Отзывы клиентов
Очень хорошее агенство со своей уже длинной историей. Раньше часто летала от этой компении. Всегда все четко и грамотно. Не было ни проколов не нареканий. Цены вполне демократичные, а вот выбор стран просто поражает. Всем советую.
На встречу пришли в 10.00, в 10.03 ушли, тк не считаем нужным тратить свое время на ожидание опаздывающих сотрудников. Проходя мимо в 10.40 решили подойти и послушать. Антон - представитель пытался нас пристыдить, но не заручившись поддержкой людей, успокоился. Следующие полчаса мы слушали Аля "почему в Пегасе не дорого, почему стоит брать путевки у них". Я уж было дело решила поехать на квай с Пегасом, спросила сколько будет в батах 94 доллара, на что получила ответ "сами переведите". Ну что ж, на улице в тайском агентстве мне спокойно перевели и поехали мы с ними. Сегодня при моем вопросе как узнать про время выезда ответил "я все на встрече сказал. С первого раза не понимаете?" На вопрос мужа "почему он хамит жене", ответил "я ничем вам не обязан, вы купили перелет и тур". То есть уважать и относиться адекватно он тоже не обязан. Естественно муж отстаивал мою честь в разговоре и этот Антон ЗАБИЛ ЕМУ СТРЕЛКУ!!!!!!!!!!!!!! Куда катится Пегас??!!!! Приеду в Россию и дойду до головного офиса в Москве. Такие люди позор компании! Больше в Пегас ни ногой!
От Пегаса отдыхали в Taba Heights Marriott Red Sea Resort 5* в Египте . Отель выбирали сами. Выбор туроператора был обусловлен тем, что цены у него в Табу оказались самые низкие. Стоимость тура еще удалось снизить при бронировании на сайте Skidki-Online.ru - там можно получить скидку от цены туроператора. Трансфер был организован хорошо, единственное- ехать долго до отеля, устали. Но обратно побыстрее доехали до аэропорта. \rК туроператору нет претензий, ездили в Израиль, все организовано качественно.\r
Летали от пегас в Хургаду,отдыхали с 4 апреля по 13 апреля в отеле Кинг тут,были в шоке от нашего ужасного гида,самого равнодушного человека которого когда либо встречала в жизни,улыбался только тогда,когда предлагал экскурсии,на этом все успокоился!в номере не работал не холодильник,не сейф,не телевизор,сказали ему об этом,ответил что решит,в итоге до конца отдыха все как не работало,так и не работало!наш самолет задержался,почти на 7 часов,ужина со стороны пегас не был организован,после обеда до вечера сидели голодные,подходили к гиду,сказал позвонит узнает,ответа мы так и не дождались от него,с нами был 3 летний ребенок,даже о нем не побеспокоился,при том,что сам сходил,набрал себе большую тарелку еды,поел!!!К нам вообще не подходил,не спрашивал,как дела,как что,никак не информировал нас!от турфирм на наши телефоны приходили смс,о том что пегас должен организовать ужин,в связи задержкой самолета,показывали ему смс,ноль эмоций со стороны гида,просто параллельно!Наблюдала со стороны чем он сидит занимается за стойкой,лазил в инете,по всяким соцсетям!!!наблюдали за другими гидами от тезтур,корал встречают за ручку своих туристов,так же и провожают,улыбаются всегда,информируют,узнают как дела!Мы разочарованы,больше в жизни не полетим от пегас...!!!и не понимаем как можно держать таких ужасных,равнодушных гидов,которые только заставляют разочароваться в пегас!!!!!!!!
Недовольна наплевательским отношением к клиентам! Прилетев в Дубаи, вынуждены были ждать трансфера в отель почти 2 часа!!! И это около полуночи. Чего (или кого) ждали - непонятно. В отеле Royal Grand Suite Hotel (Шарджа) гид Алексей - человек с неуравновешенной психикой, то и дело хлопал ноутбуком, раздраженный до предела. Общее впечатление - негативное
Купила тур у ТА через Пегас Туристик в Турцию на конец июня 2014 по раннему бронированию в феврале 2014г., произвела по условиям договора 100% предоплату в рублях (цена в договоре указана только в рублях). В договоре имеются существенные условия: сроки тура, отъезд, приезд, наименование отеля и т.д. В марте 2014 ТА по телефону сообщил, о том, что я обязана доплатить за тур в у.е., т.к ТО поменял сроки тура, увеличив его на 1 день. До поездки еще более 3-х месяцев, и нет уверенности у том, что они закончат свой беспредел. Все ТО летают чатрерными самолетами, т.е. по сути они заказывают такси которое вас везет туда и тогда куда вы хотите, т.е. изменение рейса по сути только инициатива ТО. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА НАВЯЗАННУЮ УСЛУГУ??? Я думаю, что в моем случае, чтобы ТО остаться с "лицом надежного ТО", целесообразно предложить изменение срока тура, без изменения стоимости
Вылетели из Египта 11марта вместо 9го.т.к.прошли ливни и дороги размыло.Встретили селевой поток в горах по дороге а Шарм эль шейх.Молодцы ПЕГАС.нигде нас не держали подолгу в дороге или в отеле.Увезли в Дахаб.а на следующий день в Шарм.В итоге отдых наш продлился на 2дня.а кто летел в Москву на 3дня.Отели 5звезд.все включено.продлили отдых.Мы благодарны ПЕГАСУ.
Давно не пользуюсь услугами Пегаса из-за постоянных переносов рейса. Бронировал тур за два месяца - на выбор было рейсов 5. Я выбрал утром туда и утром от туда, так как мне еще ехать от аэропорта до дома 180 км. Сам нашел на сайте Пегаса тур, выбрал рейсы. За месяц до вылета из туркомпании City Travels где я бронировал тур приходит информ письмо о переносе рейса на 3 часа. Я согласился. В итоге переносили раза 3, верней пересаживали на другой рейс. В City Travels менеджер Наталья сразу предупредила, что рейс чартерный и может быть перенесен, но столько раз, ну да ладно. Вобщем вылетел я туда вечером, и прилетел не то что вечером, а аж на следующий день в 2 ночи вместо утра. Благо из отеля нас не выселили в 12-00 как положено, а оставили в отеле, поэтому ставлю 3* Пегасу. Но пользоваться Пегасом, который предлагает на выбор 5 рейсов, а потом оставляет 1 - я сам видел в он-лайн системе я больше не буду.
У меня и моей жены впечатления от отдыха с Пегасом всегда положительные. Покупаем путевки всегда в одной фирме "Смайл-тур", у менеджера Дианы. Мы даже и не собираемся никуда, она звонит и предлагает всегда что-то очень привлекательное, по привлекательной цене. Отдыхаем мы 3-4 раза в год. И рейсы у нас переносили, и в аэропорту мы сидели(сразу скажу что не долго, нам всегда предоставляли гостиницу.не без помощи турфирмы)). Но о всех возможных неприятностях мы всегда предупреждены и соответственно к ним готовы. Положительные эмоции от отдыха всегда перекрывают мелкие недостатки. Пегас.Волгоград.улица Советская. Рекомендуем.
Добрый день!отдыхал в Египте в отеле Continental Garden Reef Resort 5*.Вылет из Волгограда был задержан на 18ч из за тумана.Проживание в отеле продлили на сутки.Особое спасибо хотелось бы сказать гиду отеля Гафаровой Гульназ.Всегда на рабочем месте,добра и с улыбкой на лице!!!!На все вопросы даёт подробный ответ!!!
отель Dessole Royal Rojana Resort\rЗаехал в отель Rodjana 17.02.2014г., мне дали номер 2128, с этого дня начались проблемы с дверью в номере, то не открывался замок, то клинило дверь, стоял под дверью от сорока минут по три четыре раза в день, когда приехал из Израиля 22 февраля в 23-00, то в номер попал только в час ночи, когда на ресепшен я на четвертый день предложил поменять мне номер, мне в грубой форме отказали, мой отдых состоял либо ожидание, либо присутствие при ремонте и замене замка .Вообще странный отель, огромная проблема, а помочь никто не может!!! На ресепшен два раза заказывал будильник, меня ни разу не разбудили. На ресепшен обвинили меня во лжи, говоря что я ни разу не обращался, когда попросил распечатку обращений, их оказалось только два. Самый ужасный отдых. А вообще нарекани много:\r1 Хамство, панибратство\r- Эй иди сюда (машут руками)\r- Ругаются матом ( официанты в баре лобио)\r- Эй друг иди сюда( всем гостям)\r2 Хлопоют по плечу\r3 Все службы отправляют друг к другу\r4 Хорошее обслуживание в лоби баре только за деньги\r5 При заезде, гостей до номера не провожают, а при выезде гости сами везут свои чемоданы, на вопрос почему так, мне сказали , что гости сами так хотят\r6 Официанты стреляют сигареты у гостей\rВот такой вот сомнительный отдых, кстати, никто так и не извинился!!!!
Добрый день!в Феврале 2014г.летала с сестрой в Египет в отель Regina Resort 4*,отель оказался ужасный!Т.к. за границей не первый раз,есть с чем сравнить,так вот,хочу сказать что Благодарна Пегасу,по претензии переселили в другой отель.Огромное спасибо нашему гиду от Пегаса Асаму полное имя Abdysamat Sharshenaliev,очень ответственно относится к своей работе!
Покупала путевку в пегасе в Паттаю. Отель дали неважнецкий, в номере было грязно, санузел чуть ли не с крусами. Взяла из за дешевого перелета суммарно путевка на 8 дней вышла в 36 тысяч. В итоге пришлось сменить отель с доплатой. Рекомендация не экономить на мелочах и заранее узнать отзывы об отелях.
Претензия по туру на Пхукет с туроператором «Пегас туристик»\r\rМною Лиминым Ильёй Геннадьевичем был приобретён тур на Пхукет с 23 . 01 по 03.02 2014 года\rВ компании « itour» , мною был приобретён билет в бизнес класс туда и обратно. \rНачну с перелёта- бизнес класс условный кресла не приспособлены, на 10 часовой полёт экипажу для обеспечения пассажиров бизнес класса было выделено 1 бутылка шампанского, 1 бутылка красного и 1 бутылка белого вина на 6 человек.\rНа сайте «Пегаса» заявлена совсем другая информация!!!\rПосле прилёта и прибытия в отель 4 часа утра мне выставили вещи и уехали, мне самому пришлось искать рецепшен и заниматься своим расселением. Через день появилась гид Пегаса\rИрина Бадака которая дала краткую справку по экскурсионной программе и попросила немедленно ответить по приобретению экскурсий, сказав что больше она не приедет и решение надо принимать сейчас. Мною были приобретены две морских экскурсии, после первого тура который проходил в немыслимых условиях я от казался от второго тура , мне было возвращено 50% стоимости второго и предложено проити врачебную экспертизу с предоставлением справки от врача , что я не могу ехать на вторую экскурсию по состоянию здоровья.\rМною по этому поводу была написана претензия, на которую я получил отказ.\rДокументы прилагаю. \rРезюмирую всё сказанное выше, сотрудники компании «Пегас» халатно относятся к своим служебным обязанностям , сопровождение туристов не производится, гида видел только один раз за 12 дней во время продажи экскурсий. \rНикогда больше не буду пользоваться услугами этой компании и буду советовать своим друзьям не пользоваться её услугами.\r\rЛимин Илья Геннадьевич 11.02.2014 года.\rТел. 8-903-254-30-88\rЕ-mail: limin.i@yandex.ru\r
29 декабря 2013 г. две семьи с тремя детьми, должны были вылететь на Новогодние каникулы в Тайланд - Патайя из Новосибирска, турагенство Каисса-Тур, оператор Пегас Туристик. Тур был оплачен полностью в конце ноября, отель забронирован. Сначала нам тянули с выдачей билетов, затем уже 28-го числа нам говорят, что поменяли борт и наши двое детей 8-ми и 14-ти лет полетят 31-го числа. Лихо, да!? После нашего возмущения нас всех 7 человек снимают с борта, уверяя, что 31-го числа мы улетим непременно. А 30-го числа оказывается, что с брони нашего отеля нас сняли, а нового найти не могут! И это все за пол-суток до вылета! На нашу претензию о возвврате денег и компенсации за испорченные Новогодние каникулы представитель агенства сказала, что оператор Пегас Туристик Отвечать не собирается и деньги мы получим только через суд!
Все что относится к турфирме, билеты,самолет,встреча в аэропорту Египта, все очень хорошо.\rКогда развозили в отели, всех встречали,а нас почему-то нет.Мы ездили с сестрой.Возле отеля Софитель простояли минуты три,потом нас проводили на рецепшен.Хотя сестра предупреждала в турагенстве, что мы в первый раз.\rПредставитель отеля повел нас смотреть комнаты,в первом номере двери не открылись, пошли во вторую комнату,в номере он сказал- что этот номер будет стоить с доплатой 20 долларов в день, мы отказались, затем он снова повел нас в тот номер который не открывался взяв заранее второй ключ от него, здесь цена номера с доплатой 10 долларов в сутки.Мы попросили показать нам наш стандартный номер, на что он начал махать руками и возмущаться.Позже мы узнали,что все номера одинаковы и это был развод на деньги. \rМы позвонили Светлане гиду от компании Пегас, с этим я бы поспорила,свои обязанности она выполняет только когда нужно продать туры, цена которых у нее очень завышена,если у всех туроператоров цена поездки в Израиль в Иерусалим 300 долларов у нее 420. \rМы ходили в отель Интерконтиненталь,там гид от туроператора Пегас приходит к оределенному времени каждый день, нам же Света ответила по телефону, что она не знает когда будет в отеле. \rЯ думаю в этой неразберихи с оформлением в первый день в отеле виновата Светлана.\rВ Софителе очень много немцев(они очень шумные),еда понравилась,вкусная выпечка,свежие фрукты,отношение обслуживающего прсонала хорошее.Молодежи очень мало, в основном старшего поколения.\rЗелени очень мало, но и это придает колорит,все таки пустыня.\rВеликолепие моря узнается когда плаваешь в маске,кораллы, разнообразные рыбы,морские ежи прятавшиеся в караллах.\r\r\r\r
Татьяна Суражевская---отельный гид Континенталь Риф -в Шарме...хочу написать о девочке с доброй и отзывчивой душой...--отель не на 5*--а на 3*...еда -отдельная тема..Теперь о Татьяне..мне 59 лет ..у меня нарвало ногу --она с таким участием отнеслась к моей проблеме-даже не ожидала...спасибо ей ..И за поездку в Иерусалим...на самом деле не собирались ..но она так все приподнесла--многие сьездили -и по любому вопросу к ней...всегда около ее стола люди...-она улыбается..помогает..советует..решает наши проблемы .спасибо тур.фирме за таких сотрудников.. С уважением толокова лариса николаевна. балакирева наталья. 06.12.13-19.12.13.-у меня стр.в одноклассниках-Толокова Лариса 59 лет г. нижневартовск. а у почты забыла пароль..спасибо за понимание..
Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями о гиде, который сопровождал нас из аэропорта г.Бангкок в г.Паттайя (отель Golden Beach) 09.11.2013 года. Имя его Аслан. Наш рейс был задержан (г.Новосибирск)компания NORD WIND, в том числе из-за снятия с рейса трёх человек ( в состоянии сильного алкогольного опьянения), по прибытию в Бангкок мы подошли к автобусу с номером кажется 207. в течении 15 мин. все собрались, кроме трёх человек, которые были сняты с рейса, несколько человек, в том числе я, подошли к гиду и сообщили об этом, он ответил, что всё знает и сам разберётся. В итоге мы больше часа простояли, ожидая трёх недостающих человек, которых в итоге так и не дождались. Но это ещё ничего, Аслан, раздал нам в подарок сим карты и буквально насильно заставил всех без исключения вставить их и активировать номер, при моём отказе (я хотела сделать это в отеле) он сказал, что это сделать нужно обязательно! но так и не объяснил почему. Далее мы попали в пробку, ехали как черепахи, и вот спустя час с небольшим гид сообщил, что мы остановимся у торгового центра, и начал рекламировать, что мы можем купить и какие это чудесные средства! Причём, о Таиланде мы не услышали ни слова, зато узнали все торговые точки, все магазины, которые мы можем посетить бесплатными автобусами от Пегаса и что экскурсии мы должны покупать только от Пегаса, иначе всё будет очень плохо и страховка действовать не будет! (так как мы в Таиланду уже не первый раз, все эти уловки по вытягиванию денег мы знаем). В итоге пол автобуса возмутилось и попросило не делать остановку и быстрее доставить нас в отели, т.к. был задержан рейс, потом мы час ждали каких-то неприбывших туристов а теперь стоим в пробке! У моей мамы сильно поднялось давление, она себя плохо чувствовала. На что мы получили очень грубый ответ, что если он не заедет туда, то его уволят ( там стоит 5 камер слежения, по которым вс это проверят!) и вообще как он скажет так и будет, у него есть программа и он должен её выполнять, а также после часа езды водителю автобуса очень нужно отдохнуть! Мы возмутились такому тону, и сказали, что гид должен заботится о своих туристах и что это всего лишь трансфер в гостиницу, а не обзорная экскурсия по магазинам! И попросили ещё раз сообщить нам его имя, так как хотим оставить отзыв о нём и о его стиле общения. Аслан ответил, что если мы будем и дальше возмущаться, то он напишет жалобу (донос) на нас за оскорбления на территории королевства Таиланд и прегразил нам «закрыть рот». Вот такие прекрасные вежливые и профессиональные люди работают в вашей компании. И вообще Пегас уже давно превратился просто в продажников, а не в туристическую компанию.Настроение было испорчено в первый же день отдыха, и в следующий раз я думаю полететь другой компанией.
Отдыхаю регулярно. Но через Пегас отдыхала впервые с 12.10.13 по 19.10.13 в Турции в Алании в отеле BLUE STAR 4*. Перевозчик NORD WIND. Планировала приобрести какой-либо горящий тур, но прислушалась к советам турменеджеров о том, что горящий тур возможно я приобрету, но вылеты будут неподходящие. Т.к. обратный рейс предлагался утренний (выезд из отеля в 3:50, т.е. ночью, последний день, в результате пропадал полностью, да и ночь тоже!), то, чтобы не пропал день приезда, забронировала утренний вылет из Москвы (около 4-х утра), с учётом того, что чартер может задержаться с вылетом. Чартер задержался на 1 час, но перед этим, я узнала, что полечу рейсом с вылетом в 14:40, факт в 15:40, прибытие в отель в 21:00. При этом мне объяснили, что так перенесли мной забронированный рейс. При выборочном опросе пассажиров, я не обнаружила пассажиров с моего рейса. Все покупали туры за 2-3 дня до вылета. Естественно, вызвало возмущение и обиду, что из недельного отдыха у меня украдены полностью первый и последний дни, при этом у меня было одноместное размещение, питание Al. Обращение в Пегас осталось полностью проигнорированным! делайте выводы!
Ласкина Лилия Ивановна Магнитогорск Россия.\r\r Просила компанию "Пегас" объявить благодарность сотруднику фирмы Mehdi (код 3130), который 20 августа 2013г.оказал мне помощь (были утеряны вещи) по пути следования в аэропорт Алании из отеля "Улусой" (летела в Магнитогорск), но ответа от компании не получила.\r Очень хотелось бы, чтобы о достойном сотруднике узнало руководство компании Pegas. \rМой адрес:lilia.lasckina@yandex.ru
Дорогие гости ТУРЦИИ района АЛАНЬЯ! Хочу посоветовать ВАМ замечательного представителя оператора ПЕГАС-ТУРИСТИК-------------ПАНАСЕНКО СЕРГЕЯ АЛЕКСАНДРОВИЧА.Это настоящий друг в чужой стране.Отдых с этим человеком становится СКАЗОЧНЫМ,беспроблемным и ДОБРЫМ!!!!!!!!Этот человек,Сергей,поможет вам изумительно отдохнуть,подберет замечательные экскурсии И....поможет решить проблемы ,возникающие в отелях!!!!!!!ЗНАКОМЬТЕСЬ С СЕГЕЕМ ПАНАСЕНКО и отдыхайте, получайте радость,позитив и ДРУГА!!!!!!!!!МОЯ семья отдыхала в отеле МЕРМАИД----мы замечптельно отдохнули и нашли для себя ДРУГА!!!!с ув ко всем и СЕРГЕЮ КУЗЬМИНА ЛЮДМИЛА ВЛАДИМИРОВНА-8.10.2013 года.
Обратились в офис на пр. Андропова менеджер Алла оформила на тур на Кубу . За 8 часов до вылета она нам позвонила и сообщила , что дату вылета они изменили , вылет на сутки позже , ну и соответственно прилет тоже. Командировку оформить нам могли теперь только через месяц , но менеджер Алла переносить даты тура отказалась наотрез. Вот такой сервис пожелай своему врагу.
Отдых в именитом отеле с23.09 13 по 30.09.13. Перешагнули порог отеля в 9.30 утра, были готовы к заселению в 2 часа дня, но за умное вознаграждение планировали сразу,(мы ехали с маленьким ребёнком,всю ночь не спавши, были измотаны) после предъявления паспортов, девушка администратор без особой скромности предложила заселить за 200у.е.,мы конечно возмутились, (тур стоит 100000 руб.)но нам сказали что оплаченных нами, стандарт номеров свободных нет, есть семейные и это стоит сколько, ждите. Мы предложили 100, получили отказ. Промучались до 13.00, поступило предложение заселить за 100, мы отказались т.к до официального заселения оставалось час, но нас и тут обломали , мол стандарт номера пока не освобождаются, ждите. Ребёнок сходит с ума от усталости и мы соглашаемся. УРА! Мы в номере! Двухэтажный очень скромный номер( на 5* точно не тянет) внешне вроде чисто, ноооооо не очень! Питание тоже разочаровало, так называемый ресторан такой грязный что лучше дальше своего стола не смотреть, ребёнку 2-х лет кушать нечего. Супы из концентрата, картошка фри и сосиски в томате на детском столе каждый день. Еды много , но качество фастфуда, много переработанного со вчерашнего стола, я работник общепита, поэтому знаю о чём говорю. О напитках даже говорить нечего, сок для детей, это стакан воды+1 ст.ложка сока. Один раз попросили вино но пить не стали, ужасный суррогат. Дальше, с уборкой номеров тоже беда, убрали номер на четвёртый день после двух дней просьб, но даже оставленные чаевые не повлияли на качество уборки. Закончился отдых просто бедой, в день выезда из отеля ребёнок проснулся с темп. под 40, выезд из отеля в 8.30 утра, вылет в 12.50. В аэропорту после объявления посадки тут же её отменили, сломали дверь грузового отсека, в результате отмена рейса на 8 часов, цырканьями по часу, помощи никакой со стороны перевозчика на просьбы вызвать доктора ребёнку, температуру сбить почти не удаётся, ребёнок горит. Взлетели где-то после 19.00, дома были в 3 ночи. Отдых удался! Спасибо ПЕГАСУ! Персонал отеля гнилой, срочно надо проводить переаттестацию, это не 5* а просто зарабатывание денег на безвыходности людей!
В конце сентября 2013 г. через ваше представительство отдыхали в Турции в Кемере в пос. Чамвьева в отеле 4 (якобы ) звезды Эсдем Гарден. Это проста - здравствуй ужас. Отель оказывается уже продан и доживает до 1 ноября по остаточному принципу. Звезд никаких нет даже на вывеске, персонал без униформы в грязно-мятых одеждах, ждут взятку или предлагают секс, грубость - это их норма жизни,кругом грязь, вонь , еда отвратительная, номера не убираются пока не скажешь, аннимации никакой. Ну, а главное- никакой безопасности. 10 дней мы жили в ужасе и были свидетелями реальных жизненных угроз другим туристам, которые пытались за свои деньги получить услуги 4-х звездочного отеля. За что вы нас нас, своих соотечественников так не любите? Как вы заключаете с таким отелем договора? А Ваши отельные гиды - это кошмар. У них задача № 1 - впихнуть нам дорогие экскурсии и все. Как мы, где заселены, чем живем - им пофиг, а решать наши проблемы они не хотят, они просто бегали от нас ( гиды - Таня и Катя). Это не работники - это муляжи. \rОТЕЛЬ НАДО СРОЧНО ЗАКРЫТЬ, А ВСЕМ РАБОТНИКАМ ПЕГАСА СРОЧНО ПРОВЕСТИ АТТЕСТАЦИЮ.
Ровно за месяц до поездки турфирма Пегас прислала сообщение об отмене выполнения рейсов С.Петербург – Кальяри – С.Петербург и С.Петербург – Калабрия – С.Петербург с 11.08.13 и до конца программы.\r Взамен было предложено а. Вернуть деньги за путёвку или лететь регулярными рейсами с 5-ти часовой пересадкой в Риме.\rМы рискнули и не проиграли. Главная проблема заключалась даже не в дополнительном 5-ти часовом ожидании в римском аэропорту, а в том, что Пегас НЕ организовал транзитный рейс.\rНЕ транзитный рейс это очень неудобно, это означает, что вы должны получить багаж в пункте пересадки в терминале прилёта, добраться с ним до терминала вылета, заново зарегистрироваться и снова сдать багаж. Но и это хоть и хлопотная, но не самая страшная проблема. Главная заключается в том, что в случае опоздания на пересадочный рейс вы теряете деньги и вынуждены заново приобретать билеты на самолёт до конечного пункта!\rРейс Спб-Рим а\/к РОССИЯ с вылетом 1.09.2013 г. отправлением в 10.20 был задержан на 8 (!) часов. (об ак РОССИЯ в другом месте). В результате мы опаздали не только на наш самолёт, но и на последний рейс в Реджио-Калабрия. Оказавшись в аэропорту Рима в 21.30 по местному времени, измотанные 8-часовым сидением в жутком отстойнике аэропорта Пулково 1, мы всё ещё надеялись, что такой крупный туроператор, как ПЕГАС-туристик, организует наши дальнейшие действия. В конечном счёте именно за это мы и переплачиваем турфирме (заказывать билеты на самолёт и бронировать номер в отеле лично я могу и без помощи турфирмы). Это элементарно можно было сделать через представителя ак РОССИЯ, виновницы начала всех наших бед, который мог встретить группу из 22 человек в аэропорту, принести извинения и предложить дальнейший план действий.\rНичего подобного не произошло. "Пегас" отдыхал. На горячей линии сидела барышня в задачу которой не входило решать создавшуюся проблему. Мы с мужем люди пенсионного возраста, иностранными языками не владеем поэтому создавшаяся ситуация, оказалась для нас более чем шоковой! Повезло в одном, турпутёвки мы покупали через турагенство “Мандарин” услугами которой пользуемся уже семь лет. Именно “Мандарин” дал толковые советы и купил билеты на утренний рейс до Реджио-Калабрия, он был на связи несмотря на то, что в Спб было уже заполночь. Помощь и моральная поддержка “Мандарина” для нас была просто бесценна!\rМы и ещё несколько туристов (всего 8 чел. Остальные добирались другими путями) в ожидании утреннего рейса провели ночь в аэропорту. \rУтром, сев на рейс до Калабрии, мы решили, что все наши мытарства позади. Информация о том, что 8 туристов прилетят первым утренним рейсом в Реджио была передана Пегасу ещё накануне. \rКаково же было наше удивление, когда сойдя с рейса мы поняли, что нас опять НИКТО НЕ ЖДЁТ. По телефону +393484716707 вместо извинений и почему-то на повышенных тонах с нами разговаривала представитель "Пегаса" Елена. Сказала, что автобус посланный за нами застрял в пробке (?) и, что за нами приедут через полтора часа. (ровно столько времени нужно чтобы доехать от Тропеи до аэропорта).\rЗабрал нас водитель ни слова не понимающий не то что по-русски, даже по-английски, без сопровождающего, который должен был ввести нас в курс дела (и услуги которого тоже включены в стоимость путёки), рассказать хоть что-то о Калабрии, о возможных экскурсиях, проводить до ресепшена. В место этого, нас просто молча выкинули у порога отеля.\rС ресепшена отеля нас отвезли и разместили в аппартаменты, о чём ПЕГАС тоже был в курсе, но опять таки не удосужился поставить в известность нас. Условия размещения были нормальными, но мы оказались без wi-fi и телевизора, а на завтрак пришлось ходить через весь центр города в отель. На утро следующего дня на ресепшене нам передали записочку от отельных представителей Пегаса Дианы и Марата, с предложением ЗВОНИТЬ им по интересующим нас вопросам. Вопросы были – желания звонить нет.\rЧерез несколько дней мы абсолютно случайно наткнулись на Марата у отеля и решили таки с ним пообщаться. Общение оказалось мягко сказать странным. Марат вёл себя неприветливо, на вопросы отвечал сквозь зубы и оказался полностью бесполезен. Опять таки не было произнесено никаких слов извинений. Диана, с которой довелось пообщаться нашим соседям, прилетевшие от Пегаса из Москвы днём позже, на вопросы по городу Тропея, ответила, что живёт в другом месте и города не знает! \rНа обратном пути девушка Александра максимально молча собрала нас по отелям и доставила в аэропорт за час до вылета.\r\rИТОГО: финансовый ущерб - 110 евро за приобретение билета + еда в аэропорту ещё в среднем 15 евро с человека = 125 евро.\r Моральный ущерб - 8часов (задержка рейса) + 12 часов (аэропорт Рима, основная часть пришедшаяся на ночь) + 2 часа (аэропрот Реджио) = 22 полных нервотрёпки, потерянных от отпуска часа, который не был компенсирован даже словами извинений.\r\rСчитаю, что туроператор Пегас-туристик ОБЯЗАН компенсировать финансовые издержки за билеты на самолёт. В конечном итоге 2000 евро не большая цена за сохранение имиджа своей компании. (И это уж их дело оплатить стоимость из своего кармана или вытряхивать деньги из ак Россия). \r"Пегас-туристик" безответсвенная, непрофессиональная турфирма. Лживая начиная со своего дивиза - «Гость — прежде всего» .\rДо сих пор я не получила никакого ответа на моё заявление.
Отдыхали в Испании с 01.09 по 13.09, взяли 2-х дневную экскурсию в Мадрид на 08.09-09.09. Первый день прошел вроде нормально, а вот второй день меня просто выбил из колеи. На обратной дороге из Мадрида заехали в город Толедо, гид Николаева Людмила заявила что сейчас посетим туалетные комнаты и повела всю группу без малого 49 человек,в ювелирную лавку. Конечно нашлись любительницы бижутерии(человек 10) , которые зависли в лавке, а остальные как бараны толклись на узкой улочке. Дальше - больше,привела нас на площадь перед кафедральным собороми сказала, что можем сами походить и посмотреть город, а в 11ч 10 мин встречаемся без ОПОЗДАНИЯ. Пришли в назначенное время, ждем, гида нет, начинаем звонить: сейчас иду. Короче пришла в 11ч 40 мин,ее группа ждет, а она даже не извенилась, да еще притащила с собой испанского гида Глорию,которая по русски ни петь ни свистеть. Эта Глория начала рассказывать про помойки города Толедо, все в шоке, летели за тысячи километров, чтобы послушать и посмотреть помойки. Конец экскурсии вообще все скомкано,что то себе под нос пробубнила, бегом промчалась по улицам и быстрей в автобус, так как времени больше нет.Мы хотели сами погулять по Толедо,спросили у Николаевой во сколько и куда подойти, она сразу оценила,что если все так разойдутся, то кого она поведет в лавку с марцепаном, где у нее тоже свой шкурный интерес. Наплела что автобус мы не найдем и он останавливается не там куда мы приехали , а по карте непонятно, вообщем сто верст до небес и все лесом.
Спасибо Эрмеку Эркеганову - отельному гиду туроператора Пегас! В августе этого года мы с мужем отдыхали в Бодруме,в отеле GREEN BEACH RESORT. Отдых был бы испорчен,т.к отель переполнен,отдыхающих много,обслуживающего персонала мало. Не буду углубляться в подробности.Расселили в бунгало,стоящее на канализационных люках.Эрмек добился нашего переселения в хорощий номер,порекомендовал интересные экскурсии и организовал для нас ужин в итальянском ресторане. Очень ответственный,доброжелательный. Побольше бы таких гидов.\rСпасибо Эрмеку!
Sealife Family Resort \u0026 Spa 5*, Антальяотдыхали семьей с 01-09 сентября 2013 г.Приехали вечером, дали сразу хороший номер с видом на турецкое кафе и море. Номер просторный,мебель хорошая,кондицеонера два,сейф,есть вай фай.Сам номер чистый, убирали ежедневно по утрам - к сервису претензий нет!Еды большой выбор, всегда вкусная и свежая,шеф повар работает отлично , следит за всем! плохо, что не было соков,а только разбавленные юпи, зато очень вкучный чай и коat разных видов.Море рядом, надо только пройти по подземному переходу- и ты на пляже!Брали коляску ,но она не пригодилась.Одых нам понравился! Единственное что испортило наш отдых- это отвратительно работает тур оператор ИРИНА Пегас , она высокомерная, совсем не отвечает на вопросы, грубо разговаривала со мной, ничего не хотела объяснять по поводу обратного вылета, я бежала за ней по всему коридору с маленьким ребенком и задаю вопросы, а она даже не остановилась поговорить просто ужас! Когда же я у нее спросила -почему вы не останавливаетесь и не разговариваете с людьми , которые прилетели в отель от Пегас, т е мы, тогда она ответила- что не обязана с нами общаться и что вся информация по вылетам находиться на стенде! Вот как работает Ирина ПЕГАС!\r
Никогда не летайте самолетами предоставленными этой компанией. Сегодня , 3 сентября вылет из Шереметьево был задержан на Сардинию на 5 часов, мало того самолет подан с техническими неполадками\/отказал двигатель\/ и был вынужден сделать посадку в Ламеции и вот уже вторые сутки туристы не могут добраться до места, и обратно в Москву. Есть реальность, что они повезут людей на неисправном самолете ужас...!!! А Пегаст отвечает хладнокровно, подавайте в суд. У этой фирмы как не банально видимо только бизнес. Людей в аэропорту расселяют итальянцы , а нашим туроператорам наплевать на их же проблемы, и так сойдет...Ну мозг им будем выносить также через арбитраж. Видимо они уподобились богу...
10 августа в 13час 15 мин.возвращались из отеля клуб Фезелис роза (Текирово) в аэропорт вместе с дочерью. После шикарного отдыха настроение было испорчено сопровождающей от фирмы Пегас Дарией. Так как не было запланированной остановки в туалет, то мы попросили остановить автобус для ребенка. Но она отказала. Ей было на все наплевать. Обидно, что в такой известной компании работают такие люди.