ТекстильТорг

На досуге жена решила заняться швейным делом. Я с целью сделать ей подарок направился к Вам в магазин по совету своей подруги-профессиональной швеи. Она часто бывает у Вас, покупает оборудование. Сразу заметил внимательность консультантов, очень подробно и доступно рассказали мне о продукции. Цены приятно удивили, даже не ожидал такого. Очень доволен покупкой. Жена просто вне себя от счастья.

23 января наконец то решила сделать себе подарок. Заказала швейную машину, в этот же день оплатила. и все...........началось........... Сегодня уже 11 февраля, машина так и не отгружена и когда отгрузится не известно, девушки говорят что все понимают, и обязательно сообщат когда это событие все -же свершиться.Хотела вернуть деньги, да прочитала, что и деньги так же возвращают долго. Уважаемые такие же обманутые покупатели, поделитесь рычагами воздействия с таким недобросовестным продавцом, пожалуйста. Уже сил нет звонить туда каждый день. А почему нет оценки с минусом, даже одну звезду ставить не хочется.

Решил сделать жене подарок . Выбрал модель машины ,пообщался с менеджерами ,которые предложили модель по дороже ,но заказал ту которая мне нужна .Счет прислали быстренько . Оплатил счёт №7914 23.12.12 и началось . Новогодние праздники - ладно ,сам живой человек ,но праздники закончились ,а результата нет . Дозванивался раз шесть . Отвечали каждый раз , что отправка ,то в понедельник, то в четверг .В очередной раз дозвонился сегодня 10.02.13 . Девушка оператор сообщила ,что моего заказа на отправку нет .Вывод напрашивается простой - за красивой вывеской срывается обман . Если вам дороги ваши нервы и деньги .............. НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО не связывайтесь с Текстиль Торгом . Последний раз позвоню им в понедельник , и буду обращаться в общество защиты прав потребителей и прокуратуру . .......................................................................................................................................Сегодня 11.04 2013 . Дополняю свой отзыв . Конец истории таков - заказ свой всётаки получил 25.03.2013 .Всего-то три месяца ожидания . Хотя извинились за задержку , но радости от покупки как-то нет . Своё мнение о магазине менять не буду .Соберётесь что-то покупать ,десять раз подумайте ,ОНО ВАМ НАДО ?

11.01.2013 оплатил счёт №8074 от 11.01.13. Обещали, в течении последущих пяти дней отправить товар. На сегодняшний день: 1) дозвониться ни по одному из трёх телефонов невозможно-везде одни Автоответчики.2) Судьба моего товара неизвестна.\r Ласько Игорь.

Год назад купил в Текстильторге шв машинку по рекомендациям сотрудников магазина. Через три раза использования машина работоть перестала. Сдал по гарантии. Более двух месяцев ждем ответа. На звонки отвечают: " Через пять минут все выясним и перезвоним"

Перед Новым годом купили швейную машинку, был самовывоз. Дома опомнились, что надо было еще набор ниток прикупить. Решила заказать через интернет. Со мной связалась девушка менеджер, Никишова Анастасия, подтвердила заказ. Это было во вторник, на сайте написано доставка заказа на следующий день. Анастасия сказала, что много заказов и мне набор привезут ОБЯЗАТЕЛЬНО в четверг. В четверг мне его не привезли и даже не позвонили. В пятницу я стала сама названивать, соединили с Анастасией, она клятвено обещала доставку в субботу, а это уже 29 декабря. В субботу как сердцем почувствовала, звоню в службу доставки, чтобы узнать отправили заказ или нет, конечно же его никто не отправил. Попросила связать с начальником всей этой шарашкиной конторы по доставки. Связали с неким Сергеем, который сказал, что решит эту проблему, и набор ниток мне даже упакуют в шкатулку. И все пропал и Сергей. Звоню ему в восемь часов вечера, и мне он отвечает, что доставки не будет. Не получается. Хочется задать вопрос, так какого лешего вы мне морочили целую неделю голову. Отвратительно и ужасно. Почитала отзывы, и большинство отрицательных, на которые Вы уважаемые даже не отвечаете. А вот где выше троечки, поклоны бьете. Предложили доставить после Н.г. так на фига они мне нужны уже будут если это в подарок шло.

Купила швейную машинку Brother JS 23(заказывала другую, но посоветовал эту модель, очень долго отправляли, но все-таки заказ приехал), привлекла цена. Поработать получилось на ней два или три раза, а потом все, машинка шить отказывалась. Усложнилось все еще и тем, что сервисного центра в нашем городе нет, ближайшие довольно далеко, поэтому пришлось долго ждать удобного случая отвезти ее туда. Заключение - заводской брак. Звоню в магазин, сказали отправить назад, отправили месяц назад, в течение всего этого месяца звоню регулярно в магазин (дозвониться туда - это тоже отдельная тема)и слышу один и тот же вежливый ответ:"Обязательно разберемся и с вами свяжемся", но никто не связывается, и на электронные письма никто не отвечает. Не хотелось бы разочаровываться в магазине, до этого проблем ни с одним интернет-магазином не было, сегодня снова не смогла дозвониться, впечатление портится...

Ассортимент хороший,цена тоже хорошая,но в стоимость покупки нужно включать стоимость телефонных переговоров с компанией,так как сервис отвратительный.Хотела сделать себе долгожданный подарок,заказала оверлог.Оплатила в день получения счета .Получила подтверждение получения средств 28 ноября.Обещали отгрузку в течение 4-5 рабочих дней.Через 2 недели,обзвонив всех операторов,так как отсылали от одного к другому и никто ничего внятного ответить о судьбе моего заказа не мог.В результате последним со мной разговаривал руководитель подразделения,каждый день обещал отправку заказа.Уже жду неделю.Если сдвигов не будет в течение 2-х дней,пишу заявление в общество защиты прав потребителя на неустойку,за моральный ущерб и заявление в прокуратуру о мошенничестве.Полный развод.Деньги так необходимы в 100% предоплаты,а дальше как в России.

Совершенно безответственно собирают заказ.. Причем в накладной, которую отправили мне - одни данные, в накладной, что привез курьер - другие.\rВ частности: заменили модель машинки на подороже (хорошо, что узнала об этом днем, когда попросила отправить накладную) - оператор так жалостливо извинялась, что я согласилась оставить ту, что уже была у курьера. Вечером была неприятно удивлена еще раз - заказывала одни иглы, привезли совершенно другие. Все оставила и написала претензию на замену - посмотрим, какие будут действия со стороны сотрудников магазина... Пока не смогла поговорить с руководством - заняты :)

24.09.12 мною был сделан заказ на швейную машинку и оверлок. В наличии не оказалось и меня поставили на ожидание от недели до 1 месяца, после многочисленных звонков с моей стороны мне выставили счет 7358 от 20.11.12, который я оплатила. До сих пор со мной не связались, на мои звонки отвечают, что ответят на эл.почту, но увы ни ответа, ни товара, ни денег. Что это? Программа просит при отправки сообщения выбрать хоть одну звезду, смех да и только! НОЛЬ ЗВЕЗД!

Живу в Башкортостане,инженер-технолог швейного производства,более 20 лет работы по специальности,но после инсульта инвалид 2гр. ограничена в движении.\rДавно выбрала и целенаправленно искала Brother INNOV-IS 350 SE (NV 350SE),до этого 15 лет шила на XR-36 и была очень довольна ею, нашла только в Вашем магазине!Попросила подругу в Москве купить,что она и сделала 09.12.2012г.Еще попросила докупить лапку для образования сборок для этой машинки.\rКогда машинку привезли и я ее опробовала,радости не было предела!Машинка отличная!!!Строчки,комплектация, ну все как я ожидала!\rНо.... докупленная лапка валялась на дне коробки без упаковки,а самое главное - это не та лапка!!!Она для проф.шв.машин Бразер!Получается Ваши консультанты совершенно некомпетентны и ленивы,что даже не захотели уточнить по каталогу или компьютеру подойдет ли эта лапка к данной марке, если пока не разбираются?Лапка -то недешевая!Да бог с ними,с деньгами,но нужную-то лапку я не получила,хотела заказать еще несколько лапок,а потом передумала,что еще подсунут Ваши горе - работники сумма-то немалая набегает.Кстати, проверить машинку в работе тоже отказались!!!!?\rКороче,машинка отличная,а сервис кошмарный!!!

В Текстильторге один РАЗВОД. 06.12.12 в четверг я заказал швейную машинку Janome 2055 с доставкой (заказ 80761) по адресу Сыромятнический проезд. Девушка по телефону сказала, что машинка в наличии, и 07.12.12 в пятницу ее доставят по адресу. 07.12.12 в пятницу утром звонок, мужской голос уточнил адрес. Наверно водитель, подумал я. Спрашиваю его – Когда привезете? Я вам потом перезвоню – отвечает он. Прождал целый день, не отъехать, не уйти. Вечер, около 17 часов звоню сам в магазин, спрашиваю : - Когда привезут? Сказали – сейчас уточнят и перезвонят.\rЧерез 15 минут позвонили. Девушка представилась Татьяной (доб.110), стала долго извиняться, сказала что эту модель не привезли на склад (зачем тогда врали, что в наличии?), и предложила два варианта: эту модель (Janome 2055) мне привезут во вторник 11.12.12 с бесплатной доставкой, или второй вариант, предложила машинку дороже Elna 1001 (5.599 руб.) по цене Janome 2055 (3.790 руб.), чтоб загладить вину магазина и доставят ее в понедельник 10.12.12. \rЧто за сказка, думаю. И согласился на второй вариант, но с доставкой уже в г. Железнодорожный (12 км от МКАД) на понедельник 10-го. Думал, в сказку попал, оказалось это Цирк, под названием Текстильторг.\rУтром 10.12.12 звонит мне клоун из Цирка и спрашивает про адрес Сыромятнический проезд. Что за …, говорю. Этот адрес был на пятницу, а сегодня понедельник, и адрес доставки г. Железнодорожный. Клоун что-то промямлил и положил трубку. Опять целый день прождал впустую, понял – опять ОБМАНУЛИ. Во вторник пол-дня тишина, звоню сам. Спрашиваю “ укротительницу” Татьяну к телефону. Тетка которая взяла трубку в этом «цирке», сказала что “укротительница” занята. Наверно забавляется с очередным клиентом, подумал я. В чем дело, спрашиваю работницу «цирка», где мой заказ? Извините, говорит – будем разбираться… И до сих пор тишина.\rВопрос Текстильторгу: Чем вы занимаетесь? Веселитесь? Проводите конкурс на лучший РАЗВОД или худший отзыв о вашем магазине? В итоге: два дня потерял в ожидании и жена осталась без подарка. Полный ОТСТОЙ! Некомпетентность персонала! Безответственность! Один треп.\r

Покупала в магазине швейную машину Janome 220s. Магазин сработал оперативно. Доставка в заранее обговоренное время. Машинка отличная. Сначала планировала купить другую, но консультант по телефону предупредила, что моя первоначальная модель не работает с толстыми тканями. На мою просьбу порекомендовать другую модель, рассказала о 220s. Я на нее согласилась и нисколько не жалею! Грамотные специалисты. Кстати, а цены самые низкие из всех, что нашла в тот день! Спасибо!

Покупала в июне этого года машинку Джаномку 1200Д, машинка прищла в ужасном состоянии,Еле проворачиволась маховое колесо, практические не пользовалась ей,в один день она просто перестала работать 13 августа отправила на гарантийный ремонт, по срока максимум 13 ноября она должна быть у меня. На сегодняшний день я ее еще не получила. Последний месяц общаюсь с операторами каждый день, откровенно врут, обещают отправку завтра, звоню на след день, картина таже, снова отправим завтра. Полная некомпетенция, ложь и лицемерие

Ужасный магазин!!!\rСотрудники нагло врут и вводят в заблуждение. В начале октября я сдала на гарантийный ремонт коверлок Juki MO 735, серийный номер: HMOQJ45467. \r30 октября у меня состоялся телефонный разговор с сотрудником магазина, который сообщил мне, что коверлок будет готов в четверг 1 ноября, а в пятницу мне его бесплатно доставят домой. Перезвонив в магазин на кануне дня предполагаемой доставки, выяснилось, что доставить машинку смогут только в понедельник, но если он мне очень нужен, то я могу забрать его сама из магазина. Приехав в птницу в магазин моей машинки там не оказалось (по телефону мне этого не сообщили). После скандала и написания жалобы на имя директора магазина, мне дали на замену другой коверлок ( за это спасибо!). Но тягомотина продолжается! Вчера должны были привезти мою машинку, потом позвонили, сказали, что сегодня будет, сегодня позвонили, сказали, что в начале следующей недели доставят. Издеваются они чтоли? В общем, не рекомендую связываться с этим магазином. \r\r

1) Заказала бронь 75586 на 2 машики Juki 600 и Janome 6600 заранее за неделю с магазине на Ленинском проспекте на 20.10.2012\rВ пятницу перезвонила уточнила, на месте ли машинки по моей брони. Ответили:"Да, да, да, приезжайте"\r2) Приезжаю 20-го. Машинки Juki 600 НЕТ. Хорошо, пошла навстречу, взяла Juki 400, т.к. не сильно они отличаются. \rВСЕ ОПЛАТИЛА, доставку заказала на 22.10, уточнила НЕСКОЛЬКО раз, чтоб именно с указанным серийником машина была, проверенная,а не со склада первая попавшаяся.\rПопросила мне дополнительные лапки продобрать для купленной машинки. \r3) Чек изначально неправильно пробили. исправлять пришлось, приезжаю домой, читаю на лапке для косой бейки (990 рублей) белым по-красному:"Лапка для машин с ВЕРТИКАЛЬНЫМ ЧЕЛНОКОМ". Купленная и оплаченная мной машинка - с горизонтальным челноком.\r4) Звоню, лапка для машинки с вертикальным челноком, а машинка - с горизонтальным. Поменяйте. пожалуйста. можно это сделать вместе с доставкой машинки? -:"Да, да,да, не волнуйтесь, менеджер ошибся, я Вам уже положила в заказ лапку для машины с горизонтальным челноком."\r5) Утро, звонит доставщик. Наученная предыдущим опытом. уточняю, что у него есть в заказе. Конечно же, обещанной лапки "которую уже положили" там не прилагалось.\r6) Звоню оператору, машинку взяли со склада, а не мою (несколько раз уточняла. чтоб по серийному номеру машинку взяли, иначе зачем же я приезжала и проверяла ее)!!!\rСоответственно, в обещанный срок теперь доставка невозможна.\r7) Покольку количество "ошибок со стороны персонала" зашкалило, позвонила с требованием выполнения оговоренных сроков доставки, т.к. я не обязана отвечать за ВСЕ их просчеты. Мне подтвердили, что доставка будет в указанный срок с 19 до 22\r8) Звоню в 19 часов, доставщик подтвердил, что до 22 доставка будет осуществлена\r9) Звоню в 22 часа, ответ :"Я в Подольске и не знаю когда доеду, но сегодня точно привезу". "До скольки Вас ждать, если ни ОДНО слово от предсавителей Вашей фирмы не соответствует действительности?". \rРугались-ругались, менеджер попросил дать еще один шанс, обещав доставку до 23 часов и еще раз подтвердив, что обязательно будет приложена лапка для косой бейки на замену.\r- Как же до 23, если человек в Подольске?\r- Он в Москве.\r- Он мне только что сказал, что он в Подольске. Кто из вас врет?\r- Он.\r(После непрерывного вранья по всем остальным пунктам меня это уже почему-то не удивило)\r10) В 23 часа никого нет, менеджер трубку не берет, водитель не перезвонил. Опять я его должна ловить...Кое-как поймала, приехал в 23-30.\r11) Машинка распакована (специально после проверки просила запаковать при мне и не раскрывать). \rЕстественно, лапку на замену никто так и не передал!!!!!!!\rХотя, в каждом из около 20 звонков за день, мне каждый менеджер подтверждал, что она ТОЧНО будет.\rПочему процессами должен управлять клиент и отвечать за некомпетентность персонала?\rМенеджеры в этом магазине как-то пытаются управлять процессом или просто сидят в качестве говорящей головы, которая все подтверждает ни за что не отвечает.\rКто ответит за непрерывную ложь??? \rТ.е. продолжение следует, мне 1000 рублей не лишняя, буду дальше с некорректной лапкой разбираться.....\rЭто не магазин, а контора "Шло, брело, ехало." Никто ни за что не отвечает, правая рука не знает что делает левая.\rВ каждом пункте взаимодействия с клиентом - сплошное разгильдяйство и безответственность!\r

Я заказывала в Текстильторге пару недель назад оверлок, до этого приобретала там швейную машину. Первый раз я покупала в магазине, самовывозом. Сейчас решила уже получить заказ с помощью доставки на дом. \rВсё было хорошо, курьер(очень приятный молодой человек)отзвонился перед приездом, затем привёз заказ вечером, мы всё сразу проверили и расплатились. Через несколько дней позвонили, поинтересовались всё ли устроило. Пока нареканий ни к оверлоку, ни к доставке нет.

Обидно очень быть обманутым.Заказала вышивальную машинку,доп пяльца и швейку.Сказали все есть,получу в течении 7-10 дней.Заплатила и все...Нервы трепят.То они забыли про меня,потом клятвенно заверили что выслали,но номер накладной дадут через 3 дня.Я вечером дозвонилась до ЖДЭ,но там сообщили что такого груза нет!Звоню после выходных,опять обещание выслать сегодня,а внятно объяснить причину отказа отправки не могут,(Ольга консультант).Теперь обещают в среду выслать,но я им не верю!Если есть люди которым они до сих пор лапшу на уши вешают,напишите мне,вместе мы быстрее решим эту проблему.kalugina-marina@ro.ru и знайте что----Если была внесена предоплата, то согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на получение неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.\r\rВ случае, когда продавцы отказываются подтвердить оговоренный срок доставки и он не указан в договоре, пеня начисляется из расчёта, что товар должен быть доставлен в течение 7 дней после обращения в магазин. При этом ссылайтесь на п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом. Старайтесь документально зафиксировать все, о чем вы договариваетесь с магазином.

23 апреля оплатили заказ в магазине на Ленинском проспекте, сегодня 26 июня, оплаченных мной позиций до сих пор я не получил. На протяжении этих двух месяцев ежедневно общался с Татьяной, она меня ежедневно уверяла в том, что товар отправили, на мою просьбу предоставить мне номер, по которому был отправлен мой заказ, номера не оказывалось( то водитель не сообщил, то они со отделом логистики никак не могут сконтачить…). После продолжительных бесед с Татьяной, которая так и не смогла мне помочь в решении моего вопроса, я наконец то вышел на Руководителя Андрея Ленидовича. Во время разговора с Андреем Леонидовичем, выяснилось, что мой заказ даже не поступил от поставщика, хотя на момент моей оплаты этих позиций в наличии было много ( да и на протяжении этих двух месяцев их тоже остается много, судя по сайту). Далее история началась еще интересней, все мной заказанные позиции, якобы, отправили компанией ГРУЗОВОЗОФФ. Но в связи со сложившейся ситуацией в данной компании, товар исчез, хотя сначала мне сказали, что его забрали из Грузовозоффа и его отправили ЖДЭ. На все это клепание мозгов ушло еще 3 недели. Товар естественно не уехал. Вчера созванивался опять с Андреем Леонидовичем, он меня опять начал уверять, что все позиции были отправлены компанией Байкал Сервис. Но и опять мимо, товара ни на одном из 7 складов в Москве от этой организации нет, в пути его также нет. Просматривали его как по отправителю, так и по получателю. Судя по всему, надо подавать в суд.

Аналогичная ситуация(((\rсчет оплачен в тот же день что и выставлен - 15 мая,до сих пор не отправлен заказ,региональный отдел не отвечает на письма.До этого просто кормили завтраками,теперь просто игнор.Очень пожалела о выборе этого магазина,подвели несказанно,у меня выставки,работать нужно,а не на чем...

11мая оплатила счет №5415 и до сей поры не отправили товар в Тюмень. Каждый день обещают, что завтра отправка. Наверное придется забрать деньги.

Заказала сегодня в этом магазине 3 швейных машинки и оверлок. Специально дотянула сумму до такой, чтобы доставка была бесплатной. В результате - весь день менеджер ничего не мог сказать мне вразумительного. А к вечеру - "здрасьте, приехали" - доставка будет только на следующей неделе. Пришлось потратить время, нервы. В итоге - завтра забираю весь свой груз сама. О качестве еще пока ничего не знаю. Буду надеяться на лучшее.\rЕдинственное чем порадовали - это цены, чуть ниже других рыночных. Но если бы знала, какое будет обслуживание - лучше бы доплатила, чем терпеть всю эту нервотрепку.

мне магазин очень понравился! заказывала машинку в подарок маме, проконсультировали очень подробно, подобрали удобное время доставки(а у меня очень специфический график работы), доставили вовремя, курьеры вежливые, потом позвонили-спросили, всё ли понравилось в обслуживании.. в общем, я осталась всем довольна, буду рекомендовать знакомым.

Машина очень хорошая, но начать на ней шить - ПРОБЛЕМА!!!! Машинку купила 4ре недели назад- флешку везут до сих пор! Причем регулярно врут о времени доставки!\r\rМастер класс, о котором говориться в рекламе тоже- ПОЛНАЯ ЛАЖА! Некомпетентные сотрудники не могут ответить на многие вопросы. Во время МК не было сделано ни одного стежка на машине- и это МК????

покупала в этом магазине машинку для дома, чтобы использовать нечасто и вообще шить для себя (то есть не на заказ, просто что-то подшивать-перешивать). машинку мне порекомендовала менеджер и я ее заказала, так как сама в такой технике не соображаю.\rпривезли тогда, когда мне удобно было, цена низкая, как я и искала. магазином очень довольна!!! если буду покупать что-то еще, утюг или оверлок если надумаю, обращусь сюда

Заказ №53851. Перезвонили в день заказа, доставка на следующий. Не привезли. Переносили еще 3 раза. Прошли выходные, доставки нет. Перезвонил уже другой менеджер и предложил другую модель. На мой вопрос: " Где моя машинка Janome?", ответили: "Ее нет и не будет 2 недели." Зачем врать и договариваться 4 раза о доставке, люди же ждут и планируют свой день.

Более месяца жду оборудование, которое на момент заявки было в наличии и было обещано поставить до Нового года. На сегодня необходимость в этом оборудовании отпала. Теперь пытаюсь вернуть деньги. Интересно узнать отзыв людей, которые вернули свои средства: как быстро это происходит (если это происходит вообще) и сколько потребуется звонков и переговоров? Или этот процесс такой же как поставка, затяжной и безнадежный?