Отзывы клиентов
Приветливые девушки на сервисе, и отличные мастера! Все обслуживание проходим только здесь! ТО делают быстро и качественно, не верьте плохим отзывам!! А в клиентском уголке время пролетает незаметно: кофе, печеньки и хорошие фильмы =)
ТО прохожу только в Рольф Лахта на сервисе. Мастера молодцы, лишнего никогда не навязывают, большое им спасибо за это. И проблем с запчастями у них не было.5+!!! Кстати - отдел продаж 5++!(Ш.Т.)
В РОЛЬФ Лахта попала случайно – при покупке авто обзванивала все салоны – РОЛЬФ был дальше всех, ехать в него не планировала, но дар убеждения менеджера по продажам сыграл решающую роль))) – машину выбрали сразу – забрали через неделю!!! При выборе дилера для прохождения ТО даже не возникло сомнений, конечно Рольф! – приветливый персонал, всегда всё в срок, мастера всегда обходительны и терпимы к моим вопросам))) ТАК держать!!! 5++++
Рольф - самый отвратный автосалон не только во всем городе, но и, как мне кажется, во всем мире. Люди, ни в коем случае сюда не ходите. Купить у них вы все равно ничего не сможете. Я так понял, что тачки они и вовсе не продают, а зарабатывают на вашей преоплате. Как только вы её внесете. Начинается кормежка завтраками. Вы месяцами будете ждать свой автомобиль и в конечном счете он к вам так и не приедет. Зато ребята ваши денежки вложат, прокрутят и получат выхлоп. Так что, если вам дорого ваше время и вы действительно хотите купить себе авто, а не кучу обещаний, то ни в коем случае сюда не идите
В начале декабря 2014 заключил предварительный договор на поставку авто. Менеджер уверял, что авто прибудет через 10 дней и по цене указанной в предварительном договоре. На одиннадцатый день звонок из салона: авто не будет в этом году, только в 2015 и по цене повышенной! Не верьте Рольф Лахте!
Итак, я хочу сказать огромное спасибо за проведенный в сервисе этой компании ремонт моего автомобиля, за самое внимательное отношение ко всем моим пожеланиям. Прошел месяц, а я до сих пор под впечатлением, какие же хорошие спецы работают в РОльфе. Я проходил у них ТО, а они меня обрадовали сертификатом на дальнейшее обслуживание, неожиданно, но чертовски приятно - дает стимул вернуться сюда вновь.
Хотела приобрести новую Мазда 3. Созвонилась с салоном. Сказали что в наличии есть два авто в нужной мне комплектации и цвете. Одна с дополнительным пакетом опций. Записалась на тестдрайв, договорилась о времени. Проехала весь город (свою машину уже продала по этому безлошадная) потратила три часа на дорогу приехала в салон. В других салонах таких машин в наличии не было. Менеджер оформил тестдрайв, пока оформлял я спросила что с машинами, есть ли они еще. Он сказал что в такой комплектации нет, н есть в более дешевой с другим двигателем... Хотя мы утром созванивались и он мне ничего про это не сказал. Я понимаю, что их работа втюхать их товар, но если покупатель точно знает, что ему надо, зачем так поступать? Зря потрачено время, остались только плохие эмоции и в рольф я больше не ногой!!!!
По моему мнению за хорошее качество нужно не только платить, но и можно даже переплатить. В лахте ценю быстроту, аккуратность и качество работы.
Свой первый автомобиль покупал в этом салоне.По незнанию согласился на кучу допов, но это сам виноват. А доп комплектацию предлагают во всех салонах. В остальном нареканий никаких - отличный салон. Рекомендую!
Обращался пару раз в Рольф, как со срочными проблемами, так и просто на ТО приезжал. Что могу сказать в пользу автосервиса – это удобное для меня местоположение, адекватное отношение мастеров (в моих случаях они всегда пытались подробно разобрать все проблемы, а не отмахивались от тебя, создавая лишь видимость деятельности). В результате я всегда был в курсе того, что именно происходит с машиной.
У меня сложились хорошие впечатления от обращения к этому дилеру. Поцарапали на стоянке во дворе машину (Mazda6) – заднее левое крыло, обратился в Рольф. Там быстро все оформили, и уже через неделю забирал машину. Особенно порадовало, что оттенок подобрали цвет в цвет и не было заморочек с сроками выполнения!!
В лахта очень нравится, что трепетно относятся к клиенту. Прошла два ТО, пока машина стоит на гарантии, также приезжала по поводу ремонта подвески. Очень радует то, что все делают в ремзоне при тебе или же ты можешь посидеть у них кафе. Очень удобно!
Резко отрицательный. Причины:\r1. Постоянно нарушается время оговоренное заранее. Если Вам сказали, что машину отдадут через 3 часа, можете смело прибавлять минимум 2.\r2. Не буду писать про не закрученные крепления, уже написано. Факт: 13.04.14 при проведении очередного ТО я увидел выпавший на защиту нижний кожух вентилятора. При осмотре выяснилось, что его сломали при прошлом ТО, где я не смог присутствовать при его прохождении. После написания претензии, Рольф принял решение заменить за свой счет сломанную деталь. НЕ ПОМЕНЯЛИ ДО СИХ ПОР, не смотря на мои неоднократные звонки.\r3. На Ваши обращения никто внимания не обращает. Мне обещали перезвонить раз 10 разные ответственные люди по поводу моего ремонта, не позвонил никто ни разу.\rВыводы делать Вам, но я в данный сервис больше, после того, как мне деталь сделают, ни ногой.
Браво!!! Так держать!!! Вы настоящие профи!!! В салоне очень понравилось - сервис на 5+++! Особую благодарность и признательность выражаю Аринушкину Павлу, который очень вежливо, доходчиво и умело все обьясняет и показывает. В итоге вместо б\/у тачки я преобрел для дочки с зятем новую ласточку Хёндай Солярис - хэтчбэк. Персонал работает слаженно, улыбчивые и приятные в общении. Машину подготовили и документы оформили быстро. Покупкой очень довольны. Спасибо Вам господа, и огромное отдельное спасибо Вам ПАВЕЛ!!!
Сделали развал-схождение довольно быстро - за полтора часа. Со схождением немного накосячили, правда, руль поставили не ровно. На следующий день пришлось вернуться вечером и всё исправили. Денег больше не взяли, само собой, извинились. Так что впечатление в целом хорошее
Красил задний бампер и молдинги на Ауте3 в мае этого года. Кроме этого, делалась полировка крышки багажника. О хорошем: 1) Качество покраски и полировки - отличное, не к чему придраться! 2) Понравилось отношение менеджеров и руководства компании. 3) Предложили доп.услугу по полировке фар. Крутая штука, фары как новые. Стоит по 500 р за шт :-) 4) Заодно частично покрасил передний бампер. 5) Сделали очень быстро, забрал машину гораздо раньше намеченного срока. В целом организация производит хорошее впечатление. Что можно улучшить: 1) Было бы здорово отменить часть бумажек, на подписание их всех уходит время(
Сервис прекрасный, Чистый, укомплектован новейшим оборудованием, первый раз и уверена что буду обращаться только к этим парням в будущем при случае необходимости.
Отличный сервис и обслуживание отдельное спасибо Крутикову Дмитрию и остальному персоналу работающему там.
В общем не знаю как раньше, но в последнее время этот Ролф точно оборзел.\rКупил у них Nissan Qashqai с пробегом за 600k, внешне машинка была вылизана, двигло помыли, салон прохимчистили, все вроде бы ничего.\rПри осмотре с толщинометром подтвердилось, что было бито одно переднее крыло (причем они об этом рассказали только когда я попросил заключение о диагностике, про него я еще ниже написал), на нем слой лкп был явно толще, чем везде. Остальные элементы кузова были вроде как родные, т.к. толщина слоя была в пределах допустимого.\rНа вопрос была ли в авариях - менеджер уверенно отвечал нет.\rНа вопрос не скручен ли пробег - ответ бы такой же уверенный и тоже нет.\rМашина 2009 года стояла на продажу с пробегом 30k. Мне уже тогда стало все ясно на счет пробега, позже это подтвердилось - он был скручен, реальный пробег оказался более 70 тыс. (приблизительно).\rНо это ещё ничего.\rВот что обнаружилось при осмотре и ремонте машины в сервисах (читать до конца!):\r\r- Передние амортизаторы поменяны - явный признак солидного пробега, но никак не 30 тыс.\r- Масляный и воздушный фильтры были так загажены, как будто их вообще никогда не меняли.\r- Почти в ноль стёрты все 4 тормозные колодки.\r- Убиты все сайлент-блоки передних и задних рычагов.\r- В хлам передние опорные подшипники (аж руль щёлкал при поворотах).\r- Восьмёрки на двух задних литых R17 дисках. На одно колесо грузиков на 100г пришлось вешать при балансировке.\r- Сайлент-блоки подрамника передней оси оказались вообще никакими, можно сказать что их нет (их там 8 штук должно быть, все убиты). А замена этих сайлентов - вообще не дешёвая процедура, снятие-установка подрамника только 9 тыр может стоить в средневзятом сервисе.\r- Машина была смачно побита сзади!!! Выяснилось, что половину задницы срезали и приварили новую, это заметили мастера, когда снимали бампер и разбирали заднюю часть авто для установки парктроника.\r\rТут ещё много всего можно по мелочи перечислять, но своё мнение о компании я уже составил, больше туда ни ногой и буду всех знакомых отговаривать.\r\rP.S. в заключении их экспертизы, которую они якобы делают при приёме авто, было написано только про запотевающую прокладку в дивгле, о шуме опорных подшипников и о битом крыле.
Хочется поблагодарить специалиста по закупкам и продажам автомобилей с пробегом Усачева Владимира за профессионализм, доброжелательность при общении с клиентами. Сдавала свой автомобиль по программе treid-in. Владимир очень корректно смог объяснить недочеты моей машины. Спасибо.
Недавно приобрела автомобиль Hyundai Solaris в Рольфе на Савушкина и хочу поделиться своей историей покупки.\rКогда я приехала в автосалон в первый раз, мне понравилось все – обслуживание, отношение и тп. Менеджер по продажам Руслан был красноречив и обаятелен, обещал подарить все, что только можно подарить, хоть звезду с неба. Систему работы автосалонов я знаю, поэтому особо ни на что не рассчитывала, но надежда на приятные неожиданности оставалась. Автомобиля в наличии в нужной комплектации не было, нужно было ждать неделю-другую, меня эти сроки вполне устраивали, и я согласилась.\rВ конце второй недели Руслан мне позвонил и сообщил, что моя машина пришла, вот только не в моей комплектации, а выше. А мою комплектацию придется очень долго ждать. Разница была в 30 тысяч рублей и была не очень принципиальна, поэтому я поехала оформляться. Как только продавец увидел, что я машину оплатила, он сразу потерял ко мне всякий интерес. Для него принципиально было взять денег – все остальное его вообще не интересовало! Правда, после того как я раза три попросила мне машину все-таки показать, он повел меня на паркинг. \rКогда я уточнила, будут ли какие-то подарки, он мне сказал, что единственное, что он мне может предложить, это совместный поход в ресторан. Я, конечно, все могу понять, но чтобы за мои деньги меня еще и клеили?! Уж увольте.\rПриехала я забирать машину не одна, а в сопровождении мало того, что мужчины, так еще и понимающего в машинках грязного автомеханика, который за пару дней до выдачи автомобиля по телефону попросил менеджера по продажам сделать отметку в заказ-наряде на установку доп.оборудования о том, что необходимо установить сигнализацию «нормально», то есть с соблюдением всех рекомендаций компании-производителя, а не абы как. Но на выдаче выяснилось, что поставили именно так, как быстрее, а не как надежней, и на наше «фи» он сказал «всегда так ставят, ничего не знаю». Никаких объяснений почему жопорукий олень-установщик доп.оборудования ставит сигнализацию как попало, естественно, не добились. Когда мы поинтересовались у менеджера, что блокирует сигнализация (стартер или бензонасос), он ответил «ничего не блокирует, все блокировки это дополнительная опция, за дополнительную плату». И смысл такой сигнализации? В процессе проверки, оказалось, что все-таки блокирует бензонасос и даже датчик удара есть. Только пока мы все это проверяли в шоу-руме, половина сотрудников автосалона сбежалась посмотреть – что это такое необычное мы там делаем и почему машинка орет дурным голосом. Ровно после этого я поняла, что новые авто «из салона» никто не проверяет, т.к. чисто технически все должно быть в порядке.\rПосле внешнего осмотра, я в машинку залезла. Все красивенько, чистенько, блестит и пахнет новым пластиком! Одно мне только мне не понравилось - царапины на пластиковой накладке руля. Глубокие такие, некрасивые. После просьбы заменить эту порнуху, мне было сказано «Но вы же понимаете, кого сегмента машину берете.» Охренеть! То есть то, что она новая – не канает. Типа купили ведро за 600 тысяч и не выкобенивайтесь. Мда, сервис, что я еще могу сказать.\rКогда меня повели подписывать документы, меня смутила формулировка в договоре купли-продажи «дополнительное оборудование – защита 1 шт., Сиигналка – 1 шт.» (орфография и стилистика автора сохранена), продажник скрипя зубами исправил, но перед этим поинтересовался, что конкретно меня не устраивает, нормальная формулировка. Я даже не нашлась, что ему сказать на это. Ну защита (чего защита?), ну сиигналка (что за сигналка? какая модель?), вот докопалась, овца. \rПодписывать акт приема-передачи я наотрез отказалась ровно до того момента, пока мне не поменяют накладку на руле. Или не сделают отметку в сервисной книжке, дабы в перспективе я смогла этот косячок исправить. Пыхтя и краснея, продажник пытался мне объяснить, что не такие уж там и царапины и ничего страшного, на скорость не влияет и на все мои «Я купила новую машину, я хочу получить новую машину» он говорил мне, что, конечно, я права, но руль мне никто менять не будет.\rЧерез минут 20 пререканий позвали мальчика с СТО, который тоже мне сказал «Но вы же понимаете, кого сегмента машину берете..» Пипец, походу они при устройстве на работу в автосалон заучивают эту фразу как единственно верную! Но машину он все-таки забрал на станцию и пообещал руль поменять. Еще минут 40 мы ждали. Хотя, по сути, там два болта открутить, не понимаю, почему так долго. Когда я поняла, что в ГАИ регистрироваться я уже окончательно не успеваю (а приехала я в 18.00 и в 19.00 могла бы спокойно уехать, а на часах уже было начало десятого вечера), я пошла пить кофе, курить и ждать. \rРуль-то они поменяли, молодцы, вот только ошибку подушки не сбросили. На просьбу сбросить ошибку (дело 2-х минут), мальчик с СТО сказал, что так и должно быть, все нормально езжайте. Когда сопровождающий меня мужчина начал ему умными терминами объяснять возможные пути возникновения данной ошибки, как и что в мозгах машинки происходит и как эту ошибку погасить, то молча увез машину станцию. Еще минут сорок ждали, пока они подключат сканер и нажмут две кнопочки на компьютере.\rИтого: 4 часа потраченного времени, комок вытрепанных нервов, пол-литра моих слез от бессилия и несправедливости, злость на этот самый автосалон и три метра проклятий в адрес продажника Руслана. \r\r
Отличный сервис ! Обслуживаюсь почти с самого открытия, приятный персонал, бесплатный кофе и уровень мастерства почти не отличается от европейского !