Отзывы клиентов
Наша поездка с 18.08.18 по 27.08.18 была просто отвратительной. Приехав в 12:00 в четырехзвездочный отель Maya Golf Hotel мы сразу же столкнулись с неприятной ситуацией: девушка на рессепсеш хотела сделать нам “уникальное предложение”, а именно поехать в “Пятизвездочный” отель Maya World Belek. Узнав из интернета о том, что данный отель находится в трех километрах от моря и на самом деле является трехзвездочным, мы отказались. В ответ на наш отказ мы услышали следующие слова : «Я вам предлагала, потом не жалуйтесь!». После регистрации мы, голодные после самолета, пошли на обед, на котором поняли что все следующие дни мы будем ходить полуголодные, так как еда просто отвратительная и ее мало. Так и было. После обеда нас стали заселять и вместо номера в отеле, нас заселили в пристройку – бунгал, который изначально, по словам других отдыхающих был постоен для персонала. В этом номере постоянно пахло, дверца душа была вырвана так, что вся вода лилась на пол и номер всегда был в грязи и воде, кондиционер не охлаждал комнату, часто не было горячей воды, вместо двухспальной кровати были две раздельные. Когда мы попросили другую комнату, девушка на рессепшен вела себя отвратительно – грубила и говорила, что будет говорить только с представителем компании Tui, постоянно приговаривала, что предлогала нам поехать в “Пятизвездочный” отель Maya World Belek. На следующий день, придя на инфовстечу с нашей проблемой, мы 2 часа слушали рекламу про экскурсии, а помочь нам никто не собирался – никто не помог. Пришлось смириться и ждать когда этот ужас закончится. Мы думали что хоть улетим нормально, но за день до вылета, спустившись на рессепшен для того, чтобы узнать во сколько за нами приедет автобус, мы были в шоке. Когда мы оформляли тур – мы специально хотели улететь днем, выспавшись и позавтракав, и ради этого доплатили 6000 рублей. Но без всякого согласования нам поменяли вылет и в аэропорт мы голодные поехали ночью. Вместо вылета в 12:40, мы вылетели в 08:30. Таким образом нам урезали не только 4 часа нашего отдыха, но и наш сон, завтрак и спокойствие, за котрое мы специально доплачивали. Почему компания Tui допустила, такой отвратительный отдых, за который было заплачено 92300, как за 4х звездочный, а по факту был получен 3х звездочный с урезкой нормального вылета обратно? Никогда больше не возпользуемся услугами Tui и будем говорить, это всем!
Позвонила на горячую линию,чтобы уточнить вопрос по условиям тура,переключили на отделение «Алексеевская» менеджера Ольгу.Очень резко общалась,сказала «увольте меня от этих вопросов и Вы че сюда звоните,звоните в Ваш офис.» Я в шоке от таких сотрудников.
Tui —туроператор, который просто по-свински поступает со своими Клиентами!!! Летала с ними первый и последний раз! При выборе тура в Турцию дают выбрать поздний рейс для перелёта обратно , естественно получается дороже, а в итоге вместо 19:25 летим в Москву в 9:00 утра! Вот спасибо за испорченное окончание отпуска! Зачем так поступать??? Отельный гид Руслан( отель sumela garden Бельдиби) вообще на звонки не отвечает. В колл-центре tui Турции объяснили , что они типа не при чем )Так уж вышло, понимаете? НЕТ НЕ ПОНИМАЮ! Зачем брать деньги, а потом красть у людей целый день! Отвратительно tui! Всем расскажу про вашу Клиентоориентированность!
Здравствуйте! С 20.06.18 по 04.06.18 я отдыхала в на Кипре в отеле Arminda. Отдых «организовал» туроператор «Tui» (мы обращались в Москве в отделение «Туи» на ст. м. Варшавская в ТЦ Варшавский). Наверное, первый раз в жизни за очень не маленькие деньги я получила все по полной программе: ложь, кидалово, наплевательское отношение, хамство, вымогательство (о котором, конечно же, напишу отдельно в соответствующие органы). Отдых мы планировали заранее, к туроператору «Tui» обратились еще в феврале, очень долго объясняли, чего бы нам хотелось. Мы ехали довольно большим составом (5 взрослых и 2 детей). Менеджеру Оксане мы объяснили, что нам нужно: чтобы была хорошая анимация для детей, что нам обязательно, чтобы море было очень рядом (желательно, первая линия), что мы хотим all inclusive, т.к. мы впервые едем компанией и с уже подросшими детьми. Выбирали между пятизвездочным отелем (уже не помню названия) и четырехзвездочным отелем Arminda. Менеджер Оксана заверила нас в том, что отель шикарный (действительно, отель совсем чуть-чуть не дотягивает до 5-звездочного), что анимация Тукан великолепная (кстати, и на витрине агенства висит рекламный плакат, на котором говорится, что анимация великолепна, а инвентарь бесплатный). Еще Оксана рассказала нам, что отель работает в системе «все включено», и что мы будем «вечно молоды и вечно пьяны», и есть, а, главное, кормить детей сможем круглосуточно. У меня аллергия на хлорку, не могу купаться в бассейне, да и не люблю, поэтому отдельно спросила Оксану про море. Оксана сказала, что у этого отеля нет своего пляжа, но Arminda и соседний отель находятся почти на одной территории, поэтому можно пользоваться пляжем соседнего отеля, который вплотную прилегает к отелю Arminda, лежаки для гостей отеля Arminda - бесплатны. Также, Оксана предложила нам рядом 2 номера (у нас 2 семьи с детьми), показала нам очаровательные терраски с гамачками за живой изгородью, и сказала, что эти номера без вида, зато они очаровательны и удобны, а те, которые с видом не так уютны. Почему мы так поверили Оксане? Потому что она сказала, что была в этом отеле в прошлом сезоне, и все было именно так, и просто замечательно.Итак, нам обещали:1)\tаквапарк с шикарной детской зоной;2)\tморе;3)\tбесплатные лежаки;4)\t2 номера с очаровательными террасками и гамачками на террасках за живой изгородью, рядом друг с другом;5)\t«все включено», разумеется, круглосуточно;6)\tи, самое главное, то, из-за чего мы решили ехать именно в этот отель, - ШИКАРНАЯ детская анимация.Оплачиваем, выбираем рейс, летим «Уралом» из Домодедово, рейс ночной.Забыла сказать, что, так как мы летим с детьми, то оплачиваем максимальную страховку, от всего, по полной программе.ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ:1.\tБилеты нам выдали за 2 дня, сообщив, что онлайн регистрации нет. Билеты из Шереметьево, компанией Ellineir, на дневной рейс. (Онлайн регистрация была).2.\tНас не встретили. В Москве менеджер Оксана показала мне, что на ваучере указаны 2 встречающие компании «Mouzenidis» и «Tui», мне нужно подойти именно к представителю «Туи». Мы все прилетали и улетали в разные дни. Наша семья прилетела 20.06.18. В малюсеньком аэропорте мы с трудом отыскали единственного работника компании «Tui», который вяло махнул рукой в непонятном направлении и сказал, что нам нужен «Mouzenidis», это стойки с какими-то номерами, мы возразили, что нам было сказано подойти к сотруднику именно «Tui», на что он повторно махнул рукой в ту же сторону и потерял к нам интерес. Мы нашли стойку «Mouzenidis», но работники этой компании сказали, что нас нет в их программе. Внимательно изучив наш ваучер и поудивлявшись, они долго подходили к водителям маршруток своей компании и уговаривали закинуть «лишних» туристов в отель, который не очень по дороге. 3.\tНомера с гамачком не существует. Вернее они существуют, но предоставляются только людям с ограниченными возможностями, и среди этих номеров нет семейных, а мы приехали с дедушкой, и мы, к счастью, не с ограниченными возможностями. Вместо этого номера мы получили номер с видом на бассейн и бар (вид красивый, но очень шумно), а вторая семья – номер на третьем этаже с видом на дорогу (у нас же указано, что мы согласны на номер без вида).4.\t«Все включено» - ограничено по времени. Завтрак, обед, ужин. Перекусы в баре до 18.00, алкоголь в баре – до 23.005.\tМоря нет. Отвратительный малюсенький пляжик принадлежит другому отелю, который иногда пускает, иногда не пускает на свой пляж, а лежаки стоят семь с половиной евро. Вечером калиточка закрыта всегда. А у меня аллергия на хлорку, о которой я предупреждала, и которую я лечу, начиная с третьего дня отпуска и до сих пор. Лечу самостоятельно, потому что доктор по страховке не приходит.6.\tАнимация на немецком языке. Аниматоры смотрят с детьми мультики на немецком и английском языках и расскрашивают что-нибудь, два раза расскрашивали футболки, так за самые простые белые футболочки мы заплатили 8 евро за каждую (инвентарь в виде кисточки был бесплатный).7.\tПравда, был неплохой аквапарк с хорошей детской зоной.8.\t«Отельный» гид «Tui» вела себя так, будто она заплатила нам денег и ждет от нас всяческих услуг. Экскурсии предлагала очень тяжелые для детей и вдвое! дороже, чем экскурсии, купленные через отель.9.\tМой папа уезжал на несколько дней раньше, он немолод, и не владеет языками. Информации о том, когда за ним приедет трансфер не было до последнего, мне пришлось звонить за свой счет гиду Иванне, которая сказала, что информация будет или к ночи, или в день отъезда, и дала понять, что вообще не знает, о ком я говорю. Когда я возмутилась тем, что нас не встретили, а теперь не дают информации об отъезде, она сказала: «Ну как-то же вы сюда добрались!..»10.\tЗа несколько дней до отъезда один из детей заболел, температура была почти 40, доктора по страховке вызвать не удалось. Гид-представитель «Tui» Иванна сказала, что не обязана решать чужие проблемы. Спасибо работникам отеля, которые нашли врача, а вот за лекарствами пришлось бегать самим.11.\tЗаранее, перед отъездом, мы хотели забронировать места в самолете. Позвонили в московское отделение «Tui», которое нас отправляло, нам сказали, что номера билетов на такие рейсы заранее не известны. Спросили у Иванны, она сказала, что раннего бронирования нет, но за 45 евро с каждого взрослого раннее бронирование есть… (Кажется, у нас в УК есть статья за вымогательство).12.\tНакануне отъезда Иванна (гид «Tui» в отеле) написала сообщение на телефон моей приятелнице, с которой мы вместе отдыхали (как я говорила, у нас было 2 семьи), сообщила, что трансфер будет раньше, и велела сообщить остальным (ну никак работники «Туи» не хотят делать свою работу, даже такую необременительную, а потом, с чего она взяла, что мы знакомы, мы ее видели 1 раз, причем, вторая семья к тому моменту еще не приехала, да и они ее видели 1 раз).13.\tТрансфер за нами приехал за полтора часа до вылета! Естественно, в аэропорту мы были последними прибывшими на наш рейс, весь самолет уже был занят, тем более, что для всех, кроме клиентов «Tui», не заплативших вымогаемые 45 евро, раннее онлайн бронирование на рейс было. Вследствие этого, мой муж в самолете сидел в одном ряду, а я и мой 4-хлетний ребенок сидели в другом ряду, через проход друг от друга, тоже в нарушение всех существующих законов (фото билетов прилагается).14.\tКогда мы уже здесь пришли в филиал «Туи», менеджер которого нас отправляла (в ТЦ Варшавский), то Оксана (менеджер) сказала, что она не знала, что все так изменилось с прошлого сезона. Вот только еще там, в Арминде, один из работников отеля сказал нам, что представители «Туи» ездят в рекламные туры в Арминду несколько раз в году и досконально знают этот отель, да и не меняется в нем ничего.Я совершенно не поняла, зачем Оксана нас обманывала, если мы рассматривали и более дорогой отель. Тем более, что Арминда продается хорошо, так как отель очень хороший, просто совершенно не отвечающий нашим требованиям.
Не нужен такой тур оператор в России, пусть немцев своих возит отдыхать! Не умеют работать ни с авиякомпаниями не с клиентами! Поздно проплачивают вылеты , за счет этого их чартеры задерживаются! Вообщем ни о чем а не компания занима4тся сбором средств а услуги подаждут
Много лет пользовалась услугами TUI, в этом году тоже решила, но!Они сделали новый сайт и все система упала, ничего не сортировалась, по фильтрамАпогеем было то, что я не смогла зайти в новый личный кабинет, т.е. спам мне на почту сыпется, а личного кабинета, с***а, нет !На запросы и письма никто не отвечает, через сайт на онлайн писала, и... тишина!Туи вы прям разочаровываете клиентов!!! Если ща поездка пройдет хорошо , то клиента вы потеряли
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТУР ОПЕРАТОР! 11.05.2018 отдыхал в Турции через компанию TUI!Нагло обманывают, вместо 4* по приезду увидел не больше чем 1*. Представители в отеле от тур оператору обращаются на столько по хамски, да и в принципе как и в самой компании и на горячей линии! Уважаемые путешественники, если вы не хотите чтобы ваш отдых был испорчен, обманом и хамством не обращайтесь в компанию TUI!
Летали в Турцию через Tui осенью 2017 года. Когда нам нужно было уезжать начались проблемы у Вим Авиа, обонкротилась вим авиа, и многие отдыхающие в разных странах не смогли улететь тк самолёты вим авиа не летали, не было топлива. Многие туристы не могли вылететь, и по несколько дней ночевали кто в аэропорту, кто в холлах гостиниц где у них закончилось проживание. В нашей гостинице тоже были такие люди кто ночевал в холле гостиницы на чемоданах, все думали : « ну не повезло людям» , в итоге через пару дней кто должен был тоже уезжать у кого закончились путёвки оказались в такой же ситуации. Мы просидели до вечера в холле гостиницы, ожидая что всё-таки улетим.. Ближе к вечеру за нами приехало несколько микроавтобусов полных, в которых были и только что прилетевшие туристы. В общем нас отвезли в очень приличный отель 5* и там мы были почти двое суток. К слову отель был на много лучше , чем в котором мы провели отпуск, и не хотелось с этой пятёрочки уезжать, а ещё побыть в Турции. Спасибо, Tui что нас тогда не бросила как некоторые компании своих туристов, а поселили даже в более лучшие условия!
Обратился в эту компанию 31.01.18 года по раннему бронированию турв на улице таганская.менеджер обещала к концу дня предложить варианты и скинуть на электронную почту,но ничего не отправила,видимо такое отношение к своим клиентам,не обращайтесь туда ,все равно обманут1
Туроператор TUI абсолютно не компетентная кампания, которой не нужны постоянные клиенты, им главное продать, получить деньги и не нести никакой ответственности. Через этого туроператора я отдыхала очень много раз, в принципе, без особых проблем :нормальный сервис, средненький: забронируют, встретят, проводят. Написать свой отзыв о tui я решила после истории, которая произошла со мной в последнюю поездку в Болгарию. Вообще-то, поездок было две. Первая летом в июле 2017 г. на 18 дней, все прошло нормально: отель, путевка, оформление визы, авиабилеты, перелет, отдых. Второй тур в Болгарию я купила в августе на октябрь на 7дней (с 01.10 по 08.10; Договор № AVT 0000560 от 26.08.2017г). Особо хочу подчеркнуть, что покупала оба тура в турагенстве tui. Они же оформляли все документы. В ту, первую поездку, сотрудники TUI оформили мне визу в Болгарию. Визу дали на пол года. Поэтому, при покупке второго тура оформлять визу не было необходимости. Это мне особо подчеркнул менеджер Tui. И у меня не возникло сомнений, так как год назад, я так же путешествовала с TUI в Болгарию: летом и осенью по одной визе. В этом же году нормального отдыха не получилось: при прохождении паспортного контроля в аэропорту Варны мне просто отказали во въезде в страну, заявив, что у меня просроченная виза. Мне тут же выдали официальный документ и, в буквальном смысле, выпроводили из Болгарии обратным рейсом на том же самолете. Огромное «спасибо» компетентным менеджерам туроператора TUI! Оказывается в январе 2017 года в Болгарии вышел закон, по которому с полугодовой визой можно находиться в стране 21 день, если больше нужно оформлять новую визу. А менеджеры такой крупной кампании об этом даже не знают! А теперь самое интересное: 02.10.17 в офисе ТУИ я написала заявление о возмещении принесенного мне финансового и морального ущерба. Эта же менеджер, даже не потрудилась извиниться ,но сообщила, что передаст мое заявление в юридический отдел. И что она ВСЕГО ЛИШЬ менеджер и НЕ ОБЯЗАНА знать подробностей оформления виз. Как Вам? На сегодняшний день (09.11.17) - результат от обращения нулевой. В центральном офисе TUI мне ответили, что сейчас рассматриваются претензии за август месяц. Так что ждите…Моя рекомендация хорошо подумать, прежде чем обращаться в TUI. Чем закончится данная история и восторжествует ли справедливость, я обязательно напишу.
По совету друзей воспользовались услугами ТУИ и не пожалели ... Отдыхали в Белеке с 12 по 22 сентября в Мэджик Лайф Империал. Не смотря на то, что летали ВИМ авиа и рейс в Москву задержали на 6 часов, впечатления от отдыха самые хорошие. Хочется особо отметить работу отельных гидов Алмаз и Алины. О задержке рейса Алмаз нас предупредила по телефону и мы продолжали отдыхать в отеле. Огромное впечатление , впервые в жизни, произвела информационная встреч с гидом. Коротко и интересно Алмаз дала всю необходимую информацию, презентовала экскурсии. Гости с удовольствием покупали экскурсии и сожалели, сто не хватает времени посетить больше интересных мест Мы съездили в Памуккале и Стамбул. В следующий раз обязательно полетим в Израиль, очень интересно посетить Каппадокию. Всё время нашего пребывания мы были окружены заботой и вниманием наших гидов. Спасибо большое Алмаз и Алине побольше бы таких хороших и отзывчивых работников.
Слова и дело расходятся! В случае с турпакетами где зашиты авиабилеты Вим-авиа (сентябрь-окт 2017) в действиях туроператора ТУИ полный провал. Не предоставляют информацию по перелету, рейсы отменены. Люди в неведении.
Никому не рекомендую воспользоваться услугами данного туроператора. В двух словах расскажу свою историю. Оплатили тур на 8 ночей, за пару дней нам сообщили, что рейс задерживают на сутки, пообещав вернуть 10% от стоимости путёвки по возвращению. На нашу просьбу о продлении на сутки нашего отдыха, сказали, что отель в стопе. . . Как оказалось отель после реставрации и мы первые и номеров... весь отель свободный, и всю неделю практически был свободный. Взяли официальное письмо из отеля, что могут продлить и стоимость составляет 130 евро за ночь. По возвращению написали претензию с просьбой вернуть обещанные 10% ( стоимость путёвки была всего 58000 руб), о 130 евро и писать не стали... Прошел не один месяц как оператор TUI дал ответ...они всей коммерческой душой нас понимают и готовы вернуть денежные средства в размере 1500 рублей!!! Да и в это время по СМИ видела как ТUI более чем на сутки задерживают рейс. Так что никому не рекомендую воспользоваться услугами данного туроператора!
Покупали тур в Черногорию у Туи по раннему бронированию с вылетом 16 июля в 6 утра из Внуково. Сегодня позвонила в Туи, уточнить время вылета- прелестно! вылет из Домодедово в 17.00!!!! Мы теряем день, не успеваем ни на обед, ни на ужин. Не знаю, что будет дальше, но начало безобразное.
Должны были лететь 16 июля в турцию. За пять дней турфирма сообщила о том что наш вылет отменён.Никакой альтернативы на другие числа не предложила,как и не предложила пересадить на другой рейс! Предложение было либо вернуть деньги,либо самостоятельно приобретать билеты,что мы и сделали,заплатив при этом ещё 40000т. В одну сторону.Деньги за билеты пока не вернули. И вернуться конечно не в том объёме который был потрачен на билеты.В итоге трансфер тоже пришлось искать и заказывать самим.Короче впечатления о турфирме просто ужасающее! Такого свинского отношения к клиентам я ещё не видела! Надеюсь,что больше никогда не свяжусь с данным оператором!!!
Мы хотели-бы выразить огромную благодарность менеджеру "Tui" , Соколову Сергею, за проявленное к нам внимание и очень активную помощь в нашей неприятной ситуации, в которую мы попали из-за неродивых турогентов другого туроператора! И не смотря на то,что Сергей не имеет к ним никакого отношения и не обязан разрешать эту ситуацию , он не оставил нас в беде! Побольше бы таких добросовестных сотрудников и отзывчивых людей в нашем мире! Очень надеемся, что руководство "Tui" оценит своего сотрудника по достоинству! Ещё раз огромное спасибо! Анна и Татьяна.
Хочу оставить отзыв про работу Туи . Приобрела тур ещё в марте месяце , по раннему бронирование, когда брала был авиаперевозчик атлас глобал , в последствии туи без предупреждения поменяла на вим авиа , зная какие они не добросовестные перевозчики я бы сто раз подумала брать ли мне эту путёвку и портить отдых . Но вышло , что вышло .... И 8 июня почти в 18-00 турагент сообщает мне новость о том , что 13 июня наш вылет не состоится , единственно что может предложить возврат денег ( в течение 10 !!!! Дней ) либо замена тура на другой, но с меньшим количеством дней , большей стоимостью и с отелем сомнительного качества .... В итоге я , мой ребёнок 5 лет и бабушка остались без отпуска ....альтернативы нет , как и денег . Написала 8 числа заявление на аннуляцию . СПАСИБО туи за испорченный отпуск и нервы , а ещё дополнительно хотела о благодарить наше правительство за "заботу" о своих гражданах , которые между прочим платят все налоги. Стыд и позор не может улететь из северной столицы. Должны были лететь 13 июня спб- Анталия.
Купил путевку в Обнинске. Место вылета в Турцию сообщили за час до регистрации. Приехали в Домодедово ,а пришлось ехать на такси во Внуково. Это победы. Вечером перед отъездом сказали что время выезда из отеля солдат после шести на ресепшене. Но уже двенадцать а информации о вылете ноль. Компания чмошная. Им бы только шубы впаривать. Отель Nashira Сиде. В следующий раз обращусь к другому туроператору. Отношение к клиентам плохое.
Действительно, у нас сейчас тоже можно отдохнуть с детьми в хороших условиях, по адекватным ценам и без бумажной волокиты с визами. Точнее можно было и до этого, но последние изменения в лучшую строну наших курортов особенно радуют.Нам предложили санаторий "Золотой Колос", сейчас и знакомым советую, а особенно если с детьми едут. В турфирме по России хорошая база отелей, курортов оказалась. Согласна, сразу трудно определиться, когда все фотографии красочные, описания рекламного характера. Поэтому по-человечески девочек в офисе расспросили куда бы посоветовали поехать в Сочи с ребенком. Очень приятные в общении менеджеры, посоветовали санаторий, перечислили уйму положительных моментов. Благодарна очень за участие)Был свой обустроенный, чистый пляж, идти недалеко. Питание отличное, только положительно оцениваю, ребенку все давали, так как все вкусное и полезное. Надышались морского воздуха, погрелись у солнца и сразу в наш холодный сентябрь вернулись. Остались хорошие воспоминания, возможно, еще приедем когда-нибудь;)
Не буду оригинальной, но тоже отдыхала с мужем в Сочи:) Особо не перебирали, искали бюджетный вариант с нормальными условиями. Не могу сказать, что нашли прям сразу то, что нас устроило, но главное, что в итоге все таки нашли и выбрали.Сочинский пансионат Фрегат очень нас порадовал по расположению относительно моря, и это как минимум, по атмосфере, по питанию и вообще. Целую неделю не нужно у плиты стоять, успевать 1000 дел)) Море, водичка, пляж, солнце, как говорит муж - лепота) Относительно турфирмы остались положительные впечатления, т.к. мы остались довольны всеми услугами.
На две недели купили тур в сочи от tui. Провели время отлично, были полностью отключены от сети, никаких компьютеров, интернатов и прочего, просто мы с молодым человеком, всевозможные процедурки, спа и высыпания по утрам…как мало оказывается для счастья нужно) Город наш золотой понравился второй раз, наша первая совместная поездка ведь тоже была сюда, только тогда не от туроператора ездили, а еще с университетским составом:) Но в этот раз понравилось больше. В отеле отдыхали, в городе гуляли, в общем съездили отлично)
В этом году выбрали Хорватию, недавно вернулись. Отель Лагуна Альбатрос (если кому актуальна информация). Находится он в 200-х от моря в тихом, красивом месте, недалеко от Пореча.Номер современный, чистый, не очень большой, но места нам хватило. Так как ехали с ребенком, то «все включено» - очень удобно. Питание разнообразное, вкусное, есть выбор для детей. Анимация не навязчивая, хорошо устроено было. Поездили на велосипеде, брали на прокат. Удобно, что ребенок в это время играл с другими детьми, с ними занимались аниматоры. Еще рядом с отелем есть конюшня, на которой покатались на лошадях) Отдых прошел прекрасно, но быстро. Все равно довольны, не зря любим эти края.)
Услугами ТУИ пользовались уже, поэтому в этом году тоже пошли к ним. В Болгарии в Варне отдыхали 2 года назад, понравился климат, не очень жарко. В этом году решили поехать на юг с детьми, выбрали Несебр. В тупфирме предложили немало вариантов, понравился по описанию Sol Nessebar Palace и из-за программы лояльности, действующей там. Если претензии к качеству обслуживания, то представитель на месте моментально решит вопросы, конечно, впечатлило и порадовало. Кроме этого в отеле работает детский клуб от ТУИ, что тоже подкупило. Мы отдыхом довольны и в этот раз. Приятно было получить фирменные подарки тоже. Вернулись загоревшие, отдохнувшие с морем позитивных эмоций)
Недавно вернулась из Черногории.Отдыхала от фирмы "TUI" с 28.07-04.08.16г.в Будве, отель "Апартаменты Томи 3".Сначала все очень понравилось. Встретили, разместили, снабдили нужной информацией. Хорошее впечатление испортил последний день.Меня просто лишили обратного трансфера!Который был конечно же оплачен.В день прилета гидом нам в гостинице было четко сказано,что информация об отлете будет размещена напротив ресепшена за сутки до вылета.Я за день караулила, поглядывала.Появилась она к обеду.И меня сразу смутило,что мой вылет в 14.10, а там был указан в 8.50.Я подумала,что это наверно общий трансфер на все вылеты на этот день.Другой информации,кроме этой на стенде так и не появилось вплоть до 5 утра,так же как и гида.Я подошла в нужное время в 5.50 утра,к указанному месту("Гостиница "Словенская плажа").Подошел автобус, всех забрали,кроме меня.Оказывается информация была по другой фирме."А это вам к "TUI" сказал мне гид др.фирмы и уехали.Я ждала еще минут 20 и поняв,что меня не заберут пошла на автобусную остановку и взяла такси (20евро),чтобы быстрее оказаться в аэропорту,т.к. информации у меня не было и я боялась,что рейс перенесли на раннее утро и улетят без меня.Хорошо я знала где остановка,так как за неделю облазила весь город.Но там отдыхало много бабушек с детьми, представьте себе ситуацию- одна с ребенком смотреть вслед уезжающему автобусу и не знать куда кидаться в чужом городе, в чужой стране!!!!Делаю вывод,что видимо от моего отеля я в этот день летела одна и гиды просто не сочли нужным меня оповестить!Зато в день приезда столько было слов,чтобы мы вели себя правильно тут и все такое, предлагали экскурсии..Одну взяла (Боко-Которская бухта) и потом на берегу увидела предложения намного дешевле и с посещением старинного города Котор(что вполне логично) С этой фирмой в бухте Котора вы не посетите (у них для этого другая экскурсия..Цетинье и Котор..Но простите-Цетинье находится далеко в горах, Котор на побережье.Сделала вывод,что опять же выманивание денег.Хватит ли гидам красноречия? Да и быть в Бото-Которской...подчеркиваю Которской бухте и не посетить его старинную столицу- это нечто!!! Но мы выкрутились.Втроем остались в Которе и посетили старый город.Возвращались сами на местном автобусе.Впечатлений было море,поэтому этот промах мы простили.Но трансфер!!!!Это нечто.Я с 4 утра была на ногах.В аэропорту отпаивала себя кофе,чтобы не уснуть.Была первая на регистрацию и вес такое...Еле долетела, подскочило давление..В общем, если вы одни-будьте бдительны.Рассчитывайте только на себя, а не на фирму.По-крайней мере эту!Единственное спасибо за чартер от "Ютейра" отлеты вовремя, летчики асы, авиакомпания мне понравилась.
Купили с мужем путевку в начале июня в ТУИ в отель «Жемчужина» в Сочи на 7 дней. Он понравился по описанию, фотографиям, да и по цене на сайте фирмы, чего скрывать) Правда, когда приехали в агентство, то получилось немного дороже, все необходимое уже включили, полностью все рассчитали. По остальному все как и планировали. По отелю мы не прогадали и в реальности получилось не хуже. Кроме пляжного отдыха, мы решили побольше увидеть достопримечательностей, тем более в агентстве уже расписали подробно на что стоит сходить посмотреть. Теперь и сами, как знатоки, рекомендуем не сидеть только на пляже)) Мест интересных действительно там уйма. В Олимпийскую деревню не съездить было бы грешно)) Серьезно, нам очень понравилась экскурсия, дотронулись до истории уже)
Первый раз столкнулась с таким ужасным отношением к клиентам. Оформили тур на Кипр в офисе TUI ( Москва), при этом нам забронировали обычный стандартный номер с видом на море, ВМЕСТО желаемого Superior (улучшеный номер большей площади) с видом на море. (Там стояло обозначение SV и как нам объяснили что это именно Superior с видом на море), так как стандартных номеров нет. Мы Внесли предоплату за тур 50% , когда дома стали разбираться, (посмотрели в интернете сайт отеля) , поняли, что номер не соответствует желаемому, поехали в офис, попросив внести изменения. Так как номеров желаемой категории не было , а стандартный номер на троих( 2 взр. + ребенок) за такие деньги нас не устаивал, попросили аннулировать тур, после чего нам стали угрожать штрафами 50% от стоимости тура( т.е. На всю предоплату, а это - 100 тыс. Руб!!!). При этом от внесения предоплаты ( Наличными) за тур до просьбы внести изменения в договор прошло 1,5 часа. Когда мы все таки добились аннуляции тура без штрафов, нам Сказали , что денег в кассе НЕТ !!!ЖДИТЕ!!! А когда появятся- вообще неизвестно, так как многие оплачивают безналом,!!!При этом , повторюсь, прошло 1.5 часа от момента оплаты нами 50% тура . Т.е тур мы оплатили в 16.00, а повторно вернулись в 17.30. По справочному телефону TUI после объяснения данной ситуации тоже общались весьма грубо, сказав разбираться на месте или написать им по email и ждать ответа.В итоге пришлось стоять у офиса и ждать , когда туристы, сидевшие в офисе, оплатят свой тур наличными. И после этого забрать свои деньги.Никогда не писала отзывы!!!Но тут обидно до слез! Испорченное настроение и неприятный осадок от посещения и общения с сотрудниками TUI останется надолго! К сожалению(
Путевку в Испанию брали через ТУИ тоже. Только вот маловато на 5 ней, для себя сделали вывод – в следующий раз минимум на неделю нужно. Визу оформило агентство быстро, с этим проблем не было, на почту скинули все сопроводительные документы, держали в курсе дела, то есть не было нужды им названивать либо искать. Вот это в организации понравилось больше всего.В Испании выбрали курорт и отель по сайту фирмы, описание устроило. На Майорке курорт Пальма Нова популярный, по крайней мере туристов было очень много. Жене понравился аквапарк и сыну. Кроме аквапарка могу рекомендовать сходить в парк «Мариналэнд», где есть дельфинарий. Да и экскурсия на подводной лодке достаточно интересная, сын был в восторге.По отелю «Глобалес Пальманова» все устроило, замечаний нет. Главное, что как было указано в описании, есть детский бассейн, игровая комната, детская площадка, предусмотрено детское меню, неплохая детская анимация, по вечерам устраивали мини-дискотеку. Ребенок занят и доволен, ну и мы аналогично))
Мы с молодым человеком всегда стараемся выбирать интересные, даже может необычные туры. Так можно увидеть больше, посетить много интересных мест, достопримечательности, набраться впечатлений в общем.:) В это агентство обратились с таким вопросом и нам предложили несколько вариантов, но выбрали мы Италию и всем советую! :) Экскурсионный тур по Италии рассчитан был у нас на 8 дней и 7 ночей. В стоимость вошел перелет с Москвы в Римини и обратно, трансфер в и из отеля, проживание в отеле и экскурсии. Если было желание посетить еще какие-нибудь места, кроме прописанных в туре, то это за доп.плату, как говорится, пожалуйста, но мы предпочитали пройтись самим по улочкам вечерами))) У нас собралась отличная группа, все ребята на позитиве и это сыграло немалую роль в нашем отдыхе) Уж не знаю тут кого благодарить, но действительно было очень весело)Программа очень насыщенная, кроме того, что увидели много мест, еще удалось и на пляже позагорать) Само собой осмотрели достопримечательности Римини, потом Сирмионе, озеро Гарда, Верона, Венеция, Флоренция и много чего еще)) Компании однозначно доверяем, если в ближайшее время найдем интересные горячие туры, думаю, нас не остановить будет)
Первый раз решили купить путевку на Кипр (с 15.06.16 по 26.06.16 на 11 ночей ,12 дней) у турфирмы TUI. Раньше пользовались услугами разных турфирм (интурист,санмар, анекс...)нареканий никаких ,все четко.Искренне надеялись ,что и данный туроператор не подведет, но уже до начала отдыха начали сомневаться в качестве услуг TUI. Почему то туроператор решил сократить нам отдых ,вместо 12 оплаченных дней, будем отдыхать 10, так как перенесли вылет. Позвонили в центр продаж там милая девушка объяснила, что количество ночей не изменилось,что нам еще нужно.Уважаемая турфирма такой подход к клиентам совсем не приятен. Надеюсь вы сможете решить нашу проблему, созданную по вашей вине. Номер заказа:\tLC15066086Страна:\tCyprusЗаезд:\t15.06.2016 - 26.06.2016 (KLINKOVA)После отдыха обязательно отпишусь
Отдыхали от этой турфирмы в Греции, недалеко от курорта Херсониссоса. Пожелание основное было - чтобы для ребенка в отеле был выбор развлечений, питание …ну не хотелось переполненных пляжей, а больше уединения или единения с природой) Нам предложили несколько вариантов, растерялись вначале. Но выбор сделали, иначе никак) В итоге мы замечательно отдохнули, брали на прокат машину, самостоятельно организовали осмотр достопримечательностей, но времени очень мало оказалось. Реально нужно брать в среднем дней 10, чтобы все успеть)