер и баланс активен: "делайте дубликат Симкарты в любом салоне МТС"Сделал дубликат и до момента написания данной рекламации на Ваших сотрудников телефонный номер так и не заработал!Звонок в Call-центр, 35 минут ожидания, ничего не решил! Зато узнал,что вечером был окончательно заблокирован номер 8916***0596. Знаете, клиент имеет право ошибиться, тк он частное лицо, но когда у крупной компании\\ритейлера нет единого подчинения и все сотрудники хаотично делают работу не имея желания работать хорошо и слаженно, то это называется очень плохой работой рабочего коллектива и безответственностью руководства отделов, которые отвечают за слаженные манипуляции с абонентами. Я разочарован, т.к. потратил очень много времени, а Вам оказалось сложно справиться с обработкой одного абонента, что уж говорить о всей Вашей базе абонентов...
Самая ужаснная сеть ,инета нет звонил операторам по поводу проблемы говарили что решат ее в течение суток и так не однократно ,не хотят решать проблемы ненадо проще переключится на местных операторов .
Не понимаю людей, написавших столько отрицательных отзывов в сторону сервиса МТС. У меня за все шесть лет, что я пользуюсь услугами этой компании, ни единого нарекания не появлялось в их сторону. Мало того, что со связью проблем не возникает по всей стране, а цены более-менее устраивают, так еще и непосредственно в отделениях связи ни один из сотрудников отделений МТС никогда мне и слова худого не говорил. Всегда доброжелательны, улыбчивы, общительны. И работу свою выполняют весьма хорошо: много раз ужу помогали мне с выбором нового девайса. Так что, надеюсь, МТС будут продолжать двигаться в правильном направлении!
Отвратительное отношение к клиентам с 20 -летним стажем.. Не отвечают на письменные обращения ни на обращения на сайте.. Подключают непонятные услуги .. и снова на обращение не реагируют.. Три года назад ответили на обращение за " подключенную услугу " деньги вернули .. теперь не считают нужным не реагирровать. В офисе в Сокольниках купила телефон алкатель с неоткрывающейся крышкой..( нужен был не дорогой) В обмене отказали ( конструктивный дефект ) .. Подтвердить отказ документально не смогли и на обращение не ответили.. Ни 55 -ое ни закон о защите прав потребителя.. Похоже только суд. Стала пользоваться другим оператором. Только потому что не могу позволять с собой так обращаться да еще и после стольких лет ..
Связь отвратительная , сами операторы безграмотных которые не способны решать элементарных вопросов. Что касается денежных средств которые ошибочно ушли на другой номер решить проблему просто не могут , хотя и присутствует чек о зачислении платежа. Вобщем безграмотная команда не отвечающая даже за договор заключившая с абонентом
Ужас в последнее время а нк обслуживанте! Включила интернет с тарифом мини бит , тариф закончился а смс об автоматическом продлении услуги не пришли!В итоге сняли все денежные средства!Беспредел!!! Откажусь от данной связи!!!
Отвратительно!!!Всегда была в восторге от этого оператора,а вот в последнее время одно расстройство,особенно интернет!Заявлено,что с 1.00 до 7.00 утра действует безлимитный интернет,в итоге скорости нет!,а если и появляется,то по одному разу в 10минут и постоянно падает и отключается!!!!Вы там совсем оборзели
Являюсь абонентом МТС уже более 14 лет, всю семью подключили, начиная от родителей и детей, заканчивая родственниками в др городах. Недавно случилась ситуация, муж раздавал безлимитный интернет мне, карта ему не понадобилась, поскольку на работе не ловит. Переставил в старый обычный телефон и с помощью оператора отключил себе Интернет и мне , далее подключил на моем номере Безлимитище. В течение уже 4 суток Интернета нет, ошибку исправить не могут, деньги взяли за смену тарифа, каждый день снимают по тарифу( уйдём от них всей семьёй уйдём . Раньше, лет 5 назад по 2 т р снимали за разговоры, опции подключали, ненужные, но это безобразие !!!
20.08.16 обратилась в офис МТС по адресу: г.Рязань, ул. Интернациональная, д.16 с просьбой пояснить мне мой тарифный план.Начальник офиса Заводская Елена, проверив мой тарифный план посоветовала мне обратиться на горячую линию. Я ей ответила, что на горячую линию я уже звонила и там мне сказали подойти в офис с паспортом.На что она мне ответила, что больше ничего делать не будет и все что она могла (т.е. отфутболить меня на горячую линию) она уже сделала.Я ей сказала, что за последние сутки со счета моего номера списано 35 руб. (это с учетом того, что тариф без интернета!!!) и я не могу ни у кого получить информацию по моему тарифному плану и что никто даже не предложит мне какие-то варианты развития событий!!! На что товарищ Заводская мне ответила, что я веду себя очень нервно и больше обслуживать меня она не будет.(?!)Позвонив (при ней) на горячую линию, мне порекомендовали сменить тарифный план, при этом написав соответствующее заявление в офисе.НО Заводская, продолжив свою миссию по "обслуживанию" клиентов, напомнила мне, что обслуживать меня она не собирается.Я ей сказала, что она не имеет права отказывать мне в обслуживании и что я приведу несколько свидетелей, которые зафиксируют её отказ. Но Заводская совершенно спокойно мне сказала, что в этом случае она скажет, что у неё сломался принтер и распечатать заявление она не сможет.Я пригласила свидетелей и зафиксировала данный отказ на видео.Так же я оставила претензию на горячей линии и написала отзыв в книге отзывов и предложений.В то время, как я писала отзыв, Заводская мне сказала, что я могу не стараться и не писать этот отзыв, т.к. читает и отвечает на эти отзывы лично она!Затем она при мне прокомментировала мой отзыв в данной книге. Я попросила её зафиксировать там, что на данный момент у неё не работает принтер. Но это сделать она отказалась, так же как и выдать мне, наконец, заявление о переводе на другой тариф.Видео данного инциндента у меня есть.Я прошу Вас разобраться в данной ситуации, просмотреть книгу отзывов в данном офисе. И дать мне пояснения по такому хамскому, непрофессиональному и агрессивному поведению НАЧАЛЬНИКА офиса Заводской Е.Кстати, моя жалоба на данного сотрудника далеко не единственная. В то время как я поделилась данной информацией со своими знакомыми, которые так же проживают в данном районе и пользуются этим офисом, мне сказали, что многие уже сталкивались с безразличным и хамским поведением данного сотрудника.
Вот уже который раз прибегаю к услугам отделений МТС, и пока еще ни разу не могла бы пожаловаться на сервис компании. Сотрудники по большей части доброжелательные и общительные, стремятся помочь и разъяснить непонятное. Вот и в последний раз, когда оформляла покупку планшета в рассрочку, мне с радостью помогли подробно разобрать все пункты договора и правильно оформить документы. А до этого подтолкнули изменить выбор, указав на явные недостатки планшета, который я хотела, в сторону товара явно лучшего по качеству, да еще и более дешевого. Так что спасибо сотрудникам МТС. Продолжайте в том же духе!
Абсолютно не слышит компания МТС своего абонента. Качество интернет соединения работает последние 2 месяца просто отвратительно везде где бы я не находился! Связь на телефоне постоянно показывает одно деление из пяти возможных! Серпухов, Москва, Красногорск, те места где я обычно пользуюсь услугами. А следующий адрес у меня в приоритете:Московская область, Истринский район, посёлок Снегири, улица Калинина 4а- по данному адресу неоднократно обращался на горячую линию, обещали исправить ситуацию, никакого улучшения я не заметил.По данному адресу бывает появляется сигнал LTE, следовательно я делаю вывод, что необходимо лишь увеличить сигнал на данный адрес.Прошу Вас принять меры и исправить ситуацию, очень надеюсь на Вашу помощь! Давно пользуюсь услугами МТС, пользуются друзья, родители, родственники, но все мы в последнее время испытываем трудности в пользовании услуг связи.Если ситуация в оперативном режиме не будет исправлена, будем вынуждены попрощаться с компанией МТС, что делать бы не хотелось!
Здравствуйте. Очень не довольна работой МТС. 16.07.2016 подключала услугу "везде как дома" и 13.08.2016 хотела ее отключить. 4 раза отправляла сообщение на отключение услуги. 4 раза приходило смс о том, что принята заявка на отключение и нужно дождаться ответа. В итоге 16.08.2016 с меня снова списывают деньги за данную услугу как не в чем не бывало!!!! Услуга отключилась только в личном кабинете! Что за безобразие???? как вернуть списанную сумму обратно на счет??
молча, без предупреждения изменили тариф и ввели ограничение на интернет. 30гб в месяц за 750 (СЕМЬСОТ ПЯТЬДЕСЯТ!! ! !!) рублей, на тариф, как было при подключении, вип безлимит или что-то типа того. по факту покупаешь у них трафик за, пардон 25рублей 1гб, (лимит 1гб) с учётом того что это "разрешённые" 30гб, выше лимита плати отдельно. корректного выражения просто не нахожу. ох..ели. это касательно мтсконнект, домашний частенько троит. в общем итог такой, отписываюсь от пользования услугами данной конторки и никогда более не посмотрю в их сторону. лучше без инета, чем пользоваться этой шляпой. ах да, единстенное что мне сказал оператор, цитата : компания со 2 августа ввела ограничение на 30гб в месяц", я уточнил, "вы считаете что ответили на мой вопрос?" , "да". как бы всё понятно. главное красивую рекламу в тв, на кой чёрт там операторы сдались... первый раз за свои 27лет пишу негативный отзыв, потому что это беспредел.